督導管理技巧課程之八在職培訓

1、督導管理技巧課程之八：在職培訓一在職培訓的定義在職培訓是一個發(fā)展員工的計劃。 它旨在改善個人的工作表現，而這項訓練是在工作地點進行的。 但是，在職培訓不是作為有錯誤立 刻改之用，這只是一般人的理解。二在職培訓的特性地點：在實際工作地點教時間：在工作較少或小休時間 如何教授：一對一的個人性的教授 簡明地教某一件工作 用實際器具作為教具三培訓與督導1.督導員的地位象一條連接管理階層及員工的紐帶。2 .督導員的責任主要是透過員工將管理階層的計劃變成成果。3 .培訓的對象a .新聘請的員工一沒有工作經驗或曾在其它機構工作，略有經驗.但由于機構的目的和規(guī)章制度不同，工作方法也可能不同b .在職的員工一糾

2、正員工工作上的錯誤 提高員工的技能以達到和超過標準教授新的技術或引進新系統(tǒng)督導員要緊記：培訓下屬不是額外的工作，幫助他們發(fā)展是你的職責之一。所以，在培訓過程中，用以培訓的教材和方法應盡可能圖文并 茂（如圖片、幻燈片和錄影帶等），從而：提咼興趣、集中注意力和 講授的資料更加明白易懂。b.學習弧線學圖示表明：1.學習的初期是較為緩慢2 .當學員學習的狀態(tài)低落時，也就是平原出現的地方，學員在此階段需要充足的時間練習，千萬不要急進。3 .當學員到達了習慣性表現時，就會很困難去改變已學的意識和習慣。所以， 應在早期要嚴格地督學員， 以免學到不 良的習慣。C.注意力人的天性是好奇。 所以，培訓者應利用不同

3、的技巧去引發(fā)學員的好奇心，從而吸引他們的注意力。例如：有關聯的信息有趣味的信息有視覺刺激熱心地講述適當的難度學習的需要學習的動機D .參與為了爭取學員的注意力， 培訓者需要用某些方法令他們參與。 如提問題討論避免分活動幽默感視覺刺激多樣化的材料贊許鼓勵避免分心培訓學習表現訓員和學習者學習員3 .人是怎樣學習的學員未必能學到培訓員所教授的每一個內容，因為：a. 他可能拒絕學習b. 他可能挑選部分資料學習c. 他可能在學習中遇到困難因此，培訓者需要引起學員學習的興趣，使學習過程更容易。所 以，培訓者需要明白基本的學習原理。4.學習的原理信息都a.宮能傳遞通過人體感官在受到刺激后將信息傳到腦中傳遞的

4、途徑人所學的知識及經驗都是靠以下五個途徑被腦吸收的:聽覺視覺觸覺腦味覺嗅覺因此，培訓者在整個學習過程中要使學員運用更多的感官功能去學 習，從而使之有更深的印象。其中，視覺是眾感官功能中最強最 有效的，有3 5%的信息都是通過眼來傳遞的。五官學習的關系：嗅覺：1%觸覺：1.5%味覺：3.5%聽覺：11%視覺：3 5%e.個別的不同丿J與人之間會有很多不同之處，如不同的需要、性格、休力、心理上的發(fā)展和聰明程度等。作為一個培訓者，必須了解這些分別，使每一個學員都能受到適當的注意。 千萬不要被自己對某 事物的純熟程度影響你對學員程度和經驗的估計。贊許和鼓勵 都是最強有力的激勵因素，它們可以支持學員不斷

5、地學習。f .教材的結構如果教材能有系統(tǒng)地編排，成為有層次的資料，學云自然能學得 更好。要緊記以下幾個原則：份量要適當，不要太多或太少。教學由淺入深。由熟悉的事物到生疏的事物。由一整體到部分，再回到整體。在每一個步驟中重復復習。若有需要可重復要點或反復做。所提供的資料要有明顯的關聯。六. 識別培訓的需要1.何謂培訓的需要？分析培訓的目標是要找出實際的工作表現與標準的距離，同時決定培訓是否能將這差距縮短。工工作的標準和有關表現的差距知識和技能 作實際工作的表現和用有的知識和技能找出表現的差距因此，一定知道一定知道-一一培訓資料不妨知道B.預備考作分析(TAEKBREAKOOWN )何謂工作分析是

6、邏輯地、合理地將一件工作分解成基本的步驟或一部分工作職務一一工作一一步驟的關系做工作分析的益處對督導的益處對學員的益處1.確實知道每個工作的細節(jié)1.減少誤會，簡化學習過程2 .令培訓更容易循序漸進地2 .減低恐懼感及增加滿足感 進行3 .弄3清責任3 .確切清楚所要求的工作標4 .清楚所要求的工作標準 準，以作為評估之用。怎樣做工作分析將工作分成若干個主要步驟，每個步驟用簡單的文字描述。 按照每個主要步驟，寫上工作標準，安全措施或秘訣。4.顯示有培訓需要的可能性的情況高離職率高缺席率高病假率頻繁及嚴重的工作意外經常遲到員工的埋怨和投訴長期需要超時工作顧客的經常投訴緩慢的服務連續(xù)性的高損毀、高效

7、率和高成本不能與顧客順利地溝通職責、任務、程序和系統(tǒng)的變動七. 建立培訓的目的一個培訓課程的目的，是要具體地說明學員在學完課程后所要達到的 表現水準，為了令培訓的目的要定得精確和清楚。以下的句子可以用于說明培訓的目的：“在培訓課程后，學員將會掌握.”八. 在職培訓的五步曲培訓前的預備預備學員教授實習跟催1.培訓前的預備A.資料的預備培訓資料可分為兩大類：一定知道一這是達到培訓目標的重占八、不妨知道一缺少了這部分不會影響達成目的，但能幫助學員對其工作有更完整的了解要找出培訓的需要，必須先定下工作的標準及有關的知 識和技能。而表現差距的出現不一定代表有培訓的需要，這可能是督導的問題，如缺乏激勵，溝

8、通問題或工作分配問題等等。因此，在進行培訓之前，一定要評估表現的差距是否真 正的培訓問題要謹記！培訓不是萬能的，它不能解決所有的 問題！2 .方法系統(tǒng)法新員工備注：1）個人檔案、面談2）工作評估、檢查、提問、面談（了解困難和需要）九. 怎樣教授課程一旦那件工作已被分解成細小的步驟，隨著而來是將知識能溶合為一，將它實際地顯示課堂里。一個課前的編排是很重要，它包括有：Atte ntio n 注意力Aa.興趣b. 需要 1.介紹C.什么Breakbrown 分析Ba. 示范b. 解釋 2.發(fā)展C.參與ChheCk 查核C 言辭上查核 3. 查核實行上查核a.介紹：介紹的過程主要是想激勵學員去學習。它

9、可以用來：建立與學員的個人關系 減低學員的緊張程度 克服任何的憂慮 如：學員可知你對他的學習期望 此過程包括有： 興趣：引發(fā)學員興趣，用以吸引他們注意力 如：顯示完成后的作品顯示一副相片及圖表 給予一些歷史上或地理上的資料重述個人經驗發(fā)問問題等C.預備錯誤分析何謂錯誤分析使學員能這是預測、分析一件工作特別困難或容易犯錯的地方, 避免犯錯。當完成工作分析后，要自己問一個問題：“什么地方可能會出錯？”做錯誤分析表包括以下要點：誤點錯處的各稱微狀有何識別原因一一寫上所有的可能性影響一一帶來的后果責任是誰的責任解決的辦法有何解決的措施 預防的方法一一怎樣可防止發(fā)生這個表并不一定都填寫，有些錯處未必會有

10、任何微狀或是員工的責任。D. 預備問題為何要提問？測試學員的能力和程度確保培訓內容和程度適中維持學員的學習興趣及參與帶領學員作出邏輯性的答案確保學員能明白了解怎樣去提問？避免讓學員有機會去猜答案避免“是”與“不是”的回答不要模糊及混淆簡單容易使學員留心預備準備的問題起首可用：為什么/什么/哪里/誰/哪時/怎樣E. 自我預備了解學員的程度，性格，學習的困難及障礙等準備教材，實物及儀器 準備訓練的地點預早通知學員確保有充足的時間進行訓練選擇一個造合的訓練地及時間，以減少干擾所以訓練的循環(huán)應是：跟催.訓練課程工作表現的不足訓練的需要.-'跟催工作可以通過平日對職員工作表現的緊密檢查和觀察而進

11、行。需要：強調學員學習的原因，以及他們所會得到的益處。女口：可以增強他們的工作地位和克制能力什么：告訴學員將要學習的大概內容，以及在課堂后，他們 可以實踐的表現。b.發(fā)展：當訓練員能夠成功的引發(fā)學員的注意力后，隨著便要將資料逐步分析。這個發(fā)展部分是整個訓練課程最主 要的一環(huán)，包含所需學習的資料。 口：工作分析(Task Analysis)從工作分析中，資料會被分為有邏輯性的步驟。在每個階段中,訓練者須知道要用什么技巧使學員明白。以下便是一般所用的指引：示范：首先慢慢地顯示每一個步驟解釋：在每一個步驟中，解釋要點以及提問原因，確定學員能夠 明白每一個步驟。參與：令學員跟隨你學習一次。C.查核：大致來說，可以有兩種方法查核學員的學習進度， 它們是理論上 的測驗以及