和客戶周旋,獲得訂單的言語技巧----- 業(yè)務(wù)員必讀

1、和客戶周旋，獲得訂單的言語技巧以下是基于營銷出發(fā)點(diǎn)寫的一些方法，并非對(duì)所有企業(yè)都有效，可以適度選擇其中某條1、客戶：我不會(huì)再為這筆訂單支付更多的費(fèi)用，也不接受其他條款供貨商：下周交貨期如果你能找得到其他供貨商的話，我們很樂意把生產(chǎn)了一半的貨送到另外一個(gè)供貨商手中，一起發(fā)給你。但目前的情況來看，這次提價(jià)是不得已為之，如果生產(chǎn)設(shè)備依舊完好無損的話。而今引進(jìn)了新的生產(chǎn)流水線，產(chǎn)品的邊際成本上去了，同樣你的支付也多了，那為什么不想一下，更高效的生產(chǎn)速率可以讓你比你的競爭對(duì)手更好的掌控市場(chǎng)2、客戶：我可以輕而易舉的從其他供貨商那里獲得更好的價(jià)格供貨商：當(dāng)然，如果你能忍受廉價(jià)產(chǎn)品引發(fā)的交貨速率太慢，無效承

2、諾等因素的話，比我的產(chǎn)品便宜1美金，10000PCS你能賺個(gè)1萬美金，假如供貨無力面對(duì)市場(chǎng)而言你要虧損幾個(gè)1萬呢3、客戶：我不管什么價(jià)格服務(wù)，你只要給我便宜的產(chǎn)品，其他我什么都不管（這個(gè)類似供貨商面對(duì)貨代，不管什么船，只要便宜，因?yàn)閱巫犹澚硕豢紤]其他因素）供貨商：沒有問題，2年后我把產(chǎn)品交付到你手上，按照這個(gè)價(jià)格的話4、客戶：能否再改善一下產(chǎn)品質(zhì)量或者供貨效率，我的客戶對(duì)目前的服務(wù)并非很滿意供貨商：當(dāng)然，如果你能提高產(chǎn)品價(jià)格的話，公司會(huì)很樂意協(xié)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到你客戶的期望值5、客戶：我想做你的獨(dú)家代理，價(jià)格上是否有優(yōu)惠供貨商：賣給XX公司的價(jià)格比你的還貴6、客戶：我會(huì)在將來的訂單中增加產(chǎn)品數(shù)

3、量，現(xiàn)在能否談一下價(jià)格調(diào)整供貨商：這個(gè)價(jià)格是最優(yōu)惠了，即便是1年后訂單數(shù)量增加5倍，我依然賣這個(gè)價(jià)格。因?yàn)槲业母偁帉?duì)手向類似你的客戶妥協(xié)后，1年后非但沒有獲得更豐富的回報(bào)，同時(shí)公司在走下坡路。我的即得利益是保證訂單不虧現(xiàn)在如此將來也是，你的即得利益是獲得更多的利潤空間。如果因?yàn)檫@筆訂單影響了長期合作關(guān)系，在更換供貨商后，很難獲得像現(xiàn)在這樣的合作空間7、客戶：我從你的其他競爭對(duì)手那里獲得了信息，你賣給我的產(chǎn)品和他們的一樣，材料也一樣，為什么他們能給我USD2.5/PCS，而你要卻要給我USD3/PCS，如果不能按照2.5成交，我傾向于把單子下給XX供貨商：沒問題，如果他們能提供類似我的服務(wù)（自己

4、羅列），價(jià)格的彈性在于服務(wù)的差異，我不認(rèn)為你便宜0.5美金能獲得更高效的供貨效率8、客戶：我很希望第一次合作能打成協(xié)議，但是BOSS說這筆訂單只能按照USD10/PCS成交供貨商：我也希望能建立合作協(xié)議，但是我們的BOSS也說了這筆訂單只能按照USD12/PCS賣，為什么不讓經(jīng)理之間有機(jī)會(huì)談一下呢，我很樂意將貴公司的信息向經(jīng)理層轉(zhuǎn)述，同時(shí)我也希望你能和BOSS再協(xié)商下是否真有必要因?yàn)?美金的差異而放棄中國13億的市場(chǎng)9、客戶：怎么可以這樣，第一次從你們這里供貨就出現(xiàn)航班延誤，這次在展會(huì)末期才到港，損失太大了，我堅(jiān)決要求你們賠償，同時(shí)告訴行業(yè)所有合作伙伴禁止從你們公司購貨，如果你不能按照賣給我們

5、的話供貨商：在過去的10年里，我們收到過很多客戶的投訴，但是基于這個(gè)理由而投訴我們是無法接受的，更何況這次航班拖延是因?yàn)橛衅渌┴浬痰呢浳镏杏形戳_列貨物導(dǎo)致貨倉受損，不得不臨時(shí)掛靠中轉(zhuǎn)港。我想，相比整艘船沉沒，你更傾向于貨物安全到達(dá)，據(jù)我所知，同航次的貨物中還有XXX,XXX,XXX的貨物，現(xiàn)在他們的貨物都在海底參觀，對(duì)于你而言不是更好的銷售市場(chǎng)么。這個(gè)損失是相對(duì)的，對(duì)你對(duì)我都一樣10、客戶：我們準(zhǔn)備再購買3個(gè)小柜的燈具，價(jià)格希望做到供貨商：再購買30個(gè)柜子價(jià)格依然這樣，如果你能提前把貨款都打過來的話，事實(shí)上從4個(gè)月前聯(lián)系到現(xiàn)在，總共只給我下了500KG的訂單11、客戶：一些做這個(gè)產(chǎn)品的朋友看

6、了你公司的樣品后，覺得沒啥新奇的地方更別談質(zhì)量和技術(shù)，USD3/PCS何不降下來一點(diǎn)呢供貨商：那為什么不讓我直接和他們交談12、客戶：通過互聯(lián)網(wǎng)我們得知你公司并非實(shí)際的生產(chǎn)商，我們希望直接和生產(chǎn)商合作，而不是和貴司供貨商：事實(shí)上你搜索到的信息只是我們公司的海外銷售部，或許地址和電話并非如你所看到的那樣，但事實(shí)就是這個(gè)部門自3年前就開始經(jīng)營，同時(shí)制定工廠的所有出口價(jià)格。我相信你更情愿通過我們合作而非直接找工廠，如果你希望拿到比現(xiàn)在更高的報(bào)價(jià)，我將直接給你工廠經(jīng)理的聯(lián)系方式13、客戶：我很忙，抱歉，有價(jià)格就報(bào)，合則回復(fù)供貨商：那等你有空了再報(bào)價(jià)14、客戶：我馬上要去開會(huì)了，公司將就這筆采購業(yè)務(wù)做個(gè)

7、綜合匯報(bào)，麻煩現(xiàn)在給我最好的價(jià)格（這個(gè)和外貿(mào)公司工廠找貨代說的理由一樣，即便都知道是虛的，但總有人而且?guī)缀跻恢鄙袭?dāng)）供貨商：那就馬上簽訂合同吧，這個(gè)價(jià)格在你到達(dá)會(huì)議室之前是最好的，但我不保證在經(jīng)過你們公司討論后這個(gè)價(jià)格依然有效（當(dāng)然你必須清楚你的報(bào)價(jià)很有誘惑力，以致不會(huì)有別的供貨商來糾纏客戶）15、客戶：很抱歉，我們也是中間商，也是按照投標(biāo)性質(zhì)來決定訂單的進(jìn)度，希望能給我司一個(gè)有競爭力的報(bào)價(jià)供貨商：（半個(gè)小時(shí)后），這份合同清楚表明了是針對(duì)此次競價(jià)所用，無論將來貴司競標(biāo)成功與否，此次報(bào)價(jià)作廢（很簡單，他和他的客戶之間的利潤是一回事，你和他的利潤又是另一回事，他能按照2.6成交，那你將來可以按照2

8、.55要求其成交，否則他很難在短時(shí)間內(nèi)換供貨商，最低報(bào)價(jià)策略不到萬不得已不要使用?。?6、客戶：那就這樣把，既然不能按照成交的話，還是要謝謝你的產(chǎn)品報(bào)價(jià)供貨商：不論如何這個(gè)價(jià)格我們都不能做到，也就沒必要再浪費(fèi)你或者我的時(shí)間。如果你能找到你的理想價(jià)位的話，當(dāng)然在1個(gè)或者2個(gè)或者更多的供應(yīng)商中選擇直到每個(gè)供應(yīng)商有可能成交的價(jià)位都在他們那邊變得毫無邊際，我想你在我這下訂單的概率應(yīng)該高于未來的填鴨式詢價(jià)。這樣吧，過幾天再給你封EMAIL，希望能聽到好消息17、客戶：你這個(gè)包括了我在本國的獨(dú)家代理?xiàng)l款嗎供貨商：如果每個(gè)人都讓我報(bào)價(jià)，并且都表現(xiàn)出濃厚興趣要做獨(dú)家代理，光代理協(xié)議就夠我鋪床墊了，事實(shí)上中國這

9、塊土地上應(yīng)該涌現(xiàn)出更多國際知名品牌，可貴司卻在將近5年的時(shí)間內(nèi)沒有在東南亞或者大陸這塊有進(jìn)一步的動(dòng)作，更多的產(chǎn)品銷往了中東。而我們?cè)谥袞|有不錯(cuò)的代理商，能將復(fù)雜的產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)分撥到周邊國家。所以，如果你希望成為我們?cè)谥袞|，比如阿聯(lián)酋的獨(dú)家代理商，起碼我要知道在這個(gè)環(huán)節(jié)上是否能優(yōu)異于現(xiàn)在的代理商。如果可以，這份雙邊合同立馬生效，你獲得的價(jià)格將讓你在阿聯(lián)酋獲取更多的市場(chǎng)份額，也就沒必要再來協(xié)商價(jià)格18、客戶：無論如何我一定要在下周一拿到這些樣品供應(yīng)商：即便周一我能送貨上門，1個(gè)多月來在付款條件上僵持不下，假如我真的能在周一讓你得到這批樣品，你是否愿意支付xxx的費(fèi)用并且所有貨款馬上打過來（這個(gè)就

10、考驗(yàn)?zāi)愕呢洿耍?9、客戶：你不覺得這個(gè)價(jià)格在你的國家非常普通沒有競爭力嗎供應(yīng)商：當(dāng)然，如此沒有競爭力的價(jià)格依然讓你們的A B C公司在我這下單20、客戶：現(xiàn)在有5個(gè)供應(yīng)商處于最后競價(jià)階段，而從綜合層次上來說，你的公司一直不在公司采購部的采購計(jì)劃中，我只能說SORRY供應(yīng)商：采購部沒有從我這采購的計(jì)劃，我想你有這樣的計(jì)劃，如果你能下單的話，我可以給你USD8的價(jià)格，而你給公司的價(jià)格可以在USD10左右，應(yīng)該有合作的機(jī)會(huì)21、客戶：USD2，否則就下單給另個(gè)工廠供應(yīng)商：USD5，1分鐘后就是USD6，你可以再去問下（必要時(shí)候要學(xué)會(huì)放棄交易，事實(shí)上客戶壓價(jià)只是刺探你的心理底線）22、客戶：采購部目

11、前正在打算更換供應(yīng)商，有什么好的建議嗎供應(yīng)商：之前的供應(yīng)商有什么不好的地方嗎（如果不知道自己能達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，先看下客戶期望獲得哪些服務(wù)）23、客戶：說實(shí)話，你的價(jià)格很有吸引力，相比我現(xiàn)在的供應(yīng)商，但是我和他合作了3年了，實(shí)在很難中斷如此的合作關(guān)系。如果要我給你單子的話，你能在這個(gè)基礎(chǔ)上再給我便宜點(diǎn)嗎供應(yīng)商：當(dāng)然可以，現(xiàn)在就給我下單24、在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（比如燈具展）客戶：你不覺得展臺(tái)的燈光太明亮嗎，我看上去有些刺眼，能否調(diào)低下供應(yīng)商：我也覺得如此，但是我們今天的擺設(shè)如同上海大師杯那樣，我想現(xiàn)場(chǎng)的觀眾都能忍受您應(yīng)該也不例外吧。我們成功入圍大師杯的燈光設(shè)計(jì)籌備工作今天無非是讓其他未能到達(dá)上海觀看大師杯的

12、客戶感受下氣氛。你看，這款產(chǎn)品這里是份簡介，同時(shí)送你一份大師杯的紀(jì)念物（后面自己整吧）25、客戶：我的其他供應(yīng)商從來沒問我拿過樣品費(fèi)，過去不會(huì)付將來也不會(huì)付供應(yīng)商：你看，我并沒有讓你支付樣品費(fèi)，事實(shí)上如果你有興趣作為我公司的獨(dú)家代理的話，你可以注意下某項(xiàng)條款，大致意思是說：如果1年內(nèi)累積銷售額度超過500萬美金，我司將承擔(dān)所有的開模費(fèi)，否則作為代理?xiàng)l款的附屬條款，代理方將支付70%的開模費(fèi)。你看，不管你是否達(dá)到代理標(biāo)準(zhǔn)，僅需支付70%的開模費(fèi)，而你其他的供應(yīng)商是否能提供此項(xiàng)服務(wù)呢。如果你滿意的話，我們可以馬上開始操作26、在工廠參觀客戶：有點(diǎn)吵啊，能不能說大聲點(diǎn)，要不去我的賓館樓下喝咖啡，慢慢

13、談吧（孤立你，方便他）供應(yīng)商：非常抱歉，我的辦公室就在前面15M拐彎處，可以去那里，隔音效果非常好27、去餐廳的路上客戶：這頓我請(qǐng)了，不要客氣，難得來上海，讓我做東供應(yīng)商：（千萬別覺得內(nèi)疚，雖然是你請(qǐng)客戶吃飯，但是人家請(qǐng)你吃飯就不要掃客戶的興，雖然有違常理）這樣吧，不遠(yuǎn)處有個(gè)中餐廳可以去那吃，就是稍微辣一點(diǎn)。如果口味重的話，對(duì)面還有家西餐廳。你看遠(yuǎn)道而來不嘗特色菜回去不劃算，先去那家中餐廳看看吧，因?yàn)榻?jīng)常吃。我經(jīng)常去吃的原因是慢慢地引到你的產(chǎn)品上。吃完飯了：剛才那味道不錯(cuò)吧，要不試下我公司的樣品，說不定你的客戶會(huì)喜歡的28、在會(huì)議室，客戶剛坐下來就拿出其他競爭對(duì)手的資料，還未開口供應(yīng)商：如果你覺得我的產(chǎn)品不好，也不會(huì)千里迢迢的德國過來參觀，我想在XXX方面我的卻要?jiǎng)龠^你面前LIST上的名額，為什么不收起那些東西看下我們的技術(shù)資料呢29、客戶：我上次打電話過來，你不在，你同事接的電話，我想你們都是業(yè)務(wù)部的，當(dāng)時(shí)他承諾這個(gè)產(chǎn)品以30美金成交，你現(xiàn)在給我50美金太過分了，我要撤單。姓什么我忘了，好像叫LISA什么的供應(yīng)商：你確定叫LI