現(xiàn)代文員專(zhuān)業(yè)

1、現(xiàn)代文員專(zhuān)業(yè)秘書(shū)資格證書(shū)專(zhuān)題課程導(dǎo)學(xué)大綱  責(zé)任教師 王春明一、課程的性質(zhì)秘書(shū)資格證書(shū)專(zhuān)題是開(kāi)放專(zhuān)科現(xiàn)代文員專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的一門(mén)選修專(zhuān)業(yè)課程。二、教學(xué)目的學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握秘書(shū)職業(yè)的相關(guān)知識(shí)和秘書(shū)職業(yè)的相關(guān)技能，為今后從事秘書(shū)工作和參加秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)資格等級(jí)鑒定考試打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一部分 第一章 文 書(shū) 基 礎(chǔ) 第一節(jié) 公務(wù)文書(shū)的含義與制發(fā)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、公務(wù)文書(shū)的一般概念2、熟悉公文的制發(fā)程序第二節(jié) 公文的格式學(xué)習(xí)要點(diǎn)：公文的眉首、版記格式公文正文的格式“簽署”和“簽發(fā)”的區(qū)別成文日期的確定第三節(jié) 文種辨析與擬寫(xiě)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：行政機(jī)關(guān)公文的主要文種請(qǐng)示與報(bào)告

2、的區(qū)別決定、通知、會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示、報(bào)告和函的擬寫(xiě)第四節(jié) 文書(shū)擬寫(xiě)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：公文的基本要素公文的文體結(jié)構(gòu)不同公文的開(kāi)頭、結(jié)尾用語(yǔ) 第二章 辦 公 自 動(dòng) 化 第一節(jié) 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：計(jì)算機(jī)硬件的分類(lèi)、結(jié)構(gòu)和功能計(jì)算機(jī)硬件的操作和使用計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)和保養(yǎng)方法第二節(jié) windows98窗口操作系統(tǒng)第三節(jié) 辦公室常用設(shè)備學(xué)習(xí)要點(diǎn)：了解常用設(shè)備的分類(lèi)、結(jié)構(gòu)和功能掌握常用設(shè)備的操作與使用熟悉常用設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)方法第四節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、功能、分類(lèi)及組成2、網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的方式3、網(wǎng)上流覽、網(wǎng)上搜索、收發(fā)郵件的操作 第三章 速 記 基

3、 礎(chǔ)  第一節(jié) 速記的概述學(xué)習(xí)要點(diǎn)：掌握雙式速記的原理、方法熟悉運(yùn)用漢字速記的雙音節(jié)詞、三音節(jié)詞、詞組、句子等的略寫(xiě)法速記的概念速記在秘書(shū)工作中的作用及速記與現(xiàn)代技術(shù)的關(guān)系第二節(jié) 漢字速記學(xué)習(xí)要點(diǎn)：漢字速記的基本原理和方法漢字速記的雙音節(jié)詞、三音節(jié)詞、詞組、句子等的略寫(xiě)方法第三節(jié) 拼音速記學(xué)習(xí)要點(diǎn)：拼音速記的原理和拼音速記的基本符號(hào)拼音速記略符的創(chuàng)制原則 第四章 法 律 與 法 規(guī) 第一節(jié) 公司法學(xué)習(xí)要點(diǎn)：公司法的基本原則和基本制度公司法關(guān)于有限責(zé)任公司的基本規(guī)定公司法關(guān)于股份有限公司的基本規(guī)定公司法關(guān)于公司的合并、分立、終止和清算的規(guī)定第二節(jié) 外商投資企業(yè)法學(xué)習(xí)

4、要點(diǎn)：中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的法律規(guī)定中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的法律規(guī)定外商獨(dú)資企業(yè)的法律規(guī)定第三節(jié) 合同法學(xué)習(xí)要點(diǎn)：合同的概念、特征和種類(lèi)合同的訂立方式、原則和程序合同的效力和合同的履行合同的變更、轉(zhuǎn)讓和權(quán)利與義務(wù)的終止違約責(zé)任的構(gòu)成和承擔(dān)違約責(zé)任的方式第四節(jié) 勞動(dòng)法學(xué)習(xí)要點(diǎn)：勞動(dòng)法的適用范圍勞動(dòng)合同的主要特征集體合同的特征工作時(shí)間和休息休假的相關(guān)規(guī)定工資分配原則和基本工資制度勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度對(duì)女職工和未成年工的特殊保護(hù)第五節(jié) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法學(xué)習(xí)要點(diǎn)：我國(guó)著作權(quán)法的規(guī)定我國(guó)專(zhuān)利法的規(guī)定我國(guó)商標(biāo)法的規(guī)定第六節(jié) 世界貿(mào)易組織法學(xué)習(xí)要點(diǎn)：世界貿(mào)易組織的建立、組織結(jié)構(gòu)、職能和法律地位世界貿(mào)易組織協(xié)定的基本原則與貨物貿(mào)

5、易有關(guān)的法律規(guī)則第五章 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)習(xí)要點(diǎn)：企業(yè)的概念企業(yè)管理的基本內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)文化第二節(jié) 財(cái)稅常識(shí)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：會(huì)計(jì)的職能與會(huì)計(jì)要素的劃分會(huì)計(jì)核算的一般原則和方法稅收概念、稅收的要求和納稅的基本程序各個(gè)稅種的基本內(nèi)容第三節(jié) 金融常識(shí)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：貨幣的本質(zhì)、職能、貨幣的形式，人民幣的一些規(guī)定信用的形式、工具，理解利息的含義我國(guó)目前保險(xiǎn)的種類(lèi)及保險(xiǎn)合同的內(nèi)容和投保程序外匯和匯率的概念，了解國(guó)際金融市場(chǎng)，知道目前我國(guó)的匯率制度第二部分  第一章 商 務(wù) 溝 通 第一節(jié) 商務(wù)禮儀技能要點(diǎn)：見(jiàn)面問(wèn)候、介紹、握手、交換名片正確展示姿態(tài)適

6、宜著裝知識(shí)要點(diǎn)：儀容、儀表、儀態(tài)的常識(shí)問(wèn)候、介紹、握手、交換名片的正確方法第二節(jié) 接待技能要點(diǎn)：按行為規(guī)范做好接待各項(xiàng)準(zhǔn)備安排前臺(tái)接待各項(xiàng)工作正確使用接待語(yǔ)言和迎、送、引領(lǐng)技能從容應(yīng)付已預(yù)約客人和未預(yù)約客人知識(shí)要點(diǎn)：接待準(zhǔn)備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)和要求接待來(lái)訪客人的程序第三節(jié) 溝通技能要點(diǎn)：正確的傾聽(tīng)和有效的提問(wèn)自信的提出要求與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通知識(shí)要點(diǎn)：溝通的概念客戶(hù)的概念有效溝通的七個(gè)原則 第二章 辦公室事務(wù)和管理 第一節(jié) 辦公環(huán)境的維護(hù)和管理技能要點(diǎn)：1、維護(hù)責(zé)任區(qū)的工作環(huán)境2、識(shí)別辦公場(chǎng)所和常用設(shè)備的隱患知識(shí)要點(diǎn)：1、責(zé)任區(qū)工作環(huán)境的基本條件2、辦公場(chǎng)所和常用設(shè)備常見(jiàn)的隱患類(lèi)型第

7、二節(jié) 日常辦公室事務(wù)技能要點(diǎn)：1、處理文件及收發(fā)郵件2、接打電話(huà)和處理通話(huà)過(guò)程中的問(wèn)題知識(shí)要點(diǎn)：1、文件處理及郵件收發(fā)的基本要求2、電話(huà)機(jī)的功能和注意事項(xiàng)第三節(jié) 辦公用品的發(fā)放和管理技能要點(diǎn)：1、操作和一般維護(hù)常用辦公設(shè)備2、發(fā)放辦公用品的方法和程序知識(shí)要點(diǎn)：1、辦公室常用辦公設(shè)備的功能和特點(diǎn)辦公用品和易耗品的范圍、分類(lèi)和管理方法節(jié)約辦公用品的措施第四節(jié) 辦公效率和時(shí)間管理技能要點(diǎn)：1、合理安排日常工作及上司交辦的工作2、對(duì)簡(jiǎn)單的事務(wù)工作進(jìn)行時(shí)間安排的協(xié)調(diào)，并做好服務(wù)知識(shí)要點(diǎn)：1、合理安排日常工作及上司交辦的工作的要求2、秘書(shū)簡(jiǎn)單事務(wù)性本職工作的內(nèi)容范圍 第三章 常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)&

8、#160;技能要點(diǎn)：1、在具體公務(wù)中正確選用傳真、備忘錄、事務(wù)性通知、邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬2、準(zhǔn)確擬寫(xiě)傳真、備忘錄、事務(wù)性通知、邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬知識(shí)要點(diǎn)：1、事項(xiàng)性通知（事務(wù)通知、會(huì)議通知）的知識(shí)與擬寫(xiě)。 第四章 會(huì)議與商務(wù)活動(dòng) 第一節(jié) 會(huì)議籌備技能要點(diǎn)：1、按要求發(fā)送會(huì)議通知2、制發(fā)會(huì)議證件，發(fā)放會(huì)議文件資料、用品3、預(yù)訂會(huì)議室完成接站、報(bào)到工作做好簽到及座位引導(dǎo)工作知識(shí)要點(diǎn)：1、會(huì)議的構(gòu)成要素和公司常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)2、各種會(huì)議證件的樣式、類(lèi)型3、會(huì)議用品的類(lèi)型第二節(jié) 會(huì)議的善后工作技能要點(diǎn)：1、合理安排與會(huì)人員的返程2、清退會(huì)議文件整理會(huì)議室知識(shí)要點(diǎn)：1、

9、合理安排與會(huì)人員返程工作的注意事項(xiàng)2、清退會(huì)議文件資料的基本要求3、整理會(huì)議室的注意事項(xiàng)第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)技能要點(diǎn)：1、做好會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的準(zhǔn)備工作2、完成開(kāi)放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備與接待知識(shí)要點(diǎn)：1、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的內(nèi)容與形式2、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談前的資料準(zhǔn)備的方法會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的基本程序開(kāi)放參觀活動(dòng)的方式第四節(jié) 商務(wù)旅行技能要點(diǎn)：1、完成出差旅行的一般準(zhǔn)備工作2、發(fā)揮旅行社的服務(wù)作用知識(shí)要點(diǎn)：1、常見(jiàn)的商務(wù)旅行類(lèi)型2、旅行社服務(wù)項(xiàng)目 第五章 信息與檔案 第一節(jié) 信息管理技能要點(diǎn)：1、分辨信息的種類(lèi)2、全面、準(zhǔn)確地收集信息知識(shí)要點(diǎn)：1、辦公室常備信息資料種類(lèi)2、信息的含義及特征3、信息收集的原則、范圍

10、和渠道第二節(jié) 檔案收集技能要點(diǎn)：1、立卷歸檔知識(shí)要點(diǎn)：1、檔案工作的內(nèi)容、意義和基本原則2、檔案的概念、特點(diǎn)、作用和種類(lèi)  四級(jí)秘書(shū) 第一章 商務(wù)溝通 第一節(jié) 接待技能要點(diǎn)：1、區(qū)分接待對(duì)象，確認(rèn)接待規(guī)格2、擬訂接待計(jì)劃，提供接待經(jīng)費(fèi)知識(shí)要點(diǎn)：1、區(qū)分接待規(guī)格的原則2、接待工作紀(jì)律接待特殊賓客的基本知識(shí)第二節(jié) 溝通技能要點(diǎn)：1、實(shí)現(xiàn)雙向溝通2、選擇合適方式，應(yīng)對(duì)溝通中的沖突問(wèn)題知識(shí)要點(diǎn)：1、橫向溝通的一般知識(shí)2、縱向溝通的一般知識(shí)3、產(chǎn)生沖突的原因 第二章 辦公室事務(wù)與管理 第一節(jié) 辦公環(huán)境的維護(hù)和管理技能要點(diǎn)：1、進(jìn)行安全檢查，改進(jìn)辦公環(huán)境2

11、、做好信息的保密工作知識(shí)要點(diǎn)：1、健康安全的辦公室環(huán)境的基本要求2、秘書(shū)保密工作的范圍和要求第二節(jié)日常辦公室事務(wù)技能要點(diǎn)：安排值班工作，并編制值班表管理零用現(xiàn)金并履行報(bào)銷(xiāo)手續(xù)正確地進(jìn)行收發(fā)文處理知識(shí)要點(diǎn)：值班工作的內(nèi)容及值班管理制度文書(shū)形成與文書(shū)處理程序印章及介紹信管理要求第三節(jié) 辦公用品的發(fā)放和管理技能要點(diǎn)：辦理辦公設(shè)備和耗材的進(jìn)貨和保管進(jìn)行庫(kù)存管理知識(shí)要點(diǎn)：辦公設(shè)備和辦公易耗品的進(jìn)出庫(kù)基本知識(shí)和保管常識(shí)辦公用品和易耗品的庫(kù)存管理基本要求第四節(jié) 辦公效率和時(shí)間管理技能要點(diǎn)：運(yùn)用時(shí)間表進(jìn)行管理編制并管理本人和上司的工作日志知識(shí)要點(diǎn)：時(shí)間表、工作日志的基本內(nèi)容和要求 第三章 常用事務(wù)文

12、書(shū)的擬寫(xiě) 技能要點(diǎn)：在具體公務(wù)中擬寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、意向書(shū)、訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)知識(shí)要點(diǎn)：簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、意向書(shū)、訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)知識(shí)簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、意向書(shū)、訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)結(jié)構(gòu) 第四章 會(huì)議與商務(wù)活動(dòng) 第一節(jié) 會(huì)議籌備技能要點(diǎn)：擬定會(huì)議議程、日程正確選擇會(huì)址，安排與會(huì)人員的食宿和交通知識(shí)要點(diǎn)：會(huì)議議程、日程的區(qū)別會(huì)址選擇方法第二節(jié) 會(huì)議中的服務(wù)技能要點(diǎn)：做好會(huì)議記錄做好會(huì)議期間的信息溝通做好會(huì)議值班、保衛(wèi)工作知識(shí)要點(diǎn)：會(huì)議記錄的基本常識(shí)信息溝通的基本要求第三節(jié) 會(huì)議的善后工作技能要點(diǎn)：進(jìn)行會(huì)議文件資料的立卷歸檔做好會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作知識(shí)要點(diǎn)：會(huì)議文件資料的立卷歸檔的要求會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法第四節(jié) 商務(wù)活動(dòng)技能要點(diǎn)：擬訂開(kāi)放參觀活動(dòng)的方案安排宴請(qǐng)活動(dòng)知識(shí)要點(diǎn)：開(kāi)放參觀活動(dòng)的安排宴請(qǐng)常識(shí)第五節(jié) 商務(wù)旅行技能要點(diǎn)：擬訂商務(wù)旅行計(jì)劃完成國(guó)外商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作知識(shí)要點(diǎn)：商旅計(jì)劃安排的基本內(nèi)容關(guān)于護(hù)照、