會(huì)議服務(wù)管理制度(改)

1、會(huì)議服務(wù)管理制度為加強(qiáng)會(huì)議服務(wù)人員管理，做好會(huì)議服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量， 做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、務(wù)實(shí)、節(jié)約，使會(huì)服工作科學(xué)化、規(guī) 范化、制度化，特制定本制度。一、會(huì)議服務(wù)職責(zé)1、承擔(dān)農(nóng)行科技大廈會(huì)議樓層的會(huì)議服務(wù)工作。2、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。二、崗位職責(zé)1、上班時(shí)間統(tǒng)一著公司配發(fā)的工服，要保持服裝、鞋襪干凈整 潔，無(wú)破損。2、發(fā)型要求一致，統(tǒng)一佩戴頭花。額前無(wú)劉海，無(wú)碎發(fā)。3、步伐宜輕盈，使用服務(wù)用語(yǔ)，待人熱情，微笑服務(wù)。4、堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務(wù)臨時(shí)外 出，須向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)假報(bào)告，禁止擅自離崗。5、會(huì)服人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，樂(lè)于奉獻(xiàn)， 團(tuán)結(jié)

2、協(xié)作，富有良好的團(tuán)隊(duì)精神。6、會(huì)服人員應(yīng)嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，做好保密工作，不該說(shuō)的不 說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，一旦發(fā)生泄密事件，一律嚴(yán)肅處 理。7、會(huì)服人員要做好每次會(huì)議登記工作，會(huì)后請(qǐng)申辦會(huì)議部門填寫征求意見(jiàn)。三、考勤制度 會(huì)服人員須按照規(guī)定的時(shí)間上、下班，堅(jiān)守工作崗位，做到不遲 到，不早退，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，有事需請(qǐng)假。考勤工作由綜 合部負(fù)責(zé)。1、未按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位視為遲到。2、未到規(guī)定下班時(shí)間，無(wú)故提前離開(kāi)工作崗位視為早退。3、按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅離工作崗位視為中途脫崗。4、不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位視為曠 工。5、請(qǐng)假。一天以內(nèi)，由分管主管

3、審批，兩天和兩天以上，由部 門負(fù)責(zé)人審批。 如遇特殊情況應(yīng)先電話向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)假， 回到單位 后和時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。四、獎(jiǎng)懲辦法1、著裝。上班時(shí)間不按要求著裝按員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行 相應(yīng)處罰。2、遲到。未能按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)視為遲到。每遲到一次 按員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。3、早退。未到規(guī)定下班時(shí)間，無(wú)故提前離開(kāi)工作崗位，視為早 退。按員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。4、中途脫崗。按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅自離開(kāi)工作崗位， 視為中途脫崗。 中途脫崗一次按員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。5、曠工。不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)工作崗位視為曠工按員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。6、每

4、次會(huì)議服務(wù)完成后，由會(huì)服主管征求會(huì)議申辦部室人員意 見(jiàn)，進(jìn)行滿意程度調(diào)查，凡反應(yīng)意見(jiàn)較大，服務(wù)質(zhì)量差者，經(jīng)核實(shí)， 發(fā)現(xiàn)一次按員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。7、會(huì)務(wù)人員不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，造成后果的，發(fā)現(xiàn)一次按員工 手冊(cè)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)在公司例會(huì)上作書面檢討。8、特殊情況需加班的，由主管負(fù)責(zé)人安排，做好登記，按公司 規(guī)定給予補(bǔ)貼。五、會(huì)議程序（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作1、會(huì)務(wù)人員應(yīng)明確申辦部室，會(huì)議名稱、內(nèi)容、召開(kāi)時(shí)間、地 點(diǎn)、擺臺(tái)要求、參會(huì)人員范圍和人數(shù)。2、會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議申辦部室要求布置會(huì)場(chǎng)，體現(xiàn)會(huì)議主題。（ 1）協(xié)助布置會(huì)標(biāo)并檢查會(huì)標(biāo)內(nèi)容。（2）協(xié)助擺放會(huì)議桌椅，根據(jù)會(huì)議申辦部室要求，合

5、理劃分會(huì) 場(chǎng)區(qū)域，擺放提示牌等服務(wù)。（3）協(xié)助設(shè)置主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次，設(shè)置發(fā)言席，調(diào)試會(huì)場(chǎng)的投影 等設(shè)備。（ 4）茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準(zhǔn)備充分。（5）做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，保證會(huì)場(chǎng)干凈整潔，秩序井然有序。（6）檢查會(huì)場(chǎng)照明、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異 常和時(shí)報(bào)告。（7）請(qǐng)會(huì)議申辦部室負(fù)責(zé)人檢查會(huì)前準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。（二）會(huì)中服務(wù)工作1、會(huì)務(wù)工作人員提前 30 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好茶水供應(yīng)工作，開(kāi) 水溫度在 90 度以上。并做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作。2、協(xié)助維持會(huì)場(chǎng)秩序和禮儀引導(dǎo)工作3、茶水服務(wù)原則上 15 分鐘進(jìn)行一次續(xù)水服務(wù)。4、進(jìn)行茶水服務(wù)時(shí)步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。5、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，留心觀察會(huì)場(chǎng)情況和室內(nèi)溫度，并做好應(yīng)對(duì)措 施。（三）會(huì)后整理工作1、清理會(huì)場(chǎng)，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會(huì)人員遺落的物 品，并和時(shí)上交申辦部室負(fù)責(zé)人或本部門負(fù)責(zé)人處，并進(jìn)行登記。2、茶