三類(lèi)維修管理制度資料

1、1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2、安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖3、服務(wù)承諾4、用戶抱怨受理程序5、工藝流程圖6、環(huán)境保護(hù)措施7、崗位責(zé)任制度8、設(shè)備儀器管理制度9、質(zhì)量檢驗(yàn)制度 10、人員技術(shù)培訓(xùn)制度 11、各工種安全操作規(guī)程 12、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程 13、安全生產(chǎn)管理制度 14、環(huán)境保護(hù)制度15、配件管理制度 16、收費(fèi)備案及公示制1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照?qǐng)?zhí)行2004 版江蘇省機(jī)動(dòng)車(chē)維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南 （下冊(cè)）汽車(chē)維修專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)工費(fèi)，主要作業(yè)項(xiàng)目及內(nèi)容。單位：元作業(yè)項(xiàng)目及內(nèi)容轎車(chē)汽車(chē)玻 璃安裝前檔風(fēng)玻璃普 通 80/ 塊高級(jí)200/塊后檔風(fēng)玻璃普 通 80/ 塊高級(jí)200/塊汽車(chē)蓬 布、座墊 制作新制單人座墊靠 背微型

2、車(chē)60/套新制三人座墊靠 背140/套汽車(chē)清 洗外部30內(nèi)部100汽車(chē)空 調(diào)維修檢測(cè)空調(diào)性能80清洗空調(diào)管路180更換冷凝器普通130高級(jí)240汽車(chē)裝 潢美容全車(chē)內(nèi)外美容 （全套）800（含材料 費(fèi)）全車(chē)打蠟（高級(jí) 進(jìn)口蠟）398（含材料 費(fèi)）劃痕修復(fù)100說(shuō)明： 1、各三類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶可根據(jù)所申請(qǐng)?jiān)S可的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，按此格式制作看板，不是本店申請(qǐng)的許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，可不必制作在內(nèi)。2、詳細(xì)的作業(yè)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可參照2004版 江蘇省機(jī)動(dòng)車(chē)維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南（下冊(cè)）二、安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖店長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)組長(zhǎng)技工組長(zhǎng)財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)洗車(chē)領(lǐng)班技工領(lǐng)班養(yǎng)護(hù)技師美容裝潢技師三、服 務(wù) 承 諾1、為確保用戶利益，在質(zhì)保期內(nèi)

3、，凡因質(zhì)量問(wèn)題造成車(chē)輛故障、損壞、無(wú)法正常使用的，本店將予以返修。2、接待用戶熱忱，文明用語(yǔ)、禮貌待客。3、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、不推諉、不欺詐。5、文明生產(chǎn)、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持竣工車(chē)輛內(nèi)外整潔。服務(wù)熱線電話:監(jiān)督電話：蘇州市運(yùn)輸管理處96520投訴電話修五、工藝流程圖六、環(huán)境保護(hù)措施1. 在工廠必要部位設(shè)置垃圾桶2. 對(duì)廢料進(jìn)行分類(lèi)設(shè)置等待相關(guān)部門(mén)回收或處理3. 對(duì)于污水必須處理達(dá)標(biāo)后進(jìn)行排放4. 杜絕使用對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重破壞的機(jī)械或物質(zhì)七、崗位責(zé)任制度接待1. 服務(wù)態(tài)度熱情周到2. 提供畫(huà)報(bào)雜志，開(kāi)水或飲料，對(duì)于客戶的咨詢要認(rèn)真耐心解答；3. 對(duì)于投訴要做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)取，盡自己的

4、努力為客戶解決問(wèn)題。技工1. 服務(wù)態(tài)度熱情周到干凈無(wú)死角，水壓合適，清洗設(shè)備選擇局部放水。2. 認(rèn)真專(zhuān)業(yè)的為客戶做好每一項(xiàng)工作，使客戶滿意無(wú)投訴。服從店長(zhǎng)及領(lǐng)班的安排。店長(zhǎng)1. 指導(dǎo)員工的技術(shù)，處理店內(nèi)事務(wù)。2. 安排工作，正確調(diào)配人員，以及節(jié)假日的值班。八 設(shè)備儀器管理制度1 儀器做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)。2 使用特殊儀器設(shè)備，應(yīng)先填寫(xiě)借用單， 方可使用。用畢即歸還，保管人應(yīng)接受簽字。3 設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng) 檢查，確保儀器的正常使用。九 質(zhì)量檢驗(yàn)制度1 嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格杜絕無(wú)廠名 廠址 無(wú)質(zhì)量保證期 無(wú)合格證的產(chǎn)品進(jìn)入本公司。2 商品進(jìn)庫(kù)前再次檢查產(chǎn)品，如有問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，馬上做出相應(yīng)處理。3 對(duì)施工好的項(xiàng)目

5、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)把關(guān)，對(duì)施工上產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)解決，讓客戶滿意而歸。十、人員技術(shù)培訓(xùn)制度1、每年有計(jì)劃的對(duì)店內(nèi)人員組織培訓(xùn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。2、積極參加行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。3、提取營(yíng)業(yè)收入的（5 ） %做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。4、年底對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。十一、各工種安全操作規(guī)程1、 車(chē)間設(shè)備不能交于未經(jīng)培訓(xùn)的人員使用。2、 不能擅自改裝或加裝配件。3、 緊急情況下進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，須斷開(kāi)電源。4、 操作人員應(yīng)配備必要的保護(hù)裝置。5、 工作時(shí)，保證足夠的操作空間。6、 地面保證清潔，嚴(yán)禁設(shè)備地面積水。7、 正確使用工具，嚴(yán)禁野蠻操作。十二

6、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程1 各種設(shè)備必須由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得合格的人員操作，在操作中必須按照規(guī)定步驟進(jìn)行。2 設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間工作后必須間歇停機(jī)，以保障使用壽命。3 設(shè)備接口必須基地才能工作，設(shè)備的電源接口必須安裝漏電保護(hù)。4 嚴(yán)禁煙火，場(chǎng)地環(huán)境周?chē)辉试S有明火或吸煙。5 機(jī)器要經(jīng)常使用，停用或少用時(shí)，至少每隔 6天要通電測(cè)試一次。6 每使用完一次，應(yīng)把操作平臺(tái)清洗干凈7 不得擅自拆箱檢修，如有故障應(yīng)與專(zhuān)業(yè)維修人員聯(lián)系。十三 安全生產(chǎn)管理制度1 裝潢美容工作人員必須按相關(guān)的安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，任何人不得違反。2 各裝潢美容工種必須熟悉其設(shè)備性能，工藝要求和設(shè)備操作規(guī)程。 。3 生產(chǎn)工人必須按

7、照規(guī)定使用戴好防護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4 非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，車(chē)在廠內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車(chē)。5 各工位應(yīng)加強(qiáng)滅火器材維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。6 工作燈應(yīng)采用低壓（36V 以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線 插座是否良好。7 手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插座。電源線路 保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線 鐵線代替。8 下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。9 各種消防器材 工具應(yīng)按照消防規(guī)范和設(shè)備安全，不準(zhǔn)隨便動(dòng)用，安放地點(diǎn)周?chē)坏枚逊牌渌锲贰?0 易燃 易爆 腐蝕等物品必須分類(lèi)

8、妥善存放，嚴(yán)格管理，并具備響應(yīng)的安全保護(hù)措施和設(shè)施。十四、環(huán)境保護(hù)制度1、生產(chǎn)管理人員應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。2、相關(guān)裝潢工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車(chē)輛的檢查維護(hù)制度（I M 制度） ，控制在用車(chē)輛的排放污染，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。3、作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污、雜物，并將設(shè)備、機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持維修場(chǎng)地整潔。十五、配件管理制度1、外購(gòu)配件入庫(kù)前，應(yīng)由配件檢驗(yàn)人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并填寫(xiě)配件入庫(kù)檢驗(yàn)單，并經(jīng)檢驗(yàn)人員簽名。2、入庫(kù)配件主要檢驗(yàn)出廠合格證、質(zhì)量保證書(shū)、外觀包裝和數(shù)量，禁止“三無(wú)”配件入庫(kù)。3、不符合質(zhì)量要求的配件，應(yīng)由原采購(gòu)人員負(fù)責(zé)退貨。4、配件檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)向廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。5、外協(xié)加工件裝車(chē)前，必須由專(zhuān)職人員進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不得裝車(chē)，并由相關(guān)人員責(zé)成加工單位返工。6、外購(gòu)基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗(yàn)資料應(yīng)歸入車(chē)輛維修檔案。 高新區(qū)獅山