簡約商務(wù)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程PPT課件

1、馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，

2、又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。酒店客房服務(wù)禮儀PPT模板HOTEL ROOM SERVICE ETIQUETTE匯報： XXX 導(dǎo)師：XXXX馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔

3、哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。目 錄CONTENTS基本素質(zhì)要求01客房服務(wù)禮儀原則02清潔和維修禮儀規(guī)范04客房送餐禮儀規(guī)范05客房迎賓禮儀規(guī)范03客房其他服務(wù)規(guī)范06馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給

4、池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?；舅刭|(zhì)要求您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容章第1馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白

5、棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的

6、美。品質(zhì)優(yōu)良，為人誠實，自覺性高不打私人電話；不與同伴閑聊；不可翻閱客人的書報、信件、文件等資料；不可借整理房間之名，隨意亂翻客人使用的抽屜、衣櫥；不可出于好奇心試穿客人的衣物、鞋帽等；不可拿客人的食物品嘗；不可在客人房間看電視、聽廣播；不可用客房的衛(wèi)生間洗澡等等。這些都是服務(wù)工作中的基本常識，也是客房部工作中鐵的紀律，應(yīng)自覺遵守?；舅刭|(zhì)要求馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“

7、咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。責(zé)任心強，作風(fēng)踏實，善于與同事合作客房部的服務(wù)工作勞動強度大，而且與其他部門相比，更多的時候是不與客人直接打交道，這就要求客房員工有踏踏實實工作和吃苦耐勞的精神；客房的維修、保養(yǎng)等需要通

8、力合作，不少酒店按照服務(wù)規(guī)程，要求清掃客房時應(yīng)兩人同行、結(jié)伴互助。這就要求同事間和睦相處、分工明確、配合默契?；舅刭|(zhì)要求馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池

9、塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。動手能力強，工作效率高客房部工作相對來說較為繁雜，體力消耗大，客人要求標(biāo)準(zhǔn)高。因此，要求服務(wù)員的操作動作敏捷，有充沛的精力，有較強的動手能力?；舅刭|(zhì)要求馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔

10、哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？头糠?wù)禮儀原則您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容章第2馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲

11、音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。說話輕說話輕走路輕走路輕操作清操作清

12、“三輕”原則避免影響客人的正?；顒雍托菹⒖头糠?wù)禮儀原則馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘

13、蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。進店要以禮熱情迎客主動問候客人勤快服務(wù)、敏捷無誤客房清潔，保持每日三次檢查整理，消毒茶具離店送別聲，祝愿、歡迎入住善于聽取客人意見保持樓層安靜辦事機靈、應(yīng)變能力強八八字字原原則則迎問勤潔靈靜聽送客房服務(wù)禮儀原則馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的

14、聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?！?五 聲五 聲 ” 原原則則賓 客 來 店賓 客 來 店賓 客 離 店賓 客 離 店賓 客 表 揚賓 客 表 揚工 作 不 足 時工 作 不 足 時賓 客 欠 安 時賓 客 欠 安 時有歡迎聲有告

15、別聲有致謝聲有道歉聲有慰問聲0102030405客房服務(wù)禮儀原則馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪

16、又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？头坑e禮儀規(guī)范您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容章第3馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上

17、了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。迎客準(zhǔn)備工作迎客準(zhǔn)備工作知道客人到店的時間知道客人國籍和身份、人數(shù)和團體知道客人生活標(biāo)準(zhǔn)和收費辦法知道其接待單位七知七知了解客人的意見和要求了解風(fēng)俗習(xí)慣和生活特點了解客人的活動日期了解客人退房、離店的時間四了解四了解樓層服務(wù)臺接到前臺開房通知單后，當(dāng)班臺班員要做到“七知”、“四了解”?？头坑e禮儀規(guī)范馬到成功張文冬

18、天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又

19、松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。迎賓迎接工作迎賓迎接工作介紹情況介紹情況客人初到酒店，不熟悉環(huán)境，不了解情況，行李員首先向客人介紹房內(nèi)設(shè)備及使用方法，同時向客人介紹酒店服務(wù)設(shè)施和服務(wù)時間。端茶送巾端茶送巾如果是重要客人，在賓客進入客房后，要隨即送上茶水和毛巾。形成“客到、微笑到、茶到、香巾到、敬語到”的入門系列配套服務(wù)。陪客人到餐廳陪客人到餐廳對初次來店的客人，第一次用膳時要主動陪送到餐廳并向餐廳負責(zé)人介紹客人飲食特點及收費標(biāo)準(zhǔn)和辦法等?？头坑e禮儀規(guī)范馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被

20、又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。清潔和維修禮儀規(guī)范您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容請寫在這

21、里您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容章第4馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳

22、踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？头壳鍧嵭l(wèi)生客房清潔衛(wèi)生01. “七無七無”無六害、無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角。02. “六潔六潔”室內(nèi)環(huán)境清潔，床上用品清潔，家具設(shè)備清潔，衛(wèi)生間清潔，工作間、儲物室、行李室清潔，職工工作服清潔。03. “兩消毒兩消毒”茶具飲具消毒、衛(wèi)生間潔具消毒。04. “一干凈一干凈”員工個人衛(wèi)生干凈。清潔和維修禮儀規(guī)范馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣

23、的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？头壳鍧嵭l(wèi)生客房清潔衛(wèi)生-住房的整理住房的整理用右手的中指和食指關(guān)節(jié)輕輕敲三下，若無回音，過五秒鐘再敲

24、三下；第二次敲后仍無回音，便可開門進房。但若敲門后聽到房間內(nèi)有客人的問話聲，應(yīng)立即報上自己的身份。敲門的規(guī)范動作敲門的規(guī)范動作盡量不要敲門，更不得擅自闖入。午后兩點仍是這樣，則致電客房詢問是否需要清潔服務(wù)。當(dāng)房門上掛著當(dāng)房門上掛著“切勿打擾切勿打擾”的牌子時的牌子時清潔和維修禮儀規(guī)范馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘

25、粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？头壳鍧嵭l(wèi)生客房清潔衛(wèi)生 在客房內(nèi)工作，將客人的文件、雜志、書報稍加整理，打掃后放原處，不得弄錯位置，更不得擅自翻動賓客的物品，也不得向客人索取任何物品。 除扔在垃圾桶里的東西外，即使放在地上的東西也只能替客人做簡單的整理，千萬不能自行處理。女性的

26、化妝品即使用完了，也不得將空瓶、紙盒扔掉。 在服務(wù)過程中，不得在客房內(nèi)看電視、聽音樂。除發(fā)生意外情況，不要使用客房的電話。凡事打到客房的電話，一律不要接聽。 不要將工作車放在靠近房間門的一側(cè)，以免影響客人進入。清潔和維修禮儀規(guī)范馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪

27、又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？头烤S修禮儀規(guī)范客房維修禮儀規(guī)范01020304酒店裝修或維修客房時，應(yīng)該使用敬啟信或通告的方式真誠向客人致歉，感謝客人的理解和支持，并及時為提供附加服務(wù)。維修人員應(yīng)該著裝干凈，維修物品應(yīng)擺放有序。提拿動作要輕緩，盡量不影響客人休息。不隨意使用客房部的物品和設(shè)備。維修完畢要清掃垃圾，恢復(fù)客房原狀。清潔和

28、維修禮儀規(guī)范馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔

29、哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？头克筒投Y儀規(guī)范您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容章第5馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，

30、又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？头克筒投Y儀規(guī)范客房送餐禮儀規(guī)范送餐員應(yīng)站在離餐車一定距離處介紹菜品。送餐完畢，?？腿擞貌陀淇?。送餐時，如遇客人著裝不整，送餐員應(yīng)在門外等候，等客人穿好衣服后再進房送餐。送餐車應(yīng)干凈整潔，符合衛(wèi)生要求。車輪轉(zhuǎn)動靈活，推動方便，無噪聲。餐具應(yīng)與食物匹配，干凈、整齊、完好?？头克筒投Y儀規(guī)范馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，

31、會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？头科渌?wù)規(guī)

32、范您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容請寫在這里您的內(nèi)容章第6馬到成功張文冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又