停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

1、停車場突發(fā)事件處理預(yù)案一、目的：停車場發(fā)生突發(fā)事件時，保安員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序 及相關(guān)救護步驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。二、損傷事故（指無人受傷）處理：1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，消防中心應(yīng)立即調(diào)動保全員控制現(xiàn)場，同時將事件信 息通報其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人 員逃逸，并將現(xiàn)場情況向中心匯報，中心第一時間通知安全負責(zé)人，必要時向部 門經(jīng)理匯報。2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照， 做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事

2、實見證人。需交管部 門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到 來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場護衛(wèi)員負責(zé)疏導(dǎo)車輛進出，并指引警務(wù)和保險公司 車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與 任何一方發(fā)生沖突。5如因護衛(wèi)員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安全管理 員責(zé)任。6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值護衛(wèi)員除禮貌地和車主明確責(zé)任外,可視情況配合車主聯(lián)系保險!1!公司，用“雙贏”方式進行處理。7在無法確定肇事車輛和人員時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險公

3、司前來進行處理。三、車輛沖崗處理：1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知護衛(wèi)負責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。2在阻止車輛沖崗時，崗位護衛(wèi)員應(yīng)采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當(dāng)值 人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時間、駛離方 向, 將信息立即向控制中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序o3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場 簽 字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。四、車輛丟失處理：1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失

4、的信息后，應(yīng)首先向控制中心匯報，由控制中心第一時間通知部門經(jīng)理。2控制中心應(yīng)立即通知各崗位護衛(wèi)員加強出入口的控制，（車場崗應(yīng)立即使用地樁）同時檢查該車相關(guān)記錄,查明進出時間,與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經(jīng)過。3確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施, 同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。五、車場傷亡事故處理：1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告控制中心，由控制中心根據(jù)人員 傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保 護，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場班長對需

5、急救的傷者應(yīng)立即 設(shè)法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過， 對現(xiàn)場進行拍照記錄。3核實情況（時間、地點、事件概況），通知中心向公安部門報警。4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。六、交通事故初步救護:1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用 清水漱口。

6、七、大出血處理：1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進行拍照。2靜脈及毛細血管出血時，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊 折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向， 用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（色）、靜 脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中 部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長,繞肢 體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一 次。放松期

7、 間可改用指壓臨時止血。5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈 仍有血液流出。6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊 高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救 護車送往醫(yī)院處理。八、車輛堵塞車道的處理：1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進行疏導(dǎo)，如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通 知上級及客服人員進行處理。2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。3當(dāng)班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談 室等影響較小的區(qū)域進行洽談。4控制中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào).如不 能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)