商業(yè)地產(chǎn)運營管理剖析

1、商業(yè)運營管理服務內(nèi)容一、商業(yè)管理宗旨1、維護良好的整體形象和秩序2、確保消費者滿意3、使物業(yè)保值增值4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機會二、經(jīng)營管理方面1、商業(yè)項目形象管理對商業(yè)項目進彳T統(tǒng)一的形象（CIS策劃和管理，以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽。1理念設計（MI:發(fā)展目標，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等；2行為設計（BI:經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等3視覺設計（VI:標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。2、商業(yè)賣場現(xiàn)場管理對商業(yè)賣場進行統(tǒng)一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序。1店鋪裝潢:遵循商業(yè)項目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應維

2、持本商業(yè)項目的整體形象。2貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放3商品陳列:按規(guī)定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放4店內(nèi)廣告:店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設計展示、不得亂貼亂掛；5現(xiàn)場促銷:促銷活動應遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)立場正常的經(jīng)營秩序。3、市場營銷推廣1營銷策劃:制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計戈上2宣傳促銷:對商業(yè)項目進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。3品牌演繹:傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。4發(fā)行本項目商業(yè)會刊：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時尚和動人事跡等

3、，并免費贈送給投資業(yè)主及經(jīng)營者和顧客。5實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。6資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。4、商業(yè)價格管理1實施統(tǒng)一明碼叫價。2禁止價格欺詐行為。3不得隨意降價促銷。5、商品質(zhì)量管理1進店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接。2進店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。3嚴禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。4實行商品質(zhì)量三包”。5對商品質(zhì)量進行抽檢。6、顧客服務規(guī)范1售前服務:提倡主動、微笑和站立服務，但不得爭客、搶客。2售中服務:耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴禁與顧客爭吵。3投訴處理:設立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴

4、，確保顧客滿意。4售后服務:質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務等。7、經(jīng)營指導管理1教育輔導:專家講習，經(jīng)營者交流會，店員培訓I,外出觀摩，銷售服務與建議等。2銷售協(xié)助:提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務。3營業(yè)競賽,獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者。4經(jīng)營分析:根據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析制定業(yè)績提高政策。5信息服務:為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務。6租戶調(diào)整:通過經(jīng)營分析，替換不合理或無法繼續(xù)營運的租賃經(jīng)營戶8、品牌招商服務1為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務。2代表商場與品牌廠商進行談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件。3代表本商業(yè)項目和組織經(jīng)營者參

5、加各類大型展銷會、訂貨會。4組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學習和旅游。9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠，實行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，減少后顧之憂。三、經(jīng)營服務方面1 .生活服務:提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務。2 .辦公服務:提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務。3 .專案服務：為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務。4 .辦證服務：為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務及爭取稅費優(yōu)惠。5 .貸款服務:協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務。6 .人事服務：為經(jīng)營者

6、提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務。7 .其它服務:提供經(jīng)營者所需要的其它服務，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和麻利機會。通過科學、有效的管理和有針對性的專業(yè)服務、形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使本商業(yè)項目樹立良好的品牌形象和信譽，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng)造本商業(yè)項目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度，提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。四、商業(yè)管理機構(gòu)旗下組織及職能1 .行政部:負責行政管理、人事管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，后勤服務等。2 .招商部:負責品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等。3 .市場營銷部：負責廣告策劃、營

7、銷策劃、展示設計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營分析、信息服務、品牌專案服務等。4 .現(xiàn)場管理部:負責建立商業(yè)賣場經(jīng)營管理規(guī)章制度，對經(jīng)營者經(jīng)營行為進行督查、獎懲以及教育輔導、租戶調(diào)整等。5 .客服部:負責客戶咨詢、開票、客戶投訴、售后服務。6 .財務部:負責統(tǒng)一收費、財務分析、財務管理等。7 .物業(yè)中心：8 安全保衛(wèi):維護顧客的安全，維護經(jīng)營者的經(jīng)營活動及財產(chǎn)安全，維護商場的設設備安全,防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣場的安全有序運行9 環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)立場進行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境。10 業(yè)維護：由專業(yè)人員對設施設備進行管理，養(yǎng)護和維修，保證其良好正常和低成本運行。五、商業(yè)管理收費1 .租金或營業(yè)提成：根據(jù)每戶不同的租賃方式按合同規(guī)定收