第三章培訓(xùn)分析題

1、助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料 1 第三章培訓(xùn)與開發(fā)分析與設(shè)計綜合題 一、 小李是人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管， 由于培訓(xùn)部只有一個 “光桿司令”，只好請來公司外的咨詢公司一 起來制作培訓(xùn)項目。他們設(shè)計的第一個項目是針對提高管理能力的系列課程，第二個項目是培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能 力，第三個項目是培養(yǎng)團隊合作精神。設(shè)計好后，他們開始組織實施，每個部門分批分次前來參加，如果本期 培訓(xùn)由于時間倉促沒有時間，可以參加下期。培訓(xùn)中人員認(rèn)真聽取了老師的講課并做筆記。培訓(xùn)后各部門人員 繼續(xù)回原部門工作，工作照舊，大家沒感到有什么不同，只是覺得每年有這么一段培訓(xùn)時光，可以從緊張的工 作中輕松一下。 問：小李他們設(shè)計和實施的

2、培訓(xùn)計劃有什么問題，為什么大家沒有什么“感覺”？ 一、一項有效的培訓(xùn)必須包含幾個方面： A、 培訓(xùn)需求的調(diào)查（來自部門、個人、外部）采用面談、問卷、觀察、工作分析等方法或由員工提出申請。 B、 培訓(xùn)前明確培訓(xùn)達到的效果，如目標(biāo)、形式、時間、地點、參加人員的界定。 C、 多種培訓(xùn)方式、方法、增加生產(chǎn)者溝通、互動。 D、 健全與培訓(xùn)相配套的考核、獎罰制度。 進行全方位培訓(xùn)效果的跟蹤。 二、 某公司對其前任主管工作人員開發(fā)實施了為期五天的培訓(xùn)，該培訓(xùn)項目的核心包括八個方面的能力： 1、主管人員的作用和職責(zé) 2、溝通3、工作計劃、分配 4、職業(yè)道德5、領(lǐng)導(dǎo)與激勵 6、工作業(yè)績7、客戶服務(wù) 8管理多樣化

3、 新任主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占 80%，對于被評估的目標(biāo) 群體而言，每年平均工資加上福利 40000元，將這個數(shù)字乘以各方面能力所確定的工作成功（ 80%）可計算出 每名學(xué)員的貨幣價值為 32000元，如果某一人年內(nèi)在全部八個方面的能力都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機構(gòu) 的價值就應(yīng)該是 32000元。 在工作中所要求的平均技能水平為 7,而從事此項工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為 4.8，也就是7的69%，培訓(xùn) 之后的技能評定分?jǐn)?shù) 5.8,也就是取得成功所需技能水平 7的83%，培訓(xùn)項目成本為1400元/學(xué)員。 根據(jù)案例計算學(xué)員培訓(xùn)收益和投資回報率收益成本比。

4、培訓(xùn)前人員對公司的價值： 32000 X 69%=22080 培訓(xùn)后人員對公司的價值： 32000 X 83%=26560 培訓(xùn)收益 26560-22080=4480 投資回報率=（4480-1400）/1400 X 100%= 成本收益比=4480/1400= 三、亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有 2%由于質(zhì)量太差而被退貨； 第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè) 平均水平。助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料 2 為了消除這些問題，廠部對管理人員進行了如下培訓(xùn)： （1）開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績

5、 效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)； （2）如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共 40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期 2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行。 培訓(xùn)項目是從一 家咨詢機構(gòu)引進的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表 1和表2所示。 表1 培訓(xùn)費用 支出項目 金額（元） 項目購買費用 8000 材料費 2000 受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時間計算） 16000 教師課程時費及補貼 3500 培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費 1200 培訓(xùn)管理費 2400 餐費 800 表2培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比 經(jīng)營結(jié)果 衡量指

6、標(biāo) 培訓(xùn)前情況 培訓(xùn)后情況 差異（+或） 以貨幣計 算 質(zhì)量 退貨率 2%的退貨率 1%的退貨率 降低1% 每年節(jié)省 12000 0元 每年4000雙皮鞋 每年2000雙皮鞋 減少2000雙 環(huán)境衛(wèi)生 用24項內(nèi)容清單進行檢查 12處不合格 （平均） 4處不合格 （平均） 減少8處不合格 無法用貨 幣 表示 可避免事故 事故數(shù)量 每年20次 每年10次 減少10次 每年節(jié)省 60000 元 直接成本 每年120000元 每年60000元 每年減少 60000 元 請根據(jù)本案例計算出： 1、 總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本 （1）培訓(xùn)成本=8000+2000+16000+3500+1200+24

7、00+800=33900 元 每個受訓(xùn)者成本=33900/40=847.5元 2、 計算成本收益比，投資回報率 （2 ）培訓(xùn)收益=120000+60000=180000 投資回報率=收益-投資（成本）/投資（成本）X 100%= （180000-33900） 33900 X 100%= 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料 3 收益成本比=180000/33900=助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料 4 四、設(shè)計培訓(xùn)效果評估表 培訓(xùn)/教學(xué)效果評估表 部門 崗位 參加培訓(xùn) 項 目 評估項目 評估等級 很好 較好 沒改變 較差 很差 掌握的知識狀況 工作行為 改善 員工態(tài)度 紀(jì) 律 修 養(yǎng) 配 合 經(jīng)營績效 的改善

8、 生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)品質(zhì) 工作效率 五、設(shè)計培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程的評估表 培訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量評估表 課程名稱 授課教師 授課日期 授課地點 所在部門 工作年限 填表日期 年 月 日 調(diào)查問卷內(nèi)容助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料 5 評估指標(biāo) 問題 選項 5分 4分 3分 2分 1分 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn) 課程 課程的內(nèi)容適用性和實用性 課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進性 課程的難易程度適中 培訓(xùn) 教材的編排方式使課程更容易理解 教材 課程教材和工作結(jié)合緊密 培 訓(xùn) 環(huán) 境 時間 培訓(xùn)的時間安排合適 培訓(xùn)的時間長短適合 場所 培訓(xùn)的地點安排合適 培訓(xùn)設(shè)施有助于保證培訓(xùn)效果 環(huán)境 培訓(xùn)環(huán)境適宜，不使人分心 知識 教師具備足

9、夠的背景知識 培 教師講授了教材所有的內(nèi)容 教師能夠有效地執(zhí)行培訓(xùn)計劃 訓(xùn) 教師能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氛圍 能力 教師有利于駕馭課堂 教 教師表達內(nèi)容清晰明了 教師能使我始終對課程保持興趣 師 授課 方法 我接受教師的授課方式 教師能夠激勵我把所學(xué)知識應(yīng)用于 工作中 課程提高了我的工作能力 受訓(xùn)人貝 我認(rèn)為這次培訓(xùn)所花的時間是值得的 所學(xué)知識促使我搞好本職工作 總體而言，我對這次培訓(xùn)表示滿意 培訓(xùn)經(jīng)費 我認(rèn)為這次培訓(xùn)收費合理 我愿意為這次培訓(xùn)付費 1、您認(rèn)為這項培訓(xùn)課程哪些部分內(nèi)容特別適用？ 意見與建議 2、通過這次培訓(xùn)，您最主要的三項收獲是什么？ 3、您對本課程有什么建議？ 助理人力資源管理師

10、復(fù)習(xí)資料 6 4、您對這次培訓(xùn)還有哪些補充的意見？ 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料 7 六、 RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近 400名工人。大約在一年前，公司失去 了兩個較大的主顧，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。 RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認(rèn)為：公 司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏 質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。 質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上 7： 00-9 : 00,歷時10周。公司不付給來 聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，

11、但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個 事實將被紀(jì)錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行 一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗的程序和方法、質(zhì)量 統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。 課程剛開始時，聽課人數(shù)平均 60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到 30人左右。而且，因 為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課

12、聽到一半就提前回家了。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說： “李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而 且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。 ” 請回答下列問題： 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？ 答：不合適的地方有 A、時間安排不當(dāng) B、內(nèi)容安排不當(dāng) C、授課方式不靈活、單一 D、缺乏考勤、考核、 獎罰措施 E、學(xué)員間缺乏溝通、交流。 如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？ A、首先進行培訓(xùn)需求分析 B、針對工人、檢查員、管理員分別制訂課程 C、制訂相應(yīng)的考核、獎罰措施 D、 運用多種靈活的培訓(xùn)方式 七、 起草培

13、訓(xùn)合同 王華與大地發(fā)展實業(yè)公司經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，于 2000年8月簽訂了 5年期勞動合同，合同應(yīng)與 2005年7 月30日到期，工作崗位是統(tǒng)計。王華表現(xiàn)出色。 2001年9月1日公司決定送其到某統(tǒng)計學(xué)校培訓(xùn)，以提高技 能，培訓(xùn)前公司與王簽訂培訓(xùn)協(xié)議作為勞動合同的附件， 主要內(nèi)容為3500元培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)； 培訓(xùn)期間王 的工資照發(fā)；6個月培訓(xùn)結(jié)束后，王應(yīng)與公司服務(wù)到勞動合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，賠償 公司損失3000元，不足一年，按一年計算；若由公司提出解除合同，則無須承擔(dān)此項業(yè)務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，王華 仍在原崗位上從事統(tǒng)計工作。 2002年4月1日，王華以本崗位不能充分發(fā)揮

14、自己的才能為由提出辭職。公司不 同意。同年5月1日休假后，王華不到公司上班， 公司催其上班被拒絕。 公司于2002年5月8日申訴到勞動爭 議仲裁委員會，請求仲裁機構(gòu)維護自己的利益。征對 上述案例提出自己的分析意見，并根據(jù)案例中情況起草 一份培訓(xùn)協(xié)議。 舉例： 大地發(fā)展公司培訓(xùn)合同 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料 8 甲方：大地發(fā)展公司 乙方：王華 甲方現(xiàn)派乙方到 XX統(tǒng)計 _ 學(xué)校參加 XX 科目的培訓(xùn)，雙方經(jīng)過協(xié)商達成如下協(xié)議: 、培訓(xùn)時間： 自2001 年 9 月 1日至2002 年 2 月 28 日止。 二、 培訓(xùn)科目：統(tǒng)計 三、 培訓(xùn)費用：3500元 四、 培訓(xùn)期間的待遇：培訓(xùn)費用由甲方出

15、，甲方按月發(fā)給乙方工資 五、 服務(wù)期限：至合同期滿 六、 違約責(zé)任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失 3000元，若由甲方提出，則乙方無 須承擔(dān)賠償。 七、 其它 甲方：大地發(fā)展實業(yè)公司 乙方王華 2001年9月1日 八、南方電器公司成立于 1992年，在過去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為 200多億 元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個問 題的原因是公司從國外引進了世界上最先進的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生 產(chǎn)工人需要掌握更為先進的技術(shù)，而從人才市場上招進的員工很難在短期

16、內(nèi)符合公司的需要。 于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫一個對生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計劃，以滿足公司對人力資源的需要。人 事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對人事管理工作也是剛接觸。 問題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個培訓(xùn)計劃？ 答： （1） 調(diào)查分析培訓(xùn)需求。 通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對員工的要求數(shù)據(jù)； 分析現(xiàn) 實與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對培訓(xùn)的要求。 （2） 課程設(shè)計。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對性的設(shè)計課程。 （3） 了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場地、組織的支持 表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)

17、、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費用。 （4） 確定培訓(xùn)計劃的各要素。培訓(xùn)對象、人數(shù)、時間、地點、課程設(shè)計、師資、費用、培訓(xùn)項目工作人員。 （5）設(shè)計培訓(xùn)評估工具。 考試與實操。 九、XX藥業(yè)股份有限公司是 1997年5月在上交所上市，主管業(yè)務(wù)涵蓋新藥開發(fā)、 藥品制造、醫(yī)藥經(jīng)營及制藥 裝備等領(lǐng)域，是一個橫貫科研、生產(chǎn)、流通各環(huán)節(jié)的大型現(xiàn)代化制藥集團。其營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，該公司 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料 9 適應(yīng)市場競爭的要求，擁有一套完整的人力資源管理體系。 要求根據(jù)該公司的基本情況，編寫2003年度的培訓(xùn) 計劃。 XX藥業(yè)公司2003年度培訓(xùn)計劃 （一） 目的及原則 （二） 培訓(xùn)需求 （三）

18、 培訓(xùn)目標(biāo) （四） 培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)細(xì)則 （A ）公共培訓(xùn)項目表 項目 培訓(xùn) 對象 時間 地點 培訓(xùn) 方式 培訓(xùn) 老師 組織者 及負(fù)責(zé) 人 經(jīng)費 考試 安排 注：公共培訓(xùn)是指所有員工必須參加，由公司人力資源部負(fù)責(zé)策劃、組織、實施。 （B ）部門培訓(xùn)計劃表 項目 培訓(xùn) 對象 時間 地點 培訓(xùn) 方式 培訓(xùn) 老師 組織者 及負(fù)責(zé) 人 經(jīng)費 考試 安排 注：部門培訓(xùn)計劃表由各部門自行策劃、組織，由人力資源部協(xié)助實行，評估由人力資源部和部門共同實施。 （C）其他培訓(xùn)，可視情況安排一些公司外訓(xùn)計劃（略） （五）培訓(xùn)反饋由人力資源部統(tǒng)一匯總，形成年度培訓(xùn)報告。 十、某民營企業(yè)是一個由幾十名員工的小作坊式機電企

19、業(yè)發(fā)展起來的， 目前已擁有3000多名員工，年銷售額達 幾千萬元，其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)開始 意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好 的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料 10 于是他們并購了該廠，在對其進行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上， 組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進行組織 結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工， 從根本上改變企業(yè)人力

20、資源落后的局面。 此外，根據(jù)購并協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠 18名中層、基層管理人員，與公司新 委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。 如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高； 溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些 培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。 上級要求人力資源部設(shè)計一個培訓(xùn)方案， 幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。 您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方 法適合用于這次培訓(xùn)中？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部培訓(xùn)師？為什么？ 答案： （1） 在培訓(xùn)過程中適合采用的培訓(xùn)方法有：案例分析，模擬訓(xùn)練法，角色扮演法，行為

21、模擬法，拓展訓(xùn)練， 頭腦風(fēng)暴法等等。 （2） 培訓(xùn)師的選擇：應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。因為考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀態(tài)， 夕卜部培訓(xùn)師的位置比較中立，更容易被雙方接受。 十一、計算分析題。 山龍公司從1998年開始實施全員培訓(xùn)計劃，該計劃已經(jīng)實行了 5年，并在1998年培訓(xùn)現(xiàn)有員工200名，從那 年以后，每年都有 5名受過培訓(xùn)的員工離開公司，又有 25名新員工加入公司（如表一所示），該公司5年來的 各年度培訓(xùn)項目費用如表二所示 年 公司增加的受訓(xùn)員工 離開公司的受訓(xùn)員工 1998 200 0 1999 25 5 2000 25 5 2001 25 5 2002 25 5 年 初

22、始投入/元 運轉(zhuǎn)費用/元 1998 500 000 100 000 1999 0 100 000 2000 | 0 100 000 2001 | 0 100 000 2002 | 0 100 000 表二 請根據(jù)以上案例陳述計算并回答： 1、該公司5年培訓(xùn)計劃中，影響生產(chǎn)率(指在企業(yè)工作)累計培訓(xùn)總?cè)舜问嵌嗌? 2、 該公司5年培訓(xùn)計劃總成本是多少？ 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料 11 3、 該公司5年培訓(xùn)計劃在以下兩種情況下的總投資回報率是多少？并分別對培訓(xùn)計劃的效果進行評價。 (1) 當(dāng)培訓(xùn)收益為833元/人/年時； (2) 當(dāng)培訓(xùn)收益為1000元/人/年時。 (1) 各年度影響生產(chǎn)率的培訓(xùn)

23、人次 1) 1998 年: 200 2) 1999 年: 200 + 25- 5 = 220 3) 2000 年: 220 + 25- 5 = 240 4) 2001 年: 240 + 25- 5 = 260 5) 2002 年: 260 + 25- 5 = 280 (2)影響生產(chǎn)率的累計培訓(xùn)人次= 200 + 220 + 240+ 260+ 280 = 1200 2 培訓(xùn)總成本=500000 + 100000 + 100000+ 100000+ 100000 + 100000= 1000000 3 (1) 1) 培訓(xùn)凈收益=833.333 X 1200- 1000000 0 2) 投資回報率=0/1000000 X 100%= 0 (2) 1) 培訓(xùn)凈收益=1000X 1200-