會展崗位能力認證初

1、會展崗位能力認證（初、中級）考試大綱說明：本考試大綱要求中級崗位掌握全部內容，帶“ * ”部分內容不要求初級崗位掌握。 第一章緒論第一節(jié)會展的概念掌握：會展的含義（狹義與廣義） ；會議的定義；展覽的定義。第二節(jié)會展的類型熟悉：會議的類型，展覽的類型。第三節(jié)會展的特點掌握：會展的各個特點。第四節(jié)會展的作用了解：會展的各項作用。第二章會展發(fā)展簡史及發(fā)展趨勢 第一節(jié)世界會展發(fā)展歷程掌握： 世界會展大國的會展業(yè)發(fā)展基本情況。了解：德國、美國不同的會展業(yè)管理方式。第二節(jié)中國會展發(fā)展歷程掌握：我國會展業(yè)發(fā)展基本情況。熟悉： 我國會展業(yè)管理特點。了解： 我國不同地區(qū)會展業(yè)的發(fā)展特點 * 。 第三節(jié)中國長三角

2、地區(qū)會展發(fā)展歷程 掌握：長三角地區(qū)會展業(yè)發(fā)展基本情況。了解： 長三角地區(qū)各省市會展業(yè)管理的不同特點 * 。 第四節(jié)會展業(yè)發(fā)展趨勢 了解：各地會展業(yè)發(fā)展動態(tài) * ；會展業(yè)發(fā)展趨勢。 第三章會展活動的參與者 第一節(jié)發(fā)言人和聽眾 掌握 : 發(fā)言人、聽眾的重要性及二者之間的關系；人們參加會議的目的。 熟悉 : 如何滿足聽眾的需要 第二節(jié)參展商與觀眾掌握： 參展商、觀眾的含義及二者之間的關系；觀眾參觀展覽的目的。 熟悉 :參展與其他促銷手段的比較；如何滿足觀眾的需要 了解：成功參觀展覽的要素。 第三節(jié)會展組織者 掌握： 會議主辦者主辦會議的目的； PCO 的主要工作；展覽主辦者、展覽承辦者的主要職責。熟

3、悉 :PCO 的收費方式。了解：社團組織與企業(yè)主辦會議的比較；展覽的主要主辦者舉辦的展會 第四節(jié)會展場館經營者與其他服務商掌握 : 會展場館經營者、展會服務承包商的服務內容與職責。熟悉 :會展旅游服務商 * 、會展交通運輸商的服務內容與職責 * 。 第四章會展市場營銷第一節(jié)會展營銷概述掌握： 市場營銷的基本理論；會展市場營銷的基本概念。熟悉：會展市場營銷的特點。 第二節(jié)企業(yè)參展決策分析 掌握：企業(yè)參展決策分析的基本方法、步驟。熟悉：參展商參展效果評價的基本內容和步驟。 第三節(jié)會展市場調查掌握： 會展市場調查的類型、內容和程序。熟悉： 會展市場調研的基本方法和技巧。第四節(jié)會展營銷策略掌握： 市場

4、策劃的基本方法和促銷策略。熟悉：品牌戰(zhàn)略和價格策略。第五章會展政策與法規(guī)第一節(jié)會展行業(yè)的法律法規(guī)掌握： 我國會展業(yè)法規(guī)的主要內容。了解：我國會展業(yè)法律法規(guī)架構。第二節(jié)會展舉辦單位的資格與責任掌握：會展舉辦單位的資格規(guī)定。熟悉：會展舉辦單位的申報責任；會展舉辦單位的主要職責；違反會展法規(guī)的法律責任。第三節(jié) 展會審批的內容與程序熟悉：國內展的審批與備案；出國出境展的審批與備案第四節(jié)國內會展行業(yè)管理掌握：會展行業(yè)管理的定義。了解：會展行業(yè)管理的目標和內容；會展行業(yè)管理的模式與手段 * ；我國會展行業(yè)管理的問題與對 策*。第五節(jié)國際會展行業(yè)管理 了解： 國際會展行業(yè)管理組織 *；國際會展行業(yè)協會的職責

5、 * ；【附錄】會展主要法規(guī)。第六章會展策劃第一節(jié)會展策劃的概念掌握：會展策劃的基本概念和基本原則；會展項目可行性分析的內容* 。熟悉：會展策劃的基本方法。第二節(jié)會展策劃的過程掌握：會展策劃目標分析和會展資源分析的相關內容； 根據主題的需要對會展資源的優(yōu)劣進行比較 分析 * 。熟悉：會展主題的選擇和會展活動安排的基本方法。第三節(jié)會展活動分類策劃掌握：會展主題選擇的基本方法和會展活動可行性分析的方法； 展覽、會議、節(jié)慶活動策劃的條件； 如何對展覽、會議、節(jié)慶活動進行可行性分析；掌握地區(qū)和領導人座位的排序方法*。熟悉：會展活動的項目安排； 能夠結合資源特點， 較好地策劃大型會展活動； 能夠根據項目

6、主題的 要求設計比較復雜的會展活動內容 * 。第七章會展籌備第一節(jié)會議籌備掌握： 會議組織機構建立；會議財務預算；發(fā)布、郵寄會議通知；會議論文的接收與錄用；會議發(fā) 言人的選擇與培訓；會議預先注冊；會議資料準備。熟悉： 會議宣傳推介；會議場所的選擇確定；會議住宿的預定；會議旅游線路的預定。第二節(jié)展會籌備掌握： 招展招商的渠道；展會主辦方在招展招商中應注意的問題。熟悉： 展會項目推介的方式；展商與參展觀眾的預約登記；展廳的規(guī)劃布置；展會的財務預算；會 刊的制作 *。了解：展會組織機構的建立；招展招商中應注意的問題；第八章會展期間服務與管理第一節(jié)會議期間服務與管理掌握：會議現場注冊與接待；會場服務與

7、管理（尤其是會場布置） ；會議社會活動安排；會議專業(yè) 活動安排 *。第二節(jié)展覽期間服務與管理掌握：展會的物流服務。熟悉：展會接待；展會活動服務與管理 * ；展會食、宿、行服務與管理。了解：展場服務；展場管理；展會信息服務與管理 * ；展會中其它服務與管理。 第九章會展的后期工作第一節(jié)會議的后期工作掌握： 會議評估；進行會議工作總結；數據處理與資料整理；會后服務。熟悉：感謝支持者；感謝會議工作人員。第二節(jié)展會的后期工作掌握：展會的評估內容；建立客戶信息數據庫；搜集客戶建議與意見；及時通報與反饋信息；熟悉：展后與客戶保持長期聯系。了解：展后總結。中級新增章節(jié)第十章會展信息化第一節(jié)建立展覽專門網站與

8、信息管理機制熟悉：網站建設的定位掌握：專業(yè)網站框架的特色、推廣網站品牌的方法、運營管理。第二節(jié)導入（ CRM ）客戶關系管理熟悉：展覽 CRM 的基本原理與功能、基本策略。掌握：展覽業(yè)導入 CRM 的原則與導入流程第三節(jié)展覽 CRM 主要功能與客戶價值管理了解：展覽 CRM 在營銷過程中實踐的主要功能熟悉：客戶價值原理與價值管理掌握：“展覽目標客戶”的含義第四節(jié)實施展覽 CRM 的方法與策略 了解：CRM 是我國展覽企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。熟悉：展覽 CRM 基本模塊的構建掌握：展覽 CRM 系統(tǒng)的應用 第五節(jié)國際會展行業(yè)管理 了解： 我國互聯網絡發(fā)展的基本情況 熟悉： 電子商務對展覽業(yè)產生的影響 掌握： 網絡展覽與電子商務的區(qū)別 第十一章會展項目管理 第一節(jié)會展項目管理概論 掌握：會展項目；會展項目管理；會展項目干系人；會展項目管理方法； 熟悉：會展項目經理必備能力； 了解：會展項目組織結構 第二節(jié)會展項目啟動 掌握：客戶需求定義 熟悉：項目可行性分析 了解：會展項目目標設置； 第三節(jié)會展項目計劃掌握： WBS 工作分解結構；甘特圖；里程碑計劃 熟悉：會展項目計劃的基本要素 了解：會展項目計劃內容 第四節(jié)會展項