國網(wǎng)公司企業(yè)文化五統(tǒng)一：知識點梳理DOC

1、企業(yè)文化“五統(tǒng)一”復(fù)習提綱統(tǒng)一的價值理念基本要求：堅持以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的企業(yè)理念，全面加強企業(yè)倫理道德建設(shè)，將公 司使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價值觀，貫穿于公司各層級、各單位，形成共同的思想認識和如何理解：公司的價值追求，公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石誠信 責任核心價值觀是勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度卜是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動如何理解：是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關(guān)系 的基本信條和行為準則以人為本企業(yè)理念是關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責任是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重人

2、、關(guān)心人、依靠人和為了人 是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略基本要求：在全公司推行統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略途徑、工作思路和工作方針，自上而下保持戰(zhàn)略 的高度一致性和協(xié)同性，保證戰(zhàn)略的有效落實?？倯?zhàn)略的內(nèi)容和關(guān)系:、推進“兩以“三個建設(shè)”為保證，全面推進“兩個轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，是公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。加強“三個建設(shè)”個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司是 緊密聯(lián)系、相互促進、有機統(tǒng)一的。推進“兩個轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑；加強“三個建設(shè)”是推進“兩個轉(zhuǎn)變”的重要保證 。戰(zhàn)略目標建設(shè)電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司簡稱

3、“一強三優(yōu)”電網(wǎng)堅強資產(chǎn)優(yōu)良是指資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強，內(nèi)部資源配置效率高,金融和海外資產(chǎn)健康快速增長服務(wù)優(yōu)質(zhì)是指保障安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng) 體系完備；品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，提供規(guī)范高效的能源綜合服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率在國際公共服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位;服務(wù)理念先進，服務(wù)是指智能化水平高，技術(shù)裝備和 主要運行指標 達到國際先進水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。業(yè)績優(yōu)秀f 是指安全、質(zhì)量、效益指標在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，創(chuàng)新成果突出，產(chǎn)業(yè)帶動能力強，國際化水平高，企 業(yè)經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻大廠戰(zhàn)略途徑轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式簡

4、稱“兩個轉(zhuǎn)變”轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式是指建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式基本 動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。 帛卜轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式是指建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化，建立科學的“三集五大”管理體系，建成具有一流創(chuàng)新能力、發(fā)展能力、服務(wù)能力和國際競爭力的現(xiàn)代企業(yè)，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。加強”三個建設(shè)”的重大意義：只有不斷加強公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前 進，更好地服務(wù)黨和國家工作大局只有不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力, 實現(xiàn)基業(yè)長青只有不斷加強隊伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流

5、 的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。黨的建設(shè)是“三個建設(shè)”的首要任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化是“三個 建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個建設(shè)”的根本著力點抓發(fā)展抓管理工作思路X.是指以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快公司發(fā)展為目標，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代 化國家電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。I&是指依法經(jīng)營企業(yè)，嚴格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機制，加快信息化建設(shè)，實現(xiàn)公司效率和 效益的全面提高健康快速增長創(chuàng)一流是指堅持以人為本，以加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)為重點，以作風建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實施人才強企 戰(zhàn)略，健全激勵約束機制，

6、實現(xiàn)員工與公司共同成長簡稱“三抓一創(chuàng)”是指以國際國內(nèi)先進水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，促進公司創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界 一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)集團化運作核心是在公司黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮公司總部戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng) 調(diào)度中心的作用，推進機構(gòu)扁平化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，科學配置資源，實行統(tǒng)一管理，建設(shè)“一個國家電網(wǎng)”工作方針集約化發(fā)展簡稱“四化”即國網(wǎng)公司管理理念精益化管理標準化建設(shè)核心就是推進人力資源、財務(wù)和物資等重要資源的集約化管理，不斷提升公司發(fā)展的效率效益_十核心就是堅持又好又快，好字當先，質(zhì)量第一，精益求精，嚴格依法治企，加強科學管理，不斷改

7、進、提 f高企業(yè)管理水平和公司發(fā)展質(zhì)量核心就是建立健全覆蓋規(guī)劃設(shè)計、生產(chǎn)基建、財務(wù)營銷、人力資源等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理標準、技術(shù)標準、 工作標準體系，嚴格執(zhí)行標準，促進標準統(tǒng)一、規(guī)范有序、高效運轉(zhuǎn)的企業(yè)經(jīng)營管理體系建設(shè)術(shù)事工作標準基本內(nèi)涵是指對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技;技術(shù)標準內(nèi)涵做到凡事都有標準可依、有章可循。管理標準基本內(nèi)涵是指對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準?！肮芾硎马棥敝饕冈谄髽I(yè)管理活動中，所涉及的經(jīng)營管理、設(shè)計開發(fā)與創(chuàng)新管理、 設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等 與技術(shù)標準相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念?；卷撍贫ǖ臉?/p>

8、準。企業(yè)技術(shù)標準的形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)程、導(dǎo)則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等。是指對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標準?！肮ぷ魇马棥敝饕冈趫?zhí)行相應(yīng)管理標準和技術(shù)標準時與工作崗位的職責、崗位人 員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念統(tǒng)一的行為規(guī)范基本要求：要全面落實公司員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個十條”等規(guī)章制度，培'國家電網(wǎng)公司員工守則L養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習慣，做到遵紀守法、言行一致，自覺維護國家利益和企業(yè)利主要內(nèi)容：如何貫徹落實：（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。公司員工應(yīng)努力做到遵（二）忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。紀守法

9、、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁（四）團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。止、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努（五）以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。力成為政治堅疋、業(yè)務(wù)精通、（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻，適應(yīng)（七）勤儉節(jié)約，精細管理，提咼效率效益?！耙粡娙齼?yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。需要的高素質(zhì)員工。如何理解：是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準則1如何理解：公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺學習基本禮儀常識，提高文明素質(zhì)，在日常生活 -基本禮儀規(guī)范和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形

10、象。主要內(nèi)容：儀容儀表 整潔清爽，端莊大方； 著裝服飾一一規(guī)范得體，便于工作；言談舉止一一自然優(yōu)雅，充滿自信；1接待父往主動熱情，把握分寸；接打電話一一簡明扼要，溫和有禮； 乘坐車輛 尊長優(yōu)先，注意禮讓。供電服務(wù)“十項承諾” 員工服務(wù)“十個不準” 三公調(diào)度“十項措施”統(tǒng)一的公司品牌國家電網(wǎng)公司標識>基本要求：要加強公司品牌建設(shè)，塑造統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌， 構(gòu)建公司內(nèi)外基于價 值認同的信任關(guān)系，將優(yōu)秀的企業(yè)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為強大的社會影響力和感召力。1. 標識以球形設(shè)計展示國家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的堅強信心。2. 標識以圓形圖案象征公司內(nèi)外

11、的互動、 協(xié)調(diào)、團結(jié)、和諧，表達公司堅持“四個服務(wù)”宗 旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。3. 標識以縱橫交錯的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅持誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟社會發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。國電網(wǎng)SiateGrid如何正確組合使用“國家電網(wǎng)”品牌口號組合標識Yaur Power Our Care國家電網(wǎng)公司 State Grid如何正確組合使用“國家電網(wǎng)”球形標識4. 標識以綠色的標準色，反映公司致力奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會，象征公司持續(xù)發(fā)展、 生機勃勃、基業(yè)長青。供電服務(wù)“十項承諾”的具體內(nèi)容（1）城市地區(qū)：供

12、電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率， 經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。（2） 提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊 邊遠地區(qū)2小時。（3）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前 7天送達停電通知書，費用結(jié)清 后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。（4）嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務(wù)程序。（5）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客

13、戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日， 高壓雙電源客戶不超過30個工作日。（6） 裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。（7） 受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。（8）當電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。（9）供電服務(wù)熱線“ 95598” 24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。（10）受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項措

14、施”（三公調(diào)度“十項措施”）1. 規(guī)范并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議和購售電合同的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護電網(wǎng)運行秩序， 為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境。2. 按規(guī)定、按時向政府有關(guān)部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。3. 規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機制，進一步推進調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。4. 嚴格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標，合理安排發(fā)電量進度，公平調(diào)用發(fā)電機組輔助服務(wù)。5. 健全完善問詢答復(fù)制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當場答復(fù)的，應(yīng)當場予以答復(fù)；不能當場答復(fù)的，應(yīng)當自接到問詢之日起6個工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限

15、的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最長不超過12個工作日。6. 充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結(jié)算。7. 認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格落實小火電關(guān)停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進 電力系統(tǒng)節(jié)能減排。8. 健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開聯(lián)席會，加強技術(shù)服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決重 大技術(shù)問題，保障電力可靠有序供應(yīng)。9. 認真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機并網(wǎng)服務(wù)流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運服務(wù)。10. 嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定 和

16、國家電網(wǎng)公司電力交易機構(gòu)服務(wù)準則，聘請“三 公”調(diào)度交易監(jiān)督員，省級及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。文化管理實踐篇安全素質(zhì)堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責任落 實到位，行為標準規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運行穩(wěn)定質(zhì)量素質(zhì)工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學合理，管 理嚴謹高效，企業(yè)健康發(fā)展。內(nèi)強素質(zhì) L效益素質(zhì)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財務(wù)狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營效益顯 著，社會貢獻突岀?？萍妓刭|(zhì) '一，創(chuàng)新能力強，投入傳岀率高，科技貢獻大，電網(wǎng)裝備、信息化和技 八、術(shù)水平領(lǐng)先。一隊伍素質(zhì)人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊伍健全，員工政治鑒定，業(yè)務(wù)

17、精通，技能過內(nèi)質(zhì)外形八、硬，求真務(wù)實，甘于奉獻。認真負責的國企形象一外塑形象一真誠規(guī)范的服務(wù)形象嚴謹高效的管理形象人力資源集約化管理 '三集財務(wù)集約化管理-一物資集約化管理J.-*一兩型一化資源節(jié)約型環(huán)境友好型工業(yè)化資源節(jié)約型經(jīng)營管理_ 五大大規(guī)劃體系 大建設(shè)體系 大運行體系 大生產(chǎn)體系 大營銷體系電網(wǎng)建設(shè)電網(wǎng)建設(shè)的基本要求：把公司基本價值理念落實到電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)的管理工作 中，實施“一特四大”發(fā)展戰(zhàn)略，推廣“兩型一化”“兩型三新” “三通一標”，加快建設(shè)“兩橫兩縱”，建設(shè)堅強智能電網(wǎng)，全面落實環(huán)保節(jié)約，節(jié)能減排要 求，奉獻清潔能源。兩型三新三通一標兩型三新環(huán)境友好型新材料新工藝通用設(shè)計

18、通用設(shè)備通用造價標準工藝東縱：錫盟-上海第一條特高壓線路:-j兩橫兩縱西縱：陜北-湖南長沙南橫：四川雅安-上海北橫：蒙西-山東濰坊我國自主研發(fā)、設(shè)計建設(shè)，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的特高壓交流輸變電工程 1000千伏晉東南-南陽-荊門特高壓交流實驗示范工程，連接華北、華中電網(wǎng)，北起山東晉東南變電站，經(jīng)河南南陽開關(guān)站，南至湖北荊門變電站，線路全廠640千米，兩端變電容量各 300萬千伏安。2009年1月6日22時，工程 順利通過168小時試運行考核，正式投入運行。2010年1月6日22時，實現(xiàn) 安全穩(wěn)定運行一周年。隊伍建設(shè)廠持續(xù)學習公司員工應(yīng)自覺加強 自身能力素質(zhì)建設(shè)， 著力提升以下六方面- 的基本能力和素質(zhì)：變革創(chuàng)新反腐倡廉基本要求：把公司基 本價值理念落實到黨 風廉政建設(shè)的管理工 作中，弘揚“干事、 干凈”的廉潔理念 梳理正確的價值導(dǎo) 向，促進公司又好又 快發(fā)展。誠信守法-J防微杜漸 一忠于職守 I廉潔從業(yè) 秉公用權(quán)腐倡廉的崗位要求把公司基本價值理念落實到社會責任管理工作中，遵循“發(fā)展社會、服務(wù)社會、以人為 . 本、共同成長”的社會責任觀，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促 社會責任 一進經(jīng)濟發(fā)展