上海網(wǎng)民旅游習慣調(diào)查報告

1、上海網(wǎng)民旅游習慣調(diào)查報告Coin p*W8BBGB-BWYTT-19998k'll aJ項目概述:由于近年來自助旅游在大城市增長較快，而旅游網(wǎng)站對于自助旅游是一個低成本的分銷渠道，所以，本次調(diào)查的目的主要是探討自助旅游和旅游網(wǎng)站之間的關系，探討開發(fā)自助游市場的可能行及其方法。本次調(diào)查利用電話數(shù)據(jù)庫和和公開發(fā)行的電話號碼簿，采用隨機號碼生成的抽樣方法選定家庭戶被訪者樣本，然后根據(jù)甄別條件（旅游習慣、上網(wǎng)習慣和年齡）選定被訪者個人。訪問方法主要采用CATI方法（訪問時間在10分鐘以內(nèi)）。調(diào)査對象為過去一年外出旅游過；同時至少每月上過一次網(wǎng)的年齡在18-45歲的上海市居民。CATI訪問預計總

2、樣本為300。調(diào)查結(jié)束后，實際有效樣本為303,共訪問樣本1355個。本次調(diào)查完成于2002年2月。由于采用CATI執(zhí)行系統(tǒng)，實現(xiàn)了對訪問的100%在線監(jiān)控，可以有效保證訪問的質(zhì)量。、上海市網(wǎng)民自助旅游研究自助旅游的定義，簡單地講，就是吃、住、行.游.購、娛，基本上全由游客自己操心。自助旅游的新概念，也叫背包旅行，起源于發(fā)達國家，在英語里面nt|''backpacker's trave! 或budget travel*,即背包旅行，省錢的旅行。Is自助旅游方式（I）選擇自助旅游的網(wǎng)民總體上海市居民將近一半的人過去一年曾經(jīng)外出旅游過，但是既外出旅游過又同時上過互聯(lián)網(wǎng)的居民

3、只有1/5多一點。網(wǎng)民旅游者對旅游方式的選擇，最多的是自助旅游方式（包括自駕車旅游）（1/7）,其次是集體旅游方式（1/8）,和隨團旅游方式（W0）。圖表：上海網(wǎng)民旅游方式選擇（N=i355,所有接觸者）隨團旅游者%集體旅游者%自助旅游者（自駕車）%過去一年旅游過的網(wǎng)民過去一年旅游者%（2）不同背景網(wǎng)民對自助旅游的選擇不同背景的網(wǎng)民基本上還是選擇自助旅游的方式最多；其中，36-45歲的網(wǎng)民、家庭月收入1501-2000元.2501-3000元的網(wǎng)民曾經(jīng)集體旅游的比例超過自助旅游和隨團旅游的比例；6000元以上家庭月收入的網(wǎng)民選擇隨團旅游的比例超過其他兩種旅游方式。所以，自助旅游這種旅游方式實際

4、上很普遍，很多人一直在采用。男性.中專以下學歷.1001-1500. 2001-2500元家庭月收入.生活程度沒有改善的網(wǎng)民更傾向于只選擇自助旅游方式。從目前看，選擇自助旅游方式，很多人主要還是考慮資費問題。2、自助旅游意愿上海市幾乎85%的網(wǎng)民都傾向于自助旅游方式，也有4成多的網(wǎng)民肯定會選擇自助旅游方式。如果按照分值來計算，如肯定會=5分，可能會=4分，說不準=3分，可能不會=2分，肯定不會=1分，則對自助旅游的平均分值為分，厲于較高的分值。圖表：上海網(wǎng)民自助旅游意愿（N = 303,所有被訪者）肯定會+可能會%肯定會可能會說不準%可能不會%肯定不會3、自助旅游原因（1）自助旅游原因上海市網(wǎng)

5、民選擇自助旅游的原因主要是為了追求自由自在不受束縛的感覺（%）,其次為可以自己選擇喜歡的景點（）.可以自己安排時間（）.可以根據(jù)預算節(jié)余調(diào)整行程安排(),旅行社對自助旅游方式的選擇每天多大關系。圖表：上海網(wǎng)民自助旅游原因(N = 21X所有自助旅游者)追求自由自在.不受束縛的感覺可以自己選擇喜歡的景點可以自己安排時間可以根據(jù)預算節(jié)余調(diào)整行程安排%大部分旅行社不吸引人(2) 不同背景網(wǎng)民自助旅游原因從上海市網(wǎng)民選擇自助旅游的兩個主要原因即''追求自由自在，不受束縛的感覺和GJ以自己選擇喜歡的景點來看，傾向于這兩個原因的人主要是26-30歲、家庭月收入偏低(1000-2500)和中

6、高(4000-6000),這部分人更注重感官和感覺的雙重體驗。圖表略。4、自助旅游觀點(扌日憂的問題)上海市傾向于自助旅游的網(wǎng)民，選擇自助旅游時，讓他們最擔心的問題主要是旅游線路問題，其次是當?shù)亟煌ú皇煜栴}，再次是住宿和車票問題，景點由于是事先就會探聽好的，所有反而不會太多影響自助旅游。實際上，前四點原因歸根到底是方便性問題，如果能在這些方面給旅游者提供事先指導，將會更好地吸引自助旅游者。圖表：上海市網(wǎng)民自助旅游觀點樣本量：會選擇自助旅游的被訪者284人路線：最擔心路線不熟悉走冤枉路交通方便的，開發(fā)較早的自然風光景區(qū)古代文化類的主題公園%探險刺激類%觀賞型旅游（都市觀光旅游/文物展示/娛樂節(jié)

7、目欣賞）%現(xiàn)代科技類的主題公園%3、旅游信息網(wǎng)上查詢上海網(wǎng)民對于旅游信息的了解渠道主要是親友介紹、媒體廣吿和上網(wǎng)查詢，三個信息渠道的比例差不錯，其次為旅行社查詢。圖表：上海網(wǎng)民旅游信息了解渠道（N = 303,所有被訪者）親朋好友介紹%電視/廣播/報紙專欄或廣告%上網(wǎng)查詢%向旅行社查詢%其他方式那么作為網(wǎng)民，哪些網(wǎng)民會第一選擇上網(wǎng)查詢呢主要是：26-30歲、家庭月收入1000-4000元、曾經(jīng)采用過自助旅游方式的人。這部分人與前面對雙重體驗和傾向于江蘇南部的分析人群基本一致。三.上海市網(wǎng)民旅游網(wǎng)站認知和使用1、旅游網(wǎng)站認知度（I）旅游網(wǎng)站的未提示認知度和提示認知度上海地區(qū)網(wǎng)民未經(jīng)提示對旅游網(wǎng)站

8、的認知很低，的網(wǎng)民不知道任一旅游網(wǎng)站，最高的網(wǎng)站認知率也只有10%。其中，認知最高的旅游網(wǎng)站是：攜程旅游網(wǎng)。其次，是上海旅游網(wǎng).中國旅游資訊網(wǎng).易龍商務旅行網(wǎng).信天游網(wǎng).華夏旅游網(wǎng)。上海地區(qū)網(wǎng)民經(jīng)提示后對旅游網(wǎng)站的認知較高，的網(wǎng)民知道旅游網(wǎng)站。認知最高的旅游網(wǎng)站是：華夏旅游網(wǎng)和上海旅游網(wǎng)。其次，是中國旅游資訊網(wǎng)。再次，是攜程旅游網(wǎng).信天游網(wǎng)和易龍商務旅行網(wǎng)。圖表：旅游網(wǎng)站的未提示知名度和提示知名度（N = 303,所有被訪者）旅游網(wǎng)站未提示知名度提示知名度華夏旅游網(wǎng)% %上海旅游網(wǎng) %中國旅游資訊網(wǎng) %攜程旅游網(wǎng)% %信天游網(wǎng)% %易龍商務旅行網(wǎng) %云南旅游信息網(wǎng)% %甲天下旅游網(wǎng) %走進西部

9、旅游網(wǎng)% %北京旅游信息網(wǎng)% %中國旅游商務熱線 %中國自助旅游聯(lián)合網(wǎng) %易行旅游網(wǎng) %中國行自助旅游網(wǎng)- %(2)什么網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站未提示認知度高我們以未提示認知度最高的網(wǎng)站''攜程旅游網(wǎng)為例，比較一下什么樣的網(wǎng)民更容易主動認知旅游網(wǎng)站主要是：在旅游網(wǎng)站進行過有關旅游方面的網(wǎng)上預訂者對旅游網(wǎng)站的主動認知最高；其次，26-30歲.家庭月收入6000元以上.每天上網(wǎng)者，對旅游網(wǎng)站的主動認知度也高；自助旅游時一定會使用網(wǎng)站進行旅游信息查詢者、大學本科、通過網(wǎng)站了解旅游信息者，對旅游網(wǎng)站的主動認知也高；家庭月收入1501-2000元、4001 - 6000元、自助旅游者.研究生以上學

10、歷者，對旅游網(wǎng)站的主動認知度，也高出總體平均水平。歸納一下：26-30歲、收入1500-2000和4000元以上 學歷較高且經(jīng)常上網(wǎng)的自助旅游網(wǎng)民，對旅游網(wǎng)站的主動認知較高。圖表：對旅游網(wǎng)站未提示認知度較高者(N =不同背景下的所有被訪者)進行過網(wǎng)上預訂者26-30 歲6000元以上每天1次及以上的上網(wǎng)者自助旅游一定查詢網(wǎng)站者大學本科網(wǎng)上查詢旅游信息者1501 -2000 元自助旅游者4001 - 6000 元研究生以上TOTAL反之,年齡較大（36歲以上），收入低（1500元以下）和中等（2500-3500元），學歷較低（中專以下），偶爾上網(wǎng)（每周1次以下）的非自助旅游者對旅游網(wǎng)站的主動認知

11、很低。（3）主動認知較高的網(wǎng)民對不同旅游網(wǎng)站的提示認知上海地區(qū)網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站主動認知較高者經(jīng)提示后對旅游網(wǎng)站的認知，與總體的認知排序差不多，認知較高的旅游網(wǎng)站是：華夏旅游網(wǎng).上海旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng).攜程旅游網(wǎng)、信天游網(wǎng)和易龍商務旅行網(wǎng)等。其中，前四個旅游網(wǎng)站比較重要，主動認知較高的網(wǎng)民都比較關注這幾個網(wǎng)站。而對于易龍商務旅行網(wǎng)，使用旅游方面網(wǎng)上預訂的人對它的認知最高。圖表略。2、經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站（1）經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站上海地區(qū)網(wǎng)民經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站有5個，這些網(wǎng)站基本上是認知度較高的一個網(wǎng)站，即攜程旅游網(wǎng)（）.上海旅游網(wǎng)（）.華夏旅游網(wǎng)（）.中國旅游資訊網(wǎng)（）和易龍商務旅行網(wǎng)（）。其中，

12、攜程旅游網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)的未提示認知度、提示認知度和登錄率都很高。圖表：經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站（N = 303,所有被訪者）攜程旅游網(wǎng)上海旅游網(wǎng)華夏旅游網(wǎng)中國旅游資訊網(wǎng)易龍商務旅行網(wǎng)信天游網(wǎng)甲天下旅游網(wǎng)中國自助旅游聯(lián)合網(wǎng)云南旅游信息網(wǎng)北京旅游信息網(wǎng)走進西部旅游網(wǎng)中國行自助旅游網(wǎng)中國旅游商務熱線易行旅游網(wǎng)（2）主動認知度較高的網(wǎng)民經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站上海地區(qū)對旅游網(wǎng)站主動認知較高的網(wǎng)民，對旅游網(wǎng)站的瀏覽程度與總體情況相同，主要是上述五個旅游網(wǎng)站。同理，對易龍商務旅行網(wǎng)的瀏覽最多的人,是進行過有關旅游方面的網(wǎng)上預訂的人。3、旅游網(wǎng)站認知渠道（I）旅游網(wǎng)站認知渠道上海地區(qū)網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站的了解渠道，最主要是通

13、過網(wǎng)站鏈接而得知。其次，是通過朋友或同事的介紹、媒體廣吿或節(jié)目介紹。圖表：旅游網(wǎng)站認知渠道（N = 303,所有被訪者）網(wǎng)站鏈接朋友/同事介紹%媒體廣吿或節(jié)目宣傳旅行社宣傳介紹%其他（2）不同旅游網(wǎng)站認知渠道不同旅游網(wǎng)站被受眾認知的渠道也都主要以網(wǎng)站鏈接為主，尤其是攜程旅游網(wǎng)和華夏旅游網(wǎng)，上海旅游網(wǎng)被朋友/同事介紹的比例最高，中國旅游資訊網(wǎng)通過媒體渠道被認知的比例最高。圖表：不同旅游網(wǎng)站認知渠道（N =不同網(wǎng)站的所有知曉者）網(wǎng)站鏈接朋友/同事介紹媒體廣吿或節(jié)目介紹華夏旅游網(wǎng)%上海旅游網(wǎng)%中國旅游資訊網(wǎng)%攜程旅游網(wǎng)%4、旅游網(wǎng)站選擇因素（I）旅游網(wǎng)站選擇因素上海地區(qū)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站時，主要考慮因

14、素是頻道欄目的清晰查詢方便和信息量大（60%的考慮因素），其次，是口碑好、知名度高，然后是網(wǎng)上預訂便捷。圖表：不同旅游網(wǎng)站選擇因素（N = 202,所有登錄過旅游網(wǎng)站者）欄目清晰查詢方便信息量大%口碑好知名度高網(wǎng)上預訂便捷%（2）不同旅游網(wǎng)站選擇因素我們在此選擇上海地區(qū)網(wǎng)民登錄最多的5個旅游網(wǎng)站，看看每個旅游網(wǎng)站被受眾選擇的因素各自側(cè)重于哪些方面。攜程旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是信息量最大；上海旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是欄目清晰/查詢最方便，其次是知名度高；易龍商務旅行網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是網(wǎng)上預訂最便捷；華夏旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是欄目清晰/查詢方便和信息量大；中國旅游資訊網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是信息量大。圖表：不同旅游網(wǎng)

15、站被選擇因素（N = 202,登錄者）攜程旅游網(wǎng)上海旅游網(wǎng)華夏旅游網(wǎng)中國旅游資訊網(wǎng)易龍商務旅行網(wǎng)知名度高42% % % % 44%信息量大72% % % % 64%口碑好 44% % % % 48%頻道欄目清晰/查詢方便58% % % % 64%網(wǎng)上預訂便捷42% % % % 60%四、旅游與網(wǎng)絡之間關系研究k旅游信息網(wǎng)上查詢行為a）旅游信息網(wǎng)上查詢行為預測上海地區(qū)網(wǎng)民在了解旅游信息時，將來會更多地采用網(wǎng)上查詢渠道。地網(wǎng)民在自助旅游時一定會選擇網(wǎng)上查詢方式。曾經(jīng)有的網(wǎng)民采用過網(wǎng)上查詢方式。未來會有的網(wǎng)民會繼續(xù)采用.或?qū)捎镁W(wǎng)上查詢方式。其中，曾經(jīng)使用過網(wǎng)上查詢的人當中，89%的人今后一定會繼

16、續(xù)采用網(wǎng)上查詢方式；曾經(jīng)使用過網(wǎng)上預訂的人當中，93%的人今后一定會繼續(xù)使用網(wǎng)上查詢方式。圖表：網(wǎng)上查詢（N = 303,所有被訪者）-定會上網(wǎng)查詢比例516%上網(wǎng)查詢比例%今后會上網(wǎng)查詢比例%（2）不同背景網(wǎng)民旅游信息網(wǎng)上查詢行為預測上海地區(qū)網(wǎng)民在了解旅游信息時，不同背景的網(wǎng)民表現(xiàn)不同。26-30歲.大學本科者，使用網(wǎng)上查詢的比例最高，但今后的使用比例基本保持不增長；18-25歲、大學?？普撸褂镁W(wǎng)上查詢的比例其次高，且今后的使用比例會增加；41 -45歲的人使用網(wǎng)上查詢比例最低，但今后的使用比例增長最大。圖表：網(wǎng)上查詢（N =不同背景下的所有被訪者）TOTAL 18 - 25 26 - 3

17、0 31 - 35 36 - 40 41 - 45高中中專大學專科 大學本科研究生以上定會上網(wǎng)查詢比例 48% 76% 24% 56%上網(wǎng)查詢比例67% 70% 80% 38% 70%今后會上網(wǎng)查詢比例70% 76% 72% 58% 70%2、旅游網(wǎng)上預訂行為(1)旅游網(wǎng)上預訂行為預測上海地區(qū)網(wǎng)民在進行自助旅游時，的人曾經(jīng)在網(wǎng)上進行過車票或住宿的預訂，今后將有36%的人一定會嘗試使用網(wǎng)上預訂。其中，在曾經(jīng)使用過網(wǎng)上預訂的被訪者中，83%的人表示，今后一定還會進行網(wǎng)上預訂方式。今后預訂比例上升幅度為21%,與網(wǎng)上查詢比例上升幅度20%相一致。圖表：網(wǎng)上預訂(N = 303,所有被訪者)網(wǎng)上預訂比

18、例%今后會網(wǎng)上預訂比例36%(2)不同背景網(wǎng)民旅游網(wǎng)上預訂行為預測上海地區(qū)網(wǎng)民在進行網(wǎng)上預訂時，不同背景的網(wǎng)民表現(xiàn)基本相同，都表現(xiàn)為同幅增長。其中，26-30歲.大學本科者使用網(wǎng)上預訂的比例最高，且今后的預訂比例也是最高。圖表略。(3) 旅游網(wǎng)上預訂行為與網(wǎng)上購物行為成正相關上海地區(qū)網(wǎng)民有網(wǎng)上購物習慣的人，進行旅游網(wǎng)上預訂行為的可能性很高，而且網(wǎng)上購物越頻繁，網(wǎng)上預訂的可能性越大。圖表：網(wǎng)上預訂(N =不同頻率下的所有被訪者)TOTAL 36%經(jīng)常進行網(wǎng)上購物70%偶爾進行網(wǎng)上購物%很少進行網(wǎng)上購物%打算嘗試網(wǎng)上購物%從未進行網(wǎng)上購物24%(4) 旅游網(wǎng)上預訂行為與門票網(wǎng)上折扣成正相關上海地區(qū)網(wǎng)民在不同的折扣優(yōu)惠下，對景區(qū)門票的網(wǎng)上預訂比例不同，隨著折扣的増多，愿意網(wǎng)上預訂的可能性也在上升。以5表示肯定會，4表示可能會，3表示說不準，2表示可能不會，1表示肯定不會。當折扣為門市價的7折時，均值達到4分，即100%的人可能會進行網(wǎng)上預訂。圖表：網(wǎng)上預訂的可能性(N =不同折扣下的所有被訪者)八折七折六折所有網(wǎng)民4會網(wǎng)上預訂者3、現(xiàn)有旅游網(wǎng)站還遠不能滿足消費者需求(1)旅游網(wǎng)站的滿意程