（精選）高三《公共關(guān)系》簡答專項訓(xùn)練第一章公共關(guān)系意識

1、高三公共關(guān)系簡答專項訓(xùn)練第一章 公共關(guān)系意識1、 如何理解公共關(guān)系？2、 公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動的含義3、 公共關(guān)系意識的概念4、 公共關(guān)系意識的五個內(nèi)容5、 為什么說公共關(guān)系是“古老的思想，新興的學(xué)科”6、 公共關(guān)系的基本特征7、公共關(guān)系與一般意義上的宣傳有什么區(qū)別？第二章 調(diào)查分析8、 社會組織的含義、特征9、 社會組織的類型及其公共關(guān)系任務(wù)是什么？10、 公眾的含義和基本特征11、 如何理解公眾的分類？12、 “四步工作法”是哪四步13、 常用的調(diào)查方法有哪些？14、 如何開好公眾座談會15、 制訂計劃的主要工作有哪些？16、 如何理解確定目標(biāo)的四個方面內(nèi)容？17、 什么是主題法？一

2、個好的主題具有哪些特征？18、 實施傳播的要求和途徑是什么？第三章 信息交流19、 傳播的類型及其特點20、 傳播及大眾傳播的概念21、 信息收集的內(nèi)容22、 信息傳播的主要內(nèi)容第四章 溝通協(xié)調(diào)23、 內(nèi)部公關(guān)主要包括哪些24、 什么是組織內(nèi)部員工的層次及員工關(guān)系的概念，處理員工關(guān)系的基本要求有什么？25、 處理員工關(guān)系的主要途徑26、 股東關(guān)系的概念及處理股東關(guān)系的工作27、 組織的外部公共關(guān)系有哪些28、 顧客關(guān)系的重要性是什么？如何處理好顧客關(guān)系？29、 出現(xiàn)投訴或糾紛該怎么辦30、 公關(guān)部門同顧客進(jìn)行信息交流的方式有哪些？31、協(xié)作單位關(guān)系的含義及如何處理好協(xié)作單位關(guān)系32、社區(qū)關(guān)系的

3、含義及社區(qū)關(guān)系的重要性是什么？33、協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的方法（可選5點）34、媒介關(guān)系的含義35、如何建立良好的媒介關(guān)系36、競爭的主要方式37、競爭對手關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)第六章 交際禮儀38、禮儀的含義39、自我介紹的基本程序40、介紹的先后順序41、握手的時間、順序、力度和視線要求42、迎賓的注意事項43、 乘車的注意事項44、 拜訪的禮儀要求45、 接待的注意事項46、 服飾的分類47、 男士著裝的要求48、 女士著裝的要求49、 著裝的總體要求50、 宴請席位的安排第七章 語言表達(dá)51、 交際的含義52、 如何克服心理障礙53、 交際的基本技巧54、 樹立良好的自我形象要注意做到哪些55、 適合

4、交談的話題56、 不適合交談的話題57、 處理拒絕和被拒絕的注意點58、 被人拒絕后的處理方法第八章 演講商談59、 商談的一般過程60、 商談的信息準(zhǔn)備內(nèi)容61、 正式商談階段的步驟62、 商談的主要策略有哪些？第九章 活動策劃63、 公共關(guān)系專題活動的含義及活動類型64、 記者招待會的含義和特點65、 展覽會的含義及展覽會的特點66、 制造新聞的含義67、 制造出來的新聞和一般新聞的區(qū)別68、 制造新聞的基本操作要領(lǐng)69、 舉行記者招待會的注意事項70、 策劃和舉辦展覽會的注意事項第十章 形象塑造71、 組織形象的含義及良好組織形象的作用72、 公共關(guān)系廣告的類型（7點）81、品牌廣告的含義和目標(biāo)73、 公共關(guān)系廣告效益的含義74、 公共關(guān)系廣告效益的多樣性75、 公共關(guān)系廣告效益的特點第十一章 危機(jī)管理76、 危機(jī)事件一旦發(fā)生我們將如何進(jìn)行危機(jī)處理？77、 如何控制事態(tài)、真實傳播78、 如何爭取合作、表明態(tài)度79、 如何標(biāo)本兼治、重塑形象80、 危機(jī)處理