社工師實務真題含答案

1、案例分析題】1、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5%。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn) 一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子 女卻不在身邊， 時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少、 缺乏展示才藝的舞臺 一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者 擬定了一個社區(qū)老人服務計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求

2、沒有得到滿足?2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?2、小美是初中二年級學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，平時在學校較少與班上同學說 話，經(jīng)常獨來獨往，放學后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里 的“外來媳”，與親戚鄰居交往少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家用。小美 的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之 間交流很少。因為工作時間關(guān)系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說了算。小 美一家也不參加任何社區(qū)活動。社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定 對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集

3、了小美對自己的看法，就認定小美的問 題來源于自信心不足。問題：1.在本案的預估階段。社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料?2.在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料?3、某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大 聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。 部分居民向居委會反映， 居委會出面與商戶溝通， 但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“l(fā)l0”、城管部門、工商部 門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在無法忍受的居民開 始直接找大聲喧嘩的顧客交涉， 經(jīng)常因言語不和而爭吵起來， 這段時

4、間接連發(fā)生幾起居民與 顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調(diào)解介入。問題：1.結(jié)合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行為系統(tǒng)。2.社會工作者應采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾?4、大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者 小張介入后，對小梅進行了情緒疏導， 并與她一起分析討論， 決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。 一年來，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務流程。情緒也恢復 正常，在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完 成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒

5、又回落到服務前的狀態(tài).沒有心 思處理網(wǎng)店的業(yè)務了。問題：1.分析導致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。2.結(jié)合案例。說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結(jié)案時應采取的處理方法。5、某小區(qū)是去年由于7個村拆遷安置而形成的近一萬人的“農(nóng)轉(zhuǎn)居”社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒有幼 兒園。離中小學較遠，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也沒有社區(qū)活動中心。新的居住方式改 變了原來村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò).社區(qū)內(nèi)人際互動較少， 缺乏活力。中老年人無事可做， 無處可去，學齡兒童無處可玩。社區(qū)只有幾個零散的文藝興趣小組， 一些原村落的文藝骨干 不主動參與社區(qū)活動。 樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區(qū)居民不適應

6、 “農(nóng)轉(zhuǎn)居”后的生活.普遍有一種不滿情緒。新建的社區(qū)居委會由原居委會改組而成，工作 人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗。對此.當?shù)卣M一家社會工作服務機構(gòu)開展服務。 社會工作服務機構(gòu)經(jīng)過調(diào)查后.制訂了 以協(xié)助居民“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式為目標的社區(qū)服務計劃。要求：結(jié)合本案例，依據(jù)“人在情境中”的基本觀點，分別從居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境 互動三個層面，設(shè)計具體的社區(qū)服務方案（只需把各層面的服務目標和內(nèi)容填入答題卡的相 應表格內(nèi)）。參考答案及解析：第一題：1.該服務計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康養(yǎng)老需求， 沒有滿足的需求有婚姻家庭需 求、社會參與需求和居家安全需求。2.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：(1)個人網(wǎng)絡(luò)

7、。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現(xiàn)存的有 聯(lián)系且有支持作用的成員， 動員服務對象關(guān)系密切的重要人物提供支援， 維持和擴大服務對 象的社會關(guān)系和聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 具體做法是： 社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者 的大學生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工.通過合理配置.讓志愿者和服務對象建立聯(lián)系，提供 幫助和支持。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務對象建 立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決 問題的能力。(4)鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。 具體做法是： 社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了

8、解服 務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯(lián)系， 發(fā)展互助性支持， 有效減低正規(guī)服務的烙印效果。 第二題：1.在本案的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人;(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等;(3)小美家庭成員的角色和互動情況， 包括小美父母之間、 小美與父母之間的角色互動情況：(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時父親說了算;(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等;(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密;(

9、7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養(yǎng)家，母親主要負責照顧家里，小美 則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。2.在本案的預估階段.社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統(tǒng)包括家庭、學校和社區(qū)，這些社會支持系統(tǒng)對小美的影響;(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對小美 學習、生活和社會交往等需要的滿足程度;(3)小美對周圍的環(huán)境資源的主觀認知情況;(4)小美的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。第三題：1.行為系統(tǒng)：居委會、社工、城管、ll0、人大代表、媒體2.社會工作者應采取的直接介入策包括：(1)運用現(xiàn)有資源：對攤販和

10、打架的居民建立專業(yè)關(guān)系， 動員居委和親戚鄰居給予情感支持， 城管進行長效管理，人大代表和媒體進行監(jiān)督;(2)危機介人：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認定，做出危險性判斷，幫助解 決問題，提供情感支持;(3)小組活動：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達成理解;(4)調(diào)解服務：對居民與攤販互動產(chǎn)生的問題進行分析， 找出共同目標， 協(xié)調(diào)資源滿足需求：(5)運用影響力。第四題：1.原因：不管是哪一種社會工作的介入和協(xié)助， 服務對象在整個過程中都會感受到社會工作 者的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會工作對社會工作者的要求，也是專業(yè)關(guān) 系的特質(zhì)。 但由于結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止， 意味著服務對象要回到自己的生活 世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸， 服務對象不再有社會工作者的 陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案 產(chǎn)生負面反應。2.處理方法：(1)與服務對象小梅一起討論他們對結(jié)案的準備情況。(2)提前讓服務對象小梅知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。(3)在結(jié)案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給小梅以心理