組織行為學(xué)標(biāo)準(zhǔn)答案

1、組織行為學(xué)1.1.什么是個(gè)性？影響個(gè)性形成的因素有哪些？答:個(gè)性也稱之人格,是一組心理特征的有機(jī)結(jié)合.具體來(lái)說(shuō),個(gè)性是指?jìng)€(gè)體獨(dú)特而穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性傾向性與個(gè)性心理特征的總和.個(gè)性是在多種因素的相互作用下逐步形成和開展起來(lái)的.決定個(gè)體個(gè)性的因素,心理學(xué)界有先天論和經(jīng)驗(yàn)論的爭(zhēng)論.目前的觀點(diǎn)趨于平衡： 雖然某些人的個(gè)性特征更多地受一種因素的影響,但遺傳和環(huán)境經(jīng)驗(yàn)兩者的影響都是重要的.影響人的個(gè)性的體外環(huán)境,按其性質(zhì)來(lái)區(qū)分,有自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩大類.其中,社會(huì)環(huán)境,特別是文化,家庭,群體,生活經(jīng)驗(yàn)等因素是人的心理,意識(shí)產(chǎn)生的主要源泉,對(duì)人的性格,水平的形成起關(guān)鍵性作用.2 2、簡(jiǎn)述 EGREGR

2、 理論這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W德弗提出的.這一理論系統(tǒng)地闡述了一個(gè)關(guān)于需要類型的新模式,開展了赫茲伯格和馬斯洛的理論.他把馬斯洛的需要層次壓縮為三種需要,即生存E E需要、即生理和局部平安的需要.相互關(guān)系和諧的R R需要、即工作環(huán)境中有意義的人際關(guān)系.成長(zhǎng)G G需要、即人類潛能的和自尊及自我實(shí)現(xiàn).3 3、什么是信息溝通？其分類有哪些？答:信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過(guò)程.具體地說(shuō),它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過(guò)程,是情報(bào)相互交換的過(guò)程.溝通的種類根據(jù)劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同而不同1 1、根據(jù)功能劃分,溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通 2 2、根據(jù)方法來(lái)劃分,溝通可以分

3、為口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言溝通.3 3、根據(jù)方向來(lái)劃分,溝通可以分為垂直溝通和水平溝通.4 4、根據(jù)是否進(jìn)行反應(yīng)來(lái)劃分,溝通可以分為單向溝通和雙向溝通.4 4.組織結(jié)構(gòu)有幾種根本形式？答：組織結(jié)構(gòu)的形式可分為傳統(tǒng)形式的組織結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代形式的組織結(jié)構(gòu).傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)有直線型結(jié)構(gòu),職能型結(jié)構(gòu)和直線職能型結(jié)構(gòu)等根本形式,現(xiàn)代型組織結(jié)構(gòu)有矩陣型結(jié)構(gòu),事業(yè)部型結(jié)構(gòu),三維立體型結(jié)構(gòu)等根本形式.、不定向選擇1 1、B B2 2、D D6 6、ABCABC7 7、B B、簡(jiǎn)答3 3、A A8 8、A A4 4、A A9 9、A A5 5、ABCDABCD1010、BCDBCD5.5.影響員工滿意感的因素有哪些

4、？答：影響員工滿意感的因素有以下幾種,第一、心理挑戰(zhàn)性的工作.第二、公平的報(bào)酬.第三、支持性的工作環(huán)境.第四、榮倩的同事關(guān)系.第五、人格與工作的匹配.三、論述1 1、試述強(qiáng)化理論及其有效進(jìn)行強(qiáng)化的方法.答案：操作性條件反射理論,又稱強(qiáng)化理論.是由著名心理學(xué)家斯金納提出的.強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)認(rèn)為,人們的行為很大程度上取決于行為所產(chǎn)生的結(jié)果.因此,治理者應(yīng)該基于這樣一種思想構(gòu)造獎(jiǎng)懲的可能性,即有效工作行為所產(chǎn)生的結(jié)果是積極的,而無(wú)效工作行為的結(jié)果是消極的或令人不快的.這一理論的側(cè)重點(diǎn)在于改變或修正人們?cè)诠ぷ髦械膶?shí)際行動(dòng).強(qiáng)化理論有效進(jìn)行強(qiáng)化的方法有四種,即正強(qiáng)化,負(fù)強(qiáng)化,消退與懲罰.1 1、正強(qiáng)化、它

5、是對(duì)做出的行為予以獎(jiǎng)勵(lì).2 2、負(fù)強(qiáng)化、它是指因做出了某種行為而不予以懲罰.3 3、消退、它是指對(duì)出現(xiàn)的某種行為不予理睬.4 4、懲罰、它是對(duì)做出的行為給予批評(píng)和處置.2 2、案例分析問(wèn)題 1 1、影響蘇成功的成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？2 2、你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？如果可以,請(qǐng)為她描述一個(gè)你認(rèn)為最有效的風(fēng)格.如果不可以,請(qǐng)說(shuō)明原因.答：影響蘇成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素取決“成功一詞的定義.鑒于蘇將成為互助保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)單更換部的主管,她對(duì)員工的工作技術(shù)要求不高且有高度的程序化,但員工的責(zé)任感要求很高.比方因員工責(zé)任感不強(qiáng),不能及時(shí)把更換通知送到保險(xiǎn)單所在處,或者沒(méi)有把無(wú)更換通知答復(fù)而將被取

6、消的保險(xiǎn)單通知到銷售部,會(huì)給公司的信譽(yù)帶來(lái)很大的損失,并可能導(dǎo)致公司的財(cái)務(wù)損失,那么蘇不能成為“成功的領(lǐng)導(dǎo)者；又鑒于公司的組織文化一向奉行員工的個(gè)人開發(fā),并且對(duì)員工十分信任.因此,假設(shè)蘇領(lǐng)導(dǎo)的保險(xiǎn)單更換部氣氛冷淡,員工的積極性,創(chuàng)造性受到抑制,甚至互相抵觸,那么蘇也不能成為“成功者.成功的蘇首先必須領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)造一個(gè)和諧、互助、向上的工作環(huán)境,在其中,每個(gè)員工都能熟悉到自己的價(jià)值,在幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí),每個(gè)員工的個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人要求也能得到最大限度的實(shí)現(xiàn),充分發(fā)揮積極性和主動(dòng)性,從而使蘇領(lǐng)導(dǎo)的部門群體滿意度和群體生產(chǎn)率保持高位； 其次,成功的蘇領(lǐng)導(dǎo)的部門員工的責(zé)任感也必須保持高位.這樣每個(gè)員工

7、就會(huì)把公司作為極重要的一方面,及時(shí)、準(zhǔn)確地按程序辦事保證業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí),不會(huì)出現(xiàn)大的偏差.鑒于蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者“成功一詞的定義,我們認(rèn)為影響她的關(guān)鍵因素在于：1 1 能否在 2222 歲時(shí)理解大局部比她大的員工的思想和行為,能否以員工導(dǎo)向決定她的領(lǐng)導(dǎo)行為,能否設(shè)身處地地為員工著想,成功地實(shí)施換位思考,在人際交流和溝通中,創(chuàng)造和諧、善意、能彼此交流的工作環(huán)境.2 2鑒于蘭茲在公司的特殊地位和作用,能否首先求得她的理解和支持也將是蘇能否順利開展工作的“試金石.3 3蘇是位剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,以前沒(méi)有擔(dān)任過(guò)任何經(jīng)營(yíng)性公司的領(lǐng)導(dǎo)職位.因此,經(jīng)驗(yàn)總是也將是蘇是否成功的關(guān)鍵因素,領(lǐng)導(dǎo)作為一種藝術(shù)需要學(xué)習(xí)和

8、積累. .4 4從特質(zhì)理論的角度看,蘇是否具有諸如自信,領(lǐng)導(dǎo)愿望, ,進(jìn)取心,智慧等相關(guān)素質(zhì)也很重要.在團(tuán)體中,群體滿意度和群體生產(chǎn)率成正比例關(guān)系,它們可以認(rèn)為是一個(gè)事物的兩個(gè)方面,兩者定義成功的不同不會(huì)使影響因素發(fā)生很大變化.2 2、我們不認(rèn)為蘇可以選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.原因如下：1 1 工作性質(zhì)的限制.作為蘇所領(lǐng)導(dǎo)的保險(xiǎn)單更換部,工作的性質(zhì)不要求員工經(jīng)過(guò)很多培訓(xùn),但工作程式化很強(qiáng),且要求員工的責(zé)任感很強(qiáng),從取得最好的工作績(jī)效來(lái)看,只有一種最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)部門.2 2 企業(yè)文化的限制.蘇所在的康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)奉行員工的個(gè)人開發(fā),并且一直對(duì)員工非常信任,這個(gè)大環(huán)境將讓專斷、專制

9、式的領(lǐng)導(dǎo)行為無(wú)法生存.3 3前任的影響：蘇的前任梅貝爾芬徹在保險(xiǎn)單更換部做了 1717 年的主管,直到退休.美國(guó)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈,保險(xiǎn)行業(yè)更是你死我活,很少有人能在保險(xiǎn)待業(yè)做主管直到退休.梅貝爾做到了這一點(diǎn),說(shuō)明她的領(lǐng)導(dǎo)是成功的.蘇接任梅貝爾的位置,只能不可防止地用梅貝爾的方式領(lǐng)導(dǎo)群體.4 4權(quán)變理論白證實(shí).根據(jù)菲德勒的觀點(diǎn),人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不能選擇,是不變的.因此,蘇只能以她的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo).她沒(méi)有水平實(shí)行和她風(fēng)格不相符,和她個(gè)性發(fā)生沖突的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.根據(jù)互助保險(xiǎn)公司是家大型保險(xiǎn)公司,并且擁有固有的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)文化這一現(xiàn)實(shí),根據(jù)工作性質(zhì)的需要和梅貝爾的影響,蘇能夠采取的最有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是變革型領(lǐng)導(dǎo)方式

10、.這種風(fēng)格要求蘇在領(lǐng)導(dǎo)行為上采取員工導(dǎo)向,重視和員工的交流和溝通,重視人際交流,成認(rèn)員工差異,并尊重她們的差異,傾聽(tīng)她們的呼聲,在生活上給她所能的幫助,在工作上,實(shí)行參與式治理；決策是在廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)上做出的,充分聆聽(tīng)并鼓勵(lì)、支持下屬,并且敢于承當(dāng)責(zé)任,創(chuàng)造一個(gè)和諧、輕松的工作環(huán)境.2 2、案例分析問(wèn)題 1 1、影響蘇成功的成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？2 2、你認(rèn)為蘇能夠選才 i i 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？如果可以,請(qǐng)為她描述一個(gè)你認(rèn)為最有效的風(fēng)格.如果不可以,請(qǐng)說(shuō)明原因.答：影響蘇成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素取決“成功一詞的定義.蘇將成為互助保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)單更換部的主管,她對(duì)員工的工作技術(shù)要求不高且有高

11、度的程序化,但員工的責(zé)任感要求很高.比方因員工責(zé)任感不強(qiáng),不能及時(shí)把更換通知送到保險(xiǎn)單所在處,或者沒(méi)有把無(wú)更換通知答復(fù)而將被取消的保險(xiǎn)單通知到銷售部,會(huì)給公司的信譽(yù)帶來(lái)很大的損失,并可能導(dǎo)致公司的財(cái)務(wù)損失,那么蘇不能成為“成功的領(lǐng)導(dǎo)者； 又鑒于公司的組織文化一向奉行員工的個(gè)人開發(fā),并且對(duì)員工十分信任.因此,假設(shè)蘇領(lǐng)導(dǎo)的保險(xiǎn)單更換部氣氛冷淡,員工的積極性,創(chuàng)造性受到抑制,甚至互相抵觸,那么蘇也不能成為“成功者.成功的蘇首先必須領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)造一個(gè)和諧、互助、向上的工作環(huán)境,在其中,每個(gè)員工都能熟悉到自己的價(jià)值,在幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí),每個(gè)員工的個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人要求也能得到最大限度的實(shí)現(xiàn),充分發(fā)揮積極

12、性和主動(dòng)性,從而使蘇領(lǐng)導(dǎo)的部門群體滿意度和群體生產(chǎn)率保持高位； 其次,成功的蘇領(lǐng)導(dǎo)的部門員工的責(zé)任感也必須保持高位.這樣每個(gè)員工就會(huì)把公司作為極重要的一方面,及時(shí)、 準(zhǔn)確地按程序辦事保證業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí),不會(huì)出現(xiàn)大的偏差.鑒于蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者“成功一詞的定義,我們認(rèn)為影響她的關(guān)鍵因素在于：1 1能否在 2222 歲時(shí)理解大局部比她大的員工的思想和行為,能否以員工導(dǎo)向決定她的領(lǐng)導(dǎo)行為,能否設(shè)身處地地為員工著想,成功地實(shí)施換位思考,在人際交流和溝通中,創(chuàng)造和諧、善意、能彼此交流的工作環(huán)境.2 2鑒于蘭茲在公司的特殊地位和作用, ,能否首先求得她的理解和支持也將是蘇能否順利開展工作的“試金石.3 3蘇是

13、位剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,以前沒(méi)有擔(dān)任過(guò)任何經(jīng)營(yíng)性公司的領(lǐng)導(dǎo)職位.因此,經(jīng)驗(yàn)總是也將是蘇是否成功的關(guān)鍵因素,領(lǐng)導(dǎo)作為一種藝術(shù)需要學(xué)習(xí)和積累4 4從特質(zhì)理論的角度看,蘇是否具有諸如自信,領(lǐng)導(dǎo)愿望, ,進(jìn)取心,智慧等相關(guān)素質(zhì)也很重要.在團(tuán)體中,群體滿意度和群體生產(chǎn)率成正比例關(guān)系,它們可以認(rèn)為是一個(gè)事物的兩個(gè)方面,兩者定義成功的不同不會(huì)使影響因素發(fā)生很大變化.2 2、我們不認(rèn)為蘇可以選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.原因如下：1 1工作性質(zhì)的限制.作為蘇所領(lǐng)導(dǎo)的保險(xiǎn)單更換部,工作的性質(zhì)不要求員工經(jīng)過(guò)很多培訓(xùn),但工作程式化很強(qiáng),且要求員工的責(zé)任感很強(qiáng),從取得最好的工作績(jī)效來(lái)看,只有一種最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)部門.2 2 企業(yè)文化的限制.蘇所在的康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)奉行員工的個(gè)人開發(fā),并且一直對(duì)員工非常信任,這個(gè)大環(huán)境將讓專斷、專制式的領(lǐng)導(dǎo)行為無(wú)法生存3 3前任的影響：蘇的前任梅貝爾芬徹在保險(xiǎn)單更換部做了 1717 年的主管,直到退休.美國(guó)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈,保險(xiǎn)行業(yè)更是你死我活,很少有人能在保險(xiǎn)待業(yè)做主管直到退休.梅貝爾做到了這一點(diǎn),說(shuō)明她的領(lǐng)導(dǎo)是成功的.蘇接任梅貝爾的位置,只能不可防止地用梅貝爾的方式領(lǐng)導(dǎo)群體.4 4 權(quán)變理論的證實(shí).根據(jù)菲德勒的觀點(diǎn),人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不能選擇,是不變的.因此蘇只能以她的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo).她沒(méi)有水平實(shí)行和她風(fēng)格不相符,和她個(gè)性發(fā)生沖突的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.