年香衫實(shí)木地板整合推廣策劃方案

1、22011 年香衫實(shí)木地板整合推廣策劃方案目錄2四、五、六、七、第二季度整合推廣策劃方案第三季度整合推廣策劃方案第四季度整合推廣策劃方案2011 年推廣活動(dòng)匯總表2011年總費(fèi)用表3* 1 3*1 3738 實(shí)木地板市場(chǎng)分析香衫實(shí)木地板SWOT分析2011 年香衫實(shí)木地板整合推廣策劃方案、實(shí)木地板市場(chǎng)分析隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和人民生活水平的提高， 建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展， 家庭裝修的持續(xù)升溫，和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的支持， 給我國(guó)地板業(yè)的發(fā)展帶來了巨大商機(jī)； 加上現(xiàn)代居民的家裝模式已由生活質(zhì)量型全面替 代了溫飽型，而木地板因其健康環(huán)保、自然舒適、價(jià)格適中已越來越被消費(fèi)者接受了，因其產(chǎn)品的特性

2、和優(yōu)點(diǎn)逐 步取代瓷磚成為家庭地面裝修的主流產(chǎn)品，大品牌迅速成長(zhǎng)，新品牌如雨后春筍，應(yīng)運(yùn)而生。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的 加快，據(jù)數(shù)據(jù)分析 2011-2015 年，二三級(jí)市場(chǎng)成為木地板品牌的競(jìng)爭(zhēng)新領(lǐng)地。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)木地板 年總銷量已達(dá)到了 2 億立方米，而且仍以 20% 的速度遞增。這一切表明，我國(guó)的木地板業(yè)市場(chǎng)前景廣闊，發(fā)展 空間大。雖然柳州市屬于三線城市，柳州市建材市場(chǎng)規(guī)模不斷壯大，除了圣象、大自然等十大外來品牌外，另有廣西 區(qū)內(nèi)的木地板和基材生產(chǎn)企業(yè)多達(dá)數(shù)百家。不同品牌間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈：廣告戰(zhàn)愈演愈烈、促銷活動(dòng)花樣翻新、 概念炒作百花齊放等等。、香衫實(shí)木地板 SWOT 分析優(yōu)勢(shì)分析：1、市

3、場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：隨著全球性自然資源的急劇減少，木材資源日益珍貴。杉木是人工林又是傳統(tǒng)建材，產(chǎn)品經(jīng)過多項(xiàng)專利技術(shù)創(chuàng)新升華，環(huán)保舒適、物美價(jià)廉，資源可持續(xù)利用。2、價(jià)格優(yōu)勢(shì)：目前，香杉地板的價(jià)格比一般雜木地板略低，是進(jìn)出口高檔木地板價(jià)格的1/2劣勢(shì)分析:機(jī)會(huì)分析:威脅分析:或1/3，與高質(zhì)量的強(qiáng)化地板價(jià)格不相上下，而且產(chǎn)品“冬暖夏涼、環(huán)保舒適”，使用壽命也比雜木地板長(zhǎng)，因而香杉地板具有十分明顯的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。3、香衫實(shí)木地板擁有自主創(chuàng)新的實(shí)木地板集成加工技術(shù)。4、香衫實(shí)木地板有著自己地生產(chǎn)基地，對(duì)立足柳州市有著“就地取材”優(yōu)勢(shì)5、香衫實(shí)木是廣西品牌產(chǎn)品，歷史文化底蘊(yùn)厚。1、香衫實(shí)木地板這個(gè)品牌的知名度不高，

4、很多消費(fèi)者不是很了解。2、香衫實(shí)木地板沒有統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)，比如宣傳冊(cè)、名片、店面報(bào)紙、VI設(shè)計(jì)、銷售員統(tǒng)一服裝等。3、香衫實(shí)木地板沒有系統(tǒng)的營(yíng)銷模式和整合推廣活動(dòng)。4、服務(wù)項(xiàng)目特別是售后服務(wù)還不夠完善；與裝潢公司、建材市場(chǎng)、媒體合作少。1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，木地板因其產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)逐步取代瓷磚成為家庭地面裝修的主流產(chǎn)品，市場(chǎng)發(fā)展空間大。2、柳州市政府鼓勵(lì)和支持中小型企業(yè)發(fā)展、自主創(chuàng)新，在政策扶持上比較大。3、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用電子商務(wù)的特點(diǎn)，完善香衫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，開拓另外的銷售渠道。1、柳州市實(shí)木地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，外地大品牌不斷涌入柳州市場(chǎng)比如圣象、大自然等品牌,而柳州市本地的木業(yè)公司又

5、不斷的成立。2、大品牌的地板有其統(tǒng)一的形象銷售模式，對(duì)廣告宣傳、優(yōu)惠活動(dòng)投入大，一般的中小型企業(yè)難以抵抗。通過以上分析，我們建議金杉木業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升品牌形象，努力打造香杉木系列產(chǎn)品柳州樣板市場(chǎng)。 所以我們把金衫木業(yè)2011年的整合推廣分為三個(gè)季度，每一個(gè)季度都有不同的重要目標(biāo)和活動(dòng)推廣。第二季度整合推廣策劃方案、本季度的時(shí)間為：2011年4月28日-6月30日、項(xiàng)目背景（一）裝修建材業(yè)隨著城市化建設(shè)和住房市場(chǎng)的高速發(fā)展已進(jìn)入井噴時(shí)代。木地板因其產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)逐步取代瓷磚成為家庭地面裝修的主流產(chǎn)品，大品牌迅速成長(zhǎng)，新品牌如雨后春筍，應(yīng)運(yùn)而生。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，據(jù)

6、數(shù)據(jù)分析2011-2015年，二三級(jí)市場(chǎng)成為木地板品牌的競(jìng)爭(zhēng)新領(lǐng)地。（二）作為三線城市的柳州，其實(shí)木地板有著“就地取材”優(yōu)勢(shì)。柳州金杉木業(yè)公司2000年成立至今，其香杉木系列產(chǎn)品，特別是香杉木地板以健康環(huán)保、實(shí)用等諸多優(yōu)點(diǎn)得到了消費(fèi)者的青睞。（三）市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，不同品牌間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈：廣告戰(zhàn)愈演愈烈、促銷活動(dòng)花樣翻新、概念炒作百花齊放等等。柳州市建材品牌除圣象、大自然等十大品牌外，另有廣西區(qū)內(nèi)的木地板和基材生產(chǎn)企業(yè)多達(dá)數(shù)百家。由此來看，金杉木業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升品牌形象，表現(xiàn)在打造香杉木系列產(chǎn)品柳州樣板市場(chǎng)的必要性上。樣板市場(chǎng)，即招商的招牌形象。打造樣板市場(chǎng)，關(guān)鍵在

7、于前期知名度的打響。項(xiàng)目目的（一）通過媒體推廣、活動(dòng)推廣、宣傳資料推廣和VI形象設(shè)計(jì)四項(xiàng)內(nèi)容的策劃與落實(shí),打響香杉木地板的知名度，這對(duì)樣板市場(chǎng)的建立和推廣具有戰(zhàn)略意義。（二）活動(dòng)推廣中抓住五一黃金銷售期，通過“團(tuán)購(gòu)”使銷售在量上有突破。四、品牌問題分析和建議一）、問題分析1、香杉木地板在柳州實(shí)木地板市場(chǎng)不算個(gè)全新的品牌，多年來獲得了消費(fèi)者的認(rèn)同甚至有很2、多回頭客，但就消費(fèi)者對(duì)這品牌的認(rèn)知度上大打折扣。通過什么樣品牌傳播方式才能夠得到立竿見影的銷售效果，解決與消費(fèi)者的關(guān)系問題。二）、建議1、品牌認(rèn)知度和知名度，需要解決品牌的載體問題。即建立品牌及其傳播形象，通過外部形象的升華，對(duì)品牌核心價(jià)值深

8、入挖掘，從而使得品牌得到全方位的被認(rèn)知與提升。這些具體體現(xiàn)在媒體傳播、“ 2011 年廣西本土優(yōu)秀地板企業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”、宣傳物料和 VI 形象的有效結(jié)合。2、銷售效果上，需要解決銷售渠道的主動(dòng)多元化和互動(dòng)性，引入“月月有活動(dòng)”的概念。就目前而言，香杉木地板銷售渠道較單一，在終端銷售上欠主動(dòng)和互動(dòng)。通過參加南國(guó)今報(bào).2011 年五一汽車、家裝建材博覽會(huì)和 6 月柳州電視臺(tái) TV 團(tuán)購(gòu)之香杉木地板專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。五、媒體推廣一）目前柳州有關(guān)家裝 / 地板品牌欄目媒體市場(chǎng) 柳州電視臺(tái)：欄目。有音像效果、表現(xiàn)力強(qiáng);報(bào)紙：柳州晚報(bào)和南國(guó)今報(bào)，可保留、信息量大、版面多;網(wǎng)絡(luò)：柳房網(wǎng)家居頻道 公交廣告

9、：覆蓋面廣，持續(xù)展示，成本相對(duì)較低，可接受度高，目標(biāo)群 25-34 歲占最高;居柳州：南國(guó)城報(bào)居柳州和柳州晚報(bào)居柳州二）媒體選擇因素分析1、柳州電視臺(tái)萬元新播報(bào) 投放周期：一年電視廣告在品牌初入期效果好見效快?！爸萌胧健彪娨晱V告是近幾年來品牌認(rèn)知度推廣方式在性 價(jià)比上最合適的選擇，最常見的就是筆記本電腦的背板。辦于2000年的新播報(bào)是柳州最具影響力的一檔民生新聞欄目，開播9年來深受柳州市民的喜愛。2003年至今，欄目收視率一直保持在 12%以上（數(shù)據(jù)來源CSM ），在廣西城市電視臺(tái)新聞?lì)惞?jié)目收視調(diào)查中始終位居前列。 強(qiáng)迫式的傳播效果使香杉木品牌得到最大限度擴(kuò)張，對(duì)潛在消 費(fèi)者形成有力的品牌攻勢(shì)

10、；同時(shí)這檔節(jié)目也最貼近百姓的，這使其品牌與消費(fèi)者走的更近了。新播報(bào)的欄目宗旨是“用老百姓的話說老百姓關(guān)心的事”。當(dāng)日首播:科教頻道19:30 當(dāng)日重播:新聞綜合頻道23:05 次日重播:新聞綜合頻道8:00 科教頻道12:15 各時(shí)段廣告投放 投放周期：一個(gè)月（4月30日-5月31日）投放標(biāo)準(zhǔn)：黃金時(shí)間、目標(biāo)消費(fèi)群體關(guān)注度高：如樓市欄目前、頻道播出時(shí)段形式單天費(fèi) 用（元）投放時(shí)間費(fèi)用（元）新聞綜合頻夜間18 :廣告3分3015秒3100*4月30日12400道56秒+宣傳片，3天-擺古后5月2日5秒13005月3日-7800*6天5月8日科教頻道日間12 :廣告共5分鐘5秒220*5月9日-8

11、8000樓市重播4天5月12日前15秒400*5月13日12003天5月15日夜間19 :新播報(bào)前5秒1600*5月9日11200287天-5 月 15日夜間21 :樓市前15秒31005月16日2170020*7天-5月22日公共頻道日間12 :樓市前5秒200*5月23日1800409天-5月31日總 計(jì)5， 6980 元電視宣傳，將有8折優(yōu)惠萬元2、柳州晚報(bào)、南國(guó)今報(bào)硬廣 +軟文攻勢(shì)：大篇幅最詳盡闡述產(chǎn)品品質(zhì)4萬元所有的媒體當(dāng)中，軟文可以與消費(fèi)者接觸的時(shí)間最長(zhǎng)，消費(fèi)者可以反復(fù)閱讀記住所需產(chǎn)品和品牌信息，所以需要詳盡介紹產(chǎn)品的時(shí)候選擇報(bào)紙軟文是最廉價(jià)最有效的。主要根據(jù)所做的促銷主題活動(dòng)進(jìn)行

12、配合性宣傳。香杉木地板，與你一起放嗨“價(jià)”促銷活動(dòng)一5月14日柳州晚報(bào)，家裝建材刊，周四；南國(guó)今報(bào)，家裝建材刊，周五;費(fèi)用報(bào)紙形式規(guī)格上版時(shí)間費(fèi) 用南國(guó)今報(bào)硬廣*彩色5月6日10600 元5月13日10600 元軟文1000 字 1/45月6日5000 元版柳州晚報(bào)硬廣16*彩色5月5日10819 元5月12日10819 元軟文1000 字 1/45月12日4000 元版總計(jì)51838 元報(bào)紙宣傳，將有7-8折優(yōu)惠4萬萬元優(yōu)勢(shì)比較名稱發(fā)行量發(fā)行周期發(fā)行范圍價(jià)格南國(guó)城報(bào).居柳州5萬份1周南寧、柳州、桂林裝飾裝修欄目：1P-1500 元柳州晚報(bào)3萬份1個(gè)月柳州裝飾裝修欄目：1P-1300 元根據(jù)發(fā)

13、行量、發(fā)行周期、發(fā)行范圍，活動(dòng)多樣性特點(diǎn)，傾向南國(guó)城報(bào).居柳州宣傳點(diǎn)利用方式版面：主題產(chǎn)品介紹一一秀家版面（欄目首頁(yè)），投放一月兩次，投放周期為兩個(gè)月，共計(jì)期，共 1500*4=6000 元活動(dòng)：南國(guó)城報(bào).居柳州2011年誠(chéng)信家居合伙伙伴參與費(fèi)用：6000元/年所獲權(quán)益：在居柳州家裝版塊首頁(yè)刊登 LOGO、地址、電話一年。獲得1/4版硬廣、1/4版軟文各一篇（一年內(nèi)刊登有效）；聯(lián)盟內(nèi)家裝、建材商家之間的信息互通；定期對(duì)會(huì)員相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣1家陶傳推廣（包括版面和居柳州俱樂部 QQ群，共有830名會(huì)員）。就目前而言，共同9家裝飾公司參與，包括北京紫名都裝飾集團(tuán)、福滿家裝飾、廣安居裝飾、柳州佳華裝飾

14、、名匠裝飾等, 瓷公司;4、網(wǎng)絡(luò)攻勢(shì)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放：（約計(jì)2萬元） 5、戶外攻勢(shì)一一車體廣告一一9萬元公交路線選擇：通過集中投放的原則選擇重點(diǎn)區(qū)域、選擇目標(biāo)消費(fèi)者聚居地附近規(guī)模較大建材市紅星場(chǎng)，即西環(huán)建材市場(chǎng)正門附近或主干道兩側(cè)，從目標(biāo)消費(fèi)者聚居地到建材城（西環(huán)建材市場(chǎng)、 美凱龍、愛康）公交車體；駕駛時(shí)間點(diǎn)較長(zhǎng)；路線長(zhǎng) 車體廣告形式：從各類別公交廣告到達(dá)情況來看，傳播到達(dá)率有高到底依次是，公交車車身廣告、 汽車候車亭燈箱廣告、車廂內(nèi)廣告、車廂彩旗廣告、車內(nèi)不干膠廣告。其中，汽車車身廣告的到達(dá) 率最高，每日可到達(dá)79%-90%的外出居民。對(duì)此數(shù)據(jù)，我們建議采用車身廣告（雙層、單層雙面、單層單面、

15、車尾）、車廂內(nèi)品牌組合廣告。車號(hào)路線駕駛時(shí)間段廣告形式周期費(fèi)用2路西環(huán)路口 -鵝山公園-火車站-天6 : 00-單層一年60000 元與92天見購(gòu)物中心-延安大酒店-飛鵝23 : 00雙面未加設(shè)計(jì)路為商城（華地工貿(mào)）-魚峰路-工貿(mào)大費(fèi)）對(duì)開廈（柳州賓館）-市中醫(yī)院-平安保路線險(xiǎn)公司-火車北站-恒達(dá)巴士公司甲級(jí)-市一職校-河西小區(qū)-金都匯-河路線西路口 -西環(huán)裝飾建材市場(chǎng)-西環(huán)路口6路東環(huán)路口 -社灣坳-華庭苑（市衛(wèi)6 : 00 單層一年15000 元與36校）-柳汽公司-榮軍路口 -馬鞍23 : 30單面未加設(shè)計(jì)路線甲級(jí)路線11路山-東風(fēng)商場(chǎng)-魚峰路-工貿(mào)大廈（柳州賓館）-市中醫(yī)院-市委-公安

16、處-三橋西-審批辦證大廳-交警支隊(duì)-工學(xué)院-市黨校（市老人康樂園）-友誼大廈-燈泡廠-東環(huán)小學(xué)-東環(huán)路口上行：十一冶二區(qū)-面粉總公司-卜一冶-五菱公司-五菱醫(yī)院-金都匯-河西小區(qū)-市一職校-四橋6 : 00 23 : 00車尾一年費(fèi)）8000 元未加設(shè)計(jì)費(fèi)）東-板式家具廠-雅儒路口 -廣雅綜合市場(chǎng)-龍城大廈-魚峰路-文 筆路-二空醫(yī)院-紅光小區(qū)-柳州 鐵一中-機(jī)務(wù)段-火車站-鵝山公 園-西環(huán)路口 -西環(huán)裝飾建材市場(chǎng) -五菱醫(yī)院-五菱公司-十一冶-面粉總公司-十一冶二區(qū)5419路不超過22 : 00邊窗季度560元/張樣式展示 單層雙面: 單層單面:車尾:車內(nèi)邊窗貼:在柳州雙層公交有 92 路與

17、 2 路，考慮到費(fèi)用問題，暫未列入優(yōu)化品牌推廣組合方案內(nèi)，雙層巴 士，一年發(fā)布費(fèi) 140000 元，外加制作費(fèi)與設(shè)計(jì)費(fèi)用各 1000 元，統(tǒng)計(jì) 160000 元/ 輛，半年為 104000元/ 輛。六、活動(dòng)推廣一）南國(guó)今報(bào) .2011 五一汽車、家裝建材博覽會(huì)1、活動(dòng)要素：時(shí)間： 4 月 29 日 -5 月 1 日 地點(diǎn)：體育中心2、活動(dòng)目的：讓消費(fèi)者知曉品牌；鎖定目標(biāo)群體和發(fā)掘潛在客戶；達(dá)成銷售目的； 3 、活動(dòng)形式：參與展示銷售員溝通成交發(fā)掘客戶4、活動(dòng)費(fèi)用： 5000 元/ 展位5、活動(dòng)執(zhí)行項(xiàng)目：展位地板布置 / 優(yōu)惠政策制定 /工作人員安排 6、活動(dòng)展位圖：二）香杉木地板，與你一起放嗨

18、“價(jià)”活動(dòng)1、活動(dòng)要素時(shí)間： 5月14 日 地點(diǎn)：愛康旗艦店2 、活動(dòng)目的：利用 5 月裝修旺月強(qiáng)化品牌“環(huán)保、實(shí)際”理念，提高銷售量。3 、活動(dòng)費(fèi)用：媒體費(fèi) 4 萬元、活動(dòng)物料執(zhí)行費(fèi) 2 萬元（待定）三）2011 年廣西本土優(yōu)秀地板企業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)1、活動(dòng)要素時(shí)間： 6月10 日（周五） 地點(diǎn)：柳州飯店主辦單位：柳州市政府、廣西家具協(xié)會(huì)、柳州金杉木業(yè)有限公司、柳州市建筑裝飾協(xié)會(huì)、柳州市林 業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì) 協(xié)辦單位：柳州靈智驕陽(yáng)廣告公司 媒體：廣西電視臺(tái)、南國(guó)今報(bào)、柳州晚報(bào)、柳州電視臺(tái)、時(shí)空網(wǎng) 與會(huì)人數(shù)： 70 人2、活動(dòng)目的：以與會(huì)嘉賓專業(yè)性和地位性、媒體關(guān)注來提升“香杉木地板”的知名度3、活動(dòng)內(nèi)容

19、：峰會(huì)啟動(dòng)儀式、現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)、實(shí)地考察廠區(qū)；4、活動(dòng)費(fèi)用：包括場(chǎng)地費(fèi)、場(chǎng)地物料布置費(fèi)、宣傳費(fèi)、租車費(fèi)、食宿費(fèi)、媒體費(fèi)等5、活動(dòng)準(zhǔn)備：邀請(qǐng)函設(shè)計(jì) / 傳送、宣傳資料設(shè)計(jì)制作/ 引導(dǎo)人員的培訓(xùn)工作 /踩點(diǎn)工作6、費(fèi)用預(yù)計(jì)：6 萬元四）柳州電視臺(tái) TV 團(tuán)購(gòu)之香杉木地板專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)1、活動(dòng)要素時(shí)間： 6 月 25 日（周六，待定） 地點(diǎn)：柳州廣播電視臺(tái)北小區(qū)急速增加 6 月銷售量；2、活動(dòng)目的：通過團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，打響香杉木地板品牌化， 3、活動(dòng)形式：柳州電視臺(tái)舉辦，并由柳州電視臺(tái)當(dāng)紅主持人主持的大型促銷會(huì)4 、活動(dòng)概述:現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)會(huì)，品牌提供三至五款產(chǎn)品，并承諾為2011 年全年最低價(jià)，接受全社會(huì) 監(jiān)督；現(xiàn)場(chǎng)

20、訂單抽獎(jiǎng): 凡是在活動(dòng)當(dāng)天下訂單的客戶即可參與當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)訂單抽獎(jiǎng)， 中獎(jiǎng)號(hào)碼現(xiàn)場(chǎng) 公布，一個(gè)星期內(nèi)領(lǐng)獎(jiǎng)有效，獎(jiǎng)品待定。5、活動(dòng)費(fèi)用：萬 / 月6、宣傳享受柳州電視臺(tái)TV團(tuán)購(gòu)?fù)茝V的特別廣告套餐，廣告套餐支持包括但不限于以下內(nèi)容: 活動(dòng)前連續(xù)8天在新聞、科教、公共頻道白天及夜間各播放 10 次以上、時(shí)長(zhǎng)不低于 30 秒的活 動(dòng)宣傳推廣片，推廣片內(nèi)容主要為活動(dòng)預(yù)告（含參與活動(dòng)商家品牌）；同期在樓市欄目中對(duì)參與活動(dòng)品牌進(jìn)行1分鐘以上的專題介紹;在新播報(bào)欄目中對(duì)當(dāng)次TV團(tuán)購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行2次新聞報(bào)道;活動(dòng)結(jié)束后，在樓市欄目中進(jìn)行 2次的活動(dòng)效果相關(guān)報(bào)道?；顒?dòng)前半個(gè)月在公交移動(dòng)電視BTV上贈(zèng)送兩周（14天）高密

21、度的本次TV團(tuán)購(gòu)宣傳片。在報(bào)名網(wǎng)址“廣西放心購(gòu)”上，提供大版面 LOGO 廣告位。本網(wǎng)站同時(shí)與中國(guó)知名網(wǎng)站“快樂結(jié) 婚網(wǎng)”、“柳州廣電網(wǎng)”深度合作，共享消費(fèi)群體資源。7、活動(dòng)前準(zhǔn)備：產(chǎn)品、價(jià)格低線、特價(jià)產(chǎn)品 /價(jià)格確定、獎(jiǎng)品確定物料準(zhǔn)備、潛在客戶短信 / 電話通知 銷售人員培訓(xùn)8、當(dāng)日流程與柳州電視臺(tái)TV團(tuán)購(gòu)工作人員具體協(xié)商七、宣傳物料設(shè)計(jì)一）宣傳冊(cè)1 、 延續(xù)原宣傳冊(cè)形式森林綠為主色2、 建議：二）雜志1 、 雜志創(chuàng)辦的原因雜志的創(chuàng)意是其他媒體所不能比擬的，報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)時(shí)效性強(qiáng)，太不宜保留。但是雜志可以隨時(shí)翻閱的同時(shí)，更可依靠報(bào)道的深度和創(chuàng)意來完美詮釋自己;周期性需要，時(shí)尚、實(shí)用性、簡(jiǎn)潔

22、的畫面處理更吸引人的眼球，這點(diǎn)更切中香衫木地板產(chǎn)品特點(diǎn);八、5與消費(fèi)者“溝通”形式多元化趨勢(shì)的強(qiáng)化表現(xiàn)。2、刊名居 .綠匯刊名解釋：居，表示一種與家庭有關(guān)的事物；綠，展示的一種居住的狀態(tài)，能與香杉木地板強(qiáng)調(diào)的“森林”、“環(huán)?！备拍钕嗪魬?yīng)；匯，匯集的意思，表示一種生活信息的匯集； 備用刊名：I.主張活杉3、欄目設(shè)置 季刊 欄目策劃 封面：金杉木頁(yè)LOGO，雜志標(biāo)題，以多人手牽手圍“千年杉木”醒目的的大副照片作為封面 主題，吸引眼球。金杉薈萃 -行業(yè)動(dòng)態(tài)金杉視界名家專欄裝修指南鏈街時(shí)尚悅動(dòng)生活金杉薈萃 -歷史發(fā)展行業(yè)動(dòng)態(tài) - 信息新聞報(bào)道和趨勢(shì)金杉視界 -與之有關(guān)的活動(dòng)主題名家專欄 -策劃主題，間

23、接引導(dǎo)消費(fèi)者裝修指南 -樣板房故事 / 解答消費(fèi)者常見問題 /正確保養(yǎng)地板方式等鏈街時(shí)尚 - 時(shí)尚信息整合，包括電子產(chǎn)品、娛樂悅動(dòng)生活 - 與消費(fèi)者大型互動(dòng)活動(dòng)，包括活動(dòng)回顧、下期活動(dòng)介紹、參與者心聲等等4、費(fèi)用（根據(jù)印刷數(shù)量而定） 八、 VI 設(shè)計(jì)一）愛康旗艦店形象設(shè)計(jì) 香杉木系列產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)“把森林帶回家”，我們將從刺激視覺、溫馨設(shè)計(jì)、 刺激視覺：“千年杉木”大幅海報(bào)、綠色植物 溫馨設(shè)計(jì)：暖光；休息區(qū)舒適沙發(fā)與兒童樂園區(qū)的“家庭”概念置入二）名片設(shè)計(jì)參考物）采用簡(jiǎn)單的“地板”顏色作為主色，不再采用綠色;采用“浮雕”形式一一“香杉木”輪廓，簡(jiǎn)單明了，手感舒適。九、總費(fèi)用項(xiàng)目?jī)?nèi)容費(fèi)用（元）投放周期

24、/時(shí)間/其他媒體宣傳柳州電視臺(tái)萬4月30日-5月31日南國(guó)今報(bào)、柳州晚報(bào)萬5月5日-5月13日居柳州萬5月1日-6月30日網(wǎng)絡(luò)廣告投放萬6月1日-6月30日公交車體投放萬根據(jù)不同路線而定小計(jì)萬元活動(dòng)推廣南國(guó)今報(bào)2011五一汽車、家裝建材博覽會(huì)5000元，參展費(fèi)主動(dòng)參展4月29日-5月1日香杉木地板，與你一起放嗨“價(jià)”活動(dòng)2萬元物料費(fèi)5月14日（周六）2011年廣西本土優(yōu)秀地板企業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)6萬元（待定）6月10日（周五）柳州電視臺(tái)TV團(tuán)購(gòu)之香杉萬元+萬置辦物料6月25日（待定）木地板專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)費(fèi)小計(jì)萬兀(未加活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)10% )宣傳物料設(shè)計(jì)宣傳冊(cè)待定靈智驕陽(yáng)居.綠匯雜志待定靈智驕陽(yáng)VI設(shè)計(jì)旗艦店

25、形象設(shè)計(jì)待定靈智驕陽(yáng)名片設(shè)計(jì)待定靈智驕陽(yáng)小計(jì)萬第三季度整合推廣策劃方案本季度的時(shí)間為：2011年7月1日一9月30日 本季度的主要目標(biāo)是:建立核心客戶加強(qiáng)單位合作關(guān)系建立完善的服務(wù)系統(tǒng)立足柳州實(shí)木地板市場(chǎng)，運(yùn)用各種渠道去開發(fā)市場(chǎng)，提高銷售量建立核心客戶群(一)、客戶群分析客戶群心里分析:(1)想裝修的大客戶群體，不管他是想裝修那種風(fēng)格，但是只要他想裝修，就是潛在的客戶，可以通過裝飾公司、或者銷售人員引導(dǎo)實(shí)木地板裝修。(2) 有意向是木地板裝修的客戶，但對(duì)木地板的選擇還不明確，比如是選實(shí)木地板、強(qiáng)化復(fù)合地板、木淋漆地板等。(3) 有意是選實(shí)木地板裝修的客戶，但是對(duì)各大實(shí)木品牌的選擇還在考慮的，比

26、如是大自然實(shí)木地板、圣象、西塞羅實(shí)木地板等。(4) 有的客戶已經(jīng)不是第一次購(gòu)買實(shí)木地板，而是有了情感的訴求，會(huì)再次選擇實(shí)木地板?？蛻羧耗挲g分析:通過了解分析30歲一50歲的成人是地板的主要消費(fèi)者，而其中 3O歲左右是地板消費(fèi)高峰，50歲左右是另一高峰。30歲左右的消費(fèi)者是成家立業(yè)的青年人，而 50歲左右的消費(fèi)者主要由房改政策的受益者組成。從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，30歲左右的年輕人是地板的主 要消費(fèi)者?？蛻糍?gòu)買決策的因素分析:口碑傳播比服務(wù)、品牌更有通過和銷售員了解價(jià)格、質(zhì)量是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的兩大因素。影響力。所以，專業(yè)裝潢公司的推薦和客戶推薦起到了不可低估的作用。(二)、針對(duì)建立核心客戶群，我們建議的

27、活動(dòng)有:1、會(huì)員卡辦理活動(dòng)活動(dòng)構(gòu)思:通過辦理會(huì)員卡，成為金衫木業(yè)的會(huì)員，會(huì)員購(gòu)買金衫木業(yè)的各種產(chǎn)品都有優(yōu)惠。普通的消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，是初級(jí)；如果已經(jīng)是購(gòu)買了一次金衫木業(yè)里面的任何產(chǎn)品, 再次購(gòu)買任何一樣產(chǎn)品的，就升級(jí)一級(jí)，依此類推，有銀卡、金卡、白金卡、鉆卡等, 級(jí)別越高，優(yōu)惠也大，可以參加的活動(dòng)就越多?？蛻魮碛幸粋€(gè)會(huì)員卡，也可以借給其他親戚朋友用，增加會(huì)員卡的積分，同時(shí)也是提高銷量的一個(gè)方法?；顒?dòng)時(shí)間:2011年7月一12月(也可以在5月份就辦理)辦卡對(duì)象:凡是有意向購(gòu)買的客戶，都免費(fèi)辦理活動(dòng)目的： 通過會(huì)員卡的辦理，擴(kuò)大客戶群，建立核心的客戶群，提升銷售量?；顒?dòng)費(fèi)用：會(huì)員卡設(shè)計(jì)、制作費(fèi) 1

28、000 元2、香衫實(shí)木地板綠色游活動(dòng)、活動(dòng)背景一）在地板行業(yè)營(yíng)銷乏善可陳是不爭(zhēng)的事實(shí)， 概念戰(zhàn)、 價(jià)格戰(zhàn)以及熱炒明星代言從來就沒有停止 過，一種新型的營(yíng)銷模式推出總會(huì)引起一系列的跟風(fēng)活動(dòng)。 地板行業(yè)缺的不是營(yíng)銷手段， 而是差異 化營(yíng)銷。想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，訴求獨(dú)特產(chǎn)品文化背景，獨(dú)自開辟一片“藍(lán)海”，是打響企業(yè)知名 度必經(jīng)之路?！扒晟寄尽焙汀叭谒糜螛I(yè)”對(duì)柳州金杉木業(yè)有限公司的差異化營(yíng)銷具重大意義。綠色環(huán)?！背蔀閷?shí)木地板的共同賣點(diǎn)。如何將產(chǎn)品“環(huán)?！眱?yōu)勢(shì)擴(kuò)大化，這跟綠色營(yíng)銷密切相關(guān)。綠色營(yíng)銷在“住”上，表現(xiàn)為“綠色居住消費(fèi)”和“生態(tài)裝飾”，在旅游上，表現(xiàn)為“綠 色環(huán)保游”。城里人上山下鄉(xiāng)，享受

29、最原生態(tài)的自然這已成為一種享受生活的趨勢(shì)。根據(jù)產(chǎn)品“環(huán) ?！眱?yōu)勢(shì)有效利用綠色營(yíng)銷，體現(xiàn)了企業(yè)關(guān)心消費(fèi)者，更易在情感上增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)“綠色企業(yè)”的 品牌忠誠(chéng)度。三）制糖業(yè)、化學(xué)原料及化學(xué)產(chǎn)品制造業(yè)，水力發(fā)電業(yè)，竹木產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)成為融水五大支柱產(chǎn) 業(yè)。將香杉木的深厚背景（千年杉木）、廠區(qū)觀摩、融水民族風(fēng)情游結(jié)合，一定程度上更符合“香 杉木地板”客戶定位高端享受原生態(tài)自然。、活動(dòng)目的一）利用差異化的促銷手段，通過情感營(yíng)銷 + 體驗(yàn)營(yíng)銷的結(jié)合方式，讓新客戶和老顧客能感受到 香杉木地板的品質(zhì)和金杉木業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，建立核心客戶群。三、活動(dòng)要素 時(shí)間： 2011 年7月2日-3 日（星期六、天） 地

30、點(diǎn)：融水 主辦單位：廣西柳州金杉木業(yè)有限公司協(xié)辦單位：柳州靈智驕陽(yáng)廣告公司 媒 體：柳州晚報(bào)、南國(guó)今報(bào)、柳州電視臺(tái) 人 數(shù)：共 30 人（客戶 28 人，柳州靈智驕陽(yáng)廣告公司 1 名、金杉木業(yè) 1 人） 四、活動(dòng)概述一）活動(dòng)參與條件和形式1、參與條件：產(chǎn)品促銷活動(dòng)期間（5月1日-7月1日）：購(gòu)買25平方以上的客戶2 、形式： 針對(duì)新客戶：資料填寫 -現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名二）活動(dòng)行程路線融水縣主要旅游景區(qū)有元寶山、貝江、龍女溝景區(qū)、雨卜旅游景區(qū)、月亮灣度假山莊、田頭苗 寨民族旅游度假村等八個(gè)景區(qū)。根據(jù)本次活動(dòng)的香杉木地板綠色游主題，特別選出以下路線： 行車路線：柳州融水柳州金杉木業(yè)廠區(qū)“千年杉木”田頭苗族民

31、族旅游度假村“元寶山 貝江”縣城老子山 -農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采購(gòu)?fù)撂禺a(chǎn)回程全程路線共計(jì) 230 公里（單程）三）目的地簡(jiǎn)介千年杉木：就現(xiàn)在狀況來看，印證了一信息世上百歲人常逢，山中千年樹難覓。通過見證千年杉木”，實(shí)地觸摸這棵具千年歷史的香杉樹木，強(qiáng)化香杉木概念； 柳州金杉木業(yè)廠區(qū)：實(shí)地觀摩香杉木地板系列制作技術(shù)以及成品展列室，強(qiáng)化香杉木地板綠色游 的目的性。田頭苗寨民族旅游度假村：（ 38KM, 小時(shí)），沿途觀賞苗嶺風(fēng)光。元寶山-貝江：融水元寶山和貝江一帶自然景觀具有雄、奇、險(xiǎn)、幽、秀、野的特點(diǎn)。這里是天 然的動(dòng)植物園，第四紀(jì)冰川的孑遺植物“廣西冷杉” 200 余株，是新發(fā)現(xiàn)的稀有珍貴樹種。這一帶 主要

32、景點(diǎn)有 30 余處。元寶山位于融水苗族自治縣城北，方圓 250 平方公里，國(guó)家級(jí)森林公園，山體陡峭雄偉，主峰海拔2101米，天然植被垂直分布明顯。山上保存有“活化石”冷杉、鐵杉等原始植物，山下保留著苗族傳統(tǒng)的吊腳木樓?！敖缜嘁聨А必惤?，全長(zhǎng)146公里穿流于峰巒間,峰回水曲，飛瀑傾瀉，兩岸杉、竹夾岸，苗寨木樓若隱若現(xiàn)。老子山：位于廣西融水縣城西南郊。山勢(shì)雄似一老虎?；⒖诩磯坌菐r，旁邊是虎耳巖 .壽星巖又名攬勝巖。巖洞壁上尚存歷代摩崖石刻。在壽星巖口，矗立著一尊6米多高的壽星翁塑像。山上還有魯班巖、讀書巖、牛鼻巖、伏地巖等 10多個(gè)景致各異的巖洞。1987年，縣里重建了靜觀樓、園通門、大雄寶殿等

33、縣城，里，就可到達(dá)真仙巖。它又名靈巖、老君巖、老君洞。宋紹興年間，著名詩(shī)人、狀元張孝祥游覽此洞，贊嘆不已，稱之為“天下第一真仙之巖”五、活動(dòng)行程安排D1TimeCon te ntsDetail備注8: 30 前物料確定車頭橫幅布置靈智驕陽(yáng)到位8:30-9:00愛康形象店簽到、發(fā)放行程表、團(tuán)隊(duì)帽子金杉木林業(yè)集結(jié)9: 00-12 : 30柳州-融水12 : 30-13 : 30縣城午餐13 : 30-14 : 30廠區(qū)參觀一金杉木林業(yè)千年杉木14 : 30-16 : 00乘車（38KM,小時(shí)），沿途觀賞苗田頭苗寨嶺風(fēng)光。16 : 00-16 : 50迎賓儀式貝江飛虹一一苗家鐵索橋，按苗家習(xí)俗喝迎賓

34、酒，感受濃郁的千年情侶樹苗家風(fēng)情，賞千年情侶古榕樹16 : 50-17 : 30安排住宿住宿：苗家吊腳木樓金杉木林頁(yè)DateD2（3-4人間，公衛(wèi)，尊重當(dāng)?shù)?習(xí)俗男女分開住，自備洗漱用 品）17 : 30-18:30晚餐苗家特色菜肴18 : 30-19:00短暫休息19 : 00-民族風(fēng)情蘆笙戀歌、踩腳求愛舞、跳多表演耶舞、賓主聯(lián)歡等7: 00-8 :00早餐苗家特色菜肴8: 00-8 :15苗家獨(dú)有斗馬8: 15-9 :15乘車至欖口碼頭9: 15-10:15元寶山可觀賞到杜鵑映江、仙女池、貝江小山峽、烏龜爬山、猴王貝江風(fēng)光望江、銀子洞等兩岸大自然風(fēng)光，領(lǐng)略影片閃閃的紅星中，小小竹排江中游的

35、美景10 : 15-10:30起岸長(zhǎng)賴苗寨10 : 30-11:00返回縣城11 : 00-12:15老子山12 : 30-13:30縣城午餐13 : 30-14:30農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)選購(gòu)香菇、木耳、香糯、沙田柚、毛竹等土特產(chǎn)。14 : 30-17:30回程六、活動(dòng)前期準(zhǔn)備（一）人氣聚集/宣傳造勢(shì)1、報(bào)紙廣告6月27日，在柳州晚報(bào)和南國(guó)今報(bào)分投促銷廣告：前 28名購(gòu)香杉木地板，獲融水兩日游等，共投入數(shù)量為3次柳州晚報(bào)：3500-4000 元南國(guó)今報(bào)：1/4版4720元（折后）宣傳費(fèi)用：萬元2、愛康形象店宣傳展架之活動(dòng)宣傳銷售人員之活動(dòng)介紹與引導(dǎo)（二）人員確定6月22日前，需確定客戶名單以及是否能參與到

36、此活動(dòng)中;形式：專員電話聯(lián)絡(luò)（三）踩點(diǎn)根據(jù)圍繞“香杉木”和“綠色游”的主題，在活動(dòng)開展的前十天必須進(jìn)行踩點(diǎn)。踩點(diǎn)內(nèi)容包括景點(diǎn)踩點(diǎn)確定以及食宿規(guī)格的確定，主要由金杉木業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和靈智驕陽(yáng)人員共同負(fù)責(zé)。七、活動(dòng)預(yù)算內(nèi)容名稱單價(jià)數(shù)量費(fèi)用備注物料制作帽子15元/頂30頂450元橫幅17元/米5米35元車頭橫幅27元/米10米70米集體合照用宣傳架4幅150元600元米購(gòu)礦泉水2元/瓶60瓶120元備用藥30元1套30元物食住餐費(fèi)10元/人/次*430人1200四餐住費(fèi)120-150 元 / 間30人1200 元3-4人間，約8間車費(fèi)租車1000元/天1輛2000 元29座，2天景點(diǎn)費(fèi)元寶山000

37、免費(fèi)貝江70元/次8組560元乘竹排：4人一組老子山000小計(jì)6255 元活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)10%元總計(jì)6880 元(3)成立客戶會(huì)員俱樂部俱樂部名稱：香衫客戶會(huì)員俱樂部俱樂部的對(duì)象:香衫客戶(辦理有會(huì)員卡的客戶)俱樂部成立時(shí)間:2011年7月10日俱樂部活動(dòng):組織會(huì)員參加綠色環(huán)保游、周末或節(jié)假日舉行籃球比賽、 排球比賽、自駕游等戶外活動(dòng)俱樂部的意義：1、讓購(gòu)買香衫實(shí)木地板的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)成為俱樂部成員，迎合消費(fèi)者中普遍存在的俱樂部消費(fèi)心態(tài);2、鼓勵(lì)他們向親戚朋友介紹推薦香衫木地板，憑會(huì)員證享受優(yōu)惠價(jià);3、香衫公司向俱樂部成員推薦介紹其他家居用品;俱樂部選址：1、可以是金衫自己的地方，也可以租一個(gè)場(chǎng)所2

38、、可以采取合作的方式，跟一些餐廳或者茶吧、咖啡廳（捷佳咖啡、巴寧、上島咖啡等）會(huì)所合作，組織活動(dòng)時(shí)候才租借場(chǎng)地，并在該地消費(fèi)。俱樂部預(yù)算：10000元四、加強(qiáng)合作關(guān)系（一）柳州市專業(yè)的裝潢公司分析:在柳州市的裝潢公司大大小小四百多家，比較大一點(diǎn)的裝潢公司有星藝、名匠、華潯品味、華寧、夢(mèng)居裝飾、惠佳信、廣安居、春滿人家、香港嘉琦、紫名都、名門、美利時(shí)、眾城佳華東鵬托美爾等。隨著市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，時(shí)下的專業(yè)裝潢公司已經(jīng)演變?yōu)榻ú漠a(chǎn)品的分銷商；它提供裝飾服務(wù)只是一方面，另一方面它"經(jīng)營(yíng)"建材，從中獲得差價(jià)利潤(rùn)。所以，很多裝飾公司總 是希望消費(fèi)者把采購(gòu)權(quán)一起委托，否則會(huì)要求收取管理費(fèi)

39、。而消費(fèi)者如果自己去買地板, 并不能得到更多優(yōu)惠，所以也不反對(duì)。專業(yè)裝潢公司向消費(fèi)者推薦地板時(shí)，消費(fèi)者一般會(huì)接受，但消費(fèi)者往往自己會(huì)指定某種地板，但這并不影響裝潢公司的"經(jīng)營(yíng)"，因?yàn)樘嶝?、鋪裝都要在裝潢公司的統(tǒng)一管理下進(jìn)行。-專業(yè)裝潢公司如果向消費(fèi)者推薦地板的話，一般考慮以下原則:地板是否符合消費(fèi)者建筑或住房的整體構(gòu)思;保證裝潢公司自己有更多利潤(rùn)空間;推薦有良好業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的地板，這樣在供貨/換貨/結(jié)算方面更方便。（二）加強(qiáng)單位合作方式，我們建議如下:1、跟柳州市各大專業(yè)裝潢公司進(jìn)行友好的關(guān)系， 由香衫木地板的營(yíng)銷推廣員，親自上門進(jìn)行推薦與宣傳，派發(fā)香衫木地板的的專

40、業(yè)雜志、宣傳冊(cè)。每季新出的雜志，或者新出 的系列優(yōu)惠產(chǎn)品，都直郵到各大裝璜公司。2、如果由裝潢公司推薦裝飾品是有一定的回扣，據(jù)了解一般的裝飾產(chǎn)品木地板是6%-10%，瓷磚是6%-16%，實(shí)木地板是10%-15%，香衫木地板可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果裝潢公司推薦得多，可以適當(dāng)?shù)锰岣?5%左右，實(shí)現(xiàn)互利。3、如果跟合作的單位，有客戶需要裝修的，香衫木地板也可以介紹專業(yè)的裝潢公司,給客戶選擇。4、如果合作單位是開展周年慶活動(dòng)的期間， 香衫木地板可以給該裝潢公司一個(gè)更優(yōu)惠的價(jià)格，或者如果是該裝潢公司介紹來的，可以有禮送等活動(dòng)。5、成立合作單位俱樂部俱樂部名稱：香衫裝潢合作俱樂部俱樂部的對(duì)象:與金衫木業(yè)有合

41、作關(guān)系的單位俱樂部成立時(shí)間:2011年7月10日俱樂部活動(dòng):俱樂部的意義:組織會(huì)員參加各大裝飾公司舉辦的峰會(huì)， 組團(tuán)參加旅游活動(dòng)、周末或節(jié)假日舉行籃球比賽、排球比賽、自駕游等戶外活動(dòng)1、讓與香衫實(shí)木地板有合作關(guān)系的單位有機(jī)會(huì)成為俱樂部成員，各單位的人聚在一起，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)。2、鼓勵(lì)他們向親戚朋友介紹推薦香衫木地板，憑會(huì)員證享受優(yōu)惠價(jià);3、香衫木業(yè)向俱樂部成員推薦介紹其他家居用品，擴(kuò)大合作關(guān)系。4、通過香衫裝潢俱樂部，吸引更多的裝璜公司與香衫合作。2、可以采取合作的方式，跟一些餐廳或者茶吧、咖啡廳（捷佳咖啡、巴寧、上島咖啡等）會(huì)所合作，組織活動(dòng)時(shí)候才租借場(chǎng)地，并在該地消費(fèi)。俱樂部預(yù)

42、算：10000元五、建立完善的服務(wù)系統(tǒng)（一）建立完善的服務(wù)系統(tǒng)作用圖示核心客戶群完善的服務(wù)系統(tǒng)客戶品牌忠誠(chéng)度推薦更多的客戶推動(dòng)業(yè)務(wù)，提升銷售量,擴(kuò)大市場(chǎng)，建立長(zhǎng)久的品牌（二）服務(wù)系統(tǒng)全面升級(jí)建議香衫木地板要建立自己的服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)中心。所以我們建議香衫在之前的服務(wù)基礎(chǔ)上全面的升級(jí)，倡導(dǎo)“陽(yáng)光消費(fèi)，服務(wù)為尊”的經(jīng)營(yíng)理念，為更好地服務(wù)香衫木地板客戶，并將 原來的服務(wù)部升級(jí)為“ 4S服務(wù)中心”真正讓香衫實(shí)木地板客戶“全程無憂”。香衫實(shí)木地板4S服務(wù)中心全面升級(jí)實(shí)施內(nèi)容:1、零資費(fèi)送貨：市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨。2、零付費(fèi)保養(yǎng)：免費(fèi)為新鋪裝客戶保養(yǎng) 1次。3、實(shí)施保修服務(wù)、終身維護(hù)政策，實(shí)木地板質(zhì)量保修1

43、年，并進(jìn)行終身維護(hù)。4、實(shí)施免費(fèi)服務(wù)熱線，至真至誠(chéng)為客戶服務(wù)。5、實(shí)施48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并在之后的三個(gè)工作日內(nèi)與客戶協(xié)商解決方案。6、為購(gòu)買香衫實(shí)木地板的消費(fèi)者建立客戶檔案，并進(jìn)行 1對(duì)1跟蹤服務(wù)。7、實(shí)施產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)：建立三重產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)，讓消費(fèi)者可以放心購(gòu)買香衫實(shí)木地板。8、100 %透明專業(yè)安裝：根據(jù)各地不同鋪裝環(huán)境及客戶要求進(jìn)行透明報(bào)價(jià)專業(yè)安裝。9、360。保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)購(gòu)買香衫實(shí)木地板的客戶提供保養(yǎng)咨詢和專業(yè)保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)使用香衫實(shí)木地板專用保養(yǎng)產(chǎn)品?！鞠闵缹?shí)木地板三年質(zhì)量保證】實(shí)木地板由于其特有的天然屬性，在木地板鋪設(shè)竣工之后，經(jīng)過春、夏、秋、冬四個(gè)不同季節(jié) 的考驗(yàn)，發(fā)生

44、少量變化，乃屬正常。按供需雙方協(xié)議執(zhí)行。在保修期內(nèi)地板質(zhì)量，香衫嚴(yán)格按實(shí) 木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范執(zhí)行，更好的為客戶服務(wù)。【換、補(bǔ)、退地板，自購(gòu)買起三個(gè)月之內(nèi)】(1)補(bǔ)地板：由于事前估算不足或鋪設(shè)方案變化，需補(bǔ)購(gòu)地板，只要香衫有庫(kù)存，仍按原價(jià)供應(yīng)，不論數(shù)量多少。(2)退地板：若在香衫實(shí)木地板購(gòu)買的地板鋪設(shè)后有剩余，整箱未開封的，或已開封的零散地板(未超過一箱數(shù)的)，并且不影響繼續(xù)銷售的地板，可憑原銷售單據(jù)在15天內(nèi)按原價(jià)退回銷售點(diǎn)；若零散的地板數(shù)量已超過一箱無明顯挑選且又影響繼續(xù)銷售，可按原價(jià)70%價(jià)退回原銷售點(diǎn)；若地板表面出現(xiàn)磨損、劃傷、刮痕等損壞的，原則上不予以退貸?！鞠闵缹?shí)木地板售后服

45、務(wù)工作人員服務(wù)公約】1、熱情接待每一位用戶，務(wù)必做到：誠(chéng)信待客，言而有信，按章辦事，童叟無欺;2、參照售后服務(wù)手冊(cè)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，本著實(shí)事求是的原則為消費(fèi)者服務(wù);3、對(duì)待情緒激動(dòng)的顧客做到罵不還口，打不還手（恕不接待酒后鬧事者）；4、做好每一件售后跟蹤服務(wù)工作。（三）我們建議開展售后服務(wù)活動(dòng)1、香衫實(shí)木地板售后服務(wù)大型體驗(yàn)會(huì)活動(dòng)主題：總價(jià)10萬質(zhì)量承諾金 享受折后再抵500元雙重優(yōu)惠活動(dòng)構(gòu)思:售后服務(wù)大型體驗(yàn)會(huì)，可以表明香衫實(shí)木地板的服務(wù)系統(tǒng)完善，和服務(wù)為尊的經(jīng)營(yíng)理念。香衫實(shí)木地板根據(jù)實(shí)木地板售后服務(wù)質(zhì)量白皮書更廣更好地執(zhí)行，同時(shí)為了讓更多人明白地板售后服務(wù)知識(shí)和地板維護(hù)、使用知識(shí)，香衫實(shí)

46、木地板將與居柳州合作，特別策劃推出“香衫實(shí)木地板售后服務(wù)大型讀者體驗(yàn)會(huì)”活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間:2011年9月28日一29日（即愛康店周年慶，回饋客戶大型活動(dòng)）報(bào)名方式:與居柳州合作，在 9月日，連打兩期征集報(bào)名廣告，不管是不是香衫實(shí)木地板的購(gòu)買者，都可以參加。報(bào)名熱線：0772-活動(dòng)內(nèi)容： 活動(dòng)將在柳州市范圍內(nèi)征集首批“香衫實(shí)木地板售后服務(wù)大型體驗(yàn)會(huì)“體驗(yàn)者，體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將邀請(qǐng)香衫實(shí)木地板公司負(fù)責(zé)人和柳州市地板協(xié)會(huì)的專家現(xiàn)場(chǎng)解析何謂專業(yè)的地板售后如何預(yù)防和解決地板使用過程中的各類問題愛康店將在9月28、29日兩天為這批體驗(yàn)者提供難得的專場(chǎng)優(yōu)惠，拿出總價(jià)10萬元的“質(zhì)量承諾金”，讓首批體驗(yàn)者享受折上再抵

47、現(xiàn)的超值優(yōu)惠。活動(dòng)目的： 通過售后服務(wù)大型體驗(yàn)會(huì)， 更加完善了香衫實(shí)木地板的售后服務(wù)系統(tǒng)， 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立客戶的忠誠(chéng)度，也推動(dòng)香衫實(shí)木地板的銷售量，從而建立了好的品牌形象?；顒?dòng)亮點(diǎn)： 1 、體驗(yàn)會(huì)亮點(diǎn)之一 專家教你售后維權(quán)、首批體驗(yàn)者3 年保修期所有登記成為實(shí)木地板售后服務(wù)質(zhì)量白皮書首批體驗(yàn)者的讀者朋友，香衫將特為其申請(qǐng) 3年的保修期限。 在體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)， 來自實(shí)木地板協(xié)會(huì)的專家將為大家詳細(xì)闡述實(shí)木地板售后服務(wù)質(zhì)量白皮書中關(guān)于“全責(zé)全賠”和“一對(duì)一賠償”的相關(guān)內(nèi)容， 幫助大家學(xué)會(huì)參照標(biāo)準(zhǔn)來判定權(quán)責(zé)，維護(hù)自身權(quán)益。 特別是廣大消費(fèi)者比較關(guān)注的地板使用過程中的常見問題， “一對(duì)一賠償”條

48、款正是站在專業(yè)技術(shù)層面，把處理辦法細(xì)化到了變形、起拱、開裂、拼裝離縫、蟲蛀、漆面剝離、響聲等細(xì)節(jié)，并分別按照超標(biāo)和未超標(biāo)的不同情況提出了量化處理。2 、體驗(yàn)會(huì)亮點(diǎn)之二 總價(jià) 10 萬質(zhì)量承諾金、享受大莊折后抵現(xiàn)優(yōu)惠為體現(xiàn)香衫實(shí)木地板全面執(zhí)行實(shí)木地板售后服務(wù)質(zhì)量白皮書的決心，也為了回饋廣大消費(fèi)者的支持，愛康店將在 9 月 28 、29 日兩天為首批體驗(yàn)者提供難得的專場(chǎng)優(yōu)惠，拿出總價(jià) 10 萬元的“質(zhì)量承諾金”，讓體驗(yàn)者享受折上再抵現(xiàn)的超值優(yōu)惠。在9 月 28 、29 日期間，只要在愛康店購(gòu)買地板超過 40 平方米以上，即可獲贈(zèng)一份“質(zhì)量承諾金”價(jià)值 500 元的現(xiàn)金抵用券?；顒?dòng)期間在愛康店購(gòu)買地

49、板都能使用這筆“質(zhì)量承諾金”， 在賣場(chǎng)成交價(jià)基礎(chǔ)上抵現(xiàn)金使用每戶限用一張，于安裝完成后結(jié)算）。3 、體驗(yàn)會(huì)亮點(diǎn)之三 征集 50 名“問題地板”消費(fèi)者、免人工費(fèi)公益維修眾多消費(fèi)者都會(huì)有這樣的一些困擾：家里的地板出現(xiàn)了起拱、開裂等問題，卻已經(jīng)過了1 年的保修期；也有一些人，在保修期內(nèi)地板出了問題，卻因?yàn)闄?quán)責(zé)難以界定，維修遲遲提不上日程。用擔(dān)心，無論你購(gòu)買了任何品牌的地板，出現(xiàn)了這樣那樣的質(zhì)量問題，只要在9月28 日前撥打香 衫售后服務(wù)熱線，前 50 名幸運(yùn)消費(fèi)者就能享受香衫實(shí)木地板公司免人工費(fèi)的專業(yè)維修服務(wù)。六、電子商務(wù)一）、電子商務(wù)市場(chǎng)分析任何一家地板企業(yè)都會(huì)注重品牌建設(shè)，都希望盡可能地降低銷售與生產(chǎn)的成本，而任何一個(gè)消費(fèi)者都希望能夠用更低的價(jià)格買到物美價(jià)廉的地板產(chǎn)品， 而電子商務(wù)為這一切提供了現(xiàn)實(shí)的可 能。目前像圣象、 久盛以及貝爾這些企業(yè)品牌布局的第一步都是介入“電子商務(wù)領(lǐng)域”， 開設(shè) B2B而從地板行業(yè)的發(fā)展趨網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城，打造集展示、 銷售、服務(wù)于一體化的電子商務(wù)平臺(tái)， 讓消費(fèi)者足不出戶便可盡情挑 選數(shù)百款不同規(guī)格、花色的品牌地板，享受企業(yè)高質(zhì)量的真誠(chéng)服務(wù)。勢(shì)來看， 如今已經(jīng)沒有哪個(gè)地板企業(yè)敢輕易忽略網(wǎng)絡(luò)的存在， 他們不得不重