企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

1、企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展摘要：電子商務(wù)企業(yè)在成長(zhǎng)曲線的三個(gè)階段里有兩個(gè)拐點(diǎn)，今天在電子商務(wù)中談創(chuàng)新，談的不再是電子技術(shù)的創(chuàng)新，更多是商業(yè)模式的創(chuàng)新，今天，不管是戰(zhàn)略，還是運(yùn)營(yíng)，或者是企業(yè)的文化，支撐它們的都是信息技術(shù)在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、高速增長(zhǎng)的同時(shí)，我們看到這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：只有極少數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)最后能夠成為成功、可盈利的大企業(yè)。這樣的現(xiàn)實(shí)，是基于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)這二十幾年的發(fā)展和大部分電子商務(wù)企業(yè)的生存周期的基礎(chǔ)上的。中國(guó)的電子商務(wù)始于1990年。而其真正發(fā)展壯大，花了近十年的時(shí)間。1998年到2000年這三年算是電子商務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期，現(xiàn)今很多電子商務(wù)領(lǐng)域的成功

2、人士，都是在那個(gè)時(shí)候加入電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大軍的。在過去的這21年里，每一波的電子商務(wù)浪潮都伴隨著企業(yè)的沉浮。而一直堅(jiān)持下來，走到今天的企業(yè)并不多。舊M商業(yè)研究院對(duì)中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)做過一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分的電子商務(wù)企業(yè)實(shí)際上都是民營(yíng)的中小型企業(yè)，而大部分民營(yíng)企業(yè)的生存周期只有2_9年。也就是說，兩三年后，很多企業(yè)都銷聲匿跡，或者被并購，或者只能維持一個(gè)小規(guī)模的運(yùn)營(yíng)。這樣就帶出一個(gè)問題：電子商務(wù)企業(yè)在今天這么好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下如何才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？階段不同挑戰(zhàn)不同電子商務(wù)的概念是舊M公司在1995年率先提出的?；仡欉^去16年，一個(gè)成功的電子商務(wù)企業(yè)都要經(jīng)歷三個(gè)階段。第一個(gè)階段是發(fā)展初期的兩到三年，是確定市

3、場(chǎng)定位的階段。往往這時(shí)候需要大量的投入，投入有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)來搶占市場(chǎng)地位。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的流量、注冊(cè)用戶數(shù)等都會(huì)成為很多電子商務(wù)企業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。也正是因?yàn)槿绱?，它們的團(tuán)隊(duì)此時(shí)也是以營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)為主。但經(jīng)過兩三年確定市場(chǎng)地位以后，這些企業(yè)便會(huì)進(jìn)入到下一個(gè)階段。這個(gè)階段需要擴(kuò)大其在電子商務(wù)市場(chǎng)上的地位，從而成為優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)。處于這個(gè)階段的典型就是京東和凡客。它們?nèi)缃穸际肿⒅毓?yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)和客服體系的完善。實(shí)際上這就是第二個(gè)階段的主題：快速復(fù)制與擴(kuò)張。經(jīng)過六到七年發(fā)展之后，一個(gè)成功電子商務(wù)企業(yè)就會(huì)發(fā)展到“商業(yè)模式的再造和創(chuàng)新”階段。這時(shí)候企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一直堅(jiān)持的商業(yè)模式出現(xiàn)了瓶頸。這時(shí)就需要這

4、些企業(yè)對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行再思考，進(jìn)行再造、創(chuàng)新。在中國(guó)，有八年以上歷史的電子商務(wù)企業(yè)都在做這個(gè)事情。其中最典型的就是騰訊，它推出了Q+。其實(shí)，這三個(gè)階段可以簡(jiǎn)單概括為從生存到優(yōu)秀再到卓越。電子商務(wù)的歷史驗(yàn)證了這一成長(zhǎng)曲線。實(shí)際上，一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)在成長(zhǎng)過程中，所處的階段不同，所面臨的挑戰(zhàn)和運(yùn)營(yíng)難題也不同。對(duì)于處于第一個(gè)階段的企業(yè)，最主要目的就是生存。這時(shí)候大部分的企業(yè)管理體系都會(huì)追求一個(gè)快速、靈活、多變的發(fā)展。但當(dāng)這些企業(yè)進(jìn)入第二個(gè)階段的快速復(fù)制和擴(kuò)張后，很多企業(yè)在一定程度上都會(huì)遇到困難。首先，它們發(fā)現(xiàn)對(duì)核心優(yōu)勢(shì)、技術(shù)的復(fù)制出現(xiàn)了困難。今天你是做母嬰行業(yè)的，如果想轉(zhuǎn)去做個(gè)人護(hù)理的話，可以發(fā)現(xiàn)原本擁

5、有的很多優(yōu)勢(shì)都難以被復(fù)制過去。其次，遇到的困難是人才的缺乏和領(lǐng)導(dǎo)力的缺失。自己的人才被別的公司挖走，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不斷下降。我們常說，執(zhí)行力的下降關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)力的缺乏。這往往是第二個(gè)階段里，大部分企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)的情況。除了領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力的下降也與企業(yè)規(guī)模大了以后，整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率的下降有關(guān)。當(dāng)賴以生存的商業(yè)模式遇到瓶頸、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超的時(shí)候，就需要企業(yè)商業(yè)模式的再造和創(chuàng)新。這時(shí)企業(yè)的困難在于，它所形成的新的商業(yè)模式可能得不到原有管理體系的支撐。很多做搜索、傳媒抑或是新媒體的企業(yè)去做電子商務(wù)，走得都很艱難。艱難的原因就在于此：它們的方向是對(duì)的，但內(nèi)在的管理體系和運(yùn)營(yíng)架構(gòu)卻很難對(duì)新的模式形成支撐。這就

6、是瓶頸的根源。發(fā)展到第三個(gè)階段，問題的焦點(diǎn)就會(huì)集中在如何形成與商業(yè)配套的管理體系，如何形成整合的效應(yīng)。如今的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，也呈現(xiàn)出了動(dòng)態(tài)加速的新趨勢(shì)。雖然第二個(gè)階段是快速復(fù)制，第三個(gè)階段是商業(yè)模式的創(chuàng)新，但今天所看到的電子商務(wù)企業(yè)，這兩個(gè)階段往往是混合在一起的。很多B2C的企業(yè)既在做產(chǎn)品的擴(kuò)張，同時(shí)也在做商業(yè)模式的變化。所以可以看到凡客誠(chéng)品做的凡客達(dá)人，這在某種意義上就是一種創(chuàng)新。中國(guó)企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下動(dòng)態(tài)的發(fā)展，必須要把擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新結(jié)合在一起，才能夠成功。這是中國(guó)的電子商務(wù)環(huán)境下的生存之道。主動(dòng)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行電子商務(wù)企業(yè)在成長(zhǎng)曲線的三個(gè)階段里有兩個(gè)拐點(diǎn)。企業(yè)從生存階段進(jìn)入到擴(kuò)張階段時(shí)遇到

7、的挑戰(zhàn)是規(guī)?；奶魬?zhàn)：如何快速地復(fù)制，如何應(yīng)對(duì)規(guī)模化的挑戰(zhàn)?而從第二階段發(fā)展到第三階段，也就是從優(yōu)秀的企業(yè)到卓越的企業(yè)，其間會(huì)遇到持續(xù)不斷的挑戰(zhàn)。遇到瓶頸，如果不主動(dòng)轉(zhuǎn)型，這個(gè)瓶頸可能會(huì)制約你的發(fā)展，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)被人并購，甚至失敗。今天的轉(zhuǎn)型不是被動(dòng)的，不是等瓶頸出現(xiàn)、現(xiàn)金流不夠、投資錢用光后的轉(zhuǎn)型。我們需要的轉(zhuǎn)型是主動(dòng)的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行持續(xù)轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，有三個(gè)重要的環(huán)節(jié)需要關(guān)注。首先是創(chuàng)新的成長(zhǎng)戰(zhàn)略。今天在電子商務(wù)中談創(chuàng)新，談的不再是電子技術(shù)的創(chuàng)新，更多是商業(yè)模式的創(chuàng)新。電子商務(wù)發(fā)展到今天，創(chuàng)新絕對(duì)不是某一個(gè)人的靈感、某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的直覺，它應(yīng)該成為一個(gè)組織的能力、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力，應(yīng)

8、該有科學(xué)的方法來掌握和控制。電子商務(wù)的創(chuàng)新可以分為三個(gè)層面：對(duì)自由產(chǎn)品的服務(wù)層面，對(duì)企業(yè)邊界的層面，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位的層面。在產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新方面，亞馬遜作為一個(gè)在線零售商，就有很多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，其中與IBM做的云服務(wù)就是典型。亞馬遜為很多企業(yè)提供了云服務(wù)，這其實(shí)就是對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新。而團(tuán)購的崛起和發(fā)展，實(shí)際上改變了企業(yè)的邊界，也改變了企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位?？梢哉f，團(tuán)購是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)至今為止最有影響力的創(chuàng)新。其次，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)有了創(chuàng)新以后還不夠，支撐這個(gè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的是我們的運(yùn)營(yíng)體系。電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，從一個(gè)快速的體系變成一個(gè)靈活、規(guī)范的體系需要各個(gè)方面的協(xié)調(diào)和努力。簡(jiǎn)單說來就是：面向客戶的前

9、臺(tái)要簡(jiǎn)單、體驗(yàn)好；中臺(tái)，就是供應(yīng)鏈，要靈活可拓展；后臺(tái)，也就是知識(shí)體系，要標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制。這個(gè)就是構(gòu)筑電子商務(wù)既靈活又規(guī)范的運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵，也是支撐我們創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)鍵。最后，說到電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，必然會(huì)提到商品的供應(yīng)鏈。這是很復(fù)雜的問題，但可以粗略地概括成端對(duì)端的商品管理和采購、面向客戶的訂單交付和逆向物流。在業(yè)界有這樣一個(gè)故事，為了給客戶更好的體驗(yàn)，賣鞋的會(huì)給客戶送三雙鞋，如果買了其中一雙，另外兩雙可以免費(fèi)退貨?？此坪芎?jiǎn)單的退貨，卻對(duì)供應(yīng)鏈管理體系有著巨大的挑戰(zhàn)。所以支撐創(chuàng)新戰(zhàn)略的，必須是一個(gè)既靈活又規(guī)范的體系?，F(xiàn)今有很多時(shí)尚產(chǎn)業(yè)方向的電子商務(wù)企業(yè)，它們對(duì)供應(yīng)鏈體系的時(shí)間要求很高。它們會(huì)與

10、大型的服裝企業(yè)合作，把供應(yīng)鏈變成“312”的模式，就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、上架變成兩條主線：流行款和時(shí)尚款?！?”稱之為流行款，按照春季、夏季、秋冬季來發(fā)布?！?2”就是時(shí)尚款，每個(gè)月都會(huì)發(fā)布。支撐這個(gè)理念的就是一整套靈活且又規(guī)范的商品規(guī)劃、采購和供應(yīng)鏈體系。支撐電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的，除了硬性的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)，還需要看到往往被忽視的軟性因素，這其中最為重要的就是企業(yè)文化。有時(shí)候聘請(qǐng)的高管人員很難融入企業(yè)，這很大程度上與企業(yè)的文化有關(guān)。如何轉(zhuǎn)變企業(yè)的文化?早期以創(chuàng)業(yè)為核心的文化怎樣才能變成開放、包容的企業(yè)文化?這是所有企業(yè)在做大、做強(qiáng)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注的問題。信息技術(shù)核心能力今天，不管是戰(zhàn)略，還是運(yùn)營(yíng)

11、，或者是企業(yè)的文化，支撐它們的都是信息技術(shù)。只有通過信息技術(shù)來支撐它們、固化它們，企業(yè)才能夠形成核心力量。所以，這些電子商務(wù)企業(yè)的lT部門，壓力非常大。電子商務(wù)企業(yè)的商務(wù)部門需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新和提供差異化支持。它們需要不斷地開發(fā)新業(yè)務(wù)，同時(shí)還需要對(duì)整個(gè)已有的系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維（指對(duì)大型企業(yè)已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護(hù)，其中也包含了對(duì)應(yīng)用軟件的維護(hù)）。這個(gè)運(yùn)維是低風(fēng)險(xiǎn)的。同時(shí)企業(yè)的首席信息官還需面臨整個(gè)lT團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中80的lT員工平均工齡不到兩年。與此相對(duì)應(yīng)的是，傳統(tǒng)企業(yè)中，lT部門越來越多地承擔(dān)起企業(yè)信息化的職能。而這對(duì)lT團(tuán)隊(duì)有著非常高的要求。這時(shí)，這些企業(yè)需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：一是信息技術(shù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同問題；二是系統(tǒng)架構(gòu)怎樣才能兼顧靈活性和擴(kuò)展性；三是lT運(yùn)維管理體系如何規(guī)范化。而lT運(yùn)維管理體系如何規(guī)范化，以及l(fā)T團(tuán)隊(duì)在快速擴(kuò)張過程當(dāng)中，人員團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行合理的配置，又會(huì)涉及到應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的問題。一個(gè)1000