商業(yè)銀行公眾教育服務(wù)工作情況總結(jié)

1、XX農(nóng)村商業(yè)銀行公眾教育服務(wù)工作情況總結(jié)為進(jìn)一步普及金融知識(shí)，提升公眾金融安全意識(shí)，推動(dòng) 銀行業(yè)持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，保持健康有序發(fā)展，以“和諧金 融、美好生活”為主題，堅(jiān)持公益性、普及型和針對(duì)性原則， 以“向公眾普及金融知識(shí)，提高公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的 能力，積極推進(jìn)金融消費(fèi)者保護(hù)，促進(jìn)銀行業(yè)健康有序發(fā)展 和社會(huì)和諧穩(wěn)定”為目的，統(tǒng)籌安排，落實(shí)責(zé)任，以各種方 式提高公眾參與度。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好動(dòng)員部署。XX年銀行業(yè)公眾教育日是今年一項(xiàng)重要工作，覆蓋面廣、內(nèi)容豐富、任務(wù)重、要求高、同業(yè)參與廣泛。為此，總行專門成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，確 ?；顒?dòng)取得實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦

2、公室，安排專人負(fù)責(zé) 與各機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，制定和實(shí)施具有我行特色的活動(dòng)方案， 并負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。二、明確責(zé)任分工，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。首先明確了“公眾教育日”活動(dòng)的第一責(zé)任人和活動(dòng)主體，嚴(yán)格遵守活動(dòng)原則，全力做好行動(dòng)配合，按照領(lǐng)導(dǎo)小組 安排，由分管行長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人組織員工全力配合， 集思廣益，各盡其力，充分調(diào)動(dòng)資源，宣傳時(shí)間、宣傳內(nèi)容 等方面執(zhí)行統(tǒng)一的活動(dòng)安排，按照分工積極推動(dòng)活動(dòng)的深入 開(kāi)展，有效擴(kuò)大了群眾參與面，提高了活動(dòng)的公益性、普及 性和針對(duì)性，確保了活動(dòng)整體、有序、高效開(kāi)展。三、營(yíng)造活動(dòng)聲勢(shì)，提升宣傳效果。為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，以“多一份金融了解，多一 份財(cái)富保障”為活

3、動(dòng)口號(hào)，在全轄開(kāi)展宣傳活動(dòng)。一是采取 集中和分散的方式營(yíng)造良好聲勢(shì)，在全轄網(wǎng)點(diǎn)利用電子屏或 懸掛宣傳條幅進(jìn)行宣傳。1、三月份，積極參與縣工商局在街心廣場(chǎng)組織的 “ 3.15 的宣教活動(dòng)，通過(guò)分發(fā)宣傳折頁(yè)等資料進(jìn)行廣泛宣傳，二是 宣傳點(diǎn)由專人負(fù)責(zé)為公眾答疑解惑，選擇了業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的 員工，主動(dòng)向公眾傳播銀行業(yè)務(wù)等知識(shí)，三是擺放各類精美 且內(nèi)容豐富的金融知識(shí)宣傳材料，宣傳當(dāng)日共發(fā)放宣傳材料 100 余份，增加了公眾對(duì)金融知識(shí)的了解，確保了宣傳的力 度和廣度，一步樹(shù)立良好形象和提升活動(dòng)影響力。2、三月份，積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行的號(hào)召，開(kāi)展反假 幣流通活動(dòng)，為使群眾真正掌握反假幣的知識(shí),XX農(nóng)商行 通過(guò)

4、多種渠道進(jìn)行全面宣傳，一是做好網(wǎng)點(diǎn)宣傳。在全轄營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用電子屏或懸掛宣傳條幅、并安排專人向客戶發(fā)放 宣傳材料、講解反假幣知識(shí)，解答客戶咨詢。二是做好流動(dòng) 宣傳。深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，讓群眾進(jìn)一步了解和掌握識(shí)別假幣 的方法及相關(guān)法律知識(shí)，提高自我保護(hù)能力。在營(yíng)業(yè)部大廳 門口設(shè)宣傳臺(tái)散發(fā)宣傳手冊(cè)，或宣傳折頁(yè)，還重點(diǎn)對(duì)客戶提 出的假幣辨別、由志愿宣傳服務(wù)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)解答3 、8 月份，我們組織各部門開(kāi)展了“征信宣傳活動(dòng)” “人民幣支付結(jié)算和銀行卡” ，并且在全縣各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用 （LED 電子屏）進(jìn)行宣傳，采取了在營(yíng)業(yè)網(wǎng)設(shè)宣傳臺(tái)散發(fā)宣 傳手冊(cè)，或宣傳折頁(yè)，內(nèi)容需涉及：反假幣、個(gè)人征信、銀 行卡、網(wǎng)上銀行、投資

5、理財(cái)、小額貸款、服務(wù)“三農(nóng)”等金 融知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，還重點(diǎn)對(duì)客戶提出的假幣辨別、用卡 安全、ATM使用、投資理財(cái)?shù)葐?wèn)題，宣傳服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)解答。9 月份，我們組織各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“客戶經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員聯(lián)動(dòng)走 訪活動(dòng)”。深入農(nóng)戶、小企業(yè)、商戶當(dāng)中去，一是加強(qiáng)服務(wù) 溝通，建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)服務(wù)關(guān)系；二是開(kāi)展了送金融業(yè)務(wù)知 識(shí)宣傳活動(dòng)，發(fā)放了涉及反假幣、反洗錢、銀行卡、小額貸 款、小企業(yè)貸款等金融知識(shí)的宣傳折頁(yè)，同時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢 服務(wù)，豐富了客戶的金融知識(shí)，提高了他們運(yùn)用金融服務(wù)的 水平。 10 月份，我行組織開(kāi)展了 “金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、 下農(nóng)村、 面向農(nóng)村社區(qū)百姓宣傳普及金融知識(shí)，把日常生活中需要了 解的金融知識(shí)，需要掌握的金融技能，傳授給農(nóng)村社區(qū)居民 和百姓，進(jìn)一步提高全民金融素質(zhì)服務(wù)百姓日常生活。四、寓教育于服務(wù)中，不斷提升群眾滿意度。在公眾教育日活動(dòng)前后，總行要求全轄機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng) 服務(wù)管理、強(qiáng)化服務(wù)理念、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提高優(yōu)質(zhì)文明服 務(wù)整體水平。由于認(rèn)識(shí)到位、組織到位、責(zé)任到位、宣傳到 位，不僅培養(yǎng)了公眾的金融素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法制觀念，對(duì) XX農(nóng)商行服務(wù)的滿意度也有明顯提升。五、形成長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固擴(kuò)大成果。公眾教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的日常工作，XX農(nóng)商行以 此次活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分評(píng)估宣傳工作開(kāi)展情 況及