客戶(hù)需求和產(chǎn)能分配作業(yè)管理辦法

1、客戶(hù)需求與產(chǎn)能分配作業(yè)管理辦法目的1.制定客戶(hù)需求與產(chǎn)能分配作業(yè)管理辦法，便于市場(chǎng)處內(nèi)部產(chǎn)能分配管理、及 與PC接口管理運(yùn)作規(guī)范化。2.明確各部門(mén)責(zé)任適用范圍1.訂單管理流程涉及到的相關(guān)單位: 參考文件Sales CE、SA、MFG PC121. MFG :The 0.1. of MFG Order ManagemenP2. 市場(chǎng)處：訂單商務(wù)管理流程名詞解釋1. 無(wú)權(quán)責(zé)1.制定單位:2.執(zhí)行單位:市場(chǎng)行銷(xiāo)處銷(xiāo)售管理部制定，并負(fù)責(zé)本流程的修改和變更Sales負(fù)責(zé)客戶(hù)需求數(shù)據(jù)的提供；MFG PC負(fù)責(zé)產(chǎn)能及訂單交期的確認(rèn)及異動(dòng)的通知;附件1 年度產(chǎn)能規(guī)劃 -Install Capacity1.1 I

2、n stall Cap acity由IE提出，并以書(shū)面形式知會(huì)市場(chǎng)處2 客戶(hù)產(chǎn)能需求與工廠產(chǎn)能支持 -Demand & Support2.1.12.1 客戶(hù)產(chǎn)能需求 -DemandSales針對(duì)未來(lái)18個(gè)月每個(gè)客戶(hù)的月產(chǎn)能需求，提出預(yù)測(cè)值，由SA輸 入 FRAD 系統(tǒng)中。2.1.22.1.3Sales動(dòng)態(tài)變動(dòng)客戶(hù)產(chǎn)能需求，以不斷提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。Dema nd的變動(dòng)需由Sales以書(shū)面形式傳遞給SA,由SA負(fù)責(zé)每周在FRAD 系統(tǒng)中維護(hù)數(shù)據(jù)。2.1.42.1.4.1A.B.FRAD 系統(tǒng)操作流程I客戶(hù)基本資料由SA維護(hù)，包括客戶(hù)名稱(chēng)，代碼及相關(guān)的Device ID(Part ID 前八

3、碼)。若客戶(hù)產(chǎn)品類(lèi)別不在產(chǎn)能規(guī)劃的制程中，由 SA通知PC,PC透過(guò) FRAD 系統(tǒng)，輸入產(chǎn)品制程類(lèi)別。若Device為新增產(chǎn)品，SA在FRAD系統(tǒng)中新增客戶(hù)Device，同 時(shí)確?？蛻?hù) Device 的狀態(tài)為 Active。2.1.4.2SA在FRAD系統(tǒng)中將客戶(hù)需求輸入到相應(yīng)欄位中。按confirm，完成Dema nd的輸入。2.2 工廠產(chǎn)能支持 -Support2.2.1產(chǎn)能支持(Su PP ort)由SA根據(jù)Sales提出的客戶(hù)產(chǎn)能需求(Dema nd)中的優(yōu)先級(jí)及年度產(chǎn)能規(guī)劃(In stall Ca pacity)加以分配。2.2.2 當(dāng) Dema nd>Su pp ort 值

4、，產(chǎn)生 NSD 時(shí) SA 通知 PC,PC 做 Rolli ng Ca pacity Change后通知SA進(jìn)入系統(tǒng)更改Support值或確認(rèn)NSD2.3 流程圖2.3.1 Dema nd & Support說(shuō)明及注意事項(xiàng)18個(gè)月的需求預(yù)測(cè), 具體到每個(gè)客戶(hù)3.1.13.1.23.1.2.13.1.2.2A.B.3.1.2.3A.B.3 訂單排產(chǎn)管理3.1 預(yù)定產(chǎn)能接到訂單SA首先檢查是否在Support Deadline之前：若已超過(guò)Support DeadIine SA及時(shí)與PC聯(lián)系，討論是否有辦法滿(mǎn)足此特殊需求，無(wú)法 滿(mǎn)足則SA與客戶(hù)協(xié)商推遲交期，否則及時(shí)填寫(xiě)SO Allocat

5、ionApplication Form （附件一）給 PC；若在 Support Deadline之前則進(jìn)行 后續(xù)操作。SA 協(xié)調(diào)排產(chǎn)此處SA協(xié)調(diào)排產(chǎn)，是指接單時(shí)間在 Support Deadline之前SA所作的 Capacity Allocation Check 以及產(chǎn)能檢查異常狀況處理。訂單實(shí)際數(shù)量與該客戶(hù)相應(yīng) Dema nd及Su pport吻合最理想狀態(tài)， SA 填寫(xiě) SO Allocation Application Form 給 PC； 訂單實(shí)際數(shù)量大于該客戶(hù)Su pport值SA 查看是否有空余產(chǎn)能： 若有空余產(chǎn)能可安排滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求， 貝U SA直接在FRAD系統(tǒng)中更新 D

6、ema nd及Support值，SA填寫(xiě)SO Allocation Application Form 給 PC;若沒(méi)有空余產(chǎn)能則請(qǐng) Sales 確認(rèn)是否可從其它客戶(hù)預(yù)定產(chǎn)能中劃撥若得到Sales從其它客戶(hù)劃撥預(yù)定產(chǎn)能的書(shū)面確認(rèn)，SA負(fù)責(zé)更新Dema nd 及 Su pport 值，并填寫(xiě) SO Allocatio n App lication Form 給PC。若Sales確認(rèn)無(wú)法從其它客戶(hù)預(yù)定產(chǎn)能中劃撥，SA與客戶(hù)溝通， 客戶(hù)同意更改定單，如3.121；否則更改該客戶(hù)Dema nd值，SA 以 Support 數(shù)量填寫(xiě) SO Allocation Application Form 給 PC。

7、此時(shí) FRAD系統(tǒng)產(chǎn)生NSD, SA關(guān)注報(bào)表中此類(lèi)情況，一旦出現(xiàn)空余 產(chǎn)能便可及時(shí)調(diào)整。訂單實(shí)際數(shù)量小于該客戶(hù) Demand 及 SupportSA 填寫(xiě) SO Allocation AppIication Form 給 PC,并請(qǐng) Sales確認(rèn)空 余預(yù)估產(chǎn)能如何處理得到Sales釋放預(yù)定產(chǎn)能的書(shū)面確認(rèn)后，SA負(fù)責(zé)更新Dema nd及Support 值。若Sales確認(rèn)不釋放該客戶(hù)的預(yù)估產(chǎn)能需求，則會(huì)影響FabUtilization3.1.33.1.4PC 產(chǎn)能檢驗(yàn)操作流程參見(jiàn) The O.I. of MFG Order Management SA 根據(jù)實(shí)際預(yù)定產(chǎn)能數(shù)量，發(fā)出 Order C

8、onfirm Letter 給客戶(hù)，請(qǐng)其 簽字確認(rèn)。3.2 PC Order Confirm訂單確認(rèn)無(wú)誤后，SA負(fù)責(zé)在每月Fab Deadiine之前填寫(xiě)Order ConfirmApplication 傳給 MFG PC。FAB 訂單確認(rèn)管理見(jiàn) MFGThe O.I. of MFG Order ManagementSA 收到 MFG 訂單交期確認(rèn)信息后， 存檔備案；發(fā)出 Shipping Scheduie Confirm Letter 給客戶(hù)。3.3 流程圖3.2.13.2.23.2.33.3.1預(yù)定產(chǎn)能及Fab訂單確認(rèn)說(shuō)明及注意事項(xiàng)4 特殊狀況處理4.1 Order Change （ Ca

9、ncel）客戶(hù)提出變更（撤消）訂單需求時(shí)，Sales需立即與MFG-PC及SA確定訂單狀態(tài)4.1.14.1.24.1.34.1.4訂單尚未預(yù)定產(chǎn)能，直接請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)Order Change Notice并簽字確認(rèn)；SA發(fā)Order Change Notice請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)； 訂單已經(jīng)預(yù)定產(chǎn)能， 尚未經(jīng) Fab Confirm， SA 填寫(xiě)改版的 SO Allocation Application Form，并發(fā) Order Change Notice請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)； 訂單已經(jīng)Fab Confirm，尚未投片；SA填寫(xiě)Order Change Application傳給PC, PC立即確認(rèn)狀態(tài)，具

10、體參 見(jiàn) MFGThe O.I. of MFG Order Managemen收到 PC 確認(rèn)單據(jù) SA 發(fā)Order Change Notice請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)；訂單已經(jīng)投片；4.1.4.1 可轉(zhuǎn)為 Pullin 且產(chǎn)能允許的，轉(zhuǎn) Pull-in Request 具體參見(jiàn) 4.44.1.4.2 無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，Sales通知客戶(hù)4.2 產(chǎn)品暫停 /放行4.2.14.2.2客戶(hù)要暫停產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，填寫(xiě) SinoMOS Foundry Wafer Hold/ReleaseRequest并簽字確認(rèn)后發(fā)給Sales Sales簽字確認(rèn)后發(fā)給CE；CE 確認(rèn)后發(fā) Hold Notice 給 MFG-PC

11、 和 E1,并知會(huì) PE 和 SA,MFG-PC 根據(jù)要求 Hold 住產(chǎn)品。4.2.3客戶(hù)要放行產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)能允許的條件下方可發(fā)Release Notice給MFG-PC和E1,并知會(huì)PE和SA；4.3 Pull-in Request（針對(duì)已 Wafer Start 的產(chǎn)品）客戶(hù)有提前交貨需求時(shí)，SA與MFG PC協(xié)商確認(rèn)產(chǎn)能是否允許Pull-in, 若無(wú)法滿(mǎn)足需求則與客戶(hù)聯(lián)系溝通；若可以滿(mǎn)足需求則由Sales與客戶(hù) 商談后續(xù)有關(guān)問(wèn)題；客戶(hù)填寫(xiě)Pull-in Request Form并簽字確認(rèn)后由SA及時(shí)傳給MFG。4.3.24.3.14.4 異常狀況發(fā)生4.4.1 SA 關(guān)注各類(lèi)銷(xiāo)售、訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題影響交期時(shí)，SA 須及時(shí)通過(guò) Early Warning Notice 通知客戶(hù)。并與客戶(hù)溝通確認(rèn)是 否需要補(bǔ)片，當(dāng)客戶(hù)同意補(bǔ)片時(shí)，填寫(xiě) Early Warning Notice回執(zhí)部分并簽字確認(rèn)，SA 填寫(xiě) Order Confirm Application，傳