KPI績(jī)效考核醫(yī)院總務(wù)科洗衣房各崗位績(jī)效考核指標(biāo)

1、Nanhaizhanlue 工作室總務(wù)科洗衣房班長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)定義評(píng)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源1 1洗后衣物抽檢合格率（被檢衣物合格數(shù)/ /同批次洗衣數(shù)量）x100%100%1 1）= =目標(biāo)值，得 100100 分2 2） 比目標(biāo)值每降低，減 分，累計(jì)最低至 5050 分3 3）介于其中按線(xiàn)性關(guān)系計(jì)算檢查記錄2 2衣物發(fā)放、回收手續(xù)齊 全 衣物發(fā)放、回收有詳細(xì)準(zhǔn)確的登記，發(fā)放及相 應(yīng)科室接收人員都要進(jìn)行簽字登記不全，每缺一項(xiàng)，減分，累計(jì)最低至 5050 分衣物交接手續(xù)3 3被服、衣物的制作根據(jù)科室要求，及時(shí)完成所需被服、衣物的制 作延遲一天，減分，累計(jì)最低至 5050 分交付記錄4 4

2、被服庫(kù)房管理每季度對(duì)庫(kù)房進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符出現(xiàn)一處賬物不符，減 分，累計(jì)最低至 5050 分檢查記錄5 5出入庫(kù)登記對(duì)出入被服庫(kù)房物品數(shù)量進(jìn)行檢查登記，確保 賬物相符登記不全，登記錯(cuò)誤，出現(xiàn)一次，減分，累計(jì)最低至 5050 分檢查記錄6 6滿(mǎn)意度（患者及職工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果良好數(shù)量/總調(diào) 查數(shù)量）x100%100%1 1）= =目標(biāo)值，得 100100 分2 2） 比目標(biāo)值每提高% %，加 分，累計(jì)最高至 120120 分3 3） 比目標(biāo)值每降低% %，減分，累計(jì)最低至 5050分4 4）介于其中按線(xiàn)性關(guān)系計(jì)算調(diào)查報(bào)告7 7投訴次數(shù)因洗衣不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量差，受到 投訴的次數(shù)每發(fā)

3、生一次投訴，減分，累計(jì)最低至 5050 分投訴記錄28 8設(shè)備完好率完好率達(dá)1 1）= =目標(biāo)值,得 100100 分2 2） 比目標(biāo)值母降低% %，減 分，累計(jì)取低至 5050 分3 3）介于其中按線(xiàn)性關(guān)系計(jì)算檢查記錄9 9設(shè)備定期保養(yǎng)設(shè)備定期維護(hù)、保養(yǎng)，保證正常使用因維護(hù)、保養(yǎng)不及時(shí)造成設(shè)備無(wú)法使用，出現(xiàn)一次，減 分，累計(jì)最低至 5050 分維護(hù)保養(yǎng)記錄，維 修記錄1010績(jī)效考核及時(shí)性根據(jù)醫(yī)院要求，按時(shí)完成直接下屬人員績(jī)效考 核指標(biāo)的設(shè)定及考核延遲一天，減 _分，累計(jì)最低至 5050 分考核記錄1111績(jī)效考核合規(guī)性直接下屬因考核過(guò)程不規(guī)范、考核無(wú)反饋、考 核不公平等原因向上級(jí)投訴次數(shù)每

4、投訴_次，減_分，累計(jì)最低至 5050 分考核記錄1212洗衣房人員的考勤嚴(yán)格進(jìn)行洗衣房人員的考勤出現(xiàn)一次考勤不準(zhǔn)確，減分，累計(jì)最低至 5050 分考勤記錄序號(hào)GS指標(biāo)解釋考核主體、信息 來(lái)源1 1制訂洗衣規(guī)范根據(jù)實(shí)際工作，制訂衣物洗滌流程及標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行直接領(lǐng)導(dǎo)2 2洗衣成本核算根據(jù)洗衣量對(duì)洗衣粉消耗、水量的消耗、電能的消耗等方面進(jìn)行成本核算，制訂洗衣標(biāo)準(zhǔn)成本直接領(lǐng)導(dǎo)3 3新制被服、衣物質(zhì)量檢 查對(duì)新制被服、衣物質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證質(zhì)量達(dá)到要求直接領(lǐng)導(dǎo)，檢查記 錄4 4衣物質(zhì)量檢查對(duì)洗后衣物洗凈度進(jìn)行檢查，對(duì)衣物破損情況進(jìn)行檢查，不合格衣物不下發(fā)直接領(lǐng)導(dǎo)，檢查記 錄5 5污染衣物回收，清

5、潔衣 物發(fā)放按時(shí)下病房清點(diǎn)污染衣物并記錄，根據(jù)記錄將清潔衣物送回病房，保證病房及職工正常使用直接領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)記 錄36 6衣褲熨燙發(fā)放的衣物熨燙整齊平整直接領(lǐng)導(dǎo)，檢查記 錄47 7資料的上報(bào)及時(shí)完成洗衣房工作總結(jié)及有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作直接領(lǐng)導(dǎo)8 8臨時(shí)性工作完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作，達(dá)到要求直接領(lǐng)導(dǎo)序號(hào)否決性指標(biāo)指標(biāo)解釋考核主體、信息 來(lái)源1 1庫(kù)房管理（一票否決）發(fā)生庫(kù)房被盜或失火相關(guān)記錄總務(wù)科洗衣房洗衣工績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)定義評(píng)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源1 1洗后衣物質(zhì)里檢查不出現(xiàn)衣物不清凈被退回現(xiàn)象每出現(xiàn)一次，減分，累計(jì)最低至 5050 分衣物退回記錄2 2洗后衣物抽檢合格率（被檢衣物合

6、格數(shù)/ /同批次洗衣數(shù)量）x100%100%1 1）= =目標(biāo)值，得 100100 分2 2） 比目標(biāo)值每降低，減 分，累計(jì)最低至 5050 分3 3）介于其中按線(xiàn)性關(guān)系計(jì)算檢查記錄3 3衣物發(fā)放、回收手續(xù)齊 全衣物發(fā)放、回收有詳細(xì)準(zhǔn)確的登記，發(fā)放及相 應(yīng)科室接收人員都要進(jìn)行簽字登記不全，每缺一項(xiàng)，減分，累計(jì)最低至 5050 分衣物交接手續(xù)54 4滿(mǎn)意度（患者及職工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果良好數(shù)量/總調(diào) 查數(shù)量）x100%100%1 1）= =目標(biāo)值,得 100100 分2 2） 比目標(biāo)值每提高% %，加 分，累計(jì)最高至 120120 分3 3） 比目標(biāo)值母降低% %，減 分，累計(jì)最低至 5050 分4

7、 4）介于其中按線(xiàn)性關(guān)系計(jì)算調(diào)查報(bào)告5 5投訴次數(shù)因洗衣不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量差，受到 投訴的次數(shù)每發(fā)生一次投訴，減分，累計(jì)最低至 5050 分投訴記錄6 6設(shè)備完好率完好率達(dá)1 1）= =目標(biāo)值，得 100100 分2 2）比目標(biāo)值母降低 _%，減_分，累計(jì)最低至 5050 分3 3）介于其中按線(xiàn)性關(guān)系計(jì)算檢查記錄7 7設(shè)備定期保養(yǎng)設(shè)備定期維護(hù)、保養(yǎng)，保證正常使用因維護(hù)、保養(yǎng)不及時(shí)造成設(shè)備無(wú)法使用，出現(xiàn)一次，減 分，累計(jì)最低至 5050 分維護(hù)保養(yǎng)記錄，維修記錄序號(hào)GS指標(biāo)解釋考核主體、信息 來(lái)源1 1嚴(yán)格執(zhí)行洗衣規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行衣物洗滌流程及標(biāo)準(zhǔn)直接領(lǐng)導(dǎo)2 2污染衣物回收，清潔衣 物發(fā)放按

8、時(shí)下病房清點(diǎn)污染衣物并記錄，根據(jù)記錄將清潔衣物送回病房，保證病房及職工正常使用直接領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)記 錄3 3衣褲熨燙發(fā)放的衣物熨燙整齊平整直接領(lǐng)導(dǎo)，檢查記 錄4 4臨時(shí)性工作按時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作，達(dá)到要求直接領(lǐng)導(dǎo)6序號(hào)否決性指標(biāo)指標(biāo)解釋考核主體、信息 來(lái)源總務(wù)科洗衣房縫紉工績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)定義評(píng)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源1 1衣物被服質(zhì)量不出現(xiàn)衣物被服縫制質(zhì)量不合格，被退回現(xiàn)象每出現(xiàn)一次，減分，累計(jì)最低至 5050 分衣物退回記錄2 2衣物被服質(zhì)量抽檢合格率（被檢合格數(shù)/ /同批次縫制數(shù)量）x100%100%1 1）= =目標(biāo)值，得 100100 分2 2） 比目標(biāo)值每降低，減 分，累計(jì)

9、最低至 5050 分3 3）介于其中按線(xiàn)性關(guān)系計(jì)算檢查記錄3 3衣物被服縫制及時(shí)性根據(jù)計(jì)劃要求，按時(shí)完成母延遲一天，減 _ 分，累計(jì)最低至 5050 分衣物交付記錄4 4布匹消耗量縫制衣物及被服平均布匹消耗量不超過(guò)_母超過(guò)標(biāo)準(zhǔn) _ %，減_分，累計(jì)最低至 5050 分檢查記錄5 5滿(mǎn)意度（患者及職工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果良好數(shù)量/總調(diào) 查數(shù)量）x100%100%1 1）= =目標(biāo)值，得 100100 分2 2）比目標(biāo)值每提高_(dá) _ % %，加分，累計(jì)最高至 120120 分3 3）比目標(biāo)值母降低 _%，減_分，累計(jì)最低至 5050 分4 4）介于其中按線(xiàn)性關(guān)系計(jì)算調(diào)查報(bào)告76 6投訴次數(shù)因衣物、被服質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，受 到投訴的次數(shù)每發(fā)生一次投訴，減 _分，累計(jì)最低至 5050 分投訴記錄7 7設(shè)備完好率完好率達(dá)1 1）= =目標(biāo)值，得 100100 分2 2）比目標(biāo)值母降低 _%，減_分，累計(jì)最低至 5050 分3 3）介于其中按線(xiàn)性關(guān)系計(jì)算檢