淘寶客服的工作職責(zé)

1、淘寶客服的工作職責(zé)在當(dāng)前隨著淘寶的發(fā)展，對于淘寶客服的需求也越來越多，那么相關(guān)的工作職責(zé)大家都了解嗎？下面是分享給大家的淘寶客服的工作職責(zé)，希望對大家有幫助。2. 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；3. 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；4. 處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；5. 了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；6. 熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問

2、題。其他職責(zé)：1. 負責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；2. 負責(zé)工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；3. 負責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；4. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。通常來講，淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務(wù)。具體職責(zé)如下：一、淘寶客服的工作職責(zé)1 、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1) 負責(zé)收集客戶信息， 了解并分析客戶需求， 規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2) 負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通(3) 負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相

3、關(guān)人員(4) 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5) 負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6) 負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7) 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2 、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。3 、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1) 負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求， 規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2) 負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通(3) 負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4) 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5) 負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6) 負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)

4、工作(7) 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4 、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。二、客服與客人對話的主要內(nèi)容1 、答疑解惑主要是客戶會有很多不同類型的問題， 如產(chǎn)品材質(zhì)、 發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。2 、討價還價這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了 1 塊錢，都會覺得自己有成就感 .3 、提開銷量銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個客戶進來只為了買10 塊錢的東西時，能夠讓他最后付了 100 塊錢心滿意足的離開. 這就是銷售的境界了 .4 、情感維系要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友

5、是最好的選擇.在某些特殊的日子， 或者促銷前夕， 提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠 . 是一種情感的延續(xù). 這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財富。5 、問題處理做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理. 如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。三、掏寶客服必備四字技巧1 、謙指的是謙恭的內(nèi)容， 謙虛的語氣， 謙和的態(tài)度. 這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的 . 而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值. 故謙讓人花錢買心情。2 、誠指的是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。不夸大，

6、同時給出最良好的建議 . 讓客戶有一種高度的信賴感. 因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠讓人花錢買信賴。3 、速指的是反應(yīng)快速. 當(dāng)旺旺上有人找你的時候， 作為客服， 必須在第一時間反應(yīng)過來。跟客服對話，現(xiàn)在的社會講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購買， 也是一種方便和足不出戶的選擇。 如果客戶覺得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速讓人花錢買時間。4 、親指的是親和的對話. 跟客戶做成朋友是最好的選擇. 有些客人，生性比較開朗隨和 . 跟她在推薦產(chǎn)品的時候， 突然拉兩句家常. 說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯 . 這時候你們兩

7、個就不會處于對立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親讓人花錢買感情。四、淘寶兼職客服工作內(nèi)容兼職客服的工作內(nèi)容與全職沒什么區(qū)別，普遍淘寶網(wǎng)店把客服崗位分售前和售后兩種，所以崗位不同，工作內(nèi)容也不同，唯一相同的就是耐心。比如售前，解答顧客的咨詢、怎樣付款、根據(jù)顧客需求推薦適合的搭配套餐增加產(chǎn)品銷量、提高網(wǎng)店業(yè)績、轉(zhuǎn)化 ; 售后，解決買家售后問題、物流情況實時跟蹤 （ 把物流單號提供給買家查詢 ） 、處理中差評等。1 、熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。2 、 通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力， 通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息， 耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。（ 1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見（ 2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關(guān)系3 、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。4 、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。5 、早班客服，每天10 點前，查看每個店鋪的情況( 如：前一班客服的交接留言、 預(yù)定貨的買家到貨時間、 是否有漏發(fā)訂單并反饋給 主管 )6 、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入并在商品包裝完成后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。7 、 了解分析