社會(huì)工作實(shí)務(wù)：評(píng)估――對(duì)工作成效的檢驗(yàn)

1、5-真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合社會(huì)工作實(shí)務(wù)：評(píng)估對(duì)工作成效的檢驗(yàn)第六章評(píng)估一一對(duì)工作成效的檢驗(yàn)案例:Z市流浪兒童保護(hù)中心從20世紀(jì)90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對(duì)集中的地方， 開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù), 為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會(huì)工作者一起在 友好、愉快的氣氛中進(jìn)行面對(duì)面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權(quán)利，彼此建立 信任感，并充分尊重他們的觀點(diǎn)和決定，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)求助對(duì)象，及時(shí)地為他們解 決困難。那么，流浪兒童保護(hù)中心的這種介入模式是否實(shí)現(xiàn)了維護(hù)兒童權(quán)利的目 標(biāo)呢？這種介入模式的效果如何?為了回答這些問題，中心從下面三

2、個(gè)方面對(duì)流浪兒童救助”項(xiàng)目進(jìn)行了檢查 和總結(jié)：第一，考察該工作的目標(biāo)定位問題；第二，考察該工作方法及所開展的 工作；第三，考察街頭救助工作的效果。通過系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過程所運(yùn)用的方法，檢查介入成果與介入目 標(biāo)的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗(yàn)做了進(jìn)一步提升，總結(jié)出了 介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步 的目標(biāo)。第一節(jié)評(píng)估一一對(duì)工作成效的檢驗(yàn)、評(píng)估的涵義與目的（一）評(píng)估的涵義評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)估社會(huì)工作的介入結(jié)果，總 結(jié)整個(gè)介入過程，考查社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的 過程。社會(huì)工作評(píng)估具有持續(xù)性，

3、互動(dòng)性、逐步深入，知識(shí)指引性等特點(diǎn)。（二）評(píng)估的目的1. 考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。2. 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平3. 驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性4. 進(jìn)行社會(huì)工作研究通過評(píng)估過程系統(tǒng)地匯集資料，積累實(shí)踐的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是發(fā)展本土社會(huì)工作 理論和方法的有效途徑。將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總、檢驗(yàn)、進(jìn)行分析和研究是評(píng)估的又一 目的。二、評(píng)估的作用（一）監(jiān)督介入工作進(jìn)度評(píng)估是一個(gè)不斷收集社會(huì)工作實(shí)務(wù)效果、社會(huì)工作介入改變的速率和進(jìn)度資 料的過程。這些資料都是檢驗(yàn)介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對(duì)它們的分析可 以起到督促工作者、提醒服務(wù)對(duì)象和工作者注意工作方向和進(jìn)度的作用

4、。（二）發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長評(píng)估能夠幫助工作者去反思每一個(gè)工作五一節(jié)和整個(gè)介入工作的過程，有機(jī) 會(huì)讓工作者進(jìn)行反思，總結(jié)介入的得與失。從評(píng)估中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕砀纳茩C(jī) 構(gòu)服務(wù)，提升工作者的能力，帶來工作者的成長和發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)有成長。（三）鞏固改變成果通過評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象回顧改變的過程，服務(wù)對(duì)象可以從 中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略，幫助他們增強(qiáng)社會(huì)功能和解決問題的能力，鞏固 改變的決心，增強(qiáng)改變的動(dòng)力。（四）社會(huì)問責(zé)1. 向服務(wù)對(duì)象作出交代。評(píng)估能夠讓服務(wù)對(duì)象知道介入工作取得的進(jìn)展，讓他們參與檢查問題是否已經(jīng)解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協(xié)議的 行動(dòng)

5、是否已經(jīng)有效地付諸實(shí)施、目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。2. 進(jìn)行社會(huì)交代。評(píng)估是社會(huì)工作向社會(huì)交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和它的社會(huì)功能的過程，說明社會(huì)資源的使用情況和效益，接受社會(huì)公眾的監(jiān) 督。3. 進(jìn)行專業(yè)問責(zé)。社會(huì)工作者有義務(wù)對(duì)社會(huì)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，而評(píng)估能夠確定社會(huì)工作的介入是否恰當(dāng)、是否有績效，并識(shí)別出對(duì)服務(wù)對(duì)象的影 響，找出需改進(jìn)的地方。這些資料和信息能夠被用于后續(xù)的專業(yè)實(shí)踐，提升服務(wù) 質(zhì)量。三、評(píng)估的類型（一）過程評(píng)估過程評(píng)估是整個(gè)介入過程的監(jiān)測，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估，它對(duì)工 作過程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟 和程序怎樣促成了最終的介

6、入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服 務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。過程評(píng)估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行 動(dòng)和介入影響。在介入初期和中期，過程評(píng)估的重點(diǎn)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)及社會(huì) 工作者的工作和技巧進(jìn)行評(píng)估，以此了解服務(wù)對(duì)象的改變進(jìn)展，適時(shí)修正介入方 案，改善工作技巧。用于評(píng)估的資料包括個(gè)案記錄，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的敘 述資料等，在結(jié)束階段，重在評(píng)估是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對(duì)象的改變?？梢酝ㄟ^ 詳細(xì)分析服務(wù)過程中有影響力的事件探索服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動(dòng)力及其來源。（二）結(jié)果評(píng)估結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài)，是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估, 包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果