商場營運手冊整理

1、美美百貨營運手冊內(nèi)容索引（一）工作目標(biāo)（二）工作職責(zé)/范疇2. 1營運部日常工作范疇附（營運管理部每日/周/月需完成事項）2. 2經(jīng)理/副經(jīng)理/樓層組長/樓層助理/培訓(xùn)師/專柜組長/營業(yè)員/文員工作職責(zé)2. 3顧服科工作職責(zé)及范疇2. 4市場調(diào)查工作范疇（三）日常工作流程及管理制度3. 1樓層組長/樓層助理/專柜組長/營業(yè)員每日工作流程3. 2改衣室管理制度及工作流程3. 3商品內(nèi)部調(diào)撥程序附（調(diào)撥單）3. 4內(nèi)部借用商品流程3. 5賣場行為及管理守則3. 6銷售及營運部違規(guī)、違紀(jì)管理制度3. 7后倉管理制度3. 8促銷員工作手冊附（培訓(xùn)確認(rèn)表）3. 9專柜陳列標(biāo)準(zhǔn)15條3. 10互換柜工作事

2、項3. 11營業(yè)人員進、出賣場管理制度附（進、出賣場簽到表）（四）賣場人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4. 1開、閉店流程4. 2賣場行為規(guī)范4. 3優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十大點”4. 4退、換貨原則4. 5退、換貨承諾服務(wù)（五）附表（六）附件日常功能明細主要工作目標(biāo)賣場管理工作的最終目標(biāo)只有一個，便是把貨品賣出去！ 故此，為了達到這個目標(biāo)就要把賣場打理得妥妥當(dāng)當(dāng)； 要保證賣場里有各種貨品， 要把貨品用合適的方式陳列出來，要檢查各個地方合乎舒適和整潔的標(biāo)準(zhǔn)， 要確保所有營業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服 務(wù)，要監(jiān)察賣場內(nèi)所有貨銀的交收和核算，要隨機應(yīng)變設(shè)法處理和解決所有在賣場發(fā)生的事情及問題等。妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:

3、妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：姟：姢姤宄宅姧宇姩安姫姬完：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗黑宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯歸納為一句：要做好賣場內(nèi)一切的物、人、事、錢的管理工作。銷售及營運管

4、理部工作范疇一、賣場制度策劃銷售及營運部之運作模式、工作體制、各有關(guān)科組之工作政策及程序。二、預(yù)算工作參與擬定營業(yè)及盈虧預(yù)算，控制賣場開支。三、決策工作審核、了解、分析、跟進各項工作任務(wù)。四、協(xié)調(diào)工作統(tǒng)籌銷售及營運部各樓層的工作，協(xié)調(diào)賣場與其它部門之合作關(guān)系，務(wù)使達到最高經(jīng)濟效益及工作效率。五、管理專柜擬定管理程序，協(xié)助供應(yīng)商調(diào)動，進貨、銷售、庫存其貨品，督促專柜供應(yīng)商照百貨年度計 劃配合各項工作。六、監(jiān)管工作監(jiān)管各樓層銷售情況，定時收取報告，了解工作進度、員工工作表現(xiàn)、人事調(diào)動、班次及工 作安排、貨物銷售速度及到貨情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程，免除重復(fù) 工作及浪費人力資源。七

5、、顧客服務(wù)巡視賣場員工顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因 由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。八、促銷工作協(xié)助商場制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合促銷布置賣場， 參與討論促銷活動之廣告計劃及陳列設(shè)計。九、培訓(xùn)工作對所有賣場員工定期進行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn)-顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、銷售技巧及步驟、日常工作程序、產(chǎn)品知識、陳列技巧、安全意識、潮流及市場動態(tài)等。提 高服務(wù)素質(zhì)，加強員工之工作能力及效率。十、培養(yǎng)員工團隊精神將每階段部門經(jīng)營目標(biāo)傳達給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任

6、，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團結(jié)。向上的精神，定 期在員工中開展拓展培訓(xùn)， 增強集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進和勇于進取。每日/周/月需完成工作事項 每日需完成工作事項1 每日工作記錄表2 每日巡場記錄表3 樓層銷售日報表4 專柜銷售日報表5 每日早、晚例會妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)

7、姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴瑠в願ò矈辏簩a宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯6每日樓層組長 助理碰頭會7每日夜間抽盤表8每日銷售差異核對表9檢查員工是否蓋好覆蓋布10統(tǒng)計人流及營業(yè)狀況11檢查霓虹燈及店招是否開啟12檢查后倉及有無安全隱患13檢查賣場設(shè)施如空調(diào)14員工誦道檢杳15迎送賓安排及檢查16用餐輪次檢查17員工考勤檢查18員工儀容儀表檢查19賣場每日商品情況檢查20賣場陳列及pop檢查21各柜組清潔檢查每周需完成工作事項1自營代銷補貨

8、明細表2抽查各柜組帳目情況3每周后倉清潔每月需完成工作事項1月度排班表2同類百貨市場調(diào)查3月銷售分析報告4自營代銷商品盤點5專柜期末庫存表6各柜組物料領(lǐng)用7每月部門會議8每月員工迎送賓表編制9每月專柜組長會議10每月員工用餐表編制經(jīng)理工作職責(zé)目標(biāo)：作為營運之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運作，以達到預(yù)定的營業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，使顧客充分享受購物樂趣。1、負責(zé)專柜業(yè)績管理及制定員工培訓(xùn)計劃，檢查培訓(xùn)效果；2、策劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各科組工作政策及程序；3、擬定營業(yè)及盈利預(yù)算，訂定各樓層之支出預(yù)算及作出適當(dāng)調(diào)控；4、審核、了解、分析有關(guān)報告、記錄、公司頒下的銷售指標(biāo)及財政預(yù)算;5、

9、配合賣場之業(yè)務(wù)及發(fā)展需要，執(zhí)行各項銷售及賣場工作計劃；6、擬定專柜管理程序，定期檢討貨品銷售和庫存情況；妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益 Siiiiliiiiiiliitffiii霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：姟：姢姤宄宅姧宇姩安姫姬:：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益

10、鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯7、監(jiān)管賣場各樓層銷售情況及各專柜之工作；8、檢查賣場所有員工顧客服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、陳列貨品技巧等;9、協(xié)助公司制定全年促銷計劃；10、對下屬積極灌輸正確管理概念和督導(dǎo)知識及技巧；11、協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間關(guān)系，以提高經(jīng)濟效益及工作效率。副經(jīng)理工作職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理做好負責(zé)樓層的管理工作；2、協(xié)助經(jīng)理擬定所屬樓層營業(yè)預(yù)算；3、協(xié)助經(jīng)理對所屬樓層員工進行培訓(xùn)；4、負責(zé)所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績管理工作；5、審核、分析所屬樓層相關(guān)報告；6、檢查所屬樓層員工工作進度、銷售技巧、陳列技巧等；7

11、、負責(zé)每月樓層盤點工作；8、負責(zé)所屬樓層組長、助理工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理；9、幫助下屬解決工作上的問題，及時將無法解決之問題報告銷售營運經(jīng)理;10、及時將有效信息反饋給銷售及營運經(jīng)理。鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益 Siiiiliiiiiiliitffiii妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍

12、學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴瑠в願ò矈?：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯樓層組長工作職責(zé)1、負責(zé)本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負責(zé)助理、組長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果；6、處理顧客投訴；7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；9、負責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；10、按時更換、檢查賣場陳列；11、跟進公司促銷

13、活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；12、負責(zé)每月樓層盤點；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；15、負責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度；16、負責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；17、銷售業(yè)績分析工作。樓層助理工作職責(zé)1、協(xié)助樓層組長做好賣場管理、銷售、貨品管理、陳列、員工管理;2、營業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進出賣場等；3、適當(dāng)調(diào)配員工工作崗位，以配合賣場臨時變化；4、協(xié)助賣場銷售工作；5、聯(lián)絡(luò)顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息；6、負責(zé)一定售后服務(wù)；7、監(jiān)管補貨、收貨安排；8、解決顧客投訴；9、遵照賣場規(guī)章制度，確保各柜組及營業(yè)員準(zhǔn)確執(zhí)行；10、檢查柜臺清潔，整理工作，達到公司標(biāo)準(zhǔn)；妏

14、妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴瑠в願ò矈?：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯11、清楚、準(zhǔn)確的完成指定之各類報表及單據(jù)；1

15、2、按時協(xié)助完成營運部每日/周/月工作事項;13、銷售業(yè)績分析工作。培訓(xùn)師工作職責(zé)1、報告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場員工培訓(xùn)方針及計劃2、 協(xié)助及督導(dǎo)賣場實施各種在職專業(yè)培訓(xùn)；.3、主導(dǎo)賣場各專柜商品知識專業(yè)培訓(xùn)及商品類知識收集匯總;4、陳列技巧培訓(xùn)；5、督導(dǎo)技巧、日常專柜管理培訓(xùn)；6、培訓(xùn)需求之調(diào)查 調(diào)整分析及研究；.7、培訓(xùn)計劃之?dāng)M定及實施；8、年度培訓(xùn)經(jīng)費之編擬及控制 ；9、 培訓(xùn)課程之審核及教材之編定；10、 培訓(xùn)器材及培訓(xùn)檔案資料之管理運用；11、授訓(xùn)員工之考核，考核之結(jié)果向本部門經(jīng)理匯報 ；12、培訓(xùn)成果統(tǒng)計分析評估與檢討改進；13、培訓(xùn)方法改進及檢討；14、其他有關(guān)培訓(xùn)事宜.專柜組

16、長工作職責(zé)1、負責(zé)本專柜銷售工作;2、負責(zé)本專柜考勤安排、休假、用餐等;3、負責(zé)本柜貨品陳列工作，庫存貨品管理工作;4、售后服務(wù)管理及本柜顧客資料管理;5、柜臺清潔、整理工作;6、點貨、補貨工作;7、交接班工作;POP等是否規(guī)范;9、有責(zé)任及義務(wù)定期提交建議;依照賣場管理規(guī)章制度，檢查柜臺貨品、陳列、價格、價簽、10、按時準(zhǔn)確的完成專柜盤點及庫存分析工作;站鶴鶶駒鰙露益鷃鷄鰦；5；驗鰬鰭鷍騏鰰鰲；鰵二鰹騖鷚益；驏驟驥=:骩骪骫骬：骯骰:骲=骵骶骷?。憾i髀工二 iilHilBi効佼儜劼劽劾培髙;鸙鸚鸜髟魷鲀髢；鳴髦鷗猛；糸盂詔髶髷鴕鷥髹鲙鱭益鲞鸞鴻宥鯉鬆鵝益鵡鵲鲬抵鯫；鲴鯢二鶻;鲼鰈鲾鷂鳀鬢;

17、鹢鱷益;鬫s鬮；一登i俔丶淡整栄釜婪宰莖莖注豎盞 噂咣噄:埥噇噈噊埩噋咭埬噎埭咰埯埰咳埲埶咺噚培咼埻噝埽埾噠噡堀堁噣堃堄噦噧法噬噭堍噯噰堐嘵噳噦$噲哚噺三堝堞員堠嚂哤!堤嚆哨哩堨-哬堫-涇 :妀妁如：妄妅二妉妊妋嬪嬫妍妎妏嬮妑嬰妓妔妕嬵嬵嬶:妚妛；嬼嬽嬾妠嬿:孂妥妦孅妨妨孇孈孉孊妬妭孌孍*孏子妲5孓孔妶妷妸字妺妻孚？妿姀姁孠孢姄姅姇學(xué)姈孨姊始姌姍2姐：児兌運刃盂鳚；鬾鹽魀盂益益盂魍鳭魏益魓魓魔麓益益猛益第麣蠡祐魭魮麭益益魶魷 至冹淸琵 盤卪注 至 鹽卻逹厁適凨偊凪 嚐堰報堵嚗堷嚙嚚堺哽堼嚞嚟唁塀SSSsB：嚱唓塒三嚷必亙?nèi)蓧a塨簷 'SUh*孔T妹：孚妼妽妿姀姁孠T姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍

18、：SM ：姕姖姍學(xué)姚姛孻姞5宀s z 姨:宑宒宓:姶宖姸：宙姻宛寶實娀威娂客宣婭：*i凰偒凳凴巨益益 »鼵鶗鶘鶙鶚 Ml鶞鶟鶠鶡鶣鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬H鶯 黨僉僊僋僌士 三丘僘僚三僞僟僠僡僢僣冷 Hi11、及時反饋顧客意見及建議;12、本專柜員工基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。營業(yè)員工作職責(zé)1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮；2、 營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放 零亂現(xiàn)象；3、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知主管人員；4、 隨時做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠

19、地為其提供服務(wù)；5、 觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。 如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保 安或樓層主管到場處理；6、 努力提高自身業(yè)務(wù)水平， 做到對負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；7、 交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補 貨無重復(fù)；8、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向主管請假；9、認(rèn)真執(zhí)行商品的促銷計劃，每日檢查價格標(biāo)簽和促銷海報與商品所在位置是否對應(yīng)；10、負責(zé)分管商品的市場調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計；11、個人購買商場商品，必須待下班后方可辦理，上班時間不得購買；12、遵守商場的

20、各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工作中刻苦學(xué) 習(xí)本柜的各種商品知識；13、進、出賣場須遵守規(guī)則，不可私自外出，不可空柜。妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴瑠в願ò矈?：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗黑宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯

21、；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯文員工作職責(zé)i協(xié)助銷售及營運經(jīng)理/副經(jīng)理監(jiān)管一切文書處理及存檔 ；2、處理、監(jiān)管所有文件報表能定時交銷售營運經(jīng)理審核；3、 負責(zé)所有樓層營業(yè)報告并按時交樓層組長/副經(jīng)理/經(jīng)理審核;4、 協(xié)助樓層活動（策劃、安排、跟進）；.5、會議記錄工作；6、負責(zé)所轉(zhuǎn)閱的文件能定時交銷售及營運部辦公室存檔；7、 負責(zé)復(fù)印文件給有關(guān)部門、同事（簽收、記錄）；8、負責(zé)跟進賣場各樓層每天的銷售日報表。顧服組長工作職責(zé)1、制定顧服科相關(guān)工作流程及制度；2、計劃/跟進本科組員工工作進度及效率;3、顧服科工作目標(biāo)/業(yè)績之?dāng)M定事項

22、；鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益 Siiiiliiiiiiliitffiii妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：姟：姢姤宄宅姧宇姩安姫姬:：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯

23、4、顧服科相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；5、特約客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；6、特殊服務(wù)項目之安排擬定；7、顧服科員工考勤/工作素質(zhì)之考核；8、服務(wù)專線/顧客異議/意見之處理事項;9、VIP相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展與推進；10、簡章備索/銷售指南等相關(guān)事項。顧客服務(wù)員工作職責(zé)1、負責(zé)全店顧客服務(wù)工作；2、負責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作；3、負責(zé)店內(nèi)情報資料之收集、分析、調(diào)查事項；4、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；5、負責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作；6、VIP貴賓資料的管理及 VIP貴賓的服務(wù)工作;7、負責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作；8、店內(nèi)部分小商品銷售工作；9、顧客建議及意見的收集反饋工作。顧客服務(wù)臺工作事項1. VIP之咨詢申請、發(fā)放

24、、注銷及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改;2. 小件商品售賣(如磁卡、電池、賀卡等)3各種促銷活動獎券或贈品之派發(fā)及獎品兌換；4. 接待顧客咨詢，信件簽收；5店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理；6來函及顧客投訴的處理；7.特殊服務(wù)：(1 )服務(wù)專線；(2 )購物及活動咨詢；(3 )尋人廣播；(4)失物、拾獲物處理；(5 )顧客咨詢/意見處理；(6) 停車券索??；當(dāng)日消費滿RMB500元即可免費停車 1小時；滿RMB1000元即可免費停車 2小時；滿RMB2000元即可免費停車 3小時。(7) 急救箱提供；(8 )各類藝文活動票券咨詢、販賣 ；(9) 免費/收費禮品包裝；妏妐妑嬰妓妔

25、嬳妗嬶:妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴瑠в願ò矈?：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯(10) 國內(nèi)外快遞服務(wù)；(11) 提貨禮券銷售；(12

26、) 卡友獨享商品販賣；(13) 贈品/獨享商品展示；(14) 機關(guān)行業(yè)團體購物；(15) 發(fā)票開立處(各樓層設(shè)立兩處收銀臺可開發(fā)票)(16 )退、換貨處理；(17)雨傘套提供；(18 )修改室。市場調(diào)查工作范疇1、2、3、息4、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；確定準(zhǔn)確的市調(diào)范圍；定期或不定期通過各種渠道(互聯(lián)網(wǎng)、當(dāng)?shù)貍髅?、時尚雜志、實地收集等方式)收信信涉及內(nèi)容包括：新店開張、促銷活動、貨品狀況、客流情況、提袋率、商品價格、賣場 陳列等；5、市調(diào)之調(diào)整、分析、研究，并向上級以書面形式定期匯報；6、市場方法之改進及檢討；7、市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、評估與檢討改進；8、將突發(fā)市場動向及時向上級匯報，以便參

27、閱。樓層組長每日工作流程1、A班樓層組長工作流程：序號 時 間項目1 & 45 到公司報到、開啟鑰匙箱2 & 45-8 : 55當(dāng)值樓層組長碰頭， 看工作記錄，即工作跟進表，工作跟進表包括以下內(nèi) 容：1、每日工作目標(biāo)與個人目標(biāo)；2、促銷活動進度；3、樓層失貨情況及處理；4、突發(fā)事件及處理；5、排班表是否有人缺勤；6、昨日待處理事宜；7、確認(rèn)與顧客約好的事情；3 & 55-9: 00到達各自樓層O號通道門，準(zhǔn)備帶員工入賣場；4 9: 00 帶領(lǐng)本樓層員工進入賣場5 9: 00-9: 10開早會，內(nèi)容如下：妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻

28、宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：姟：姢姤宄宅姧宇姩安姫姬:：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯1、點名；2、儀容儀表檢查；3、宣布工作事項；3.1當(dāng)天銷售目標(biāo)、各區(qū)域工作目標(biāo)與職責(zé)分擔(dān)清楚；3.2促銷安排及

29、進度等3.3前一天突發(fā)事件/相關(guān)需跟進工作3.4培訓(xùn)員工（內(nèi)容根據(jù)實際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享4、對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨；5、有關(guān)商品資訊；5.1流行資訊5.2商品知識與銷售重點說明5.3新商品介紹5.4同業(yè)狀況 6、傳達事項6 9： 10-9: 25 1、員工揭開蓋布、點貨、清潔、陳列；2、樓層組長檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲物柜、通道等；7 9： 25-9 : 30準(zhǔn)備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備8 9： 30-9: 35開業(yè)/迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切9 9： 35-11 : 00檢查天、地、墻，失貨跟進，貨品

30、清潔情況10 11： 00檢查陳列道具11 11： 15-11： 30了解各專柜銷售情況12 11： 30-13 : 301、 安排員工用餐，絕對禁止在賣場用餐2、檢查互換柜是否按安排之相應(yīng)柜臺互換用餐3、樓層主任用餐，安排助理巡場，作好工作交待13 13: 30-14: 00檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補妝上崗14 14: 00-15: 00協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握巔峰期的各項資料15 15: 00參加樓層組長碰頭會16 15: 15-15: 301、 作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接2、下班2、B班樓層組長工作流程：序號 時 間項目11500之前1到公司報到21500參加樓管碰

31、頭會31515-15:30與A班第2項目相同41600 -1615了解A班銷售情況，看工作記錄51615 -1700與員工交流，了解員工心態(tài)61700 -1730協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握全賣場動態(tài)71730 -1930與A班第12項目相同81930 -2000與A班第13項目相同91930 -2115與A班第14項目相同，鼓勵所有營業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭102115 -2145了解銷售情況，存貨情況112145 -2155作好當(dāng)日工作日記.12 21 : 55準(zhǔn)備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備13 22: 00閉店/送賓，檢查營業(yè)員送賓姿勢是否正確 14閉店后 1、作好本樓

32、層銷售記錄，檢查收銀作業(yè)妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴瑠в願ò矈?：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯2、回收鑰匙、交接記

33、錄3、開晚會，內(nèi)容如下：?點名?總結(jié)當(dāng)日工作情況及當(dāng)日業(yè)績狀況，需檢查及注意事項?宣布明日工作事項?與顧客約定事項最后確認(rèn)?今日加班工作內(nèi)容指示4、抽盤5、清場、檢查設(shè)備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患6、鎖鑰匙箱 樓層助理每日工作流程A班：序號 時間 工作項目1 & 45前到辦公室報到2 & 45 8 55與值班主任碰頭，當(dāng)日工作內(nèi)容跟進3 9： 00前帶領(lǐng)本樓層員工進入賣場4 9： 00 9： 25 早會內(nèi)容如下：1、點名2、儀容儀表檢查，是否按公司要求3、布置安排當(dāng)日工作，工作目標(biāo)、個人目標(biāo)4、處理前一天突發(fā)事件/失貨跟進5、對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨

34、6、確認(rèn)與顧客約好的事情7、培訓(xùn)員工，資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享 員工揭蓋布，清潔、點貨、陳列等工作，巡場5 9： 259： 306 9： 3011： 301、燈光、天花橫幅、準(zhǔn)備迎賓安排，檢查各專柜員工是否在指定位置上做好迎賓準(zhǔn)備 樓層助理A班巡場內(nèi)容：POP一 天2、 柜臺、地面、 BUS站-地3、墻、角、墻面、陳列 墻檢查貨品、檢查道具，檢查價格,協(xié)助銷售.7 11： 3013： 30 安排員工用餐，檢查用餐輪次。禁止賣場用餐，用餐時保證各柜組不 空柜，助理用餐需作好安排及工作交接8 13： 3014： 00檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補妝9 14： 0015： 00協(xié)助樓層銷售、處

35、理日常事務(wù)、掌握銷售巔峰期的各項資料10 15： 00樓層碰頭會11 15： 1515： 30 1、 做好當(dāng)日記錄，作好工作交接2、下班妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴瑠в願ǎ簥?：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；

36、鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯B班:序號 時間工作項目1 15: 00之前 到公司報到2 15: 00參加樓層碰頭會315：15- 15：415：30- 17：517：3019：619：3019：719：40 21 :821 :00 21 :做當(dāng)日銷售報表30看工作記錄，做好交接班工作30 B班助理巡場，同 A班第6項30安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第7項40檢查餐后儀容儀表，餐后必須補妝00助理第三次巡場，內(nèi)容同第6項，并鼓勵員工作最后沖刺55閉店準(zhǔn)備921： 55 22： 00檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢是否正確

37、，勿顯疲態(tài)10閉店后交銷售報表，開晚會，填交接班記錄，抽盤專柜組長每日工作流程序號 時間項目1 9： 00之前 著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進入賣場2 9： 00 9： 15在樓層指定地點開早會：1、本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進安排；2、本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求；3、安排當(dāng)日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進；3 9： 10 9： 30 做本柜臺工作（清潔、陳列等）商品補充4 9： 30 檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備5 9： 30 11： 30巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進突發(fā)事件，解決顧客投訴6 11： 3021： 25做本

38、柜臺工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰 當(dāng)及餐后儀容儀表，餐后須補妝7 21： 25閉店做好閉店準(zhǔn)備工作：做當(dāng)日銷售報表統(tǒng)計8 閉店后 交銷售報表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會并填好交接班記妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴?/p>

39、姧宇姩安姫姬:：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯營業(yè)員每日工作流程序號 時間項目1 9: 00之前 早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進賣場2 9： 00-9 : 25 1、到指定地點開早會，參加早會人員要做好記錄2、閱讀交接班記錄3、打開蓋布做好清潔工作4、清點貨品（如有差異在開店前及時報失）3 9： 25 9： 30在本柜臺指定位置做好迎賓準(zhǔn)備4 9： 30 11： 30在做好銷售工作的同時應(yīng)做好以下工作1、柜臺清潔及后倉清潔2、檢查賣場陳列3、檢查

40、本柜照明及其它設(shè)施是否正常，如有問題及時跟進4、對突發(fā)事件及時匯報跟進5、檢查存貨情形并及時補充貨品6、熟悉本柜臺商品知識7、留意顧客動向8、整理價格價簽5 11： 3013： 30 1、分四批用中餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧2、用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象6 13： 3017： 30 銷售、陳列重復(fù)第四項中的 2、3、4、5、6、7、87 17： 3019： 301、員工分四批用晚餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧2、用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象819： 3021:30繼續(xù)跟進第四項工作的2、3、4、5、6、7

41、、8921: 30-21 :55填寫當(dāng)日銷售報表、 交接班記錄,交到指定地點，最后清點商品數(shù)量1021: 5522:00在指疋位置做好送兵準(zhǔn)備（送兵），注意站姿，勿顯疲態(tài)11閉店后1、蓋好柜臺蓋布，關(guān)閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖2、到指定地點開晚會3、著裝打卡下班,走員工通道改衣室管理制度1、改衣師應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度；2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣場行為規(guī)則用專柜工作日記及交接班記錄交接工 作；妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡

42、祐孑益益益益霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴瑠в願ò矈?：宎宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯3、改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動；4、工作認(rèn)真負責(zé)，衣物改錯、改壞均由改衣室承接人按價賠償;5、改衣師工作崗位是在改衣室，無事不得在賣場閑聊、亂竄；6、改動衣物應(yīng)作好取貨時間備忘；7、積極維護公司信譽，嚴(yán)格照改衣

43、單上填寫的取衣時間交貨。改衣師工作流程1、改衣單一式四聯(lián)：財務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián)2、改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn)，改衣費 用照公司規(guī)定執(zhí)行。營業(yè)員填寫改衣單至改衣室改衣師留、（一式四聯(lián)）鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益 Siiiiliiiiiiliitffiii妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄

44、姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴瑠в願ò矈辏簩a宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯在專柜提貨后留作取貨憑證 替顧客取貨后，留作憑證 財務(wù)商品內(nèi)部調(diào)撥程序1、內(nèi)部調(diào)撥填妥調(diào)撥單作為銷售憑證，商品不再歸還。2、商品調(diào)撥單適用范圍 商場內(nèi)部科組調(diào)撥辦公用品； 商場促銷活動調(diào)撥促銷用品； 商場對外關(guān)系調(diào)撥所需用品。3、調(diào)撥程序賣場有所需商品審批交柜臺處理調(diào)撥完成后調(diào)撥單（等同于銷售憑證）分別交美美時代百髟髠鲀魯鳶鲄鲅鷗猛；玉盂詔髶鸴鴕鲗鷙鴯鱭益鴿鬀鯁宥

45、鯉鬆鰷益鬋鬌鬍抵鯫;；鹓鹔鯰鹖鬙鬚;鬝鰈鲾鬠鳀鹠;鹢鱷益；鳊：鰭鷺鹮鰩益鬵鬷益鳚；鱔鹽魀盂鳣鳤麄益盂魍鳭麍益盂麔;益孟益第鴄蠡 Siiiiliiiiiiliitffiii妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯麫麬鴎瞌師麺嘉盂盂 茹益益花 益廿益黤瞌 鈿x鵔黴鮷盂鮽鵝迂!訝鯊鼊益鼎鯑鯒鼑鯔鵴亦 甌盂鶃鶅盂益鯭鼬鯯蹴 曲H霽偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑巨釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴瑠в願ò矈辏簩a宎姰：宑宒姴:姶宖宗黑宛姾商品內(nèi)部調(diào)撥單 編號：*申請部門/科組 總經(jīng)辦 銷售及營運部

46、商務(wù)部 人事行政部 總務(wù)部 美工及陳列財務(wù)部其它： 數(shù)量 單價應(yīng)銷金額實銷金額/市場部 資訊科技部商場編碼/電碼商品名稱分十萬合計實銷金額（大寫）申辦人:用途說明:經(jīng)理:財會經(jīng)理:佻佼佽佾鱸鸘鸙鸚鱽錠髢；髥鸤鷗猛；糸盂詔髶鸴鲖鷥鲘鴯鱭益髿鱘鬁宥鵑鵠鰷益；鹋抵鬑鯡鯤；鹓鹔：鲹鲺鯔鹛鰈鬟鬠鹟鳁;鹢鶼鶴鬧鸚；鬫盤 HiiiiHUiliiiH嚏乵I児兌運刃妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚W鹹；麗魄込 蘆鳯塔麔注 豈遼魥亙巨鴌鴍麭運麴西 霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏姴:姶姷姸黑姼姾十萬千百十元角麺嘉盂盂 茹益益花 益廿益鮦瞌 釣鵐；鮴第齪鮾迂!訝鯊鯐鵰鼐鼑鵳鼓亦 甌盂鯤鯦盂益鶌

47、鼬鼭蹴 曲復(fù)盂益 去齋猛H黨僉僊僋僌士三丘僘僚三僞僟僠僡僢僣冷Hi收營業(yè)員日期：職員號：領(lǐng)用人日期：職員號：備注內(nèi)部借用商品流程1、內(nèi)部借用，包括促銷科借用做陳列、 樓層之間借用、其它部門借用，將于一段時間后歸 還。2、借用流程：式三聯(lián)審批辦理歸還借用商品鷡驟鷣鷤鱆鷦鱈泛迺三儛？儞償儠-嬴葢髍鱮蟲胡:鸕鱷鸗髚鸙髜鸜錠鳩髤髥鲅鷗猛；鴣髭鮑鱟妏妐妑嬰妓妔嬳妗嬶:妚僮僯僰5僳僴僵僶5僺僻僼：僾僿儀儁儂儃儅儆:儉儊儋5儏儐儑壬儕劵儗sS儞償儠三儤儦儧儨儩優(yōu)勊勛勌儮儯 聽坫吮2 吲嗒吳2嗚嗛吽2呁嗢嗣垃呆垅嗧垇嗩呋呌型嗭嗮=嗯嗰垐嗲呔嘔±2垚垛呞嗿嘀垠嘂呤垣嘅呧三堊嘋嘌哷堶嚘鯖鵷鵸鼘鼙鵻芯盂鶃

48、鶅益盂鶌鶍鯯笛益盂謖媅:媈媉媊盂：媏尯媑媓盅媗媘媙尹尺媜：盡媟僌士三丘僘僚三僞僟僠劀劁僣冷鴿鸞鯁宥鯉鬆鰷益；鹋抵鵬鹐鬢；鹓鹔：鶻鲺鶿鹛鰈鬟鲿鹟鬢;鰓鬥鶴鬧鰉;鬫：鷸鬯鰥鹯益鰾鹵益鹹；鹼鬿魀盂益益盂鳬鳭魏：麐盂益益孟益第麣蠡祐麫魮魯 0|'|兿|儔|匹|匼|冠倦倧倨倩倫倬倭倮倯倰倱倲離倶倷臺萸懇偃偅 塁主塇洼釜蘭運邕塞塞唡嗩鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯賣場行為及管理守則為樹立賣場主管良好的形象，提高賣場主管的管理水平，規(guī)范賣場主管的言行， 為公司創(chuàng)造最高效益，現(xiàn)銷售及營運部特擬定以下管理守則；一、輕微過錯i違犯賣場行為規(guī)范，未做到以身作則；2、帶水杯進入賣場飲用，在賣場飲食；3、帶私

49、人物品（如傳呼機、手機等）進入賣場；4、借工作之便與員工閑談，嬉笑；5、憑自己的喜好長時間在某個專柜逗留；6、用專柜的電話打私人電話，工作時間接、打私人電話；7、巡樓時雙手叉腰、抱肩；8、工作時間不在賣場，脫崗，有事未交待就離開；9、用餐時間及輪次未遵守相關(guān)規(guī)定，私自外出用餐；10、在賣場補妝；11、隨意使用公司物品，并公私不分；12、不檢查賣場清潔，柜臺玻璃有灰塵、水漬、地面有明顯紙屑，試衣間有堆放雜物；13、商品及陳列道具未保持干凈；二、一般過錯1柜臺帳貨不相符，單據(jù)不齊全；2、庫存商品較混亂、未根據(jù)商品特性做好相對保管工作；3、商品外包裝及配件殘缺，說明書不完整；4、未定期對后倉進行防蛀

50、、通風(fēng)、抽濕；5、未定期向商品部反映貨品走勢，未堅持市調(diào)；6、未堅持每月盤點工作；7、未依照公司標(biāo)準(zhǔn)進行陳列；8、新員工入職未進行培訓(xùn)；9、在工作中對員工了解不夠，現(xiàn)場指導(dǎo)不夠，示范不夠；10、未堅持每月一次柜長會議；11、對待下屬未做到公平、公眾、耐心、細致；12、對賣場考勤未做出監(jiān)控，未控制營業(yè)員進出賣場時間。三、嚴(yán)重過錯1、隨意談?wù)摴緺I運狀況及公司內(nèi)部業(yè)務(wù)狀況；2、利用職務(wù)之便搶、留商品；3、在賣場拉幫結(jié)派，以權(quán)謀私，打擊報復(fù)下屬。望全體賣場主管能以身作則，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，如有違反賣場行為及管理 守則者，將按員工手冊給予相應(yīng)的處理。銷售及營運部違規(guī)、違紀(jì)管理制度妏妐妑嬰妓妔嬳

51、妗嬶:妚鸝鸞鲀鳩鳶鳴鲅 ；玉盂詔髶鸴髸鲗髹鲙髻益髿鸞鴻宥鵑鰣鰷益鲪鬌鲬抵鬑；鹓鬚;鹛鶩鲾鷂鬡鬢;鹢鬥益;鷯S鰭鷺鬰鬱益鰾鬷益鹹；鬾鬿魀盂鳣魆益盂魍魎魏益盂鳵;益孟益第麣蠡祐孑益益益益霽 SiSS 偃偅偆假偈偉偊凪鳧凬憑-偏凱偑： 釜嘗罡至孟囂巨乏孈嫗媯妬妭妮妯*妰妱妲5妵孔妶妷妸妹妺妻孚妼妽妾妿姀姁孠姃姄姅姇學(xué)姈姉姊始姌姍姎姏姐乂 ：姕姖姍學(xué)孹孺姜：?。簥ュ痴瑠в願ò矈辏簩a宎姰：宑宒姴:姶宖宗：姺：宛姾鴛嘉盂盂 茹益益花 益廿益鵅瞌 鎰黯；鵓第齪鵝迂!訝鯊鯐鵰鯒鵲鼒鯕亦 甌盂鼢鶅盂益鼫鯮鯯蹴 曲 H鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦t鶨鶩鶬 齍鶯為配合公司的營運及樹立良好的形象，在配合公司的紀(jì)律處分條例

52、的同時，特制定違規(guī)違紀(jì)管理制度，使公司的員工在賣場規(guī)范自己言行，加強自律，為公司創(chuàng)造更高的效益。一、輕微過錯i遲到或早退一次；2、在賣場與顧客打招呼必須使用普通話，與顧客交流時如顧客說普通話，營業(yè)員不可使用方言；3、迎賓音樂響起之前1分鐘做好迎賓準(zhǔn)備；4、送賓音樂響起前1分鐘做好送賓準(zhǔn)備；5、送賓結(jié)束后方可蓋覆蓋布；6、下班時應(yīng)按秩序離開公司不得出現(xiàn)混亂。二、一般過錯1、著裝不符合公司規(guī)定，包括不配戴員工證；2、女員工沒有化淡妝及沒有擦口紅；3、女員工發(fā)型、發(fā)夾、發(fā)花不符合公司要求；4、頭發(fā)的顏色不符合公司要求；5、站姿不正確、歪斜，不符合公司要求；6、女員工指甲的顏色不符合公司要求；7、佩戴的飾物，如耳環(huán)、戒指等不符合公司要求；8、鞋子不符合公司要求；9、不注重個人清潔者；10、在賣場中，不可嬉笑打鬧、串崗、聊天；11、在賣場中，21： 30以前不可做填寫銷售報表等工作；12、不可帶飲料或水杯在賣場飲用；13、不可帶私人物品進入賣場；14、不可私自進倉庫休息；15、