班組長(zhǎng)管理綜合能力提升訓(xùn)練

1、授課人：花花授課人：花花p班組長(zhǎng)的管理角色認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的管理角色認(rèn)識(shí)p班組長(zhǎng)的心智修煉班組長(zhǎng)的心智修煉p班組長(zhǎng)執(zhí)行力修煉班組長(zhǎng)執(zhí)行力修煉p班組長(zhǎng)溝通力修煉班組長(zhǎng)溝通力修煉p班組長(zhǎng)協(xié)作力修煉班組長(zhǎng)協(xié)作力修煉p班組長(zhǎng)情緒管理能力修煉班組長(zhǎng)情緒管理能力修煉p動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流 p急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃p目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳p只顧做事、不重績(jī)效只顧做事、不重績(jī)效 p行為過程、控制不力行為過程、控制不力p缺乏訓(xùn)練、自然淘汰缺乏訓(xùn)練、自然淘汰p效能低下、急事急辦效能低下、急事急辦p不善協(xié)作、溝通障礙不善協(xié)作、溝通障礙p歸罪于外、推卸責(zé)任歸罪于外、推

2、卸責(zé)任你的行為你的行為你的職責(zé)你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的工作關(guān)系你的位置你的位置5 5大類型：大類型：u 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型u 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型u 大撒把型大撒把型u 勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型u 哥們義氣型哥們義氣型優(yōu)則仕優(yōu)則仕會(huì)做不會(huì)教，不敢管會(huì)做不會(huì)教，不敢管會(huì)管不會(huì)做，不敢教會(huì)管不會(huì)做，不敢教會(huì)教不會(huì)管，不敢做會(huì)教不會(huì)管，不敢做 從員工角度員工角度說(shuō)：是領(lǐng)導(dǎo)者、是服務(wù)員；是指導(dǎo)師、是貼心人；從上司角度上司角度說(shuō)：是下屬、是執(zhí)行者；是左右手；從部門同事角度部門同事角度說(shuō)：是協(xié)助者、是合作者；是團(tuán)隊(duì)一員；從橫向跨部門角度橫向跨部門角度說(shuō)：是協(xié)助者、是合作者；是服務(wù)者；p必備技能一：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能

3、力必備技能一：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力p必備技能二：有效溝通能力必備技能二：有效溝通能力p必備技能三：部屬培育能力必備技能三：部屬培育能力p必備技能四：業(yè)績(jī)管理能力必備技能四：業(yè)績(jī)管理能力p必備技能五：現(xiàn)場(chǎng)管理能力必備技能五：現(xiàn)場(chǎng)管理能力p必備技能六：?jiǎn)栴}解決能力必備技能六：?jiǎn)栴}解決能力p企業(yè)家的思維企業(yè)家的思維p三輪車夫的腿三輪車夫的腿p演講家的嘴演講家的嘴p動(dòng)之以 情 ；p曉之以 理 ；p誘之以 利 ；p繩之以 法 ；p挾之以 威 。p自我心智自我心智利己先利人、達(dá)己先達(dá)人利己先利人、達(dá)己先達(dá)人p執(zhí)行心智執(zhí)行心智企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、政策落地第一人企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、政策落地第一人p責(zé)任心智責(zé)任心智班組管理責(zé)任在先

4、班組管理責(zé)任在先p團(tuán)隊(duì)心智團(tuán)隊(duì)心智沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)p改善心智改善心智時(shí)時(shí)改善、事事改善時(shí)時(shí)改善、事事改善p學(xué)習(xí)心智學(xué)習(xí)心智工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化p榮譽(yù)心智榮譽(yù)心智為貢獻(xiàn)者鼓掌、為分享者喝彩為貢獻(xiàn)者鼓掌、為分享者喝彩p工作能力工作能力 知識(shí)知識(shí) 技能技能 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)p工作意愿工作意愿 信心信心 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)工作意愿工作意愿能力能力“材材”意愿很強(qiáng)意愿很強(qiáng), ,能力一般能力一般“財(cái)財(cái)”能力強(qiáng)能力強(qiáng), ,態(tài)度好態(tài)度好“裁裁”能力不強(qiáng)能力不強(qiáng), ,意愿不高意愿不高“才才”能力很強(qiáng)能力很強(qiáng), ,積極性不高積極性不高指揮性行為指揮性行為p領(lǐng)導(dǎo)者告

5、訴下屬領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬 做什么做什么 為什么做為什么做 什么時(shí)候完成什么時(shí)候完成 在哪里找到資源在哪里找到資源 誰(shuí)可以提供幫助誰(shuí)可以提供幫助 怎樣去做怎樣去做 花多大代價(jià)花多大代價(jià)支持性行為支持性行為p問問p聽聽p鼓勵(lì)鼓勵(lì)p解釋解釋執(zhí)行就是將執(zhí)行就是將目標(biāo)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為結(jié)果結(jié)果的的行動(dòng)行動(dòng)! !p決策不正確決策不正確p業(yè)務(wù)流程不合理業(yè)務(wù)流程不合理p員工能力不勝任員工能力不勝任p民意代表：不知道自己該站哪頭民意代表：不知道自己該站哪頭p爛好人爛好人 ：出賣上級(jí)、糟蹋下級(jí)：出賣上級(jí)、糟蹋下級(jí)p足球隊(duì)員：勇于踢皮球足球隊(duì)員：勇于踢皮球p沖鋒隊(duì)員：沖鋒在前，忘掉全隊(duì)沖鋒隊(duì)員：沖鋒在前，忘掉全隊(duì)p缺乏執(zhí)

6、行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵p缺乏執(zhí)行力，計(jì)劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，計(jì)劃打折或偏向p缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機(jī)會(huì)缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機(jī)會(huì)p缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力p講過了管理是盯出來(lái)的講過了管理是盯出來(lái)的p我不會(huì)技能是練出來(lái)的我不會(huì)技能是練出來(lái)的p沒辦法辦法是想出沒辦法辦法是想出 的的p不可能潛力是逼出來(lái)的不可能潛力是逼出來(lái)的p找借口沒有任何借口找借口沒有任何借口執(zhí)行方針執(zhí)行方針執(zhí)行開始前執(zhí)行開始前要敢要敢決心第一決心第一執(zhí)行過程中執(zhí)行過程中要快要快行動(dòng)第一行動(dòng)第一執(zhí)行結(jié)束后執(zhí)行結(jié)束后要對(duì)要對(duì)結(jié)果第一結(jié)果第一p流程化從頭到尾流程化流程化從頭到尾流程化p明晰

7、化工作內(nèi)容明晰化明晰化工作內(nèi)容明晰化p操作化明晰內(nèi)容操作化操作化明晰內(nèi)容操作化p一一計(jì)劃一一計(jì)劃p環(huán)環(huán)講細(xì)環(huán)環(huán)講細(xì)p步步落實(shí)步步落實(shí)p事事到位事事到位班組長(zhǎng)溝通能力修煉班組長(zhǎng)溝通能力修煉溝通就是影響力！溝通就是影響力！p班組長(zhǎng)要與班組成員及時(shí)溝通，因?yàn)闇贤ò嘟M長(zhǎng)要與班組成員及時(shí)溝通，因?yàn)闇贤ň褪怯绊懥?！就是影響力！p在人與人的溝通中，不是你影響他，就是在人與人的溝通中，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。成為最強(qiáng)者。 傾聽的十二字訣：傾聽的十二字訣：p 耳到

8、（聆聽）專心聽對(duì)方說(shuō)話耳到（聆聽）專心聽對(duì)方說(shuō)話p 眼到（觀察）仔細(xì)觀察對(duì)方的身眼到（觀察）仔細(xì)觀察對(duì)方的身p 腦到（思考）思考對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容腦到（思考）思考對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容p 心到（感受）以換位思考方式感受心到（感受）以換位思考方式感受對(duì)方立場(chǎng)對(duì)方立場(chǎng) p 口到（詢問）正確響應(yīng)，以探詢口到（詢問）正確響應(yīng)，以探詢 對(duì)方意圖對(duì)方意圖p 手到（記錄）將對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容記手到（記錄）將對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容記錄下來(lái)錄下來(lái)聽聽p率先表明自己的看法。率先表明自己的看法。 p“揭人不揭短揭人不揭短”。 p交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù) 少不如多。少不如多。 p要想讓人服，先得讓人言。要想讓人服，先得讓

9、人言。 p讓員工幫助解決問題讓員工幫助解決問題 。p加強(qiáng)和下屬的感情加強(qiáng)和下屬的感情 。批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)的藝術(shù)p批評(píng)的目的是挽救而不是打擊批評(píng)的目的是挽救而不是打擊p批評(píng)是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受批評(píng)是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受p暗渡陳倉(cāng)暗渡陳倉(cāng)p保留保留“面子面子”p留有余地留有余地p鼓勵(lì)為先鼓勵(lì)為先p不批評(píng)的主管是老好人不批評(píng)的主管是老好人p濫批評(píng)的主管是瘟神濫批評(píng)的主管是瘟神表?yè)P(yáng)的藝術(shù)表?yè)P(yáng)的藝術(shù)p表?yè)P(yáng)的三重境界表?yè)P(yáng)的三重境界p表?yè)P(yáng)的要訣：表?yè)P(yáng)細(xì)節(jié)表?yè)P(yáng)的要訣：表?yè)P(yáng)細(xì)節(jié) 能夠讓對(duì)方感受到你對(duì)他是真正的關(guān)注的，表?yè)P(yáng)是發(fā)能夠讓對(duì)方感受到你對(duì)他是真正的關(guān)注的，表?yè)P(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的自內(nèi)心的p表?yè)P(yáng)

10、的要訣：詢問對(duì)方是怎樣獲得成功的表?yè)P(yáng)的要訣：詢問對(duì)方是怎樣獲得成功的 在被問及成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種很強(qiáng)的成就感與自在被問及成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種很強(qiáng)的成就感與自豪感豪感p表?yè)P(yáng)的要訣：引用他人的贊美表?yè)P(yáng)的要訣：引用他人的贊美 讓對(duì)方感覺自己是受他人和大眾認(rèn)可的，這會(huì)極大的讓對(duì)方感覺自己是受他人和大眾認(rèn)可的，這會(huì)極大的激發(fā)個(gè)人的榮譽(yù)感激發(fā)個(gè)人的榮譽(yù)感p內(nèi)行話內(nèi)行話p干脆話干脆話p嚴(yán)厲話嚴(yán)厲話p體貼話體貼話p表?yè)P(yáng)話表?yè)P(yáng)話p個(gè)性話個(gè)性話p會(huì)管人：三招把三個(gè)不同個(gè)性的下屬管得會(huì)管人：三招把三個(gè)不同個(gè)性的下屬管得服服帖帖。服服帖帖。p會(huì)管事：什么是對(duì)的事，怎么才能做對(duì)會(huì)管事：什么是對(duì)的事，怎么才能做對(duì)p

11、會(huì)管己：不貪色貪吃、不搞特殊、不貪圖會(huì)管己：不貪色貪吃、不搞特殊、不貪圖安逸、不記仇、意志堅(jiān)定、百折不回安逸、不記仇、意志堅(jiān)定、百折不回班組長(zhǎng)情緒管理班組長(zhǎng)情緒管理能力修煉！能力修煉！情緒情緒p 保持快樂心：喜由心生，保持快樂心：喜由心生，50%基因、基因、10%外在環(huán)境、外在環(huán)境、40%自己自己p 笑臉迎人：磁鐵理論（久笑法）笑臉迎人：磁鐵理論（久笑法）p 學(xué)習(xí)幽默：吐蓮花之語(yǔ)，讓全身細(xì)胞微笑（看笑片）學(xué)習(xí)幽默：吐蓮花之語(yǔ)，讓全身細(xì)胞微笑（看笑片）p 寬容：心胸寬大、對(duì)人慷慨友善，修煉大氣度寬容：心胸寬大、對(duì)人慷慨友善，修煉大氣度p 贊美、祝福別人、幫助、關(guān)懷、做有益他人的事贊美、祝福別人、

12、幫助、關(guān)懷、做有益他人的事p 充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福p 悅納自己，培養(yǎng)挫折容忍力，自我激勵(lì)悅納自己，培養(yǎng)挫折容忍力，自我激勵(lì)p 培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心p 良好溝通促進(jìn)人際關(guān)系，支持系統(tǒng)的建立良好溝通促進(jìn)人際關(guān)系，支持系統(tǒng)的建立p 給自己安靜放松的時(shí)間（冥想、靜坐）給自己安靜放松的時(shí)間（冥想、靜坐）p 良好的飲食情緒調(diào)節(jié)劑：維生素良好的飲食情緒調(diào)節(jié)劑：維生素Bp 定時(shí)、有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)每天活動(dòng)定時(shí)、有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)每天活動(dòng)20-30分鐘分鐘p 升華，變壓力為動(dòng)力，勇于面對(duì)問題，學(xué)習(xí)解決策略升華

13、，變壓力為動(dòng)力，勇于面對(duì)問題，學(xué)習(xí)解決策略p宣泄與轉(zhuǎn)移宣泄與轉(zhuǎn)移p代償與升華代償與升華p幽默與放松幽默與放松p脫敏與滿灌脫敏與滿灌p希望與助人希望與助人p暗示與安慰暗示與安慰p理智與辨證理智與辨證動(dòng)力設(shè)備班組動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流1、加強(qiáng)思想教育，端正班組建設(shè)的態(tài)度、加強(qiáng)思想教育，端正班組建設(shè)的態(tài)度p在班組思想工作管理中，班組長(zhǎng)要努力做到以心在班組思想工作管理中，班組長(zhǎng)要努力做到以心換心，經(jīng)常換位思考，處處為班員著想，并將集換心，經(jīng)常換位思考，處處為班員著想，并將集體利益至上的理念貫徹到全員當(dāng)中。要尊重每一體利益至上的理念貫徹到全員當(dāng)中。要尊重每一個(gè)班員的人格和見解，理解每一個(gè)班

14、員的心情和個(gè)班員的人格和見解，理解每一個(gè)班員的心情和存在的實(shí)際問題，努力融入到班員的日常工作、存在的實(shí)際問題，努力融入到班員的日常工作、生活中。在班組管理中，既要做好班組成員工作生活中。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)班組成員的思想動(dòng)態(tài)。，時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)班組成員的思想動(dòng)態(tài)。2、班組長(zhǎng)及時(shí)傳達(dá)并完成上級(jí)交代的每項(xiàng)工、班組長(zhǎng)及時(shí)傳達(dá)并完成上級(jí)交代的每項(xiàng)工作作p 在每次公司班組周例會(huì)結(jié)束后，我及時(shí)組織班組在每次公司班組周例會(huì)結(jié)束后，我及時(shí)組織班組成員開會(huì)傳達(dá)公司交代的每項(xiàng)工作成員開會(huì)傳達(dá)公司交代的每

15、項(xiàng)工作p確定每一項(xiàng)工作的思路：該如何開展、重點(diǎn)是什確定每一項(xiàng)工作的思路：該如何開展、重點(diǎn)是什么、有誰(shuí)完成、什么時(shí)候完成么、有誰(shuí)完成、什么時(shí)候完成p每項(xiàng)工作完成后，（如班組建設(shè)方案）所有班組每項(xiàng)工作完成后，（如班組建設(shè)方案）所有班組成員對(duì)其檢查修改，最后由班組長(zhǎng)檢查提交公司成員對(duì)其檢查修改，最后由班組長(zhǎng)檢查提交公司3、目標(biāo)要明確、目標(biāo)要明確,思路需清晰思路需清晰p做為班組長(zhǎng)，首先要對(duì)自己所安排的工作，有清做為班組長(zhǎng)，首先要對(duì)自己所安排的工作，有清晰的思路，明確的目標(biāo)，才能更好的安排班組成晰的思路，明確的目標(biāo)，才能更好的安排班組成員去完成員去完成p制定一個(gè)清晰，科學(xué)，明了的工作思路是班組做制定一個(gè)

16、清晰，科學(xué)，明了的工作思路是班組做好每項(xiàng)工作的保證好每項(xiàng)工作的保證4、合理安排班組成員職務(wù)、合理安排班組成員職務(wù)p班組長(zhǎng)根據(jù)每位班組成員的性格、特長(zhǎng)及擅長(zhǎng)領(lǐng)班組長(zhǎng)根據(jù)每位班組成員的性格、特長(zhǎng)及擅長(zhǎng)領(lǐng)域，合理安排工作域，合理安排工作p雖然將每位班組成員劃分為五大員，但是班組各雖然將每位班組成員劃分為五大員，但是班組各管理員互相學(xué)習(xí)，互相指導(dǎo)，分享各自工作經(jīng)驗(yàn)管理員互相學(xué)習(xí)，互相指導(dǎo)，分享各自工作經(jīng)驗(yàn)，所以，當(dāng)其中一位管理員出差或休假，本班組，所以，當(dāng)其中一位管理員出差或休假，本班組其他管理員也能勝任該管理員的工作其他管理員也能勝任該管理員的工作5、班組成員之間相互關(guān)心，做到以誠(chéng)待人、班組成員之間

17、相互關(guān)心，做到以誠(chéng)待人p班組長(zhǎng)對(duì)所有班組成員一視同仁，尊重每位班組班組長(zhǎng)對(duì)所有班組成員一視同仁，尊重每位班組成員，關(guān)心班組成員工作和生活成員，關(guān)心班組成員工作和生活p班組成員之間相互尊重，在工作中遇到困難及時(shí)班組成員之間相互尊重，在工作中遇到困難及時(shí)給予幫助，相互之間以誠(chéng)待人，從未發(fā)生沖突給予幫助，相互之間以誠(chéng)待人，從未發(fā)生沖突p班組成員服從班組長(zhǎng)工作安排，尊重班組長(zhǎng)的每班組成員服從班組長(zhǎng)工作安排，尊重班組長(zhǎng)的每一個(gè)合理的決定，在工作中遇到困難及時(shí)匯報(bào)，一個(gè)合理的決定，在工作中遇到困難及時(shí)匯報(bào)，由班組長(zhǎng)及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)反映，在工由班組長(zhǎng)及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)反映，在工作中給予我們很大支持（設(shè)備名牌制作等）作中給予我們很大支持（設(shè)備名牌制作等）6、齊心協(xié)力是抓好班組管理的力量（團(tuán)隊(duì)協(xié)齊心協(xié)力是抓好班組管理的力量（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）作）p一個(gè)籬笆三個(gè)樁，