秘書資格證(三級(jí))復(fù)習(xí)筆記完整版

1、秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）第一章 文書基礎(chǔ)1.行政機(jī)關(guān)的公文是行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法律效力和規(guī)范體式的文書（P3上）2.公文必須執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的格式，并遵循一定的處理程序。（P3右）3.公文的制發(fā)程序（詳見P254，在這個(gè)表中，交擬、議擬和撰擬相當(dāng)于第三頁的擬稿操作）。在我們的公文處理中，有了法律效力的環(huán)節(jié)是：簽發(fā)（P4）4.秘書發(fā)揮助手作用，對(duì)來文寫成初步文件，以供上級(jí)閱讀的環(huán)節(jié)是：擬辦 5.為帶發(fā)文件注冊，要注意三方面：編注發(fā)文字號(hào)確定印制數(shù)量確定發(fā)送范圍。（P4）5.公文的三要素：眉首、主體和版記（P5）6.公文的格式中，秘密等級(jí)、保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號(hào)

2、、簽發(fā)人都位于眉首部分。標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章附注、附件都位于主體部分。主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等都位于文尾部分。（P5中）7.公文的排版正文要用3號(hào)仿宋字，一般每面排22行，每行排28個(gè)字。（P5下）8.公文眉首中的發(fā)送機(jī)關(guān)標(biāo)志“由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱后面加文件組成”（區(qū)分主體中的主送機(jī)關(guān)）P6上9.公文份數(shù)序號(hào)：是指依據(jù)同一文稿印制若干份時(shí)每份在總印數(shù)中的順序編號(hào)。它位于左上角第一行用阿拉伯?dāng)?shù)字表示（P6中 區(qū)分發(fā)文字號(hào)）10.發(fā)文字號(hào)應(yīng)當(dāng)包括機(jī)關(guān)代字、年份、序號(hào)。如：國發(fā)200023號(hào)11.什么文必須有簽發(fā)人、會(huì)簽人姓名？上行文(P7)平行文、下行

3、文均可以無簽發(fā)人12.正確的保密標(biāo)志：密級(jí)保密期限（題型：選擇正確的一種）。其中保密期限可以省略不寫13.公文的密級(jí)程度分為：特急、急件、限時(shí)送達(dá)電報(bào)的密級(jí)程度分為：特提、特急、加急、平急（區(qū)分兩者 選擇哪是公文的？哪是電報(bào)的？）14.公文主體中的公文標(biāo)題包括發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、公文事由和文種三個(gè)部分（題型：給出一段公文，判斷公文標(biāo)題的正誤）15.主送機(jī)關(guān)指公文的受理機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。上行文的主送機(jī)關(guān)只能有一個(gè)，而且不能是單位的領(lǐng)導(dǎo)人。P8中16.下行文的主送機(jī)關(guān)如果是一個(gè)受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位時(shí)，應(yīng)當(dāng)在文尾抄送另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。P817.附件的位置：應(yīng)當(dāng)位于大印之上，屬于主體部分。1

4、8.簽署的權(quán)限只限機(jī)關(guān)首長一人。P1019.簽署與簽發(fā)的區(qū)別：簽署是對(duì)組織外部而言。簽發(fā)是對(duì)組織內(nèi)部而言。P11上20.成文日期的原則：以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)日期為準(zhǔn)以通過的日期為準(zhǔn)以實(shí)際印發(fā)的日期為準(zhǔn)（P11中看一下即可） 行政機(jī)關(guān)公文成文日期的正確書寫：二OO一年一月一日 黨委機(jī)關(guān)的公文用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫21.確定主題詞的步驟：審讀文稿、分析主題、查閱主題詞表、著錄標(biāo)引（順序不能錯(cuò)）主題詞的排列順序，應(yīng)根據(jù)主題詞的涵義，由小到大，從內(nèi)容到形式（選擇題）P12上13.抄送機(jī)關(guān)間用逗號(hào)隔開。14.印發(fā)日期以公文印付的日期為準(zhǔn)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)（P13上）15.版記應(yīng)位于公文的最后一面，版記的最后一個(gè)要素置

5、于最后一行。P1316.有特殊格式的公文有三種：信函式、命令式、會(huì)議紀(jì)要式。在信函式的格式中，發(fā)文字號(hào)位于武文線下一行右邊緣頂格。密級(jí)和緊急程度位于左側(cè)公文份數(shù)序號(hào)之下?！昂唸?bào)式”會(huì)議紀(jì)要不用加蓋印章。（看書中這三種的格式P14、P15）17.法定的行政機(jī)關(guān)公文的主要種類13種（P18上）18.決定和決議的不同：決議是黨委機(jī)關(guān)的法定文種，行政機(jī)關(guān)不用。P18下19.決定分為兩大類：一是指令性決定；二是宣告性決定p19中20.通告分為周知性通告和法規(guī)性通告。題型：下列哪些具有性周知性：A.公告B.通告C.通報(bào)D.請示 選擇：BC 21.通告的特點(diǎn)：專業(yè)性較強(qiáng)。P22上22.注意“批轉(zhuǎn)”型通知和“

6、轉(zhuǎn)發(fā)”型通知。上級(jí)和平級(jí)來的文稱為：轉(zhuǎn)發(fā)；下級(jí)來的文稱為批轉(zhuǎn)P2323.通報(bào)的擬寫：四個(gè)要素：傾向性導(dǎo)語、通報(bào)的事實(shí)（事件）、對(duì)事實(shí)（事件）的認(rèn)定和分析、處理意見 P25下和p26上24議案是適用于各級(jí)人民政府按照法律程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請審議事項(xiàng)時(shí)使用的專用文種。P2625.重點(diǎn)：請示的寫作 題型：給出一段請示公文，然后做后面的小題。要求同學(xué)：（1）是否與報(bào)告連用：即要求同學(xué)們區(qū)分請示與報(bào)告（2）是否做到一文一事（3）事由是否明確，理由是否充分（4）標(biāo)題說清楚、明白否？（5）行文格式是否正確？（6）打破口語化，應(yīng)用書面語。如資金不夠，應(yīng)表達(dá)為資金尚有缺口。（7）結(jié)

7、束語規(guī)范，如以上請示，如無不妥，請批準(zhǔn)。26.報(bào)告的分類：（1）工作報(bào)告（2）情況報(bào)告（3）調(diào)查報(bào)告報(bào)告正文由報(bào)告導(dǎo)語、報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告結(jié)束語三部分構(gòu)成。P27中下27.請示寫作的注意事項(xiàng)：（1）堅(jiān)持一文一事（2）請示的目的要明確（3）理由要充分（4）不要多頭主送P2928.批復(fù)的正文一般由批復(fù)引語、批復(fù)內(nèi)容、結(jié)尾用語三部分構(gòu)成。P3029.意見可以用于上行文、下行文和平行文 P31中30.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議決議的區(qū)別：紀(jì)要用于行政會(huì)議；決議用于黨務(wù)會(huì)議會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)：（1）全面反映會(huì)議內(nèi)容，綜合反映會(huì)議的基本情況、主要精神和中心內(nèi)容。（2）表現(xiàn)形式可靈活多變（3）行文方向不固定31.公文的文體結(jié)構(gòu)

8、開頭有（1）概述式（2）目的式（3）開門見山式（4）引述來文式P3832.公文的結(jié)尾的方式主要有：強(qiáng)調(diào)式、期求式、希望式、說明式、禿尾式 P3933.公文的用語要注意：承啟用語、引述用語、經(jīng)辦用語（題型：給出幾個(gè)用語，哪些屬于承啟用語？引述用語？經(jīng)辦用語？考經(jīng)辦用語多） P3934.公文的三大表達(dá)方式：敘述、議論、說明。其中說明最常用，其次是敘述，最后是議論。P39下第二章 辦公自動(dòng)化此部分要注意，而且要注意涉及到的計(jì)算機(jī)用語用英文表示1.計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度是由CPU決定的。P41下2.硬盤：微機(jī)系統(tǒng)的故障幾乎30%是由于硬盤損壞所引起的。硬盤格式化會(huì)丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤的使用壽命。P42中3.

9、目前常用的殺毒軟件是：（1）諾盾（2）金山毒霸（3）瑞星殺毒軟件（4）KV3000（常識(shí)了解）4中英文切換：ctrl+shift回車鍵：Enter重啟計(jì)算機(jī)：ctrl+alt+del5.P47上表中：（1）剪切、復(fù)制和粘貼（順序不變）。（2）單擊“查看”，則在“大圖標(biāo)”、“小圖標(biāo)”、“列表”、“詳細(xì)資料”四種顯示方式之間切換。6.在窗口最大化后，可以進(jìn)行的操作有：A.移動(dòng)B.最小化C.關(guān)閉D.復(fù)原 答案：BCD7.重點(diǎn)：針式打印機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：耐用、耗材便宜、可以打印寬幅；針式打印機(jī)的缺點(diǎn)是：打印速度慢、噪音大；其中要經(jīng)常更換的耗材是：色帶。噴墨打印機(jī)要經(jīng)常更換的耗材是：墨盒激光打印機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：效

10、果好、打印速度快、噪音??；缺點(diǎn)是：價(jià)格高。其中要經(jīng)常更換的耗材是：硒鼓 P47中8.數(shù)碼相機(jī)的核心部件是：CCD P48上9.清洗相機(jī)要用一塊柔軟的干布 P49上10.傳真機(jī)在使用時(shí)要注意：記錄紙要面朝下在按啟動(dòng)鍵后，液晶顯示：“TRANSMIT”字樣。11.傳真機(jī)一旦發(fā)生“卡紙”，只可扳動(dòng)傳真機(jī)說明書上允許動(dòng)的部件，不要盲目拉扯上蓋；盡可能把整紙取出，不要把破碎的紙片留在機(jī)器內(nèi)。P52上12.復(fù)印機(jī)在使用時(shí)，主要，若要縮小25%，則在設(shè)定倍率時(shí)，應(yīng)為75%13.對(duì)復(fù)印機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，應(yīng)首先切斷電源，打開各機(jī)門，卸下稿臺(tái)玻璃，然后分別將清潔器、顯影器等相繼拉出，最后取感光鼓。（注意順序不能變）P

11、54中14.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)；一是資源子網(wǎng) P54下15.資源子網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備有計(jì)算機(jī)、智能終端、磁盤存儲(chǔ)器、監(jiān)控設(shè)備等P55上16.網(wǎng)絡(luò)的主要功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、負(fù)荷均衡、提高可靠性 P5517. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的三類資源：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源 P5518.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)19.在局域網(wǎng)范圍內(nèi)，這類設(shè)備主要包括網(wǎng)絡(luò)接口卡、集線器和打印共享器；在廣域網(wǎng)的范圍內(nèi)，主要包括調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器 P56中20.網(wǎng)上瀏覽：雙擊桌面上的“Explore”圖案 P57下21.為了節(jié)省網(wǎng)費(fèi)，可以對(duì)Web站點(diǎn)做脫機(jī)瀏覽。P58上22.發(fā)

12、送電子郵件的步驟：見書上5960頁接收電子郵件的步驟：見書上61頁上。溝通基礎(chǔ)第一節(jié)、 溝通的基本概念與內(nèi)容 一、什么是溝通 溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號(hào)、把信息、思想、和情感進(jìn)行傳遞的過程。 （一）溝通的特點(diǎn)： 非權(quán)力支配性；非職責(zé)限定性、認(rèn)同疏導(dǎo)性 （二）溝通的類型 1、依據(jù)所溝通的對(duì)象不同劃分：人與人；人與自我；人與機(jī)器；人與組織之間的溝通 2、根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通 3、根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團(tuán)隊(duì)溝通 （1）網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時(shí)代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。 （2）網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢：降低

13、溝通成本，提高溝通效率；實(shí)現(xiàn)了溝通的即時(shí)性和平等要求；提高了即時(shí)信息的安全感 （3）網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負(fù)荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對(duì)弱化。 （4）團(tuán)隊(duì)特征：目標(biāo)明確；有強(qiáng)烈歸屬感和責(zé)任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎 （5）影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素：團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的人個(gè)風(fēng)格；團(tuán)隊(duì)作出決策的模式 （6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙 二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理（一）有效溝通的要素 1、有效溝通的前提：尊重；理解 2、實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵

14、：傾聽提問 （二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對(duì)性；明確性；連貫性；渠道；準(zhǔn)確判斷接受能力 2、用心去聽，不在乎對(duì)方的表達(dá)方式 3、積極去想，分析出弦外之音 （三）有效溝通的目標(biāo) 1、說明事物2、表達(dá)情感3、建立聯(lián)系4、和諧工作環(huán)境 （四）有效溝通的過程 溝通前的準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方的需求正確闡述自己觀點(diǎn)關(guān)注對(duì)方的反映實(shí)施有效的提問積極認(rèn)真地傾聽及時(shí)確認(rèn)、應(yīng)對(duì)適時(shí)進(jìn)行總結(jié) 說 1、與客戶溝通2、與同事溝通3、與上司溝通   第二節(jié)溝通的方法與技巧 一、溝通的方法 （一）及時(shí)明確溝通對(duì)象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當(dāng)詢問） （二）了解溝通對(duì)象的行為

15、習(xí)慣和工作風(fēng)格 （三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會(huì)議、演講、電子媒介溝通） 二、必要的溝通技巧 三、避免溝通的障礙 溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；信息發(fā)出后長時(shí)間里沒有反饋   第三節(jié)橫向溝通和縱向溝通 一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通 橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)。 二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。 下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級(jí)作為信息發(fā)布者對(duì)下屬進(jìn)行的一種溝通形式。 上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自下而上

16、由下屬主動(dòng)發(fā)送信息給上司的溝通形式。 三、危機(jī)溝通 考試大編輯整理危機(jī)：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。 危機(jī)溝通的策略： 1、依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn) 確定溝通重點(diǎn)的根據(jù)：哪些人在危機(jī)中遭到損失？哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系？哪些人對(duì)危機(jī)特別關(guān)注？ 2、重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法（對(duì)企業(yè)員工；對(duì)危機(jī)中的受害者；對(duì)新聞媒體分別采用不同的方式）速記基礎(chǔ)第一節(jié) 速記概述 1、 概念：是的運(yùn)用簡單符號(hào)和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。 2、功效：快，速度是速記的靈魂。 3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計(jì)算機(jī)速記。 4

17、、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會(huì)議記錄) 記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘) 5、會(huì)議記錄的4種方式：完全、 精詳、精要、補(bǔ)充記錄法。   第二節(jié) 手寫速記知識(shí) 一、漢字速記基本原理：1、漢字速記是漢字草書的快寫。2、漢字速記是對(duì)漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。3、漢字速記是靈活運(yùn)用借代的快寫。 二、拼音速記基本原理：根據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。 三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連) 2、雙音節(jié)詞略寫法3、三音節(jié)詞略寫法4、詞組略

18、寫法 5、合體字替代法 6、語句略寫法 四、拼音速記基本符號(hào)：聲符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符 五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對(duì)象必須是常用詞，詞組，句子。2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。3、在符形上不能與一般速符相混淆。4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。                   第三節(jié) 計(jì)算機(jī)速記知識(shí) 1、定義：是使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)

19、設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語音信息實(shí)時(shí)文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。 2、特點(diǎn)：速度快，強(qiáng)度低，效率高 來源于考試大3、使用工具：專用鍵盤速錄機(jī)速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機(jī)，專用鍵盤速錄機(jī)是我國計(jì)算機(jī)速記的主流)、計(jì)算機(jī)自動(dòng)語音識(shí)別速記、手寫速記的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)識(shí)別。4、專用鍵盤速錄機(jī)的原理：“雙手多鍵并擊” 5、計(jì)算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個(gè)人應(yīng)用。 第四章 企業(yè)管理基礎(chǔ)1.管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動(dòng)的總稱。P111上2.企業(yè)是進(jìn)行自主經(jīng)營、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算、具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)的主要特征是盈利，追求利

20、潤最大化 P111中3.企業(yè)管理有效地利用人力、物力、資金、信息、時(shí)間和技術(shù)等現(xiàn)代企業(yè)資源。P112上 4.企業(yè)特點(diǎn)：自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展 P112上 管理是一種生產(chǎn)力。5.現(xiàn)代企業(yè)制度以公有制為主體，是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)。6.現(xiàn)代企業(yè)制度以有限責(zé)任制度為核心，以股份有限公司為重點(diǎn)。P112下7.重點(diǎn)：現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征：（1）產(chǎn)權(quán)明晰（2）權(quán)責(zé)明確（3）優(yōu)勝劣汰（4）科學(xué)管理。P1138.法人對(duì)企業(yè)的責(zé)任：依法經(jīng)營、自負(fù)盈虧、照章納稅、保值增值。P113中8.產(chǎn)權(quán)明晰是指出資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)相分離。P1139.公司制企業(yè)的出資者享有的權(quán)利有：資產(chǎn)受益權(quán)、重大

21、決策權(quán)、管理者選舉權(quán)P11310.市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征之一是競爭。P11311.科學(xué)管理是調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營者、員工之間的關(guān)系。P11312.建立現(xiàn)代企業(yè)制度，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、用工制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)制度等進(jìn)行改革。P113下13.公司治理結(jié)構(gòu)由股東大會(huì)、董事會(huì)和由高層經(jīng)理人員組成的執(zhí)行機(jī)構(gòu)三個(gè)部分 P11314.現(xiàn)代企業(yè)文化以企業(yè)價(jià)值觀念為核心內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能（2）約束功能（3）凝聚功能 P114上15.會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能是核算和監(jiān)督。P115中16.會(huì)計(jì)的六大要素：資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、費(fèi)用、收入、利潤（指的是利潤總額扣除企業(yè)所得稅后的企業(yè)的凈利潤）

22、所有者權(quán)益是企業(yè)投資人對(duì)企業(yè)凈資產(chǎn)的所有權(quán)。作為所有者，下面哪個(gè)可以作為實(shí)性質(zhì)的可以再投入生產(chǎn)的是：為分配利潤費(fèi)用的發(fā)生會(huì)導(dǎo)致資產(chǎn)的減少或負(fù)債的增加。P115下17.會(huì)計(jì)核算的一般原則：（1）真實(shí)性原則（2）相關(guān)性原則（3）可比性原則P116中（4）歷史成本原則（是指各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按其取得或構(gòu)建時(shí)發(fā)生的實(shí)際成本計(jì)價(jià)，作為入帳的基礎(chǔ)，并作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費(fèi)用的依據(jù)）。P11718.核算的方法：（1）復(fù)式記賬（2）等記賬簿（3）成本計(jì)算（4）財(cái)產(chǎn)清查P117中19.會(huì)計(jì)憑證是登記帳簿的依據(jù)。包括原始憑證、記賬憑證 P117下20.稅收的特征：無償性、固定性、強(qiáng)制性。P118中21.以稅負(fù)能否轉(zhuǎn)嫁

23、為標(biāo)準(zhǔn)分類，稅收分為直接稅和間接稅兩種 P118中22.流轉(zhuǎn)稅包括：增值稅、消費(fèi)稅、營業(yè)稅和關(guān)稅。 P118下第三章 法律與法規(guī)1.有限責(zé)任公司中，股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。股東的人數(shù)為250人。2.有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)包括股東會(huì)、董事會(huì)及經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)。3.國有獨(dú)資公司的董事會(huì)成員為39人，其中成員中必須有公司職工民主選舉的職工代表。董事會(huì)設(shè)董事長1人。P81上4.股份有限公司特點(diǎn)：（1）應(yīng)當(dāng)有5人以上為發(fā)起人；（2）采取募集方式；（3）注冊資本的最低限額1000萬元人民幣。（4）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。（5）資和P81中5.股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)由三部分構(gòu)成：股東

24、大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)（區(qū)分有限責(zé)任公司的組織結(jié)構(gòu)）P81中6.上市公司的4個(gè)構(gòu)成點(diǎn)：（1）公司股本總額不少于5000萬元人民幣。（2）最近3年連續(xù)盈利；（3）持有人民幣1000元以上的股東人數(shù)不少于1000人；（4）最近3年內(nèi)無重大違法行為P82中7.對(duì)上市公司的監(jiān)管：（1）信息公開制度（2）暫停上市制度（3）終止上市制度。題型：上市公司對(duì)政府、股民負(fù)責(zé)，遵循的原則是：信息公開制度8.題型：如有一企業(yè)，注冊資本為2500萬，因?yàn)榻?jīng)營不善，負(fù)債累累，應(yīng)采取的方法：宣告破產(chǎn)。（注意，不得自行解散，不得轉(zhuǎn)讓）9.清算組的職權(quán)：（1）負(fù)責(zé)清理公司財(cái)產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單（2）清算有關(guān)的公司未

25、了結(jié)的業(yè)務(wù)（3）清繳所欠稅款（4）清理債權(quán)、債務(wù)10.清算組的義務(wù)：依法履行清算義務(wù)；但不負(fù)有替公司經(jīng)營的責(zé)任。P83中11.清算程序：（1）申報(bào)債權(quán)（2）制定清算方案（3）剩余財(cái)產(chǎn)的分配P83中12.中外合資經(jīng)營企業(yè)的設(shè)立有利于技術(shù)改造，能做到投資少、見效快、收益大、科技含量高、可持續(xù)發(fā)展、不得污染環(huán)境 P84上13.多選題：中外合資經(jīng)營企業(yè)的出資方式有：貨幣、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)等；中方還可以土地使用權(quán)作價(jià)出資；P8414.外國合資者的投資比例一般不低于25%.P8415.選擇題：中外合資經(jīng)營企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)合營企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會(huì) P84下16.中外合資經(jīng)營企業(yè)的勞動(dòng)管理：職工的錄用

26、、辭退、報(bào)酬、福利、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)等事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)中國相關(guān)法律。P8517.國家鼓勵(lì)興辦產(chǎn)品出口的或者技術(shù)先進(jìn)的生產(chǎn)型合作企業(yè)。即依據(jù)：中外合作經(jīng)營企業(yè)法18.中外合作經(jīng)營企業(yè)的合作方面有：物資購買、收益分配和投資回收P8619.外商獨(dú)資企業(yè)的設(shè)立條件：（1）能夠取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益（2）采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備（3）節(jié)約能源和原材料（4）鼓勵(lì)舉辦產(chǎn)品出口的外資企業(yè)。P86下20.外商獨(dú)資企業(yè)的組織形式為有限責(zé)任公司 P87中21.合同法的四個(gè)原則：（1）平等自愿的原則（2）公平原則（3）誠實(shí)信用原則（4）合法的原則P88中下22.合同訂立采取要約、承諾方式。要約是相對(duì)方發(fā)出招標(biāo)書；承諾是對(duì)方回投

27、標(biāo)書。要想要約取消，必須在要約未到達(dá)被要約人之前毀約。P8923.區(qū)分無效合同和可撤消合同（題型：舉個(gè)例子，判斷是屬于哪類合同？）重點(diǎn)看一下P90屬于無效合同或者可撤消合同的情形。損害國家利益、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益等屬于無效合同一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同屬于可撤消合同。P9024.當(dāng)事人惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的，因此取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)收歸國家所有或者返還集體、第三人 P91上25.合同履行的原則：（1）全面履行原則（2）誠實(shí)信用原則26.若合同上未注明合同付款的地點(diǎn)，則在收款人的所在地履行付款逾期交付表的物的，遇價(jià)格

28、上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行。P91中27.合同的保全措施主要有兩種：即債權(quán)人享有的代位權(quán)和撤消權(quán)。合同履行的擔(dān)保方式有：定金、保證、抵押、質(zhì)押、留置 P92上28.合同的轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)事人依法將其合同的權(quán)利、義務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，或者將合同的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三人的行為。P92中29.合同的權(quán)利和義務(wù)終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。P93中下30.選擇題：承擔(dān)違約責(zé)任的方式有：（1）支付違約金（2）支付賠償金（3）繼續(xù)履行（4）修理、更換、重作、退貨和減少價(jià)金（5）定金制裁 因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力

29、的影響，部分或者全部免除責(zé)任P9431.勞動(dòng)法調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與用人單位之間在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。 勞動(dòng)法調(diào)整的對(duì)象主要是勞動(dòng)關(guān)系。P94下32.選擇題：勞動(dòng)法的適用范圍和不適用范圍（重點(diǎn)看：P94下）33 .促進(jìn)就業(yè)是國家的基本職責(zé)，促進(jìn)就業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。P95中34.童工是指16歲以下；未成年工是指1618歲禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人，若招用未滿16周歲的文藝工作者、運(yùn)動(dòng)員和藝徒時(shí)，要保障其接受義務(wù)教育的權(quán)利。35.勞動(dòng)合同的客體具有單一性，即勞動(dòng)力。勞動(dòng)合同是要式、有償合同。P95下36.訂立勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。P96上勞動(dòng)合同

30、的試用期最長不得超過6個(gè)月. P96中勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同,應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位. P96下37.選擇題：（要看書）用人單位可以單方解除勞動(dòng)合同的情形：P97上用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：P97中勞動(dòng)合同的終止的情形：P97下38.集體合同當(dāng)事人一方是企業(yè)或事業(yè)組織工會(huì)或職工代表，另一方是企業(yè)或事業(yè)組織。P97下39.集體合同是要式合同。應(yīng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門登記、審查、備案，方為有效。40.允許集體合同的變更和解除：（1）經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除；（2）訂立集體合同依據(jù)的法律、法規(guī)已經(jīng)修改或者廢止的（3）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)、破產(chǎn)、被兼并的，致使集體合同無法履行的 P98中

31、42.因履行集體合同發(fā)生爭議時(shí)，先通過協(xié)商，協(xié)商不成可通過調(diào)解，再不成，就可向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁，對(duì)仲裁不服最后進(jìn)行訴訟。（順序不能錯(cuò)）P9843.無定時(shí)工作日適用于工作時(shí)間和職責(zé)不受固定工作時(shí)間限制的職工，主要包括高級(jí)管理人員、外勤人員、推銷人員等。P99上44.對(duì)休息休假時(shí)間工資：休息日的工資為平時(shí)的200%；晚上加班的工資為平時(shí)的150%；法定節(jié)假日的工資為300%45.加班時(shí)間：一般每日不得超過1小時(shí)；在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下可延長工作時(shí)間每日不得超過3小時(shí)，每月不得超過36小時(shí)。46.工資分配原則：（1）宏觀調(diào)控原則（2）自主分配原則（3）按勞分配原則（4）效率優(yōu)先、兼顧

32、公平的原則 P100上 47.勞動(dòng)安全衛(wèi)生包括勞動(dòng)安全和勞動(dòng)衛(wèi)生兩方面的內(nèi)容。勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的方針是安全第一，預(yù)防為主。P100中48.對(duì)未成年工勞動(dòng)保護(hù)的措施有：（1）上崗前的培訓(xùn)（2）禁止安排有害健康的工作（3）提供適合未成年工身體發(fā)育的生產(chǎn)工具。（4）定期進(jìn)行健康檢查P101中49.我國的社會(huì)保險(xiǎn)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、互濟(jì)性；P102上50.社會(huì)保險(xiǎn)基金的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)有使社會(huì)保險(xiǎn)基金保值增值的責(zé)任。P102中51.勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)：勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)、勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)、人民法院勞動(dòng)爭議的調(diào)節(jié)途徑：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟 P10252.知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)

33、以及其他科技成果權(quán)等 P10253.著作權(quán)的內(nèi)容：（1）人身權(quán)（2）財(cái)產(chǎn)權(quán)54.著作權(quán)的客體：（1）作品必須具有獨(dú)創(chuàng)性（2）作品必須能以某種物質(zhì)形式復(fù)制 看一下不屬于著權(quán)的客體的作品（題型：下列哪些是著作權(quán)的客體？）P103下 55.著作權(quán)規(guī)定：對(duì)公民、法人或者非用人單位的作品，不論是否發(fā)表，實(shí)行自動(dòng)保護(hù)原則。既保護(hù)作者人身權(quán)，也保護(hù)作者著作財(cái)產(chǎn)權(quán)。（題型：我是一個(gè)學(xué)者，寫了文章但未發(fā)表，受不受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)？答：受）P104上56.專利權(quán)的客體：符合專利條件的發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)。不授予專利權(quán)的對(duì)象：科學(xué)發(fā)現(xiàn)、智力活動(dòng)的規(guī)則和方法、疾病的診斷和治療方法、動(dòng)物和植物品種、用原子核變換方法得

34、到的物質(zhì)等。P104下57.專利權(quán)的期限：自申請日起計(jì)算。58.看一下書上第105頁下侵犯專利權(quán)的行為有哪些？不屬于侵犯專利權(quán)的行為有哪些？59.注冊商標(biāo)包括：商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)和集體商標(biāo)、證明商標(biāo)60.商標(biāo)權(quán)的客體：包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合。不可用事物自身的特點(diǎn)或用原材料作商標(biāo)。例如：牛皮牌皮包、綿羊牌毛線等61.商標(biāo)權(quán)的取得應(yīng)遵循的原則：（1）注冊原則（2）先申請?jiān)瓌t62.注冊商標(biāo)的有效期為10年。注冊商標(biāo)的續(xù)展，應(yīng)在期滿前6個(gè)月內(nèi)申請，每次續(xù)展的有效期為10年。在此期間內(nèi)未能提出申請的，可給予6個(gè)月的寬展期。P106下63.商標(biāo)權(quán)人的主要權(quán)利包括對(duì)商標(biāo)的使用、轉(zhuǎn)讓、

35、許可等P107上64.世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。65.世界貿(mào)易組織的基本宗旨是指通過一個(gè)開放、完整、健全和持久的多邊貿(mào)易體制，促進(jìn)世界貨物和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。P108上66.世界貿(mào)易組織體制中有關(guān)協(xié)調(diào)多邊貿(mào)易關(guān)系，解決貿(mào)易爭端以及規(guī)范國際貿(mào)易競爭規(guī)則的實(shí)質(zhì)性規(guī)定均體現(xiàn)在四個(gè)附件中。P108上67.專門理事會(huì)下設(shè)：貨物貿(mào)易理事會(huì)、服務(wù)貿(mào)易理事會(huì)和與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)理事會(huì)三個(gè)分理事會(huì)。P108中68.總干事由部長會(huì)議任命。69.選擇題：世界貿(mào)易組織法的基本原則：（1）國民待遇原則（2）互惠原則（3）透明度原則（4）逐步削減關(guān)稅原則 P108下70.有關(guān)與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律規(guī)則選擇題中，答案是：

36、反傾銷措施。三級(jí)秘書會(huì)議管理復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)會(huì)前籌備 一、會(huì)議籌備方案的內(nèi)容： 1、確定會(huì)議的主題和議題。2、確定會(huì)議的名稱。3、確定會(huì)議的議程。4、確定會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)。5、確定會(huì)議所需設(shè)備和工具，要滿足會(huì)議的需要。6、確定會(huì)議文件的范圍，并做好印制或復(fù)制工作。7、確定與會(huì)代表的組成。8、確定會(huì)議住宿和餐飲安排。10、確定會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)。 二、會(huì)議籌備方案的作用：1、確保會(huì)議的周密組織。2、確保會(huì)議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。3、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。 三、遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案的優(yōu)點(diǎn)：1、節(jié)省時(shí)間和金錢。2、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。3、交流更加直接與簡短。 四、會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)

37、分工的要求：1、根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)伍。2、分工明確，責(zé)任到人。3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通。 五、會(huì)前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分，周密，安全。 六、會(huì)議座位安排的方法：1、較大型會(huì)場的座次安排：大小方形和半圓形。2、中小型會(huì)議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。 七、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容：1、會(huì)議準(zhǔn)備是否充分（會(huì)期、人員、規(guī)模）2、能否排除各種干擾。3、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4、文件材料的準(zhǔn)備。5、會(huì)場布置情況。6、會(huì)議保衛(wèi)工作。7、其它內(nèi)容。 八、會(huì)務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式：1、書面形式。2、口頭形式。3、協(xié)調(diào)會(huì)形式。 九、會(huì)議文件的類型：1、立項(xiàng)方面。2、籌備

38、工作方面。3、會(huì)議內(nèi)容方面。4、會(huì)議宣傳報(bào)道方面。5、會(huì)議管理與服務(wù)方面。6、不同載體的信息材料。7、各種形式的文件材料（指導(dǎo)，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達(dá)文書） 十、會(huì)議文件審核的方法：對(duì)校法，折校法，讀校法。 十一、會(huì)議文件審核的程序：自審，初審，會(huì)審，終審。 十二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的意義：1、提高效率2、協(xié)調(diào)整體3、各自發(fā)揮作用。 十三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的原則：時(shí)間性，及時(shí)性，全面性原則。 十四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法：1、定期提交報(bào)告。2、由會(huì)議負(fù)責(zé)人定期口頭匯報(bào)3、領(lǐng)導(dǎo)親自參加。4、其它途徑 十五、分配會(huì)議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素：1、成員經(jīng)驗(yàn)2、承擔(dān)

39、的工作總量3、統(tǒng)籌分配4、會(huì)議成員的特長愛好5、合理公平分配6靈活實(shí)施 十六、會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容：1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設(shè)備，資料，健康與安全，行為）2、出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員） 十七、會(huì)議應(yīng)急方案特點(diǎn)：有的放矢，預(yù)防為主，留有余地 十八、會(huì)議應(yīng)急方案實(shí)施的原則：1、思想上充分重視。2、人才物方面措施到位。3、堅(jiān)持定期檢查。 第二節(jié)會(huì)中服務(wù) 一、推進(jìn)會(huì)議，進(jìn)程應(yīng)遵循的原則：1、認(rèn)真聽，少打斷。2、樹立信心，確信能對(duì)任何突產(chǎn)生積極的影響。3、消除交流障礙。4、強(qiáng)調(diào)問題5、使用精湛的人際交流技巧。 二、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的類型：1、與會(huì)人員交費(fèi)2、參展商交費(fèi)3、聯(lián)合主辦者交費(fèi)4、廣告、贊

40、助和捐助5、公司分配6、其他收入項(xiàng)目 三、會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的主要方面：1、文件資料費(fèi)2、郵電通訊費(fèi)用3、會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)4、會(huì)議場所租用費(fèi)5、會(huì)議辦會(huì)費(fèi)6、會(huì)議宣傳交際費(fèi)7、會(huì)議住宿補(bǔ)貼費(fèi)8、會(huì)議伙食補(bǔ)貼9、會(huì)議交通費(fèi)10、其他開支 四、會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法：1、報(bào)告和會(huì)議2、授權(quán)與自我控制3、質(zhì)量4、損益平衡表5、比率分析6、審核時(shí)逐項(xiàng)細(xì)審 五、會(huì)中突發(fā)事件的類型：人員、健康與安全、行為問題 六、處理會(huì)中突發(fā)事件的程序：1、對(duì)會(huì)議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、啟動(dòng)會(huì)議 應(yīng)急方案的各項(xiàng)措施。3、調(diào)動(dòng)會(huì)議有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和處理。4、必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援。5、處理好突發(fā)事件的善后工

41、作。 第三節(jié)會(huì)后落實(shí) 一、會(huì)議總結(jié)的目的：1、檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、各小組的分工情況3、自我總結(jié)與集體總結(jié)相結(jié)合，不斷改進(jìn)。4、獎(jiǎng)懲相關(guān)人員，妥善解決遺留問題 二、會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容：會(huì)議名稱，時(shí)間，地點(diǎn)，規(guī)模，與會(huì)代表人數(shù)，主要議題，參加會(huì)議的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn)，對(duì)會(huì)議的基本評(píng)價(jià)和貫徹要求，會(huì)議的決議情況及今后工作任務(wù)布置。 三、會(huì)議總結(jié)的要求：1、以科學(xué)的績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)。2、逐項(xiàng)檢查3、總結(jié)教訓(xùn)，探索規(guī)律4、突出重點(diǎn)，有所側(cè)重。5、一分為二，激勵(lì)為主。6、總結(jié)出簡單易行的辦會(huì)程序和制度。 四、會(huì)議總結(jié)工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論，總結(jié)定稿，

42、印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結(jié)。 五、撰寫新聞稿件的注意事項(xiàng)：1、及時(shí)2、準(zhǔn)確反映會(huì)議精神3發(fā)布前定要審核?？荚嚧笫占?六、影響會(huì)議成效的原因：1、會(huì)議的必要性2、前期工作的準(zhǔn)備質(zhì)量3、會(huì)議責(zé)任分工 七、會(huì)議評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)：1、目標(biāo)2、會(huì)議時(shí)間3、與會(huì)人員參與會(huì)議的狀態(tài)與收獲4、會(huì)議服務(wù)評(píng)估5、會(huì)議實(shí)際費(fèi)用支出、會(huì)議成本評(píng)估6、再度召開同樣的會(huì)議時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)寫維持的事項(xiàng)。 八、設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表格需考慮的因素：1、表格的長度2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式5、分析數(shù)據(jù)方式三級(jí)秘書事務(wù)管理復(fù)習(xí)提綱   第一節(jié)  接待 1、涉外接接待的原則：不卑不亢

43、，依法辦事，內(nèi)外有別，尊重個(gè)人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗 2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務(wù)的高低，來賓抵達(dá)的具體時(shí)間，來賓告知將要到訪的具體時(shí)間，不排列。 3、禮賓次序確定步驟：確定方案=提前通知=按禮賓次序排列座次、名次、出場次序 4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員=準(zhǔn)備迎賓的物品=見面講究禮節(jié)=送行前的拜訪=安排送行儀式 5、會(huì)見和會(huì)談的區(qū)別 6、安排涉外會(huì)見會(huì)談的工作程序：約定=通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)=準(zhǔn)備工作(背景資料，會(huì)見場所布置，人員安排)=會(huì)談=結(jié)束 7、涉外宴請的原則 8、西餐禮儀：赴宴前的準(zhǔn)備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方

44、法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀 9、招待會(huì)的禮儀：招待會(huì)的請柬，冷餐會(huì)的禮節(jié)，酒會(huì)的禮節(jié) 10、饋贈(zèng)禮品的要求：各國禁忌，饋贈(zèng)禮品的禮節(jié)(送禮和受禮) 11、選擇禮品的注意事項(xiàng)：與受禮者的關(guān)系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點(diǎn)為，經(jīng)濟(jì)方面的限定   第二節(jié) 辦公環(huán)境管理 1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠(yuǎn)程工作，虛擬辦公室，臨時(shí)辦公桌，彈性時(shí)間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(diǎn)(見課本圖表) 3、導(dǎo)致辦公模式變化的原因：費(fèi)用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變化，寬松的社會(huì)環(huán)境。 4

45、、辦公布局的種類：開放式，封閉式 5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。 6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(diǎn)(見課本105頁圖表) 7、設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局需要考慮的因素：人數(shù)，面積，機(jī)構(gòu)的建制和辦公空間的分類，組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容，部門間的工作聯(lián)系，辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設(shè)計(jì)講究靈活性。   第三節(jié)  辦公室日常事務(wù)管理 1、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路：重新安排=修改=替換=合并=精簡 2、工作流程的基本步驟：定義=評(píng)價(jià)=分析=改進(jìn)這=實(shí)施 3、突發(fā)事件的種類：慶火災(zāi)，傷害

46、，疾病，炸彈威脅或恐慌 4、處理突發(fā)事件的原則：快速反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護(hù)公共利益；公開透明，真誠面對(duì)公眾；重塑形象，置之死地而后生 5、事故情況記錄表和工傷情況報(bào)告表的內(nèi)容及用途 6、突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)措施 考試大收集整理7、處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場=查找問題的原因=成立臨時(shí)指揮中心=控制源頭，釜底抽薪=召開新聞發(fā)布會(huì) 8、秘書督查工作的特點(diǎn)：復(fù)雜性，原則性，時(shí)限性，權(quán)威性 9、督查工作應(yīng)堅(jiān)持的原則：實(shí)事求是，主動(dòng)性，分層次落實(shí)，時(shí)效性，督查與幫辦相結(jié)合 10、督查工作的方法：書面，電話，專項(xiàng)，會(huì)議，調(diào)研 11、上司交辦事項(xiàng)督查的程序：交辦

47、=立項(xiàng)=登記=轉(zhuǎn)辦=承辦=催辦=檢查=辦結(jié)=辦結(jié)回告=審核=立卷=歸檔 12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結(jié)合，與調(diào)查研究工作相結(jié)合，堅(jiān)持歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度 13、督查工作注意事項(xiàng)：實(shí)事求是，授權(quán)督查，時(shí)限要求，辦實(shí)事，謙虛謹(jǐn)慎 14、工作計(jì)劃的種類，制定方法，內(nèi)容與要求及注意事項(xiàng) 15、制定工作計(jì)劃的工作程序：估量機(jī)會(huì)=確定目標(biāo)= 確定計(jì)劃工作的前提條件=擬定可行方案=評(píng)價(jià)備選方案=選擇方案=擬訂分計(jì)劃=編制預(yù)算 16、承辦期限的內(nèi)容，承辦期限制度及意義 17、辦公室工作評(píng)估的意義：提高了工作效率，明確了組織機(jī)構(gòu)的建制，促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任，有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作

48、。 18、辦公室工作目標(biāo)管理過程：建立完整的目標(biāo)體系=制定目標(biāo)=組織實(shí)施= =檢查和評(píng)估 19、辦公室工作評(píng)估：數(shù)量目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估   第四節(jié) 辦公用品管理 1、獲得設(shè)備使用權(quán)的方式：購買和租用 2、政府采購的主體：采購機(jī)關(guān)和供應(yīng)商。主要方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價(jià)、單一來源 3、辦公用品與設(shè)備的采購程序：提出購買申請=審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)=招標(biāo)、選擇供應(yīng)商=簽訂供貨合同=貨物入庫=支付貨款 4、采購預(yù)算方案制定的原則：真實(shí)性，重點(diǎn)性，目標(biāo)相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)合理性 5、編制采購預(yù)算的一般程序：確定預(yù)算的核算基數(shù)=進(jìn)行市場調(diào)研=確定采購產(chǎn)品的種類

49、及型號(hào)價(jià)格=編寫預(yù)算方案=征求意見，完善方案 6、預(yù)算方法：傳統(tǒng)預(yù)算法，零基預(yù)算法   第五節(jié)  信息管理 1、信息開發(fā)的特性：多次性 2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā) 3、信息開發(fā)的主要形式：剪報(bào)，索引，目錄編制，文摘，信息資料冊，簡訊，調(diào)查報(bào)告 4、信息編寫的類型：動(dòng)態(tài)型， 建議型，經(jīng)驗(yàn)型，問題型，預(yù)測型  5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題=分析信息材料=選擇信息開發(fā)方法=選擇信息開發(fā)的形式=形成信息產(chǎn)品 6、信息利用的特點(diǎn)：周期性，經(jīng)常性，廣泛性和實(shí)效性 7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內(nèi)容=確定利

50、用需求=確定信息利用服務(wù)的途徑=獲取信息=提供信息 8、信息反饋的特點(diǎn)為：針對(duì)性，及時(shí)性，連續(xù)性 9、信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋 10、信息反饋的工作程序：明確目標(biāo)=選擇信息反饋的方法=獲取反饋信息=加工分析反饋信息=傳遞反饋信息=利用反饋信息14第一節(jié)文書擬寫 公務(wù)文書 文種 概念 類型 結(jié)構(gòu) 備注 通告 是公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)的公文，是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體通常使用的告曉性公文 制約性通告 告知性通告 標(biāo)題正文落款成文日期 通告與公告的區(qū)別：范圍不同，公告大于通告；宣布事項(xiàng)不同，公告重于通告；制發(fā)者不同，公告由國家行政

51、機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布 通報(bào) 是表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況的公文 表彰通報(bào) 批評(píng)通報(bào) 傳達(dá)通報(bào) 標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文（附件）落款成文日期 通報(bào)與通告的區(qū)別：通報(bào)屬獎(jiǎng)勵(lì)與告誡性公文，通告無此意；同屬告曉性公文，通報(bào)重在傳精神，通告重在發(fā)事宜；通報(bào)一般不具指令性，通知具有。 決定 是一種指令性下行文。是對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文 指揮性決定 知照性決定 標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文（附件）落款成文日期 1、不可只用“文種（決定）”做標(biāo)題2、慎用“決定”請批、批答函 是不相隸屬機(jī)關(guān)之間請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的（平行）公文 請批函 批答函

52、標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文落款成文日期 1、準(zhǔn)確選擇文種。請示和批復(fù)用于相隸屬機(jī)關(guān)，請示是下對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)行文，批復(fù)是上對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)行文。2、把握用語分寸事務(wù)文書 計(jì)劃 是各級(jí)機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)擬定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 按內(nèi)容分 按范圍分 按時(shí)間分 按性質(zhì)和作用分 分文章式表格式兩種。文章式計(jì)劃的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題正文尾部 1、以政策先行，為指導(dǎo)思想2、從本部門實(shí)際出發(fā)3、語言簡潔明了總結(jié) 是各、企、社、個(gè)通過對(duì)過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書 綜合性總結(jié) 專題性總結(jié) （其它分類略）

53、 標(biāo)題正文尾部 1、正確的指導(dǎo)思想2、堅(jiān)持實(shí)事求是3、總結(jié)出規(guī)律性的東西4、分清主次突出重點(diǎn)5、語言簡明、準(zhǔn)確述職報(bào)告 特點(diǎn)：個(gè)人性，真實(shí)性，通俗性 標(biāo)題稱謂正文落款成文日期 實(shí)事求是，突出特點(diǎn)，語言簡潔 講話稿 是講話者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿 按場合分 按講話者的身份分 按講話的目的分 按講話的內(nèi)容分 開頭主體結(jié)尾 1、口齒清晰，吐字準(zhǔn)確，注意抑揚(yáng)頓挫2、內(nèi)容有針對(duì)性3、觀點(diǎn)鮮明，主題明確4、語言要通俗，生動(dòng)商務(wù)文書 市場調(diào)查報(bào)告 是對(duì)市場調(diào)查所獲得的信息資料，進(jìn)行整理得出結(jié)論，提出采取行動(dòng)的合理建議之后撰寫的書面報(bào)告 按調(diào)查范圍、方式分，有綜合性調(diào)

54、查報(bào)告和專題性調(diào)查報(bào)告； 按目的、作用、內(nèi)容分，有情況、事件、經(jīng)驗(yàn)和問題調(diào)查報(bào)告 標(biāo)題前言正文尾部 深入調(diào)查，充分占有材料 實(shí)事求是 招標(biāo)書 又稱招標(biāo)說明書，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競爭從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書，是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對(duì)招標(biāo)的有關(guān)事項(xiàng)和要求所作的解釋和說明 分類略。特點(diǎn)：明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性 標(biāo)題正文尾部 做好調(diào)查研究，掌握市場信息，制定的測算，評(píng)估款項(xiàng)要科學(xué)合理；語言簡潔，用詞精確，文字、數(shù)據(jù)、圖表均要求準(zhǔn)確無誤 投標(biāo)書 也稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本 特點(diǎn)：針對(duì)

55、性，求實(shí)性，合約性 標(biāo)題正文尾部 明確招標(biāo)要求，實(shí)事求是，不可弄虛作假，語言簡潔，語氣謙和第二節(jié)收發(fā)文處理一、文書的審核 概念：對(duì)文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。 審核要求：發(fā)現(xiàn)問題逐一糾正；一般性問題直接修改；較大的改動(dòng)，具體協(xié)商 審核的工作程序： 1、明確審核范圍 2、確定是否需要行文 3、審核文書內(nèi)容 4、檢查文字表達(dá) 5、檢查文件體式 6、檢查文書在處理程序上是否妥善完備 二、文書的擬辦 概念：對(duì)文件的辦理提出初步意見，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時(shí)參考。 文書擬辦的要求： 1、熟悉政策和規(guī)定 2、熟悉職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)情況 3、熟悉辦文程序和規(guī)定 4、擬辦意見要符合規(guī)定和實(shí)際 5、擬辦意見力求準(zhǔn)確、及時(shí)、簡潔 擬辦的工作程序： 1、明確擬辦范圍 2、閱讀文書內(nèi)容3、提出擬辦意見 三、文書的承辦 概念：是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合工作