三類維修管理制度資料

1、1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2、安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖3、服務(wù)承諾4、用戶抱怨受理程序5、工藝流程圖6、環(huán)境保護(hù)措施7、崗位責(zé)任制度8、設(shè)備儀器管理制度9、質(zhì)量檢驗制度 10、人員技術(shù)培訓(xùn)制度 11、各工種安全操作規(guī)程 12、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程 13、安全生產(chǎn)管理制度 14、環(huán)境保護(hù)制度15、配件管理制度 16、收費(fèi)備案及公示制1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照執(zhí)行2004 版江蘇省機(jī)動車維修結(jié)算工時定額與收費(fèi)指南 （下冊）汽車維修專項作業(yè)工費(fèi)，主要作業(yè)項目及內(nèi)容。單位：元作業(yè)項目及內(nèi)容轎車汽車玻 璃安裝前檔風(fēng)玻璃普 通 80/ 塊高級200/塊后檔風(fēng)玻璃普 通 80/ 塊高級200/塊汽車蓬 布、座墊 制作新制單人座墊靠 背微型

2、車60/套新制三人座墊靠 背140/套汽車清 洗外部30內(nèi)部100汽車空 調(diào)維修檢測空調(diào)性能80清洗空調(diào)管路180更換冷凝器普通130高級240汽車裝 潢美容全車內(nèi)外美容 （全套）800（含材料 費(fèi)）全車打蠟（高級 進(jìn)口蠟）398（含材料 費(fèi)）劃痕修復(fù)100說明： 1、各三類專項維修業(yè)戶可根據(jù)所申請許可的經(jīng)營項目，按此格式制作看板，不是本店申請的許可經(jīng)營項目，可不必制作在內(nèi)。2、詳細(xì)的作業(yè)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可參照2004版 江蘇省機(jī)動車維修結(jié)算工時定額與收費(fèi)指南（下冊）二、安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖店長營銷組長技工組長財務(wù)倉庫洗車領(lǐng)班技工領(lǐng)班養(yǎng)護(hù)技師美容裝潢技師三、服 務(wù) 承 諾1、為確保用戶利益，在質(zhì)保期內(nèi)

3、，凡因質(zhì)量問題造成車輛故障、損壞、無法正常使用的，本店將予以返修。2、接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。3、規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。5、文明生產(chǎn)、愛護(hù)車輛，保持竣工車輛內(nèi)外整潔。服務(wù)熱線電話:監(jiān)督電話：蘇州市運(yùn)輸管理處96520投訴電話修五、工藝流程圖六、環(huán)境保護(hù)措施1. 在工廠必要部位設(shè)置垃圾桶2. 對廢料進(jìn)行分類設(shè)置等待相關(guān)部門回收或處理3. 對于污水必須處理達(dá)標(biāo)后進(jìn)行排放4. 杜絕使用對環(huán)境造成嚴(yán)重破壞的機(jī)械或物質(zhì)七、崗位責(zé)任制度接待1. 服務(wù)態(tài)度熱情周到2. 提供畫報雜志，開水或飲料，對于客戶的咨詢要認(rèn)真耐心解答；3. 對于投訴要做好筆記，認(rèn)真聽取，盡自己的

4、努力為客戶解決問題。技工1. 服務(wù)態(tài)度熱情周到干凈無死角，水壓合適，清洗設(shè)備選擇局部放水。2. 認(rèn)真專業(yè)的為客戶做好每一項工作，使客戶滿意無投訴。服從店長及領(lǐng)班的安排。店長1. 指導(dǎo)員工的技術(shù)，處理店內(nèi)事務(wù)。2. 安排工作，正確調(diào)配人員，以及節(jié)假日的值班。八 設(shè)備儀器管理制度1 儀器做到專人負(fù)責(zé)。2 使用特殊儀器設(shè)備，應(yīng)先填寫借用單， 方可使用。用畢即歸還，保管人應(yīng)接受簽字。3 設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng) 檢查，確保儀器的正常使用。九 質(zhì)量檢驗制度1 嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格杜絕無廠名 廠址 無質(zhì)量保證期 無合格證的產(chǎn)品進(jìn)入本公司。2 商品進(jìn)庫前再次檢查產(chǎn)品，如有問題發(fā)現(xiàn)，馬上做出相應(yīng)處理。3 對施工好的項目

5、由專人負(fù)責(zé)檢驗把關(guān)，對施工上產(chǎn)生的質(zhì)量問題及時解決，讓客戶滿意而歸。十、人員技術(shù)培訓(xùn)制度1、每年有計劃的對店內(nèi)人員組織培訓(xùn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。2、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。3、提取營業(yè)收入的（5 ） %做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。4、年底對培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。十一、各工種安全操作規(guī)程1、 車間設(shè)備不能交于未經(jīng)培訓(xùn)的人員使用。2、 不能擅自改裝或加裝配件。3、 緊急情況下進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時，須斷開電源。4、 操作人員應(yīng)配備必要的保護(hù)裝置。5、 工作時，保證足夠的操作空間。6、 地面保證清潔，嚴(yán)禁設(shè)備地面積水。7、 正確使用工具，嚴(yán)禁野蠻操作。十二

6、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程1 各種設(shè)備必須由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得合格的人員操作，在操作中必須按照規(guī)定步驟進(jìn)行。2 設(shè)備長時間工作后必須間歇停機(jī)，以保障使用壽命。3 設(shè)備接口必須基地才能工作，設(shè)備的電源接口必須安裝漏電保護(hù)。4 嚴(yán)禁煙火，場地環(huán)境周圍不允許有明火或吸煙。5 機(jī)器要經(jīng)常使用，停用或少用時，至少每隔 6天要通電測試一次。6 每使用完一次，應(yīng)把操作平臺清洗干凈7 不得擅自拆箱檢修，如有故障應(yīng)與專業(yè)維修人員聯(lián)系。十三 安全生產(chǎn)管理制度1 裝潢美容工作人員必須按相關(guān)的安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，任何人不得違反。2 各裝潢美容工種必須熟悉其設(shè)備性能，工藝要求和設(shè)備操作規(guī)程。 。3 生產(chǎn)工人必須按

7、照規(guī)定使用戴好防護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4 非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。5 各工位應(yīng)加強(qiáng)滅火器材維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。6 工作燈應(yīng)采用低壓（36V 以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線 插座是否良好。7 手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路 保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線 鐵線代替。8 下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。9 各種消防器材 工具應(yīng)按照消防規(guī)范和設(shè)備安全，不準(zhǔn)隨便動用，安放地點(diǎn)周圍不得堆放其它物品。10 易燃 易爆 腐蝕等物品必須分類

8、妥善存放，嚴(yán)格管理，并具備響應(yīng)的安全保護(hù)措施和設(shè)施。十四、環(huán)境保護(hù)制度1、生產(chǎn)管理人員應(yīng)定期對員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。2、相關(guān)裝潢工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查維護(hù)制度（I M 制度） ，控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。3、作業(yè)結(jié)束后，要及時清除場地油污、雜物，并將設(shè)備、機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持維修場地整潔。十五、配件管理制度1、外購配件入庫前，應(yīng)由配件檢驗人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗，并填寫配件入庫檢驗單，并經(jīng)檢驗人員簽名。2、入庫配件主要檢驗出廠合格證、質(zhì)量保證書、外觀包裝和數(shù)量，禁止“三無”配件入庫。3、不符合質(zhì)量要求的配件，應(yīng)由原采購人員負(fù)責(zé)退貨。4、配件檢驗人員應(yīng)及時向廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。5、外協(xié)加工件裝車前，必須由專職人員進(jìn)行檢驗，對不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不得裝車，并由相關(guān)人員責(zé)成加工單位返工。6、外購基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗資料應(yīng)歸入車輛維修檔案。 高新區(qū)獅山