人力資源管理師三級-培訓(xùn)與開發(fā)

1、.國家職業(yè)資格考試國家職業(yè)資格考試 人力資源管理師（三級）人力資源管理師（三級） 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā).培訓(xùn)與開發(fā)管理者的新定位培訓(xùn)與開發(fā)管理者的新定位 l從單純的培訓(xùn)轉(zhuǎn)向咨詢式和教練式培訓(xùn)診斷問題、教會辦法 l設(shè)計師和開發(fā)師：設(shè)計和開發(fā)用來培訓(xùn)員工獲取與創(chuàng)造績效相關(guān)的具體的技能和知識的信息和經(jīng)驗課程體系l教育者培訓(xùn)師推動者：采用技術(shù)等手段與個體員工和團(tuán)隊建立互動關(guān)系以分享知識，并幫助他們掌握如何和合適應(yīng)用這些知識 l信息技術(shù)專家顯性知識管理者：確保信息和學(xué)習(xí)在需要的時間和地點以可用的方式獲得、傳播和理解 l人才戰(zhàn)略家：確保員工的勝任素質(zhì)與組織和社會的要求在短期和長期內(nèi)都相匹配 l網(wǎng)絡(luò)中樞：幫

2、助確保知識在個人和團(tuán)隊間傳播 l研究者：用科學(xué)技術(shù)手段去確認(rèn)和描述現(xiàn)在正在進(jìn)行或需要開展的學(xué)習(xí).企業(yè)對培訓(xùn)認(rèn)識的誤區(qū)企業(yè)對培訓(xùn)認(rèn)識的誤區(qū)l培訓(xùn)觀念誤區(qū)培訓(xùn)觀念誤區(qū)l自然勝任論l追隨流行論l以干代學(xué)論l高層天才論l重才輕德論l培訓(xùn)無用論l培訓(xùn)費時論l花費冤枉論l培訓(xùn)管理誤區(qū)培訓(xùn)管理誤區(qū)l培訓(xùn)只是培訓(xùn)部的事情 l培訓(xùn)只針對中基層員工 l籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層 l輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔 l鼓吹培訓(xùn)是一種福利 l對培訓(xùn)定位的認(rèn)識不清 l培訓(xùn)沒有建立在深入的需求分析上 l培訓(xùn)項目設(shè)置不科學(xué) l監(jiān)督手段不力和溝通渠道不暢 l培訓(xùn)缺少有效的評估機制 l培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境 l人才流動下的憤怒與恐懼 l不注意選擇

3、培訓(xùn)公司 l學(xué)院派和經(jīng)驗派的權(quán)威之爭 l培訓(xùn)是個筐，什么都往里面裝 .培訓(xùn)對企業(yè)的意義培訓(xùn)對企業(yè)的意義組織目標(biāo)組織目標(biāo)公司責(zé)任公司責(zé)任教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)員工權(quán)利員工權(quán)利按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，開展有組織、有按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作效率的培訓(xùn)工作.培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的作用有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實是提升企業(yè)綜合競爭力的過程1、培訓(xùn)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力4、適應(yīng)市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的

4、后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力.培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的作用思維思維技能技能知識知識結(jié)果結(jié)果行為行為.培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)制度建立推行培訓(xùn)項目設(shè)計培訓(xùn)方法選擇實施過程設(shè)計培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)預(yù)算.課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 一、培訓(xùn)需求的分析 二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定 三、培訓(xùn)組織與實施 四、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法的選擇的選擇培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的建立的建立與推行與推行培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理.l為什么要做培訓(xùn)需求分析？為什么要做培訓(xùn)需求分析？l所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計每一項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用

5、各種方法與技術(shù)，對各種組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié) .培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析分析找出差距確立培找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)訓(xùn)目標(biāo)找出解決問題的找出解決問題的方法方法進(jìn)行前瞻性預(yù)測進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析分析進(jìn)行培訓(xùn)成本的進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算預(yù)算促進(jìn)企業(yè)各方面促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識達(dá)成共識.培訓(xùn)需求分析的分類培訓(xùn)需求分析的分類l綜合性培訓(xùn)需求分析l單項培訓(xùn)需求分析.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容P116l培訓(xùn)

6、需求的層次分析培訓(xùn)需求的層次分析戰(zhàn)略層次組織層次個人層次外部環(huán)境組織條件人員變動是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)實施組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效是是尋找其他解決辦法理想績效水平是否需要培訓(xùn)是否否現(xiàn)實績效水平.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析組織分析組織分析工作分析工作分析人員分析人員分析組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分析析組組織織目目標(biāo)標(biāo)分分析析職職位位工工作作分分析析現(xiàn)現(xiàn)存存問問題題分分析析關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件分分析析績績效效分分析析員員工工職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1.培訓(xùn)需求的對象分析培訓(xùn)需求的對象分析l新員工培訓(xùn)需求分析l在職員工培訓(xùn)

7、需求分析.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容2.培訓(xùn)需求的階段分析培訓(xùn)需求的階段分析l目前培訓(xùn)需求分析l未來培訓(xùn)需求分析.能力要求能力要求一、培訓(xùn)需求分析的實施程序一、培訓(xùn)需求分析的實施程序P118前期準(zhǔn)備建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系同主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃行動計劃調(diào)查工作目標(biāo)調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出需求動議和愿望調(diào)查、申報、匯總需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對信息進(jìn)行歸類、整理對需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫分析報告.注意注意l分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注：1.受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2.受訓(xùn)員工存在的問題3.受訓(xùn)員工的期望和真實想法.

8、一、需求分析實施的背景 二、開展需求分析的目的和性質(zhì) 三、概述需求分析實施的方法和過程 四、闡明分析結(jié)果 五、解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見 六、附錄 七、報告提要.三、培訓(xùn)需求信息的收集方法三、培訓(xùn)需求信息的收集方法P122面談法重點團(tuán)隊分析法工作任務(wù)分析法觀察法問卷調(diào)查法.（一）面談法（一）面談法優(yōu)點：優(yōu)點：1、面對面交流，充分了解信息2、有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系3、引導(dǎo)培訓(xùn)對象認(rèn)識工作中的問題和不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動力和參加培訓(xùn)的熱情缺點：缺點：1、需要較長的時間2、需要培訓(xùn)者面談技巧要高.（二）重點團(tuán)隊分析法（二）重點團(tuán)隊分析法定義：定義：培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題

9、熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查需求信息。 812人一組 ，12名協(xié)調(diào)員被選取人員條件：被選取人員條件：他們的意見能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求；1.所選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題。.優(yōu)點：優(yōu)點：1、耗時少；2、培訓(xùn)信息掌握充分；3、激發(fā)出各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點：對討論組織者要求高重點團(tuán)隊分析法操作步驟：1、培訓(xùn)對象分類；2、安排會議時間及討論內(nèi)容；3、培訓(xùn)需求結(jié)果整理。（二）重點團(tuán)隊分析法（二）重點團(tuán)隊分析法.（三）工作任務(wù)分析法（三）工作任務(wù)分析法定義：定義：以以職位說明書職位說明書、工作規(guī)范工作規(guī)范或或工作任務(wù)分析記錄表工作任務(wù)分析記錄表作為確定員作為確定員工達(dá)

10、到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判定員工要完成工作任員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在的過程。是非常務(wù)的差距所在的過程。是非常正規(guī)正規(guī)的需求分析方法。的需求分析方法。優(yōu)點：可信度高優(yōu)點：可信度高缺點：耗時長，費用高缺點：耗時長，費用高適用于：非常重要的項目適用于：非常重要的項目工具：工具：工作任務(wù)分析記錄表任務(wù)和子任務(wù)、執(zhí)行頻率、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、技能和知識等工作盤點表活動內(nèi)容、重要性、花費時間. （四）觀察法（四）觀察法定義：定義：指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工

11、的具體情況，通過與指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察其工作技能、工作態(tài)度，了解其在工員工在一起工作，觀察其工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。是是最原始最基本最原始最基本的需求調(diào)查工具之一。的需求調(diào)查工具之一。適用性適用性：生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作. （五）問卷調(diào)查法（五）問卷調(diào)查法定義：將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對象填寫后，再收回分析，得出培訓(xùn)需求信息的方法。優(yōu)點：節(jié)省培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)對象雙方時間；成本低；資料來源廣泛。缺點：信息真實性難以判斷；1.問卷設(shè)計分析工作難度大。. （

12、五）問卷調(diào)查法（五）問卷調(diào)查法問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題：問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題：問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義；語言簡潔；問卷盡量采用匿名方式；多采用客觀問題，易于填寫；1.主觀問題要有足夠空間填寫。.培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析模型P125l循環(huán)評估模型循環(huán)評估模型l全面性任務(wù)分析模型全面性任務(wù)分析模型l績效差距分析模型績效差距分析模型l前瞻性培訓(xùn)需求分析模型前瞻性培訓(xùn)需求分析模型通過對一項工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識和技能進(jìn)行分析形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計培訓(xùn)的需要。通過對理想績效與實際績效之間的

13、差距分析，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化；戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；企業(yè)生命周期的演進(jìn)；員工個人的職業(yè)發(fā)展。.1/14/2022http:/28工作動作工作標(biāo)準(zhǔn)1確定汽車所需油料的數(shù)量類型2打開汽車發(fā)動機機罩3將油塞放置汽車油蓋上4把已備容器直接放在油塞下5用扳手?jǐn)Q下油塞,讓殘油流如容器6小心將容器從車下拿出7重新裝上油塞8取下濾油網(wǎng)10將適量的油倒入漏斗11重新裝上濾油器12擦干濺到發(fā)動機上的油13處理殘油14工作數(shù)量培訓(xùn)需求分析模型之二之二全面性任務(wù)分析全面性任務(wù)分析模型模型.培訓(xùn)需求分析模型之三績效差距分析績效差距分析模型模型績效差距分析步驟：1、發(fā)現(xiàn)問題階段2、預(yù)先分析階段3、需

14、求分析階段1/14/202229http:/.第一步一、問題說明二、造成問題的原因問題分析工作單1.2.3.第二步一、行動（做什么）二、理由（為何要采取此行動）三、活動步驟（怎樣做）工作計劃工作單培訓(xùn)管理人員素質(zhì)其他1/14/202230http:/.撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：l需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或動議l開展需求分析的目的和性質(zhì)l概述需求分析實施的方法和過程l闡明分析結(jié)果l解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見其他內(nèi)容：其他內(nèi)容：l附錄l報告提要.實施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問題實施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問題l了解受

15、訓(xùn)員工的現(xiàn)狀l尋找受訓(xùn)員工存在的問題l確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果l注意個別需求與普遍需求之間的關(guān)系.培訓(xùn)需求分析存在的問題培訓(xùn)需求分析存在的問題l忽視企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 l過分強調(diào)員工個人培訓(xùn)需求 l未找到真正的培訓(xùn)需求 .菜單任點法菜單任點法！看菜吃飯法看菜吃飯法！領(lǐng)導(dǎo)決定法領(lǐng)導(dǎo)決定法！閉門造車法閉門造車法！.多項多項l1、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清( )。(A)培訓(xùn)什么 (B)培訓(xùn)方法 (C)為什么要培訓(xùn) (D)培訓(xùn)方式 (E)誰最需要培訓(xùn)2、根據(jù)培訓(xùn)對象的不同培訓(xùn)需求分析可分為( )。(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析 (C)管理部門培訓(xùn)需求分析(D)在職

16、員工培訓(xùn)需求分析 (E)設(shè)計部門培訓(xùn)需求分析3、觀察法比較適臺于收集( )的培訓(xùn)需求信息。(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員(D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員4、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計問卷時應(yīng)注意( )。(A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了 (C)多采用主觀問題方式(D)問卷填寫者須署名 (E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間.5、培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容主要包括（ ）。 A、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃 B、確定培訓(xùn)目標(biāo)和方式方法 C、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) D、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 E、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 6、分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注（ ）

17、。 A、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 B、培訓(xùn)的目標(biāo) C、受訓(xùn)員工存在的問題 D、企業(yè)的業(yè)績 E、受訓(xùn)員工的期望和真實想法7、可運用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說法正確的有( )。 (A)較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員 (B)優(yōu)點在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸 (C)觀察者的主觀偏見會影響調(diào)查的結(jié)論 (D)觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù) (E)觀察的效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響 .單項單項1、( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法。(A)面談法 (B)工作任務(wù)分析法 (C)觀察法 (D)重點團(tuán)隊分析法2、( )旨在對員工培訓(xùn)需求提

18、供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評估模型(C)績效差距分析模型 (D)階段評估模型3、現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)是（ ）。 A、確定培訓(xùn)目標(biāo) B、確定培訓(xùn)范圍 C、設(shè)計培訓(xùn)計劃 D、分析培訓(xùn)需求 4、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由( )發(fā)起。(A)咨詢小組 (B)人力資源部 (C)部門主管 (D)高層管理者 5、對于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用( )來確定其在工作中需要的各種技能。 (A)行為分析法 (B)層次分析法(C)任務(wù)分析法 (D)績效分析法 6、以下關(guān)于績效差距分析模型的說法不正確的是( )。 (A)績效差距分析是一種全面分析方法 (B)需求分析階段的任務(wù)是尋找績效差

19、距 (C)包括發(fā)現(xiàn)問題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段 (D)發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實績效存在差距的地方.一、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)項目確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)實施過程設(shè)計評估手段選擇培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)成本預(yù)算明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo)滿足需求、突出重點、立足當(dāng)前、講求實用、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運用情況人、財、物、時間、空間、信息等成本效益分析中間效果評估：受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補救措施 .二、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成二、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成P128l目的l原則l培訓(xùn)需求l培訓(xùn)項目的目的或目標(biāo)l

20、培訓(xùn)對象l培訓(xùn)內(nèi)容l培訓(xùn)時間l培訓(xùn)地點l培訓(xùn)形式和方式l培訓(xùn)教師l培訓(xùn)組織人l考評方式l計劃變更或者調(diào)整方式l培訓(xùn)費預(yù)算l簽發(fā)人.WHAT培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程WHOM培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象WHO授課教師授課教師WHEN什么時間什么時間WHERE什么地點什么地點HOW MUCH費用預(yù)算費用預(yù)算HOW TO DU怎樣實施怎樣實施培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃5W2H課程名稱、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容介紹、課程名稱、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容介紹、單個課時時間單個課時時間公司內(nèi)部講師、資深教授、專家、外公司內(nèi)部講師、資深教授、專家、外聘咨詢機構(gòu)；外訓(xùn)專家聘咨詢機構(gòu)；外訓(xùn)專家中高層員工、基層員工、新進(jìn)員工；中高層員工、基層員工、新進(jìn)員工；

21、生產(chǎn)生產(chǎn)/ /技術(shù)技術(shù)/ /營銷各系統(tǒng)員工營銷各系統(tǒng)員工培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的時間培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的時間培訓(xùn)地點、課堂擺設(shè)、培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)地點、課堂擺設(shè)、培訓(xùn)設(shè)施年度培訓(xùn)預(yù)算、每次培訓(xùn)預(yù)算、個人年度培訓(xùn)預(yù)算、每次培訓(xùn)預(yù)算、個人培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)形式、培訓(xùn)前調(diào)研、培訓(xùn)講義資培訓(xùn)形式、培訓(xùn)前調(diào)研、培訓(xùn)講義資料準(zhǔn)備、行政事務(wù)安排、培訓(xùn)評估料準(zhǔn)備、行政事務(wù)安排、培訓(xùn)評估.能力：能力：一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法P129培訓(xùn)需求分析工作說明現(xiàn)實績效水平與理想績效之間的差距培訓(xùn)與什么有關(guān)，與什么無關(guān)任務(wù)分析為工作任務(wù)選擇切實可行的培訓(xùn)方法排序很多技能需要學(xué)習(xí)，如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序

22、陳述目標(biāo)對培訓(xùn)結(jié)局或培訓(xùn)帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定設(shè)計檢測工具顯示受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后有多少進(jìn)步制定培訓(xùn)策略根據(jù)培訓(xùn)面臨的環(huán)境，選擇、制定相應(yīng)的措施設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教案檢驗考慮是否全面？是否能起到預(yù)期的作用？實驗.制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析搜集尋找現(xiàn)有績效存在缺陷的證據(jù)，顯示現(xiàn)在和理想績效之間差距的有關(guān)證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容、時間及培訓(xùn)群體現(xiàn)有績效水平的數(shù)據(jù)資料，能表明全體員工與理想績效水平的差距及其差距存在的工作領(lǐng)域?？梢赃\用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。工作說明搜集的所有信息可用來形成一份客觀、全面、可靠的工作活

23、動說明工作活動一覽表1、收集熟練工自己的介紹等間接資料；2、間接觀察熟練工的實際工作。任務(wù)分析明確工作對培訓(xùn)提出的要求。一份任務(wù)分類表或每任務(wù)所需技能的統(tǒng)計表1、列出員工實際表現(xiàn)，進(jìn)而分類分析其技術(shù)構(gòu)成。2、列出員工工作中的心理活動，然后分類分析其技術(shù)構(gòu)成。排序發(fā)現(xiàn)實際中的任務(wù)適于上述哪種方法，努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，這是決定學(xué)習(xí)次序的首要因素學(xué)習(xí)流程圖對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析；陳述目標(biāo)翻譯、提煉收集的信息，將這些信息濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指導(dǎo)方針l工作人員面臨的情境；l使用的輔助工具或工作助手；l對每種情境做出的反應(yīng)行為；l每項行為的輔助工具；l行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)先工作

24、說明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換設(shè)計測驗測驗用于培訓(xùn)開始和結(jié)束蟛，它檢驗培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。與工作對績效的要求越接近，越具有可預(yù)測性制定培訓(xùn)策略滿足培訓(xùn)需求培訓(xùn)的性質(zhì)、類型、特征、培訓(xùn)的內(nèi)容、方式最好的策略是根據(jù)城受訓(xùn)者情況、培訓(xùn)目標(biāo)、實施方案進(jìn)行最適宜的搭配。設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容每次培訓(xùn)具體的知識、技能與表現(xiàn)形式結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、性質(zhì)分解，以一適宜的順序展示。實驗從要參加培訓(xùn)的學(xué)員中選出實驗組根據(jù)實驗結(jié)果改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃實驗各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。.二、年度培訓(xùn)計劃的制定二、年度培訓(xùn)計劃的制定l根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃l管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批l

25、培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作l后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實l培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位.三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算l培訓(xùn)經(jīng)費來源l培訓(xùn)經(jīng)費的分配和使用l培訓(xùn)成本收益分析l培訓(xùn)預(yù)算計劃l培訓(xùn)費用的控制及成本降低.培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析單項選擇題：60、( )不屬于企業(yè)培訓(xùn)需求信息的收集方法。 2005年11月試題 (A)重點團(tuán)隊分析法 (B)觀察法 (C)工作崗位分析法 (D)面談法 85、在收集培訓(xùn)需求信息時，( )是指培訓(xùn)者親自到員工工作崗

26、位上了解員工的具體情況 2004年11月試題（A）面談法 （B）觀察法 （C）文獻(xiàn)法（D）任務(wù)分析法 86、（）（）是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。 2004年11月試題(A)個人面談法 (B)集體面談法 (C)工作盤點法 (D)重點團(tuán)隊分析法(C)工作崗位分析法(B)觀察法(D)重點團(tuán)隊分析法.培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析單項選擇題：56、( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法。 2007年5月(A)面談法 (B)工作任務(wù)分析法 (c)觀察法 (D)重點團(tuán)隊分析法57、(

27、 )旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評估模型(c)績效差距分析模型 (D)階段評估模型56、人員培訓(xùn)活動的起點是( )。 2007年11月試題(A)培訓(xùn)目標(biāo)的確定 (B)培訓(xùn)計劃的確定(C)培訓(xùn)師資的選定 (D)培訓(xùn)需求的確定(B)工作任務(wù)分析法(D)培訓(xùn)需求的確定(B)循環(huán)評估模型.培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析多項選擇題 2007年11月106、培訓(xùn)需求分析是( )的前提。(A)確定培訓(xùn)目標(biāo) (B)進(jìn)行培訓(xùn)評估(C)設(shè)計培訓(xùn)計劃 (D)培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算(E)有效實施培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為( )。(A)長期培訓(xùn)需求分析

28、(B)目前培訓(xùn)需求分析(C)中期培訓(xùn)需求分析 (D)未來培訓(xùn)需求分析 (E)短期培訓(xùn)需求分析 109、( )屬于培訓(xùn)需求分析模型。(A)循環(huán)評估模型 (B)績效差距分析模型(C)全面性任務(wù)分析模型 (D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型(A)確定培訓(xùn)目標(biāo)(C)設(shè)計培訓(xùn)計劃 (D)培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算(B)目前培訓(xùn)需求分析(D)未來培訓(xùn)需求分析(A)循環(huán)評估模型(B)績效差距分析模型(C)全面性任務(wù)分析模型(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型.培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析06、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清( ) 2007年5月(A)培訓(xùn)什么 (B)培訓(xùn)方法(C)為什么耍培訓(xùn) (D)培

29、訓(xùn)方式(E)誰最需要培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)對象的不同培訓(xùn)需求分析可分為( ).(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門培訓(xùn)需求分析 (D)在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計部門培訓(xùn)需求分析108、觀察法比較適臺于收集( )的培訓(xùn)需求信息(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員(C)管理工作人員 (D)銷售工作人員(E)服務(wù)工作人員109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計問卷時應(yīng)注意( )。(A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了(C)多采用主觀問題方式 (D)問卷填寫者須署名(E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間(A)培訓(xùn)什么(C)為什么耍培訓(xùn)(E)誰最需要培訓(xùn)(B)新

30、員工的培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析(B)生產(chǎn)作業(yè)人員(E)服務(wù)工作人員(A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了(E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間. 南方電器公司在過去的南方電器公司在過去的1010年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬元發(fā)展成年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個問比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個問題的原因是公司從國外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)題的原因是公司從國外引進(jìn)了世界上最

31、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。要。 于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫一個對生產(chǎn)工人的短期培于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫一個對生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計劃，以滿足公司對人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交訓(xùn)計劃，以滿足公司對人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對人事管理給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對人

32、事管理工作也是剛接觸。工作也是剛接觸。問題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個培訓(xùn)計劃？問題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個培訓(xùn)計劃？.l調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對培訓(xùn)的要求。l課程設(shè)計。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對性的設(shè)計課程。l了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費用。l確定培訓(xùn)計劃的各要素。培訓(xùn)對象、人數(shù)、時間、地點、課程設(shè)計、師資、費用、培訓(xùn)項目工作人員。l設(shè)計培訓(xùn)評估工具。.l培訓(xùn)課程的實施與管

33、理l前期準(zhǔn)備l培訓(xùn)實施l知識或技能的傳授l對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估l培訓(xùn)后工作l外部培訓(xùn)的實施l審批l培訓(xùn)合同l工作協(xié)調(diào).培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)前期準(zhǔn)備l培訓(xùn)課程的策劃l培訓(xùn)師選擇與開發(fā)l培訓(xùn)實施前準(zhǔn)備.培訓(xùn)課程策劃培訓(xùn)課程策劃課程大類課程大類培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象課程主題課程主題通用管理能力中基層管理者角色認(rèn)知、時間管理、有效溝通、激勵、 人力資源管理中基層管理者人事政策、目標(biāo)管理、績效管理、 生產(chǎn)管理生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計劃和物料控制、現(xiàn)場管理、精益生產(chǎn)、 質(zhì)量管理質(zhì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分析方法、 物流管理物流采購系統(tǒng)物流管理、庫存管理、供應(yīng)商管理、 .培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)師選擇與

34、開發(fā)l選擇培訓(xùn)師的要點：l外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機構(gòu)l公司實力、受訓(xùn)客戶、學(xué)員反饋、講師風(fēng)格l如果要對培訓(xùn)師或培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行考察，邀請內(nèi)部專家參與l內(nèi)部培訓(xùn)師l管理者、內(nèi)部專家l樂于分享、善于表達(dá).培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)師選擇與開發(fā)P135l內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)l授課技巧培訓(xùn)l教學(xué)工具使用l教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)l教學(xué)效果評估.培訓(xùn)實施前準(zhǔn)備培訓(xùn)實施前準(zhǔn)備l對培訓(xùn)師的要求l培訓(xùn)師對課題的理解，對學(xué)員的了解l培訓(xùn)形式的設(shè)計，培訓(xùn)形式符合課題、學(xué)員的特性l培訓(xùn)實施準(zhǔn)備l確認(rèn)并通知學(xué)員l后勤準(zhǔn)備：場地、設(shè)備、食宿、交通、費用l確認(rèn)培訓(xùn)時間l培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：課程資料、案例、活動資料、簽到表、證書、獎品等.培訓(xùn)實施階段培訓(xùn)實施階段l課

35、前準(zhǔn)備l茶點l背景音樂l學(xué)員報到l現(xiàn)場簽到l座位安排l資料發(fā)放l培訓(xùn)器材維護(hù)、保管l電腦l投影l(fā)麥克l課前介紹l培訓(xùn)組織者l培訓(xùn)主題l培訓(xùn)目標(biāo)l培訓(xùn)講師l日程安排l后勤安排l培訓(xùn)紀(jì)律l破冰活動l學(xué)員自我介紹.知識和技能的傳授知識和技能的傳授l注意問題：l觀察講師表現(xiàn)l觀察學(xué)員的課堂反應(yīng)l及時與講師溝通、協(xié)調(diào)l控制作息時間l做好上課記錄、錄音、攝影.培訓(xùn)后工作培訓(xùn)后工作l致謝l問卷調(diào)查l頒發(fā)結(jié)業(yè)證書l清理、檢查設(shè)備l培訓(xùn)效果評估.如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用l讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者l培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用l培訓(xùn)空間的充分利用.培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析57、培訓(xùn)開始實

36、施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括( )。(A)破冰活動 ， (B)學(xué)員自我介紹 2007年11月 (C)培訓(xùn)主題介紹 (D)確認(rèn)培訓(xùn)時間58、對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括( )。 2007年5月(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn)(c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實施的前期準(zhǔn)備工作不包括( )，(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (c)確認(rèn)培訓(xùn)時間 (D)學(xué)員自我介紹111、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求包括( )。 2007年11月(A)做好準(zhǔn)備工作 (B)與學(xué)員搞好關(guān)系 (C)了解學(xué)員的喜好(D)決定如何在學(xué)員之間分組 (E)對“培訓(xùn)者指南”中

37、提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍(D)確認(rèn)培訓(xùn)時間(c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)(D)學(xué)員自我介紹(A)做好準(zhǔn)備工作(D)決定如何在學(xué)員之間分組(E)對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍.從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評估（信息種類）l培訓(xùn)及時性l培訓(xùn)目的設(shè)定合理性l培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性l教材選用與編輯適用性l教師水平l培訓(xùn)時間合理性l培訓(xùn)場地合理性l受訓(xùn)群體適宜性l培訓(xùn)形式有效性l培訓(xùn)組織與管理有效性.由誰對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估（信息收集渠道）由誰對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估（信息收集渠道）l生產(chǎn)管理或計劃部門生產(chǎn)管理或計劃部門培訓(xùn)組織實施的時機選擇、培訓(xùn)的目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計l受訓(xùn)

38、人員受訓(xùn)人員教學(xué)方法、授課水平、授課效果l主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升l培訓(xùn)師培訓(xùn)師受訓(xùn)人員參與程度、知識技能掌握程度.培訓(xùn)效果評估指標(biāo)培訓(xùn)效果評估指標(biāo)l認(rèn)知成果認(rèn)知成果學(xué)到了什么：原理、事實、程序或過程的熟悉程度l技能成果技能成果掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換l情感成果情感成果感悟了什么：對培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動機、意識l績效成果績效成果收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務(wù)水平提升、工作效率改進(jìn)l投資回報率投資回報率培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較.美國美國科克帕模式科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評估四個層次的論點關(guān)于培訓(xùn)評估四個層次的論點第一階段第一階段學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)第二階段第二階段學(xué)習(xí)

39、的效果學(xué)習(xí)的效果第三階段第三階段行為改變行為改變第四階段第四階段產(chǎn)生的效果產(chǎn)生的效果 參加者學(xué)到參加者學(xué)到東西了嗎？東西了嗎？ 人們在工作中使用了人們在工作中使用了他們所學(xué)到的知識、他們所學(xué)到的知識、技能和態(tài)度了嗎？技能和態(tài)度了嗎？ 培訓(xùn)為企業(yè)帶來培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響？了什么影響？培訓(xùn)評估指標(biāo)培訓(xùn)評估指標(biāo) 學(xué)員對培學(xué)員對培訓(xùn)的直接訓(xùn)的直接反應(yīng)如何反應(yīng)如何.培訓(xùn)效果信息收集方法培訓(xùn)效果信息收集方法P141l資料收集l觀察法l訪問法l培訓(xùn)調(diào)查.培訓(xùn)效果信息的整理與分析培訓(xùn)效果信息的整理與分析l根據(jù)不同的評估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，同時制作一些表格對信息進(jìn)行統(tǒng)計，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢形

40、象表達(dá)出來，使培訓(xùn)信息的分析報告清楚、直觀地、簡潔。.培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控P143培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1、受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度：調(diào)動受訓(xùn)者參與意識 3、培訓(xùn)內(nèi)容是否一致：非規(guī)劃的內(nèi)容、內(nèi)容缺失、不標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn)1、培訓(xùn)效果評估2、培訓(xùn)效率評估.培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析60、( )是用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費用。 2007年(A)技能成果 (B)績效成果(C)情感成果 (D)認(rèn)知成果58、評估( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)。(A)情感成果 (

41、B)認(rèn)知成果(C)技能成果 (D)績效成果(B)績效成果(A)情感成果.培訓(xùn)與開發(fā)真題培訓(xùn)與開發(fā)真題110、培訓(xùn)效果信息的種類包括( )方面的信息。2007年5月(A)培訓(xùn)時問選定 (B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定129、在培訓(xùn)中，對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括()。2004年(A)培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況 (B)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目認(rèn)知程度(C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 (D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性(E)受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識和技能111、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在（ ）方面。2005年（A） 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境（B） 培訓(xùn)管理人員與教師（C） 培訓(xùn)的

42、進(jìn)度與中間效果（D） 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（E） 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度(A)培訓(xùn)時問選定 (B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定 (B)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目認(rèn)知程度 (D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 (C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果（A） 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境（B） 培訓(xùn)管理人員與教師（C） 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果（D） 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（E） 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度.課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 一、培訓(xùn)方法類型 二、選擇培訓(xùn)方法的程序 三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法的選擇的選擇培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的建立的建立與推行與推行培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理.一、培訓(xùn)方

43、法類型一、培訓(xùn)方法類型P145直接傳授型培訓(xùn)法直接傳授型培訓(xùn)法實踐型培訓(xùn)法實踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法選擇態(tài)度型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法科技培訓(xùn)方式科技培訓(xùn)方式其他其他.二、選擇培訓(xùn)方法的程序二、選擇培訓(xùn)方法的程序確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式知識、原理直接傳授型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法技術(shù)、工藝、技能實踐型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法觀念、理念、心態(tài)參與型培訓(xùn)法、態(tài)度型培訓(xùn)法u針對具體的工作任務(wù)u與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)u與受訓(xùn)群體特征相適應(yīng)u與企業(yè)文化相適應(yīng)u與培訓(xùn)資源相適應(yīng).三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用三、常用培訓(xùn)方法

44、的應(yīng)用講授法講授法講師講師學(xué)員學(xué)員l優(yōu)點：內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請教、費用低l缺點：學(xué)員難以消化、不利于互動、不能滿足個性需求、受教師水平影響大、方式單一、與實踐脫節(jié)l方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式畫龍點睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問題來展開，以解決問題為結(jié)束。協(xié)作、交流、表達(dá)貫穿于各個環(huán)節(jié)的活動之中，教學(xué)講授力求簡要清晰，針對教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行補充、概括、歸納 .專題講座法專題講座法l針對一次專題的單次培訓(xùn)l優(yōu)點：不占時間、形式靈活、滿足特定需求、學(xué)員易于理解l缺點：知識相對集中、內(nèi)容不系統(tǒng)講師講師學(xué)員學(xué)員.研討法研討法l以教師或受訓(xùn)者為中心的研討l

45、以任務(wù)或過程為取向的研討l優(yōu)點：多向信息交流、學(xué)員積極參與、加深知識理解、形式多樣l缺點：準(zhǔn)備要求高、對教師要求高l注意事項：題目有代表性、啟發(fā)性講師講師學(xué)員學(xué)員.工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法l優(yōu)點：應(yīng)用廣泛l注意事項：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原則和技巧、需避免的問題和錯誤直接主管、直接主管、導(dǎo)師導(dǎo)師學(xué)員學(xué)員.工作輪換法工作輪換法l優(yōu)點：經(jīng)驗豐富、對多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感興趣并適合的工作、改善部門間合作l缺點：鼓勵通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員崗位崗位崗位崗位崗位崗位.特別任務(wù)法特別任務(wù)法l委員會：培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力l行動學(xué)習(xí)：分析解決其他部門問題l臨時任務(wù)

46、：上級的工作.個別指導(dǎo)法個別指導(dǎo)法l優(yōu)點：避免盲目摸索、快速融入團(tuán)隊、消除緊張感、傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞、獲取間接經(jīng)驗l缺點：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習(xí)慣影響、限制創(chuàng)新師傅師傅徒弟徒弟.自學(xué)自學(xué)l適用于多方面學(xué)習(xí)l優(yōu)點：費用低、不影響工作、自主性強、可體現(xiàn)個別差異、培養(yǎng)自學(xué)能力l缺點：內(nèi)容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味.案例研究法案例研究法l案例分析法l案例要求：內(nèi)容真實；包含問題；分析目的明確l分析類型：描述評價型事后分析；分析決策型分析并提出對策l解決問題過程：l案例編寫步驟：找找問問題題分分主主次次查查原原因因提提方方案案細(xì)細(xì)比比較較做做決決策策試試運運行行確確定定目目的的搜搜集

47、集信信息息寫寫作作檢檢測測定定稿稿.案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前介紹案例討論分析總結(jié)確定內(nèi)容；選擇案例；制定計劃；確定時間地點培訓(xùn)者介紹案例分析方法介紹注意問題說明；期望效果說明；計劃安排；學(xué)員介紹；學(xué)員分組展示案例；學(xué)員熟悉內(nèi)容；小組研討；討論選擇最佳方案；方案細(xì)化案例內(nèi)容和解決方案總結(jié)；學(xué)習(xí)要點總結(jié)；評價討論質(zhì)量.案例研究法案例研究法l事件處理法l學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例l適用范圍：收集信息；團(tuán)隊協(xié)作；分析解決問題；表達(dá)交流；人際溝通l優(yōu)點：參與性強；喻教于實踐；教學(xué)方式生動；學(xué)員互動l缺點：案例準(zhǔn)備要求高；培訓(xùn)時間長；對學(xué)員能力要求高；對培訓(xùn)師要求高.事件處

48、理法的基本程序事件處理法的基本程序準(zhǔn)備階段實施階段確定培訓(xùn)對象及人數(shù)；確定議題范圍；學(xué)員制作案例；分組；確定時間地點方法介紹注意問題說明；案例介紹；案例討論實施要點：議題范圍宜寬不宜窄案例要難，問題重要，有普遍性案例內(nèi)容構(gòu)成：內(nèi)容簡介、發(fā)生背景、解決對策、經(jīng)驗教訓(xùn)背景要素：5W2H學(xué)員自主討論，注意時間控制討論重點：學(xué)到什么.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法l特點：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能力l操作要點：l一個主題l不受約束l事后整理意見l評選最佳方案l優(yōu)點：培訓(xùn)中解決實際問題；參與性強；加深學(xué)員理解；集中集體智慧l缺點：對培訓(xùn)師要求高；有效引導(dǎo)；受學(xué)員水平限制；主題受限

49、制.頭腦風(fēng)暴法的操作程序頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問題解決問題主持人對議題研究，探其實質(zhì)參與人員5-10人提前通知創(chuàng)造自由、寬松氛圍說明規(guī)則談有趣話題活躍思維介紹問題10-15分鐘整理成方案擇優(yōu)記錄參加者的思想認(rèn)真記錄篩選并呈現(xiàn)暢談階段不私下交談不妨礙他人發(fā)言一次發(fā)言只談一點.模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法l特點：以實際工作情況為基礎(chǔ)，以實際工作資源為條件l優(yōu)點：工作技能提升l缺點：準(zhǔn)備時間長；質(zhì)量要求高；對組織者要求高.敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法P152lST、T小組法：學(xué)員就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)l目的：提高學(xué)員

50、對自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；感受與周圍人群的相互關(guān)系；學(xué)習(xí)與他人溝通的方式；發(fā)展各種情況下的應(yīng)變能力l適用范圍：組織發(fā)展訓(xùn)練；人際關(guān)系訓(xùn)練；人格塑造訓(xùn)練；集體組織訓(xùn)練；異國文化訓(xùn)練l綜合訓(xùn)練方式：集中訓(xùn)練、小組討論、個別交流.管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練lMTP：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識l適用范圍：中低層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練l操作要點：指導(dǎo)教師選擇；培訓(xùn)方式選擇.角色扮演法角色扮演法l模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實際工作類似的角色，模擬性的處理工作事物l精髓：以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想l優(yōu)點：參與性強；模擬有利于增強培訓(xùn)效果；培養(yǎng)學(xué)員社會交往能力

51、；發(fā)現(xiàn)自身不足；加強其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；高度靈活性l缺點：設(shè)計要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學(xué)員影響大.拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練l情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練l分類：l場地拓展訓(xùn)練l野外拓展訓(xùn)練l特點：l有限空間、無限可能l有形游戲、無限思維l簡便、易于實施l作用：l變革與學(xué)習(xí)l溝通與默契l心態(tài)和士氣l共同愿景.科技時代的培訓(xùn)方式科技時代的培訓(xùn)方式l網(wǎng)上培訓(xùn)l優(yōu)點：l節(jié)省培訓(xùn)費用l內(nèi)容隨時更改l充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源，提高趣味性l培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活l缺點：l網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)l可培訓(xùn)課程范圍有限l虛擬培訓(xùn)l利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過設(shè)備進(jìn)入其中，駕馭環(huán)境、操作工具和對象，從而提高

52、各種技能和學(xué)習(xí)知識l特點：仿真性、超時空性、自主性、安全性.l網(wǎng)上培訓(xùn)l虛擬培訓(xùn)各種方法的優(yōu)各種方法的優(yōu)缺點總結(jié)：缺點總結(jié)：收益方面：效果，效率，針對性收益方面：效果，效率，針對性成本方面：成本，氣氛，約束成本方面：成本，氣氛，約束.內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)課堂傳授式課堂參與式研討會專題工作坊工作指導(dǎo)師徒制自學(xué)小組外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)公開課堂傳授式公開課堂參與式研討會專題工作坊戶外拓展訓(xùn)練戶外體驗訓(xùn)練專業(yè)進(jìn)修資格考試.培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析59、( )是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。(A)講授法 (B)專題講座法(C)研討法 (D)案例研討法60、( )是指企業(yè)通過為某

53、些員工分派具體任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。(A)工作指導(dǎo)法 (B)個別指導(dǎo)法(C)工作輪換法 (D)特別任務(wù)法61、( )不屬于案例研究法。(A)案例分析法 (B)個案分析法(C)工作指導(dǎo)法 (D)事件處理法62、( )又稱T小組法，簡稱ST(Sensitivity Training)法。(A)頭腦風(fēng)暴法 (B)管理者訓(xùn)練(C)模擬訓(xùn)練法 (D)敏感性訓(xùn)練64、( )不屬于場地拓展訓(xùn)練游戲。(A)高空斷橋 (B)接力賽跑(C)空中單杠 (D)扎筏泅渡(A)講授法(D)特別任務(wù)法(C)工作指導(dǎo)法(D)敏感性訓(xùn)練(B)接力賽跑.培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析61、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括

54、( )-(A)研討法 (B)案例分析法(c)講授法 (D)專題講座法62、特別任務(wù)法常用于( )。(A)技能培訓(xùn) (B)知識培訓(xùn)(c)管理培訓(xùn) (D)態(tài)度培訓(xùn)64、場地拓展訓(xùn)練的特點不包括( )。(A)有限的空間，無限的可能 (B)鍛煉無形的思維(c)無限的空間。無限的可能 (D)簡便，容易實施(B)案例分析法(c)管理培訓(xùn)(c)無限的空間。無限的可能.培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析110、參與型培訓(xùn)法包括( )。(A)案例研究法 (B)特別任務(wù)法(C)頭腦風(fēng)暴法 (D)個別指導(dǎo)法(E)模擬訓(xùn)練法111、態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括( )。(A)角色扮演法 (B)

55、拓展訓(xùn)練(C)管理者訓(xùn)練 (D)模擬訓(xùn)練(E)敏感性訓(xùn)練(A)案例研究法(C)頭腦風(fēng)暴法 (E)模擬訓(xùn)練法(A)角色扮演法(B)拓展訓(xùn)練.課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 一、企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵 二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容 三、培訓(xùn)制度起草 四、培訓(xùn)制度推行培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法的選擇的選擇培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的建立的建立與推行與推行培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理.一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵l定義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和l根本作用：為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運行l(wèi)培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工l構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激

56、勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度.崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵l構(gòu)成：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、人事制度、工資制度、崗位資格證書制度等l影響因素：l國家勞動人事法規(guī)l培訓(xùn)理論與實踐的發(fā)展l人力資源供求變化l企業(yè)人事計劃變更l生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革l技術(shù)、設(shè)備的更新改造l企業(yè)文化發(fā)展l新培訓(xùn)需求.二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容l制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)l實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨l企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法l企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行l(wèi)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定.三、培訓(xùn)制度起草三、培訓(xùn)制度起草戰(zhàn)略性長期性適用性.培訓(xùn)服務(wù)制度培

57、訓(xùn)服務(wù)制度制度條款制度條款l員工培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理申請l申請被批準(zhǔn)后需要履行的服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)l協(xié)議簽訂后方可培訓(xùn)協(xié)議條款協(xié)議條款l申請人l培訓(xùn)項目和目的l培訓(xùn)時間、地點、費用和形式l培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平l培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位l違約補償l部門經(jīng)理意見l參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署.入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度l培訓(xùn)的意義和目的l參加人員界定l不能參加人員的解決措施l培訓(xùn)主要責(zé)任人l基本要求內(nèi)容、時間、考核等l培訓(xùn)方法.培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)激勵制度制度內(nèi)容：制度內(nèi)容：l完善的崗位任職資格要求l公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)l公平競爭的晉升規(guī)定l以能力和

58、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則激勵方面：激勵方面：l對員工的激勵：前有引力、后有推力、自身有動力l對部門及其主管的激勵：崗位培訓(xùn)責(zé)任制l對企業(yè)本身的激勵：通過制度約束企業(yè).培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)考核評估制度l被考核評估的對象l考核評估的執(zhí)行組織l考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分l考核的主要方式l考核的評分標(biāo)準(zhǔn)l考核結(jié)果的簽署確認(rèn)l考核結(jié)果的備案l考核結(jié)果的證明（培訓(xùn)證書等）l考核結(jié)果的使用.培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)獎懲制度l制度制定目的l制度的執(zhí)行組織和程序l獎懲對象說明l獎懲標(biāo)準(zhǔn)l獎懲的執(zhí)行方式和方法.培訓(xùn)風(fēng)險管理制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度l與員工建立穩(wěn)定勞動關(guān)系l根據(jù)培訓(xùn)活動情況簽訂培訓(xùn)合同l培訓(xùn)成本分?jǐn)偱c補償.四、培訓(xùn)制度推行四、

59、培訓(xùn)制度推行培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)活動順利完成培訓(xùn)制度的執(zhí)行培訓(xùn)制度的監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題保證保證調(diào)整.l56、( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法。(A)面談法 (B)工作任務(wù)分析法 (C)觀察法 (D)重點團(tuán)隊分析法57、( )旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評估模型(C)績效差距分析模型 (D)階段評估模型58、對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括( )。(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn)(C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實施的前期準(zhǔn)備工作不包括( )。(A)培訓(xùn)

60、后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料(C)確認(rèn)培訓(xùn)時間 (D)學(xué)員自我介紹60、( )是用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費用。(A)技能成果 (B)績效成果 (C)情感成果 (D)認(rèn)知成果61、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括( )(A)研討法 (B)案例分析法 (C)講授法 (D)專題講座法62、特別任務(wù)法常用于( )。(A)技能培訓(xùn) (B)知識培訓(xùn) (C)管理培訓(xùn) (D)態(tài)度培訓(xùn)63、( )是培訓(xùn)管理的首要制度。(A)培訓(xùn)獎懲制度 (B)培訓(xùn)激勵制度(C)培訓(xùn)服務(wù)制度 (D)培訓(xùn)考核制度64、場地拓展訓(xùn)練的特點不包括( )。(A)有限的空間，無限的可能 (B)鍛煉無形的思維(C)無限的空間。無限的可