寫字樓物業(yè)管理方案(DOC28頁)

1、寫字樓物業(yè)管理方案.目錄 物業(yè)概況（） 編制依據(jù)（） 管理目標（） 管理原則（） 管理辦法（） 服務項目（） 具體方案（）早期物業(yè)管理介入階段（）前期物業(yè)管理階段（）一、接管驗收管理方案（）二、業(yè)主入伙管理方案（）三、治安管理方案（）四、消防管理方案（）五、綠化保潔方案（）六、房屋、設施設備管理方案（）七、娛樂設施管理方案（）八、水系使用管理方案（）九、財務管理方案（）十、質(zhì)量管理方案（）十一、檔案資料管理（）十二、人力資源管理（）智能化系統(tǒng)的管理和維護（）機構(gòu)設置及人員配置（）物業(yè)管理年度收支預算（）物業(yè)概況（按照物業(yè)具體地理位置、周邊設施、具體情況及環(huán)境風格描述）位于2周邊周邊設施,交通便

2、利，地理條件優(yōu)越。開發(fā)建設，占地面積平方米,總建筑面積,大廈內(nèi)設中央空調(diào)、24小時熱水及消監(jiān)控設施，配有臺電梯。編制依據(jù)（按照國家或建設部等有關法律規(guī)定以及當?shù)赜嘘P規(guī)定）派浙江省物業(yè)管理服務收費暫行辦法派杭州市物業(yè)管理條例派杭州市物業(yè)管理服務收費管理辦法派樓書派浙江XX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊及其他規(guī)定管理目標（按照物業(yè)具體情況描述）為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代，我們將本著浙江XX物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務管理理念，對（小區(qū)）實施科學的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務，并在現(xiàn)有管理經(jīng)

3、驗及管理資源的基礎上，不斷調(diào)整更新，導入先進的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標準，確保業(yè)主綜合滿意率達到93%95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達到（地區(qū)）物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準，三年內(nèi)達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準。管理原則為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則：（一）服務第一、管理從嚴的原則：“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強化服務

4、機能，豐富服務內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（租戶）的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過管理處對物業(yè)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主（租戶）的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則：在搞好日常管理和常規(guī)服務

5、的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主（租戶）不同需求，又增強物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主（租戶）服務。管理辦法（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。（二）成立（大廈）管理處，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理。（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為（大廈）組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。（四）導入ISO9000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實際，制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促

6、管理，寓管理于服務。（五）嚴格遵守杭州市物業(yè)管理條例等有關物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。（六）運用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務模式。（七）采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺，提高管理水平和管理效率。（八）運用CIS系統(tǒng)設計，進行整體形象策劃包裝，形式獨特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。（九）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務，開展多元化經(jīng)營。物業(yè)管理服務項目（一）公共服務項目（全體業(yè)主能夠享受的服務，費用納入物業(yè)管理費）：1、協(xié)助公安部門維護大廈內(nèi)的公共秩序，實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理；2、公

7、共場所保潔，辦公垃圾收集和清運；3、大廈共用部位和公共設施設備維護和保養(yǎng)；4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；5、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護；6、對大廈的各類資料進行管理；7、未裝修房屋通風、打掃等服務；8、電話及訪客留言轉(zhuǎn)告；9、雨傘、雨衣臨時借用；10、節(jié)日環(huán)境布置；11、重要時刻提醒服務；12、代訂報刊、信件收發(fā)；13、代聘鐘點工服務；14、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費；15、代叫出租車；16、代辦保險；17、義務安全用電常識宣傳。（二）有償專項服務項目（可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務，具體價格在業(yè)主委員會成立前，由物管公司核定，報物價部門備案）：1、大廈

8、內(nèi)物品搬運；2、各項健身、娛樂活動（視大廈配置而定）；3、機動車輛清洗：4、提供大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護服務；5、提供小型商務會議場所及服務；6、商務中心服務；7、辦公區(qū)域綠化供應及代為養(yǎng)護；8、辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護及接警服務；9、辦公區(qū)域設備設施上門維修安裝等；10、代訂車、船、機票；11、代訂代送飲用水。二、業(yè)主入伙管理方案在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時，為業(yè)主提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。（一）管理內(nèi)容：1、準備業(yè)主領房所需資料；2、布置業(yè)主入伙現(xiàn)場，為業(yè)主辦理領房手續(xù)提供一條龍服務；3、按領房流程辦理領

9、房手續(xù)：（1）憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料；（2）陪同業(yè)主驗房，辦理領房手續(xù)；（3）收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應繳納的費用；（4）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認后，填寫業(yè)主驗收交接表，并與業(yè)主約定時間，及時解決。（二）管理措施：1、制定業(yè)主領房程序，準備各有關所需資料；2、按照業(yè)主領房程序，安排工作流程；3、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案；4、熱情接待，百問不厭，虛心聽取業(yè)主意見；5、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。三、治安管理方案在大廈物業(yè)管理中，適當運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護物業(yè)和業(yè)主的安全，這是一項很重要

10、的工作，最為廣大業(yè)主所關注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。（一）管理內(nèi)容：1、常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（租戶）安全的行為。（1）門崗的任務：?禮儀服務；?維護出入口的交通秩序；?對外來車輛和人員進行驗證、登記和換證；?制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進入大廈；?夜間對外來人員進行詢問和登記；?嚴禁攜帶危險物品進入大廈；?遇到外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記；?為業(yè)主提供便利性服務。（2）巡邏崗的任務：?按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；?巡查車輛停放情況，維護道路

11、暢通、車輛安全，做好安全防范工作；?對大廈內(nèi)的嫌疑人員進行檢查防范；?對大廈及樓宇安全、防火檢查；?裝修戶的安全檢查；?防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；?防范和制止各類違反大廈管理制度行為。2、技術(shù)防范：應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，以確保安全。（1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通知值班保安，進行現(xiàn)場處理。（2）值班保安接到治安報警，應迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對報警處理情況作詳細記錄，留檔備查。（二）、管理措施：1、實行半軍事化管理，制定保安管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心

12、；2、強化保安人員的內(nèi)務管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能；制定緊急事故處理辦法，定期組織演習；3、加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當；4、嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量；5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設備完好；6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。四、消防管理方案消防管理是物業(yè)安全管理的重點，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。（一）管理內(nèi)容：1、做好消防監(jiān)控中心的管理；2、做好消防設施、器材的管理；3、保持消防通道的暢通；4、加強裝修期間的消防安全管理；

13、5、嚴禁違章燃放煙花爆竹；6、嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；7、防止電器短路等引發(fā)火災因素。（二）管理措施：1、制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；2、制訂消防事故處理預案，防患于未然；3、建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；4、定期進行消防檢查，預防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；5、做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；6、制止任何違反消防安全的行為；7、積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識；8、發(fā)生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。五、綠化保潔管理方案：綠化保潔直接關系到大廈形象及業(yè)主工作

14、環(huán)境，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標。（一）管理內(nèi)容：1、綠化養(yǎng)護：綠化工應做到管理日常化、養(yǎng)護科學化。（1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；（2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；（3）制定預防措施，防治病蟲害；（4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種合適的苗木、花草；（5）對大廈內(nèi)部公共場所進行綠化布置和養(yǎng)護；（6）定期對建筑小品進行修飾；（7）做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護完好。2、清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。（1）根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；（2）公

15、共衛(wèi)生間設專人巡回清潔，保持整潔無異味；（3）樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理，無煙蒂堆積；（4）大堂設專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；（5）大廈各公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象，隨時清除各類污漬、積水；（6）每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房內(nèi)外墻壁及地面，每月對垃圾房消毒二次；（7）定期進行外墻清洗；（8）各類公共照明、消防等設施，每月保潔一次；（9）定期對下水道等排污管道清理一次；（10）告示牌、指示牌等每天保潔一次；（11）電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進行一次清潔；（

16、12）春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）；（13）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。（二）管理措施：1、建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；2、加強業(yè)務培訓，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導養(yǎng)護；3、 落實“三查”（綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務滿意率95%、保潔服務滿意率95%；4、強化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。六、房屋及公共設施設備管理方案：房屋管理，尤其是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關系到業(yè)主及使用人的安全，是大廈管理的重中之重。（

17、一）管理內(nèi)容:1、房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，大廈內(nèi)房屋可分為已領房、空關房和公共用房。（1）業(yè)主已領房：?房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；?加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節(jié)嚴重者，提請有關行政管理部門依法處理；?裝修期間，應及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全、美觀。（2）空關房（含業(yè)主托管房）：?管理處應每月通風打掃一次；?對房屋和設施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時通知業(yè)主。（3）公共用房?做好公共用房（商務中心、公共設施用房等）的維護、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確保房屋的安全

18、、美觀。2、設備設施維護：（1）公共水電設施設備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修；（2）公共衛(wèi)生設施每周檢查一次；（3）水泵、鍋爐、純凈水等設備每天巡查兩次；（4）電梯機房，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行）；（5）中央空調(diào)機組設定專人管理，定期巡查，確保出風口正常；6）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；7） 智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實時運行檔案；5）對業(yè)主（租戶）自用水電設施報修，應按規(guī)定填寫有償服務聯(lián)系單，確保維修及時率與合格率。（二）管理措施：1、加強裝修戶管理，督促業(yè)主做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；2、對所有的管理人員進行全

19、面培訓，清楚各隱蔽線路的具體位置，并對技術(shù)人員進行強化培訓，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護；3、對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)；4、 對所有的設備幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；5、建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率達98%以上，且有回訪制度和記錄；6、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設施完好率達98%以上。七、娛樂設施管理方案（視大廈具體配套設施而定）確保健身娛樂設施的安全使用，為業(yè)主提供一個豐富多彩的娛樂休閑環(huán)境。（一）管理內(nèi)容1、每周對健身娛樂設施進行不少于一

20、次的安全檢查：（1）活動設施有無破損，有無因破損產(chǎn)生的尖角、裂縫等外露的鋒利部分，秋千的吊繩、吊環(huán)、螺絲的牢固程度等；（2）健身器械是否有松支，地面是否過滑，防護墊是否起到應有作用；（3）臺球、乒乓球、棋牌室地面是否過滑，臺子是否松動，附屬的電器是否絕緣良好，球拍、球板及球桿是事有外露的鋒利部分等；（4）網(wǎng)球場、籃球場的場地是否有不安全因素，球網(wǎng)、球架等有無破損和松動，是否牢固；2、對存在不安全因素的娛樂設施及時做好停用標識，組織檢修；對無法修復的，按手續(xù)申請報廢；（二）管理措施1、小區(qū)設安全檢查負責人，對健身娛樂設施正常使用行使一票否決權(quán)；2、安全檢查人員須如實填寫健身娛樂設施安全檢查表，并

21、妥善保管，每月上報管理處主任。八、水系使用管理方案（此項內(nèi)容視具體配套情況增減）通過有序的管理，確保大廈水系運行正常，有效節(jié)省管理成本。（一）管理內(nèi)容1、定期巡查泵房設施，確保設施設備運行正常；2、定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈；3、專人管理蓄水池，定時開放。（二）管理措施1、測算水系運行成本，結(jié)合小區(qū)實際，制定使用規(guī)定；2、建立設施設備檔案，做好巡檢記錄；3、按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時報修。九、財務管理方案：通過財務管理，在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。（一）管理內(nèi)容：1、加強現(xiàn)金收支管理；2、搞好財務核算；3、及時統(tǒng)計物業(yè)維修更新費用使用情況，每半年公布一次（每年

22、公布一次）4、做好年度預算和決算工作；5、認真審核報銷票據(jù)，嚴格控制費用報銷；6、及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據(jù)。（二）管理措施：1、根據(jù)財務法規(guī)政策，制定財務管理制度；2、財務人員持證上崗，規(guī)范操作；3、抓好財務人員業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)；4、加強成本控制；5、加強財務監(jiān)督和財務檢查。十、質(zhì)量管理方案：導入ISO9000質(zhì)量體系標準，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標。（一）管理內(nèi)容：1、參照ISO9000質(zhì)量體系標準要求，制定大廈質(zhì)量工作計劃；2、實施所制訂的工作計劃和措施；3、對照計劃

23、，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；4、根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。（二）管理措施：1、抓好管理人員的質(zhì)量學習，開展質(zhì)量管理培訓教育工作，不斷提高質(zhì)量意識；2、制訂質(zhì)量責任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；3、接受公司對大廈管理工作的現(xiàn)場指導；4、配合公司開展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對系統(tǒng)性的問題制定整改方案。十一、檔案資料管理方案：加強檔案資料管理，有助于保存大廈的歷史資料，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。（一）管理內(nèi)容:1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備

24、資料等；2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同（復印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表和住戶健康狀況登記表等；3、財務檔案：逐年形成的園區(qū)財務收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；4、文件檔案：有關物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；5、管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。（二）管理措施：1、 制定檔案制度，并嚴格執(zhí)行；2、 專人管理（由負責內(nèi)勤的管理員擔任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密；3、 科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；4、 逐步實現(xiàn)智能化管理，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平

25、。十二、人力資源管理方案一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。（一）管理內(nèi)容：1、按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；2、任人唯賢，量材錄用；3、開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質(zhì)；4、進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。（二）管理措施：1、制定崗位責任制，做到責、權(quán)、利分明；2、建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；3、加強思想作風建設，樹立全心全意為業(yè)主服務的觀念和企業(yè)的品牌意識；4、崗前培訓與在崗培訓相結(jié)合，走出去培訓與請進來培訓相結(jié)合；5、全面考核，做到公開、公平、公正

26、。智能化系統(tǒng)的管理和維護（1） 建立一支設備運行及維護人才隊伍將組建一支精干的設備運行及維護專業(yè)技術(shù)隊伍，熟悉設備性能及隱蔽線路走向，并邀請相關單位（如系統(tǒng)設置、安裝單位）對所有技術(shù)人員進行強化培訓，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護。（2） 管理人員的業(yè)務素質(zhì)培訓對所有的管理人員進行全面培訓，讓每一個人員都能清楚知道隱蔽線路的具體位置，保證隱蔽工程中的線路不受損。（3） 建立設備技術(shù)檔案對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案，包括型號、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件等等，以便以最快的速度查得設備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。建立設備運行檔案建立對消防監(jiān)控系統(tǒng)的實時運行檔案，使操作人員對系統(tǒng)的正

27、常運行了如指掌，并對系統(tǒng)的報警信息作正確的分析及存盤。（5） 建立供貨商檔案對所有的設備及配件建立詳細檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應單位等等，并與供貨商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。（6） 日常巡視與定期保養(yǎng)日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑，而定期維護是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。對此將采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法以確保設備安全運行。機構(gòu)設置及人員配置（一）物業(yè)管理機構(gòu)設置及人員配備1、機構(gòu)設置根據(jù)物業(yè)管理的需要，現(xiàn)對物業(yè)管理機構(gòu)的設置和人員的配備作如下安排：（二）管理職責：1、主任全面負責物業(yè)管理處的工作；2、管理部負責行政事務管理

28、、人力資源管理、檔案資料管理、財務管理、小區(qū)裝修管理、會所管理、社區(qū)文化建設和業(yè)主接待、回訪等；3、工程部負責房屋共用部位和共用設施設備的日常維護保養(yǎng)、智能化系統(tǒng)的管理及開發(fā)、業(yè)主委托維修服務等；4、保安部負責維護小區(qū)公共秩序、交通車輛管理、消防管理和消控、監(jiān)控中心管理等；5、清潔綠化部負責園區(qū)共用部位、公共場所、公共設施的保潔，負責綠化的培植、養(yǎng)護及業(yè)主相關的委托服務等。（三）根據(jù)的具體情況，擬配備_人，具體配備如下：1、主任_人；2、副主任_人；3、管理部：管理員_人，會館中心管理員_人；4、工程部：主管_人，維修工_人；5、保安部：隊長_人，保安_人（分3班，每班_人：主入口_人，次入口

29、_人，巡邏_人），監(jiān)控員_人（分3班，每班_人）；6、清潔綠化部：清潔工_人，綠化工_人。物業(yè)管理年度收支預算（各有關基數(shù)和百分比可視物業(yè)具體情況進行調(diào)整）（一）物管收入：元/年1、物管費收入（總建筑面積m物管費標準按一元/nf?月計，出售、租率按95%計，空置房物管費按原標準的70%計）：元/年；2、車庫停車泊位管理費收入（地下停車泊位_個，管理費按_元/個?月計；地上車庫_個，管理費按_元/個?月計；出售率以70%計）：_元/年；3、車庫停車泊位出租收入（地下停車泊位和地上車庫，未出售率以30%計，出租標準分別為_元/個?月和_元/個?月計；露天停車泊位出租標準_元/個?月，出租率為_%）

30、：元/年；4、經(jīng)營用房收入：元/年；5、有償服務收入：元/年。（二）物管支出：元/年1、工資：元/年；（1）主任1人元/年（2）管理員元/年（3）工程主管元/年（4）日常維修人員元/年（5）高配值班人員3人元/年（3人為國家硬性規(guī)定）（6）保安隊長元/年（7）保安人員（含監(jiān)人員）元/年（8）消控中心元/年（9）車管員元/年（10）清潔工元/年（11）綠化工元/年2、工作餐費：元/年；（消控人員、車管員及保安員元/月?人，管理人員、維修工元/月?人）3、福利、教育、工會經(jīng)費：元/年；（福利費為工資的14%，教育費為2%，工會經(jīng)費為2%）4、社會保險費：元/年；（1）養(yǎng)老金、工傷、生育（交納基數(shù)7

31、88.1元/月?人的21.1%計提）：元/年（2）醫(yī)療保險（交納基數(shù)829.97元/月?人的8%計提）：元/年（3）失業(yè)保險（交納基數(shù)100元/月?人的2%計提）：元/年5、辦公費：元/年；（1）辦公耗費：元/年（2）交通費：元/年（3）通訊費：元/年電話費：元/年手機費：元 / 年（配置人員：主任、工程主管）傳呼機費：元/年（配置人員：物管員、維修工、保安隊長）（4）服裝費：元/年管理人員：元/年維修、車管員、消控人員、清潔工：6、保潔費用：清潔用品消耗費：7、綠化費：（1）公共區(qū)域花卉盆景費：價及天數(shù)計）（2）節(jié)假日布置費：（3）綠化工具、用藥費：8、保安耗費：（1）保安公司管理費：（2）

32、保安耗材費：（3）保安服裝費：9、共用設施設備維修費：（1）電梯維護、年檢費：（2）其他共享設施設備維護、材料費：元/年元/年；元/年元/年；元/年（按市場租賃元/年元/年元/年；元/年元/年元/年元/年；元/年元/年（含中央空調(diào)、水泵、消監(jiān)控、配電房、照明電器、樓宇日常維護及小修，不含中修、大修）10、固定資產(chǎn)折舊費：元/年；11、遞延資產(chǎn)攤銷費：元/年；12、不可預見費費（前11項之和的1%）：元/年；13、稅金：元/年。年度收支預算的說明：1、年度收入元，支出元，盈虧元；2、本預算未計入中央空調(diào)、電梯、水泵的運行能耗費和公共區(qū)域水電費；3、本預算未計入排污費；4、本預算未計入垃圾清運費；

33、5、本預算未計入消防耗費；6、本預算未計入外墻清洗費；7、本預算中工資標準參照當?shù)匚飪r及工資水平；8、本預算未計入報警中心和商務中心收支；9、本預算未計入物管公司收益；10、本預算中有關數(shù)據(jù)摘自樓書。中旅寫字樓管理服務方案1 、日常管理及客戶服務1.1 工作程序1.1.1 總服務臺接待服務（工作時間:根據(jù)實際需要）A）總服務臺服務應思想集中，精神飽滿，真誠微笑，著裝整齊，儀表、儀容端莊整潔;B）客人來到總服務臺，應及時站立，用規(guī)范標準的語言向客戶主動招呼，熱情問候，讓人感到溫馨感;C）接待問訊時，應雙目平視客戶，專心傾聽。對能回答的要隨問隨答；對不清楚的問題和事情，不能隨便回答或輕率回答“不知

34、道”，應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D）在接待客戶問訊時應按總服務臺接待問訊登記表的要求認真仔細、字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按客戶求助登記表的要求認真仔細字跡清晰地填寫，并馬上與各部進行協(xié)調(diào)，確?？蛻羟笾ぷ鞯募皶r性。負責及時將客戶求助服務工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部;1.1.2 禮儀接待服務（根據(jù)工作需要）禮儀接待站立的位置及服務時間，固定到位，流動服務，主動補位，通力合作;A） 按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊整潔，精神飽滿，彬彬有禮，真誠微笑，表里如一;B） 應在規(guī)定場合站立，站立時兩腳合攏，雙手交叉在前。對客戶要主動熱情，和藹可親，微笑服務;C） 工作中要一絲不茍，認真

35、負責，既要堅持原則，又要掌握靈活運用。與安保部緊密配合，做到外松內(nèi)緊，有理有禮。D）1.1.3 電話服務（服務時間：8:30-17:00）話務員的聲音代表著大樓的形象，接聽電話鈴響三聲必有應答。A) 按照標準的普通話（英語）和嚴格按照話務員規(guī)范用語接聽電話;B) 禮貌、友善、愉快地應答每個來自大樓內(nèi)外部電話;C) 仔細傾聽客人的要求，如遇到無法解決回答的問題，須將電話轉(zhuǎn)交部門主管處理;D) 在轉(zhuǎn)接電話時，首先要認真聽完客戶講話后再轉(zhuǎn)接，在轉(zhuǎn)接電話過程中，給予客戶適當?shù)恼f明;E) 接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災具體地點，迅速報告監(jiān)控中心;F) 認真做好上下班電話總機的交接工作，并有記錄。

36、1.1.4 報修接待服務(服務時間:8:00-17:00)A) 鈴響三聲必有應答;態(tài)度誠懇，規(guī)范用語;B) 接報后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及保修人的姓名，同時要掌握準確投報時間;C) 立即打電話到綜合維修組通知報修;D) 按規(guī)定認真詳細地填寫維修記錄表和填寫維修單;E) 五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報修現(xiàn)場,如果還沒趕赴就再次催囑;F) 遇到重大或特殊情況應及時向工程部經(jīng)理報告;G) 認真、仔細、具體地做好電話跟蹤回訪記錄;H) 每天在17:00點以前收取當日維修單，進行整理、分析。如發(fā)現(xiàn)在維修單上客戶對維修不滿意的，及時將信息返回到服務部經(jīng)理處，便于及時回

37、訪;I) 做好每月維修記錄情況表、維修回訪記錄、維修單的收集整理工作，做出統(tǒng)計分析交工程部和服務部各一份備案存檔。1.1.5 VIP接待服務A) 物業(yè)管理中心受業(yè)主/租用戶的委托，配合VIP接待工作;B) 服務部通過各部門工作聯(lián)系單將VIP接待工作要求傳遞到各部門經(jīng)理處;C) 禮儀接待員及相關領導應在VIP到達15分鐘前就在入口處站好，準備迎接;D) VIP到大樓,服務部做好現(xiàn)場管理和接待協(xié)調(diào)工作;E) VIP離開時，服務部應提前10分鐘通知相關部門做好歡送準備工作F) VIP離開時，禮儀接待員應預先站在出口處，看見VIP,應彎腰迎送。2 會務管理程序：2.1 會議服務工作內(nèi)容；1 、會議服務

38、工作2、VIP服務工作部分；3、總臺服務工作。2.1.1 會議服務工作部分的三個步驟：一、會前準備。二、會議服務。三、會后清潔工作。2.1.2 VIP服務工作部分的三個步驟：一、準備工作。二、服務工作。三、收尾清潔工作。2.1.3 咨詢臺服務工作部分的三個步驟：一、開檔工作。二、服務工作。三、收尾工作。2.2會議服務工作部分2.2.1 會前準備1 、務員要掌握當天所有會議時間、會議地點、會議要求、會場布置、會議參加人數(shù)等會議細則。2、服務員在會議預定時間1小時前到崗，并復查會議室內(nèi)的衛(wèi)生及會議室布置是否符合要求。會議桌面的物品鋪設，地面清潔程度，衣帽服務設備，工作臺的布置等都是檢查的內(nèi)容。A、

39、會議桌穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無灰塵、無污跡。B、桌布及圍裙清潔平整無污跡。C、椅子穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無灰塵、無污跡。D、地面無破損、無污跡、無異味。E、衣帽車清潔無灰塵，衣架擺放整齊一致。F、工作臺擺放位置合理。G、物品鋪設整齊完全符合會議要求。3、檢查會議室的設備、燈光等情況，如有問題應及時匯報并由咨詢臺服務人員通知工程部進行修理。A、會場溫度以保持22攝氏度一24攝氏度為宜。B、會議要求使用的設備到位，并擺放合理。話筒線、電線等無妨礙客人行動，否則立即聯(lián)系工程部加以解決。C、會場內(nèi)燈光按會議要求開啟，無損壞、無閃跳，如有問題應及時向領班匯報，并填寫工程維修單送工程部

40、，由工程部加以解決。4、檢查鋪臺及物品準備是否規(guī)范。2.2.2會議服務1 、會議開始前30分鐘服務員應站立于會議室門前迎候客人?？腿诉M入會議室時，服務員應面帶微笑并主動打招呼和拉門，指引客人入場。會議服務要求：態(tài)度好、效率高、服務周到規(guī)范化。當客人陸續(xù)到達會場后，服務員開始服務。A、倒水時服務員站立于客人的右后側(cè)。將水杯放于桌上，用右手為客人倒水，若需要拿取杯子，則應捏于杯子的底部。水的量應保持與杯口有11.5cm的距離。B、在為客人倒熱茶時，服務員應左手提熱水瓶，站立于客人的右后方，向所要服務的客人進行示意后，輕拿起杯子在客人身后倒水。C、如有毛巾服務，應注意將熱（冷）毛巾置于毛巾籃中，用托

41、盤從客人的右方送上，放于客人右側(cè)的桌面上。D、服務員要主動提供衣帽服務。2 、會議進行時，服務員應站立在門外，面朝客人進入會場的方向。以解決會議期間會議室發(fā)生的突發(fā)問題。要求：服務員要采用標準的站立姿勢，面帶微笑并主動向過往的客人及酒店工作人員主動問好。3 、特別注意要主動了解客人的需求。4、在會議過程中，每隔15分鐘左右，服務員進入會議室為客人倒水、調(diào)換煙缸。5 、在客人會間休息期間，應主動為客人打開會議室的門。6 、午間休會，須進行會場整理工作。7 、撤換會場中已經(jīng)使用過的礦水、水杯等。8 、換或添加紙、筆。9 、換會場中的毛巾。10、不得隨意亂動客人物品。11 、在結(jié)束整理工作后，為客人

42、鎖上會議室的門，等待會議客人到達時再開門。12 、通常情況下，客人采用自助形式，服務人員要主動清潔桌面，使用托盤收取咖啡杯等器皿。13、議結(jié)束時，為客人打開會議室的門。14 、客人仍在本酒店用餐的，服務員應主動熱情地指引方向。15 、發(fā)現(xiàn)客人有遺忘的物件應及時上交于協(xié)調(diào)員。2.2.3會后工作1 、去所有臟杯子和礦水瓶等物品，將需進行清洗的器皿交由會議后勤組處理。2 、檢查臺布、臺裙，發(fā)現(xiàn)有污跡，要及時更換。3 、通知會議后勤組拆除臺型。4、通知清潔部的PA組進行會場清潔工作。5 、及時檢查會場硬件設施是否完好，如有問題，向協(xié)調(diào)員匯報。6 、配合物保員做好物品的領用，歸還，外借以及物品盤點工作。

43、2.3總臺服務工作部分1 、開檔工作1.1 早上8：30到崗1.2 要做好開門、開燈工作。A、同時開啟會議室的兩扇門，無會議的會議室不需開。B、參觀所有會議室只需開啟筒燈。1.3 行區(qū)域的衛(wèi)生工作?？偡张_的衛(wèi)生清潔。A、服務臺穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫落、無灰塵、無污跡。B、櫥門內(nèi)與抽屜內(nèi)整齊無不需要的物品，無垃圾灰塵。C、桌面無污跡，無多余及枯萎的插花。D、檢查總服務臺對面的沙發(fā)、茶幾、和周圍墻面的清潔；檢查公共電話亭的清潔；檢查公共場所地毯的清潔程度。發(fā)現(xiàn)問題用內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)單及時通知物業(yè)PA進行整理。2 、服務工作2.1 將對外開放參觀的會議室打開，并檢查清潔衛(wèi)生工作。2.

44、2 在工作期間時刻注意公共區(qū)域內(nèi)雜物并及清理，保持會議區(qū)域的清潔。2.3 檢查走道燈和會議室內(nèi)設備及燈的損壞情況，如有損壞，應報工程部維修。2.4 總臺服務人員服務期間，要保持標準的站姿。2.5 見到客人及物業(yè)工作人員要主動微笑并問好。2.6 客人進行詢問時要耐心講解，決不可向客人說“不”，需協(xié)調(diào)的各項事宜可向領班匯報。接聽電話時要用規(guī)范語言。要求：接聽快、態(tài)度好、業(yè)務熟、準確無差錯。2.7 因工作需要要離開總臺，須將臺卡翻至“請稍候”，需離開10分種以上必須向協(xié)調(diào)員或當班主管請示。2.8 負責在總臺上放置會議中心宣傳資料架并負責領放資料。2.9 用餐時間由協(xié)調(diào)員具體安排。3、收尾工作1.1

45、下班之前服務人員應將所有會議室的燈、門關閉。1.2 收電話和鑰匙，發(fā)現(xiàn)地毯有污跡通知物業(yè)部PA組在夜間清洗1.3 及時整理總柜臺內(nèi)的垃圾桶，并套好干凈的垃圾袋。2. 保安服務2.1 保安服務是指為大廈內(nèi)業(yè)戶提供的安全防范服務（包括門崗、安全巡視、安全監(jiān)控與消防管理）、禮儀接待服務（包括保安禮儀值勤與禮儀接待）、車輛管理服務（包括泊位管理、停車管理與交通秩序管理）、保安應急處理服務（包括火警事故、治安事件、自然災害事件）等一系列管理服務活動。其目的是為業(yè)戶提供一個安全、寧靜、有序的物業(yè)環(huán)境。2.2 保安服務的分類2.2.1 按管理內(nèi)容分類：物業(yè)管理的保安服務分為防范管理、消防管理和道路管理三大部

46、分。2.2.2 按服務內(nèi)容分類：保安服務可分為門崗服務、巡視服務、監(jiān)控服務、道路管理服務、安全防范服務和消防管理服務六個大類。2.3 保安服務的內(nèi)容2.3.1 防范管理防范管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管理物業(yè)進行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動。防范管理防范的對象主要是人為造成的事故與損失。為了達到物業(yè)區(qū)域防范管理的目的，就必須從防范管理的“硬件”和“軟件”兩方面下功夫。物業(yè)區(qū)域防范管理的硬件是指根據(jù)防范管理工作的實際需要所必須配備的一套硬件設施，防范管理的軟件是指物業(yè)管理公司內(nèi)部的專職保安人員及其實現(xiàn)防范管理所采取的一系列措施、規(guī)定和制度。2.

47、3.2 消防管理消防管理包括防火和滅火兩個方面。物業(yè)公司管理消防工作的重點應放在：火災災情發(fā)生后，應采取何種措施才能將損失降低到最??；另一方面重點是防范于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好水勢滅后的充分準備。物業(yè)消防管理的主要內(nèi)容有：消防宣傳教學、消防隊伍建設：消防制度的制定；消防設施、器材的配置及管理、災情發(fā)生后的處置措施等五個方面。2.3.3 道路交通管理道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車輛管理和停車場管理四個方面。道路管理是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路建設進行日常管理，對非法占用道路的行為進行糾正和處罰。交通管理的任務是指正確處理人、車、路的關系。在可能的情況

48、下做到人車分流，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通安全，暢通，其重點是機動車行車管理。保安服務的基本要求：2.3.4 安全安全是物業(yè)公司管理服務的第一要求，也是保安服務的第一要求。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。2.3.5 有序在大廈區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)設備設施運行優(yōu)有序，也需要往來的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序的應對，及時妥善的處理。這種安全有序的工作與環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。3. 保安作業(yè)標準1. 門崗服務標準1.1 在指定位置上、指

49、定面向立崗，嚴禁脫崗。1.2 立綱姿勢端正，身體挺直，雙手背后，雙腿呈跨立狀，不準稍息呈依狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。1.3 物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務。1.4 物業(yè)管理區(qū)域的大門5:0024:00實行開啟服務；0:00次日5：00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應即使提供開門、關門服務。1.5 不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。1.6 雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務。1.7 對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。1.

50、8 阻止四噸及四噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）。1.9 交接崗時按規(guī)范操作。1.10 在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。2. 巡視服務作業(yè)標準2.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務。2.2 為防盜、防火、防災和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。2.3 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。2.4 付對突發(fā)事件，制定相應的應急預案并定期演習（每年12次）。2.5 巡邏中遇到業(yè)戶的要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現(xiàn)場處理。2.6 當接到監(jiān)控中心對講機呼叫時，應立即趕到現(xiàn)

51、場盡心處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。遇到緊急情況按應急預案執(zhí)行。2.7 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證，必要時可帶到管理處處理。3. 監(jiān)控作業(yè)標準3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通，由專人值班，定點監(jiān)控錄像，對可以情況跟蹤監(jiān)視，同步錄像。3.2 監(jiān)控值班人員應堅守崗位，思想集中，嚴禁脫崗、離崗，嚴格遵守各項規(guī)章制度，堅決服從各項領導指揮，充分發(fā)揮監(jiān)控室作用。密切注意設備運行情況，對發(fā)現(xiàn)情況和處理辦法做好詳細記錄。3.3 控保安員在當班期間應認真、準確、如實的填寫中控室設備運行記錄表。當監(jiān)視屏顯示異常情況應立即報告當班班長。3.4 嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，外訪者必須

52、做好登記手續(xù)。對有時進出機房人員，按要求如實填寫設備機房進出登記表。3.5 負責對講機、應急電筒的充電、保管、借用手續(xù)。監(jiān)控室物品保管完好，交接班無差錯，未經(jīng)同意不得私自外借。凡外借物品應做好登記、簽收工作。3.6 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備、室內(nèi)空調(diào)有故障時應及時保修。3.7 保持監(jiān)控室的清潔、衛(wèi)生。4. 車管作業(yè)標準4.1 地面4.1.1 引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關好車門，貴重物品不留放車內(nèi)。4.1.2 按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務。4.1.3 督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在廣場上學習駕駛和洗車。4.1.4 發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即報告管理處。4.2 車庫4.2.1

53、 車輛憑管理處發(fā)放停車證放行，及時登記，進車庫時問車號、車位。4.2.2 無停車證車輛，應經(jīng)管理處同意方可進車庫，但不得占用業(yè)戶的車位。1.3.3 督促進車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志，不得在車庫內(nèi)學習駕駛和洗車。1.3.4 提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。1.3.5 勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。1.3.6 保持車庫入口暢通。1.3.7 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并向班長報告。1.3.8 車庫內(nèi)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。1.3.9 環(huán)衛(wèi)車輛進入車庫清運垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保潔工作，設備人員開啟垃圾房排風機。5. 安全防范作業(yè)標準5.1 固定崗位保安員每日當值工作應符合保安部物品及人員出入管理作業(yè)規(guī)程中的各項工作要求。5.2 巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安報案巡視作業(yè)規(guī)程、出租屋暫住人員、施工人員及“三無“人員管理作業(yè)規(guī)程