IMS專線典型故障解決方案--淄博

1、IMS專線典型故障解決方案淄博公司淄博公司IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐情況IMS故障類型分析接入設(shè)備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案pCM-IMS核心網(wǎng)(包括P-CSCF、I/S/E-CSCF/BGCF、HSS/SLF、MGCF、IM-MGW、計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備等)在省中心部署，地市僅部署SBC設(shè)備。集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶TDM/FE/GETDM/FE/GESR/BRAS聚類市場(chǎng)聚類市場(chǎng)/OLTOLTONUONU/無源無源光分路器光分路器IPIP城域網(wǎng)城域網(wǎng)城域核心路由器城域核心路由器城域網(wǎng)城域網(wǎng)- -核心層核心層城域網(wǎng)城域網(wǎng)- -匯聚層匯聚層有線接入網(wǎng)有線接入網(wǎng)集團(tuán)客戶集團(tuán)客

2、戶PTNPTNPTNPTNOTN/PTNOTN/PTNOTN/PTNOTN/PTNIP over OTNIP over OTNSDH/MSTPSDH/MSTPSDH/MSTPSDH/MSTPSDH/MSTPSDH/MSTPTDMTDMTDM/FE/GETDM/FE/GEONUONU城域傳送網(wǎng)城域傳送網(wǎng)p針對(duì)不同的客戶，考慮客戶級(jí)別、網(wǎng)絡(luò)部署情況等因素，采用針對(duì)性的接入方式。p聚類聚位市場(chǎng)采用PON方式接入。p集團(tuán)客戶主要采用PTN和SDH接入方式，少部分級(jí)別較低客戶采用PON方式接入。某單位請(qǐng)求接入20部固定電話。客戶場(chǎng)景IP城域網(wǎng)MSTPIP承載網(wǎng)SBCSSSR/BRAS用戶丙MSTPMST

3、PMSTPOLT分光器ONU光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器IAD用戶甲用戶乙IP城域網(wǎng)MSTPIP承載網(wǎng)SBCSSSR/BRAS接入方式更加簡(jiǎn)單，轉(zhuǎn)接設(shè)備和線路少，維護(hù)方便。在PON覆蓋的區(qū)域優(yōu)選該方案方案二：終端使用內(nèi)置IAD的ONUOLT分光器內(nèi)置IAD的ONU用戶乙用戶甲用戶丙方案一：終端使用IADS S S SS S S S方案：終端使用IP-PBXMSTPMSTPMSTPOLT分光器ONU光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器IP城域網(wǎng)MSTPIP承載網(wǎng)S S S SSBCSSSR/BRASIP PBXIP PBX接入的特點(diǎn)用戶機(jī)房客戶場(chǎng)景某大型企業(yè)集團(tuán)新建一座綜合辦公樓，預(yù)計(jì)安裝固定電話100門，其中外線20

4、部，其余為內(nèi)線。通過IP網(wǎng)絡(luò)接入相對(duì)于IAD，具備基本交換功能獨(dú)立支持常見增值業(yè)務(wù)，可單獨(dú)組網(wǎng)一般設(shè)置在用戶側(cè)機(jī)房客戶場(chǎng)景某大型企業(yè)集團(tuán)，有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)都需要有固定電話接入，同時(shí)希望能夠?qū)崿F(xiàn)短號(hào)互撥。方案IMS核心網(wǎng)辦公地151000辦公地252000辦公地357000辦公地459000可針對(duì)每個(gè)接入點(diǎn)依據(jù)用戶規(guī)模、傳輸、已有設(shè)備等方面分別使用IAD/IP PBX/ONU接入到IMS核心網(wǎng)，在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)制作數(shù)據(jù)時(shí)，將相關(guān)用戶加到同一個(gè)Centrex群中來實(shí)現(xiàn)同集團(tuán)內(nèi)固話短號(hào)互撥功能。IADIAD內(nèi)置IAD的ONUIP PBX地市A的SBCSSSS地市B的SBC?？蛻魣?chǎng)景某醫(yī)院本部

5、現(xiàn)有電信電話280線，其中100部是外線，其余為內(nèi)線；分部社區(qū)醫(yī)院現(xiàn)有電話25部，其中5部外線，其余為內(nèi)線。目前使用語(yǔ)音設(shè)備為PBX，并且產(chǎn)權(quán)歸醫(yī)院所有。客戶要求保留原電話號(hào)碼，同時(shí)開通移動(dòng)綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)，手機(jī)和固話可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部短號(hào)互撥。客戶現(xiàn)網(wǎng)情況電信電話網(wǎng)醫(yī)院本部社區(qū)醫(yī)院PBXPBX話務(wù)臺(tái)電信電話網(wǎng)醫(yī)院本部社區(qū)醫(yī)院PBXPBX話務(wù)臺(tái)IMS核心網(wǎng)IP-PBXSBCp 方案：用戶保留原有他網(wǎng)號(hào)碼及被叫用戶，移動(dòng)公司僅提供全部或部分主叫業(yè)務(wù)。SSSSPBX產(chǎn)權(quán)歸醫(yī)院：在用戶側(cè)放置PBX接入電信電話網(wǎng)醫(yī)院本部社區(qū)醫(yī)院PBXPBX話務(wù)臺(tái)IMS核心網(wǎng)IP-PBXSBCp 方案：用戶保留原有他網(wǎng)號(hào)碼及被叫用

6、戶，移動(dòng)公司僅提供全部或部分主叫業(yè)務(wù)。SSSSPBX產(chǎn)權(quán)歸電信：使用帶跨接功能的IP-PBX，用戶電話和電信PBX之間跨接我方IP-PBXIP-PBX淄博公司IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐情況IMS故障類型分析接入設(shè)備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案淄博公司通過日常收集、區(qū)縣調(diào)研、專題分析等方式，共匯總I典型MS故障144個(gè)。按故障原因分為14類。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，故障出現(xiàn)概率較大的幾個(gè)問題為配置問題、硬件問題、終端設(shè)備問題。根據(jù)IMS網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，將以上各類故障分為接入設(shè)備故障、線路故障、IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障、綜合性故障四大類。針對(duì)以上各類故障，從現(xiàn)象、處理方法、驗(yàn)證方法三個(gè)方面給出詳

7、細(xì)的處理步驟。淄博公司IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐情況IMS故障類型分析接入設(shè)備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案電話機(jī)終端問題故障現(xiàn)象部分電話無法呼入呼出，電話摘機(jī)無撥號(hào)音或忙音或無振鈴。處理方法步驟a、更換電話終端測(cè)試。如測(cè)試不通，則進(jìn)入步驟b。步驟b、檢查IMS接入設(shè)備（配置、硬件）。如IMS接入設(shè)備正常，則進(jìn)入步驟c。步驟c、排查綜合布線故障。驗(yàn)證方法將話機(jī)進(jìn)行呼入呼出測(cè)試。傳真機(jī)終端問題故障現(xiàn)象電話業(yè)務(wù)可以正常呼入呼出，但是傳真無法收發(fā)、只收不發(fā)、只發(fā)不收，傳真成功率偏低。處理方法步驟a、測(cè)試語(yǔ)音業(yè)務(wù)，如正常，進(jìn)入步驟b，如不正常則先排除語(yǔ)音故障。步驟b、檢查IAD/

8、PBX配置，檢查內(nèi)容：第一、傳真模式為G.711透?jìng)鞣绞剑碩30）；第二、速率配置為低速傳真，如果不正確，修改IAD配置，修改方法參見對(duì)應(yīng)廠家IAD配置手冊(cè)。如IAD終端配置正確，則進(jìn)入步驟c。步驟c、檢查傳真機(jī)終端配置（調(diào)整傳真機(jī)參數(shù)可參照傳真機(jī)說明書或者咨詢廠家維護(hù)單位）。如果不是低速傳真，修改傳真機(jī)配置（以14.4k為界，傳真機(jī)速率高于或等于14.4k為高速傳真、傳真機(jī)速率低于14.4k為低速傳真。如果傳真失敗率高，需要設(shè)置為低速傳真），如傳真機(jī)配置正確，則進(jìn)入步驟d。步驟d、檢查接入網(wǎng)絡(luò)QOS。在IAD/PBX或離IAD/PBX最近的數(shù)通設(shè)備上ping “ ”或其對(duì)應(yīng)的IP地址500

9、0個(gè)包，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延40ms、包丟失率0.1、抖動(dòng)10ms為正常；如接入網(wǎng)絡(luò)不滿足QOS要求，則處理接入網(wǎng)絡(luò)問題。如接入網(wǎng)滿足要求，則進(jìn)入步驟e。步驟e、更換傳真機(jī)（其他型號(hào)和其他品牌）測(cè)試，如故障未消除，則抓取信令包進(jìn)行分析，如涉及IAD/PBX問題，協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決，如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問題，發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決。驗(yàn)證方法收發(fā)傳真測(cè)試。語(yǔ)音設(shè)備硬件問題故障現(xiàn)象a、電話業(yè)務(wù)無法呼入呼出且設(shè)備無法加電、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)噪音大、設(shè)備指示燈不正常閃爍。b、IMS號(hào)碼無法注冊(cè)。c、通話質(zhì)量差、有回聲。處理方法步驟a、重啟設(shè)備觀察，如果故障未消除，則進(jìn)入步驟b。步驟b、測(cè)試接入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如接入網(wǎng)不符合

10、要求，則排查接入網(wǎng)故障。如接入網(wǎng)正常，則進(jìn)入步驟c。步驟c、檢查設(shè)備配置及號(hào)碼狀態(tài)，設(shè)備配置請(qǐng)參照對(duì)應(yīng)廠家IAD配置手冊(cè)，如配置有錯(cuò)，則修改配置；如配置正常，號(hào)碼狀態(tài)為未注冊(cè)，則需排除號(hào)碼故障。如以上故障都排除還未解決問題，則進(jìn)入步驟d。步驟d、更換設(shè)備或者板卡測(cè)試，如故障未消除，則抓取信令包進(jìn)行分析，針對(duì)故障原因，如涉及IAD/PBX問題，協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決，如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問題，發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決。驗(yàn)證方法多次撥測(cè)驗(yàn)證（至少撥測(cè)10次）。語(yǔ)音設(shè)備配置問題故障現(xiàn)象a、電話業(yè)務(wù)全部無法呼入呼出且被叫提示音為號(hào)碼未注冊(cè)。b、部分IMS電話（非地區(qū)性）無法撥打特殊號(hào)碼。c、語(yǔ)音業(yè)務(wù)

11、正常，但部分業(yè)務(wù)（如POS或傳真）無法使用。d、通信質(zhì)量差、有回聲。處理方法步驟a、測(cè)試接入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如接入網(wǎng)不符合要求，則排查接入網(wǎng)故障。如接入網(wǎng)正常，則進(jìn)入步驟b。步驟b、檢查設(shè)備配置及號(hào)碼狀態(tài)，設(shè)備配置請(qǐng)參照對(duì)應(yīng)廠家IAD/PBX配置手冊(cè)，同時(shí)需檢查IAD/PBX內(nèi)各個(gè)號(hào)碼的配置是否合理（包括樹圖配置、短號(hào)配置等針對(duì)用戶號(hào)碼的配置），如配置有錯(cuò)，則修改配置；如配置正常，號(hào)碼狀態(tài)為未注冊(cè)，則排除號(hào)碼故障。如以上故障都排除還未解決問題，則進(jìn)入步驟c。步驟c、抓取信令包進(jìn)行分析，針對(duì)故障原因，如涉及IAD/PBX問題，協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決，如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問題，發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決

12、。驗(yàn)證方法多次撥測(cè)驗(yàn)證（至少撥測(cè)10次）。淄博公司IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐情況IMS故障類型分析接入設(shè)備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案光路問題故障現(xiàn)象a、IAD/PBX內(nèi)所有語(yǔ)音業(yè)務(wù)無法呼入呼出。b、客戶側(cè)專線接入光設(shè)備指示燈不正常。處理方法步驟a、查看傳輸網(wǎng)管或接入側(cè)光設(shè)備指示燈：網(wǎng)管有告警，則按照告警指示處理；如設(shè)備指示燈不正常，則更換光傳輸設(shè)備及尾纖，故障未消除則進(jìn)入步驟b。步驟b、用光功率計(jì)進(jìn)行全路由各段逐級(jí)測(cè)試，光功率讀數(shù)不正常則維修該段光纜，光功率讀數(shù)正常則進(jìn)入步驟c。步驟c、抓取信令包進(jìn)行分析，針對(duì)故障原因，如涉及IAD/PBX問題，協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決，如涉

13、及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問題，發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決。驗(yàn)證方法a、兩端用分別用光源和光功率計(jì)測(cè)試光損耗。b、客戶端尾纖自環(huán)，在監(jiān)控機(jī)房查看傳輸告警。c、現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)。接入網(wǎng)質(zhì)量問題故障現(xiàn)象a、IAD/PBX內(nèi)所有外線無法呼入呼出,但同IAD/PBX內(nèi)線短號(hào)可以正常使用。b、提示號(hào)碼未注冊(cè)。 c、通話質(zhì)量差、有回聲、掉話。d、部分傳真、POS機(jī)業(yè)務(wù)成功率偏低。處理方法步驟a、查看設(shè)備上IMS號(hào)碼注冊(cè)狀態(tài)，如號(hào)碼狀態(tài)不正常，則處理號(hào)碼未注冊(cè)問題(見3.1 號(hào)碼開戶問題)，如正常則進(jìn)入步驟b。步驟b、檢查IMS設(shè)備的配置情況，如不正確，則修改，如配置正常，則進(jìn)入步驟c。步驟c、檢查接入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，若不符

14、合要求，則發(fā)EOMS工單至運(yùn)維部協(xié)調(diào)處理專線故障，若接入網(wǎng)符合要求，則抓取信令包進(jìn)行分析，針對(duì)故障原因，如涉及IAD/PBX問題，協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決，如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問題，發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決。驗(yàn)證方法號(hào)碼撥打測(cè)試。設(shè)備連接問題故障現(xiàn)象a、電話無法呼入呼出、IAD/PBX的WAN口指示燈不正常。b、電話被叫無提示音、提示音一直占線、提示號(hào)碼未注冊(cè)。處理方法步驟a、觀察IAD/PBX指示燈，如WAN口燈不正常，則檢查設(shè)備連接線。如正常則進(jìn)入步驟b。步驟b、檢查IAD/PBX上IMS號(hào)碼注冊(cè)狀態(tài)，如不正常，則處理號(hào)碼未注冊(cè)問題（見3.1 號(hào)碼開戶問題）。如正常則進(jìn)入步驟c。步驟c、檢

15、查IAD/PBX與話機(jī)終端連接線，如連接線不通，處理連接線故障。如正常，則進(jìn)入步驟d。步驟d、抓取信令包進(jìn)行分析，針對(duì)故障原因，如涉及IAD/PBX問題，協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決，如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問題，發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決。驗(yàn)證方法撥打測(cè)試。綜合布線問題故障現(xiàn)象a、部分電話摘機(jī)無提示音或提示占線。b、IMS號(hào)碼被叫有正常提示音，但是被叫話機(jī)無振鈴。處理方法步驟a、更換話機(jī)測(cè)試，故障未消除，則進(jìn)入步驟b步驟b、檢查設(shè)備上IMS號(hào)碼注冊(cè)狀態(tài)是否正常，如不正常則排查號(hào)碼未注冊(cè)（見3.1、號(hào)碼開戶問題），如正常請(qǐng)進(jìn)入步驟c。步驟c、現(xiàn)場(chǎng)排查線路問題，一般兩個(gè)問題：第一、電話線路斷（無饋電，無提

16、示音）。第二、電話線短路（提示占線，NOHANDDOWM），根據(jù)排查現(xiàn)象完成故障修復(fù)，如無線路問題，抓取信令包進(jìn)行分析，針對(duì)故障原因，如涉及IAD/PBX問題，協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決，如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問題，發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決。驗(yàn)證方法撥打測(cè)試。淄博公司IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐情況IMS故障類型分析接入設(shè)備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案號(hào)碼開戶問題故障現(xiàn)象a、IMS號(hào)碼被叫提示無權(quán)限或忙音。b、融合V網(wǎng)短號(hào)來顯不正常且回?fù)芴崾究仗?hào)。c、IMS號(hào)碼無法注冊(cè)。 d、部分長(zhǎng)途等功能障礙。處理方法步驟a、用軟終端測(cè)試，并且抓包。第一、報(bào)文中出現(xiàn)Authenticati

17、on failure，則表示是密碼錯(cuò)誤，需核對(duì)注冊(cè)密碼。第二、報(bào)文中出現(xiàn)Unknown user或者Invalid user，是號(hào)碼錯(cuò)誤或者空號(hào)導(dǎo)致注冊(cè)失敗，此時(shí)需跟前臺(tái)核對(duì)開通號(hào)碼。號(hào)碼開戶問題（續(xù)）處理方法如號(hào)碼注冊(cè)狀態(tài)正常則進(jìn)入步驟b。步驟b、通過前臺(tái)NGBOSS查詢訂購(gòu)業(yè)務(wù)是否正常，如不正常，則重新發(fā)起訂購(gòu)，如正常，進(jìn)入步驟c。步驟c、登陸網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)（:8888）查詢號(hào)碼狀態(tài)（集團(tuán)號(hào)碼、V網(wǎng)、號(hào)碼呼叫權(quán)限等）,號(hào)碼狀態(tài)不正常則進(jìn)入步驟d。步驟d、在NGBOSS中先刪除該集團(tuán)用戶（先退出融合V網(wǎng)，再退出多媒體桌面電話成員），然后再添加用戶（先添加

18、多媒體桌面電話成員，再添加融合V網(wǎng)）。步驟e、經(jīng)以上逐項(xiàng)還未解決，則發(fā)BOMC工單至信息系統(tǒng)部請(qǐng)求處理。驗(yàn)證方法配合客戶專項(xiàng)業(yè)務(wù)驗(yàn)證。號(hào)碼重復(fù)注冊(cè)問題故障現(xiàn)象a、通話過程中掉話現(xiàn)象比較頻繁且有規(guī)律。b、IMS號(hào)碼被叫有正常提示音，但是被叫話機(jī)無振鈴。c、電話有時(shí)能用有時(shí)不能用。處理方法步驟a、軟終端注冊(cè)該號(hào)碼，觀察SIP包，可以正常注冊(cè)，但是在注冊(cè)成功的情況下會(huì)掉線，觀察掉線的原因，如下圖（出現(xiàn)認(rèn)證失?。?，但此時(shí)撥被叫次號(hào)碼回鈴音正常，可初步定位故障的原因?yàn)樘?hào)碼重復(fù)注冊(cè)。號(hào)碼重復(fù)注冊(cè)問題（續(xù)）處理方法步驟b、通過SBC網(wǎng)管登陸查看命令：Display sbc reginfo mapgroup 10如下圖：驗(yàn)證方法每次測(cè)試通話時(shí)間超過10分鐘。通過IP地址記錄表即可查詢到重復(fù)注冊(cè)的號(hào)碼對(duì)應(yīng)的集團(tuán)和設(shè)備，同時(shí)可定位故障原因?yàn)樘?hào)碼重注冊(cè)，要求前臺(tái)