企業(yè)中流程管理與組織優(yōu)化分析

1、企業(yè)中流程管理與組織優(yōu)化分析田雨筠:資深管理模型專家，中國管理實(shí)戰(zhàn)實(shí)力派代表人物;中國社會(huì)科學(xué)院研究生院研窕生學(xué)歷。從20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的BPR概念提出，AMT咨詢就不停的在流程管理、流程優(yōu)化、流程再造、流程重組等方面的做研究。經(jīng)過大量的流程管理案例實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組就是要通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地重新設(shè)計(jì)來達(dá)到企業(yè)戲劇性地改善，從而讓企業(yè)適應(yīng)新的時(shí)代一一即我們說的3c時(shí)代“顧客、競爭、變化”的要求。當(dāng)時(shí)最典型的是兩個(gè)企業(yè)。一個(gè)是通用公司，韋爾奇運(yùn)用BPR大動(dòng)企業(yè)的組織，縮減企業(yè)的層級，將組織從14級縮減到7級。另外一個(gè)就是ABB公司，通過流程再造，實(shí)現(xiàn)了全球化的組織。B

2、PR是基于許多類似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)出來的，所以當(dāng)時(shí)風(fēng)靡了全球，但是后來有一半的企業(yè)都失敗了，原閃種種。成敗皆仃，我們該如何來撥開迷霧，石清做流程管理的本質(zhì)？所謂流程管理，就是有輸入、有輸出、有處理的過程。我們將流程分成兩類，一類是增值型流程，另一類是非增值型的流程。比如一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)部門的流程屬于增值型流程，因?yàn)樨?cái)務(wù)部門可以保證一個(gè)企業(yè)整體的增值。所以我們說企業(yè)的管理部門都是因能保證企業(yè)的整體或者某一部分的效益最大化而產(chǎn)生的。對于流程管理本身，要特別關(guān)注兩點(diǎn)：一個(gè)是要注意你的目標(biāo)是客戶，另一個(gè)要注意能否給你的客戶創(chuàng)造價(jià)值。比如一個(gè)訂單所涉及的流程管理，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它要關(guān)注的幾個(gè)地方：顧客、企業(yè)

3、戰(zhàn)略、涉及到的企業(yè)的多個(gè)組織、輸入、輸出，最后是衡量這個(gè)流程管理用的績效指標(biāo)。從要見實(shí)效的角度來看，流程管理行幾個(gè)關(guān)鍵：第一個(gè)關(guān)鍵就是流程管理的關(guān)注目標(biāo)。主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是怎樣支拽企業(yè)的戰(zhàn)略，另一個(gè)是企業(yè)所面臨的問題。第二個(gè)關(guān)鍵是不能忘記流程管理的本質(zhì)是流程的增值。它關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是企業(yè)整體的增值，一個(gè)是某一流程的增值。第三個(gè)關(guān)鍵就是流程管理的特點(diǎn)。流程是端到端的，它是跨組織的，它不會(huì)根據(jù)某個(gè)組織確定流程。為什么很多企業(yè)在流程管理再造之后并沒有最終獲得成功？我們經(jīng)過分析其原因發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要階段性的再造，要在過程中持續(xù)性地改善流程。根據(jù)流程管理的一些特性我們得出：我們把流程管理分層卜來，進(jìn)

4、行分層改善；還可以將流程管理分類，進(jìn)行分類改善;另外，我們也可以針對問題來改善。流程的優(yōu)化則可以變成一個(gè)持續(xù)改善的過程。流程管理有很豐富的工具，所有這些工具我們都不排斥。企業(yè)要解決什么問題,要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？，從流程的角度去切入，只要能更好地達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，所有的工具和方法都會(huì)為我們所用。流程本身就是一個(gè)工具，是企業(yè)業(yè)務(wù)的表述工具。表述企業(yè)整體業(yè)務(wù)的流程叫企業(yè)模型，表述某一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程叫做業(yè)務(wù)模型。最后再分級卜.來，可以變成很多的流程，流程管理可以拆成很多的級，不斷地拆卜.來，最后就到了手冊和表單。這就是流程分類分級的體系，而這個(gè)體系正好對應(yīng)了我們對企業(yè)不同業(yè)務(wù)的不同表述。如流程的框架體系

5、表述了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而流程表述了企業(yè)業(yè)務(wù)具體怎么去運(yùn)轉(zhuǎn)，手冊和表單反映企業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上我們可以分層去優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)模式,企業(yè)的組織，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)，最后讓企業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和知識(shí)化?；谶@樣的分析，流程管理體系優(yōu)化可以用這樣一個(gè)體系來表述：一個(gè)診斷、三次優(yōu)化、兩個(gè)落實(shí)、一個(gè)推動(dòng)。一個(gè)診斷就是要找目標(biāo)。從兩個(gè)方面找目標(biāo)，一個(gè)是找達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略要求的目標(biāo)，一個(gè)找到企業(yè)需要解決的問題。找到目標(biāo)后，流程優(yōu)化就有了方向。三次優(yōu)化首先是框架體系的優(yōu)化?？蚣荏w系的優(yōu)化是優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、優(yōu)化企業(yè)的資源配置，最后我們還可以優(yōu)化企業(yè)的職能，提升企業(yè)組織的效率：然后就是流程管理的優(yōu)化。流程管理的優(yōu)化其

6、實(shí)是框架體系優(yōu)化一一優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)模式最后能落地在流程上。這個(gè)方面的流程優(yōu)化就是要通過流程優(yōu)化的手段把企業(yè)的問題解決掉:第三個(gè)優(yōu)化叫流程的標(biāo)準(zhǔn)化。是把企業(yè)一些具體的做事流程、在這個(gè)流程里做事的規(guī)范做事的標(biāo)準(zhǔn)、做事的知識(shí)沉淀下來，然后標(biāo)準(zhǔn)化下來。所有的這三個(gè)流程優(yōu)化的最終結(jié)果必須落地，企業(yè)才可以去執(zhí)行。兩個(gè)落實(shí)即框架體系的優(yōu)化和流程管理的優(yōu)化一定要落到組織上去。這里所說的組織涉及到一個(gè)比較廣N的組織,包括企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)部門的設(shè)置、職能的設(shè)置、崗位的職費(fèi)等：第二要落到流程的作業(yè)手冊上。作業(yè)手冊包括兩方面的內(nèi)容：一個(gè)是流程.另一個(gè)是流程運(yùn)轉(zhuǎn)的一系列的操作順序、操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)，及相關(guān)的知識(shí)。最

7、終實(shí)現(xiàn)效果還要有一個(gè)推動(dòng)一一考評。沒有考評所有的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范都沒法執(zhí)行。另外要注意要有激勵(lì)，沒有激勵(lì)就沒有動(dòng)力，大家就不會(huì)去做這件事情。以下無正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。NurfurdenpersonlichenfurStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.PourI*etudeetlarechercheuniquementadesfinspersonnelles;pasadesfinscommerciales.僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)，研究；不得用于商