it運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié).docx

1、It運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)至 201X 年 10 月 底 ， 0000000000000000000 有 限 公 司 在0000000000000000 公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中， xxxx 的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。 我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。1、 細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。1. 承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望， 并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。 我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障 xxxx 的發(fā)展，對(duì)用戶

2、負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高， 多次獲得了用戶的認(rèn)可。2. 對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、 新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。3. 對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率； 通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了 xxxx 信息外包人員安全機(jī)制；通過(guò)保

3、密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺(jué)維護(hù) xxxx 的信息安全防范意識(shí)；通過(guò)客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。2、 吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下， 審慎周密的完成了整改工作。 運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：1. 運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。 通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。2. 經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用 WEB2.0技術(shù)。使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為 xxxx 節(jié)約了大量的

4、費(fèi)用投入。3. 在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集， 對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。 經(jīng)過(guò) 5 年來(lái)的維護(hù) 工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。3、 適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：1. 在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。 在節(jié)假24 小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。00000000000000000000 公司得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過(guò)程中提供全程保障；對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)， 在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；3. 在配合一

5、些公司的重大活動(dòng)、 事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。 我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下， 另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況；4. 對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。 施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。5. 配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作， 對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)， 并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議；對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)， 主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。4、 認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：1.

6、 知識(shí)庫(kù)通過(guò)連續(xù)2 年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。2. 日常報(bào)告：共提交運(yùn)維日?qǐng)?bào) 309 份、運(yùn)維周報(bào) 52 份、機(jī)房溫度周報(bào) 52 份、運(yùn)維月報(bào) 12 份、運(yùn)維半年報(bào)一份、運(yùn)維年報(bào)一份、桌面工作記錄單 1914 份、磁帶存取記錄表3. 工作報(bào)告：變更報(bào)告 70 份、故障報(bào)告 5 份、數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告、節(jié)日值班表 2 份、加班表 1 份。另：磁 盤空間使用報(bào)告等不定期報(bào)告；4. 圖表：電路電源拓?fù)鋱D、機(jī)房及機(jī)架布局圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?圖、 san 環(huán)境拓?fù)鋱D、電話配線架對(duì)應(yīng)圖、 ip 及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖、外包人員信息系統(tǒng)登記表等。5. 其他報(bào)告：外包人員信息安全管理建議 、文件服務(wù)器使 用管理建議等。通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期 xxxx 的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于 xxxx 健康發(fā)展的大好形勢(shì)；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。一年的時(shí)間很快過(guò)去了， 在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款， 維持原來(lái)的運(yùn)維價(jià)格不變。 在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)