會議服務工作流程

1、會議服務工作流程在會議服務過程中，禮儀接待服務是首要的，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言， 使業(yè)主單位和來訪賓客滿意，留下美好印象，獲得“賓至如 歸”的最佳服務效果。使其對與會的場所產(chǎn)生良好的印象。不同類型、規(guī)模、檔次的會議接待工作，對服務的要求也各不相同；會務禮儀作的質量直接關系到機關的形象，所以每一次會務接待工作都是對我們在服務質量、我們在長期的服務、安全保密意識、團隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱。過程中積累了一些經(jīng)驗，結合民進中央辦公樓的一些特點，我們制定了一系列的服務 程序、服務規(guī)范、服務標準和制度:禮儀接待服務程序表:序口 號項目名稱工作標準協(xié)助部A17工作

2、標準1迎接賓客服務部按分工提前15分鐘在 會場門口、會場內(nèi) 等處迎接 賓客，并按服 務規(guī)范操作。2禮儀服務服務部按擬定方案做好禮儀 服務，按服務規(guī)范 操作。工程技術部確保設備、設施運轉正 常，及時處理突發(fā)故障保潔部走道、廁所等公共部位保 持干凈整潔，隨 臟隨掃。3送客道別服務部會議結束將賓客送到樓梯口。操作禮節(jié)規(guī)范表操作禮規(guī)范標準1.為賓客引路時，應走在賓客左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松前進。引導2.遇拐彎或臺階處，要回頭向兵客示意說請當心.引領客人時，應用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。4.為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。1.先檢查茶具是否清潔、無破損。賓后男賓，如

3、有2.茶盤內(nèi)放一抹布，以便擦拭;4.送茶時，右手從托盤上把茶端給客人；應先客后主，先女沏茶外賓，則先送給外賓。5.放好茶杯后，應轉動至杯柄在右側，以便客人端起。應輕拿輕放。打6.沏茶時，打開杯蓋，把茶杯端拿起來注水。注水時，茶杯開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內(nèi)側應該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側。7. 杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。1、會議服務工作會議服務工作原則：安全保密、快速反應、優(yōu)質服務；制定嚴格的會議服務制度，確保會議服務工作順暢周密。每天早7占半 八、班，負責副部長以上領導房間日常開水打取，結束后對各會議室的茶杯、燈光、空調(diào)進行檢查。完畢 后進行備勤狀態(tài)。F午5

4、點下班前對各會議室茶杯、燈光、空調(diào)等進行復查。2、會議前的服務(1 )為安全保密起見，會議服務人員不得隨意出入會場，按會議舉辦者的要求， 隨時在會場外待命，做好后勤作。3(2)根據(jù)會議組織者的通知，向餐廳報告用餐時間、用餐人數(shù)，避免與會人員少餐、誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。會前服務表工作標準協(xié)助部門服務明確日期、時間及與會人數(shù)辦公工作標準F達訂會、訂餐通知書并了解其它特殊要求根據(jù)所接受任務的會議服務間、與會人數(shù)、會議級別、辦公對擬疋的方案提出修改意見議房間等具體要求，擬定詳細的會議服務方案。服務根據(jù)確認的實施方案，做好以下各類物品的準備：茶具、日用品、飲料水果等， 做好品種數(shù)量登記。按需準備擦手紙、其它衛(wèi)

5、生用品等。按需準備好燈光、空調(diào)等。服務按實施方案，做好茶具、服務用品、飲料、水果的擺放，并負責指導其它設備的布置對所有準備工作做最后確辦公認，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知 有關人員糾正保潔部工程技按要求清掃場地、置放衛(wèi)生用品。會議開始前1個小時，對燈光、空調(diào)、設備進行調(diào)試:檢查會議室內(nèi)空調(diào)是否良好。視季節(jié)提前將空調(diào)開啟并將室溫控制在26C左右。對存在問題的環(huán)節(jié)或部位立即進行整改。會議中的服務序口 號項目名稱負責部門工作標準協(xié)助部A17工作標準1茶水服務服務咅按工作分區(qū)，賓客入場后提供茶水服 務，執(zhí)行“操作禮節(jié)規(guī)范”2引導服務服務咅為遲到的與會人 員提供領位服務；為 參會人員提供衛(wèi)生間 引路服務保潔部保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi) 生，及時對污物進 行清理， 隨臟隨掃3其它服務服務咅盡最大可能滿足參會人員的合理需求辦公室指揮、協(xié)調(diào)、組織各部門，確保會議順利進行3會議后的服務項目名整理物清掃場安全檢負責部服務部服務部工程技術部作標準按單查驗接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下次接待做好準備按操作規(guī)范對場地進行打掃關閉所有應該關閉的設備、燈光及門窗。關閉前進行檢查、調(diào)試，為下次會議做好充分準備協(xié)助部保潔部保潔部服務部作標準整理桌椅、花卉，做好清理工作撤除會標、橫幅等；關閉空調(diào)，在時間允許的條件F對會議室內(nèi)的各種設備進行檢查按操作規(guī)范配合公共區(qū)域的衛(wèi)生