2012年10月——2017年10月試題整理自學(xué)考試00154企業(yè)管理咨詢試題答案答案

1、2012年10月20仃年10月試題整理、簡答題1.簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。1-46（2012.10）答:（2）契約關(guān)系；（4）問題導(dǎo)向；（6）創(chuàng)造價值0第一章咨詢管理（1）智力創(chuàng)造；（3）互動過程；（5）咨詢報告；2何謂管理咨詢？根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為哪幾類？1-37、1-39（2013.1）答：管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企 業(yè)進行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問 題的原因，提出改進方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負責(zé)培訓(xùn)人員， 幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進方案。根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢

2、可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析。3簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。1-46（2013.10）答：（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動過程；（4）問題導(dǎo)向；（5）咨 詢報告；（6）創(chuàng)造價值。4企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？1-36（2014.4）答：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤的問題。（2）時間問題（3）人員問題。5. 管理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)該遵循的哪些原則？1-41（2014.10）答：行為合法，量力而行，自主公正，尊重隱私，不謀私利，結(jié)果有效，尊重同 業(yè)，善于學(xué)習(xí)，咨詢中立。6. 簡述管理咨詢與管理診斷的主要區(qū)別。1-38（2015.4）答：性質(zhì)不同，現(xiàn)代咨詢管理的對

3、象是政府、企業(yè)、社團、工藝部門提 出需要謹慎決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性之類的重大決策。 具有科學(xué)性、科學(xué)化。獨立性。7. 管理咨詢系統(tǒng)可分為哪些類型（層次）？1-40（2016.答:基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢。8. 現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢的本質(zhì)區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？1-37（2017.4）答：9. 組織產(chǎn)生管理咨詢需求需要同時滿足哪些條件？1-35（2017.10）10. 答.二、分析題1.管理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)遵循哪些原則71-41（2017.10）第二章咨詢定位、簡答題仁如何進行咨詢決策的實施？263（2012.10）答：（1）客戶參與；（2）尋求共識；（3）企業(yè)文化。2 .簡

4、述管理促進的三種路徑。2-73（2013.1）答:（1）方向牽引（2）走向融棄（3）優(yōu)勢復(fù)制3如何進行咨詢決策的實施?2-63（2013.10）答：（1）客戶參與；（2）尋求共識；（3）企業(yè)文化。4.簡述自發(fā)管理的特點？ 2-69（2014.4）答:（1）除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。（2）培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信新。3. 簡述時髦管理理論的特征？ 2-70（2015.4）答:玩的是概念、追求的是時尚。竺口 -（2016.4）2-63（201&10）4. 管理咨詢方法的理論工具有哪些?2-62（2015.10）5.

5、咨詢定位過程中管理咨詢的方法有哪些？ 2-616. 咨詢定位過程中決策實施需要注意哪些問題？答:客服參與、尋求共識、企業(yè)文化。第二章咨詢產(chǎn)業(yè)、簡答題仁簡述美國咨詢的主要特點。3-79（2013.1）答：（1）領(lǐng)域拓展；（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。3 .簡述管理咨詢特質(zhì)演變的過程。3-76（2013.1）答:（1）謀士咨詢（2）企業(yè)咨詢（3）專業(yè)咨詢3-79 （2013.10）4簡述美國咨詢的主要特點。答：（1）領(lǐng)域拓展；（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。5. 美國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點？3-79（2016.4）6. 歐洲咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點如何？3-81 （ 2016.10 ）7試分析中國咨詢

6、產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀？3-90（2015.4）答：產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)低、行業(yè)不規(guī)范二、分析題1蘭德（RAND）公司有很多成功的咨詢預(yù)測案例，你認為它成功的主要原因是什 么？3-80/7/68/7-176 （2012.10）（2013.10）答：（1）人才優(yōu)勢，大量的咨詢專家聚集；（2）科學(xué)的咨詢方法，如 德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等；（3）悠久的歷史；3-87 （2014.4）答:（4）科學(xué)的咨詢程序。2試分析中國管理咨詢業(yè)的特征客戶群及其特點。（1）成熟客戶群。特點是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模小，管理咨詢市場需求飽和。（2）戶群。特點是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘市場大。（3）萌芽客戶群。特點是市場滲透率低

7、，行業(yè)規(guī)模小，是潛在的重點咨詢客戶。戶群。特點是市場滲透率低，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘的市場空間大。3試分析中國管理咨詢業(yè)的特點及存在的主要問題。3-87/90（2014.10）（4）核心客潛力客（1）答:特點:（1）市場成長快（2）客戶穩(wěn)定（3）定位鮮明（4）區(qū)域差別存在的主要問題: 產(chǎn)業(yè)低端（2）人員責(zé)任地（3）缺乏有效的行業(yè)規(guī)范（4）經(jīng)驗缺乏（5）數(shù)據(jù)有限 三、綜合題1有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變 的原因及實質(zhì)，并結(jié)合實例進行分析。3-79（2012.10） 答：（1）原因:市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實質(zhì)：不斷

8、創(chuàng)新，推陳出新。（3）舉例。2. 請分析歐美及日本咨詢產(chǎn)業(yè)的特點，并指出它對中國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的借鑒作用。3-79-90 （2013.1）答:（1）美國咨詢業(yè)特點:咨詢領(lǐng)域日益多樣化；咨詢師的要求高，資格認證嚴格；咨詢公 司成為高智力產(chǎn)品。（2）歐洲咨詢業(yè)特點:咨詢公司規(guī)模巨大；行業(yè)規(guī)范化程度高；人才競爭激烈。（3）日本咨詢業(yè)特點:公共咨詢成為主體；政府扶持力度大；組織依賴程度高，獨立性差。（4）對中國咨詢業(yè)的借鑒:政府、咨詢公司和社會各方共同努力；提高咨詢?nèi)藛T的業(yè) 務(wù)能力，嚴格咨詢者的資格認證；加強咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范。3有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)

9、生該轉(zhuǎn)變的原因及實質(zhì)，并結(jié)合實例進行分析。3-79（2013.10）答：（1）原因：市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實質(zhì):不斷創(chuàng)新，推陳出新。（3）舉例。第三章咨詢抉擇、簡答題1咨詢項目競標包括哪幾個主要階段？4-102（2012.10）答：（1）（2）（3）（4）對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議；項目規(guī)劃；準備項目建議書；演示說明項目建議書。管理咨詢可劃分為哪幾個階段?4-94（2013.1）答:（1）接洽咨詢階段（2）預(yù)備咨詢階段（3）正式咨詢階段（4）方案實施階段（5）追蹤改進（后續(xù)服務(wù)）階段3咨詢項目競標包括哪幾個主要階段？4一102（2013.10）2 答：（

10、1）對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議；（2）項目規(guī)劃；（3）準備項目建議書；（4）演示說明項目建議書。4-102 （2014.10s 201）4管理咨詢競標要經(jīng)過哪些階段？答：（1）對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議（2）項目規(guī)劃（3）準備項目建議書（5）演示說明項目建議書6. 管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些？4-96（2016.4）答:深入調(diào)查、分析問題、擬定方案、提交報告。4-94 （2016.10）7. 管理接洽咨詢咨詢階段的主要步驟有哪些？答:初步接洽、研究回復(fù)、深入商談8. 咨詢戰(zhàn)略分析應(yīng)該研究的問題有哪些？ 4-105（2017.4）答:核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)單元 戰(zhàn)略地位 戰(zhàn)略潛力9. 試述系統(tǒng)分

11、析方法的步驟。4-107（2015.4）答邛艮定問題、確定目標、調(diào)查研究，收據(jù)數(shù)據(jù)、提交備選方案和評價標準、備選方案的評價、提交最可行方案。4-94 （2015.10）10. 管理咨詢的基本程序包括哪些階段？ 答:接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段、最終完善 階段。二、分析題1分析關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動的主要因素及其表現(xiàn)形式。4-110（2013.10）答：（1）戰(zhàn)略驅(qū)動。引入和培育新的業(yè)務(wù)；改變經(jīng)營模式；收購、兼并與重組等。（2）營銷驅(qū)動。使用各種營銷手段增加市場需求，通過雪球拉動業(yè)務(wù)增長。 （3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動。改變各類業(yè) 務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)等。（4）激勵

12、驅(qū)動。改變薪酬政策；使用新的激勵手段；改革職業(yè)通道等。（5）制度驅(qū)動。強化各類標準化工作；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度等。（6）文化驅(qū)動。引入新的競爭理念，工作理念；改變價值認識等。6 .試述咨詢項目競標的階段及各階段的技能要求。4-102（2013.1）答:（1）項目問題。積極傾聽；提問有效；理解業(yè)務(wù)；職業(yè)銷售；澄清；解決問題的技能； 創(chuàng)造性思維等。（2）項目規(guī)劃。形成概念；清晰結(jié)構(gòu)；理解咨詢公司的咨詢與能力；項目管理。（3）項目建議。確定范圍；估計時間和成本；撰寫項目建議書等。（4）項目演示。演示技能7試論述咨詢戰(zhàn)略分析應(yīng)研究的問題與內(nèi)容？ 4-105（2017.10）答:核心業(yè)務(wù)、業(yè)

13、務(wù)單元、戰(zhàn)略地位、戰(zhàn)略潛力第四章咨詢問題、簡答題1.企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？5-135 （2014.4）（2014.10）答：（1）行動力（2）程序力（3）創(chuàng)新力（4）整合力2.試分析企業(yè)壯年期的特征及管理重點。5-137（2014.10 ）答:特征:（1）制度與企業(yè)功能運作的非常好（2）愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化（3） 客戶滿意度很高（4）事前計劃且計劃均能實現(xiàn)（5）事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越（6）銷售量 跟利潤能夠同步增長（7）逐漸衍生新事業(yè)、子公司。2.企業(yè)精細管理的特征如何？ 5-133（2016.4）答:是一個管理哲學(xué)、是企業(yè)精細化文化的具體體現(xiàn)、是企業(yè)戰(zhàn)略實施的管理平臺、是企

14、業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺。5-1324. 中國企業(yè)在成長和發(fā)展過程中面臨的人力資源管理瓶頸有哪些？家族成員與員工之間的矛（2016.10）答:企業(yè)忽視人才退出機制、領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、家族成員之間的矛盾、盾。5. 企業(yè)上層結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？5-124（2017.10）答:企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺6. 企業(yè)組織生命力的要素有哪些？ 5-134（2015.4）答：行動力、程序力、創(chuàng)新力、整合力5-1327. 在中國的現(xiàn)實中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題主要類型有哪些？（2015.10）答-8試分析企業(yè)青春期的特征及管理重點。5-136 （2015.10）二、分析題1企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個部分構(gòu)成

15、？試舉例說明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題。5-124/125（2012.10）答：（1）企業(yè)愿景與文化；企業(yè)戰(zhàn)略與組織；管理平臺（2）戰(zhàn)略制約；制度約束；集團管理；組織支撐競爭優(yōu)勢。2. 試述企業(yè)在成長期各階段的管理重點。5-137（2013.1）答:企業(yè)成長期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段。（1）企業(yè)嬰兒期的管理重點：集中焦點突破一個市場；講求行動力；控制現(xiàn)金流量；尋求多 方面的支持。（2）企業(yè)學(xué)步期的管理重點：謹慎投資；建立和加強經(jīng)營與管理團隊；做好中層骨干的培訓(xùn)。（3）企業(yè)青春期的管理重點:相互信任；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)；建立職業(yè)化 的隊伍。（3）企業(yè)壯年期的管理重點

16、：做好戰(zhàn)略重整；激發(fā)危機意識；建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校；企業(yè)文 化的扎根；積累核心競爭力。3. 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個部分構(gòu)成？試舉例說明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題。5-124/125 （2013.10）答：（1）企業(yè)愿景與文化；企業(yè)戰(zhàn)略與組織；管理平臺（4）戰(zhàn)略制約；制度約束；集團管理；組織支撐競爭優(yōu)勢。5試分析決定企業(yè)的成長和衰退的重要因素。5-129（2016.4）6.試分析企業(yè)嬰兒期的正?，F(xiàn)象及其管理重點。5-136（2016.10）7試分析企業(yè)老化期穩(wěn)定階段的特征和管理重點。5-137（2017.4）三、綜合題1. A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為 B集團公司全資控股公司。2002年，

17、該公司成功研 制一種新產(chǎn)品，并獲得國家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，取得了良好的經(jīng)濟效益。2003年和2004年 連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000萬，發(fā)展勢頭強勁。然而，進入2005年，B集團公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團公司領(lǐng)導(dǎo) 決定把這三個廠劃歸 A公司管理，要求A公司帶領(lǐng)三個工廠共同發(fā)展，迫于無奈， A公 司只得接收，從此走上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A公司向三個廠抽調(diào)了大量 資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個工廠。但 2年過去了，盡管A公司已盡其所能， 接收的三個工廠效益無明顯起色，A公司的經(jīng)營業(yè)績也開始滑坡。問題:5-136 （2013.10）（1）A公司經(jīng)營業(yè)績滑坡的

18、主要原因是什么？（2）如何提高A公司的經(jīng)營業(yè)績？答：（1）A公司業(yè)務(wù)與三個虧損廠業(yè)務(wù)毫無相關(guān)，且只經(jīng)過 2年的快速發(fā)展，實力尚弱，不具備多元化經(jīng)營的條件。B集團公司的強行干預(yù)影響了 A公司的正常經(jīng)營管理工作。（2）A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。B集團公司應(yīng)將三個工廠的業(yè)務(wù) 剝離出A公司。B集團公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營。第五章咨詢調(diào)查、簡答題1.咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容?6-142（2012.10）（2013.10）答：（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場數(shù)據(jù)；（5）競爭力數(shù)據(jù)；（6）競爭對手。2 .咨詢調(diào)查的主導(dǎo)方法有哪

19、些?6-144（2013.1）答:（1）資料調(diào)查（2）問卷調(diào)查（3）訪談?wù){(diào)查（4）實地觀察（5）在線調(diào)查3咨詢 調(diào)查過程中原因分析的方法有哪些？6-156（2014.10）答:（1）鑒別病因（2）多因原則（3）原因關(guān)聯(lián)6-157 （2016.10）&142 （2017.4）&147 （2017.10）6-154 （2015.10）4試分析帕累托袁立及其應(yīng)用原則。5. 管理咨詢需要的外部數(shù)據(jù)的來源有哪些？6. 問卷調(diào)查中問題的設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？8. 咨詢調(diào)查過程中的關(guān)聯(lián)分析的主要內(nèi)容包括哪些方面？二、分析題1試分析咨詢師收集內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源途徑。6-142（2014.4） （

20、1）銷售業(yè)績。含各種賬目、報告、預(yù)算、計劃、記錄等。（2）財務(wù)健康性。衡量指標有權(quán)益比例、資產(chǎn)負債比、資產(chǎn)回報率、營業(yè)利潤 等。（3）IT信息（5）人力資源。含在職人數(shù)、職務(wù)、薪酬、公司文化等。3.試分析咨詢調(diào)查過程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。6-1556-1553分析系統(tǒng)產(chǎn)生的信息與比較標準之間可能產(chǎn)生的差距及可行的對策建議。（2017.10第六章咨詢方案、簡答題(1)1841在咨詢建議和推薦方案時，咨詢師需要考慮哪些問題？ 7-165（2014.4）答: 客戶的核心問題是什么。（2）在問題中，最關(guān)鍵的問題是什么。（3）問題解決的優(yōu)先序列是什么。4. 企業(yè)咨詢報告文化的要求有哪些？7-18

21、0（2016.4）答:組織文化、客戶為主、信息保密5. 簡述逆頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用程序。7-174（2017.10） 4.簡述德爾菲法的特點。7-168（2015.4）答:匿名性、多次有效控制的反饋、小組統(tǒng)計回答。二、分析題1分析麥肯錫咨詢方案評價模型涉及的內(nèi)容及其權(quán)重分配的思路。7-181、（2013.1）外觀與式樣（A）、結(jié)構(gòu)與邏輯（B）、內(nèi)容與分析（C）答：（1）涉及三方面的內(nèi)容：（2）評價的總結(jié)論V為:30.5 +Cji fc權(quán)重越來越高，反應(yīng)其分析評價的內(nèi)容越來越重要。5.試分7-174 （2016.4）4V =0.20才 毎i分從A至Ij B到C,析管理咨詢過程中客戶參與的意義及其主要

22、形式。答:有助于提高推薦建議的有效性權(quán)威性:客戶小組、客戶投入、客戶邀請6試分析頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法之間的異同點。7-171（2016.10）7試分析如何進行咨詢方案的創(chuàng)造？ 7-163（2015.10）答：假設(shè)驗證：架構(gòu)問題、初始假定、驗證原則、依序驗證方案清單：問題回顧、 考慮角色、衡量方案、最終方案:專家智慧、客戶參與（2014.4）答：硬8-198 （2014.10）答：（1）無 控制失敗、簡答題1咨詢績效的定量評估方法有哪些？8-208數(shù)據(jù)指標（2）投資回報率（3）凈現(xiàn)值2. 咨詢方案實施過程中的領(lǐng)導(dǎo)策略有哪些? 為而治（2）改變方式（3）調(diào)整期望（4）3由于通貨膨脹，某君決定將一筆

23、資金投入金融市場?，F(xiàn)有兩個方案如下表：單位：元年份12甲方案350002000 1800乙方案250003（000 2600試分析哪一個方案更好？8-210（2014.10）答：甲方案好：因能盡快回收資金。5. 定性方法中非財務(wù)指標的測量內(nèi)容有哪些？8-210（2015.4）答:外部顧客：滿意度，知識技能的提升；內(nèi)部員工:工作滿意度，團隊合作等；項目執(zhí)行力。6. 咨詢實施過程中的方案檢測的內(nèi)容包括那幾個方面？8-189（2015.10）答:分析質(zhì)量、需求確認、實施規(guī)劃二、分析題1為什么說平衡計分卡是一種管理體系？該體系是如何觀察和評價公司績效的?8-217（2012.10）答：（1）它以公司戰(zhàn)

24、略目標為基礎(chǔ)，將財務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個綜合性的評價系統(tǒng)。（2）從四個方面評價公司績效：一是財務(wù)如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價值中的收益；三是從內(nèi)部角度說明公司的特長如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。8-196 （2013.1）2分析咨詢方案實施領(lǐng)導(dǎo)過程中文化性格涉及到的內(nèi)容及其影響。答:涉及到的內(nèi)容:（1）主體意識主體意識關(guān)系到方案實施中的主人翁責(zé)任感和歸屬承諾，這是方案實施的關(guān)鍵。（2）變革反映變革反映關(guān)系到方案的成功與失敗，因為方案實施中的情境總處在變動之中，無變革反應(yīng)，方案必然會失敗。（3）情感信仰情感信仰影響到人們對所實施方案的認同與承諾。（4）政治格局政治格局所包括的組織慣性、惰性以及對變革人員的偏見等往往會帶來方案實施的巨大阻力。3. 為什么說平衡計分卡是一種管理體系？該體系是如何觀察和評價公司績效的?8-217（2013.10）答：（1）它以公司戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)，將財務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個綜合性的評價系統(tǒng)。（3）從四個方面評價公司績效：一是財務(wù)如何滿足股東