網(wǎng)絡(luò)管理員常見問題以及解決方案

1、各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,治理,論文,制度,方案手冊,應(yīng)有盡有問題1-端口無法連接網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象：將電腦、無線接入點或打印機(jī)插入墻壁上的網(wǎng)絡(luò)插孔,而網(wǎng)絡(luò)連接不正常.交換機(jī)端口的連接指示燈和網(wǎng)卡的連接指示燈都不亮.原因： 假設(shè)沒有修復(fù)墻壁插孔上的網(wǎng)絡(luò)連接,那么時常會發(fā)生掉線或無法連接的問題.在許多企業(yè)中,只有那些經(jīng)常使用的連接才被修復(fù).當(dāng)移動了辦公室或會議室后,有時會發(fā)現(xiàn)那些不常使用的網(wǎng)絡(luò)插孔并沒有被測試過,或是那些無法連接的插孔可能是由于登記錯誤導(dǎo)致的.此外,交換機(jī)端口可能被強(qiáng)制關(guān)閉.解決方法： 檢查和確認(rèn)交換機(jī)端口是否已被激活,且網(wǎng)絡(luò)連接已被修復(fù)過.當(dāng)任何設(shè)備被移動到辦公室時,請務(wù)必對新的

2、網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行測試,保證他們能夠正常工作.就IP而言,也有可能是的電源供給缺乏.問題2-無法獲取到IP地址現(xiàn)象： 網(wǎng)絡(luò)癱瘓或出現(xiàn)故障而不能正常運行.操作系統(tǒng)可能會提示客戶端當(dāng)前無法從DHCP效勞器獲取到IP地址.檢查網(wǎng)卡的狀態(tài)后,發(fā)現(xiàn)沒有分配IP地址.原因：沒有收到來自DHCP效勞器分配的IP地址.DHCP效勞器的IP地址耗盡、服務(wù)器的效勞癱瘓了、終端設(shè)備可能被配置為使用靜態(tài)IP地址而不是通過DHC?分配、終端設(shè)備的DHCPf求從來沒有到達(dá)效勞器端,這些都可能導(dǎo)致客戶端無法獲取到IP地址.尤其是如果一個新的設(shè)備配置一個虛擬局域網(wǎng)VLAN,沒有建立與效勞器的效勞請求連接時,設(shè)備肯定不能獲取到IP地

3、址.即將一個新設(shè)備配置到一個VLAN時,假設(shè)沒有將DHCP請求中繼到DHCP效勞器,就會導(dǎo)致請求不能發(fā)送到DHCP效勞器端.解決方法：關(guān)鍵問題是多少用戶出現(xiàn)了同樣的問題,一個用戶還是多個用戶？如果只有一個用戶受到影響,那么請確認(rèn)該客戶端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否配置為使用動態(tài)主機(jī)配置協(xié)議DHCP.下一步,檢查交換機(jī)的端口被劃分到哪個VLAN,檢查屬于該VLAN的其他設(shè)備能否獲取到IP地址.如果他們也不能獲取到IP地址,問題原因可能是路由器沒有將DHCP請求轉(zhuǎn)發(fā)到DHCP效勞器.如果多個子網(wǎng)內(nèi)的許多設(shè)備都出現(xiàn)了這個問題,那么可能是DHCP服務(wù)器出現(xiàn)了問題,即效勞器的DHCP效勞可能沒有運行,或者它的IP地址

4、已經(jīng)耗盡.問題3-無法連接到應(yīng)用效勞器各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,治理,論文,制度,方案手冊,應(yīng)有盡有各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,治理,論文,制度,方案手冊,應(yīng)有盡有現(xiàn)象：當(dāng)用戶試圖翻開一個應(yīng)用程序時,系統(tǒng)可能會提示無法連接到該應(yīng)用程序效勞器.當(dāng)使用電子郵件應(yīng)用或客戶關(guān)系治理CRM應(yīng)用時可能會出現(xiàn)這種問題.反映到效勞臺的常見投訴是網(wǎng)絡(luò)癱瘓了,而這可能并不是真正的原因.原因：許多原因都可能導(dǎo)致客戶端無法連接到應(yīng)用效勞器.關(guān)鍵是需要詢問用戶這個問題是經(jīng)常發(fā)生,還是斷斷續(xù)續(xù)發(fā)生？如果用戶終端已獲取了一個正確的IP地址,那么可能是用戶和效勞器間的路由有問題.這種情況下,可以通過一個簡單的p

5、ing測試來驗證.如果連接時斷時續(xù),那么可能是由于效勞器太繁忙,而不能及時響應(yīng)客戶端的請求所導(dǎo)致的.解決方法：如果使用ping測試后發(fā)現(xiàn)路由沒有問題,那么請檢查效勞器的負(fù)載和資源.檢查效勞器是否正忙于執(zhí)行一個諸如備份的任務(wù)？如果不是這樣的話,請檢查客戶端和效勞器之間的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷,且側(cè)重關(guān)注廣域網(wǎng)連接如果有的話.通常,客戶端和效勞器之間的網(wǎng)絡(luò)利用率過高也可能導(dǎo)致客戶端能連接到應(yīng)用效勞器.最好的方法是使用一個 SNMP工具來監(jiān)測這些鏈路上的網(wǎng)絡(luò)使用率.另外,尋找所有交換機(jī)和路由器上的以太網(wǎng)錯誤,這些錯誤可能導(dǎo)致客戶端與效勞器間的數(shù)據(jù)包喪失.問題 4-VLAN配置錯誤現(xiàn)象：當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上建立諸如無線寬帶或

6、IP的新效勞時,通常要用VLAN來隔離其與其他用戶間的流量.這就要求對承載這些效勞的交換機(jī)端口配置正確的VLAN.如果VLAN配置不正確,那么這個效勞可能無法正常運行.IP如果沒有經(jīng)來電治理設(shè)備注冊授權(quán)過,那么連接到該的個人電腦可能就無法連接到關(guān)鍵效勞器,或者無線用戶可能沒有獲取到適于該無線環(huán)境的正確IP地址.原因：沒有對承載這些效勞連接的交換機(jī)進(jìn)行正確配置.也許在公司內(nèi)部并沒有溝通好配置哪些端口來支持新效勞.解決方法：通過測試,驗證該端口支持哪些VLAN.假設(shè)條件允許,使用一個VLAN標(biāo)簽生成特定 VLAN的業(yè)務(wù),檢查這個端口上是否配置了VLAN.通過卞查 DHCP效勞器提供的 IP地址,來

7、確定VLAN配置在了哪些端口上.另外,檢查交換機(jī)的配置來驗證VLAN配置.問題5-雙工方式不匹配現(xiàn)象： 網(wǎng)絡(luò)能夠連接,而雙工方式不匹配,會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能很差.這種情況下,交換機(jī)和網(wǎng)卡的鏈路指示燈都是亮著的.而網(wǎng)絡(luò)性能卻受到很大的影響,吞吐量會下降到100Kbps或者更低水平.各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,治理,論文,制度,方案手冊,應(yīng)有盡有各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,治理,論文,制度,方案手冊,應(yīng)有盡有原因：網(wǎng)絡(luò)連接的一側(cè)設(shè)備工作在全雙工能夠同時發(fā)送和接收數(shù)據(jù)模式下,而另一側(cè)的設(shè)備工作在半雙工在同一時刻只能執(zhí)行發(fā)送或接收模式.全雙工側(cè)的設(shè)備不需要等待即可不斷發(fā)送數(shù)據(jù),不管對方能否收到數(shù)

8、據(jù)它都會發(fā)送.半雙工側(cè)設(shè)備在發(fā)送前必須等待,直到它不接收數(shù)據(jù)才能開始發(fā)送.這意味著全雙工側(cè)設(shè)備有可能會中斷半雙工方的數(shù)據(jù)傳輸,造成半雙工側(cè)中止傳輸.如果傳輸被中止,將需要重傳這個數(shù)據(jù)幀.這將大大減少半雙工側(cè)設(shè)備所能使用的帶寬.解決方法： 一般情況下,假設(shè)網(wǎng)絡(luò)兩側(cè)設(shè)備的雙工方式不相互匹配,采取的常用方法就是把網(wǎng)絡(luò)連接的一側(cè)設(shè)備通常是交換機(jī)強(qiáng)制配置為全雙工,而讓另一側(cè)設(shè)備例如個人電腦配置為自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài).理想的情況是：自適應(yīng)功能能夠確認(rèn)對方的全雙工設(shè)置,并與這個鏈路設(shè)置相匹配.然而事實卻未必如此.被強(qiáng)制設(shè)置為全雙工模式的設(shè)備不再發(fā)送正確的信號.而網(wǎng)絡(luò)另一側(cè)的設(shè)備恰恰需要這些信號來確定鏈路的速度

9、和雙工方式,以及自適應(yīng)對方鏈路設(shè)置.因此,在這種情況下,需要自適應(yīng)鏈路的設(shè)備不得不去猜想鏈路的雙工方式.在不能確認(rèn)雙工方式的情況下,自適應(yīng)功能將默認(rèn)鏈路狀態(tài)為半雙工方式.這就是大多情況下,網(wǎng)絡(luò)發(fā)生雙工方式不匹配的主要原因.為了解決這個問題,需要將網(wǎng)絡(luò)上所有的連接都設(shè)置為自適應(yīng)一一除非你確實有別的原因.在這些事件中,如交換機(jī)間的連接,一定要將兩側(cè)設(shè)備設(shè)置為全雙工.問題6-應(yīng)用性能緩慢現(xiàn)象：應(yīng)用程序運行緩慢.它可能在某一界面上凍結(jié)或在訪問數(shù)據(jù)時停止運行.通常情況下,網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)不佳是造成這些問題的主要原因.原因：確定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的性能問題可以幫助效勞器維護(hù)人員定位問題源.許多問題都可能導(dǎo)致應(yīng)用程序

10、運行緩慢.其中最常見的原因是在效勞器在生產(chǎn)時間進(jìn)行備份操作,數(shù)據(jù)庫效勞器的響應(yīng)緩慢,以及網(wǎng)絡(luò)中丟包情況較嚴(yán)重.對于一位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員來說,最重要的事情就是首先確定是效勞器還是網(wǎng)絡(luò)造成了響應(yīng)速度緩慢.要確定這一點,可以從一個客戶端捕獲流量.尋找客戶端和效勞器之間的任何重傳數(shù)據(jù)包.如果存在重傳現(xiàn)象,那么表示網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中有數(shù)據(jù)包喪失,這會嚴(yán)重影響應(yīng)用程序的性能.如果客戶端和效勞器之間不存在任何重傳,問題可能出在效勞器上,這種情況下可以嚴(yán)格監(jiān)測效勞器.各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,治理,論文,制度,方案手冊,應(yīng)有盡有各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,治理,論文,制度,方案手冊,應(yīng)有盡有解決方法：在追

11、蹤一個故障時,雖然數(shù)據(jù)包分析儀的使用比擬困難,他們往往都配有簡單計數(shù)器,可以顯示TCP重傳.使用該計數(shù)器可以幫助我們確定客戶端和效勞器之間的網(wǎng)絡(luò)是否存在數(shù)據(jù)包喪失的現(xiàn)象.查找客戶端和效勞器之間的任何交換機(jī)和路由器的以太網(wǎng)錯誤幀檢測序列錯誤,校準(zhǔn)錯誤或碰撞,這些錯誤都能引起丟包現(xiàn)象.如果沒有錯誤,那么觀察廣域網(wǎng)上是否有因鏈路利用率過高而導(dǎo)致的丟包現(xiàn)象.問題7-打印故障現(xiàn)象：有時候也會出現(xiàn)打印故障.打印機(jī)也許沒有問題,而發(fā)送到打印機(jī)上的任務(wù)可能不能正常執(zhí)行.原因：首先需要確定是否只有一位用戶遇到了這個問題,還是幾位用戶都遇到了同樣的問題.如果只有一位用戶遇到了,那么可能是他的電腦沒有正確連接到打印

12、效勞器.如果不是這個原因,那么可能是客戶端與打印機(jī)間的網(wǎng)絡(luò)連接有故障.數(shù)據(jù)包喪失可能會導(dǎo)致打印問題,打印機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)連接故障也可能會引起打印問題.解決方法：檢查打印機(jī)的配置,保證它有一個正確的IP地址,并且可以連接到打印服務(wù)器如果打印效勞器和打印機(jī)是別離開的.有時,更新打印機(jī)驅(qū)動程序也能夠解決打印問題.總體來說,需要保證打印機(jī)是網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的,以及所有打印機(jī)驅(qū)動程序是最新的.問題8-電纜故障現(xiàn)象：客戶的電腦終端能夠連接到網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)性能卻很差.電腦終端可能根本無法連接網(wǎng)絡(luò).原因：在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò),千兆鏈路連接到桌面系統(tǒng)是常見的.千兆鏈路需要四對電纜,所以任何性能低于5類線的電纜都不能支撐千兆連接.對于比擬老

13、舊的建筑物,必須考慮到這個問題.另外,任何數(shù)量的電纜如果退捻通?？拷黂J-45端口或接線板可能會導(dǎo)致信號的損失.這將導(dǎo)致交換機(jī)端口或網(wǎng)卡出現(xiàn)幀檢測序列錯誤FCS.解決方法：當(dāng)出現(xiàn)由于電纜問題造成的網(wǎng)絡(luò)故障時,大多數(shù)情況下,都需要更換電纜.如果是由于電纜無捻導(dǎo)致的,那么重新加捻電纜一般能夠解決這個問題.當(dāng)需要承載如千兆鏈路或以太網(wǎng)供電的新技術(shù)時,必須使用 5 類電纜或者更好的電纜.問題9-DNS故障現(xiàn)象：用戶不能訪問互聯(lián)網(wǎng)或關(guān)鍵應(yīng)用.可能是網(wǎng)絡(luò)癱瘓了.各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,治理,論文,制度,方案手冊,應(yīng)有盡有各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,治理,論文,制度,方案手冊,應(yīng)有盡有原因：

14、問題可能歸咎于域名效勞DNS故障.客戶端無法根據(jù)效勞器的IP地址解析出效勞器的名稱,所以發(fā)送不了連接請求.在客戶端配置了錯誤的DNS效勞器通常會導(dǎo)致這個問題,客戶端發(fā)送的DNS請求不屬于效勞器的數(shù)據(jù)庫,或者網(wǎng)絡(luò)中會有數(shù)據(jù)包喪失.DNS是一個基于UDP的協(xié)議,所以喪失的數(shù)據(jù)包也不會重傳,因此會導(dǎo)致DNS故障.解決方法： 檢查客戶端的配置和設(shè)置的DNS效勞器.如果效勞器配置錯誤,那么在客戶端上更改所設(shè)置的效勞器,或在提供域名效勞的效勞器上調(diào)整配置.屢次重復(fù)測試DNS效勞器與客戶端間的連接,確認(rèn)之間是否有因數(shù)據(jù)包喪失而導(dǎo)致響應(yīng)時延的情況.如果有數(shù)據(jù)包喪失,請檢查客戶端和效勞器間的以太網(wǎng)錯誤.捕獲失敗的DNS請求,確認(rèn)是否有來自效勞器的DN3向應(yīng).最好是能夠啟動一個工具,該工具能夠不斷測試DNS效勞器,并在有問題時產(chǎn)生告警.問題10-客戶端不能連接無線網(wǎng)絡(luò)病癥：客戶端能夠檢測到無線接入點,但是不能接入無線網(wǎng)絡(luò).原因：平安認(rèn)證、無線信道干擾和信號盲區(qū)可能會導(dǎo)致這個問題.由于無線信號是不可見的,如果沒有專業(yè)無線工