(目錄)2017-2021年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告-行業(yè)趨勢研究預(yù)測報(bào)告

1、2017-2021年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告26 前言行業(yè)研究是開展一切咨詢業(yè)務(wù)的基石，通過對特定行業(yè)的長期跟蹤監(jiān)測，分析行業(yè)需求、供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深度的行業(yè)市場研究報(bào)告，以專業(yè)的研究方法幫助客戶深入的了解行業(yè)，發(fā)現(xiàn)投資價(jià)值和投資機(jī)會(huì)，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高管理和運(yùn)營能力。行業(yè)研究是對一個(gè)行業(yè)整體情況和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，包括行業(yè)生命周期、行業(yè)的市場容量、行業(yè)成長空間和盈利空間、行業(yè)演變趨勢、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素、進(jìn)入退出壁壘、上下游關(guān)系等。一般來說，行業(yè)（市場）分析報(bào)告研究的核心內(nèi)容

2、包括以下三方面：一是研究行業(yè)的生存背景、產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)生命周期、該行業(yè)在整體宏觀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位以及各自的發(fā)展演變方向與成長背景；二是研究各個(gè)行業(yè)市場內(nèi)的特征 、競爭態(tài)勢、市場進(jìn)入與退出的難度以及市場的成長性；三是研究各個(gè)行業(yè)在不同條件下及成長階段中的競爭策略和市場行為模式，給企業(yè)提供一些具有操作性的建議。常規(guī)行業(yè)研究報(bào)告對于企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩方面：第一是，身為企業(yè)的經(jīng)營者、管理者，平時(shí)工作的忙碌沒有時(shí)間來對整個(gè)行業(yè)脈絡(luò)進(jìn)行一次系統(tǒng)的梳理，一份研究報(bào)告會(huì)對整個(gè)市場的脈絡(luò)更為清晰，從而保證重大市場決策的正確性；第二是如果您希望進(jìn)入這個(gè)行業(yè)投資，閱讀一份高質(zhì)量的研究報(bào)告是您系統(tǒng)快速了

3、解一個(gè)行業(yè)最快最好的方法，讓您更加豐富翔實(shí)的掌握整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、趨勢以及相關(guān)信息數(shù)據(jù)，使得您的投資決策更為科學(xué)，避免投資失誤造成的巨大損失。因此，行業(yè)研究的意義不在于教導(dǎo)如何進(jìn)行具體的營銷操作，而在于為企業(yè)提供若干方向性的思路和選擇依據(jù)，從而避免發(fā)生“方向性”的錯(cuò)誤。 報(bào)告信息【報(bào)告編號(hào)】61096【交付方式】Email電子版/特快專遞【價(jià)格】紙介版：7000元 電子版：7200元 紙介+電子：7500元【文章來源】http:/- 報(bào)告目錄第一章呼叫中心概述第一節(jié)、呼叫中心的概念一、呼叫中心的基本定義二、呼叫中心的系統(tǒng)組成三、呼叫中心相關(guān)名詞解析第二節(jié)、呼叫中心的分類和形態(tài)概述一、呼叫中心

4、的分類情況二、呼叫中心的主要形態(tài)三、各類呼叫中心的優(yōu)劣勢分析四、呼叫中心的新業(yè)務(wù)分類第三節(jié)、呼叫中心的發(fā)展進(jìn)程一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史二、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程三、技術(shù)發(fā)展進(jìn)程第二章2014-2016年國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析第一節(jié)、全球呼叫中心市場概況一、全球呼叫中心市場的基本格局二、全球外包呼叫中心發(fā)展特征三、國際呼叫中心人力資源管理現(xiàn)狀四、國際呼叫中心市場的營銷趨勢分析五、國際托管呼叫中心市場前景分析第二節(jié)、北美一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展情況二、美國呼叫中心行業(yè)的政策動(dòng)向三、北美地區(qū)托管呼叫中心市場發(fā)展?fàn)顩r四、美國呼叫中心市場發(fā)展新模式分析五、美國呼叫中心企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)第三節(jié)、歐洲一、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展

5、情況二、英國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r三、俄羅斯呼叫中心外包市場發(fā)展形勢四、歐洲呼叫中心外包市場發(fā)展展望第四節(jié)、印度一、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況二、呼叫中心的行業(yè)分布及業(yè)務(wù)功能三、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成功因素四、印度呼叫中心企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)五、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展形勢六、電信運(yùn)營商在印度呼叫中心的地位解析第五節(jié)、菲律賓一、菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀綜析二、菲律賓呼叫中心市場規(guī)模分析三、菲律賓呼叫中心市場競爭優(yōu)勢四、菲律賓呼叫中心輪班工作方式成效顯著第六節(jié)、其他地區(qū)一、日本二、土耳其三、中國香港第三章2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境第一節(jié)、政策環(huán)境一、企業(yè)呼叫中心的辦理?xiàng)l件二、企業(yè)呼叫中心

6、的申請材料三、呼叫中心的相關(guān)政策法規(guī)四、呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)體系分析五、汽車呼叫中心DCC運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)體系第二節(jié)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境一、中國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀二、呼叫中心對國民經(jīng)濟(jì)的影響剖析三、呼叫中心對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推四、呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況第三節(jié)、社會(huì)環(huán)境一、呼叫中心的社會(huì)效益分析二、呼叫中心的人力資源需求形勢三、社會(huì)分工對呼叫中心的影響透析第四節(jié)、技術(shù)環(huán)境一、技術(shù)水平及重點(diǎn)二、技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素分析三、管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境四、系統(tǒng)性能指標(biāo)分析五、技術(shù)應(yīng)用分析六、技術(shù)發(fā)展趨勢分析第四章2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析第一節(jié)、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜況一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行階段分析二、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模

7、增長態(tài)勢三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化透析四、呼叫中心的市場競爭日趨激烈五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布特點(diǎn)六、國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)的比較剖析第二節(jié)、2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一、2014年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r二、2015年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r三、2016年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢第三節(jié)、2014-2016年呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場發(fā)展?fàn)顩r一、上海市二、成都市三、南通市四、合肥市第四節(jié)、中國呼叫中心的應(yīng)用分析一、主要應(yīng)用領(lǐng)域二、核心應(yīng)用行業(yè)三、應(yīng)用案例綜述四、應(yīng)用趨勢分析第五節(jié)、企業(yè)呼叫中心的發(fā)展分析一、呼叫中心給企業(yè)帶來的效益剖析二、企業(yè)呼叫中心的發(fā)展特點(diǎn)簡析三、中小企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求四、企

8、業(yè)呼叫中心的選擇分析五、企業(yè)呼叫中心競爭力的提升戰(zhàn)略第六節(jié)、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對策一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展不完善二、呼叫中心運(yùn)營中的主要問題三、提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的策略第五章2014-2016年呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品分析第一節(jié)、2014-2016年呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概述一、呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成狀況二、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本比較三、呼叫中心系統(tǒng)市場發(fā)展因素第二節(jié)、2014-2016年呼叫中心整體解決方案分析一、基于傳統(tǒng)PBX的呼叫中心二、基于微機(jī)和語音板卡的呼叫中心三、基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心四、不同解決方案優(yōu)劣勢比較第三節(jié)、交互式語音應(yīng)答（IVR）發(fā)展分析一、中國語音技術(shù)主要提供商二、

9、中國智能語音技術(shù)市場格局三、中國IVR市場發(fā)展概況四、中國IVR經(jīng)濟(jì)效益分析五、中國IVR技術(shù)發(fā)展綜述六、全球IVR市場發(fā)展形勢七、中國IVR未來發(fā)展展望第四節(jié)、人力資源管理系統(tǒng)（CRM）市場分析一、2014年全球CRM市場規(guī)模二、2014年全球CRM市場分析三、2015年中國CRM市場現(xiàn)狀四、2015年中國CRM市場動(dòng)態(tài)五、中國CRM市場的發(fā)展特點(diǎn)六、云時(shí)代CRM行業(yè)的發(fā)展形勢第五節(jié)、其他產(chǎn)品介紹一、用戶電話交換機(jī)二、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）中間件三、自動(dòng)呼叫分配器（ACD）四、外撥系統(tǒng)五、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器第六章2014-2016年自建類呼叫中心市場分析第一節(jié)、電信業(yè)呼叫中心一、發(fā)展變遷二、市場

10、概況三、發(fā)展動(dòng)態(tài)一、運(yùn)營思路四、發(fā)展方向第二節(jié)、金融業(yè)呼叫中心二、發(fā)展階段三、市場概況一、細(xì)分市場四、存在的問題二、發(fā)展前景第三節(jié)、政府及公共事業(yè)呼叫中心五、發(fā)展意義六、市場概況一、發(fā)展動(dòng)態(tài)二、面臨的挑戰(zhàn)七、發(fā)展對策第四節(jié)、物流業(yè)呼叫中心一、行業(yè)需求二、市場概況三、營運(yùn)策略四、發(fā)展前景第五節(jié)、電子商務(wù)業(yè)呼叫中心一、發(fā)展意義二、市場概況三、建設(shè)策略四、發(fā)展前景第六節(jié)、電視購物行業(yè)一、行業(yè)需求二、主要特點(diǎn)三、發(fā)展動(dòng)態(tài)第七節(jié)、其他行業(yè)八、房地產(chǎn)業(yè)一、制造業(yè)九、高爾夫行業(yè)第七章2014-2016年外包呼叫中心市場分析第一節(jié)、2014-2016年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況一、服務(wù)外包的基本概述二、全球服務(wù)外包

11、產(chǎn)業(yè)市場現(xiàn)狀三、中國服務(wù)外包行業(yè)市場規(guī)模四、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)五、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局六、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景展望第二節(jié)、2014-2016年外包呼叫中心市場發(fā)展綜述一、中國外包呼叫中心市場概況二、外包呼叫中心市場驅(qū)動(dòng)因素三、外包呼叫中心市場抑制因素四、外包呼叫中心市場發(fā)展特征五、呼叫中心外包企業(yè)特征分析第三節(jié)、2014-2016年外包呼叫中心的商業(yè)模式透析一、呼叫中心外包發(fā)展的動(dòng)因二、外包呼叫中心的業(yè)務(wù)模式三、外包呼叫中心的產(chǎn)業(yè)鏈淺析四、外包呼叫中心的價(jià)值鏈淺析五、海外外包呼叫中心利弊分析第四節(jié)、2014-2016年外包呼叫中心的市場競爭形勢一、供應(yīng)商的力量二、買方的力量三、現(xiàn)有競

12、爭者之間的競爭四、潛在的行業(yè)新進(jìn)入者五、替代品的競爭第五節(jié)、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對策一、外包呼叫中心市場發(fā)展的問題二、外包呼叫中心存在的主要不足三、外包呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展建議四、外包呼叫中心的運(yùn)營策略探討五、呼叫中心外包商的市場挖掘?qū)Σ叩诎苏?014-2016年托管型呼叫中心市場分析第一節(jié)、2014-2016年托管型呼叫中心市場概況一、托管呼叫中心的一般適用對象二、托管型呼叫中心發(fā)展的環(huán)境分析三、中國托管型呼叫中心市場發(fā)展特征四、中國托管型呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析第二節(jié)、托管型呼叫中心系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、總體設(shè)計(jì)原則二、接入層體系結(jié)構(gòu)三、流程控制層體系結(jié)構(gòu)四、業(yè)務(wù)處理層體系結(jié)構(gòu)五、資

13、源層體系結(jié)構(gòu)第三節(jié)、托管型呼叫中心存在的問題及對策一、托管型呼叫中心面臨的主要問題二、企業(yè)對托管型呼叫中心存在的四大誤區(qū)三、中國托管型呼叫中心必需的三大特質(zhì)四、托管型呼叫中心的發(fā)展策略探索五、托管型呼叫中心與CRM的結(jié)合思路探究第四節(jié)、托管型呼叫中心發(fā)展前景展望一、托管型呼叫中心發(fā)展趨勢透析二、托管型呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿Ψ治鋈?、托管型呼叫中心市場需求形勢分析第九?014-2016年云呼叫中心市場分析第一節(jié)、2014-2016年云計(jì)算產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述一、云計(jì)算的定義及發(fā)展進(jìn)程二、國際云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況三、中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀四、中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢剖析五、云計(jì)算產(chǎn)業(yè)面臨的問題及發(fā)展建議六、中國

14、云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢預(yù)測第二節(jié)、2014-2016年云呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析一、云呼叫中心的發(fā)展優(yōu)勢剖析二、云計(jì)算模式下呼叫中心的發(fā)展革新三、我國云呼叫中心市場運(yùn)行特征四、云呼叫中心市場企業(yè)需求旺盛五、云計(jì)算推動(dòng)呼叫中心市場調(diào)整六、公有云計(jì)算呼叫中心運(yùn)營分析第三節(jié)、2014-2016年云呼叫中心的市場應(yīng)用分析一、在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用狀況二、在金融行業(yè)的應(yīng)用狀況三、在教育產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用狀況四、在旅游電商領(lǐng)域的應(yīng)用五、在建筑裝飾行業(yè)的應(yīng)用第四節(jié)、云呼叫中心市場發(fā)展前景展望一、云呼叫中心市場本土企業(yè)面臨良機(jī)二、云呼叫中心市場發(fā)展前景光明三、云呼叫中心市場未來發(fā)展趨勢第十章2014-2016年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建

15、設(shè)狀況第一節(jié)、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展背景二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本狀況三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議第二節(jié)、2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)一、2014年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)二、2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)三、2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)第三節(jié)、建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃一、建立專業(yè)園區(qū)的重要意義二、戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃三、環(huán)境與政策規(guī)劃四、人力資源規(guī)劃第四節(jié)、山東呼叫中心（濰坊）基地一、基地簡介二、基地建設(shè)規(guī)模三、基地建設(shè)布局四、基地服務(wù)提供五、基地優(yōu)惠政策六、基地

16、發(fā)展動(dòng)態(tài)第五節(jié)、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地一、基地簡介二、基地發(fā)展現(xiàn)狀三、基地發(fā)展規(guī)劃四、基地發(fā)展優(yōu)勢五、基地優(yōu)惠政策六、基地入駐企業(yè)第六節(jié)、北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地一、基地簡介二、基地發(fā)展規(guī)模三、基地發(fā)展定位四、基地建設(shè)布局五、基地發(fā)展優(yōu)勢六、基地服務(wù)模式第七節(jié)、永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)一、基地簡介二、基地發(fā)展現(xiàn)狀三、基地發(fā)展優(yōu)勢四、基地目標(biāo)定位五、基地服務(wù)支持六、基地相關(guān)政策第八節(jié)、其他重點(diǎn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹一、杭州北部軟件園二、大連北方生態(tài)慧谷園區(qū)三、江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地四、西安呼叫中心基地五、蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地六、成都服務(wù)外包基地第十一章2014-2016年呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析第一節(jié)、

17、北京訊鳥軟件有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布三、企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)四、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)五、典型應(yīng)用案例第二節(jié)、北京合力億捷科技股份有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)產(chǎn)品介紹三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)四、典型應(yīng)用案例第三節(jié)、深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)產(chǎn)品介紹三、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)四、典型應(yīng)用案例第四節(jié)、北京天潤融通科技有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布三、企業(yè)產(chǎn)品介紹四、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)五、典型應(yīng)用案例第五節(jié)、賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)業(yè)務(wù)介紹三、企業(yè)經(jīng)營狀況四、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)第六節(jié)、第一線集團(tuán)一、企業(yè)簡介二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布三、企業(yè)經(jīng)營狀況四、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)五、企業(yè)發(fā)展展望第七節(jié)、北京九

18、五太維資訊有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布三、企業(yè)服務(wù)與優(yōu)勢第十二章知名呼叫中心介紹第一節(jié)、中國電信虛擬呼叫中心一、業(yè)務(wù)簡介二、業(yè)務(wù)功能三、產(chǎn)品優(yōu)勢四、案例介紹第二節(jié)、中國聯(lián)通呼叫中心（10010）一、業(yè)務(wù)簡介二、業(yè)務(wù)功能三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)四、適用客戶五、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)六、技術(shù)實(shí)現(xiàn)第三節(jié)、中國移動(dòng)呼叫中心（12580）一、業(yè)務(wù)簡介二、業(yè)務(wù)特點(diǎn)三、盈利模式四、業(yè)務(wù)布局第四節(jié)、400呼叫中心一、業(yè)務(wù)簡介二、業(yè)務(wù)功能三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、技術(shù)支持六、發(fā)展趨勢第五節(jié)、800呼叫中心一、業(yè)務(wù)簡介二、業(yè)務(wù)功能三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)四、適用客戶五、與400比較分析第十三章呼叫中心的建設(shè)分析第一節(jié)、建設(shè)呼叫中心的前期工作

19、一、呼叫中心的定位選擇二、遠(yuǎn)程工作的發(fā)展及優(yōu)勢三、呼叫中心選址的重點(diǎn)因素分析四、呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃第二節(jié)、呼叫中心用戶需求探討一、用戶業(yè)務(wù)需求模式二、用戶系統(tǒng)功能需求三、按用戶需求建設(shè)特色呼叫中心第三節(jié)、呼叫中心具體設(shè)計(jì)方案一、設(shè)計(jì)思路二、組網(wǎng)模式三、系統(tǒng)配置分析四、設(shè)備選型五、需要申請的資源第四節(jié)、呼叫中心工作環(huán)境建設(shè)一、座席代表的工作環(huán)境需求二、呼叫中心功能區(qū)域的劃分三、機(jī)房建設(shè)需考慮的因素四、客服中心門禁管理規(guī)劃五、客服中心工作區(qū)域設(shè)計(jì)第十四章呼叫中心的運(yùn)營管理分析第一節(jié)、呼叫中心商業(yè)化運(yùn)營分析一、商業(yè)化運(yùn)營的背景二、商業(yè)化運(yùn)營的條件三、商業(yè)化運(yùn)營的管理四、商業(yè)化運(yùn)營的模式五、商業(yè)化運(yùn)營

20、的創(chuàng)新第二節(jié)、呼叫中心運(yùn)營的相關(guān)要素分析一、呼叫中心的關(guān)鍵管理要素二、呼叫中心系統(tǒng)的四大要素三、客服中心的運(yùn)營要素分析第三節(jié)、呼叫中心運(yùn)營管理策略探討一、運(yùn)營的管理原則二、運(yùn)營效率提升措施三、運(yùn)營管理的技巧分析四、與客戶關(guān)系管理對接五、組織架構(gòu)的優(yōu)化建議六、成本控制策略研究第四節(jié)、呼叫中心人力資源管理分析一、人員流失原因二、減少人員流失的方法三、呼叫中心員工激勵(lì)措施四、座席員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管五、呼叫中心EHRS的引入分析第十五章呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及趨勢分析第一節(jié)、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景分析一、未來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力二、中國呼叫中心市場的需求潛力分析三、2017-2021年中國呼叫中

21、心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測第二節(jié)、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析一、行業(yè)整體發(fā)展趨勢二、未來行業(yè)發(fā)展特征三、行業(yè)發(fā)展新趨向四、行業(yè)業(yè)務(wù)拓展方向 公司簡介中宏經(jīng)略是一家專業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)。成立多年來，我們一直聚焦在“產(chǎn)業(yè)研究”領(lǐng)域，是一家既有深厚的產(chǎn)業(yè)研究背景，又只專注于產(chǎn)業(yè)咨詢的專業(yè)公司。我們針對企業(yè)單位、政府組織和金融機(jī)構(gòu)，提供產(chǎn)業(yè)研究、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、投資分析、項(xiàng)目可行性評估、商業(yè)計(jì)劃書、市場調(diào)研、IPO咨詢、商業(yè)數(shù)據(jù)等咨詢類產(chǎn)品與服務(wù)，累計(jì)服務(wù)過近10000家國內(nèi)外知名企業(yè)；并成為數(shù)十家世界500強(qiáng)企業(yè)長期的信息咨詢產(chǎn)品供應(yīng)商。公司致力于為各行業(yè)提供最全最新的深度研究報(bào)告，提供客觀、理

22、性、簡便的決策參考，提供降低投資風(fēng)險(xiǎn)，提高投資收益的有效工具，也是一個(gè)幫助咨詢行業(yè)人員交流成果、交流報(bào)告、交流觀點(diǎn)、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。依托于各行業(yè)協(xié)會(huì)、政府機(jī)構(gòu)獨(dú)特的資源優(yōu)勢，致力于發(fā)展中國機(jī)械電子、電力家電、能源礦產(chǎn)、鋼鐵冶金、嵌入式軟件紡織、食品煙酒、醫(yī)藥保健、石油化工、建筑房產(chǎn)、建材家具、輕工紙業(yè)、出版?zhèn)髅?、交通物流、IT通訊、零售服務(wù)等行業(yè)信息咨詢、市場研究的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過中宏經(jīng)略咨詢團(tuán)隊(duì)不懈的努力，已形成了完整的數(shù)據(jù)采集、研究、加工、編輯、咨詢服務(wù)體系。能夠?yàn)榭蛻籼峁┕I(yè)領(lǐng)域各行業(yè)信息咨詢及市場研究、用戶調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等多項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)用戶提出的要求進(jìn)行專項(xiàng)定制課題服務(wù)。

23、服務(wù)對象涵蓋機(jī)械、汽車、紡織、化工、輕工、冶金、建筑、建材、電力、醫(yī)藥等幾十個(gè)行業(yè)。我們的優(yōu)勢強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源：中宏經(jīng)略依托國家發(fā)展改革委和國家信息中心系統(tǒng)豐富的數(shù)據(jù)資源，建成了獨(dú)具特色和覆蓋全面的產(chǎn)業(yè)監(jiān)測體系。經(jīng)十年構(gòu)建完成完整的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（含30類大行業(yè)，1000多類子行業(yè)，5000多細(xì)分產(chǎn)品），我們的優(yōu)勢來自于持續(xù)多年對細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場的監(jiān)測與跟蹤以及全面的實(shí)地調(diào)研能力。行業(yè)覆蓋范圍廣：入選行業(yè)普遍具有市場前景好、行業(yè)競爭激烈和企業(yè)重組頻繁等特征。我們在對行業(yè)進(jìn)行綜合分析的同時(shí)，還對其中重要的細(xì)分行業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)分析。其信息量大，實(shí)用性強(qiáng)是任何同類產(chǎn)品難以企及的。內(nèi)容全面、數(shù)據(jù)直觀：

24、報(bào)告以本年度最新數(shù)據(jù)的實(shí)證描述為基礎(chǔ)，全面、深入、細(xì)致地分析各行業(yè)的市場供求、進(jìn)出口形勢、投資狀況、發(fā)展趨勢和政策取向以及主要企業(yè)的運(yùn)營狀況，提出富有見地的判斷和投資建議；在形式上，報(bào)告以豐富的數(shù)據(jù)和圖表為主，突出文章的可讀性和可視性。報(bào)告附加了與行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)、政策法規(guī)目錄、主要企業(yè)信息及行業(yè)的大事記等，為業(yè)界人士提供了一幅生動(dòng)的行業(yè)全景圖。深入的洞察力和預(yù)見力：我們不僅研究國內(nèi)市場，對國際市場也一直在進(jìn)行職業(yè)的觀察和分析，因此我們更能洞察這些行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。我們有多位專家的智慧寶庫為您提供決策的洞察這些行業(yè)今后

25、的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。有創(chuàng)造力和建設(shè)意義的對策建議：我們不僅研究國內(nèi)市場，對國際市場也一直在進(jìn)行職業(yè)的觀察和分析，因此我們更能洞察這些行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。我們行業(yè)專家的智慧寶庫為您提供決策的洞察這些行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。 最新目錄推薦1、智慧能源系列2016-2021年中國智慧能源前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2021年中國智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中

26、國微電網(wǎng)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國小水電行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國太陽能電池行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國氫能行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國波浪發(fā)電行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國潮汐發(fā)電行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國太陽能光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國燃料乙醇行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國太陽能利用產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國天然氣發(fā)電行業(yè)發(fā)展預(yù)測

27、及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國風(fēng)力發(fā)電行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2、“互聯(lián)網(wǎng)+”系列研究報(bào)告2016-2021年中國互聯(lián)網(wǎng)+廣告行業(yè)運(yùn)營咨詢及投資建議報(bào)告2016-2021年中國互聯(lián)網(wǎng)+物流行業(yè)運(yùn)營咨詢及投資建議報(bào)告2016-2021年中國互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營咨詢及投資建議報(bào)告2016-2021年中國互聯(lián)網(wǎng)+教育行業(yè)運(yùn)營咨詢及投資建議報(bào)告3、智能制造系列研究報(bào)告2016-2021年中國工業(yè)4.0前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2021年中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2021年中國智能裝備制造行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2021年中國高端裝備制造業(yè)發(fā)展前景預(yù)測

28、及投資咨詢報(bào)告 2016-2021年中國工業(yè)機(jī)器人行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2021年中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告4、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告2016-2020年中國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國電視購物市場發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國電視劇產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國電視媒體行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國電影院線行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國電子競技產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國電子商務(wù)市場發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2020年中國動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告5、智能汽車系列研究報(bào)告2016-2021年中國智慧汽車行業(yè)市場前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2021年中國無人駕駛汽車行業(yè)市場前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2021年中國智慧停車市場前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告2016-2021年中