六西格瑪綠帶培訓(xùn)中控制圖SPC的含義和作用

1、六西格瑪綠帶培訓(xùn)中控制圖SPC 的含義和作用一、何時(shí)及為何使用SPC 或控制圖天行健管理公司認(rèn)為使用SPC 和控制圖是監(jiān)視當(dāng)前過程績效、預(yù)測未來績效以及給出修正建議的理想方法?？刂茍D是一種非常有效的溝通工具，只要稍加解釋，就很容易理解它。許多公司都把關(guān)鍵過程控制圖張貼在容易接近的地方，使日?；顒?dòng)狀況、趨勢(shì)、模式和對(duì)可能出現(xiàn)問題的預(yù)警清晰可見。這種做法可以使每個(gè)人都參與到公司管理和問題解決的工作中來。 在六西格瑪系統(tǒng)中，控制圖有3種重要用途：在DMAIC 項(xiàng)目早期的“測量”活動(dòng)中，控制圖有助于團(tuán)隊(duì)確認(rèn)問題或“失控”狀態(tài)的類型和出現(xiàn)頻率。它們甚至可以表明什么樣的調(diào)查或糾正措施可能會(huì)最有效；在試行或

2、實(shí)施過程解決方案或過程變革時(shí)，控制圖有助于跟蹤結(jié)果，顯示對(duì)變異和績效的影響，甚至可能給出進(jìn)一步工作和調(diào)查領(lǐng)域的建議；控制圖用做一種實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng)，可以提醒觀察者過程中出現(xiàn)的異常狀況并觸發(fā)過程“反應(yīng)計(jì)劃”。二、SPC 或控制圖中“控制”的含義“控制”意味著保持某一過程在可預(yù)見的變異范圍之內(nèi)運(yùn)行。目標(biāo)是要維持穩(wěn)定、一致和良好的過程運(yùn)行狀態(tài)。為了確定某一過程在統(tǒng)計(jì)意義上是處于“受控”狀態(tài)還是“失控”狀態(tài)，企業(yè)必須從實(shí)際測量一段時(shí)間的過程運(yùn)行開始，然后檢查所收集到的數(shù)據(jù)的變異情況。通過足夠的數(shù)據(jù)，可以計(jì)算出所說的“控制界限”，從而邁出了檢查過程運(yùn)行狀態(tài)的第一步。舉例，假設(shè)你負(fù)責(zé)管理公司的電子郵件系統(tǒng)，希

3、望知道公司每小時(shí)發(fā)送郵件數(shù)量的變異有多大。當(dāng)然，為了得到答案，你必須搜集一些數(shù)據(jù)。因而，在搜集了一個(gè)月的每小時(shí)郵件數(shù)量水平的數(shù)據(jù)之后，你把電子郵件流量繪制在一張走勢(shì)或趨勢(shì)圖上(按時(shí)間順序 。接下來，你利用數(shù)據(jù)計(jì)算出控制界限-控制上限(upper control limit, UCL 和控制下限(lower control limit, LCL ，然后將這些界限連同均值線添加到圖形中去?，F(xiàn)在你就得到了一張控制圖。如果你繼續(xù)收集有關(guān)電子郵件流量方面的數(shù)據(jù)，那么控制圖將不僅能使你跟蹤電子郵件數(shù)量方面的變化，還能使你看出過程是否以及何時(shí)出現(xiàn)“失控”(即過程以不再能預(yù)見的方式運(yùn)行 。因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為處于正常運(yùn)行狀態(tài)下的過程的變異將是“隨機(jī)”的，所以存在以下幾種情況表明過程處于失控狀態(tài)：線外點(diǎn)-任何出現(xiàn)在控制界限之外的點(diǎn)；趨勢(shì)-存在連續(xù)上升或下降趨勢(shì)的點(diǎn)列；漂移或移動(dòng)-存在位于平均線上或下的連續(xù)點(diǎn)列；循環(huán)或周期性-