銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的成因及策略

1、銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的成因及策略近年來農(nóng)村合作銀行堅(jiān)持以加快發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù) ,將開拓創(chuàng)新與審慎經(jīng)營 相結(jié)合，充分發(fā)揮政策、機(jī)制、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，鞏固客戶，在不放松為“三農(nóng) ”服務(wù)的前提下，以客戶為中心，全方位、多領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù) ,至今已成為聯(lián)系廣大農(nóng) 戶、立足農(nóng)村社區(qū)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的金融主力軍。但是在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，不 可避免的會(huì)遇到各式各樣的問題需要解決，會(huì)出現(xiàn)各種類型的差錯(cuò)，尤其是前 臺(tái)柜員作為合作銀行的一線員工，提及柜員差錯(cuò)，一般常見的有出納長短款、 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作差錯(cuò)、憑證打印出錯(cuò)等，可以簡單歸結(jié)為：賬差錯(cuò)、款差 錯(cuò)。那么差錯(cuò)是如何形成的呢？怎么做可以降低差錯(cuò)率？在此筆者談?wù)剛€(gè)人工 作中的一點(diǎn)

2、感受，忘同行們共同探討：、業(yè)務(wù)差錯(cuò)形成原因1. 部分柜員責(zé)任心不強(qiáng)，細(xì)心度不高。 “粗心大意而犯錯(cuò) ”。對服務(wù)觀念的錯(cuò) 誤理解，部分柜員存在重營銷輕風(fēng)險(xiǎn)防范的思想。另外由于銀行內(nèi)控制度的完 善，柜面人員工作壓力加大，部分員工為了減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作時(shí)間等原 因而隨意簡化操作流程。具體體現(xiàn)在對會(huì)計(jì)憑證審核不夠細(xì)心，日末勾對流水 流于形式。2. 部分柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的意愿不夠。由于銀行系統(tǒng)優(yōu) 化較快，制度變化較多，部分員工受年齡，教育程度的限制，接受新業(yè)務(wù)的能 力有限以及現(xiàn)有我國現(xiàn)有的 “只進(jìn)不出，多學(xué)少學(xué)一個(gè)樣 ”的用人體制而形成的 “因不知而犯錯(cuò) ”。3. 桌面憑證與印章擺

3、放無序。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常手寫傳票的柜員是因 為傳票擺放混亂而導(dǎo)致的。由于傳票沒有歸類，沒有整齊擺放，當(dāng)柜員業(yè)務(wù)繁 忙時(shí)就很容易拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證，出現(xiàn)打印錯(cuò)誤，通過手寫更改的現(xiàn)象。同樣，印 章擺放不科學(xué)也會(huì)讓柜員在忙亂的時(shí)候拿錯(cuò)、敲錯(cuò)章，等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)晚 了，造成這種情況主要是由于業(yè)務(wù)印章沒有依照使用者的使用習(xí)慣擺放，或者 說是沒有形成固定的擺放習(xí)慣。4. 授權(quán)復(fù)于形式。有些需要雙人復(fù)核的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦者以為授權(quán)者會(huì)審核仔 細(xì)，所以在做業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有謹(jǐn)慎對待，而授權(quán)者以為經(jīng)辦者肯定不會(huì)有錯(cuò)， 所以也 1沒有仔細(xì)審核，只是礙于有監(jiān)控?cái)[了個(gè)模樣，事實(shí)上，兩位柜員都沒有對此筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，這會(huì)產(chǎn)生重大隱

4、患，直接造成嚴(yán)重差錯(cuò)。二、避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)策略1.增強(qiáng)責(zé)任心綜合柜員制網(wǎng)點(diǎn)要求單人完成存款、貸款、結(jié)算、代理等各類 業(yè)務(wù)，在大大提高工作效率的同時(shí)也加大了差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。工作責(zé)任心不強(qiáng)，就容 易出現(xiàn)差錯(cuò)，這就需要我們有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，對自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)， 都要認(rèn)真辦理，仔細(xì)核對，不能有一絲一毫的馬虎，也不能存有依賴思想，認(rèn) 為經(jīng)過事后監(jiān)督員審核，有差錯(cuò)也會(huì)審核出來，只有自我復(fù)核、自我約束、自 我控制、自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，才能做到對儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)、對單位負(fù)責(zé)。2加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)對每一個(gè)人來說，都是至關(guān) 重要的，學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今社 會(huì)，時(shí)

5、代在變、環(huán)境在變，合作銀行各類金融產(chǎn)品也不斷的更新?lián)Q代，如果不 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員發(fā)生 業(yè)務(wù)差錯(cuò)后，應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理方法將 “要我學(xué) ”變?yōu)椤拔乙獙W(xué) ”。強(qiáng) 化業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì) ,提高員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如讓會(huì)計(jì)定期 給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，先由柜員發(fā)表自已在日常辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題， 然后再由會(huì)計(jì)進(jìn)行講解。形成員工預(yù)到問主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。只有用心學(xué) 習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平，才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶，才能與合 作銀行共同成長。3. 提高精神狀態(tài)，集中注意力。營業(yè)場所往往是比較嘈雜的，幾個(gè)柜組同時(shí) 辦理業(yè)務(wù)，

6、客戶咨詢的聲音，其他柜員辦理業(yè)務(wù)的聲音，如果注意力不集中， 就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜、沉著、頭腦清醒，并做到 “ 不”，一是不聽，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不去聽別人討論的話題，耳朵用來服務(wù)客戶； 二是不想，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不要去想其他事情，人在崗，心在崗，其他的事情等到 下班再去思考；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，影 響自己的工作，更不能將消極情緒帶給客戶。4. 堅(jiān)持“一筆一清 ”。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往一筆沒清，又接辦下一筆業(yè) 務(wù)，甚至同時(shí)接辦幾筆業(yè)務(wù)，這樣慌忙中就會(huì)把幾個(gè)客戶的憑條弄混，甚至將 戶名、存期、金額錄入錯(cuò)誤，所以柜員應(yīng)做到筆和紙不離手，把客戶報(bào)出的數(shù) 字及

7、時(shí)記載在紙上，敲打鍵盤時(shí)有核對的依據(jù)，這樣就能有效減少差錯(cuò)；有多 少客戶在柜臺(tái)外等候，也要做到 “一筆一清 ”，并且辦理下一筆業(yè)務(wù)時(shí)就不要去 想上一筆辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付是否準(zhǔn)確，這樣就會(huì)減少差錯(cuò)。5. 做好 “一日三盤庫 ”。有些柜員認(rèn)為 “一日三盤庫 ”無此必要，只要不差款， 做這些表面功夫既耽誤時(shí)間又浪費(fèi)精力，其實(shí) “一日三盤庫 ”作為一項(xiàng)規(guī)章制 度，對柜員每日的賬款平衡至關(guān)重要。早晨盤庫可以對尾箱的現(xiàn)金憑證做到心 中有數(shù)，中午盤庫后可將上午半天的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證整理好，假若晚上盤庫出現(xiàn) 帳款不符，柜員可以縮小查找范圍，從而能及時(shí)追回現(xiàn)金或是找出錯(cuò)誤的業(yè)務(wù) 憑證。6.整齊放置辦公用品。前臺(tái)柜員

8、上崗后，第一件事就是應(yīng)該將空白憑證按類 別放置整齊，辦理業(yè)務(wù)時(shí)才不會(huì)用錯(cuò)憑證，通過監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)憑證使用錯(cuò)誤 大多是因?yàn)楣駟T憑證擺放混亂，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證導(dǎo)致?，F(xiàn)金也應(yīng)按面 值歸類放置，尤其是新員工，在現(xiàn)金整理方面不要雜亂無章，毫無頭緒，各類 面值、新舊不一的現(xiàn)金應(yīng)依照使用者的習(xí)慣分門別類擺放整齊，可減少現(xiàn)金收 付中的錯(cuò)款。7.健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。為了防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，銀行必須強(qiáng)化 制度管理，嚴(yán)格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為。對已發(fā)生的差錯(cuò)案例，要組織員工 進(jìn)行剖析，查找原因，舉一反三，吸取教訓(xùn)。對由于違章而導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的行 為，要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍，以增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范意識(shí)

9、，從而增強(qiáng) 崗位責(zé)任，從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。三、產(chǎn)生現(xiàn)金差錯(cuò)如何處理1辦理過程中如果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的話，一般采取沖正，抹賬，或和顧客協(xié)商多 取了是再入或直接支付，如果少支了就再支一筆。沖正抹賬一般需經(jīng)顧客同意 才能辦理。2. 支取一般不太會(huì)出現(xiàn)金額差錯(cuò)較大的現(xiàn)象，因?yàn)楝F(xiàn)在的現(xiàn)金付現(xiàn)有一定權(quán) 限限制 10 萬以上就需他人授權(quán)才能辦理，這就有他人復(fù)核的過程。而一般存入 金額過在發(fā)生差額的話發(fā)現(xiàn)后在及時(shí)通知客戶到銀行來外理，進(jìn)行反交易或其 它方式來彌補(bǔ)。3. 發(fā)生和外地銀行發(fā)生業(yè)務(wù)而造成的情況，要及時(shí)和當(dāng)?shù)劂y行聯(lián)系，幫助追 回，如不能追回，銀行將根據(jù)實(shí)際金額和具體情況對柜員及銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任 追究和認(rèn)定，酌情處罰，具體外罰比例是不一定的。沖正和抹賬這都不是一個(gè) 人能單獨(dú)辦理的，要其它柜員授權(quán)，超過一定數(shù)額要主辦會(huì)計(jì)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 才行?，F(xiàn)在現(xiàn)金制度比較合理，而柜員一般除早中晚三盤庫之外，還要求