旅行社委托接待協(xié)議書1

1、旅行社委托接待協(xié)議書甲方（組團(tuán)社）乙方（地接社）名稱名稱法定代表人法定代表人經(jīng)濟(jì)類型經(jīng)濟(jì)類型營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)地址地址聯(lián)系人/電話聯(lián)系人/電話甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，按照旅行社條例的規(guī)定，在平等自愿的基礎(chǔ)上，協(xié)商一致，就甲方委托乙方接待旅游團(tuán)隊(duì)（含散客）有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議:、甲乙雙方接團(tuán)業(yè)務(wù)往來的行程確認(rèn)單及接待標(biāo)準(zhǔn)說明和往來業(yè)務(wù)傳真、電子郵件等為協(xié)議的附件；協(xié)議書與附件具有同等的法律效力。、委托確認(rèn)及接待:1?甲方必須在每批團(tuán)隊(duì)或散客在有意識(shí)出行前先向乙方留用機(jī)位或船位、車位，確定出行后并向乙方提供接2.3.4.5.待計(jì)劃書、內(nèi)容。應(yīng)

2、包括：團(tuán)號(hào)、人數(shù)、日期、名單、標(biāo)準(zhǔn)、行程、結(jié)算費(fèi)用等。雙方委托授權(quán)的計(jì)調(diào)部門簽署或者單位法人或計(jì)調(diào)部門公章確認(rèn)，方確認(rèn)后的計(jì)劃所產(chǎn)生的違約責(zé)任均由乙方承擔(dān)。接待計(jì)劃書一旦確認(rèn)，乙方不可放棄團(tuán)隊(duì)或散客計(jì)劃。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方隊(duì)或散客交出第三方接待。乙方應(yīng)在收到計(jì)劃后由經(jīng)乙委托接待的團(tuán)乙方作為接待社，必須履行甲方在旅游合同中對(duì)游客承諾的義務(wù)，按雙方確認(rèn)的接待項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如遇特殊情況確實(shí)需要變更，需要調(diào)整接待計(jì)劃的，應(yīng)征得甲方同意，解釋說明。為提高乙方的服務(wù)質(zhì)量，甲方有義務(wù)將團(tuán)隊(duì)（含散客）的意見及時(shí)反映給乙方，乙方根據(jù)甲方提供的客人意見做出相應(yīng)的調(diào)整。甲方在與游客簽訂旅

3、游合同時(shí)，應(yīng)明確在合同中注明接受委托的旅行社為:務(wù)向游客宣傳介紹乙方。、乙方責(zé)任和義務(wù):并向游客1 乙方根據(jù)甲方的團(tuán)隊(duì)或（散客）預(yù)報(bào)情況，及時(shí)安排落實(shí)團(tuán)隊(duì)的行程，將酒店名稱、用餐標(biāo)準(zhǔn)、行程具體內(nèi)容、接待價(jià)格等書面確認(rèn)給甲方，團(tuán)隊(duì)到達(dá)前兩天，乙方將導(dǎo)游姓名及聯(lián)系電話通知甲方。2 乙方應(yīng)積極配合甲方完成游客的接待任務(wù)，保證接待質(zhì)量。具體接待標(biāo)準(zhǔn)：1） 導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：A、乙方所派導(dǎo)游員應(yīng)取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證，應(yīng)佩戴有效的導(dǎo)游證上崗。具有責(zé)任心、素質(zhì)高、專業(yè)知識(shí)精湛，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，為游客提供滿意貼心的導(dǎo)游服務(wù)。B、 導(dǎo)游員接團(tuán)后應(yīng)積極與甲方領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)行程、計(jì)劃安排。C、 導(dǎo)游員應(yīng)

4、提前 15 分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)， 舉乙方接站牌接團(tuán)，游覽過程中舉社旗， 嚴(yán)格按 照導(dǎo)游員管理?xiàng)l例提供服務(wù)，不得擅自中止接待服務(wù)，不得私自安排他人參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不得擅自增加計(jì)劃外景點(diǎn)，不得超計(jì)劃安排購(gòu)物，不得欺騙或歧視甲方全陪及客人。D團(tuán)隊(duì)抵達(dá)酒店，客人取得鑰匙進(jìn)入房間后，導(dǎo)游員須留待酒店前臺(tái)半小時(shí)，如客人房間存在問題，應(yīng)及E、時(shí)與酒店方協(xié)調(diào)解決。導(dǎo)游員必須在團(tuán)隊(duì)返回前兩天對(duì)游客的返程機(jī)、車、船的航班、車次及船次的起航時(shí)間及地點(diǎn)進(jìn)行再確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)問題，立即通知公司計(jì)調(diào)，并協(xié)助甲方做好補(bǔ)救工作。F、 導(dǎo)游員送團(tuán)時(shí)， 須按民航或鐵路規(guī)定的提前抵達(dá)站點(diǎn)時(shí)間，將游客送至火車站或機(jī)場(chǎng)。 飛機(jī)團(tuán)要協(xié)助游客、全

5、陪辦理登機(jī)手續(xù)，等游客通過安檢方可離開?；疖噲F(tuán)將游客送至等候返程車次的候車位方可離開。2） 車輛標(biāo)準(zhǔn)：乙方安排的車輛須具有當(dāng)?shù)毓布靶袠I(yè)管理部門核發(fā)的正式牌照及旅游運(yùn)營(yíng)證件。旅 游車為空調(diào)車（特殊情況按計(jì)劃執(zhí)行，特種旅游團(tuán)除外），車況符合機(jī)動(dòng)車使用安全輛而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)生事故， 由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)。若乙方安排證照不齊全的車乙方保證按旅游者人數(shù)安排相應(yīng)座位的車輛，不得安排客人坐副座、加座，對(duì)無行李當(dāng)位置存放客人的行李物件。甲方要求乙方車輛掛組團(tuán)社標(biāo)準(zhǔn)牌的，乙方應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。司機(jī)要熟悉路況，保證空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。旅游車的右前方，根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的內(nèi)容貼車頭牌，便于游客認(rèn)找車輛。3） 用餐標(biāo)準(zhǔn)

6、：A 、早餐安排在下榻酒店內(nèi)用餐，不能安排的，則在同級(jí)或以上的餐廳用餐，并事前通知排在旅游定點(diǎn)餐廳（特殊情況除外），保證食品衛(wèi)生安全。B 、正餐及早餐都要保證按合同（附件）約定標(biāo)準(zhǔn)向客人提供，保證正餐箱的車輛，要留有適甲方計(jì)調(diào)。正餐安8 菜 1 湯（4 個(gè)主菜， 4 個(gè)副菜），特殊情況除外，風(fēng)味餐及特殊約定團(tuán)隊(duì)的用餐標(biāo)準(zhǔn)按甲方接待計(jì)劃執(zhí)行。C 、每次正餐期間，導(dǎo)游應(yīng)前往客人餐桌巡視，隨時(shí)留意客人用餐情況。注意飯菜的質(zhì)量和份量，如有問題，要及時(shí)協(xié)助解決。4）住宿標(biāo)準(zhǔn)：、按雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)星級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)、位置的酒店。酒店房間設(shè)施必須具備獨(dú)立電、電話，如遇地區(qū)差異等特殊情況需提前告知甲方計(jì)調(diào)。、

7、乙方有義務(wù)向甲方介紹、說明酒店的真實(shí)情況。、節(jié)假日或是旅游旺季，乙方不得降低雙方已確認(rèn)的用房標(biāo)準(zhǔn)。特殊情況，需提前通知同意后方可安排入住。5）旅游行程、購(gòu)物和計(jì)劃外增加游覽項(xiàng)目：、游客參觀游覽期間，必須按照甲乙雙方確認(rèn)的行程游覽。乙方不得擅自增、減游覽項(xiàng)游覽行程向客人兜售計(jì)劃外項(xiàng)目。特殊情況，乙方需調(diào)整（含增減取得甲方全陪、 領(lǐng)隊(duì)和全體客人簽字同意的書面證明書衛(wèi)生間、空調(diào)、彩甲方，在征得甲方目，杜絕壓縮正常游覽項(xiàng)目）旅游計(jì)劃安排，須后方可調(diào)整行程。B 、購(gòu)物點(diǎn)只能按照雙方確認(rèn)行程上所列的安排，導(dǎo)游不得擅自增加或更換其他購(gòu)物店，且進(jìn)店時(shí)間不超過 1小時(shí) / 店（點(diǎn)）。不安排團(tuán)隊(duì)到非旅游定點(diǎn)商店購(gòu)

8、物。甲方領(lǐng)隊(duì)點(diǎn)或?qū)в沃v解工作如有勸阻，乙方導(dǎo)游應(yīng)積極配合。6）交通及保險(xiǎn)：全陪）對(duì)乙方安排的購(gòu)物、加甲方委托乙方購(gòu)買旅游團(tuán)隊(duì)機(jī)、車、船票，乙方應(yīng)保證雙方確認(rèn)的接待計(jì)劃中的票務(wù)不可抗拒原因除外）應(yīng)征得客人及甲方同意，否則，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。因乙方原因不能解決團(tuán)隊(duì)機(jī)（車、船）票，團(tuán)隊(duì)滯留所發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。因不團(tuán)隊(duì)滯留（天氣、塌方、堵車、機(jī)械故障、航班延誤、政策性景點(diǎn)供應(yīng)。因故改變時(shí)可抗拒力原因造成關(guān)閉等）。乙方應(yīng)積極協(xié)助解決，增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。乙方收集并保留各種證 據(jù)，以備日后查證之需。遇不可抗拒力原因改變團(tuán)隊(duì)行程的，增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)， 乙方保留各種證據(jù)備、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)由甲乙

9、雙方按國(guó)家旅游局的規(guī)定購(gòu)買，旅游意外保險(xiǎn)建議由旅游者自行購(gòu)買。發(fā)生意外事故，乙方應(yīng)積極處理，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告并及時(shí)通知甲方，如需墊付費(fèi)四、 投訴的處理：用，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。特殊情況可靈活運(yùn)用，以維護(hù)甲乙雙方的利益為原則，并保留各種證據(jù)。1 ?甲方改變行程或其他變化， 須及時(shí)書面征得乙方同意，因甲方原因變更行程或因甲方原因提給 客人的行程、托合同書后，因乙方原因標(biāo)準(zhǔn)與乙方所確認(rèn)的不一致，由此造成的損失，由甲方承擔(dān)。甲方與乙方簽訂委 報(bào)錯(cuò)信息而令行程或價(jià)格更改造成的損失，由乙方承擔(dān)。2?因乙方服務(wù)缺陷造成以下投訴，由乙方承擔(dān)責(zé)任：A、 甲乙雙方已經(jīng)確認(rèn)酒店，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)發(fā)生變化，一切價(jià)格差異

10、及賠償由乙方負(fù)責(zé)。B、乙方安排餐飲嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)，或質(zhì)價(jià)明顯不符合引起客人強(qiáng)烈反應(yīng)的，由乙方負(fù)責(zé)解決，費(fèi)用由乙五、六、方承擔(dān)。C、 乙方安排車輛與雙方確認(rèn)的不同，甲方全陪有權(quán)拒絕并要求乙方及時(shí)調(diào)整，由此產(chǎn)生的費(fèi)擔(dān)。D、 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，景點(diǎn)門票或其他接待價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)由乙方承擔(dān)，不得另行向客人加收費(fèi)用。3?乙方服務(wù)過程中，接待質(zhì)量未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)造成客人投訴，由乙方承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)依保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。4?雙方為維護(hù)企業(yè)發(fā)展及信譽(yù)，需有專職質(zhì)量監(jiān)督人員處理接待工作中發(fā)生的質(zhì)量問題，并提供話。結(jié)算方式：5.1 對(duì)甲方團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃中的酒店、車、門票、景點(diǎn)、機(jī)票折扣等，乙方

11、應(yīng)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前三天向 提供單團(tuán)預(yù)算單，并經(jīng)由甲方加蓋業(yè)務(wù)部門“業(yè)務(wù)確認(rèn)章”予以確認(rèn)，方可視 為確認(rèn)。5. 2 每月 25 日之前乙方應(yīng)向甲方提供當(dāng)月團(tuán)隊(duì)單團(tuán)結(jié)算單原件（加蓋財(cái)務(wù)章）和發(fā)票，經(jīng)與甲方 實(shí)確認(rèn)后，進(jìn)行匯總，提交甲方財(cái)務(wù)撥款。5. 3 付款方式： 1. 原則上米取壹月壹結(jié)形式。2. 5. 4 “黃金周”期間及特殊團(tuán)隊(duì)的付款方式，根據(jù)情況可酌情另行商定。甲乙雙方須向?qū)Ψ教峤灰韵掠行зY料：用由乙方承旅行社質(zhì)量負(fù)責(zé)人聯(lián)系電甲方確認(rèn)，并作業(yè)人員核其他方式： 。1 ?工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 2 ?旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件3. 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)單復(fù)印件4 ?委托接待協(xié)議書一份（須加蓋雙方公章）、違

12、約責(zé)任：甲乙雙方須嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的雙方責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，并約定以下違約責(zé)任1 任何一方未按照上述約定履行各自義務(wù)所造成的損失，按國(guó)家頒布的旅行社條例、旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)及其他由國(guó)家頒布的行業(yè)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)違約及賠償責(zé)任。2 因游客投訴造成的賠償損失， 依據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的行程及接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，由違約方承擔(dān)。 意外事故 （如游客被盜、車禍等）造成的游客人身及財(cái)產(chǎn)損失，以公安、交通等行政部門出具的責(zé)任認(rèn)定報(bào)告為處理事故的依據(jù)。由責(zé)任一方承擔(dān)相應(yīng)損失。甲方不得以旅游者投訴、旅游質(zhì)量問題或者其他旅游事故未處理為由不支付旅游費(fèi)用。3 甲方未按約定團(tuán)費(fèi)結(jié)算時(shí)間與一方進(jìn)行結(jié)算，造成事實(shí)拖欠款行為，甲方應(yīng)承擔(dān)由此帶來的法律訴訟費(fèi)和乙方為