房地產(chǎn)批量精裝修工程管理PPT課件_圖文

1、房地產(chǎn)批量裝修工程管理2011.6 目錄目錄:裝修房工程管理解決方案裝修房工程管理解決方案裝修房工程管理現(xiàn)狀分析裝修房工程管理現(xiàn)狀分析裝修房工程管理的部門配合裝修房工程管理的部門配合裝修房項目工程管理實施解析裝修房項目工程管理實施解析裝修房工程管理現(xiàn)狀分析2011.6 一.裝修房工程管理的困境1.客戶的關(guān)注2.政府的監(jiān)管及政策走向國辦發(fā)199972號關(guān)于推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化提高住宅質(zhì)量的若干意見業(yè)現(xiàn)代化提高住宅質(zhì)量的若干意見建質(zhì)2008133號關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅裝飾裝修管理的通知強(qiáng)住宅裝飾裝修管理的通知1999年2002年2008年2009年建住房2002190號商品住宅裝修一次到位實施細(xì)則宅裝

2、修一次到位實施細(xì)則滬建交聯(lián)滬建交聯(lián)20091355號關(guān)于加強(qiáng)本市住宅全裝修建設(shè)管理的通知2.政府的監(jiān)管及政策走向商品住宅裝修一次到位實施細(xì)則商品住宅裝修一次到位實施細(xì)則(建住房建住房2002190號節(jié)選節(jié)選: 確立開發(fā)單位為住宅裝修質(zhì)量的第一責(zé)任人確立開發(fā)單位為住宅裝修質(zhì)量的第一責(zé)任人,承擔(dān)住宅裝修工程質(zhì)量責(zé)任責(zé)任,負(fù)責(zé)相應(yīng)的售后服務(wù)負(fù)責(zé)相應(yīng)的售后服務(wù)。建筑裝飾施工單位建筑裝飾施工單位、裝修材料和部品生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)相應(yīng)施工和產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任廠家負(fù)責(zé)相應(yīng)施工和產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任;一.裝修房工程管理的困境住宅開發(fā)單位必須向購房者提交裝修質(zhì)量保證書住宅開發(fā)單位必須向購房者提交裝修質(zhì)量保證書,包括裝修明細(xì)表包

3、括裝修明細(xì)表、裝修平面圖和主要材料及部品的生產(chǎn)廠家裝修平面圖和主要材料及部品的生產(chǎn)廠家,并執(zhí)行有關(guān)的保修期并執(zhí)行有關(guān)的保修期; 裝修質(zhì)量首先應(yīng)表現(xiàn)在樣板間上裝修質(zhì)量首先應(yīng)表現(xiàn)在樣板間上,樣板間要真實地反映裝修檔次和裝修施工質(zhì)量修施工質(zhì)量。交付給購房者的裝修質(zhì)量交付給購房者的裝修質(zhì)量,不應(yīng)低于樣板間的質(zhì)量水平不應(yīng)低于樣板間的質(zhì)量水平。作為裝修質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)作為裝修質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn),樣板間在購房者入住之前不宜拆除拆除;一.裝修房工程管理的困境3.房地產(chǎn)裝修房項目的投訴華南某項目客戶投訴華南某項目客戶投訴;西北某項目客戶投訴; 華北某項目客戶投訴華北某項目客戶投訴;西北某項目客戶投訴;華東某項目客戶投

4、訴華東某項目客戶投訴;關(guān)于我們項目的思考關(guān)于我們項目的思考;二.裝修房工程管理現(xiàn)狀1.合作資源影響因素裝修總包批量裝修管控體系未建立裝修總包批量裝修管控體系未建立,組織協(xié)調(diào)能力較差組織協(xié)調(diào)能力較差,客戶質(zhì)量意識不強(qiáng)客戶質(zhì)量意識不強(qiáng);土建總包土建施工質(zhì)量較差土建總包土建施工質(zhì)量較差;監(jiān)理公司無批量裝修監(jiān)理經(jīng)驗監(jiān)理公司無批量裝修監(jiān)理經(jīng)驗,監(jiān)管不到位監(jiān)管不到位; 甲方分包甲方分包、甲供材料單位配合意識較差甲供材料單位配合意識較差;二.裝修房工程管理現(xiàn)狀2.開發(fā)商內(nèi)部影響因素開發(fā)商內(nèi)部影響因素是決定性的影響因素開發(fā)商內(nèi)部影響因素是決定性的影響因素; 公司管理層面公司管理層面:裝修房開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)流程體系

5、未建立裝修房開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)流程體系未建立;工程管理層面: 工程管理層面:裝修房工程管理管控體系未建立或建立了但未有效執(zhí)行但未有效執(zhí)行;裝修房工程管理解決方案2011.6 目錄第一節(jié)裝修房整體解決方案第二節(jié)裝修房工程管理解決方案 一.裝修房整體解決方案3.裝修房工作模塊工作模塊模塊成果清單裝修房項目管理模塊裝修房項目管理流程裝修房項目管理流程裝修房設(shè)計管理模塊裝修房銷售管理模塊裝修房成本及采購管理模塊裝修房工程及客服管理模塊 1.人員培養(yǎng)骨干培養(yǎng)骨干培養(yǎng);實踐中成長實踐中成長;經(jīng)驗傳承;二.裝修房工程管理解決方案經(jīng)驗傳承;培養(yǎng)部門配合和客戶導(dǎo)向意識培養(yǎng)部門配合和客戶導(dǎo)向意識;績效管理績效管理;2.

6、關(guān)注部門配合3.裝修房工程管理實施裝修房工程管理的部門配合2011.6 目錄第一節(jié)設(shè)計配合第二節(jié)采購配合第三節(jié)銷售配合工作模塊模塊成果清單裝修房產(chǎn)品研發(fā)模塊裝修房產(chǎn)品研發(fā)流程客戶需求研究及設(shè)計任務(wù)書裝修房成本規(guī)劃要點(diǎn)設(shè)計管理工作模塊一.裝修房工程管理之設(shè)計配合部品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)裝修房設(shè)計分級標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)戶型手冊裝修房設(shè)計實施模塊裝修房設(shè)計實施流程裝修房圖紙設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)裝修房設(shè)計質(zhì)量管理模塊裝修房設(shè)計圖紙審圖要點(diǎn)裝修房設(shè)計缺陷手冊一.裝修房工程管理之設(shè)計配合1.裝修房設(shè)計管理流程裝修房設(shè)計管理流程對裝修房設(shè)計管理流程需要關(guān)注什么對裝修房設(shè)計管理流程需要關(guān)注什么?施工圖說明材料表裝修平面布置圖墻體開線圖一.裝修

7、房工程管理之設(shè)計配合2.裝修房設(shè)計圖紙標(biāo)準(zhǔn)裝修房設(shè)計圖紙標(biāo)準(zhǔn)原有設(shè)計圖紙目錄 天花布置圖燈具定位圖墻體終飾圖開關(guān)控制圖強(qiáng)弱電布置圖給排水定位圖立面索引及立面圖節(jié)點(diǎn)詳圖材料表墻體終飾圖一.裝修房工程管理之設(shè)計配合2.裝修房設(shè)計圖紙標(biāo)準(zhǔn)裝修房設(shè)計圖紙標(biāo)準(zhǔn)原有設(shè)計圖紙深化強(qiáng)弱電布置圖給排水定位圖節(jié)點(diǎn)詳圖客廳客廳、餐廳餐廳、臥室吊頂龍骨排版圖客廳客廳、餐廳餐廳、臥室吊頂石膏板排版圖廚房吊頂龍骨排版圖一.裝修房工程管理之設(shè)計配合2.裝修房設(shè)計圖紙標(biāo)準(zhǔn)裝修房設(shè)計圖紙標(biāo)準(zhǔn)新增設(shè)計圖紙 廚房吊頂石膏板排版圖衛(wèi)生間吊頂龍骨排版圖衛(wèi)生間吊頂石膏板排版圖廚房地面排磚圖廚房墻面排磚圖衛(wèi)生間地面排磚圖衛(wèi)生間墻面排磚圖一

8、.裝修房工程管理之設(shè)計配合3.設(shè)計缺陷預(yù)防設(shè)計缺陷產(chǎn)生原因分析裝修設(shè)計沒有考慮批量裝修特點(diǎn)裝修設(shè)計沒有考慮批量裝修特點(diǎn);裝修設(shè)計沒有考慮使用環(huán)境裝修設(shè)計沒有考慮使用環(huán)境;圖紙深度不足圖紙深度不足,設(shè)計細(xì)節(jié)考慮不周設(shè)計細(xì)節(jié)考慮不周;工作本位主義工作本位主義;一.裝修房工程管理之設(shè)計配合3.設(shè)計缺陷預(yù)防設(shè)計缺陷預(yù)防措施主動性工作,;,主動性工作培養(yǎng)客戶意識;,培養(yǎng)客戶意識提供專業(yè)意見,消滅本位主義,消滅本位主義,提供專業(yè)意見設(shè)計缺陷預(yù)防表;設(shè)計缺陷預(yù)防表設(shè)計缺陷手冊設(shè)計缺陷手冊的缺陷和傻瓜式的的缺陷和傻瓜式的一.裝修房工程管理之設(shè)計配合3.設(shè)計缺陷預(yù)防常見設(shè)計缺陷分析;櫥柜常見缺陷櫥柜常見缺陷;開

9、關(guān)插座常見缺陷;開關(guān)插座常見缺陷;五金安裝常見缺陷;五金安裝常見缺陷;空調(diào)安裝常見缺陷空調(diào)安裝常見缺陷;其它常見缺陷其它常見缺陷;二.裝修房工程管理之采購配合采購管理工作模塊工作模塊模塊成果清單裝修房供方管理模塊裝修房部品供方名錄裝修房部品供方評估管理辦法裝修房標(biāo)準(zhǔn)合同管理模塊裝修房總包標(biāo)準(zhǔn)合同櫥柜、浴室柜、收納系統(tǒng)、掛墻系統(tǒng)、木地板、大理石、墻地磚、廚房電器、新風(fēng)系統(tǒng)、中央空調(diào)、分體空調(diào)、開關(guān)插座、室內(nèi)木門、入戶木門、鋼質(zhì)門、潔具、龍頭、五金件、燈具、乳膠漆、淋浴屏標(biāo)準(zhǔn)合同裝修房采購實施模塊裝修房總包采購操作指引裝修房部品采購操作指引裝修房部品戰(zhàn)略采購操作指引1.裝修房總包采購裝修房總包資源

10、開發(fā) 裝修房總包資源類型分析裝修房總包資源類型分析;I.土建總包和專業(yè)裝修公司土建總包和專業(yè)裝修公司;二.裝修房工程管理之采購配合II.傳統(tǒng)家裝和公裝公司傳統(tǒng)家裝和公裝公司; 裝修房總包資源現(xiàn)狀裝修房總包資源現(xiàn)狀;我們裝修房總包培養(yǎng)的方向我們裝修房總包培養(yǎng)的方向;二.裝修房工程管理之采購配合1.裝修房總包采購裝修房總包資源整合清單的編制裝修房總包招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化清單;裝修房總包招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化清單清單的準(zhǔn)確性和全面性;清單的準(zhǔn)確性和全面性;采購時間的安排采購時間的安排; 二.裝修房工程管理之采購配合1.裝修房總包采購合同的編制;將各項管理制度要求加入合同將各項管理制度要求加入合同;明確總包管理責(zé)任和獎罰機(jī)

11、制明確總包管理責(zé)任和獎罰機(jī)制;制定裝修房總包標(biāo)準(zhǔn)合同版本;制定裝修房總包標(biāo)準(zhǔn)合同版本對基本裝修成本的了解二.裝修房工程管理之采購配合2.裝修房分包采購資源的開發(fā)標(biāo)桿企業(yè)的資源標(biāo)桿企業(yè)的資源;地域性地域性、批量施工和售后服務(wù)能力批量施工和售后服務(wù)能力; 供貨周期供貨周期;非貼牌生產(chǎn)非貼牌生產(chǎn);保修期限保修期限;市場質(zhì)量反饋等市場質(zhì)量反饋等;二.裝修房工程管理之采購配合2.裝修房分包采購合同的編制技術(shù)質(zhì)量要求的編制技術(shù)質(zhì)量要求的編制;清單的編制清單的編制;調(diào)價機(jī)制的建立調(diào)價機(jī)制的建立;合同其它細(xì)節(jié)合同其它細(xì)節(jié);三.裝修房工程管理之銷售配合銷售管理工作模塊工作模塊模塊成果清單裝修房銷售風(fēng)險防范模塊裝

12、修房交樓標(biāo)準(zhǔn)編制作業(yè)指引裝修房合同附圖編制作業(yè)指引裝修房培訓(xùn)管理作業(yè)指引客戶個性化要求處理及變更審批流程裝修房樣板房管理模塊裝修房樣板房管理作業(yè)指引裝修房樣板房風(fēng)險評估作業(yè)指引裝修房軟裝設(shè)計管理模塊軟裝采購管理作業(yè)指引軟裝設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)1.裝修房銷售風(fēng)險的防范交樓標(biāo)準(zhǔn)的編制和審核交樓標(biāo)準(zhǔn)的編制和審核;合同附圖的編制和審核合同附圖的編制和審核;銷售培訓(xùn)管理;三.裝修房工程管理之銷售配合銷售培訓(xùn)管理;交付時間的約定交付時間的約定;委托裝修協(xié)議和附送面積的裝修約定委托裝修協(xié)議和附送面積的裝修約定; 銷售過程中設(shè)計變更的處理銷售過程中設(shè)計變更的處理;三.裝修房工程管理之銷售配合1.裝修房銷售風(fēng)險的防范個性化

13、要求的處理;個性化要求的分類;個性化要求的分類;個性化要求處理原則個性化要求處理原則;三.裝修房工程管理之銷售配合2.樣板房管理樣板房的分類;模板樣板房和實體樣板房;模板樣板房和實體樣板房;裝修展示樣板房和裝修交付樣板房;裝修展示樣板房和裝修交付樣板房;工法樣板房;工法樣板房樣板房的施工;樣板房施工管理的歸屬和施工工期安排樣板房施工管理的歸屬和施工工期安排;樣板房的驗收和風(fēng)險評估樣板房的驗收和風(fēng)險評估;樣板房維護(hù)機(jī)制的建立樣板房維護(hù)機(jī)制的建立;裝修房項目工程管理實施2011.6 裝修房工程管理工作模塊工作模塊模塊成果清單裝修房工程管理過程控制模塊工程管理指導(dǎo)書裝修房材料管理作業(yè)指引裝修房文明施

14、工管理制度裝修房技術(shù)交底作業(yè)指引裝修房計劃管理作業(yè)指引裝修房工序管理作業(yè)指引裝修房成品保護(hù)制度裝修房房屋交接作業(yè)指引裝修房分戶驗收制度裝修工程資料管理作業(yè)指引裝修樣板先行管理制度裝修房技術(shù)質(zhì)量研究模塊櫥柜、收納系統(tǒng)、木地板、石材、墻地磚、廚房電器、潔具、龍頭、淋浴屏等部品技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)裝修房空氣污染防治辦法裝修房質(zhì)量通病分析及預(yù)防措施裝修房施工缺陷案例庫裝修房工程管理工作模塊工作模塊模塊成果清單裝修房產(chǎn)品交付管理模塊裝修房交付管理作業(yè)指引裝修房交付清潔標(biāo)準(zhǔn)裝修房使用說明書裝修房質(zhì)量保證書裝修房集中交付總結(jié)報告裝修房業(yè)主開放日實施作業(yè)指引裝修房產(chǎn)品保修管理模塊裝修房保修管理程序文件裝修房工程質(zhì)量保

15、修協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版本裝修房售后服務(wù)管理模塊裝修房客戶滿意度提升辦法裝修房客戶服務(wù)關(guān)懷活動作業(yè)指引裝修房客戶回訪作業(yè)指引目錄第一節(jié)裝修房工程管理全流程解析第二節(jié)裝修房常見質(zhì)量問題分析一.裝修房工程管理全流程解析前期準(zhǔn)備驗收交付批量施工房屋移交分戶驗收集中交付房屋移交工序管理材料管理樣板引路計劃編制保修安排客戶服務(wù)資料管理成品保護(hù)文明施工質(zhì)量管理集中加工質(zhì)量策劃技術(shù)交底一.裝修房工程管理全流程解析 前期準(zhǔn)備1.樣板引路樣板引路:明確材料樣板明確材料樣板、戶型樣板戶型樣板、施工樣板的封樣過程及施工要求及施工要求。材料樣板對工程所涉及的瓷磚對工程所涉及的瓷磚、木地板木地板、石材等裝修材料進(jìn)行封樣石材等裝修材

16、料進(jìn)行封樣; 戶型樣板在砌筑抹灰大批量施工前先施工一戶在砌筑抹灰大批量施工前先施工一戶,對其空間尺寸對其空間尺寸、水電管線位置水電管線位置、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行確認(rèn),作為大批量施工的樣板作為大批量施工的樣板;施工樣板在批量裝修施工前在批量裝修施工前,先進(jìn)行施工樣板房的施工先進(jìn)行施工樣板房的施工,對裝修效果和質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn),作為大批量施工的標(biāo)準(zhǔn)作為大批量施工的標(biāo)準(zhǔn);檢驗施工單位施工水平和管理水平檢驗施工單位施工水平和管理水平,避免系統(tǒng)性錯誤避免系統(tǒng)性錯誤;2.計劃編制批量裝修施工計劃的特性批量裝修施工計劃的特性;計劃編制注意要點(diǎn)計劃編制注意要點(diǎn):規(guī)劃驗收、房屋移交、

17、節(jié)點(diǎn)工期節(jié)點(diǎn)工期;一.裝修房工程管理全流程解析 前期準(zhǔn)備施工計劃編制方法施工計劃編制方法:根據(jù)項目戶型根據(jù)項目戶型、裝修標(biāo)準(zhǔn)等情況編制一戶完成裝修的標(biāo)準(zhǔn)工期裝修標(biāo)準(zhǔn)等情況編制一戶完成裝修的標(biāo)準(zhǔn)工期; 根據(jù)公司整體計劃要求對作業(yè)面劃分流水層段根據(jù)公司整體計劃要求對作業(yè)面劃分流水層段,最后一流水段應(yīng)在項目整體完成計劃前一個月左右完成目整體完成計劃前一個月左右完成;關(guān)注關(guān)鍵工序關(guān)注關(guān)鍵工序;根據(jù)流水段的劃分可計算出項目的人力投入根據(jù)流水段的劃分可計算出項目的人力投入;一.裝修房工程管理全流程解析 前期準(zhǔn)備3.質(zhì)量策劃;建立公司質(zhì)量管理體系;建立公司質(zhì)量管理體系;建立企業(yè)內(nèi)部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)內(nèi)部技術(shù)標(biāo)

18、準(zhǔn);建立公司內(nèi)部質(zhì)量控制要點(diǎn);建立公司內(nèi)部質(zhì)量控制要點(diǎn);確定項目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量控制要點(diǎn)確定項目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量控制要點(diǎn);一.裝修房工程管理全流程解析 前期準(zhǔn)備4.技術(shù)交底交底內(nèi)容合同交底圖紙交底施工工序制度交底施工進(jìn)度交底樣板管理制度交底成品保護(hù)交底材料管理制度交底安全文明施工交底驗收標(biāo)準(zhǔn)交底執(zhí)行流程毛坯房移交過程較復(fù)雜毛坯房移交過程較復(fù)雜,交接內(nèi)容多交接內(nèi)容多,對后期裝修施工的進(jìn)度和質(zhì)量影響極大進(jìn)度和質(zhì)量影響極大,必須非常重視必須非常重視。1.必須明確裝修房土建移交面的標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間防水施工的歸屬衛(wèi)生間防水施工的歸屬;一.裝修房工程管理全流程解析 房屋移交 臥室地板砂漿地坪的施工臥室地板砂漿地坪

19、的施工; 一.裝修房工程管理全流程解析 房屋移交2.必須明確裝修房和土建移交的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);移交質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)移交質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);開關(guān)插座位置檢查;水電管線、開關(guān)插座位置檢查水電管線;墻體方正檢查墻體方正檢查;墻體實測實量;墻體實測實量洞口及地坪驗收;洞口及地坪驗收;毛坯房施工管理思路的轉(zhuǎn)變;毛坯房施工管理思路的轉(zhuǎn)變;監(jiān)督內(nèi)容的改變監(jiān)督內(nèi)容的改變;監(jiān)督方式的改變;監(jiān)督方式的改變;標(biāo)桿企業(yè)的毛坯房質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)的毛坯房質(zhì)量管理;一.裝修房工程管理全流程解析 房屋移交3. 毛坯房移交常見問題;土建總包整改不及時的處理方式;土建總包整改不及時的處理方式;移交完后再出現(xiàn)問題的處理原則;移交完后再出現(xiàn)問題的處理原則4.毛坯房移交其它注意事項;移交的時間前置;移