國強物業(yè)績效考核方案

1、績效考核方案lx考核目的為進一步規(guī)范公司內部皆理，滿足公司日益發(fā)展需要.增強全體員工的責任心和使命感，充分調動和激 勵廣大員工的工作熱情，切實提高工作效率和經營業(yè)績，特制運本方案。2、適用范圍本考核方案適用于公司副總經理（不含）以下的全體員工（含試用員工）。3. 考核原則3.1公正、公開、公平的原則。3. 2獎勤罰懶、獎懲分明的原則。3. 3 級考核一級，上級考核下級的原則。3. 4以崗位貴任為主要依據(jù)，堅持上下結合、左右結合、泄量與世性考核柑結合的原則。3. 5堅持事前指導、事中支持、事后檢査與反饋的原則。3. 6被考孩者的意見應當受到尊重，并具有諳求復核權的原則。4、考核內容本考核方案根據(jù)

2、員工的工作崗位和職責，制;不同的考核內容和標準，主要考核員工執(zhí)行公司規(guī)章制度 和工作崗位履職情況（具體考核內容見附表）。5、考核方法5.1考核方法：加、扣分法，加分以100分封頂，扣分以本項扣至零分為止。5. 2原則上每半個月考核一次，每月考核不少于二次，當月分數(shù)柑加除以考核次數(shù)為本月得分（月總得 分=£分項得分）。計算公式：個人績效得分=（月總分十考核次數(shù)）6、考核程序6.1實行員工所在單位（部門考核與公司考核相結合，品質部不泄期抽査考核與泄期檢査考孩相結合 的方法進行。6. 2每月第二周為單位（部門）考核，考核權級為：公司考核組考核管理處領導和公司各部門負責人: 皆理處考核本處齊

3、部門領導：各部門領導考核本部門員工。6. 3每月第四周由公司考孩組對公司各部門和管理處的全體人員進行考核。6.4員工的日?？己擞杀締挝换虮静块T負貴。6. 5公司和管理處領導、品質部平時的檢査與督察獎罰情況直接列入員工的當月績效考核成績。6. 6公司成立績效考核領導小組，由總經理任顧問，常務副總經理任組長，分管人力資源部副總經理任 副組長，其它副總經理任組員。公司考核組由公司領導、品質督察部、人力資源部、財務皆理部抽調人員組 成。品質督察部負責對員工的績效考核.人力資源部負責對績效的統(tǒng)計，財務管理部負責對績效工資的計算 和發(fā)放。各管理處考孩組人員自定。6. 7在績效考核的過程中，下屬必須始終保持

4、奇度的參與性，各級領導和管理人員及考核組人員需隨時與下屬或被考核者進行溝通。7、考核細則7.1公司各崗位人員工資由基本工資、考核工資、補貼三部分組成，幷中考核工資根據(jù)公司對各崗位的 工作要求劃世適當數(shù)額作為當月的考核工資。具標準為：小區(qū)主任800元，副主任（部長、公司會計）700 元，部門主笛（公司會計出納）600元，隊長、領班（公司文秘）500元，客服員、內業(yè)員、秩序維護員（公 司人事、品質專員）400元，淸潔員200元?；锸场⒔煌?、通訊補貼除外，英余為基本工資。7. 2做出特殊貢獻者，績效按獎勵標準加分，對公司造成重大損害者，績效按處罰標準扣分。7. 3績效考核實行100分/人月制考核，但

5、符合獎勵標準者可加分，但最高得分為100分。原則上以 75-84.5分為基準分系數(shù)按1.0進行上下浮動，依次分為五個等級，員工當月所得的實際績效工資等于各崗位所留取的績效工資標準剩以考核系數(shù)，等級與系數(shù)如下:-等:得分為95-100分者，得全月考核工資1.4：二等:得分為85-94. 5分者,得全月考核工資1.2：三等:得分為75-84.5分者,得全月考核工資l.O：四等:得分為65-74. 5分者,得全月考核工資0&五等:得分為65分以下者，得全月考核工資0.6：7. 4個月內連續(xù)二次考核低于65分、一個季度內有二個月考孩分數(shù)低于65分、半年內有三個月考核 分數(shù)低于65分者，給予辭退

6、處理。7.5員工每月的績效考核分數(shù)作為年度評先、評優(yōu)、評獎的重要依據(jù)。8、考核結果的確認及異議的處理&1考核人員應及時將考核的具體情況通報給被考核單位領導和被考核人，聽取他們對考核的意見。并 在考核表上簽名確認。對考核結果有不同意見者，被考核人有提出異議的權利，其他人員認為對別的被考核 人的考核結果有看法的，也可提出異議。&2考核人員對被考孩對象或英他員工提出的異議，在對方提出具體事實理由和依據(jù)后，要迅速進行審核，經審核對屬實的部分應及時予以糾正，糾正后的考核結果報公司分笛副總以上領導核準。&3被考核人對經糾正后的結果仍不滿意的，均可在一周內向上一級主皆投訴，也可直接向

7、公司考核組 投訴，接到投訴后，要組織有關人員對投訴者的投訴的問題進行再次評估并告知員工最后的考核結果。員工 對考核結果仍不滿意的，可按管理序列逐級向上投訴。& 4考核資料必須嚴格管理，考核一結朿，人力資源部就要將考核資料存檔，年底將幷歸入員工檔案。9. 0獎罰細則9.1獎勵9.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻.使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎 520分/次0特別突出，視情給予重獎。9.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主或使用人書而感謝表揚考，獎28分/次。9.1.3參加區(qū)、市級行業(yè)競賽獲獎，為公司爭得榮譽者.給予通報表揚，獎5-10分/次，獲市級嘉獎, 獎15分/次0

8、獲省級嘉獎，獎25分/次。獲國家級嘉獎，獎35分/次。9.19.19. 16公司的單項獎勵按有關規(guī)企進行9.17枳極提合理化建議，對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用，獎520分/次。9.18及時制止治空、消防及如它突發(fā)事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎520分/次。9.19精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本取得較大成果，獎510分/次。9.110對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎520分/次,特別突出者，加倍獎勵。9.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎520分/次，特別突出者，加倍獎勵。9. 2處罰（見齊崗

9、位考勤表）10.考核監(jiān)督與檢査10.1所有考核人員要嚴格按本方案對員工的績效目標進行考核，考核要做到公正、公平、公開，嚴禁弄虛作假、徇私舞弊、欺上瞞下和泄馬觀花、走過場等行為，確保公司績效考核落到實處。10. 2公司考核組領導小組成員有權對考核組人員在考孩過程中進行指導和督査，公司考孩組人員有權對毎位員工的績效考核進行監(jiān)督和抽査。10. 3公司考核組領導小組成員和考核組人員若在監(jiān)督和檢査時發(fā)現(xiàn)考核者錯誤地給被考核者評分，要及時向該考核者和英宜接上級指出，并將被考核者錯評的分數(shù)糾正過來。10. 4監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)考核者在考核時有弄虛作假、徇私舞弊等情況.一經査實，一次性扣除考核者當月績效考核成績2

10、0分。1K本方案由公司績效考核組負責解釋。12s本方案自2012年8月1日起實施，未涉及到的考核事項參照相關規(guī)章制度和管理辦法執(zhí)行。附：各崗位績效考核表。婁底市國強物業(yè)服務限公司IQ二年六月十六日4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎510分/次，特別突出者，加倍獎勵匚 5拾金不昧.獎110分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。23考核項目考核標準被考核情況考核得分備注401補項管理、服務規(guī)范和流程未建立和健全，扌HI分/項。2.未按規(guī)定或訃劃定期組織員工進行專業(yè)培訓.或員工培 訓不符合公司有關規(guī)定，扌112分/次。$未按規(guī)定進行符項日常管理工作，扌【12分/次（項九4未按規(guī)定對設備設施維護.保養(yǎng)情況

11、進行巡査抽査及記 錄扣2分/項。5毎丿J未按時對小區(qū)務頂收費進行核對，或發(fā)現(xiàn)問題未及 時給予糾正處理.扣5分/次。6未按規(guī)定對管稱區(qū)域進行巡査及記錄，扌II 4分。7木經公司領導同作主張給業(yè)主或公司造成一定 損失，扣510分/次情節(jié)嚴重者.另行處理。&違反公司人爭管理或財務管理制度扣5-10分/次。9.W管理不善小區(qū)內發(fā)生巫大責任事故給公岡造成重 大損失或影響，III 10-20分/次。10發(fā)現(xiàn)重大問題未及時解決、未及時上報造成重大損失或 影響，扣1020分/次（項九11督査不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤.影響公司形象或造 成較大經濟損失.扣52分/次或另行處理。12每半年由公司調査一次業(yè)

12、主滿意率.未達規(guī)定值.每降 1個百分點，扌II 5分/個百分點。1S未按時完成領尋臨時交辦的工作任務，扣5分/次（項九協(xié)調10""做好F仃沢合作取位、公可丹職能部門旳協(xié)調聯(lián)糸 溝通.協(xié)調不到位造成損失.扣2分/次。2做好所轄徐部門之間的協(xié)調、溝通工作- 溝通.協(xié)調不到位造成損失.扣2分/次e日?？己?30分h遲到、早退扌II 10分/次：曠工扣20分/次。2未著1：裝、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扌H1分/次。3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范.扣1分/次（項人4無故不參加例會、訓練、培訓糧扌12分/次。5擅離職守者，扣5分/次；若給公旬或業(yè)主造成損失的另 行處理。6通訊工具不通緊急情況

13、找不到人扣2分/次。7其他有違反規(guī)章制度的行為，扌112分/次。制度執(zhí)行 10分1？類資料上報不及時者，扌112分/次。2限期整改不及時.未達要求者扣3分/次（項人3.不服從管理頂撞領導扣5分/次。行為規(guī)范10分1：作期間，干與木職工作無關之爭扣3分/次。2破壞團結、撥弄是非.工作推諉、拖拉.扣3分/次（項九$W|班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者.不在本考核之列人 扣5分/次。l"i班吵衆(zhòng)、打架、帰博那擔10分/次情節(jié)嚴車若，另行 處理。5.M公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者.扌II 10- 20分/次。6客尸或業(yè)主咨訓時不理睬、不出導而被業(yè)主投訴扌11 2 分/次。7語言粗俗，

14、服務態(tài)度差被業(yè)主有效投訴者，扣5分/次（項九8故總刁難業(yè)主，向J艮務對歛吃、喝、卡、余、其收取好處 費除退出非法僑得、賠禮道歉外.另扣20分/次情節(jié)嚴 重者予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛尚彰?小區(qū)主任績效考核表考評時間： 月 日總分:考核項目考核標準被考核情況考核得分備注40h設爸、設施的伶項菅理、服務規(guī)范木建立、健全， 項，扌111弈/頂。2禾披現(xiàn);疋對備攻施維護、侏弁、巡金戊記求，磚瞅一 項，扣2分/項。S.Kr皆齬韌業(yè)配整茨施.儀備兀好平>98%？*常1 T白甘 點.扣5分/個百分點。4塊貢公訶管輅區(qū)的工松改適、設備31斯、方梟及預算的 編制并送有關部門評審未做到或延時.扣5分/次上 報

15、資料錯誤.扣2分/次（項人5員工培訓不符合有關規(guī)定.扣5分/次.6未按標準要求開展徐項日常管理工作，扣2分/次（項九7未按規(guī)定對設施設備進行巡査及記錄，扣3分/次0&未熟悉管轄內并類厲屋的分布狀況.房屋內外部結構、 附屬設施各水.電、氣、消防系統(tǒng)的管線朮向、分布狀況和 管線主控制位宜，以及設備的性能和使用狀況，扣5分/次。9術經領護同就損作主張，給業(yè)主或公成一矩損兀 扣5'20分/次。10管理不浮導致丄作出現(xiàn)人的貴任事故或發(fā)生安金賁任 爭故，影響公司形歛或適成較大經濟損失扣5-10分 次或另行處理。11稈丫年山公詞謂代一次業(yè)上M意爭.術達規(guī)定優(yōu)每降 1個百分點，扣5分/個百分點

16、。12.未按時完成領導臨時交辦的工作任務.扣5分/次（項九協(xié)101.9対仃關什作E位、備職能部門的協(xié)調聯(lián)糸。溝通、協(xié)訓不到位造成損失.扣2分/次。2做好木部門與其它部門之間的協(xié)調、溝通工作。溝通、 協(xié)調不到位造成損失.扭2分/次。日常考核80分1遲到、早退扌II 10分/次：曠工扌II 20分/次。2未著工裝，著裝不規(guī)范、佩戴不完整.扣1分/次。S.逐態(tài)不端|1人紓為不規(guī)范，扌111分/次（項人4、”!班吃岑貧或禁IK內吸煙？?抑2分/次e5無故不參加例會.訓練、培訓者，扣2分/次。6.申W、餛岡石，擔5力7次：柿給公呵或業(yè)王適成偵夬旳， 另行處理。7工作器具的使川及監(jiān)管不到位適成丟失損壞扣2

17、分/次。&通訊工具不通，緊急情況找不到人.扣2分/次。9JI：他有違規(guī)罩制度的行為扌112分/次.制度執(zhí)行 10分1.徐類資料r報不及時或t報仃咲者扌II 2分/次.2限期整改不及時未達翌求者.扣3分/次（項人S.不服從管理頂撞領導.扣5分/次。行為范10分九工作期間，干與木職工作無關之爭.扣3分/次。2.破壞團結、撥弄是非工作推諉、拖拉.扣3分/次（項九StWD；椚或們加1為t?V（內公tx酒杵.>1、厲本號孩乙夕ij）, 扌II 5分/次。丄r班吵架、打架.Wfl粵擰扌II 10分/次.請巧嚴電冷 另行處理。5.潰欝公可機密、iSi險誹諾.打呱報夏他人者.扌II 10 20分

18、/次情節(jié)嚴重者按相關制度處理。6咨詢時認為不屬于木職責范1科而不理睬.不引導而被業(yè) 主投訴者，扣2分/次。7語詡1俗«務態(tài)度繪被業(yè)主仃效投許齊，扌il5分/次 （項九& at©刁難業(yè)王，何脫勢対SI叱、呦、P. ¥、哭.吹取 好處費除退出非法所得.賠禮道歉外.>1111 20分/次. 情節(jié)嚴重者予辭退。績效加分加分理由姓名:工程部長績效考核表考評時間： 年 月 日總分:被考核者:23工程、水、電工（裝修巡査員）績效考核表考評時間： 年 月 日總分：姓名:考核項目考核標準被考核情況考核得分備注日常工作 40分h未保持工作環(huán)境和設施設備完好、整潔.扣1分

19、/次02未完成日?；缕谘矙z.未記錄扌112分/次廠記錄不完整. 不準確.扣1分/次。$未做好對設施設備的安金.防火、防水檢査及記錄，處 理不及時.扣2分/次4不熟悉本崗位工作壞境.違反操作規(guī)程或工作標準，扣 2分/次。5接到業(yè)主訴求.未按規(guī)定時間及時維修扣2分/次。6未按規(guī)定耍求對所管轄的區(qū)域或樓盤進行日常管理和巡 査工作，致使業(yè)主違規(guī)裝修，扌II 10分/項.次。給公司造 成重大損失者.負擔相應的賠償.7遇FI己技能內能解決之事不去做，互相推諉或不找出 切實可行的解決辦法就上報，扌115分/次。8處S不!"|出現(xiàn)安全責任爭故扣520分/次，未采取 補救措施或處理不及時.扣20分/次

20、，隱瞞不報.加倍 處理。9檢.維修前.未做預案.損做主張給業(yè)主或公司造成 損失者，扌115-20分/次,后果嚴重者，另行處理。10遇到自已技能內無法解決的問題不及時上報.造成損失 或影響者扣510分/次。11.未按時完成領導臨時交辦的工作任務.扌11 5分/次（項人日?？己?40分1.遲到、早退扣10分/次：曠工扌【1 20分/次。2未著工裝、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。$姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項九4出班在禁區(qū)內吸煙、吃零食者扣2分/次。5無故不參加例會、培訓者，扣2分/次06崗、脫崗者扌115分/次：若給公初或業(yè)主造成損失的. 另行處理。7出班期間睡崗者，扣10分/次8

21、.工作器具的使川及監(jiān)管不到位造成丟失損壞扣2分/次。9通訊工具不通.緊急情況找不到人.扣2分/次。10. M他有違規(guī)？:制度的行為扣2分/次。制度執(zhí)行 10分1 各類資料上報不及時者.扣2分/次。2限期整改不及時.未達要求者扣3分/次（項）3不服從管理頂撞領導，扣5分/次。行為 規(guī)范 10分h丄作期間，干與木職工作無關之爭扣3分/次。2.破壞團結、撥弄是非.工作推諉、拖拉.扣3分/次（項人3. Y班飲酒或酒后上班者（W公飲酒者.不在木考核之列）. 扣5分/次。4出班吵架、打架、賭博者.扣10分/次，情節(jié)嚴重者.另 行處理。5泄露公司機密.造謠、誹謗.撲擊、報復他人者，扌II 10 20分/次。

22、6咨ifU時認溝不屬于木職責范m而不理睬、不引導而被業(yè)主 投訴者，扣2分/次7語言粗俗.服務態(tài)度差被業(yè)主有效投訴看，扌115分/次。8故意）難業(yè)主，向服務對象吃.喝.卡.拿.要收取 好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外.另扣20分/次 情節(jié)嚴重者予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛杀豢己苏?考核者:23秩序維護部長（隊長）績效考核表考評時間： 年 月 日總分:姓名:考核項目考核標準被考核情況考核得分備注401不熟悉小區(qū)保衛(wèi)分布情況、未合理配g秩序維護人員力 雖.扣5分/項2.未按規(guī)定每天巡視小區(qū)4次檢査考核木部員工的工作 執(zhí)行、完成情況.未按標準要求開展各項日常管理工作. 有效制止各種違章現(xiàn)彖.現(xiàn)場督尋工作

23、，扣2分/次。8.未按規(guī)定每周按時石開班長會議總結工作及安排一周 的工作計劃和任務毎丿J組織a開保安情況分析會并 落實執(zhí)行，扣5分/次。4木部門各項管理、朋務規(guī)范未建立、健全.扣1分/項05啻査不嚴，尋致工作出現(xiàn)大的失渓，影響公司形欽或造 成較大經濟損失.扣510分/次或另行處理。6管理不書，木部人員或匸作發(fā)生嚴車違紀打為給公訶 造成重大損失或影響.負領導貴任，扣10-20分/次。7.未對新入職隊員進行安全教胃及和關培訓，或培訓個符 合有關規(guī)定.未對保安員晨操和訓練工作定期進行指 導、監(jiān)管、考核、扣5分/次。8耒經領導同®損作主張，給業(yè)主或公司造成損失扣 520分/次9協(xié)作意識不強，

24、遇爭互相推諉、不找出切實可行的解決 問題辦法就上報，扌II 10分/次（項人10-木部門人員或工作被上級領導抽査到違反制度規(guī)定.情 節(jié)嚴重者負領導責任視情扣210分/次（項九11 每丫年由公司調伍一次業(yè)主滿意率.未達規(guī)定值每 降1個百分點.扣5分/個百分點。12.未按時完成領導臨時交辦的工作任務，扣5分/次（項人10""與對何關合作取位、備職能部門旳協(xié)調聯(lián)糸 溝通、協(xié)調不到位造成損失，扣2分/次。2作好部門內部及與«它部門之間的協(xié)調、溝通工作。溝 通、協(xié)調不到位造成損失.扣2分/次日?？己?so分1遲到、早退扣10分/次：曠工扣20分/次。2未著工裝.著裝不規(guī)范、

25、佩戴不完整扣1分/次。8姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范.扣1分/次（項九4無故不參加例會、訓練、培訓者扣2分/次5甲肉、aa園君 TI1 5廿/次：塔給公可取業(yè)王迪威損矢的 視情處理。6工作器具的使用及監(jiān)管不到位造成損壞丟失，扣2分/次7通訊工具不通.緊急情況找不到人，扣2分/次&具他有違規(guī)草制度的行為.扌112分/次。制度執(zhí)行10分L各婁資料上報不及時或上報有者，III 2分/次2限期整改不及時.未達要求者，扣3分/次（項九3不服從管理頂撞領導.扌115分/次行為規(guī)范10分1工作期間，干與木職工作無關之事，扌【13分/次2.破壞團結、撥弄是非，工作推諉、拖拉，扣3分/次（項人SY班飲泊或洎后

26、上班祈（內公D；酒肴，不任本不核Z列， III 5分/次1"1班吵架、打架、賂博看押10介/次，侑卩嚴車冇， 另行處理。5.池歸公同機卅、這陸.誹惴、n擊、報a他人若.m lo- 20分/次.情節(jié)嚴重者.按集團公司相關制度處理。6.於柯時認為不本職貢也H；lrflM、S瞇、個91導rfuffi業(yè) 主投訴者扣2分/次。7. ifinTfllft. «務態(tài)哎克仮業(yè)主百孜投U卜林旳5甘/次 （項人8故S刁難業(yè)主，冋服務對吃、喝、卞、孕、姿，收取 好處費.除退出非法所得、賠禮道歉外.另扌【120分/次. 情節(jié)嚴重者予辭退績效加分加分理由被考核者:考核者:23秩序維護班長績效考核表考

27、評時間：年 月 日總分:姓名:考核項目考核標準被考核情況考核得分備注40r未熟悉小區(qū)保衛(wèi)分布情況、未合理配S、"i班陜序維護人員 崗位扌【15分/項。2十班未按規(guī)定巡視小區(qū)，檢直考核木班隊員的工作執(zhí)行、 完成悟況，有效制止各種違草現(xiàn)欽.扣2分/次。3.未按要求每周按時日開班長會議總結工作及安排一周的 工作汁劃和任務并落實執(zhí)行扣5分/次。4未及時了解、做好秩序維護人員思想工作，未做好內務管 理.宿舍管理，扌HI分/項。5舍査不嚴.導致工作出現(xiàn)大的失俁.影啊公吋形象或適成 較大經濟損失，扌11510分/次或另行處理.6営理不普，本班人員或L件發(fā)生嚴巫筠紀行為給公司造 成重大損失或影響，負

28、領導貴任，III 10-20分/次。7.未對新入職隊員進行安全教育及相關業(yè)務培訓培訓不符 合有關規(guī)定，扣5分/次。&未經領導同總，擅作主張給業(yè)主或公胡造成一疋損失， 扣520分/次。先動手毆打他人造成嚴重后果者，一切 責任自負&9協(xié)作恿識不強，遇爭耳相推諉.不找出切實町行的解決問 題辦法就上報.扣10分/次（項九10.木班人員或匚作被上級領導抽金到違反制麼規(guī)定.情節(jié) 嚴重者.負領導責任.視情扣210分/次（項九II毎半年由公呵調次業(yè)主滿總率.束達規(guī)定們毎降 1個百分點.扣5分/個百分點。12.未按時完成領導臨時交辦的工作任務.扣5分/次（項九協(xié) 調101作好木班內部及與其它部門

29、.班之間的協(xié)調、溝通:作。 溝通、協(xié)調不到位造成損失扣2分/次日?？己?30分1.遲到、早退扌II 10分/次：曠工扣20分/次.2未著工裝、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扌【門分/次。S姿態(tài)不端止、行為不規(guī)范.扣1分/次（項人4無故不參加例會.訓練、培訓者，扌112分/次。5申岡、IRW?V科15彷/次：右給公同或業(yè)王JSMi狽欠旳 視情處理。6屮1班期間睡覺者扣10分/次。7.工作器具的使川及監(jiān)管不到位造成損壞丟失.扣2分/次。&通訊工具不通，緊急情況找不到人.扣2分/次。9 其他有違規(guī)罩制度的行為扣2分/次。制度執(zhí)行10分1符類資料上報不及時或上報有誤者.扣2分/次。2限期整改不及時未

30、達要求者扣3分/次（項人3.不服從管理頂撞領導.扣5分/次。行為規(guī)范 10分h工作期間，干與木職工作無關之爭扣3分/次02破壞團結、撥弄是非，工作推諉.拖拉.扌【13分/次（項人S.、”1班飲酒或酒丿j k班:打（丙公詼酒音.不在本考核N列）. 扣5分/次C4十班吵架、打架.賭廨者.扌II 10分/次，情節(jié)嚴匝扒 另 行處理5門世幽公司機洗、適職誹泳打擊、報S他人冇，III 10' 20分/次，情節(jié)嚴重者，按集團公司相關制度處理-6.竹刑肘認為!、« r本職穴也國|的不埋瞇.個91導IflJ®業(yè)王 投訴者.扣2分/次。7語言粗俗艮務態(tài)度差被業(yè)主有效投訴者，扣5分/次

31、（項九8収總刁難業(yè)王，【可槪勢肘吃、呦、卞、¥.些.吹取好 處費除退出非法所御.賠禮道被外，另扣20分/次.情 節(jié)嚴重希予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛杀豢己苏?考孩者:23姓名:秩序維護員績效考核表考評時間： 年 月曰考核項目考核標準被考核情況考核得分備注日常工作 40分L巡邏崗未按規(guī)定巡邏或未記錄巡邏時間，扣1分/次。呼叫 不到人或10分鐘內不能到指宦位a.扣10分/次。2.宿舍衛(wèi)生及生活用品的存放不符合要求扣1分/次。3. '片值時對來訪者不按規(guī)定履行職責不登記、不問明情況； 對出入的人員或物品不檢査登記和有效控制，扣2分/次。 造成重大損失者，扌115分/次。4.未按規(guī)定對停

32、4場進行管理及做好記錄，扣5分/次（項）： 給公司適成損失者按制度規(guī)定承擔賠償責任：情節(jié)嚴重 看按有關法律.法規(guī)處理。5、”|班期間所管轄物業(yè)區(qū)域發(fā)生治安、消防責任爭故.扣5 20分/次.未采取補救描施或上報不及時，扣20分/次， 隱瞞不報.加借處理。6未按時交接班記錄不全或不清晰.扣1分/次（項九7宿舍內務.辰物及其他生活用品的存放不符合要求扣1 分/次（頂）°8擅自動川警具器械與業(yè)主打架斗Kb有損公司形象者. 扣5分/次，或丸動手毆打他人適成嚴重后果者，一切責任 自負。9崗位及崗亭內衛(wèi)生臟、亂、差，扣1分/次。10未按時完成領尋臨時交辦的工作任務，扌115分/次（項人日?？己?4

33、0分1遲到、早退扣10分/次：曠丄扣20分/次2未看工裝.著裝不規(guī)范.佩戴不完整.扣1分/次。3.儀容儀表差姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范.扌n 1分/次（項九L乖輛出入不登記，不檢鮎 溝班吃零食者.扣1分/次。5無故不參加例會、訓練.培訓者.扣2分/次。6串崗、脫崗者.扣5分/次著給公司或業(yè)主造成損失的， 辭退。7.嚴 1班睡崗或損離小區(qū)區(qū)域者.扣10分/派8.工作器具的使用及監(jiān)管不到位造成損壞丟失扣2分/次。9未按制度交接班，交接班記錄不全或不清晰.扣1分/次-10其他有違規(guī)$制度的行為，扣2分/次。制度執(zhí)行 W分1限期整改不及時，未達要求者扌113分/次（項人2不服從管理頂撞領導，扣5分/次。行

34、為規(guī)范 10分1丄作期間.看書、報、雜占、玩耍手機、織毛衣等T與木 職工作無關之爭.扌113分/次。2破壞團結.撥弄是非，工作推諉.扣3分/次（項）3.旳班飲酒或酒后上班者（W公飲酒者.不在木考核之列人 扣5分/次。47彳班吵架.打架、賭博者，扣10分/次G5.泄露公司機密.造謠、誹謗、打擊、報復他人者扣10 20分/次6.咨詢時認為不屬于本職責范用而不理睬、不引導而被業(yè)主 投訴者，扌112分/次。7.語言粗俗服務態(tài)度差被業(yè)主有效投訴者扣5分/次（項）。8故意刁難業(yè)主.向服務對盤吃、喝.卡.金、耍，收取好 處費除退出非法所御.賠禮道歉外.另扣20分/次，情 節(jié)嚴重者予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛煽偡?/p>

35、:被考核者:考核者:23姓名:監(jiān)控員績效考核表考評時間：月 日總分:考核項目考核標準被考核情況考核得分備注日常工作 40分h未熟練掌握各種監(jiān)控設施設備的操作使用、保養(yǎng)方法。未熟 悉區(qū)域停種消防器材.設備種類、性能、分布情況、配S地 點.未熟悉離層宇自動消防.報警系統(tǒng).消防通道情況扣 5分/項。2. 班時間未集中精力對小區(qū)內進行嚴密觀察.未對并?？梢?情況作好記錄并錄像.扌n2分/次。3.未根據(jù)他人提供或從屛幕中觀察到的可疑情況進行定時、定 位、定人及時銀蹤并做好記錄.扣2分/次.4對電i舌報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災.爭故等未迅 速按照程序上報處理.扌n 5分/次。造成重大損失者扣10-

36、20 分/次。5嚴禁無關人員入室，確W需要進入監(jiān)控室的人員需報部門以 上領導批準.并做好記錄.違反扌【12分/次。6監(jiān)控室內器材、物骷擺放不符合嬰求.扣1分/次。7. 班期間所管轄物業(yè)區(qū)域出現(xiàn)治安、消防等安全責任事故 未及時發(fā)現(xiàn).扣520分/次.上報不及時造成重大爭故 扣1020分/次。&未按時交接班記錄不全或不清晰.扣1分/次（項人9擅自外借監(jiān)控設備、器材.錄相資料扣5分/次。10-擅自拆裝監(jiān)控設備、器材，扣10分/次。造成損失照價賠償。11室內內衛(wèi)生臟、亂、差，扣1分/次。12未按時完成領導臨時交辦的工作任務扣5分/次C日?？己?巾0分h遲到、早退扣10分/次曠工扣20分/次.2未

37、著工裝.著裝不規(guī)范、佩戴不完整扣1分/次。3儀容儀表差，姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范.扣1分/次（項）。4肖班吃零伶者，扣1分/次。5無故不參加例會、訓練.培訓者，扣2分/次。6串崗、脫崗者，扣5分/次：若給公可或業(yè)主造成損失臨 辭 退7. :班期間睡崗或擅離崗位者，扣10分/次.&工作器具的使用及監(jiān)管不到位造成損壞丟失.扌II 2分/次。9未按制度交接班.交接班記錄不全或不清晰.扣1分/次。10其他有違規(guī)章制度的行為.扣2分/次。制度執(zhí)行10分1限期整改不及時.未達要求者.扣3分/次（項人2不服從管理頂撞領尋.扣5分/次。行為范 W分1工作期間.看書、報、余4玩耍于機、織毛衣、看錄相等 干

38、與木職丄作無關之爭.扌113分/次2破壞團結.撥界是非.工作推諉.扣3分/次（項九3.十班飲酒或酒后上班考（因公飲酒者，不在木考核之列），扣 5分/次4嚴 1班吵架、打架、賭博者.扣10分/次。5泄露公司機密.造謠、誹謗、打擊、報復他人看，扣10-20 分/次.6.咨詢時認為不屬于本職責范困而不理睬、不引導而被業(yè)主投 訴者.扣2分/次。7語肓粗俗服務態(tài)度差被業(yè)主有效投訴者，扣5分/次（項人&故意刖難業(yè)主，向服務對戲吃、喝、卡、金、要.收取好處 費除退出非法所得、賠禮道歉外.另扣20分/次，情節(jié)嚴 重者予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛杀豢己苏?考核者：23保潔主管績效考核表考評時間： 月 日總分

39、:姓名:考核項目考核標準被考核情況考核得分備注401.未熟悉小區(qū)保潔分布情況、來合理配S保潔力址和淸掃工具 的數(shù)雖.扌【15分/項。2.未按保潔管理規(guī)定每天巡視小區(qū)4次，有效制止各種違$現(xiàn) *現(xiàn)場售尋保潔工作?？?分/次。3未按要求檢査考核本部員丄的丄作執(zhí)行、完成情況，未按標 準要求開展項日常管理工作.扣2分/次（項）°4.未按規(guī)定每周日開會議，總結一周保潔工作情況布S下周工 作：每刃組織a開保潔情況分析會.扣5分/次。5本部門各項管理、服務規(guī)范未建立、健全，扣1分/項。6督査不嚴，尋致工作出現(xiàn)大的失謀.影響公司形欽或適成校 大經濟損失.扣510分/次或另行處理。7管理不善，木部人員

40、或1：作發(fā)生嚴重違紀行為，給公司造成 重大損失或影響.負領導責任.In 10-20 次。&未對員丄進行培訓或培訓不符合有關規(guī)定tn 5分/次。9未經領尋同總，擅作主張.給業(yè)主或公司造成一定損失.扣 5-20分/次。10-協(xié)作意識不強，遇事互相推諉、不找出切實可行的解決問題 辦法就上報.扣10分/次（項九11.本部門人員或工作被上級領導抽査到違反制度規(guī)定情節(jié)嚴 重者負領尋責任.視情扣2-10 5?/次（項兒12每半年由公司調査一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1個 百分點.扌115分/個百分點。13未按時完成領導臨時交辦的工作任務扣5分/次（項人協(xié)調10""與招天合作單

41、位、符職旎部門的協(xié)調聯(lián)糸 溝通、協(xié)調不到位造成損失.扣2分/次。2作好木部門與其它部門之間的協(xié)調、溝通工作。 溝通、協(xié)調不到位造成損失.扣2分/次。日?？己?$0分1遲到.早退tn 10分/次曠工打20分/次。2未著工裝、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次-S姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范.扌【11分/次（項人4無故不參加例會、訓練、培訓者扣2分/次。5串崗、脫岡看，扣5分/次：科給公司或業(yè)主適成損失的，觀 情處埋。6.工作器具的使用及監(jiān)管不到位造成損壞丟失.扌11 2分/次.7通訊工具不通，緊急情況找不到人.扣2分/次。&其他有違規(guī)章制度的行為.扌112分/次。制度執(zhí)行10分1.各類資料上報

42、不及時或上報有誤者.扣2分/次。2限期整改不及時.未達要求者.扣3分/次（項）°S不服從管理頂撞領導.扣5分/次。行為規(guī)范 10分1丄作期間.干與木職工作無關之爭.扌13分/次。2破壞團結、撥弄是非-工作推諉、拖拉.扣3分/次（項）°S.、"|班飲洎或洎后上班衿（內公詼酒肴.不任本考孩之列人扣 5分/次.4J"|班吵架、打架、賭博考.扣10分/次倩節(jié)嚴重肴，另仃 處理.5泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊.報a他人者.扣1020 分/次悄節(jié)嚴重者按公司相關制度處理。6伶呦時認為1、十卞駅iJi范mrfiM、埋瞇.個51尋向業(yè)主役 訴者.扣2分/次。7語肓粗俗

43、服務態(tài)度差被業(yè)主有效投訴希，扣5分/次（項人&故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要.收取好處 費.除退出非法所得、賠禮道歉外.另扣20分/次，情節(jié)嚴 重者予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛杀豢己苏?考核者:23姓名:保潔員績效考核表考評時間： 月 日總分:考核項目考核標準被考核情況考核得分備注日常工作 40分1道路有明顯泥沙、垃圾.煙頭紙屑，趙大石子扌111分/次-2樓道.電梯間冇雜物.明顯紙屑.每個肛元梯級煙頭不趙過 3個.超者扣1分/個垃圾桶內垃圾未及時清運扌| 5分/次； 垃圾桶周困有垃圾.積水未沖洗、外有污水漬.桶內有異味， 扣1分/次。$地面（含臺階.溝.花臺、露臺.雨篷等不干巾

44、有雜物、 垃圾.紙屑.未及時清掃1分/次（處人4水溝不干凈、排水口未及時清理造成排水不暢扣1分/次 （處人5側面（含門、欄桿、墻rfn等）有灰塵.蛛網、亂貼、亂湎（用 工具能做到處）.扣1分/次（處九頂面（含燈、燈罩、屋 頂、標識牌、路燈等）清潔未做徹底.不干凈，有積塵、蜘 蛛網?？?分/次（處人6電梯間冇雜物、有積塵扣1分/次（處九7所管樓盤垃圾清運不及時.扌ni分/次（處九8其他有違規(guī)草制度的行為.扌112分/次（項九9未按時完成領導臨時交辦的工作任務.扣5分/次（項九日常考核10分1.遲到、早退扣10分/次曠工扣20分/次。2未著工裝.著裝不規(guī)范.佩戴不完整扣1分/次。8姿態(tài)不端正、行為

45、不規(guī)范.扌111分/次（項九4無故不參加例會、培訓者.扌112分/次。5串崗.脫崗者.扣5分/次：若給公司或業(yè)主造成損失的. 另行處理。6.工作器具的使用及監(jiān)管不到位適成丟失損壞，扌II 2分/次7未按制度進行交接班.扣2分/次。8其他有違規(guī)章制度的行為.扌112分/次。制度執(zhí)行 10分1限期整改不及時.未達要求者，扣3分/次（項九2不服從管理頂撞領導.扣5分/次。1工作期間，干與木職工作無關之事，扣3分/次2破壞團結.撥界是非-工作推委.拖拉，扌113分/次（項人8酒后上班者（W公飲酒者.不在木考核之列），扣5分/次。4歲 1班吵架.打架.賭廨者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行 處理。5.i

46、M公司機密.造謠、誹謗.打擊、報復他人看，III 10 20分/次。6.咨詢時認為不屬于木職責范而不理睬、不引導而被業(yè)主投 訴者，扣2分/次。7語言粗俗.服務態(tài)度差被業(yè)主有效投訴者，扣5分/次（項九&故意刁難業(yè)主.向服務對$吃、喝、卡、金.要收取好處 費.除退出非法僑得、賠禮道歉外另扌II 20分/次.節(jié)嚴重 者予詳退?？冃Ъ臃旨臃掷碛杀豢己苏?考核者:23姓名:客服領班績效考核表考評時間：月 日總分:考核項目考核標準被考核情況考核得分備注40L未熟悉小區(qū)業(yè)主情況和備項費用收激情況.扣5分/項.2未按規(guī)定每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違萃現(xiàn)欽扣 2分/次。3未按要求檢査考核木部員工的

47、工作執(zhí)行、完成情況.未按標 準要求開展頁日常管理工作，扣2分/次（項九1未按規(guī)定毎周召開一次例會總結一周工作，布S下工作： 每JJ組織石開客服情況分析會，扣5分/次。5木部門鼻項管理、股務規(guī)范未建立.健全.扌【11分/項。6骨企不嚴.導致工作出現(xiàn)大的失洪.影響公司形彖或造成較 大經濟損失，扌【1510分/次。7管理不善木部人員或工作發(fā)生嚴重違紀行為.給公司造成 重大損失或影響，負領導責任，扣520分/次。&未定期對員工進行培訓或培訓不符合規(guī)定.扌【1 5分/次。9未經領導同意.擅作主張.給業(yè)主或公司造成一宦?lián)p失.扣 520分/次10協(xié)作意識不強遇爭互相推諉.不找出切實可行的解決問 題辦法就上報.扣10分/次（項九11.木部門人員或工作被上級領導抽査到違反制度規(guī)定，情節(jié) 嚴重者負領尋責任視情扣210分/次（項九12每半年由公司調査一次業(yè)主滿意率.未達規(guī)定值，每降1 個百分點，扣5分/個百分點013未按時完成領尋臨時交辦的工作任務，扣5分/次（項九協(xié)10""與有關對口合作甲位、齊職能部門的協(xié)調聯(lián)糸。 溝通、協(xié)調不到位造成損失，抑2分/次。2做好木部門與其它部門之間的協(xié)訓.溝通工作。 3溝通、協(xié)