高校樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)

1、高校樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)高校樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)【一】20xx年10月5日，*物業(yè)進(jìn)駐*前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我 全體 員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和 改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得 了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀 的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管 理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 ;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的 專業(yè)分工體系。一年以來，我 們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部 管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服 務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過

2、去以管理者自居 的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù) 育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇 到了內(nèi)外環(huán) 境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿 伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理 層并沒有滿足可喜成績的 取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)， 服務(wù)內(nèi) 涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境 衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建 設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理 服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。一、貫徹按 ISO 體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)

3、量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要 求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的 服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人 的需要。一年來，公司始終把通過IS09000和IS014000的審核為奮斗 目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的 中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的 經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將 繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就 須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷 ;操作零缺陷;設(shè)備零故障 ;安全零隱 患的四零

4、缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需 求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初， 因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高 公司的競爭 力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到 了顯著的效果。員工培 訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特 別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊 伍的消防知識 培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了 員工的工作態(tài)度， 激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè) 能力

5、，綜合能力出眾的專業(yè)人才 ;能出謀 劃策的企業(yè)策劃人員等，給公 司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考 核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按 照“以法為 據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括： 各崗位人員職責(zé)，管理 制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指 明了方向，提 供了依據(jù)。三、維修方面 去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓 可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻 導(dǎo)致了接管后 艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單 4200多份

6、?？梢蛉?年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多 數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加 了三倍的維修人 員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了 原有的存在的問 題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三” 的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好 多維修事項我公司 仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間 電線錯亂的問 題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天 六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的 怨言。近日，我公司又 一口氣換下了四棟公寓 XX 多盞燈炮以及 300 多個水龍頭和幾十個沖水 閥， 使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維

7、修完好率達(dá)到了 98%以上。四、保安方面1、20xx 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生 入住的安全防范工作，但隨著工作的逐 步加深，漸漸暴露出了我公司 保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次 增加配套設(shè)施，購置保安服 裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地 的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實 行來訪人員登記制以及憑證出 入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員 50000多人次，確保了學(xué)生 公寓的安全。3、在自身

8、管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大 會，進(jìn)行交流與檢討。同時， 開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn) 行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個 多月的軍事訓(xùn) 練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評 制。獎勵優(yōu) 秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員， 一律實行來訪人員登記和扣押 有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確 保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的 施工較多，我們 對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、 安靜、 優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)

9、，認(rèn)真遵守公 司和管理處的各項規(guī)章制度， 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候清掃公 寓大廳、衛(wèi)生間、 走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、 門等，及時清 理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分 制，每月實行四次，確保工作的 力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員 監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作 狀態(tài)。使雙方 得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。 ; 六、其它方面 從去 年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包 9 個，現(xiàn)金 1000多元，校園卡 200 多張以及大量 的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我 公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒

10、，免費(fèi) 讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖， 8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病， 10 余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目 前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的 溝通1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可 提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求 表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué) 生座談會，從中我們得到了寶貴的意見 和建議。今后，我公司還將繼 續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可 以直接拔打電話向我管理處投訴，我們 力求給師生一個滿意的答

11、復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過 24 小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部 面談投訴，我管理部將會在第一時間給 師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過 12小時。服務(wù)績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至 上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微 笑服務(wù)。 力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我 們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡 職，服務(wù)師生。結(jié)束語 我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績， 但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性 不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方 式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也 是我們奮斗 的起

12、點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng) 驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平， 提升物業(yè)管理的品位，滿 足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。高校樓宇物業(yè)管理工作總結(jié)【二】20xx 年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以 "敬業(yè) 報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本 科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災(zāi)害， 雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體 員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié) 如下：一、本科教學(xué)評估工作五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。 圍

13、繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排 工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責(zé)任落實到人，對各項具體 工作的質(zhì)量、完成時間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)行了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問 題，改進(jìn)工作，逐漸完善。迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤 ; 校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所 等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場 53 場次、用 7 萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋 ;物管部和物 管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成 運(yùn)動場 "萬人動員大會 "和各會場的布置工作，配合總公

14、司完成實驗大 樓、圖書館專家休息場所的布置 ;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培 訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀 接待服務(wù)。按照學(xué)校 "以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在 建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科 教學(xué)評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。二、抗洪救災(zāi)工作根據(jù)重慶市天氣預(yù)報， 7月 17日開始連續(xù)四天有特大暴雨， 中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊，同時成立了 ; 巡邏小 組、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了 隨時應(yīng)急的準(zhǔn)備。隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全

15、體人員第一時間進(jìn)入了各 自的崗位，并有效的排除了以下險情：1) 下家屬區(qū) 7、8 棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提 前采取了應(yīng)對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況， 物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋 ;二是 在墻上開洞，把水引出，未造成 7、8 棟房屋進(jìn)水。2) 25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造 成底樓房屋被淹。3) 教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能 造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣 服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。4) 學(xué)生 A 區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢低，排

16、水不暢， 下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá) 1 米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī) 不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險，打開排洪通道，確保發(fā) 電機(jī)未進(jìn)水。5) 北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，由于 主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調(diào) 主機(jī)電源，并組織力量對主下水道進(jìn)行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室 被淹。6) 安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可 能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo)，并在 33 棟旁拉上彩 條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓 1、2 樓的住戶家。7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在 10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供 電。8）第三行政樓

17、旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。9）知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道 被淹。10）圖書館接北樓天橋積水，致使 305、306 教室和教休室進(jìn) 水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。11）及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。12）教學(xué)大樓房頂積水 2 尺深，由于及時疏通排水孔，未造成 嚴(yán)重?fù)p失。我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和 雷鳴閃電，及時趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安 全，將損失降到最低。三、貫徹落實關(guān)于在總公司開展 "保持榮譽(yù)，整頓提高 "活 動的通知的工作實施。根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公

18、司開展 "保 持榮譽(yù)、提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高活動。首先請 X 副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次 活動的重要性，并提出了 "保持榮譽(yù)，整頓提高 " 的主體要求。隨即中心 在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工認(rèn)識到自身的不足和 如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到 進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的 效果。四、其他工作（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現(xiàn)零投 訴。分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計量水表 ;教 學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制

19、裝置，經(jīng)對比節(jié)電 40%。通過 諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計 XX 年水電氣總支出與 20xx 年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政 策，調(diào)整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學(xué) 校節(jié)約經(jīng)費(fèi) 80 萬元以上。（二）收發(fā)部向全校所有二級學(xué)院實行免費(fèi)遞送報刊雜志，今年郵政工作 量比去年遞增三成。（三）保安部通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治 安突發(fā)事件 15起、民事調(diào)解 22件、摘除馬蜂窩 6 件，參加評估、迎新 等重大執(zhí)勤活動 8 次，為民服務(wù)好人好事 5 件。（四）物管部順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成

20、了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收 2.5 萬元 ; 作好教學(xué)服務(wù)的各項工作，布置期末考試、計算機(jī)等級考試、英語四 六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學(xué)校作好 "迎評 "工作的接待服務(wù) ;負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作，已累計 完成會務(wù)服務(wù)上百次 ;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安 全。（五）物管二部理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教 務(wù)處教材科的 "感謝信 "，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚(yáng)。（六）城管中隊完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約 20幢3460 m2;定期規(guī) 范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費(fèi) ;完善地下車庫的前期管理 ;協(xié)助科技會堂各 種演出、集會 18場次;疏導(dǎo)車輛 500余輛，取締 23棟燒烤作坊一個， 清理亂張貼 4000余張，清除鄰街散攤 28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員 10人次;參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。 12月初全體隊 員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。（七）工程公司完成了評估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館 改造工程等中小工程 21 項，取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)