裝行業(yè)的DELL：ZARA快速供應(yīng)鏈與IT支撐

1、- 1 -ZARAZARA的戰(zhàn)略定位：買得起的快速時(shí)尚（的戰(zhàn)略定位：買得起的快速時(shí)尚（AffordableAffordable fast fashion fast fashion）ZARAZARA的組織能力戰(zhàn)略定位：的組織能力戰(zhàn)略定位：Affordable quick fashionAffordable quick fashion（買得起的快速時(shí)尚）（買得起的快速時(shí)尚）1 12 23 3 ZARAZARA價(jià)格低于同價(jià)格低于同等時(shí)尚程度的時(shí)等時(shí)尚程度的時(shí)裝品牌裝品牌 除每年除每年2 2次的店內(nèi)次的店內(nèi)促銷外，幾乎不促銷外，幾乎不做任何廣告做任何廣告 ZARAZARA首創(chuàng)了時(shí)裝首創(chuàng)了時(shí)裝零售市場(chǎng)上

2、的快零售市場(chǎng)上的快速反應(yīng)概念速反應(yīng)概念 強(qiáng)大的供應(yīng)鏈?zhǔn)菑?qiáng)大的供應(yīng)鏈?zhǔn)荶ARAZARA能對(duì)市場(chǎng)作能對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)的保出快速反應(yīng)的保障障 ITIT技術(shù)也將設(shè)計(jì)、技術(shù)也將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送和銷生產(chǎn)、配送和銷售迅速融為一體售迅速融為一體 ZARAZARA的設(shè)計(jì)流程的設(shè)計(jì)流程十分關(guān)注顧客和十分關(guān)注顧客和最新潮流趨勢(shì)最新潮流趨勢(shì) 對(duì)旺季前生產(chǎn)量對(duì)旺季前生產(chǎn)量的控制，保證了的控制，保證了ZARAZARA總能引領(lǐng)最總能引領(lǐng)最新的時(shí)尚新的時(shí)尚買得起的買得起的快速快速時(shí)尚時(shí)尚- 2 -為了更好地實(shí)施上述戰(zhàn)略，為了更好地實(shí)施上述戰(zhàn)略，ZARAZARA采取了采取了“快速、少量、多款快速、少量、多款”的產(chǎn)品管理模式：

3、的產(chǎn)品管理模式： 快速：快速設(shè)計(jì)，保持與時(shí)尚同步；快速：快速設(shè)計(jì)，保持與時(shí)尚同步； 少量：控制各種款式的數(shù)量，人為地造成少量：控制各種款式的數(shù)量，人為地造成“缺貨缺貨”； 多款：通過(guò)組合開發(fā)新款式，讓專賣店保持新鮮。多款：通過(guò)組合開發(fā)新款式，讓專賣店保持新鮮。超前超前多樣化多樣化稀缺稀缺市場(chǎng)組合市場(chǎng)組合通信通信IT親近控制親近控制對(duì)時(shí)尚快速反應(yīng)對(duì)時(shí)尚快速反應(yīng)掌控資源控制成本掌控資源控制成本IT將工作協(xié)調(diào)一致將工作協(xié)調(diào)一致關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力- 3 -通過(guò)對(duì)通過(guò)對(duì)ZARA ZARA 公司運(yùn)作模式的研究發(fā)現(xiàn)，公司運(yùn)作模式的研究發(fā)現(xiàn)，ZARA ZARA 為顧客提供為顧客提供“買得起的快速

4、時(shí)尚買得起的快速時(shí)尚”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理，以及支撐供應(yīng)鏈快戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理，以及支撐供應(yīng)鏈快速反應(yīng)的速反應(yīng)的IT IT 系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用IT應(yīng)用將設(shè)應(yīng)用將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送計(jì)、生產(chǎn)、配送和銷售迅速和銷售迅速融為融為 一體一體戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位產(chǎn)品體系產(chǎn)品體系產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)與配送與配送產(chǎn)品營(yíng)銷產(chǎn)品營(yíng)銷- 4 -ZARAZARA獨(dú)特的全程供應(yīng)鏈管理模式獨(dú)特的全程供應(yīng)鏈管理模式 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 物流配送物流配送 專賣店直銷專賣店直銷生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程時(shí)間成本時(shí)間成本10-15天天每周至少兩次每周至少兩次3

5、周周“三位一體三位一體”的的產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)“垂直整合垂直整合”的的協(xié)作生產(chǎn)協(xié)作生產(chǎn)“掌控最后一掌控最后一公里公里”的物流的物流“一站式一站式”的的購(gòu)物環(huán)境購(gòu)物環(huán)境準(zhǔn)：收集市場(chǎng)準(zhǔn)：收集市場(chǎng)需求信息確保產(chǎn)需求信息確保產(chǎn)品時(shí)尚；品時(shí)尚；省：?。骸鞍葱柙O(shè)按需設(shè)計(jì)計(jì)”節(jié)約大量產(chǎn)節(jié)約大量產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間，降品導(dǎo)入時(shí)間，降低了產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；低了產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；快：設(shè)計(jì)、市快：設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、采購(gòu)專家聯(lián)場(chǎng)、采購(gòu)專家聯(lián)合組隊(duì)開發(fā)新產(chǎn)合組隊(duì)開發(fā)新產(chǎn)品；品；多：通過(guò)組合多：通過(guò)組合大大增加產(chǎn)品款大大增加產(chǎn)品款式，每年推出式，每年推出12000款新品；款新品；20多家自有工多家自有工廠和大量先進(jìn)設(shè)廠和大量先進(jìn)設(shè)備隨需應(yīng)變；備隨需應(yīng)變

6、；260多家供應(yīng)多家供應(yīng)商保障原材料及商保障原材料及時(shí)穩(wěn)定供應(yīng)；時(shí)穩(wěn)定供應(yīng)；400多家廠商多家廠商幾乎只為幾乎只為ZARA提供服務(wù)；提供服務(wù)；縫制工作外包縫制工作外包以求快速響應(yīng)市以求快速響應(yīng)市場(chǎng)；場(chǎng)；半成品生產(chǎn)標(biāo)半成品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化縮短了生產(chǎn)準(zhǔn)化縮短了生產(chǎn)周期；周期；工廠與超大型工廠與超大型自動(dòng)化物流配送自動(dòng)化物流配送中心直接相連；中心直接相連；2家物流配送家物流配送中心位于交通發(fā)中心位于交通發(fā)達(dá)地區(qū)；達(dá)地區(qū)；陸空聯(lián)運(yùn)的配陸空聯(lián)運(yùn)的配送模式；送模式；專賣店所在地專賣店所在地區(qū)有高效的第三區(qū)有高效的第三方物流供應(yīng)商；方物流供應(yīng)商；貨物到達(dá)專賣貨物到達(dá)專賣店可直接上架；店可直接上架；庫(kù)存分散在物庫(kù)存

7、分散在物流過(guò)程中；流過(guò)程中；超大型專賣店超大型專賣店提供了一站式購(gòu)提供了一站式購(gòu)物場(chǎng)所；物場(chǎng)所；整體搭配、整整體搭配、整體出售的促銷策體出售的促銷策略；略；人為制造貨物人為制造貨物短缺；短缺；一周至少兩次一周至少兩次新貨上市；新貨上市；每年只有兩次每年只有兩次折扣處理活動(dòng)；折扣處理活動(dòng)；以快速消費(fèi)促以快速消費(fèi)促進(jìn)快速進(jìn)貨進(jìn)快速進(jìn)貨- 5 - ZARA ZARA 總部擁有一支總部擁有一支300 300 人的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，由設(shè)計(jì)專家、市場(chǎng)分析專家和采購(gòu)人員組成；人的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，由設(shè)計(jì)專家、市場(chǎng)分析專家和采購(gòu)人員組成； 該團(tuán)隊(duì)每年設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品將近該團(tuán)隊(duì)每年設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品將近40000 40000 款，公司從

8、中選擇款，公司從中選擇10000 10000 多款投放市場(chǎng)；多款投放市場(chǎng)； 該團(tuán)隊(duì)不僅設(shè)計(jì)下個(gè)季度的新產(chǎn)品樣式，同時(shí)還不斷地更新當(dāng)前季度的產(chǎn)品；該團(tuán)隊(duì)不僅設(shè)計(jì)下個(gè)季度的新產(chǎn)品樣式，同時(shí)還不斷地更新當(dāng)前季度的產(chǎn)品； 全球各個(gè)連鎖店可以在設(shè)計(jì)過(guò)程提出意見；全球各個(gè)連鎖店可以在設(shè)計(jì)過(guò)程提出意見； 設(shè)計(jì)定稿后，生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)人員開始履行訂單流程。設(shè)計(jì)定稿后，生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)人員開始履行訂單流程。 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 物流配送物流配送 專賣店直銷專賣店直銷生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程時(shí)間成本時(shí)間成本200人人56周（周（1-2）款）款/周周/人人12000款款/年年 信息收集信息收集 產(chǎn)品討論產(chǎn)品討論

9、產(chǎn)品確定產(chǎn)品確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 交付生產(chǎn)交付生產(chǎn)具體內(nèi)容具體內(nèi)容時(shí)間成本時(shí)間成本隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)- 6 -產(chǎn)品開發(fā)各個(gè)模塊的具體操作模式產(chǎn)品開發(fā)各個(gè)模塊的具體操作模式具體內(nèi)容具體內(nèi)容大量的時(shí)尚大量的時(shí)尚觀察員分布觀察員分布在酒吧等時(shí)在酒吧等時(shí)尚場(chǎng)所，出尚場(chǎng)所，出席各頂尖品席各頂尖品牌的發(fā)布牌的發(fā)布會(huì)，搜集最會(huì)，搜集最新時(shí)尚信息新時(shí)尚信息，及時(shí)向總，及時(shí)向總部匯報(bào)部匯報(bào)專賣店及時(shí)專賣店及時(shí)反饋銷售報(bào)反饋銷售報(bào)告及顧客需告及顧客需求的信求的信息息關(guān)關(guān) 鍵鍵 點(diǎn)點(diǎn) 描描 述述信息收集信息收集設(shè)計(jì)師根據(jù)設(shè)計(jì)師根據(jù)總部數(shù)據(jù)庫(kù)總部數(shù)據(jù)庫(kù)中收集的信中收集的信息進(jìn)行分析息進(jìn)行分析、整

10、理和歸、整理和歸類，然后手類，然后手繪出設(shè)計(jì)草繪出設(shè)計(jì)草圖圖產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其他設(shè)計(jì)和其他設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)專師、市場(chǎng)專家以及進(jìn)貨家以及進(jìn)貨專家組成商專家組成商務(wù)團(tuán)隊(duì)一起務(wù)團(tuán)隊(duì)一起就草圖進(jìn)行就草圖進(jìn)行討論，讓所討論，讓所有產(chǎn)品都能有產(chǎn)品都能在總體上保在總體上保持持“ZARA“ZARA風(fēng)風(fēng)格格”產(chǎn)品討論產(chǎn)品討論達(dá)成共識(shí)后達(dá)成共識(shí)后，設(shè)計(jì)師將，設(shè)計(jì)師將使用電腦軟使用電腦軟件畫出準(zhǔn)確件畫出準(zhǔn)確的圖，同時(shí)的圖，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)方案對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改、進(jìn)行修改、完善和細(xì)化完善和細(xì)化，尤其是確，尤其是確定織物品種定織物品種、編織方法、編織方法和顏色等和顏色等產(chǎn)品確定產(chǎn)品確定“商務(wù)團(tuán)隊(duì)商務(wù)團(tuán)隊(duì)”根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中

11、的信息共中的信息共同確定什么同確定什么時(shí)候投入生時(shí)候投入生產(chǎn)，使用什產(chǎn)，使用什么面料、什么面料、什么顏色、生么顏色、生產(chǎn)多少、成產(chǎn)多少、成本與售價(jià)等本與售價(jià)等具體的要求具體的要求，并將這些，并將這些要求交付給要求交付給生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門交付生產(chǎn)交付生產(chǎn)- 7 - ZARA ZARA 擁有擁有22 22 家工廠，家工廠，5050的的ZARAZARA產(chǎn)品由自有工廠制造的，產(chǎn)品由自有工廠制造的， 其余其余5050由由400400余家外余家外部供應(yīng)商制造；部供應(yīng)商制造； ZARA ZARA所有的縫制工作都外包給其他工廠，產(chǎn)品究竟自產(chǎn)還是外包，由生產(chǎn)計(jì)劃和采所有的縫制工作都外包給其他工廠，產(chǎn)品究竟自產(chǎn)還是

12、外包，由生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)人員決定；購(gòu)人員決定； 為防止過(guò)度依賴某供應(yīng)商，為防止過(guò)度依賴某供應(yīng)商，ZARA ZARA 的原材料供應(yīng)來(lái)自于的原材料供應(yīng)來(lái)自于260 260 家供應(yīng)商，每家供應(yīng)商的家供應(yīng)商，每家供應(yīng)商的份額最多不超過(guò)份額最多不超過(guò)4 4； 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 物流配送物流配送 專賣店直銷專賣店直銷生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程時(shí)間成本時(shí)間成本10到到15天天 面料選擇面料選擇 針縫整熨針縫整熨 貼標(biāo)價(jià)牌貼標(biāo)價(jià)牌染整剪裁染整剪裁 打包入庫(kù)打包入庫(kù)具體內(nèi)容具體內(nèi)容時(shí)間成本時(shí)間成本隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)- 8 -生產(chǎn)制造各個(gè)模塊的具體操作模式生產(chǎn)制造各個(gè)模塊的具體操作模式具

13、體內(nèi)容具體內(nèi)容在產(chǎn)品設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，商過(guò)程中，商務(wù)團(tuán)隊(duì)就已務(wù)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)根據(jù)數(shù)據(jù)經(jīng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息庫(kù)中的信息確定了什么確定了什么樣的面料，樣的面料，縮減了等待縮減了等待面料的時(shí)間面料的時(shí)間生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)過(guò)程中只需要直接只需要直接到倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)到倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)用面料即可用面料即可關(guān)關(guān) 鍵鍵 點(diǎn)點(diǎn) 描描 述述面料選擇面料選擇根據(jù)產(chǎn)品設(shè)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求在自計(jì)要求在自己高度自動(dòng)己高度自動(dòng)化的剪裁設(shè)化的剪裁設(shè)備上剪裁備上剪裁衣服上的小衣服上的小裝飾品在裝飾品在ZARAZARA的倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)中是現(xiàn)成的中是現(xiàn)成的，制成樣品，制成樣品只需要很少只需要很少的時(shí)間的時(shí)間染整剪裁染整剪裁裁剪好的布裁剪好的布料被運(yùn)送到料被

14、運(yùn)送到由由400 400 多家多家小型工廠進(jìn)小型工廠進(jìn)行縫合行縫合小工廠快速小工廠快速縫好衣服，縫好衣服，并不斷將縫并不斷將縫制好的衣服制好的衣服送到送到ZARAZARA工工廠廠工人在熨燙工人在熨燙時(shí)對(duì)每件服時(shí)對(duì)每件服裝仔細(xì)檢驗(yàn)裝仔細(xì)檢驗(yàn)針縫整熨針縫整熨完工后的成完工后的成衣被貼上標(biāo)衣被貼上標(biāo)簽裝進(jìn)塑料簽裝進(jìn)塑料袋，而標(biāo)簽袋，而標(biāo)簽上已經(jīng)打上上已經(jīng)打上了不同地區(qū)了不同地區(qū)不同貨幣情不同貨幣情況下的價(jià)格況下的價(jià)格。便于產(chǎn)品。便于產(chǎn)品到達(dá)專賣店到達(dá)專賣店后可以直接后可以直接上架出售上架出售貼標(biāo)價(jià)牌貼標(biāo)價(jià)牌包裝好的產(chǎn)包裝好的產(chǎn)品自動(dòng)轉(zhuǎn)移品自動(dòng)轉(zhuǎn)移到與工廠向到與工廠向相連的相連的2 個(gè)個(gè)物流中心物流中

15、心包裝好的產(chǎn)包裝好的產(chǎn)品將被直接品將被直接運(yùn)到物流中運(yùn)到物流中心（心（ZARA的倉(cāng)庫(kù)）的倉(cāng)庫(kù)）縮減了庫(kù)存縮減了庫(kù)存周轉(zhuǎn)的時(shí)間周轉(zhuǎn)的時(shí)間打包入庫(kù)打包入庫(kù)- 9 - ZARA ZARA所有產(chǎn)品都通過(guò)同一個(gè)物流中心發(fā)出；所有產(chǎn)品都通過(guò)同一個(gè)物流中心發(fā)出； 該中心建筑面積超過(guò)該中心建筑面積超過(guò)5000050000平方米，運(yùn)用非常成熟的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，其中大部分軟平方米，運(yùn)用非常成熟的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，其中大部分軟件由公司員工自主開發(fā)；件由公司員工自主開發(fā)； ZARA ZARA擁有兩個(gè)空運(yùn)基地，歐美地區(qū)兩天內(nèi)保證到貨；擁有兩個(gè)空運(yùn)基地，歐美地區(qū)兩天內(nèi)保證到貨； 保持著如此驚人的運(yùn)輸速度，保持著如此驚人的運(yùn)

16、輸速度，ZARAZARA的出貨正確率達(dá)到了的出貨正確率達(dá)到了98.998.9，而出錯(cuò)率不足，而出錯(cuò)率不足0.50.5。 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 物流配送物流配送 專賣店直銷專賣店直銷生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程時(shí)間成本時(shí)間成本每周兩次每周兩次 產(chǎn)品分揀產(chǎn)品分揀 打包裝運(yùn)打包裝運(yùn) 專賣店銷售專賣店銷售具體內(nèi)容具體內(nèi)容時(shí)間成本時(shí)間成本隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)區(qū)域配送區(qū)域配送打包裝運(yùn)打包裝運(yùn)- 10 -物流配送各個(gè)模塊的具體操作模式物流配送各個(gè)模塊的具體操作模式具體內(nèi)容具體內(nèi)容根據(jù)各地區(qū)根據(jù)各地區(qū)的訂單將產(chǎn)的訂單將產(chǎn)品分類品分類物流中心裝物流中心裝備著最先進(jìn)備著最先進(jìn)的系統(tǒng)，使的系統(tǒng)，使得任何一批得任

17、何一批貨品在貨品在8 8小小時(shí)之內(nèi)一定時(shí)之內(nèi)一定能被分運(yùn)上能被分運(yùn)上路路關(guān)關(guān) 鍵鍵 點(diǎn)點(diǎn) 描描 述述產(chǎn)品分揀產(chǎn)品分揀根據(jù)產(chǎn)品設(shè)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求在自計(jì)要求在自己高度自動(dòng)己高度自動(dòng)化的剪裁設(shè)化的剪裁設(shè)備上剪裁備上剪裁衣服上的小衣服上的小裝飾品在裝飾品在ZARAZARA的倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)中是現(xiàn)成的中是現(xiàn)成的，制成樣品，制成樣品只需要很少只需要很少的時(shí)間的時(shí)間打包裝運(yùn)打包裝運(yùn)除了總部和除了總部和馬德里的兩馬德里的兩個(gè)物流中心個(gè)物流中心，ZARAZARA還在還在巴西、阿根巴西、阿根廷和墨西哥廷和墨西哥擁有三個(gè)相擁有三個(gè)相對(duì)較小的配對(duì)較小的配送中心，來(lái)送中心，來(lái)應(yīng)對(duì)南半球應(yīng)對(duì)南半球與歐洲相反與歐洲相反的季節(jié)和遙

18、的季節(jié)和遙遠(yuǎn)的路途遠(yuǎn)的路途配送配送距離西班牙距離西班牙本土較遠(yuǎn)的本土較遠(yuǎn)的連鎖店商品連鎖店商品主要靠空運(yùn)主要靠空運(yùn)貨物從配送貨物從配送中心在中心在2424小小時(shí)內(nèi)運(yùn)到歐時(shí)內(nèi)運(yùn)到歐洲各分店，洲各分店，在在4848小時(shí)之小時(shí)之內(nèi)運(yùn)到美國(guó)內(nèi)運(yùn)到美國(guó)，在，在4848到到7272小時(shí)之內(nèi)運(yùn)小時(shí)之內(nèi)運(yùn)到日本到日本運(yùn)往日本的運(yùn)往日本的貨物上午到貨物上午到配送中心，配送中心，數(shù)小時(shí)內(nèi)由數(shù)小時(shí)內(nèi)由卡車送到圣卡車送到圣地亞哥機(jī)場(chǎng)地亞哥機(jī)場(chǎng)，然后取道，然后取道馬德里，空馬德里，空運(yùn)到達(dá)大阪運(yùn)到達(dá)大阪，在第三天，在第三天由第三方貨由第三方貨運(yùn)承包商從運(yùn)承包商從機(jī)場(chǎng)運(yùn)到專機(jī)場(chǎng)運(yùn)到專賣店上貨架賣店上貨架- 11 - ZA

19、RA ZARA專賣店按照女裝、男裝和童裝分類擺放衣物，將衣褲、皮包、佩飾組合搭配在專賣店按照女裝、男裝和童裝分類擺放衣物，將衣褲、皮包、佩飾組合搭配在一起，促使顧客成套購(gòu)買；一起，促使顧客成套購(gòu)買； ZARA ZARA專賣店中每種款式衣服上架時(shí)間不超過(guò)專賣店中每種款式衣服上架時(shí)間不超過(guò)3 3 周，每種款式最多補(bǔ)貨一次；周，每種款式最多補(bǔ)貨一次； 兩三個(gè)星期后未賣出的產(chǎn)品，將會(huì)被運(yùn)往該國(guó)的其他分店或西班牙本部；兩三個(gè)星期后未賣出的產(chǎn)品，將會(huì)被運(yùn)往該國(guó)的其他分店或西班牙本部； 服裝行業(yè)一般只能出售服裝行業(yè)一般只能出售6060-70-70的產(chǎn)品，而的產(chǎn)品，而ZARA ZARA 卻讓這個(gè)比例上升到卻讓

20、這個(gè)比例上升到8585； ZARA ZARA專賣店每平米平均銷售額達(dá)到專賣店每平米平均銷售額達(dá)到51925192歐元。歐元。 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 物流配送物流配送 專賣店直銷專賣店直銷生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程時(shí)間成本時(shí)間成本每周更新款式兩次每周更新款式兩次 產(chǎn)品分類產(chǎn)品分類 整體配套整體配套具體內(nèi)容具體內(nèi)容時(shí)間成本時(shí)間成本隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)產(chǎn)品下架待處理產(chǎn)品下架待處理產(chǎn)品出售產(chǎn)品出售每種款式上架每種款式上架3周周- 12 -ZARAZARA的的ITIT系統(tǒng)的卓越性體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：系統(tǒng)的卓越性體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：IT系統(tǒng)系統(tǒng)各種時(shí)尚信息從各專賣店源源不斷地各種時(shí)尚信息從各專賣店源

21、源不斷地進(jìn)入總部辦公室的數(shù)據(jù)庫(kù)；設(shè)計(jì)師們進(jìn)入總部辦公室的數(shù)據(jù)庫(kù)；設(shè)計(jì)師們一邊核對(duì)當(dāng)天的發(fā)貨數(shù)量和每天的銷一邊核對(duì)當(dāng)天的發(fā)貨數(shù)量和每天的銷售數(shù)量，一邊利用新信息來(lái)發(fā)明創(chuàng)新售數(shù)量，一邊利用新信息來(lái)發(fā)明創(chuàng)新，以及改進(jìn)現(xiàn)有的服裝款式；決定具，以及改進(jìn)現(xiàn)有的服裝款式；決定具體款式所用布料、剪裁方式以及價(jià)格體款式所用布料、剪裁方式以及價(jià)格時(shí)，設(shè)計(jì)師必須首先訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)；時(shí)，設(shè)計(jì)師必須首先訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)；卓越的產(chǎn)品信息和庫(kù)存管理系統(tǒng)，使得卓越的產(chǎn)品信息和庫(kù)存管理系統(tǒng)，使得ZARAZARA的團(tuán)隊(duì)能夠管理數(shù)以千計(jì)的布料，的團(tuán)隊(duì)能夠管理數(shù)以千計(jì)的布料，各種規(guī)格的裝飾品，設(shè)計(jì)清單和庫(kù)存商各種規(guī)格的裝飾品，設(shè)計(jì)清單和庫(kù)存商

22、品；品；ZARAZARA的團(tuán)隊(duì)也能通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)提供的團(tuán)隊(duì)也能通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)提供的信息，以現(xiàn)存的庫(kù)存來(lái)設(shè)計(jì)一款服裝的信息，以現(xiàn)存的庫(kù)存來(lái)設(shè)計(jì)一款服裝，而不必去訂購(gòu)原料再等待它的到來(lái)；，而不必去訂購(gòu)原料再等待它的到來(lái)；ZARAZARA的分銷設(shè)施非常先進(jìn)，極大地節(jié)省的分銷設(shè)施非常先進(jìn)，極大地節(jié)省了人力資源；地下傳送帶將商品運(yùn)到貨了人力資源；地下傳送帶將商品運(yùn)到貨物配送中心；物配送中心；ZARAZARA還借用了每小時(shí)能分還借用了每小時(shí)能分撿超過(guò)撿超過(guò)6000060000件的衣服的讀取工具。在件的衣服的讀取工具。在總部還設(shè)有雙車道的高速公路直通配送總部還設(shè)有雙車道的高速公路直通配送中心。由于其高快速、高效

23、的運(yùn)作，這中心。由于其高快速、高效的運(yùn)作，這個(gè)貨物配送中心實(shí)際上只是一個(gè)周轉(zhuǎn)地。個(gè)貨物配送中心實(shí)際上只是一個(gè)周轉(zhuǎn)地。對(duì)一個(gè)典型的服裝零售商來(lái)講，不同的對(duì)一個(gè)典型的服裝零售商來(lái)講，不同的或不完全的尺寸規(guī)格，不同產(chǎn)品的有效或不完全的尺寸規(guī)格，不同產(chǎn)品的有效信息通常需要幾個(gè)星期，才能被添加到信息通常需要幾個(gè)星期，才能被添加到它們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)程序中；但是在它們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)程序中；但是在ZARAZARA的倉(cāng)庫(kù)中，產(chǎn)品信息都是通用的、的倉(cāng)庫(kù)中，產(chǎn)品信息都是通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的，這使得標(biāo)準(zhǔn)化的，這使得ZARAZARA能快速、準(zhǔn)確地能快速、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備設(shè)計(jì)，對(duì)裁剪給出清晰生產(chǎn)指令；準(zhǔn)備設(shè)計(jì)，對(duì)裁剪給出清晰生產(chǎn)指令；收集顧客需求的信息收集顧客需求的信息服裝信息的標(biāo)準(zhǔn)化服裝信息的標(biāo)準(zhǔn)化分銷管理分銷管理產(chǎn)品信息和庫(kù)存管理產(chǎn)品信息和庫(kù)存管理- 13 -ZARAZARA的組織結(jié)構(gòu)圖的組織結(jié)構(gòu)圖Inditex財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部法律部法律部ZARA市場(chǎng)拓展