我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化現(xiàn)狀、差距、原因及對(duì)策

1、我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化現(xiàn)狀、差距、原因及對(duì)策王建軍 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院 摘要：本文通過對(duì)中外企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化現(xiàn)狀的比較，分析了我國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化方面存在的問題及產(chǎn)生的原因，提出了相應(yīng)的對(duì)策，以期改善我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化水平。主題詞：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 現(xiàn)代化 對(duì)策企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理（operations management）是指對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)1 理查德·B·蔡斯，尼古拉斯·J·阿奎拉諾，F(xiàn)·羅伯特·雅各布斯運(yùn)營(yíng)管理第九版任建標(biāo)等譯北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003，以便更好地滿足社會(huì)需求，實(shí)

2、現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化就是指企業(yè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念為指導(dǎo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以先進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理模式、方法為手段，為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本、高效率運(yùn)行。1 國(guó)外企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)人類的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)歷史悠久。自從人類有了生產(chǎn)活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)管理就隨之產(chǎn)生。但直到19世紀(jì)末期，運(yùn)營(yíng)管理才從經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)上升到科學(xué)管理層次，并逐漸發(fā)展成為一門學(xué)科。從發(fā)展歷程看，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展經(jīng)歷了科學(xué)管理時(shí)期、人際關(guān)系研究時(shí)期、運(yùn)籌學(xué)應(yīng)用時(shí)期、現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)時(shí)期等幾個(gè)階段。與傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理相比，現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的概念和內(nèi)容己有很大不同。它突破了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)

3、控制，擴(kuò)大到了非制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上。現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理已不再僅僅局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容，把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)管理，以滿足客戶對(duì)產(chǎn)品（Product）、時(shí)間( Time)、質(zhì)量( Quality)、成本 (Cost) 、服務(wù)（Service）、清潔 (Environment)的個(gè)性化需求。隨著世界范圍內(nèi)統(tǒng)一市場(chǎng)的形成、世界市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求呈飽和趨勢(shì)的出現(xiàn)以及科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，使以產(chǎn)品為中心、以規(guī)模經(jīng)濟(jì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大

4、量生產(chǎn)方式遇到了挑戰(zhàn)，企業(yè)開始將價(jià)值取向轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品市場(chǎng)和顧客，將運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到質(zhì)量和時(shí)間?，F(xiàn)代先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和卓越的管理方法正在逐漸取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)與管理方法，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)正在從本地化的、對(duì)抗性的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全球化的合作式競(jìng)爭(zhēng)，且競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，并開始轉(zhuǎn)向了基于時(shí)間和柔性的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理日益呈現(xiàn)出管理范圍擴(kuò)大化、組織機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)智能化、生產(chǎn)計(jì)劃精確化、生產(chǎn)制造柔性化、生產(chǎn)過程最優(yōu)化的特征和發(fā)展趨勢(shì)，而體現(xiàn)這些特征和趨勢(shì)的是迅速發(fā)展起來的現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式和方法。代表性的主要有：敏捷制造(Agile Manufacturing)、精益生產(chǎn)（Lea

5、n Production）、大規(guī)模定制（Mass Customization）、供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）、清潔生產(chǎn)（Cleaner Production）和計(jì)算機(jī)集成制造（Computer Integrated Manufacturing）等。2 我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的現(xiàn)狀改革開放以來，伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善進(jìn)程，企業(yè)管理現(xiàn)代化特別是運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的效率得到了有效提高，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，并日益多樣化和豐富化，較好地滿足了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。2.1 現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理理念、方法受到企業(yè)的高度重視伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一

6、體化的進(jìn)程，世界先進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理理念、方法逐漸引起我國(guó)企業(yè)的重視。為推進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化，我國(guó)在20世紀(jì)90年代開始逐步探索建立現(xiàn)代生產(chǎn)制造系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理模式。在引進(jìn)、吸收國(guó)外現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理理念的基礎(chǔ)上，一些學(xué)者提出了21世紀(jì)中國(guó)制造業(yè)的先進(jìn)制造戰(zhàn)略，如“精益敏捷柔性”（Lean-Agile-Flexible）生產(chǎn)系統(tǒng)2 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所中國(guó)工業(yè)發(fā)展報(bào)告（2003）北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003，試圖全面吸收精益生產(chǎn)、敏捷制造和柔性生產(chǎn)的精髓，包含全面質(zhì)量管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、重組工程和并行工程等現(xiàn)代生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，通過組織創(chuàng)新和調(diào)動(dòng)人的積極性，全面集成技術(shù)、組織、人員等資源，從

7、而實(shí)現(xiàn)快速靈敏適應(yīng)市場(chǎng)變化、高效率滿足消費(fèi)者需求。根據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)2003年11月至2004年1月對(duì)全國(guó)一千多戶企業(yè)（1270戶）的調(diào)查（以下簡(jiǎn)稱“千戶企業(yè)調(diào)查”）顯示，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)注重學(xué)習(xí)、借鑒新的管理思維、方法、手段。在樣本企業(yè)中，有超過60的企業(yè)已經(jīng)或準(zhǔn)備在企業(yè)中實(shí)施學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟、人本管理、客戶關(guān)系管理這些新近涌現(xiàn)出的管理方法、工具；有4050的企業(yè)已經(jīng)在企業(yè)中實(shí)施或正準(zhǔn)備實(shí)施供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理、柔性管理、綠色化管理、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、項(xiàng)目導(dǎo)向管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、大規(guī)模定制生產(chǎn)方法；有30以上的企業(yè)已經(jīng)在企業(yè)中實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)和6管理。3

8、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)課題組跨入2 1世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀、問題與建議2003全國(guó)千戶企業(yè)管理調(diào)查研究報(bào)告摘編冶金管理，2004年（5）2.2 企業(yè)基礎(chǔ)管理和信息化水平進(jìn)一步提高近年來，我國(guó)企業(yè)通過貫徹ISO9000，ISO14000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和推進(jìn)企業(yè)管理信息化建設(shè)，企業(yè)基礎(chǔ)管理在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化等方面有了較大進(jìn)展。面對(duì)全球市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)，越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)識(shí)到國(guó)際認(rèn)證的重要性，加快了與國(guó)際接軌的步伐?！扒羝髽I(yè)調(diào)查”結(jié)果顯示，在樣本企業(yè)中，有75.31的企業(yè)已經(jīng)通過ISO9000質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，有33.33的企業(yè)已經(jīng)通過ISO14000環(huán)境管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，有17

9、.56的企業(yè)已通過OHSAS18001職業(yè)、健康安全管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。4 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)課題組跨入2 1世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀、問題與建議2003全國(guó)千戶企業(yè)管理調(diào)查研究報(bào)告摘編冶金管理，2004年（5）國(guó)際認(rèn)證在實(shí)質(zhì)上提高了我國(guó)企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，使之向科學(xué)化、制度化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化水平是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，企業(yè)信息化程度在一定意義上反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的水平。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和我國(guó)政府大力推進(jìn)企業(yè)管理信息化，近幾年我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)步伐明顯加快。“千戶企業(yè)調(diào)查”結(jié)果顯示，截至2003年，將信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完全和部分應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)決策、研究開發(fā)、采購(gòu)管理、

10、制造管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、電子商務(wù)、全部經(jīng)營(yíng)管理上的企業(yè)已超過70。另外，有14.17的企業(yè)實(shí)施ERP，有l(wèi)1.97的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，有9.76的企業(yè)實(shí)施計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，有15.75的企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理。5 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)課題組跨入2 1世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀、問題與建議2003全國(guó)千戶企業(yè)管理調(diào)查研究報(bào)告摘編冶金管理，2004年（5）2.3 現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理模式、方法開始在先進(jìn)企業(yè)應(yīng)用，并取得明顯成效面對(duì)經(jīng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，國(guó)內(nèi)部分先進(jìn)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，率先應(yīng)用現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理模式和方法，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審

11、定委員會(huì)、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理現(xiàn)代化工作委員發(fā)布的國(guó)家級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果第十二屆獲獎(jiǎng)名單，在精細(xì)化管理與安全生產(chǎn)、系統(tǒng)優(yōu)化與集成管理、節(jié)能降耗與清潔生產(chǎn)等運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目達(dá)34個(gè)，占全部126個(gè)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的27%。這34個(gè)項(xiàng)目涉及六西格瑪管理、精益管理、安全管理、系統(tǒng)集成管理、清潔生產(chǎn)等現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理模式和方法，為我國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化創(chuàng)造了新鮮經(jīng)驗(yàn)，如：中興通訊股份有限公司實(shí)施六西格瑪管理；煙臺(tái)冰輪股份有限公司開展精確管理；大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司建立多重深度安全管理機(jī)制；云南紅磷化工有限責(zé)任公司建設(shè)清潔生產(chǎn)體系；北京醫(yī)藥股份有限公司進(jìn)行現(xiàn)代物流配送管理；馬鞍山鋼鐵股份有限公司實(shí)施

12、以能源消耗“減量化”為核心的節(jié)約型企業(yè)建設(shè)等等。6 全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理現(xiàn)代化工作委員會(huì)編國(guó)家級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果（第十二屆）北京：中國(guó)企業(yè)管理出版社，20063 我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的差距及原因我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式還處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型時(shí)期，雖然我國(guó)許多企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，不斷引進(jìn)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理理論、方法和技術(shù)，管理水平、效率有了一定程度地提高，但從整體上看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變傳統(tǒng)管理模式，各種現(xiàn)代化的管理、技術(shù)和方法仍沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，產(chǎn)生應(yīng)有的效益。從企業(yè)內(nèi)部看，存在的問題包括：“以產(chǎn)品為中心”的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方式無法適應(yīng)多品種要求；生產(chǎn)

13、運(yùn)營(yíng)管理工作的非制度化、非程序化、非標(biāo)準(zhǔn)化普遍存在；機(jī)構(gòu)臃腫、管理效率低；企業(yè)內(nèi)部信息溝通遲緩、決策速度慢、不能迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化；以高庫(kù)存保證連續(xù)生產(chǎn)，難以降低成本；員工的積極性尚未得到充分發(fā)揮等等。從企業(yè)外部看，存在沒有規(guī)范的業(yè)務(wù)往來關(guān)系、企業(yè)間缺乏明確和真正密切的協(xié)作關(guān)系、市場(chǎng)不成熟、供貨及時(shí)性難以得到保證等問題。3.1 企業(yè)基礎(chǔ)管理水平較低，運(yùn)營(yíng)管理粗放任何新的管理思想的貫徹、管理方法和管理手段的采用，都要求有良好的基礎(chǔ)管理工作來支撐。企業(yè)基礎(chǔ)管理直接影響企業(yè)的安全、質(zhì)量、成本和經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)忽視基礎(chǔ)管理工作，盲目追求所謂先進(jìn)的概念，把現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)管理模式、方法建立在不健全的

14、基礎(chǔ)管理之上，致使達(dá)不到應(yīng)有的效果。有關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作薄弱問題仍然比較突出。如上海市對(duì)1771個(gè)工業(yè)企業(yè)的調(diào)查中，有比較健全的原材料消耗定額的企業(yè)只占61；有比較健全的勞動(dòng)工時(shí)定額的企業(yè)占74.4 ；有比較完整的原始紀(jì)錄的企業(yè)占37；有比較健全的計(jì)量驗(yàn)收制度的企業(yè)僅占26.8；實(shí)行全面經(jīng)濟(jì)核算的企業(yè)僅占到17.6。7 王云麗、吳寧加強(qiáng)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作注重IE教育山東社會(huì)科學(xué)，2002（5）世界先進(jìn)企業(yè)通過全面應(yīng)用現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)，促進(jìn)生產(chǎn)制造過程的科學(xué)化、柔性化、智能化及管理流程的不斷優(yōu)化，較好地實(shí)現(xiàn)了人類需求和自然環(huán)境的和諧發(fā)展。而我國(guó)企業(yè)由于運(yùn)營(yíng)管理粗放和不規(guī)范，導(dǎo)致能

15、源消耗大，勞動(dòng)生產(chǎn)率偏低。我國(guó)能源綜合利用效率為32%，能源系統(tǒng)總效率為9.3%，只及發(fā)達(dá)國(guó)家的50%左右，90%以上的能源在開采、加工轉(zhuǎn)換、儲(chǔ)運(yùn)和終端利用過程中損失和浪費(fèi)；制造業(yè)生產(chǎn)效率低下，2001年我國(guó)制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率為3291美元/人年，只相當(dāng)于美國(guó)（1995年）的3.3%、日本（1993年）的3.2%，德國(guó)（1994年）的3.9%，韓國(guó)（1994年）的5.7%，馬來西亞（1995年）的19.2%，印尼（1996年）的35.3%。8 郭克莎制造業(yè)生產(chǎn)效率的國(guó)際比較中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2000（2）3.2 現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理模式、方法和技術(shù)的應(yīng)用水平較低近年來，我國(guó)部分先進(jìn)企業(yè)開始采用現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管

16、理方法，但總體來說，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在一個(gè)階段性的整體上的差距。(1)管理方面。發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛采用計(jì)算機(jī)管理，重視組織和管理體制、生產(chǎn)模式的更新發(fā)展。推出了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)、敏捷制造(AM)、精益生產(chǎn)(LP)、并行工程(CE)等新的管理思想和技術(shù)。我國(guó)只有少數(shù)大型企業(yè)局部采用了計(jì)算機(jī)輔助管理，多數(shù)小型企業(yè)仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段。(2)設(shè)計(jì)方面。發(fā)達(dá)國(guó)家不斷更新設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)和準(zhǔn)則，采用新的設(shè)計(jì)方法。廣泛采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)(CADCAM)，大型企業(yè)開始無圖紙的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。我國(guó)采用CADCAM 技術(shù)的比例較低。(3)制造工藝方面。發(fā)達(dá)國(guó)家較廣泛的采用高精密加工、精細(xì)加工、微細(xì)加工、微型機(jī)械和微米納米技

17、術(shù)、激光加工技術(shù)、電磁加工技術(shù)、超塑加工技術(shù)以及復(fù)合加工技術(shù)等新型加工方法。我國(guó)普及率不高，尚在開發(fā)、掌握之中。(4)自動(dòng)化技術(shù)方面。發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用數(shù)控機(jī)床、加工中心及柔性制造單元(FMC)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)，實(shí)現(xiàn)了柔性自動(dòng)化、智能化、集成化。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的設(shè)備和管理水平仍處在大規(guī)模生產(chǎn)的水平，機(jī)器設(shè)備陳舊，生產(chǎn)線柔性不足，尚處在單機(jī)自動(dòng)化、剛性自動(dòng)化階段，柔性制造單元和系統(tǒng)僅在少數(shù)企業(yè)使用。3.3 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理重技術(shù)改造輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象比較普遍先進(jìn)制造技術(shù)離不開先進(jìn)的管理思想和現(xiàn)代化的管理技術(shù)。剖析我國(guó)當(dāng)前的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，技術(shù)水平和裝備固然落后，但管

18、理更為落后，矛盾比較突出。企業(yè)普遍只重視看得見、摸得著的設(shè)備和技術(shù)的更新，而忽視生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)及人員素質(zhì)的提高；許多企業(yè)寧可花大錢去購(gòu)置昂貴的設(shè)備，而不愿花小錢開發(fā)或移植先進(jìn)的管理技術(shù)；不少企業(yè)熱衷于在原有的組織結(jié)構(gòu)和管理體制下，進(jìn)行某些環(huán)節(jié)甚至全過程的計(jì)算機(jī)化，而忽視對(duì)制造系統(tǒng)的合理化等管理基礎(chǔ)工作；有的企業(yè)雖然已認(rèn)識(shí)到管理工作的重要性，但面對(duì)管理的改革卻感到困難重重，望而卻步，因?yàn)檫@不僅僅涉及技術(shù)問題，還涉及人、組織及企業(yè)外部環(huán)境等因素的制約。3.4 供應(yīng)鏈管理整體水平較低雖然國(guó)內(nèi)大部分的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了供應(yīng)鏈管理的重要性，開始著手進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，少數(shù)大型企業(yè)如聯(lián)想、華為、海爾等

19、已經(jīng)實(shí)施了供應(yīng)鏈管理，但真正帶動(dòng)起整個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作還需要經(jīng)過一段較長(zhǎng)的時(shí)期和一個(gè)漸進(jìn)的和不斷改進(jìn)的過程。從總體上講，中國(guó)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上的進(jìn)展是比較緩慢的，整個(gè)生產(chǎn)流通仍處于一種高成本、低效率的運(yùn)行狀態(tài)。我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段的供應(yīng)鏈管理的問題主要表現(xiàn)在：（1）許多企業(yè)側(cè)重于營(yíng)銷系統(tǒng)和內(nèi)部制造計(jì)劃體系的建設(shè)，對(duì)供應(yīng)鏈管理體系的建設(shè)重視不足。（2）國(guó)內(nèi)企業(yè)在以全球供應(yīng)鏈為依托，組織全球化生產(chǎn)流通方面仍相當(dāng)薄弱。（3）我國(guó)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)雖有快速發(fā)展，但地區(qū)之間發(fā)展不平衡，給異地組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)葞磔^大困難。（4）我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚不健全，不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差

20、、可靠性不高、交貨不夠及時(shí)、信用度較低等，企業(yè)間形成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的廣泛信任和依賴關(guān)系的基礎(chǔ)不夠牢固。3.5 安全管理形勢(shì)嚴(yán)峻改革開放以來，我國(guó)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)有了較大轉(zhuǎn)變，安全生產(chǎn)觀念和認(rèn)識(shí)有所提高，安全生產(chǎn)法規(guī)體系初步建立，安全管理體制基本形成。但安全事故總體形勢(shì)嚴(yán)峻，重特大事故問題非常突出。我國(guó)的煤炭產(chǎn)量約占全球的35，但煤炭生產(chǎn)事故死亡人數(shù)卻占近80。我國(guó)的煤炭百萬噸死亡率2004年約3人，這一水平是美國(guó)的100多倍南非的20多倍，印度的10多倍。冶金行業(yè)的百萬噸鋼死亡率是美國(guó)的20倍，日本的80倍。8 羅云我國(guó)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀分析中國(guó)發(fā)展觀察，2005（5）企業(yè)安全管理問題的原因，一是

21、全社會(huì)安全文化基礎(chǔ)薄弱，全民安全素質(zhì)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在單純經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，在處理全局利益與自身利益、短期利益與長(zhǎng)期利益、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系時(shí)，缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)觀。三是工作一線人員安全意識(shí)和防范能力有待提高。大量事故案例分析表明，90以上事故發(fā)生在班組，80以上事故由于違章指揮、違章作業(yè)和設(shè)備隱患未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除的人為因素造成。9 周梁中美煤礦安全生產(chǎn)管理現(xiàn)狀分析煤炭技術(shù)，2005（6）四是現(xiàn)行安全生產(chǎn)運(yùn)行機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不相適應(yīng)，企業(yè)安全管理模式不合理、安全生產(chǎn)法規(guī)執(zhí)行較差。五是安全生產(chǎn)保障條件與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展不相適應(yīng)。我國(guó)很多行業(yè)，特別是礦山、化工等高危的傳統(tǒng)行業(yè)，由于

22、長(zhǎng)期高負(fù)荷產(chǎn)量的壓力和客觀的壽命周期，再加上經(jīng)營(yíng)者成本觀念與單純追逐效益的不合理認(rèn)識(shí)，使許多企業(yè)生產(chǎn)工藝安全性能、安全設(shè)施和裝置標(biāo)準(zhǔn)、安全檢測(cè)和監(jiān)控技術(shù)都處于較低的水平，極易發(fā)生安全事故。3.6 人力資源素質(zhì)亟待提高據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部調(diào)查，我國(guó)現(xiàn)階段無技能或者低技能的勞動(dòng)者占全國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)人員的比例為56.4%；初、中級(jí)技能人員占23.3%；中間層的高級(jí)技工、技師、高級(jí)技師僅占4.4%；而決策管理層的工程師以上專業(yè)人員占了15.9%。這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)己經(jīng)呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況，即中間層人才、特別是高級(jí)技術(shù)技能人才嚴(yán)重匱乏。10 張昌彩產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)與充分利用人力資源的關(guān)

23、系研究經(jīng)濟(jì)研究參考，2006（11）The Modernization of Operations Management of China Enterprises: Present conditions, Margins, reasons and measuresWang Jianjun, College of Business Administration of Capital University of Economics and BusinessAbstract : Though the contrasted of enterprises between China and develo

24、ped countries, the article summarized and analyzed the Present conditions and reasons on the modernization of operations management, and put forward some measures in order to improve the operations management of China enterprises.Keyword: Operations Management of Enterprises, Modernization, Measures

25、作者簡(jiǎn)介：王建軍，男，1970年7月生，漢族，山東東營(yíng)人，現(xiàn)為首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院博士研究生，通訊地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)望京銀領(lǐng)國(guó)際128-2307，聯(lián)系電電子郵箱wjjyj人力資源素質(zhì)直接影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量，由于企業(yè)中相當(dāng)比例的勞動(dòng)者不能理解現(xiàn)代化管理理念、方法，不能掌握高新技術(shù)或進(jìn)行技術(shù)改造，企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理模式、方法的實(shí)施時(shí)不是困難重重，就是效果不佳，企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重制約。3.7 企業(yè)信息化總體水平較低且發(fā)展不均衡20世紀(jì)70年代信息技術(shù)才開始在我國(guó)企業(yè)推廣應(yīng)用，雖然取得了一定進(jìn)展，但總體上看，企業(yè)管理信息化的普及面與應(yīng)用深度還比較有限，企業(yè)信息

26、化尚處于初級(jí)階段，目前達(dá)到國(guó)外先進(jìn)水平的還不足1%。大型企業(yè)的信息化水平相對(duì)比較高，跟國(guó)際比差距比較小；但在全國(guó)1000多萬個(gè)中小企業(yè)中，還有將近一半的企業(yè)還沒有配備計(jì)算機(jī)。根據(jù)原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心在2001年對(duì)638戶國(guó)家重點(diǎn)和地方骨干企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：全部實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性管理系統(tǒng)（OA、MIS等系統(tǒng)）的企業(yè)比例為7.5%；全部實(shí)現(xiàn)綜合性管理信息系統(tǒng)（包括CIMS、ERP等系統(tǒng)）的企業(yè)為4.7%；基本實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的企業(yè)僅有1.2%；雖有68.2%的企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，但只有18.3%的企業(yè)做到每周更新一次信息；有21.6%的企業(yè)初步開展了電子商務(wù)，但電子商務(wù)銷售額僅占638戶企業(yè)2000年銷

27、售收入的0.19%。從信息化應(yīng)用領(lǐng)域來看，我國(guó)企業(yè)真正在運(yùn)營(yíng)管理過程中利用信息化的比重較低?！扒羝髽I(yè)調(diào)查”結(jié)果顯示，截至2003年，在接受調(diào)查的企業(yè)中，除了企業(yè)在財(cái)務(wù)管理(48.67)、庫(kù)存管理(28.67)完全應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比例相對(duì)比較大以外，其余在經(jīng)營(yíng)決策、研究開發(fā)、采購(gòu)管理、制造管理、營(yíng)銷管理、電子商務(wù)方面完全應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)比例都未超過或接近20，在全部經(jīng)營(yíng)管理上都完全應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)僅占12.27。4 對(duì)我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的建議我國(guó)企業(yè)要在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須順應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的潮流，結(jié)合自身實(shí)際，構(gòu)建高效、柔性的企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。我國(guó)企業(yè)正處于由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式

28、向現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)換過程中，實(shí)施現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)管理仍需要一系列艱巨的變革，從經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、政策環(huán)境、合作文化一直到優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)流程，都需要系統(tǒng)的配套條件，是個(gè)逐步發(fā)展、不斷完善的過程。4.1 提高認(rèn)識(shí)，追蹤并把握世界企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行效率和質(zhì)量在一定程度上決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)決策者應(yīng)把運(yùn)營(yíng)管理放到戰(zhàn)略的高度來看待，不斷提高其現(xiàn)代化水平?，F(xiàn)代科技及市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，使得運(yùn)營(yíng)管理理念、模式和方法的變化加快。企業(yè)應(yīng)以敏銳的嗅覺、積極的態(tài)度，追蹤其最新動(dòng)態(tài)，把握其發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)分析其對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)乃至企業(yè)的影響，以便做出

29、快速反應(yīng)。中國(guó)企業(yè)往往比較重視經(jīng)營(yíng)成果質(zhì)量和生產(chǎn)要素利用率，而世界一流企業(yè)則注重經(jīng)營(yíng)成果質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)過程質(zhì)量的統(tǒng)一。美國(guó)馬可姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)全面反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)所涉及的諸多問題，共分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、以顧客和市場(chǎng)為重點(diǎn)、信息和分析、人力資源開發(fā)與管理、過程管理、公司成果7類。在總分1000分中，公司經(jīng)營(yíng)成果指標(biāo)占450分；反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的指標(biāo)總和為550分。這表明美國(guó)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)注，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的改善活動(dòng)。4.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)信息化水平的提高基礎(chǔ)管理薄弱是我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來存在的問題，也是許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況欠佳，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的重要原因。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善企業(yè)規(guī)章，規(guī)范員工行為，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的前提。因此，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度加強(qiáng)基礎(chǔ)管理對(duì)我國(guó)企業(yè)切實(shí)提高管理水平具有重要意義。在這方面我國(guó)的一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)樹立了良好的榜樣，如海爾的“日日清工作法”、邯鋼的“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”等等。在各種現(xiàn)代化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式、方法中，信息技術(shù)始終占據(jù)著重要位置，信息技術(shù)是運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的技術(shù)基