ISO9001咨詢計劃書

1、恒實質量技術服務有限公司Helmsman Quality &Technology Services Co. Ltd.有限公司質量認證咨詢計劃書ISO9001: 2000永 創(chuàng)新高AP持續(xù)提升改進C D永續(xù)經決定企業(yè)盈虧“管理” “技術”決定企業(yè)成敗從質量認證輔導到質量系統(tǒng)維持；從全面經營管理到現(xiàn)場合理改善； 恒實公司都是您最忠實可靠的朋從企業(yè)管理知識培訓到企業(yè)永續(xù)經 營.友！質量認證咨詢計劃書恒實公司目 錄一、目錄二、目的三、認證范圍四、預定咨詢時間五、咨詢體系圖六、咨詢項目說明七、ISO9000咨詢計劃進度表八、咨詢計劃說明九、培訓內容十、咨詢流程卜一、顧問師工作流程十二、咨詢費用恒

2、實公司質量認證咨詢計劃書目的一、國際標準的質量管理體系，：2000為幫助貴公司建立符合ISO9001并通過第三方認證，特制訂本咨詢計劃。認證范圍二、國際標準的質量管理體系，、1幫助貴公司建立符合ISO9001: 2000 并通過第三方認證； 產品及過程：2、地址：3、個月為預期進 度）預定咨詢期間：（以6三、個月（以通過認證為準）。2002月至年 月止，為期62002 期 間：自年 四、管理體系輔導的作業(yè)體系圖 經管教全育面培提營理訓升員工現(xiàn)狀確認與修正 的質量意識管理合理化標準化、制度化建立ISO9000質量管理體系塑造以質量為中心的經營文化企業(yè)經營體系改善質量認證咨詢計劃書恒實公司輔導項目

3、說明五、條主要輔導與講解內容 預期成效 款 總要求4142文件要求總則421，明確質量管理的范圍，各建立質量手冊422質量手冊 過 程及其相互關系，并引用質量管理體系 4程序文件和工作文件。確 保形成的體系得以文件化；公司產品技術標準、工藝標準質和質量控制標準具有統(tǒng)一性，確保產品質 量 量的穩(wěn)定性。管理，確保文件的制訂、批建立文件控制程序 文件控制423體準、標 識、發(fā)放、回收、更改按照規(guī)定的 系途徑進行，保證質量管理體系 文件的有效 性，并且符合國際標準的要求。，確保與產品和質量管記錄控制程序建立 424記錄控制理體系有關的記錄能夠按照 規(guī)定的要 進行標識、貯存、回收、防護和處置，并確定合理

4、的保存期限。管理層明確質量管理體系的發(fā)展與改進 管理承諾515的目標;管 52 以顧客為關注焦點最高管理者明確顧客的期望，包括法律法理 規(guī)的要求，取得顧客的信任。職5.3質量方針5.4策責劃5.4.1質量目標5.4.2質量管理體系策劃職責、權限和溝通5.5 5.5.1職責和權限 5.5.2管理者代表 內部溝通5.5.3管理評審5.6資源提供6.1.制訂質量方針，并定期評審其有效性， 作為公司產品的質量宗旨和方向，并符合 國際標準的要求。制訂公司的各層次可測量的質量目標，作為產品質量改進依據， 并符合國際標準的要求。規(guī)定質量策劃工作程序，明確質量策劃工作，確保質量 管理體系既符合國際標準的要求又

5、切合公 司的實際。 確立組織機構及其相互關系， 并確定所有職能部門職責分配，充分發(fā)揮 各部門的工作職能。任命管理者代表，規(guī)定其職責，確保質量管理體系的建立和 有效實施，并定期向最高管理層匯報質量 管理體系運行情況，在整個組織內提升“顧 客要求”的意識。確保與質量管理體系有關的各層次部門的有效溝通。規(guī)定管理評審工作程序，定期對質量管理體系進 行公司高層主管的評審，使質量管理體系 得以有效實施，并進行持續(xù)改進。明確 資源確定和提供的方式，確保資源既6資 源 管 理7產 品 實 現(xiàn)6.2人力資源總則6.2.1 能力、培訓和意識6.2.2 6.3基礎設施6.2.3 環(huán)境 產品實現(xiàn)的策劃7.1 7.2

6、與顧客有關的過程7.2.1顧客需求的識別 與產品有關要求的評7.2.2審 顧客溝通7.2.3適宜又滿足要求。對人力資源進行開發(fā)，保證公司工作效率 制訂培訓程序， 確定公司所有與質量管理體系有關的人員 所需的培訓，對公司特殊崗位的工作人員 進行資格考核及相關人員進行培訓后工作 質量提高程度的考核。保證公司所有人員 能夠勝任本職工作。確定公司對基礎設施的要求。 確定產品生產對工作環(huán)境的 要求，保證公司的產品能夠在適宜的環(huán)境 下生產。 制訂產品現(xiàn)的策劃程序，確保 對新產品、新項目、新合同進行的策劃符合要求，從而滿足顧客的需求。制訂與顧客有關的過程的控制程序； 明確顧客對 產品或服務質量的明示或潛在的

7、要求； 明 確法規(guī)對產品的要求； 明確顧客和/或市 場的需求過程；對合同和訂單進行適當的評審，了解顧客對本公司的需求，當合 同發(fā)生更改時對能否滿足要求進行評審， 確保履約能力。建立與顧客有效的溝通渠道和溝通方式，保證隨時了解顧客的需 求。.7.3設計和開發(fā) 7.4采購生產和服務的提供7.57.5.1生產和服務的提供的控制 生產和服務過程的確7.5.2認7.5.3標識和可追溯性顧客財產7.5.4確認公司的產品是否存在設計的責任和 功能，若有應制訂設計和開發(fā)控制程序， 并按程序要求運作。若無則可刪減該條款 制訂合格供應商評審程序，規(guī)定供應商選 擇、評價和再評價的方法與準則，并對供 應商進行定期考核

8、，確保供應商有滿足公 司產品質量要求和交貨期。制訂采購程 序，使采購從計劃、資料準備、執(zhí)行、跟 催、交貨和驗收等一系列過程得以有效控 制，確保采購產品滿足公司規(guī)定的要求。 制訂生產管理程序，使生產能夠按照顧客 的交貨期的要求正常有序地進行，確保準 確、及時交貨。檢討生產各階段相應的工 藝文件，從而使生產工藝具有統(tǒng)一性和穩(wěn) 定性，同時確保顧客的要求能正確體現(xiàn)于 相應的工藝標準。，使生產的設備得以有制 訂設備管理程序效維護，從而確保設備的 生產能力。識別出特殊過程，對其進行確 認（對人員資格進行考核，對設備能力、 工藝等進行確認）并對特殊過程進行連續(xù) 監(jiān)控。，對產品進性適制訂標識和可追溯 性程序

9、當的標識，防止產品的混用和誤用。制訂,對顧客提供的顧客財產的控制程序8測量、分析和改進7.5.5產品防護7.6監(jiān)視和測量設備的控制8監(jiān)視和測量8.1總則8.2.1顧客滿意內部審核8.2.2過程的監(jiān)視和測量8.2.3產品的監(jiān)視和測量8.2.4不合格品控制8.3.產品（包括知識產權）進行適當的控制， 保證顧客提供的產品符合使用要求。規(guī)定產品的防護要求，對產品的搬運、貯存、 包裝等過程采用適當的防護措施，防止產 品損壞、變質。制訂監(jiān)視和測量設備的控制程序，通過對監(jiān)視和測量設備的周期 檢定和相應的防護措施，確保儀器設備符 合檢驗和監(jiān)控需求，從而保證檢驗結果的 有效性。確定測量和監(jiān)控計劃，保證質 量管理

10、體系的持續(xù)改進。制訂顧客滿意度調查評審程序，明確顧客滿意度調查頻 率、方法、時機、評審和反饋的要求。 建 立內部質量管理體系審核程序，確定審核 的頻率、時機，明確審核活動的基本要求， 保證質量管理體系的執(zhí)行情況得到證實。 監(jiān)控質量管理體系各過程，確保過程能夠 達到預期的效果。制訂產品的監(jiān)視和測量控制程序，保證產品實現(xiàn)過程、最終出 廠階段能夠對產品進行有效的監(jiān)控，保證 交付的產品或服務能夠滿足顧客需求。,確定不合格品的不合格品控制程序建立數據分析8.4改進8.5 8.5.1持續(xù)改進策劃8.5.2糾正措施預防措施8.5.3評審、處置方法，確保不合格品得以有效的處理，防止不合格品的混用和誤用，明 確

11、不合格品處理后的再確認過程。制訂數據分析控制程序，（包括顧客滿意與否、 過程或產品特性、供應商交貨等方面的數 據），保持質量管理體系的持續(xù)改進。建立糾正和預防措施控制程序，并有效運 行，確保不合格事件和潛在不合格事件不 會重復發(fā)生。質量認證咨詢計劃書恒實公司咨詢計劃進度表六、ISO9001 : 2000月份序責任單位號項次成立ISO認證領導小組1總經理任命成立前期準備工作現(xiàn)場調研2顧問師 標準培訓ISO9001: 2000顧問師指導，各部門負責編質量管理體系文件編制3 制修改、初定稿文管部門、顧問師文件發(fā)布、培訓 4各部門、認證小組體系試運行 5顧問師、內審小組 內審員培訓I、內部審核 6各部

12、門（顧問師指導）整改（糾正措施）7總經理、各部門 管理評審、改進8認證機構正式審核 9各部門/認證機構 糾正與跟蹤10七、咨詢計劃說明：1 .全員形成共識1. 1目的：針對全公司員工就推行ISO9000的目的形成共識，以利管理改善的推動執(zhí)行與落實 1. 2做法：由恒實公司顧問師協(xié)助規(guī)公司確認質量方針的擬定與頒 布，并完成ISO9000推行專案的布署。效益：各階層管理干部凝聚共識，消除計劃推行的阻力。促使公司3.1. 內有關文件制作及內部質量審核員均能具備專業(yè)的作業(yè)能力。Mi g質量認證咨詢計劃書恒實公司.成立認證領導小組2的跨部門協(xié)調指揮中心。1目的：建立推行 ISO90002.由恒實公司顧問

13、師按規(guī)公司內實際運作的需要建議認證領 導.22做法：小組的成員，再經認證領導小組全體成員研討小組運 作模式。推行的最高權責，由跨部門的協(xié)調合作，加強效益：確立 ISO90002. 3企業(yè)內橫向管理運作。3 .現(xiàn)有問題點與對策確定全面檢查各部門現(xiàn)行做法上的ISO9000的精神與規(guī)范，3. 1目的：依照ISO9000的依據。問題點，并擬定 計劃，以作為全面施行做法：擬定推動進度，再配合公司內人員共同 逐項研討，由恒實公2. 3司顧問師實施推動前的質量管理體系確認 對策。的進ISO90003效益：通過對各部門的診斷，有助于公司內干 部了解3.度，形成共識。匯整問題點對策作為全案推行最主要的 參考依據

14、。4 .質量管理體系文件結構擬定 .1目的：擬定質量手冊大綱及相 關程序的項目，以利后續(xù)推行。4由恒實公司顧問師指導公司內管理 干部擬定質量手冊執(zhí)行的2做法：4.大綱及相關程序文件的清單， 提清公司內管理階層核準并依序建立。規(guī)定要求的文件化體系。.43效益：建立符合ISO9000.質量管理體系文件擬定、研討、修訂、審查及確認5質量管理文件體系并符合ISO900015.目的：配合企業(yè)標準化的推動，要求。草擬：顧問師在條款說明，文件制作培訓后，將規(guī)劃體系結構并5. 2 提供適宜參考文件，由恒實公司顧問師依據目前現(xiàn)狀的作業(yè)， 將所執(zhí) 行 的工作草擬成程序文件。會審：貴公司的工作文件書面化擬定后， 恒

15、實公司顧問師將針對3. 5.ISO9000相關強制性規(guī)定及整體質量管理體系規(guī)劃第一次審查其符 合性，質量認證咨詢計劃書恒實公司并提出改善意見，再召集相關步部門對文件做第二次會審，凝聚各部門 共識，促使執(zhí)行的有效性。交付最高管理層進行4核準：文件會審后顧問師會將所制定的文件，5.以確保整體文件的結構與執(zhí)行能 符合企業(yè)經營方針與高層質量理核準，念。由恒實公司顧問師依據公司內管理需求擬定質量管理體系文.5做法：5件內容，并通過培 訓、修正、研討、會審的方式建立文件，交付最高管理層核準推動執(zhí)行。使全案的推行有一致的行動與效益： 確立經濟而有效的推行方 式，5. 6方向，并達成最大效益的資源應用。6.文

16、件執(zhí)行培訓與宣導推展的專業(yè)能力，ISO90006. 1目的：落實 質量管理體系并提高干部對 專業(yè)推動的方法，進而落實執(zhí)行。并促 使各階層員工強烈感受ISO9000由恒實公司顧問師協(xié)助公司內推行 干部擬定各階層教育的質做法：6. 2量文件大綱，分別對各階層員工工作重點內容的執(zhí)行說明。落實有效形成全員上下共同執(zhí)行的團體 動力，奠定ISO90006. 3效益： 執(zhí)行基礎。7.制度落實與改善促使公司的管理者及作業(yè)者均有一致性管理作業(yè) 行為準則，7. 1目的：ISO9000并能充分符合要求的精神，落實有 效且持續(xù)性運作。就條款與質量管理做法：由恒實公司顧問師協(xié)助公 司內推行干部，.72體系要求配合文件徹

17、底執(zhí)行，并檢查推動的狀況 與執(zhí)行的落實度。有效增強各級干3效益：建立改善完成公司內必須 使用文件的數量，.7部成功在望的信心，并使管理績效獲得提高。.實施全面內部質量審核及管理評審8.質量管理體系的有效性及符合目的：驗證企業(yè)各部門實施ISO90008. 1質量認證咨詢計劃書恒實公司 程度，并找出不合格項，加以糾正，使能順利取得認證。實施各部門通過恒實公司顧問師及公司內審員和主管干部，.2做法：8經跟蹤驗證有針對缺失提出并有效實施糾正/預防措施，內部質量審 核，效后，提請總經理實施管理評審。同時確認內部的執(zhí)行能充分的落效益：建立一套完整的審核方式，8. 3的要求。ISO9000實切 符合2000

18、9. ISO9001:認證申請目的：評選適合貴公司切公正、可信度 高的第三方認證機構，以便9. 1順利取得認證。向貴公司建議或依 企業(yè)由恒實公司與各認證單位合作關系， 做法：9.2需求選定國內、國外認證機構。（最后由貴公司選定認證機構）CQC、方圓、世標、東南、中質協(xié) 國內認證單位：9. 3 QMS . 4國外認證單位：、TUV、SGS9恒實公司質量認證咨詢計劃書八.培訓內容課時參訓人員 預期效果培訓課程名稱講師NO）（H全員/知識及班組長以上統(tǒng)一思想，提高質量認證基礎顧問師121干部標準管理意識ISO9001掌握文件編寫要點和質量體系文件編制 4中 層以上干部2顧問師 方法 方法講座使文件既

19、符合標準要 3體系文件評審 顧 問師8中層以上干部 求又切合企業(yè)實際全員/班組長以上掌握文件的要求164質量體系文件宣貫 顧問師 干部現(xiàn)場管理“6S”全員/班組長以上6S'4 5顧問師的要求掌握“干部工作培訓中層以上/統(tǒng)計技術應用（品質檢員6顧問師8掌握品管手法干部管七大手法）認證小組成員/相掌握PDCA循環(huán)/解決內部審核問題點的4顧問師7關人員 對策與整改問題管理評審的基本要顧問師 2各部門主管以上8掌握評審方法和要點求和報告編寫認證工作準備和注順利通過認證中層以上干部2顧問師9意事項.備注：上述課程內容視公司實際情況增減。笑.勾恒實公司質量認證咨詢計劃書 輔導流程九.1 . 任命管理者代表，授予職權；2.成立ISO9000認證領導小組；3. ISO9000知識培訓工作實施；質量管理體系推行的前期準備階段工作培訓；現(xiàn)場整理整頓6s4. 本階段工作實施情況檢查。5.1 .公司質量管理體系過程的識別；2.公司資源需求的識別（包括人員、質量管理體系策劃階段 設