黃維德教授《人力資源管理》課件

1、黃維德黃維德 教授教授 博導(dǎo)博導(dǎo) 上海交大上海交大MBA特聘教授特聘教授 華東理工大學(xué)商學(xué)院人力資源研究中心主任華東理工大學(xué)商學(xué)院人力資源研究中心主任上海市勞動(dòng)與保障學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、人力資源專業(yè)委員會(huì)主任上海市勞動(dòng)與保障學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、人力資源專業(yè)委員會(huì)主任上海市公共行政與人力資源研究所客座研究員上海市公共行政與人力資源研究所客座研究員上海市人才研究會(huì)常務(wù)理事、學(xué)術(shù)委員會(huì)委員上海市人才研究會(huì)常務(wù)理事、學(xué)術(shù)委員會(huì)委員上海市婦女學(xué)會(huì)常務(wù)理事上海市婦女學(xué)會(huì)常務(wù)理事中國(guó)女性人才研究會(huì)理事中國(guó)女性人才研究會(huì)理事 第一講：人力資源概述第一講：人力資源概述人力資源的特點(diǎn) 人力資源的主動(dòng)性人力資源的主動(dòng)性 人力資源的

2、時(shí)效性人力資源的時(shí)效性 人力資源的可再生性人力資源的可再生性知識(shí)員工的特征知識(shí)員工的特征知識(shí)員工是知識(shí)員工是 “掌握和運(yùn)用符號(hào)與概念、利用知識(shí)掌握和運(yùn)用符號(hào)與概念、利用知識(shí)或信息工作的人?；蛐畔⒐ぷ鞯娜??！敝R(shí)員工的特點(diǎn)：知識(shí)員工的特點(diǎn)：v 主要從事創(chuàng)造性的勞動(dòng)主要從事創(chuàng)造性的勞動(dòng) v 工作過程不易監(jiān)督和控制、績(jī)效不易考核與評(píng)價(jià)工作過程不易監(jiān)督和控制、績(jī)效不易考核與評(píng)價(jià)v 較高的流動(dòng)性較高的流動(dòng)性v較高的獨(dú)立性和自主性較高的獨(dú)立性和自主性v具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望v尊重知識(shí)、蔑視權(quán)威尊重知識(shí)、蔑視權(quán)威不斷變化的員工和員工期望不斷變化的員工和員工期望員工變化員工變化

3、技術(shù)員工短缺技術(shù)員工短缺 員工多樣化員工多樣化 員工素質(zhì)要求變化員工素質(zhì)要求變化 獨(dú)生子女員工獨(dú)生子女員工員工期望變化員工期望變化 職業(yè)期望職業(yè)期望 薪酬期望薪酬期望 人際關(guān)系期望人際關(guān)系期望 工作條件期望工作條件期望 人力資源管理是組織針對(duì)人的人力資源管理是組織針對(duì)人的職能性工作，包括員工的招聘選拔、職能性工作，包括員工的招聘選拔、配置使用、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬激勵(lì)等配置使用、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬激勵(lì)等一系列活動(dòng)。一系列活動(dòng)。傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較傳統(tǒng)的人事管理傳統(tǒng)的人事管理現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理對(duì) 員對(duì) 員工 的工 的態(tài)態(tài) 度度1. 員工

4、是被動(dòng)的2. 員 工僅僅 是企 業(yè)的生產(chǎn)要素3. 企業(yè)管理員工1.員工是主動(dòng)的2.員工是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源3.企業(yè)與員工互相匹配，共同發(fā)展管 理管 理目目 標(biāo)標(biāo)服務(wù)于員工，支持員工，提高員工的工作效率和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度提 高 員 工 的 總 體 素質(zhì)，培養(yǎng)員工的核心人才。直接形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的總體優(yōu)勢(shì)管 理管 理戰(zhàn)略戰(zhàn)略1. 將企業(yè)文化灌輸入員工頭腦2. 使員工理解并較好的執(zhí)行企業(yè)任務(wù)方針與政策1. 將企業(yè)文化與企 業(yè)戰(zhàn)略融入員工的 自覺行為2. 讓員工幫助企業(yè) 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力人力資源管理資源管理員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)工作分析工作分析(工作描述、工作描述、工作說明書工作說明書)激勵(lì)與薪

5、激勵(lì)與薪酬、福利酬、福利人力資源人力資源戰(zhàn)略與人力戰(zhàn)略與人力資源計(jì)劃資源計(jì)劃績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估員工職業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展生涯發(fā)展與組織發(fā)展與組織發(fā)展溝通溝通員工招聘員工招聘與配置與配置 吸引、保留、激勵(lì)、開發(fā)企業(yè)所需人力資源吸引、保留、激勵(lì)、開發(fā)企業(yè)所需人力資源 獲取、開發(fā)、調(diào)控、整合、激勵(lì)、獲取、開發(fā)、調(diào)控、整合、激勵(lì)、 識(shí)人識(shí)人(Perception)、 選人選人(Pick)、 用人用人(Placement)、 育人育人(Professional)、 留人留人(Preservation)三、誰來管理人力資源？三、誰來管理人力資源？怎么管理企業(yè)？怎么管理企業(yè)？ 管理大師如是說： * 與別人共事與

6、別人共事 * 通過別人來完通過別人來完 成工作成工作 企業(yè)家如是說：企業(yè)家如是說： * 小公司做事小公司做事 大公司做人大公司做人 * 辦公司就是辦公司就是 “辦人辦人” HRHR管理工作的分工管理工作的分工HRHR專業(yè)人員專業(yè)人員 建立建立HRHR管理程序管理程序 開發(fā)或選擇開發(fā)或選擇HRHR管理管理 的方法的方法 監(jiān)控或評(píng)價(jià)監(jiān)控或評(píng)價(jià)HRHR實(shí)踐實(shí)踐 在涉及在涉及HRMHRM的事物上的事物上 勸告或協(xié)助經(jīng)理們勸告或協(xié)助經(jīng)理們一線經(jīng)理一線經(jīng)理 貫徹貫徹HRHR管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐 面試、培訓(xùn)、績(jī)面試、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬確定、效評(píng)估、薪酬確定、獎(jiǎng)懲、事故調(diào)查、解獎(jiǎng)懲、事故調(diào)查、解決投訴等。決

7、投訴等。 為為HRHR專業(yè)人員提供專業(yè)人員提供 必要的投入必要的投入傳統(tǒng)與新型組織模式的比較傳統(tǒng)與新型組織模式的比較 傳統(tǒng)模式傳統(tǒng)模式組織的特征維度組織的特征維度新型模式新型模式行政層系式行政層系式自給自足性自給自足性就業(yè)穩(wěn)定就業(yè)穩(wěn)定人人一樣人人一樣成分單一成分單一由個(gè)人完成由個(gè)人完成成本成本利潤(rùn)利潤(rùn)資金資金董事會(huì)董事會(huì)盡力而為盡力而為專斷性的專斷性的職位與資歷職位與資歷組織形式組織形式結(jié)構(gòu)特點(diǎn)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)員工的期望員工的期望員工特點(diǎn)員工特點(diǎn)員工構(gòu)成員工構(gòu)成工作性質(zhì)工作性質(zhì)優(yōu)勢(shì)的依據(jù)優(yōu)勢(shì)的依據(jù)重點(diǎn)導(dǎo)向重點(diǎn)導(dǎo)向資源依靠資源依靠統(tǒng)治統(tǒng)治/影響力影響力質(zhì)量要求質(zhì)量要求領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獎(jiǎng)酬基礎(chǔ)獎(jiǎng)酬基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)

8、系統(tǒng)式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)式相互依存性相互依存性個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)各具特點(diǎn)各具特點(diǎn)高度多樣化高度多樣化由群體完成由群體完成時(shí)間時(shí)間用戶用戶信息信息各種利害相關(guān)戶各種利害相關(guān)戶無妥協(xié)余地?zé)o妥協(xié)余地鼓勵(lì)性的鼓勵(lì)性的技能與市場(chǎng)價(jià)值技能與市場(chǎng)價(jià)值2121世紀(jì)世紀(jì)HRMHRM的的1010個(gè)新特點(diǎn)個(gè)新特點(diǎn) 重視高科技的作用重視高科技的作用 構(gòu)建更有效的構(gòu)建更有效的HRMHRM體系體系 采用更靈活的采用更靈活的HRHR政策政策 加強(qiáng)人際合作與交往加強(qiáng)人際合作與交往 組建學(xué)習(xí)型組織組建學(xué)習(xí)型組織 實(shí)行有效的薪酬和福利規(guī)劃實(shí)行有效的薪酬和福利規(guī)劃 重視員工職業(yè)生涯的發(fā)展重視員工職業(yè)生涯的發(fā)展 卓越有效的領(lǐng)導(dǎo)卓越有效的領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)

9、立良好的組織文化創(chuàng)立良好的組織文化 發(fā)揮發(fā)揮HRHR專家的作用專家的作用第二講：第二講： 人力資源管理的任務(wù)人力資源管理的任務(wù)一、識(shí)人：一、識(shí)人： 個(gè)性個(gè)性 價(jià)值觀價(jià)值觀 個(gè)性和影響個(gè)性的因素個(gè)性和影響個(gè)性的因素z 個(gè)性（個(gè)性（PersonalityPersonality） 個(gè)性是個(gè)人的一組相對(duì)穩(wěn)定的特征。個(gè)性是個(gè)人的一組相對(duì)穩(wěn)定的特征。 這些特征決定個(gè)人的反應(yīng)方式和與他人的這些特征決定個(gè)人的反應(yīng)方式和與他人的 交往方式，決定著個(gè)人的種種行為表現(xiàn)交往方式，決定著個(gè)人的種種行為表現(xiàn)。z 影響個(gè)性的因素影響個(gè)性的因素 遺傳遺傳 社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境 情景情景工作情境下的主要個(gè)性特征工作情境下的主要個(gè)性

10、特征責(zé)任心因素責(zé)任心因素人際關(guān)系因素人際關(guān)系因素情緒穩(wěn)定因素情緒穩(wěn)定因素思維因素思維因素動(dòng)機(jī)因素：如上進(jìn)心、成就欲、獨(dú)立性、冒險(xiǎn)動(dòng)機(jī)因素：如上進(jìn)心、成就欲、獨(dú)立性、冒險(xiǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、自信、果斷性、競(jìng)爭(zhēng)性、自信、果斷領(lǐng)導(dǎo)特征因素領(lǐng)導(dǎo)特征因素道德評(píng)價(jià)因素道德評(píng)價(jià)因素適合內(nèi)向性格的人的職業(yè)適合內(nèi)向性格的人的職業(yè) 適合外向性格的人的職業(yè)適合外向性格的人的職業(yè) 自然科學(xué)家自然科學(xué)家 管理人員管理人員 技術(shù)人員技術(shù)人員 監(jiān)督人員監(jiān)督人員 藝術(shù)家藝術(shù)家 律師律師 會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師 政治家政治家一般事務(wù)性工作一般事務(wù)性工作 教師教師 速記員速記員 推銷員推銷員打字員打字員 警察警察程序設(shè)計(jì)者程序設(shè)計(jì)者 記者記者性格

11、與職業(yè)的關(guān)系性格與職業(yè)的關(guān)系五維度模型（五維度模型（Big FiveBig Five） 外傾型（外傾型（extraversionextraversion）: : 描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的個(gè)性維度。描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的個(gè)性維度。 隨和性（隨和性（agreeablenessagreeableness）：）： 描述一個(gè)人隨和、合作且信任方面的維度。描述一個(gè)人隨和、合作且信任方面的維度。 責(zé)任心（責(zé)任心（conscientiousness):conscientiousness): 描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的個(gè)描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性

12、、持久性、成就傾向方面的個(gè) 性維度。性維度。 情緒穩(wěn)定性（情緒穩(wěn)定性（emotional stability):emotional stability): 描述一個(gè)人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、描述一個(gè)人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、 失望和不安全（消極方面）的個(gè)性維度。失望和不安全（消極方面）的個(gè)性維度。 經(jīng)驗(yàn)的開放性（經(jīng)驗(yàn)的開放性（openess to experience):openess to experience): 描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的個(gè)性維度。描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的個(gè)性維度。價(jià)值觀 價(jià)值觀的定義價(jià)值觀的定義 價(jià)值觀是

13、人的基本信念，是人在衡量?jī)r(jià)值觀是人的基本信念，是人在衡量行為與目標(biāo)時(shí)的判斷、選擇、參照標(biāo)準(zhǔn)。行為與目標(biāo)時(shí)的判斷、選擇、參照標(biāo)準(zhǔn)。 價(jià)值觀的重要性價(jià)值觀的重要性 1 1）價(jià)值觀是員工態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。）價(jià)值觀是員工態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。 2 2）價(jià)值觀影響著人們的知覺、判斷和）價(jià)值觀影響著人們的知覺、判斷和 行為。行為。二、選人：二、選人：選人的原則選人的原則 因崗設(shè)人因崗設(shè)人 適人適位適人適位 公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng) 任人唯賢任人唯賢 良好的社會(huì)影良好的社會(huì)影響響7 7 W W 方法方法 WHOWHO： 招聘的對(duì)象是誰？招聘的對(duì)象是誰？ WHYWHY： 為什么要招聘？為什么要招聘？ WHATWHAT：

14、招聘來干什么？招聘來干什么？ WHENWHEN： 什么時(shí)候招聘？什么時(shí)候招聘？ WHEREWHERE： 到哪里去招聘？到哪里去招聘？ HOWHOW： 怎樣去招聘？怎樣去招聘？ HOW MUCHHOW MUCH： 招聘預(yù)算是多少？招聘預(yù)算是多少？測(cè)測(cè) 試試 心理測(cè)試心理測(cè)試 智力測(cè)試智力測(cè)試 個(gè)性測(cè)試個(gè)性測(cè)試 特殊能力測(cè)試特殊能力測(cè)試 知識(shí)技能測(cè)試知識(shí)技能測(cè)試 綜合知識(shí)測(cè)試綜合知識(shí)測(cè)試 專業(yè)知識(shí)測(cè)試專業(yè)知識(shí)測(cè)試 輔助技能測(cè)試輔助技能測(cè)試 操作測(cè)試操作測(cè)試 情景模擬情景模擬 公文處理公文處理 角色扮演角色扮演 活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)價(jià)值觀測(cè)試價(jià)值觀測(cè)試面 試 結(jié)構(gòu)型面試結(jié)構(gòu)型面試 非結(jié)構(gòu)型面試非結(jié)構(gòu)型面

15、試 單獨(dú)面試單獨(dú)面試 集體面試集體面試 答辯會(huì)答辯會(huì)與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題： 1 1請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你的工作經(jīng)歷。請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你的工作經(jīng)歷。 2 2你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能 夠把這項(xiàng)工作做好？舉例說明。夠把這項(xiàng)工作做好？舉例說明。 3 3在你目前的工作中你與服務(wù)對(duì)象之間是什在你目前的工作中你與服務(wù)對(duì)象之間是什 么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？ 4 4你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作 ？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？擬定有效的面試問題擬定有效的面試問題與

16、教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題：與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題： 1 1談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所 接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。 2 2你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？ 3 3能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng) 歷，你是怎么教的？歷，你是怎么教的？擬定有效的面試問題擬定有效的面試問題與工作有關(guān)的與工作有關(guān)的 個(gè)人品質(zhì)、風(fēng)格、態(tài)度、價(jià)值觀方面的問題：個(gè)人品質(zhì)、風(fēng)格、態(tài)度、價(jià)值觀方面的問題： 1 1描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督描述一下你的工作方法。換句

17、話說，你喜歡監(jiān)督 多一些還是少一些？你喜歡獨(dú)立一個(gè)人工作還是多一些還是少一些？你喜歡獨(dú)立一個(gè)人工作還是 在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜歡在一段時(shí)間內(nèi)只完成一件在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜歡在一段時(shí)間內(nèi)只完成一件 事，還是同時(shí)做幾件事？事，還是同時(shí)做幾件事？ 2 2你認(rèn)為你現(xiàn)在的上司會(huì)如何評(píng)價(jià)你的工作及工作態(tài)？你認(rèn)為你現(xiàn)在的上司會(huì)如何評(píng)價(jià)你的工作及工作態(tài)？ 3 3為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作？為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作？ 4 4描述一下你在工作中曾遇到的一個(gè)困難，你是如描述一下你在工作中曾遇到的一個(gè)困難，你是如 何克服它的？何克服它的？ 5 5你對(duì)盜版計(jì)算機(jī)軟件有何看法？你認(rèn)為這是否合你對(duì)盜版計(jì)算機(jī)軟件

18、有何看法？你認(rèn)為這是否合 法？為什么？法？為什么？ 擬定有效的面試問題擬定有效的面試問題擬定有效的面試問題擬定有效的面試問題其他問題：其他問題： 1 1對(duì)于該工作的職責(zé)和績(jī)效期望，你有對(duì)于該工作的職責(zé)和績(jī)效期望，你有 什么問題嗎？什么問題嗎？ 2 2你能否給我提供你能否給我提供3 3位職業(yè)證明人？位職業(yè)證明人？ 3. 3. 如果你被錄用，什么時(shí)候可以開始上班？如果你被錄用，什么時(shí)候可以開始上班？關(guān)鍵崗位接班人計(jì)劃及其作用關(guān)鍵崗位接班人計(jì)劃及其作用定義定義 關(guān)鍵崗位接班人計(jì)劃是幫助組織選擇和發(fā)展合適的員關(guān)鍵崗位接班人計(jì)劃是幫助組織選擇和發(fā)展合適的員 工，并通過有計(jì)劃的人力資源管理方法，使得關(guān)鍵崗

19、位產(chǎn)工，并通過有計(jì)劃的人力資源管理方法，使得關(guān)鍵崗位產(chǎn) 生空缺時(shí)有合適的員工得以勝任替代，并滿足組織長(zhǎng)期發(fā)生空缺時(shí)有合適的員工得以勝任替代，并滿足組織長(zhǎng)期發(fā) 展的關(guān)鍵人力資源需求的過程。展的關(guān)鍵人力資源需求的過程。關(guān)鍵崗位接班人計(jì)劃的作用關(guān)鍵崗位接班人計(jì)劃的作用 創(chuàng)造組織內(nèi)部人力資源的持續(xù)供給，減少關(guān)鍵崗位人創(chuàng)造組織內(nèi)部人力資源的持續(xù)供給，減少關(guān)鍵崗位人 才流失才流失 為組織內(nèi)部高工作表現(xiàn)和高發(fā)展?jié)摿Φ膯T工創(chuàng)造職業(yè)發(fā)為組織內(nèi)部高工作表現(xiàn)和高發(fā)展?jié)摿Φ膯T工創(chuàng)造職業(yè)發(fā) 展的機(jī)會(huì)，并且賦予其活力和激情。展的機(jī)會(huì)，并且賦予其活力和激情。 提升關(guān)鍵崗位員工的經(jīng)驗(yàn)和能力，為組織的整體新能力提升關(guān)鍵崗位員工

20、的經(jīng)驗(yàn)和能力，為組織的整體新能力 奠定基礎(chǔ)，為組織實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)做準(zhǔn)備奠定基礎(chǔ)，為組織實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)做準(zhǔn)備 使進(jìn)入關(guān)鍵崗位接班人計(jì)劃的員工，更好將個(gè)人的成長(zhǎng)使進(jìn)入關(guān)鍵崗位接班人計(jì)劃的員工，更好將個(gè)人的成長(zhǎng) 目標(biāo)同組織的發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，自主長(zhǎng)期地為組織做目標(biāo)同組織的發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，自主長(zhǎng)期地為組織做 出業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。出業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。關(guān)鍵崗位和接班人的選擇關(guān)鍵崗位和接班人的選擇 關(guān)鍵崗位的確定關(guān)鍵崗位的確定 崗位評(píng)估：可由知識(shí)技能、解決問題和責(zé)任崗位評(píng)估：可由知識(shí)技能、解決問題和責(zé)任范圍這三大核心要素組成范圍這三大核心要素組成接班人的選擇接班人的選擇 業(yè)績(jī)表現(xiàn)（業(yè)績(jī)表現(xiàn)（ Performanc

21、e） 發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿?( Potential ) 個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展 ( People Development ) 三、用人：三、用人：用人的三個(gè)要素用人的三個(gè)要素 勝任勝任 激勵(lì)激勵(lì) 防止工作倦怠防止工作倦怠（1）勝任：用人的基礎(chǔ)）勝任：用人的基礎(chǔ)6 勝任特征是能將某一職位上表現(xiàn)優(yōu)秀的勝任特征是能將某一職位上表現(xiàn)優(yōu)秀的 員工與表現(xiàn)一般的員工區(qū)分開來的個(gè)體員工與表現(xiàn)一般的員工區(qū)分開來的個(gè)體 特征特征6 勝任特征的五個(gè)層面：勝任特征的五個(gè)層面： 知識(shí)知識(shí) 技能技能 自我概念自我概念 特質(zhì)特質(zhì) 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)勝任力的洋蔥模型勝任力的洋蔥模型個(gè)個(gè) 性性動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī)社會(huì)角色社會(huì)角色自我形象自我形象 知知 識(shí)識(shí)

22、 技技 能能易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià)易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià)難以培養(yǎng)評(píng)價(jià)難以培養(yǎng)評(píng)價(jià) 價(jià)值觀價(jià)值觀（ 2）激勵(lì)：用人的藝術(shù)）激勵(lì)：用人的藝術(shù)激激 勵(lì)勵(lì) 的的 過過 程程未滿未滿足的足的需要需要緊張緊張驅(qū)力驅(qū)力尋求尋求行為行為滿足滿足需要需要緊張緊張降低降低馬斯洛需要層馬斯洛需要層次理論次理論總的因素總的因素組織中的具體因素組織中的具體因素1.成長(zhǎng)成長(zhǎng)2.成就成就3.提升提升1.被認(rèn)可被認(rèn)可2.地位地位3.自愛自愛4.尊重尊重1.友愛友愛2.鐘愛鐘愛3.友誼友誼1.安全安全2.有保障有保障3.富裕富裕4.穩(wěn)定穩(wěn)定1.空氣空氣2.食品食品3.住房住房4.性生活性生活1.具有挑戰(zhàn)性的工作具有挑戰(zhàn)性的工作2.創(chuàng)造力創(chuàng)造力

23、3.在組織中獲得晉升在組織中獲得晉升4.工作中有成就感工作中有成就感1.職務(wù)職務(wù)2.可變薪酬可變薪酬3.獲得同伴獲得同伴/上司的認(rèn)可上司的認(rèn)可4.職責(zé)職責(zé)1.管理人員的素質(zhì)管理人員的素質(zhì)2.和諧和工作團(tuán)隊(duì)和諧和工作團(tuán)隊(duì)3.同事的友誼同事的友誼1.安全的工作環(huán)境安全的工作環(huán)境2.福利待遇福利待遇3.薪金的增加薪金的增加4.就業(yè)的保障就業(yè)的保障1.冷、暖空調(diào)冷、暖空調(diào)2.基本薪水基本薪水3.工作條件工作條件需要的層次需要的層次自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自我、地位自我、地位和尊嚴(yán)和尊嚴(yán)社會(huì)的社會(huì)的安全和有保障安全和有保障生理上的生理上的上上升升的的順順序序基基本本的的復(fù)復(fù)雜雜的的期期 望望 理理 論論1.努力

24、績(jī)效關(guān)系努力績(jī)效關(guān)系: 個(gè)人認(rèn)為一定努力會(huì)帶來一個(gè)人認(rèn)為一定努力會(huì)帶來一定績(jī)效的可能性。定績(jī)效的可能性。2.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系：績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系： 個(gè)人相信一定水平的績(jī)效會(huì)個(gè)人相信一定水平的績(jī)效會(huì)帶來所希望的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的程度。帶來所希望的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的程度。3.獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)關(guān)系：獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)關(guān)系： 組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人目組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人目標(biāo)或需要的程度以及這些潛在的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的標(biāo)或需要的程度以及這些潛在的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引力。吸引力。個(gè)體努力個(gè)體努力個(gè)體績(jī)效個(gè)體績(jī)效個(gè)體目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)組織獎(jiǎng)勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì)312公平理論公平理論收獲收獲投入投入收獲收獲投入投入工作難易與刺激水平的選擇工作難易與刺激水平的選擇 約克約克道德遜定

25、律道德遜定律 約克和道德遜發(fā)現(xiàn)工作效率與應(yīng)激水平約克和道德遜發(fā)現(xiàn)工作效率與應(yīng)激水平之間存在著一定的關(guān)系。之間存在著一定的關(guān)系。 實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，最容易的任務(wù)在較高水實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，最容易的任務(wù)在較高水平的激起狀態(tài)下完成得最好；中等難度平的激起狀態(tài)下完成得最好；中等難度的任務(wù)在中等水平的激起狀態(tài)下完成得的任務(wù)在中等水平的激起狀態(tài)下完成得最好；容易的工作應(yīng)該保持較高的激起最好；容易的工作應(yīng)該保持較高的激起水平。水平。美國(guó)心理學(xué)家阿特金森的實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家阿特金森的實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)方法實(shí)驗(yàn)方法: 實(shí)驗(yàn)中要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)驗(yàn)中要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 解決盡量多的數(shù)學(xué)題解決盡量多的數(shù)學(xué)題 在一個(gè)實(shí)驗(yàn)中獎(jiǎng)金額為在

26、一個(gè)實(shí)驗(yàn)中獎(jiǎng)金額為1. 25美美 元元, 另一個(gè)實(shí)驗(yàn)為另一個(gè)實(shí)驗(yàn)為2. 5美元美元實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)結(jié)果： 在低獎(jiǎng)金實(shí)驗(yàn)中，高成就動(dòng)機(jī)在低獎(jiǎng)金實(shí)驗(yàn)中，高成就動(dòng)機(jī) 者比低成就動(dòng)機(jī)者完成得好；者比低成就動(dòng)機(jī)者完成得好； 在高獎(jiǎng)金實(shí)驗(yàn)中，高成就需要在高獎(jiǎng)金實(shí)驗(yàn)中，高成就需要 者的成就保持不變，低成就者者的成就保持不變，低成就者 的成績(jī)提高。的成績(jī)提高。激激 勵(lì)勵(lì) 的的 五五 要要 素素 需要要素給什么？需要要素給什么？ 時(shí)機(jī)要素何時(shí)給？時(shí)機(jī)要素何時(shí)給？ 績(jī)效要素怎樣給？績(jī)效要素怎樣給？ 可達(dá)要素能拿嗎？可達(dá)要素能拿嗎？ 強(qiáng)度要素給多少？強(qiáng)度要素給多少？（3）防止工作倦怠：用人的常理）防止工作倦?。河萌说某?/p>

27、理員工倦怠員工倦怠 Maslash ：工作倦怠三維度：工作倦怠三維度情緒耗竭：情緒耗竭：個(gè)體資源消耗殆盡，喪失精力及個(gè)體資源消耗殆盡，喪失精力及感覺身心疲憊的現(xiàn)象，乃至無法應(yīng)對(duì)工作的感覺身心疲憊的現(xiàn)象，乃至無法應(yīng)對(duì)工作的需要。需要。非人性化：非人性化：以不帶感情、冷漠的方式與態(tài)度以不帶感情、冷漠的方式與態(tài)度回應(yīng)周圍人際。在工作中，對(duì)工作對(duì)象與同回應(yīng)周圍人際。在工作中，對(duì)工作對(duì)象與同事逐漸產(chǎn)生負(fù)面的、憤世嫉俗的或冷漠的態(tài)事逐漸產(chǎn)生負(fù)面的、憤世嫉俗的或冷漠的態(tài)度，嚴(yán)重時(shí)會(huì)暴躁、易怒。度，嚴(yán)重時(shí)會(huì)暴躁、易怒。低成就感：低成就感：對(duì)過去及現(xiàn)在的成就滿足感低，對(duì)過去及現(xiàn)在的成就滿足感低，個(gè)人未來在工作上

28、繼續(xù)努力的期望低。個(gè)人未來在工作上繼續(xù)努力的期望低。工作倦怠的影響因素工作倦怠的影響因素工作量工作量角色沖突與角色模糊角色沖突與角色模糊支持和資源支持和資源信息和控制感信息和控制感公平感公平感工作中的人際情緒壓力工作中的人際情緒壓力個(gè)體特征因素個(gè)體特征因素工作倦怠的后果工作倦怠的后果個(gè)人的精神和生理層面?zhèn)€人的精神和生理層面 精神包括自尊心的下降、沮喪情緒、易精神包括自尊心的下降、沮喪情緒、易怒、無助感以及焦慮等；生理包括疲勞、失怒、無助感以及焦慮等；生理包括疲勞、失眠、頭疼等眠、頭疼等 。 人際關(guān)系層面人際關(guān)系層面 工作倦怠會(huì)導(dǎo)致個(gè)體減少自己與顧客、同工作倦怠會(huì)導(dǎo)致個(gè)體減少自己與顧客、同事的交

29、往，惡化人際關(guān)系。事的交往，惡化人際關(guān)系。組織層面組織層面 導(dǎo)致員工工作滿意度降低，對(duì)顧客以及自導(dǎo)致員工工作滿意度降低，對(duì)顧客以及自己的工作產(chǎn)生消極的態(tài)度；影響員工的組織己的工作產(chǎn)生消極的態(tài)度；影響員工的組織承諾、績(jī)效和離職率等。承諾、績(jī)效和離職率等。 四、育人：四、育人：育人的兩個(gè)要素育人的兩個(gè)要素職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)職業(yè)錨職業(yè)錨 職業(yè)錨（職業(yè)錨（career anchor） 是指當(dāng)一個(gè)人作出職業(yè)是指當(dāng)一個(gè)人作出職業(yè)選擇時(shí)，基于他的探索所確定選擇時(shí)，基于他的探索所確定的職業(yè)取向或長(zhǎng)期職業(yè)定位的職業(yè)取向或長(zhǎng)期職業(yè)定位職業(yè)錨的類型職業(yè)錨的類型 管理型錨位：管理型錨位： 基于責(zé)任與挑戰(zhàn)

30、基于責(zé)任與挑戰(zhàn) 技術(shù)技術(shù)-職能型錨位：職能型錨位： 基于專長(zhǎng)與任務(wù)基于專長(zhǎng)與任務(wù) 安全安全-穩(wěn)定型錨位：穩(wěn)定型錨位： 基于依賴與家庭基于依賴與家庭 創(chuàng)造型錨位：創(chuàng)造型錨位： 基于嘗試與風(fēng)險(xiǎn)基于嘗試與風(fēng)險(xiǎn) 自主自主-獨(dú)立型錨位：獨(dú)立型錨位： 基于自主與興趣基于自主與興趣成為成熟員工的時(shí)期。員工在這一時(shí)期里，已經(jīng)脫離了成為成熟員工的時(shí)期。員工在這一時(shí)期里，已經(jīng)脫離了“學(xué)員學(xué)員”的角色，成為組織的長(zhǎng)久性成員，開始為組織作出漫的角色，成為組織的長(zhǎng)久性成員，開始為組織作出漫長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。員工會(huì)成為某個(gè)領(lǐng)域的專家，也會(huì)出現(xiàn)縱向和橫長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。員工會(huì)成為某個(gè)領(lǐng)域的專家，也會(huì)出現(xiàn)縱向和橫向的組織內(nèi)部流動(dòng)。向的組織內(nèi)

31、部流動(dòng)。臨近退休，謀求穩(wěn)定，并為退休臨近退休，謀求穩(wěn)定，并為退休后的生涯作打算。后的生涯作打算。職業(yè)生涯管理過程職業(yè)生涯管理過程自自我我評(píng)評(píng)估估實(shí)實(shí)際際檢檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)磕繕?biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)置置行行動(dòng)動(dòng)規(guī)規(guī)劃劃 自我評(píng)估指雇員通過各自我評(píng)估指雇員通過各種信息來確定自己的職業(yè)興種信息來確定自己的職業(yè)興趣、價(jià)值觀、性格、和行為趣、價(jià)值觀、性格、和行為傾向的過程。傾向的過程。如何進(jìn)行自我評(píng)估？如何進(jìn)行自我評(píng)估？ 強(qiáng)勢(shì)分析強(qiáng)勢(shì)分析 現(xiàn)有的能力與潛力所在現(xiàn)有的能力與潛力所在 弱勢(shì)分析弱勢(shì)分析 性格、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷等方面的弱點(diǎn)性格、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷等方面的弱點(diǎn) 環(huán)境分析環(huán)境分析 社會(huì)發(fā)展、職業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)狀況、組織社會(huì)發(fā)展、職業(yè)市場(chǎng)、

32、行業(yè)狀況、組織 外部環(huán)境等外部環(huán)境等 組織分析組織分析 組織戰(zhàn)略規(guī)劃、組織文化、組織制度、組織戰(zhàn)略規(guī)劃、組織文化、組織制度、 機(jī)會(huì)與薪酬等機(jī)會(huì)與薪酬等 人際關(guān)系分析人際關(guān)系分析A 正確的角色定位與正確的角色定位與 發(fā)展取向發(fā)展取向A 優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)A 良好的上下級(jí)合作良好的上下級(jí)合作A 處理危機(jī)和把握機(jī)會(huì)處理危機(jī)和把握機(jī)會(huì) 的能力的能力 實(shí)際檢驗(yàn)指雇員從組織實(shí)際檢驗(yàn)指雇員從組織獲得信息、了解組織如何獲得信息、了解組織如何評(píng)價(jià)其技能和知識(shí)、以及評(píng)價(jià)其技能和知識(shí)、以及他們?cè)撛鯓舆m應(yīng)組織的計(jì)他們?cè)撛鯓舆m應(yīng)組織的計(jì)劃。劃。 指雇員形成長(zhǎng)短期職業(yè)生指雇員形成長(zhǎng)短期職業(yè)生涯目標(biāo)的過程

33、。這些目標(biāo)通涯目標(biāo)的過程。這些目標(biāo)通常與理想的職位、技能的運(yùn)常與理想的職位、技能的運(yùn)用水平、工作安排、技能的用水平、工作安排、技能的獲取相關(guān)。獲取相關(guān)。 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 職務(wù)目標(biāo)職務(wù)目標(biāo) 能力目標(biāo)能力目標(biāo) 價(jià)值目標(biāo)價(jià)值目標(biāo) 行動(dòng)規(guī)劃指雇員為達(dá)行動(dòng)規(guī)劃指雇員為達(dá)到長(zhǎng)短期職業(yè)生涯目標(biāo)到長(zhǎng)短期職業(yè)生涯目標(biāo)應(yīng)采取的措施。應(yīng)采取的措施。設(shè)計(jì)員工職涯管理系統(tǒng)的要素設(shè)計(jì)員工職涯管理系統(tǒng)的要素 根據(jù)組織的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)需要根據(jù)組織的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)需要 員工與經(jīng)理參與系統(tǒng)的開發(fā)員工與經(jīng)理參與系統(tǒng)的開發(fā) 鼓勵(lì)員工積極參與職業(yè)生涯管理活動(dòng)鼓勵(lì)員工積極參與職業(yè)生涯管理活動(dòng) 運(yùn)用連續(xù)性的評(píng)估來改善該系統(tǒng)運(yùn)用連續(xù)性的評(píng)估來改善

34、該系統(tǒng) 提供員工發(fā)展所需要的信息提供員工發(fā)展所需要的信息 高層管理者的支持高層管理者的支持 職業(yè)生涯管理系統(tǒng)要與人力資源管理的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)要與人力資源管理的 其他環(huán)節(jié)相聯(lián)系其他環(huán)節(jié)相聯(lián)系（2）員工開發(fā)培訓(xùn)）員工開發(fā)培訓(xùn) 技術(shù)能力技術(shù)能力培訓(xùn)培訓(xùn)創(chuàng)新決策創(chuàng)新決策 能力培訓(xùn)能力培訓(xùn)人際關(guān)系人際關(guān)系能力培訓(xùn)能力培訓(xùn)員工培訓(xùn)框架員工培訓(xùn)框架技術(shù)能力的培訓(xùn)技術(shù)能力的培訓(xùn)人際關(guān)系能力的培訓(xùn)人際關(guān)系能力的培訓(xùn)創(chuàng)新決策能力培訓(xùn)創(chuàng)新決策能力培訓(xùn)1. 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)2. 輔助技能輔助技能3. 優(yōu)化工作方法優(yōu)化工作方法4. 安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)5. 質(zhì)量控制質(zhì)量控制1. 工作態(tài)度工作態(tài)度2. 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神3.

35、 組織發(fā)展組織發(fā)展4. 工作關(guān)系工作關(guān)系5. 沖突處理沖突處理6. 激勵(lì)與壓力激勵(lì)與壓力7. 法律政策法律政策1. 職業(yè)生涯職業(yè)生涯2. 管理知識(shí)技能管理知識(shí)技能3. 洞察力洞察力4. 戰(zhàn)略決策與管理戰(zhàn)略決策與管理5. 解決問題的能力解決問題的能力6. 技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新新7. 資源開發(fā)資源開發(fā)五、五、 留人：留人：留人的途徑留人的途徑薪酬留人薪酬留人文化留人文化留人事業(yè)留人事業(yè)留人感情留人感情留人環(huán)境留人環(huán)境留人Meyer和和Allen：組織承諾三維度：組織承諾三維度情感承諾情感承諾(affective commitment)，指?jìng)€(gè)體在指?jìng)€(gè)體在情感上認(rèn)同和卷入一個(gè)特定組織的總

36、強(qiáng)度情感上認(rèn)同和卷入一個(gè)特定組織的總強(qiáng)度繼續(xù)承諾繼續(xù)承諾(continuance commitment)，指?jìng)€(gè)體指?jìng)€(gè)體由于害怕失去在組織長(zhǎng)期積累起來的各種利由于害怕失去在組織長(zhǎng)期積累起來的各種利益而不得不選擇繼續(xù)留在該組織的承諾益而不得不選擇繼續(xù)留在該組織的承諾規(guī)范承諾規(guī)范承諾(normative commitment)，指?jìng)€(gè)體出指?jìng)€(gè)體出于責(zé)任或義務(wù)而感到應(yīng)該留在組織的承諾于責(zé)任或義務(wù)而感到應(yīng)該留在組織的承諾 第三講：?jiǎn)T工的績(jī)效與薪酬第三講：?jiǎn)T工的績(jī)效與薪酬一、績(jī)效評(píng)估一、績(jī)效評(píng)估工作表現(xiàn)考核工作表現(xiàn)考核行政措施行政措施 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 提升提升 免職免職 降職降薪降職降薪 解雇解雇開發(fā)培養(yǎng)措施開發(fā)

37、培養(yǎng)措施 確定長(zhǎng)處確定長(zhǎng)處 確定在哪方面提高確定在哪方面提高 開發(fā)計(jì)劃開發(fā)計(jì)劃 指導(dǎo)和確定職業(yè)方向指導(dǎo)和確定職業(yè)方向 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃預(yù)算預(yù)算工作分析與工作分析與員工招聘員工招聘激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、獎(jiǎng)懲薪酬薪酬人事決策與人事決策與調(diào)整調(diào)整人力資源人力資源培訓(xùn)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)績(jī)效評(píng)估與人力資源管理的其他環(huán)節(jié) 傳統(tǒng)人事考核和現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)比較傳統(tǒng)人事考核和現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)比較 比較內(nèi)容比較內(nèi)容 傳統(tǒng)人事考核傳統(tǒng)人事考核 現(xiàn)代考核評(píng)估現(xiàn)代考核評(píng)估 目的目的 1 總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)教總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，不重視未來訓(xùn)，不重視未來 的改進(jìn)。的改進(jìn)。

38、2 考核是為了對(duì)上考核是為了對(duì)上 級(jí)有所交代，注級(jí)有所交代，注 重形式。重形式。 3 完成人事工作。完成人事工作。 1 總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)在于總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)在于 提出未來的改進(jìn)思路和方法。提出未來的改進(jìn)思路和方法。 2 評(píng)估是為了完善組織的人力評(píng)估是為了完善組織的人力 資資源管理，注重內(nèi)容。源管理，注重內(nèi)容。 3 形成員工對(duì)組織的歸屬感，提形成員工對(duì)組織的歸屬感，提 高員工滿意度。高員工滿意度。 方法方法 1 主觀描述。主觀描述。 2 單向評(píng)定。單向評(píng)定。 3 獨(dú)立的考核。獨(dú)立的考核。 1 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，記錄績(jī)效，評(píng)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，記錄績(jī)效，評(píng) 估績(jī)效。估績(jī)效。 2 雙向溝通。雙向溝

39、通。 3 作為人力資源管理系統(tǒng)中的作為人力資源管理系統(tǒng)中的 連連續(xù)性的考核。續(xù)性的考核。 員工的權(quán)利員工的權(quán)利1 員工不能了解考核結(jié)果。員工不能了解考核結(jié)果。2 員工不能提出要求。員工不能提出要求。3 員工沒有提出問題，解釋員工沒有提出問題，解釋 問題的機(jī)會(huì)。問題的機(jī)會(huì)。1 員工有權(quán)了解考核結(jié)果。員工有權(quán)了解考核結(jié)果。2 要求員工提出建議，充分要求員工提出建議，充分 了解員工的要求。了解員工的要求。3 讓員工提出問題，并允許讓員工提出問題，并允許 充分解釋。充分解釋。上級(jí)主管的上級(jí)主管的地位地位1 居高臨下，一言堂。居高臨下，一言堂。2 主管掌握整個(gè)考核過程。主管掌握整個(gè)考核過程。1 平等溝通

40、，互相交流。平等溝通，互相交流。2 員工參與整個(gè)評(píng)估活動(dòng)。員工參與整個(gè)評(píng)估活動(dòng)。結(jié)果結(jié)果1 不了解員工的想法和要不了解員工的想法和要 求。求。2 沒有獲得建議。沒有獲得建議。3 下達(dá)未來的工作任務(wù)。下達(dá)未來的工作任務(wù)。4 員工無所收獲。員工無所收獲。5 組織無實(shí)質(zhì)性改進(jìn)。組織無實(shí)質(zhì)性改進(jìn)。1 了解員工的想法和要求。了解員工的想法和要求。2 獲得員工對(duì)組織發(fā)展的意獲得員工對(duì)組織發(fā)展的意 見、建議和創(chuàng)新觀念。見、建議和創(chuàng)新觀念。3 共同制定未來的工作目共同制定未來的工作目 標(biāo)。標(biāo)。4 員工增強(qiáng)自信心和滿意員工增強(qiáng)自信心和滿意 感，獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。感，獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。5 組織增強(qiáng)了凝聚力，提高組織增

41、強(qiáng)了凝聚力，提高 了效率。了效率。接上頁2.2.績(jī)效評(píng)估的程序績(jī)效評(píng)估的程序（ 1）績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作）績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 制定績(jī)效評(píng)估的計(jì)劃。確定在什么時(shí)候進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，績(jī)效制定績(jī)效評(píng)估的計(jì)劃。確定在什么時(shí)候進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，績(jī)效 評(píng)估的參與者和范圍，績(jī)效評(píng)估的目的和期望達(dá)到的結(jié)果，評(píng)估的參與者和范圍，績(jī)效評(píng)估的目的和期望達(dá)到的結(jié)果，績(jī)效所需要的各種資源、績(jī)效評(píng)估打算采取的方法等等?？?jī)效所需要的各種資源、績(jī)效評(píng)估打算采取的方法等等。 確定績(jī)效評(píng)估人員。確定負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的班子及其成員，聘確定績(jī)效評(píng)估人員。確定負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的班子及其成員，聘 請(qǐng)績(jī)效評(píng)估專家。或者委托有關(guān)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)從事員工績(jī)效請(qǐng)績(jī)效

42、評(píng)估專家?；蛘呶杏嘘P(guān)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)從事員工績(jī)效 評(píng)估工作，等等。評(píng)估工作，等等。 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的條件。準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的工具，如：軟件、表準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的條件。準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的工具，如：軟件、表 格、文件等等。還要準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估所需的其他條件，如面談格、文件等等。還要準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估所需的其他條件，如面談 的場(chǎng)所、的場(chǎng)所、 陳設(shè)物、開會(huì)的會(huì)場(chǎng)，等等。陳設(shè)物、開會(huì)的會(huì)場(chǎng)，等等。 公布績(jī)效評(píng)估的信息。讓企業(yè)與員工就績(jī)效評(píng)估問題在思想公布績(jī)效評(píng)估的信息。讓企業(yè)與員工就績(jī)效評(píng)估問題在思想 上達(dá)成共識(shí)，使被評(píng)估者有充分的思想準(zhǔn)備，積極參與績(jī)效上達(dá)成共識(shí)，使被評(píng)估者有充分的思想準(zhǔn)備，積極參與績(jī)效 評(píng)估。評(píng)估。S M A

43、 R T S M A R T 原原 則則Specific:Specific: 目標(biāo)要清晰明確目標(biāo)要清晰明確MeasurableMeasurable：目標(biāo)要可量化目標(biāo)要可量化AttainableAttainable：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性、具可達(dá)性目標(biāo)具挑戰(zhàn)性、具可達(dá)性RelevantRelevant： 目標(biāo)要綜合組織與個(gè)人目標(biāo)要綜合組織與個(gè)人Time-TableTime-Table：目標(biāo)要有時(shí)間限定目標(biāo)要有時(shí)間限定 （2 2）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （3）績(jī)效評(píng)估）績(jī)效評(píng)估 * 員工自我評(píng)估員工自我評(píng)估 由員工本人對(duì)照自己的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)由員工本人對(duì)照自己的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行自我評(píng)估、填寫述職表、寫出自行自

44、我評(píng)估、填寫述職表、寫出自 我評(píng)估小結(jié)我評(píng)估小結(jié) * 評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估 聽取被評(píng)估者的上司、聽取被評(píng)估者的上司、 同事、下屬同事、下屬 以及客戶意見的基礎(chǔ)上形成評(píng)估意以及客戶意見的基礎(chǔ)上形成評(píng)估意 見，采取表格的形式，如各類考核見，采取表格的形式，如各類考核 表、鑒定表等。表、鑒定表等。（4）績(jī)效評(píng)估反饋）績(jī)效評(píng)估反饋 * 績(jī)效評(píng)估意見認(rèn)可績(jī)效評(píng)估意見認(rèn)可 * 績(jī)效評(píng)估面談績(jī)效評(píng)估面談（5）績(jī)效評(píng)估審核）績(jī)效評(píng)估審核 * 審核評(píng)估者審核評(píng)估者 * 審核評(píng)估程序?qū)徍嗽u(píng)估程序 * 審核評(píng)估方法審核評(píng)估方法 * 審核評(píng)估文件審核評(píng)估文件 * 審核評(píng)估結(jié)果審核評(píng)估結(jié)果3

45、. 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性（1）效度和信度）效度和信度 效度效度評(píng)估的準(zhǔn)確程度。包括績(jī)效因素、等評(píng)估的準(zhǔn)確程度。包括績(jī)效因素、等級(jí)、分?jǐn)?shù)、權(quán)數(shù)等技術(shù)因素，也包括績(jī)效評(píng)估級(jí)、分?jǐn)?shù)、權(quán)數(shù)等技術(shù)因素，也包括績(jī)效評(píng)估依據(jù)的計(jì)劃、工作分析文件等內(nèi)容因素依據(jù)的計(jì)劃、工作分析文件等內(nèi)容因素 信度信度評(píng)估的穩(wěn)定和一致程度。如同一崗位評(píng)估的穩(wěn)定和一致程度。如同一崗位一定時(shí)期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的一致性；不同評(píng)估者對(duì)同一一定時(shí)期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的一致性；不同評(píng)估者對(duì)同一被評(píng)估者的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的一致性。被評(píng)估者的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 1、環(huán)境因素、環(huán)境因素 2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因素、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因素 3、評(píng)估者的因素、評(píng)估者的因素 4、被評(píng)估者的

46、因素、被評(píng)估者的因素（2）績(jī)效評(píng)估的誤差）績(jī)效評(píng)估的誤差4. 績(jī)效評(píng)估的方法績(jī)效評(píng)估的方法 （1）排）排 列列 法法 用于人數(shù)不多，工種較單一的員工用于人數(shù)不多，工種較單一的員工 先列出評(píng)估因素先列出評(píng)估因素 在每一評(píng)估項(xiàng)下，列入最優(yōu)與在每一評(píng)估項(xiàng)下，列入最優(yōu)與 最差、次優(yōu)與次差最差、次優(yōu)與次差直至排直至排 完。完。排排列列評(píng)評(píng)估估表表評(píng)評(píng)估估的的因因素素：工工作作的的質(zhì)質(zhì)量量評(píng)評(píng)估估的的因因素素：工工作作數(shù)數(shù)量量序序號(hào)號(hào)員員工工姓姓名名序序號(hào)號(hào)員員工工姓姓名名1.2.3.4.5.11.12.13.14.15.1.2.3.4.5.11.12.13.14.15. （2） 對(duì)比法對(duì)比法* 將每一評(píng)

47、估因素項(xiàng)下的每一位評(píng)估將每一評(píng)估因素項(xiàng)下的每一位評(píng)估 者與他人一一對(duì)比，好于記為者與他人一一對(duì)比，好于記為“+” ，不好記為，不好記為“-”。* 用于人數(shù)不多的場(chǎng)合用于人數(shù)不多的場(chǎng)合 對(duì)對(duì) 比比 評(píng)評(píng) 估估 表表ABCDEA+-B-C-+D+-+E+-評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié) 果果中中優(yōu)優(yōu) 秀秀差差差差中中（3）強(qiáng)）強(qiáng) 制制 分分 類類 法法 強(qiáng)制分類法是將員工績(jī)效分成若干個(gè)強(qiáng)制分類法是將員工績(jī)效分成若干個(gè) 等級(jí)。每一等級(jí)強(qiáng)制規(guī)定一個(gè)百分比，等級(jí)。每一等級(jí)強(qiáng)制規(guī)定一個(gè)百分比， 視員工的總體工作績(jī)效將他們分別歸視員工的總體工作績(jī)效將他們分別歸 類類 強(qiáng)制分類法可用于評(píng)估對(duì)象較多的評(píng)強(qiáng)制分類法可用于評(píng)估對(duì)象較

48、多的評(píng) 估工作估工作強(qiáng)強(qiáng)制制分分類類評(píng)評(píng)估估表表等等級(jí)級(jí)優(yōu)優(yōu)（10%） 良良（50%） 中中(40%) 較較差差(20%)最最差差(10%)員員工工姓姓名名XXXXXX.XXXXXX. . . . . . .（4）量）量 表表 評(píng)評(píng) 估估 法法 量表評(píng)估法是根據(jù)設(shè)計(jì)的等級(jí)評(píng)估量量表評(píng)估法是根據(jù)設(shè)計(jì)的等級(jí)評(píng)估量 表來對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估的方法表來對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估的方法 無論被評(píng)估者的人數(shù)是多還是少，這無論被評(píng)估者的人數(shù)是多還是少，這 種方法都適用種方法都適用 這種方法評(píng)估的定性定量考核全面，這種方法評(píng)估的定性定量考核全面， 故多為各類企業(yè)單位所選用故多為各類企業(yè)單位所選用員員工工績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估

49、表表員員工工姓姓名名 職職務(wù)務(wù) 評(píng)評(píng)估估日日期期工工作作部部門門 工工號(hào)號(hào) 評(píng)評(píng)估估人人 評(píng)評(píng)估估因因素素評(píng)評(píng)估估因因素素最最差差：1分分差差：2分分中中：3分分良良：4分分優(yōu)優(yōu)：5分分工工作作質(zhì)質(zhì)量量工工作作數(shù)數(shù)量量工工作作紀(jì)紀(jì)律律設(shè)設(shè)備備維維護(hù)護(hù)和和物物耗耗創(chuàng)創(chuàng)新新意意識(shí)識(shí)與與行行為為評(píng)評(píng)估估意意見見： 評(píng)評(píng)估估人人簽簽名名： 人人力力資資源源部部員員工工簽簽名名： 門門審審核核意意見見：?jiǎn)T員工工意意見見： 負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人簽簽名名：最最差差：不不能能完完成成任任務(wù)務(wù)差差：勉勉強(qiáng)強(qiáng)完完成成任任務(wù)務(wù)中中：基基本本完完成成任任務(wù)務(wù)良良：完完成成任任務(wù)務(wù)較較好好優(yōu)優(yōu)：完完成成任任務(wù)務(wù)特特別別杰杰出出績(jī)效記分表績(jī)效記分表姓名姓名 部門部門 單位單位 職別職別員工評(píng)估者員工評(píng)估者 評(píng)估者與被評(píng)估者的關(guān)系評(píng)估者與被評(píng)估者的關(guān)系績(jī)效因素績(jī)效因素評(píng)分評(píng)分得分得分備注備注工作質(zhì)量工作質(zhì)量杰出杰出 優(yōu)優(yōu) 良良 中中 差差10 8 7 6 5 4工作數(shù)量工作數(shù)量10 8 7 6 5 4工作實(shí)績(jī)工作實(shí)績(jī)創(chuàng)新創(chuàng)新10 8 7 6 5 4紀(jì)律性紀(jì)律性杰出杰出 優(yōu)優(yōu) 良良 中中 差差5 4 3 2 1 0責(zé)任性責(zé)任性5 4 3 2 1 0合作性合作性5 4 3 2 1 0工作態(tài)度工作態(tài)度積極性積極性5 4 3 2 1 0知識(shí)技能知識(shí)技能杰出杰出 優(yōu)優(yōu) 良良 中中 差差9 7 5 3 1 0