個(gè)人銷(xiāo)售年度工作總結(jié)(二)

1、個(gè)人銷(xiāo)售年度工作總結(jié)（二） 20 xx 年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的 工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一 下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的 更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面 我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。 在 20 xx 年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹 xx 廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定 銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同 策劃宣傳公司的形象、 品牌的形象， 在各媒體廣告里如； 廣 播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、 、等，使我們公司的知名度在太原市 場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條， 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售

2、人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn) 行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較 好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確 很不理想。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以 下幾點(diǎn)： 1. 銷(xiāo)售人員工作的積極性不高， 缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。 2對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。 銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、 基盤(pán)客戶(hù)、 回訪(fǎng)量太少。 一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量 20 余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧 問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的， 每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、 很不理想。 導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。 3. 溝通不夠深入。 銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品 的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖； 對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確 的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了 解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致 命的失誤。 4. 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。 銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工 作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局 面混亂等各種不良的后果。