家政服務(wù)策劃書

1、精品文檔家政服務(wù)策劃書0歡迎下載精品文檔目錄第一章：家政服務(wù)市場概況分析1、 概念了解2、 市場現(xiàn)狀3、 目標(biāo)市場4、 競爭機(jī)制第二章：家政服務(wù)公司運(yùn)營模式1、 公司服務(wù)分類2、 公司服務(wù)模式3、 公司管理制度第三章：家政服務(wù)市場營銷策略1、 公司形象策略2、 價(jià)格策略3、 品牌策略第四章：家政服務(wù)長期發(fā)展戰(zhàn)略1、總體戰(zhàn)略2、分步戰(zhàn)略第五章：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（略）1歡迎下載精品文檔第一章：家政服務(wù)市場概況分析1、概念了解家政服務(wù)以家庭為服務(wù)對象，協(xié)助家庭成員對其各類事務(wù)進(jìn)行實(shí)際操作和科學(xué) 管理的過程。隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，加大第三產(chǎn)業(yè)一一服務(wù)業(yè)比重， 既是實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果(市場經(jīng)濟(jì)在某種程

2、度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì))，又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況，因此家政服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。作為一個朝 陽產(chǎn)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)的日趨規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，使其不再是簡單的傳統(tǒng) 意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，隨著家 政服務(wù)人員自身素質(zhì)和職業(yè)技能的提高，也越來越受到人們的重視和尊重。2、 市場現(xiàn)狀(1) 、國內(nèi)市場據(jù)初步調(diào)查顯示全國家政服務(wù)業(yè)各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50 萬家，從業(yè)人員 1500多萬人，年?duì)I業(yè)額近 1600 億元。從家政服務(wù)企業(yè)規(guī)?？矗蟛糠制髽I(yè)營業(yè)額在 50 萬元左右，少數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)年?duì)I業(yè)額已達(dá) 1000 萬元以上。中國社會調(diào)查 事務(wù)所去年對全國 21 個城

3、市進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，有 64%勺城市居民需要家政 服務(wù)。但是目前大多數(shù)服務(wù)人員應(yīng)該稱之為“保姆”，多是來自農(nóng)村的打工妹或 下崗工人，他們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般 的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當(dāng)孩子接受教育和老人 處于疾病中需要照看時，因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零， 根本無法使 顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧 之憂。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個行業(yè)競爭會更加激烈。(2) 、國內(nèi)一線城市國家統(tǒng)計(jì)局曾對北京、上海、廣州等 7 個城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等 17 項(xiàng) 家政服務(wù)的家庭占這 7 個城市

4、家庭總量的 70%累計(jì)可提供 2000 萬個臨時就業(yè) 機(jī)會，目前空缺 1100 萬個。如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn) 藏的就業(yè)機(jī)會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大。(3) 、徐州市場就徐州市場而言，家政服務(wù)公司不計(jì)其數(shù)，經(jīng)營模式多以小型中介公司為主， 就是以中介的名義提供簡單的老人陪護(hù)、衛(wèi)生打掃及保姆等工作，仍處于家政 服務(wù)的初級階段，并沒有出現(xiàn)或是極少出現(xiàn)現(xiàn)代家政服務(wù)中更為專業(yè)的服務(wù)項(xiàng) 目，如月嫂、理財(cái)、保健、專業(yè)家教等。另外，傳統(tǒng)的單店經(jīng)營方式也造成徐 州家政服務(wù)市場的混亂，很難做到統(tǒng)一制度的管理，以至于絕大多數(shù)家政服務(wù) 公司止步不前，雖從業(yè)多年仍不能達(dá)到

5、現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求。3、 目標(biāo)市場就家政服務(wù)的分類而言，目標(biāo)市場初步定為以下三種(1) 、普通家庭該類家庭收入一般，多為上班族，時間繁忙而無閑料理家務(wù)，主要以提供傳統(tǒng) 的學(xué)生家教、衛(wèi)生打掃、老人陪護(hù)、管道疏通等服務(wù)項(xiàng)目為主。(2) 、中高收入家庭該類家庭收入較高，多為小資本家，生活自由而應(yīng)酬較多，主要提供育嬰早教、2歡迎下載精品文檔鐘點(diǎn)保潔、理財(cái)、保健、精神疏導(dǎo)等家政服務(wù)項(xiàng)目。（3）、涉外家庭對于少數(shù)外籍顧客，則以涉外保姆、高級管家為主，他們專業(yè)為外籍家庭及高 端家庭提供英語達(dá)四級、大專以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，她們英語流利，有 較強(qiáng)的溝通能力和主動配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和理，

6、擅長兒童中 英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)導(dǎo)。4、競爭機(jī)制自己競爭對手優(yōu)勢1、價(jià)格適合各階層次1、起步早，已形成了戶訂2、服務(wù)質(zhì)量好，誠信，提供的客戶快捷方便的服務(wù)2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形3、經(jīng)營項(xiàng)目逐漸增多，貼近成老百姓生活3、管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰4、定期向顧客回訪聽取意4、資金相對有一定的積累見，創(chuàng)品牌服務(wù)劣勢1、起步晚，需求人群還需要 1、公司經(jīng)營不規(guī)范一定的適應(yīng)期2、服務(wù)質(zhì)量一般2、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需要不斷3、服務(wù)內(nèi)容偏少的積累經(jīng)驗(yàn)3、經(jīng)營理念還需加強(qiáng)第二章：家政服務(wù)公司運(yùn)營模式1、公司服務(wù)分類（1）職業(yè)保姆：有初、中、高級之 分，是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)持證上崗人員，有具 體的職業(yè)技能等級。（2）涉外保姆：

7、是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達(dá)四級、大專以上學(xué)歷 的管家型服務(wù)人才，她們英語流利，有較強(qiáng)的溝通能力和主動配合能力，具備 高端家庭事務(wù)的打理和管理，擅長兒童中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)導(dǎo)。（3）高級管家：高級職業(yè)技能服務(wù)就是所說的高級管家，她們都是具備大專以 上學(xué)歷，英語水平達(dá)三級以上，熟悉電腦的使用，既能主理家務(wù)，又能處理商 務(wù)；既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng)；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、 洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進(jìn)得廳堂， 也入得廚房的多元化服務(wù)人才。（4） 育嬰早教： 育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué)歷以上并經(jīng) 育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在 4

8、5 歲以下的一專多能服務(wù)員工，她們的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué) 育兒、早教幼教。（5） 幼教保育：幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué)歷以上，年齡在35 歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的服務(wù)員工，她們所面對的是兩歲3歡迎下載精品文檔以上的小朋友，她們的強(qiáng)項(xiàng)是兒童啟蒙教育（6）家教外教：由老師直接上門“一對一”輔導(dǎo)（7）水電維修：專業(yè)電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電器安裝工作馬 桶漏水座便器漏水潔具漏水，提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝； 馬桶維修（坐便器）潔具維修，維修水箱配件；廚衛(wèi)防水廚衛(wèi)上下水管馬桶暖 氣水槽維修安裝移位；衛(wèi)生潔具廁所給排水管維修安裝改造等（8）清潔清洗：抽油煙機(jī)清

9、洗、空調(diào)清洗、真皮沙發(fā)清洗、玻璃清洗、地毯清 洗、木地板打蠟（9）搬家服務(wù)：正規(guī)、專業(yè)熟手員工搬家、搬廠、搬寫字樓、搬鋼琴、搬公司 及拆裝大小組件為你服務(wù)到位。2、公司服務(wù)模式員工制：最適合市場經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營模式是員工制, 企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企 業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn) 入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有 問題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)，對服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績考核。3、公司管理制度信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理

10、為基礎(chǔ), 優(yōu)化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理軟件。第三章：家政服務(wù)市場營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動，為顧客 提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)， 離開了市場營銷規(guī)劃， 都是不可能在商界立足的。 就以上關(guān)于家政服務(wù)的分析, 現(xiàn)制定如下營銷策略：1.公司形象策略 對于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一 個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。為 了打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)，公司員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、 勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制

11、度。時時刻刻準(zhǔn)備為顧主提 供高質(zhì)量的服務(wù)。在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司不定期抽查。公司每 隔一段時間對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。 這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。4歡迎下載精品文檔2價(jià)格策略針對不同的家政服項(xiàng)目，根據(jù)其專業(yè)性的高低，在價(jià)格上做出相應(yīng)區(qū)分。對于 專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，價(jià)格預(yù)計(jì)與現(xiàn)在市場上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保 證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，價(jià)格同比市場要相對偏高，目的是為了 讓雇主明白“一分錢、一分貨”的理念，在推行“物有所值”理念的同時一定 要提供“物超所值”的服務(wù)。對于老客戶，可以實(shí)行會員卡的優(yōu)惠政策

12、，另外在節(jié)假日也可以為雇主定制 DIY 禮物，一方面聯(lián)系感情固定客戶，另一方面也 可以為公司推廣宣傳。3、品牌策略公司發(fā)展與宣傳緊密相連，樹立良好的品牌形象，可以快速推進(jìn)公司發(fā)展。在 宣傳方面，不能局限于高大上的宣傳手段，對于家政服務(wù)，越簡單明了越好， 越貼近生活越好，可以定期在社區(qū)舉辦家政服務(wù)咨詢會，讓廣大居民了解家政 服務(wù)，同時也了解公司服務(wù)項(xiàng)目，樹立公司品牌形象。另外，公司最終要為之 服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達(dá)到事半功倍的效果。以高優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)，博得雇主的認(rèn)可，從而在雇主間“口口相傳”，達(dá)到正面宣傳的效果。作為起步公司，在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分

13、析，弄清客 戶的需求，做好市場定位，才能避免南。第四章：家政服務(wù)長期發(fā)展戰(zhàn)略1、總體戰(zhàn)略在 3-5 年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。2、分步戰(zhàn)略（1）、 初期（1-3 年）先對市場全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，同時根據(jù) 已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，為贏得第一批客戶，可進(jìn)行免費(fèi)試用的活動。以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場份額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，簡歷自己的品牌，積累無形資產(chǎn)； 收回初期投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第一年、 第二年： 建立、注冊自己的網(wǎng)站 ，服務(wù)進(jìn)入市場，提高知名度， 樹立品牌形象 ， 逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn) ， 擠占傳統(tǒng)家政市場， 打開并初步占領(lǐng) 高級家政服務(wù)的市場 。第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場份額5歡迎下載精品文檔服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目