某股份有限公司結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目調(diào)查問卷報告

1、x股份有限公司股份有限公司組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目調(diào)查問卷報告調(diào)查問卷報告2022-1-12第 2 頁目錄目錄說明及主要結(jié)論說明及主要結(jié)論戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略問題組織和流程問題組織和流程問題其它管理問題其它管理問題干部員工建議摘錄干部員工建議摘錄2022-1-12第 3 頁本次調(diào)查總共發(fā)放問卷本次調(diào)查總共發(fā)放問卷260份，回收份，回收230份，體現(xiàn)了干部員工參與份，體現(xiàn)了干部員工參與公司管理的積極性公司管理的積極性問卷回收率達到問卷回收率達到88%回收問卷構(gòu)成情況回收問卷構(gòu)成情況總數(shù)總數(shù)未回收未回收回收回收管理人員管理人員一般人員一般人員無效無效26030180501746

2、2022-1-12第 4 頁在在224份有效答卷中，選取其中份有效答卷中，選取其中80份作為樣本空間進行統(tǒng)計份作為樣本空間進行統(tǒng)計管理人員答卷50份全部進行統(tǒng)計，占樣本空間62%；從一般員工答卷中抽取30份，占樣本空間38% 統(tǒng)計分析樣本空間構(gòu)成統(tǒng)計分析樣本空間構(gòu)成高管人員高管人員3份份中層人員中層人員47份份80份份共計共計一般人員一般人員30份份有關(guān)說明有關(guān)說明2022-1-12第 5 頁通過統(tǒng)計，得到如下主要結(jié)論通過統(tǒng)計，得到如下主要結(jié)論戰(zhàn)略戰(zhàn)略管控、組織管控、組織及流程及流程其它其它業(yè)務(wù)選擇：集中在供水與污水處理，對進入燃汽行業(yè)持謹(jǐn)慎態(tài)度市場擴張：首先拓展本地及周邊市場，其次才尋求向外

3、擴張公司優(yōu)劣勢：優(yōu)勢主要在于融資能力、盈利能力及本地政府關(guān)系，劣勢主要是新項目獲取能力、內(nèi)部協(xié)作以及客戶服務(wù)能力提升：行業(yè)研究分析、新項目獲取能力及資源整合能力是擴張前提管理控制：總部對事業(yè)部的具體運營干預(yù)過多組織結(jié)構(gòu)：部門職責(zé)不清、分工不夠合理、缺乏協(xié)作、責(zé)權(quán)利不匹配流程：流程執(zhí)行不通暢，流程復(fù)雜、效率不高、執(zhí)行缺乏監(jiān)控，人力資源管理及客戶服務(wù)等方面存在突出問題人力資源：公司缺乏完善的考核體系制度建設(shè)：管理制度有待完善企業(yè)文化：缺乏良性的人際關(guān)系基礎(chǔ)，期望倡導(dǎo)團隊精神及以人為本財務(wù)管理：預(yù)算的制訂和執(zhí)行能力有待提高，投資管理流程需要完善2022-1-12第 6 頁目錄目錄說明及主要結(jié)論說明及

4、主要結(jié)論戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略問題組織和流程問題組織和流程問題其它管理問題其它管理問題干部員工建議摘錄干部員工建議摘錄2022-1-12第 7 頁關(guān)于業(yè)務(wù)選擇，多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為目前公司適合發(fā)展的行業(yè)仍集關(guān)于業(yè)務(wù)選擇，多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為目前公司適合發(fā)展的行業(yè)仍集中在供水與污水處理，對進入燃汽行業(yè)持謹(jǐn)慎態(tài)度中在供水與污水處理，對進入燃汽行業(yè)持謹(jǐn)慎態(tài)度供水供水污水處理污水處理燃?xì)馊細(xì)饫幚砝幚矸康禺a(chǎn)房地產(chǎn)2022-1-12第 8 頁關(guān)于供水業(yè)務(wù)，多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為公司目前應(yīng)首先拓展本地及周關(guān)于供水業(yè)務(wù)，多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為公司目前應(yīng)首先拓展本地及周邊市場，其次才尋求向外擴張邊市場，其次才尋求向外擴張 進一步擴大

5、在南海的市場份額進一步擴大在南海的市場份額著眼佛山，搶占市內(nèi)其它區(qū)域的市場著眼佛山，搶占市內(nèi)其它區(qū)域的市場著眼珠三角地區(qū)，積極拓展著眼珠三角地區(qū)，積極拓展鞏固現(xiàn)有市場份額鞏固現(xiàn)有市場份額 著眼全國水務(wù)市場，加快擴張步伐著眼全國水務(wù)市場，加快擴張步伐2022-1-12第 9 頁關(guān)于污水處理業(yè)務(wù)，多數(shù)人認(rèn)為關(guān)于污水處理業(yè)務(wù)，多數(shù)人認(rèn)為未來未來3 35 5年內(nèi)的發(fā)展思路應(yīng)該是年內(nèi)的發(fā)展思路應(yīng)該是先積累經(jīng)驗，再考慮擴張先積累經(jīng)驗，再考慮擴張積累經(jīng)驗，然后再考慮擴張積累經(jīng)驗，然后再考慮擴張盡快在珠三角地區(qū)積極爭取更多的項目盡快在珠三角地區(qū)積極爭取更多的項目建設(shè)和運營好現(xiàn)有項目即可建設(shè)和運營好現(xiàn)有項目即可

6、盡快在全國范圍內(nèi)爭取項目，快速擴張盡快在全國范圍內(nèi)爭取項目，快速擴張2022-1-12第 10 頁關(guān)于垃圾處理業(yè)務(wù)，被調(diào)查者缺乏足夠的了解關(guān)于垃圾處理業(yè)務(wù)，被調(diào)查者缺乏足夠的了解不了解不了解競爭程度低，吸引力高競爭程度低，吸引力高低風(fēng)險且盈利穩(wěn)定低風(fēng)險且盈利穩(wěn)定行業(yè)不成熟，風(fēng)險大行業(yè)不成熟，風(fēng)險大2022-1-12第 11 頁關(guān)于城市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，被調(diào)查者意見分歧較大關(guān)于城市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，被調(diào)查者意見分歧較大行業(yè)成熟，市場化程度較高，競爭激烈行業(yè)成熟，市場化程度較高，競爭激烈新興行業(yè)，競爭程度低，吸引力高新興行業(yè)，競爭程度低，吸引力高低風(fēng)險且盈利穩(wěn)定低風(fēng)險且盈利穩(wěn)定 不了解不了解行業(yè)不成熟，風(fēng)險大行業(yè)

7、不成熟，風(fēng)險大2022-1-12第 12 頁對于公司介入垃圾處理與城市燃汽行業(yè)，大多數(shù)人持謹(jǐn)慎態(tài)度對于公司介入垃圾處理與城市燃汽行業(yè)，大多數(shù)人持謹(jǐn)慎態(tài)度嘗試性介入嘗試性介入不宜介入不宜介入全力爭取全力爭取 對公司介入垃圾處理行業(yè)的看法對公司介入垃圾處理行業(yè)的看法 對公司介入城市燃汽行業(yè)的看法對公司介入城市燃汽行業(yè)的看法嘗試性介入嘗試性介入全力爭取全力爭取不宜介入不宜介入2022-1-12第 13 頁關(guān)于關(guān)于公司面臨的發(fā)展機會，公司面臨的發(fā)展機會，被調(diào)查者認(rèn)為被調(diào)查者認(rèn)為主要在供水、污水處理主要在供水、污水處理業(yè)務(wù)的跨區(qū)域擴張以及涉足當(dāng)?shù)毓檬聵I(yè)方面業(yè)務(wù)的跨區(qū)域擴張以及涉足當(dāng)?shù)毓檬聵I(yè)方面跨區(qū)域

8、收購現(xiàn)有供水企業(yè)的機會跨區(qū)域收購現(xiàn)有供水企業(yè)的機會跨區(qū)域興建污水處理項目的機會跨區(qū)域興建污水處理項目的機會跨區(qū)域興建新供水項目的機會跨區(qū)域興建新供水項目的機會南海區(qū)內(nèi)經(jīng)營其它類型公共事業(yè)的機會南海區(qū)內(nèi)經(jīng)營其它類型公共事業(yè)的機會佛山市內(nèi)經(jīng)營其它公共事業(yè)的機會佛山市內(nèi)經(jīng)營其它公共事業(yè)的機會2022-1-12第 14 頁多數(shù)被調(diào)查者意識到了公司面臨威脅，主要來自競爭、本地市場多數(shù)被調(diào)查者意識到了公司面臨威脅，主要來自競爭、本地市場潛力有限及被收購的風(fēng)險潛力有限及被收購的風(fēng)險區(qū)域壟斷逐漸被打破，面臨新進入者的競爭區(qū)域壟斷逐漸被打破，面臨新進入者的競爭本地供水市場拓展空間有限本地供水市場拓展空間有限 面

9、臨被國際及全國性水務(wù)巨頭收購的風(fēng)險面臨被國際及全國性水務(wù)巨頭收購的風(fēng)險進入其它陌生行業(yè)會帶來較大風(fēng)險進入其它陌生行業(yè)會帶來較大風(fēng)險當(dāng)?shù)卣龀至Χ葴p弱當(dāng)?shù)卣龀至Χ葴p弱污水處理業(yè)務(wù)盈利的不確定性高污水處理業(yè)務(wù)盈利的不確定性高2022-1-12第 15 頁關(guān)于公司的優(yōu)勢，多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為主要是融資能力、盈利能力關(guān)于公司的優(yōu)勢，多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為主要是融資能力、盈利能力及當(dāng)?shù)卣P(guān)系及當(dāng)?shù)卣P(guān)系 融資能力強融資能力強 政府關(guān)系良好政府關(guān)系良好盈利能力強盈利能力強公司治理結(jié)構(gòu)完善公司治理結(jié)構(gòu)完善員工素質(zhì)較高員工素質(zhì)較高設(shè)備先進設(shè)備先進 技術(shù)水平高技術(shù)水平高運營管理能力強運營管理能力強 內(nèi)部團結(jié)協(xié)作

10、精神較強內(nèi)部團結(jié)協(xié)作精神較強2022-1-12第 16 頁公司的劣勢主要體現(xiàn)在新項目獲取能力、內(nèi)部協(xié)作能力、客戶服公司的劣勢主要體現(xiàn)在新項目獲取能力、內(nèi)部協(xié)作能力、客戶服務(wù)能力和人員素質(zhì)上務(wù)能力和人員素質(zhì)上爭取新項目的能力有待提高爭取新項目的能力有待提高 公司內(nèi)部協(xié)作能力差公司內(nèi)部協(xié)作能力差客戶服務(wù)能力弱客戶服務(wù)能力弱人員素質(zhì)有待提升人員素質(zhì)有待提升定位不清，發(fā)展規(guī)劃不明晰定位不清，發(fā)展規(guī)劃不明晰制度執(zhí)行不力制度執(zhí)行不力運營管理能力不強運營管理能力不強 成本控制能力不強成本控制能力不強技術(shù)水平低技術(shù)水平低2022-1-12第 17 頁面對日趨激烈的市場競爭，公司要鞏固發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，超過半數(shù)面對

11、日趨激烈的市場競爭，公司要鞏固發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，超過半數(shù)的員工認(rèn)為要加強市場開拓，提升客戶服務(wù)能力的員工認(rèn)為要加強市場開拓，提升客戶服務(wù)能力 供水業(yè)務(wù)的市場拓展能力供水業(yè)務(wù)的市場拓展能力 供水業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)能力供水業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)能力 污水處理業(yè)務(wù)的運作管理能力污水處理業(yè)務(wù)的運作管理能力公司總部的管理能力公司總部的管理能力供水業(yè)務(wù)的成本控制能力供水業(yè)務(wù)的成本控制能力 污水處理業(yè)務(wù)的項目管理能力污水處理業(yè)務(wù)的項目管理能力2022-1-12第 18 頁如果公司要擴張，迫切需要提升行業(yè)研究分析能力、新項目獲取如果公司要擴張，迫切需要提升行業(yè)研究分析能力、新項目獲取能力以及資源整合能力能力以及資源整合能力市

12、場研究、分析能力市場研究、分析能力 項目獲取能力項目獲取能力 資源整合能力資源整合能力 公共關(guān)系管理能力公共關(guān)系管理能力 投融資管理能力投融資管理能力 商務(wù)談判能力商務(wù)談判能力2022-1-12第 19 頁目錄目錄說明及主要結(jié)論說明及主要結(jié)論戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略問題組織和流程問題組織和流程問題其它管理問題其它管理問題干部員工建議摘錄干部員工建議摘錄2022-1-12第 20 頁公司的組織結(jié)構(gòu)問題主要表現(xiàn)為部門協(xié)作流程不明確、互相推諉、公司的組織結(jié)構(gòu)問題主要表現(xiàn)為部門協(xié)作流程不明確、互相推諉、授權(quán)不足，其次是職責(zé)不清、部門本位主義嚴(yán)重、責(zé)權(quán)利不匹配等授權(quán)不足，其次是職責(zé)不清、部門本位主義嚴(yán)重、責(zé)權(quán)利不匹

13、配等 部門協(xié)作流程不明確部門協(xié)作流程不明確 部門間相互推諉現(xiàn)象嚴(yán)重部門間相互推諉現(xiàn)象嚴(yán)重授權(quán)不足授權(quán)不足 部門本位主義嚴(yán)重部門本位主義嚴(yán)重 部門職責(zé)不清部門職責(zé)不清 部門責(zé)權(quán)利不匹配部門責(zé)權(quán)利不匹配總部與事業(yè)部權(quán)限設(shè)置不合理總部與事業(yè)部權(quán)限設(shè)置不合理部門設(shè)置過多部門設(shè)置過多 同一部門管理人員過多同一部門管理人員過多 部門職責(zé)重疊部門職責(zé)重疊 部門職責(zé)錯位部門職責(zé)錯位 多頭管理多頭管理2022-1-12第 21 頁超過半數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為公司總部對事業(yè)部的管理控制不合理，影超過半數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為公司總部對事業(yè)部的管理控制不合理，影響事業(yè)部的運營效率和積極性響事業(yè)部的運營效率和積極性管得過多過死，影響效

14、率和積極性管得過多過死，影響效率和積極性缺乏監(jiān)督和控制缺乏監(jiān)督和控制 比較合適比較合適2022-1-12第 22 頁只有少數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為公司各部門的職責(zé)明確、分工合理只有少數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為公司各部門的職責(zé)明確、分工合理明確明確一般一般不明不明確確您認(rèn)為目前公司各部您認(rèn)為目前公司各部門的職責(zé)是否明確？門的職責(zé)是否明確？您認(rèn)為目前公司各部您認(rèn)為目前公司各部門的分工是否合理？門的分工是否合理？合理合理一般一般不合理不合理2022-1-12第 23 頁將近將近38%的被調(diào)查者認(rèn)為公司各部門間的協(xié)作意識較弱，的被調(diào)查者認(rèn)為公司各部門間的協(xié)作意識較弱，28%的的人對職能部門對業(yè)務(wù)部門的支持表示不滿人對職

15、能部門對業(yè)務(wù)部門的支持表示不滿您認(rèn)為公司各部門間您認(rèn)為公司各部門間的協(xié)作意識強嗎？的協(xié)作意識強嗎？您認(rèn)為公司職能部門對您認(rèn)為公司職能部門對業(yè)務(wù)部門支持如何？業(yè)務(wù)部門支持如何？較弱較弱一般一般強強不滿意不滿意達到要求達到要求非常滿意非常滿意2022-1-12第 24 頁34%的被調(diào)查者認(rèn)為自己承擔(dān)的工作責(zé)權(quán)不對等的被調(diào)查者認(rèn)為自己承擔(dān)的工作責(zé)權(quán)不對等您認(rèn)為您目前所承擔(dān)的工作責(zé)權(quán)對等方面是否合理？您認(rèn)為您目前所承擔(dān)的工作責(zé)權(quán)對等方面是否合理？不合理不合理比較合理比較合理合理合理2022-1-12第 25 頁關(guān)于流程，只有少數(shù)的被調(diào)查者不認(rèn)同公司管理及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行關(guān)于流程，只有少數(shù)的被調(diào)查者不認(rèn)同公

16、司管理及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的有效性和通暢性的有效性和通暢性您是否同意您是否同意“x制定的管理流程得制定的管理流程得到有效的執(zhí)行到有效的執(zhí)行”的說法？的說法？同意同意中立中立不同意不同意同意同意中立中立不同意不同意結(jié)合訪談過程中的了解，有理由推斷：結(jié)合訪談過程中的了解，有理由推斷：過多的過多的“中立中立”選擇可以推斷為對流程概念的不了解選擇可以推斷為對流程概念的不了解在您的工作中，您是否同意在您的工作中，您是否同意“工作流程比較順暢工作流程比較順暢”的說法？的說法？2022-1-12第 26 頁流程問題主要表現(xiàn)在環(huán)節(jié)復(fù)雜、效率不高及缺乏監(jiān)控等方面流程問題主要表現(xiàn)在環(huán)節(jié)復(fù)雜、效率不高及缺乏監(jiān)控等方面您認(rèn)

17、為目前的工作流程在運行過程中存在哪些問題？您認(rèn)為目前的工作流程在運行過程中存在哪些問題？ 流程環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，需要審批層次過多流程環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，需要審批層次過多 工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部門工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部門 職責(zé)分工不明確，交叉或者遺漏職責(zé)分工不明確，交叉或者遺漏 多頭控制，同一件事情操作當(dāng)中，有多方的決策者多頭控制，同一件事情操作當(dāng)中，有多方的決策者 大部分流程運行效率不高大部分流程運行效率不高 流程執(zhí)行缺乏監(jiān)流程執(zhí)行缺乏監(jiān)控控 2022-1-12第 27 頁多數(shù)人認(rèn)為公司在人力資源管理、客戶服務(wù)及投訴處理和投資管多數(shù)人認(rèn)為公司在人力資源管理、客戶服務(wù)及

18、投訴處理和投資管理等方面存在突出的流程問題理等方面存在突出的流程問題人力資源管理人力資源管理客戶服務(wù)及投訴處理客戶服務(wù)及投訴處理投資管理投資管理戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃采購管理采購管理生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算您認(rèn)為公司在以下哪些方面的關(guān)鍵流程存在突出問題？您認(rèn)為公司在以下哪些方面的關(guān)鍵流程存在突出問題？2022-1-12第 28 頁大多數(shù)人認(rèn)為公司管理制度有待完善大多數(shù)人認(rèn)為公司管理制度有待完善公司整體制度體系完善、合理公司整體制度體系完善、合理總體完善、合理，但部分部門制度不夠完善、合理總體完善、合理，但部分部門制度不夠完善、合理公司整體制度體系不完善公司整體制度體系不完善公司整體制度體系不

19、合理情況較多公司整體制度體系不合理情況較多您認(rèn)為公司的管理制度建設(shè)狀況如何？您認(rèn)為公司的管理制度建設(shè)狀況如何？ 2022-1-12第 29 頁所有被調(diào)查者都認(rèn)為公司需要加強客戶服務(wù)管理，但在緊迫性方所有被調(diào)查者都認(rèn)為公司需要加強客戶服務(wù)管理，但在緊迫性方面，管理人員的危機意識明顯高于一般員工面，管理人員的危機意識明顯高于一般員工急待加強急待加強需要加強需要加強您認(rèn)為您認(rèn)為x的客戶服務(wù)管理是否需要加強？的客戶服務(wù)管理是否需要加強？急待加強急待加強需要加強需要加強樣本空間：所有被調(diào)查者樣本空間：所有被調(diào)查者2022-1-12第 30 頁目錄目錄說明及主要結(jié)論說明及主要結(jié)論戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略問題組織和流程

20、問題組織和流程問題其它管理問題其它管理問題干部員工建議摘錄干部員工建議摘錄2022-1-12第 31 頁在人力資源管理方面，問題集中在公司缺乏的完善考核體系在人力資源管理方面，問題集中在公司缺乏的完善考核體系完善完善一般一般不完善不完善您認(rèn)為您認(rèn)為x的績效考核體系是否完善？的績效考核體系是否完善？2022-1-12第 32 頁在財務(wù)管理方面，普遍認(rèn)為公司預(yù)算管理的制訂和執(zhí)行有待提高在財務(wù)管理方面，普遍認(rèn)為公司預(yù)算管理的制訂和執(zhí)行有待提高預(yù)算制訂較好，但執(zhí)行一般預(yù)算制訂較好，但執(zhí)行一般雖然有預(yù)算，預(yù)算太粗，執(zhí)行性較差雖然有預(yù)算，預(yù)算太粗，執(zhí)行性較差預(yù)算制訂不科學(xué)，不具備可執(zhí)行性預(yù)算制訂不科學(xué)，不

21、具備可執(zhí)行性預(yù)算制訂科學(xué)，執(zhí)行較好預(yù)算制訂科學(xué)，執(zhí)行較好2022-1-12第 33 頁在企業(yè)文化方面，調(diào)查問卷顯示公司目前缺乏良性的人際關(guān)系基在企業(yè)文化方面，調(diào)查問卷顯示公司目前缺乏良性的人際關(guān)系基礎(chǔ)礎(chǔ)復(fù)雜的復(fù)雜的裙帶關(guān)系嚴(yán)重的裙帶關(guān)系嚴(yán)重的合作的合作的鉤心斗角的鉤心斗角的競爭的競爭的互助的互助的冷漠的冷漠的積極的積極的層級森嚴(yán)的層級森嚴(yán)的平等的平等的缺乏人情味的缺乏人情味的相互關(guān)心的相互關(guān)心的您如何評價公司的人際關(guān)系？您如何評價公司的人際關(guān)系？2022-1-12第 34 頁多數(shù)人期望公司倡導(dǎo)團隊精神及以人為本的價值觀多數(shù)人期望公司倡導(dǎo)團隊精神及以人為本的價值觀團隊精神團隊精神以人為本以人為本業(yè)績導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向追求創(chuàng)新追求創(chuàng)新強調(diào)個人強調(diào)個人客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向股東導(dǎo)向股東導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意服務(wù)文化服務(wù)文化強調(diào)奉獻強調(diào)奉獻您認(rèn)為您認(rèn)為x應(yīng)該倡導(dǎo)的價值觀是什么？應(yīng)該倡導(dǎo)的價值觀是什么？2022-1-12第 35 頁目錄目錄說明及主要結(jié)論說明及主要結(jié)論戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略問題組織和流程問題組織和流程問題其它管理問題其它管理問題干部員工建議摘錄干部