員工入職培訓(xùn)考核試題

1、員工入職培訓(xùn)考核試題姓名：部門：職務(wù)：得分第一部分、判斷題。請(qǐng)將答案用與“X”填寫于序號(hào)前面的“”里。（第一部分共20道題，每題分值為0.5分。共10分。）1、員工于規(guī)定上班時(shí)間后 15分鐘內(nèi)打卡者為遲到， 于規(guī)定下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)打卡者為早退；超過(guò)上述時(shí)間未打卡并未履行請(qǐng)假手續(xù)者視為請(qǐng)假。2、遲到三小時(shí)以上按曠工一天計(jì)算，曠工一天，管理崗位扣發(fā)三日薪資，一般員工扣發(fā)二日薪資；月度累計(jì)曠工 3天，無(wú)全月崗位薪資、全勤獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼，基礎(chǔ)工資按曠工天數(shù)的雙倍或三倍扣罰，直至解除勞動(dòng)關(guān)系。3、遲到、早退一次普通職員罰款20元，管理崗位人員罰款 60元。代打卡（代簽到、簽退）的，當(dāng)事人每人罰款100元

2、/次。 V 4 、棉織品中抽出紗線頭，點(diǎn)燃后，燃速快，火焰呈黃色，當(dāng)火焰熄滅時(shí)，火星還 能繼續(xù)下去，氣味與燒紙相近，灰燼很少、呈灰白色。5、辦公區(qū)每日清早要打掃，9:00前需打掃完畢，辦公桌上應(yīng)始終保持整潔，離開(kāi)工作崗位，物品要收放整齊，椅子推靠在桌邊，辦公室保持安靜，交流工作聲音控制在不影 響周邊同事工作的范圍；錯(cuò) 6 、包圍法是指兩軍旗鼓相當(dāng)，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的主力品類，我店做大做全，對(duì)非主力品類則做小做精。錯(cuò)7、業(yè)種內(nèi)有大分類、中分類、小分類。大分類如男休閑、商務(wù)、正裝等。 對(duì)8 、陳列是以最適當(dāng)?shù)目臻g，按陳列的要點(diǎn)和規(guī)范要求，從而達(dá)到最大的銷售利益。 錯(cuò)9 、島柜是在中央的，至少 13面臨通

3、道的柜位。10、入職培訓(xùn)，由商務(wù)處組織，培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、公司簡(jiǎn)介、組織機(jī)構(gòu)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)流程、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)等。 x 11 、麻織品：燃燒時(shí)速度比棉織品稍慢，火焰熄滅后能繼續(xù)燃燒，氣味、滅燼與 燃棉相同。 x 12、市售的“綿羊絨”與羊絨無(wú)任何聯(lián)系?！熬d羊絨”實(shí)際上是羊毛，細(xì)度為20-40 米，長(zhǎng)度為50-200米，只不過(guò)比普通羊毛更細(xì)一點(diǎn)罷了，綿羊只產(chǎn)毛而不產(chǎn)絨。13、談判是參與各方出于某種需要，互相磋商，交換意見(jiàn)，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。14、團(tuán)隊(duì)的效率在于每個(gè)成員配合的默契，而這種默契來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員的互相欣賞和熟悉欣賞長(zhǎng)處、熟悉短處，最主要的是揚(yáng)長(zhǎng)避短。 V 15

4、、馬海毛，又稱安哥拉山羊毛。這種羊毛纖維粗而長(zhǎng)，彈性好，強(qiáng)度高，色白， 有特殊光澤，可染成各種鮮艷的顏色。長(zhǎng)長(zhǎng)的絨毛不僅保暖，而且極具有裝飾性。 V 16、羊絨是取自絨山羊（又名開(kāi)司米山羊）身上的一層細(xì)絨毛，它從外觀上看有天然光澤、手感柔軟豐潤(rùn)、軟、輕、暖、滑，富有彈性，光澤好，被譽(yù)為“纖維之王”。V 17 、選購(gòu)鉆石4c都很重要，一定要綜合4c的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)定鉆石的優(yōu)劣才是科學(xué) 的。18、一個(gè)人身在團(tuán)隊(duì)之中，良好的溝通是一種必備的能力。作為團(tuán)隊(duì)，成員間的溝 通能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功, 溝通是最基本的要求。19、復(fù)命，就是員工對(duì)自己肩負(fù)的職責(zé)與

5、任務(wù)在限定的時(shí)間內(nèi)完成并回復(fù)，對(duì)自己肩負(fù)的任務(wù)所達(dá)成的狀態(tài)及時(shí)做出回復(fù)，對(duì)自己崗位上的一切工作都要負(fù)責(zé)到底。 V 20、南非是全世界主要的鉆石產(chǎn)地之一，其產(chǎn)出的鉆石95%都可以被評(píng)定為 珠寶級(jí)，其它產(chǎn)地產(chǎn)出的鉆石更多用于工業(yè)用途第二部分、單選題。請(qǐng)將答案填寫于各題序號(hào)前面的“”里。（第二部分共10道題，每題分值為0.5分，共5分。）1、勞動(dòng)合同簽訂后，合同將一式兩份由（） 和（）分別保留。A、區(qū)勞動(dòng)局，本人B 、區(qū)勞動(dòng)局，人力資源部C本人，人力資源部 f D 、人力資源部，區(qū)勞動(dòng)局2、新員工入職后的試用期一般為（） 個(gè)月，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)試用期最長(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)月。A 1, 6 B 、3,4 C 、

6、3,6 D 、1 , 43、員工離職時(shí)必須填寫辭職申請(qǐng)表，在合同或協(xié)議期內(nèi)，員工因特殊情況需要辭職時(shí)，部門經(jīng)理及以上管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員須提前一天，一般員工須提前 天遞交辭職申請(qǐng)書，經(jīng)公司批準(zhǔn)，如期辦理工作、物品、財(cái)務(wù)交接并盤點(diǎn)清楚，方可辦理離職手續(xù)。（D ）A.30、30B.30、60C.60、600 60、304、員工病假需憑醫(yī)院（） 休假。非急診應(yīng)在休假之后（）內(nèi)將病假單送交部門經(jīng)理及人力資源部辦公室，飯店只有在收到確認(rèn)的醫(yī)院病假單后，才能給予有薪病假。A、請(qǐng)假單；一天B、請(qǐng)假單；兩天C、病假單；一天D、病假單；兩天5、因公事須出差到二類地區(qū)，經(jīng)理及課長(zhǎng)伙食補(bǔ)助、市內(nèi)交通及住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為

7、：（B ）A.300、60、實(shí)報(bào)實(shí)銷 B.240、50、實(shí)報(bào)實(shí)銷C.180、50、實(shí)報(bào)實(shí)銷D160、40、實(shí)報(bào)實(shí)銷6、以下行為，屬于輕度違規(guī)的是（）。A、未經(jīng)允許于工作時(shí)間會(huì)見(jiàn)親友。B、在非指定地方吸煙或進(jìn)食。C、未經(jīng)部門主管許可，私自移動(dòng)或挪用飯店或客人的物品。D、工作時(shí)間使用飯店的設(shè)置處理私人事務(wù)。7 、以下行為，不屬于重度違規(guī)的是 （ ）。A直接或間接向客人/供應(yīng)商暗示或索要小費(fèi)、回扣及任何形式的禮品。B、遲到、早退一年累計(jì) 5次以上。C、散布謠言或公開(kāi)客人與同事的隱私。D、未經(jīng)允許私自向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他單位泄露飯店機(jī)密。8 、談判的本質(zhì)實(shí)際上就是一種合作的（）的行為。A、合作洽談。 B、

8、利己主義。C、溝通。 D、雙贏。9 、談判的基本要素有談判主體、談判客體、（） 、談判結(jié)果。A、談判條件B 、談判標(biāo)的C、談判目標(biāo)D 、談判過(guò)程10 、使用滅火器時(shí)，首先應(yīng)將鉛封小繩除掉，拔出保險(xiǎn)銷，緊握手柄，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)（ ） ，站在上風(fēng)口距離（ ） 內(nèi)有效，一般用于（ ）。A、火焰尾部；4米B、火焰尾部；10米C、火焰部；4米D、火焰根部；10米第三部分、多選題。請(qǐng)將答案填寫于各題序號(hào)前面的“ ”里。10 道題，每題分值為1 分，共 10 分。 ）1 、上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔，辦公桌面上允許擺放的物品有：（ A C ）A.電腦顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊；B.工作服； C筆筒、文件夾；D、電腦包；2

9、、處理顧客異議的主要步驟A、感同深受B 、一般傾聽(tīng)C 、判斷詢問(wèn)原因D 、給與適當(dāng)解釋E、重新把重點(diǎn)放在顧客最關(guān)心的利益上F 、確認(rèn)顧客 的接受承度3 、談判的六力是指（ ）。A、洞察力應(yīng)變力 B、學(xué)習(xí)力 理解力C、表達(dá)力突破力D、影響力 知識(shí)力4 、銷售技巧中的基本元素占比：A建立和諧氣氛20% 以建立和諧氣氛40%C、了解顧客及他們的需要 30%D介紹作品20% E、處理異議及結(jié)束銷售10% F、介紹作品30%5 、我們無(wú)法使時(shí)間停留、（） ，但我們可以控制時(shí)間的（） ，這就是通過(guò)有效的時(shí)間管理，讓時(shí)光流向有意義的地方！： （ ）A、 停止B 、倒流C 、 “去向”D、 “流向”6 、復(fù)命

10、！復(fù)命！復(fù)命！這是一個(gè)優(yōu)秀員工的（C ）和 （ D ） 。A、基本要求。B 、行為規(guī)范。C、第一行為準(zhǔn)則。D、價(jià)值理念。7 、由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的（ ）協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上相互影響，在行為上有（） 。A、優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處B、知識(shí)和技能C、共同的規(guī)范D 、不同的標(biāo)準(zhǔn)8 、招商經(jīng)理招什么？對(duì)象定位（ ）A、招商品。 B、招會(huì)員。C、招品牌。 D、招客戶。9、百貨商場(chǎng)招商即指商場(chǎng)采取與各類商品品牌的（）按照一定條件合作的經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)，由其進(jìn)場(chǎng)設(shè)立品牌專柜，共同經(jīng)營(yíng)發(fā)展。A、廠家B、經(jīng)

11、銷商 C、分銷商D、代理商10、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中基本的因素有 （）。A、分工 B 、合作 C、專一 D監(jiān)督第四部分、填空題。請(qǐng)將答案填寫于各題的“ ”里。（第四部分共30空，每空分值為0.5分，共15分。）1、東方麗晶百貨 LOGO勺含義是： >,2、東方麗晶百貨的廣告語(yǔ)是： 。3、工作完成情況的追蹤考核及獎(jiǎng)懲制度中規(guī)定根據(jù)工作完成情況按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲處，工作完成時(shí)間 、完成質(zhì)量 、嚴(yán)重影響、協(xié)作部門工作的，經(jīng)落實(shí)、考證由執(zhí)行總 經(jīng)理簽發(fā)扣罰通知，并留存記錄參與績(jī)效考評(píng)及晉升評(píng)定。4、工作總結(jié)報(bào)告中的各項(xiàng)工作要做到事前有 ,事中有具體措施，事后有總結(jié)分析， 真正把工作總結(jié)報(bào)告作為提升工作水平，推

12、進(jìn)工作落實(shí)， 的有效措施。5、東方麗晶百貨的作業(yè)理念是？6、八大服務(wù)用語(yǔ)：1.2.3.4.5.6.7.8.7、鉆石的重量以克拉 計(jì)算,1克拉=0.2 克。目前國(guó)際上對(duì)圓形鉆石最標(biāo)準(zhǔn)的切工是 57 個(gè)切面。8、員工應(yīng)該 認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得 或,需要外出時(shí)應(yīng)填寫 并請(qǐng) 簽字確認(rèn)。9、離開(kāi)工作崗位時(shí)，桌面物品要 ,椅子,上班時(shí)間不得 、玩 游戲、下載與工作無(wú)關(guān)文件、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情；10、公文編號(hào)“東方麗晶【2012】-P&S制度第025號(hào)”的意思為？11、溝通的目的是： 需要在某個(gè)時(shí)間完成某件事情 ,溝通的種類可 分為：_平行單位的溝通上下級(jí)的溝通 與其他單位人的

13、溝通與顧客的溝通12、招商策略是指在招商過(guò)程中針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所作出的不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策,分為、區(qū)隔法三種。13、促銷方式有：買減、買贈(zèng)、買返、買獎(jiǎng)、買折。14、ABC分級(jí)： 是區(qū)分 暢銷品牌 、一般品牌、直銷品牌的一種方式,其目的是第 5頁(yè)，共7頁(yè)加強(qiáng)招商工作, 增進(jìn)利潤(rùn),汰換滯銷品牌。15、八大統(tǒng)一是指：統(tǒng)一招商管理，統(tǒng)一營(yíng)銷策劃，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)布局，統(tǒng)一物業(yè)管理，統(tǒng)一客服保障，統(tǒng)一形象管理，統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)規(guī)范，統(tǒng)一全程服務(wù)。16、古埃及人們將戒指戴在 無(wú)名指 上，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為愛(ài)情額血管從這里直通工走,具有無(wú)限，純潔線條的結(jié)婚對(duì)戒無(wú)疑是忠貞不渝的愛(ài)情象征。17、GIA為評(píng)鑒鉆石的價(jià)值設(shè)立了 4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即4C: （

14、Color 顏色）、（Clarity凈度）、（Carat克拉）、（Cut切工）。 。重 0. 18 克拉以上的中央寶石提供GIA證書。第五部分、名詞解釋。請(qǐng)將答案填寫于各題的后面。（第五部分共6道題，每題分值為2分，共12分。）百貨公司：在一個(gè)建筑物內(nèi)，經(jīng)營(yíng)若干大類商品，實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化 選擇需求的零售業(yè)態(tài)。購(gòu)物中心：是多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集中在一起，由企業(yè)有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、管理、運(yùn)營(yíng)的一 種建筑物內(nèi)或一個(gè)區(qū)域內(nèi)，向消費(fèi)者提供綜合性服務(wù)的商業(yè)集合體。超市：通過(guò)集中大量的采購(gòu)，以較低的毛利出售商品，商品以居民日常消費(fèi)品為主，通過(guò)大 量的陳列，達(dá)到大量的銷售目的，且超

15、級(jí)市場(chǎng)往往以同一模式在同一城市不同商圈大量開(kāi)店。主力店：是百貨公司的一種分化形式，它的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容往往是百貨公司內(nèi)的某項(xiàng)或某幾項(xiàng)商品， 提高商品的系列化，銷售的專業(yè)化。折扣店：是以出售耐用消費(fèi)品和家庭生活用品為主的商店，以低于其它零售店的價(jià)格進(jìn)行銷售，主要通過(guò) 現(xiàn)金進(jìn)貨，大量進(jìn)貨力求進(jìn)貨的低成本，以提高資金的周轉(zhuǎn)率，同時(shí)降低各項(xiàng)開(kāi)銷，開(kāi)設(shè)無(wú)裝修的店 鋪。團(tuán)隊(duì)：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作， 解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上相互影 響，在行為上有共同的規(guī)范。第六部分、計(jì)算題。請(qǐng)將答案填寫于

16、各題的下面。（第六部分共4道題，每題分值為3分，共12分。）1. 假如：2012年9月份全店?duì)I業(yè)額是 4380萬(wàn)元，銷貨成本是 1960萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)面積是45000平方米，導(dǎo)購(gòu)員是 860人。請(qǐng)問(wèn)：A.毛利率？B.毛利額？C.坪效？D.人坪效？（4分）2. 請(qǐng)將下列專柜的營(yíng)業(yè)額用ABC分級(jí)來(lái)做區(qū)分：E:3300 F:3180 H:3388 J:5500I:2600 K:3800 L:4789 N:4000 M:2900 G:3500（2 分）3. 假如：經(jīng)過(guò)我商場(chǎng)馬路人流量是12000人，經(jīng)過(guò)對(duì)面馬路人流量是9000人，進(jìn)入我商場(chǎng)人數(shù)為2000人，請(qǐng)問(wèn)：我店的入店率？我店的客流數(shù)？我店的來(lái)客數(shù)？4、如圖計(jì)算顧客到各店的購(gòu)物幾率?面積：A（2000 平米）：B（2000 平米）：C（3000平米）=2: 2 : 3顧客