管理學(xué)概論基礎(chǔ)

1、課堂要求 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走動(dòng)。管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)概論基礎(chǔ)管理學(xué)概論基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)第一節(jié)第一節(jié) 管理與管理者管理與管理者 組織組織 Organization：既指一種既指一種由人們組成由人們組成的具有的具

2、有明確目標(biāo)明確目標(biāo)和和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。的實(shí)體。管理的載體是組織管理的載體是組織管理的本質(zhì)是活動(dòng)和過程管理的本質(zhì)是活動(dòng)和過程管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理的概念管理的概念管理：是在特定的組織環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織所擁管理：是在特定的組織環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的活動(dòng)過程。有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的活動(dòng)過程。第一章

3、第一章 概論概論管理學(xué)基礎(chǔ)管理的有效性：管理的有效性：以人為本以人為本：效率：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所用資源的多少，意味著效率：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所用資源的多少，意味著“正確地做事正確地做事”。效果：決定的組織目標(biāo)是否正確，意味著效果：決定的組織目標(biāo)是否正確，意味著“做正確的事做正確的事”。尊重和信任員工尊重和信任員工讓員工參與管理讓員工參與管理重視溝通重視溝通不斷提高員工的素質(zhì)不斷提高員工的素質(zhì)分享利潤分享利潤管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理學(xué)基礎(chǔ)管理的職能管理的職能management function領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)leading指導(dǎo)指導(dǎo)激勵(lì)激勵(lì) 解決沖突解決沖突組織組織organizing做什么做

4、什么怎么做怎么做由誰去做由誰去做計(jì)劃計(jì)劃planning確定目標(biāo)確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略開發(fā)分計(jì)劃開發(fā)分計(jì)劃控制控制controlling對(duì)行動(dòng)進(jìn)行對(duì)行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)控以確保其按以確保其按計(jì)劃完成計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)職能：在組織中將相似的活動(dòng)或工作進(jìn)行的分類管理學(xué)基礎(chǔ)管理者管理者managers操作者操作者operatives： 直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作職責(zé)的組織成員其他人工作職責(zé)的組織成員管理者管理者managers：是指揮與協(xié)調(diào)別人活動(dòng)的人是指揮與協(xié)調(diào)別人活動(dòng)的人高層高層中層中層基層基層操作者操作者管理學(xué)基礎(chǔ)管理者

5、應(yīng)具備的三種技能管理者應(yīng)具備的三種技能技術(shù)技能：技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能：人際技能：與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能， 既理解、激勵(lì)既理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。他人并與他人共事的能力。概念技能：概念技能：在復(fù)雜環(huán)境中尋找與把握方向并形成工作思路在復(fù)雜環(huán)境中尋找與把握方向并形成工作思路的能力的能力。管理學(xué)基礎(chǔ)人際關(guān)系人際關(guān)系 管理者的角色管理者的角色management roles掛名首腦掛名首腦 履行法律的或社會(huì)性的義務(wù)履行法律的或社會(huì)性的義務(wù)

6、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) 向人們提供恩惠和信息向人們提供恩惠和信息管理學(xué)基礎(chǔ)信息傳遞信息傳遞監(jiān)聽者監(jiān)聽者尋求和獲取特定信息，以了解組織與環(huán)境尋求和獲取特定信息，以了解組織與環(huán)境 作為組織內(nèi)部和外部的神經(jīng)中樞作為組織內(nèi)部和外部的神經(jīng)中樞傳播者傳播者將從外部人員和下屬那里獲得的信息傳給組織將從外部人員和下屬那里獲得的信息傳給組織發(fā)言人發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)部門組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)向外界發(fā)布有關(guān)部門組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng) 結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)的專家結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)的專家

7、管理學(xué)基礎(chǔ)決策制定決策制定 企業(yè)家企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn) 方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃混亂駕馭者混亂駕馭者 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)， 負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)資源分配者資源分配者 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，既：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，既： 批準(zhǔn)所有重要的組織決策批準(zhǔn)所有重要的組織決策談判者談判者在主要的談判中作為組織的代表在主要的談判中作為組織的代表管理學(xué)基礎(chǔ)跨國度的可轉(zhuǎn)移性跨國度的可轉(zhuǎn)移性0 0101020203030404050506060計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)

8、導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制基層基層中層中層高層高層管理者的工作是否具有普遍性？管理者的工作是否具有普遍性？組織的層次組織的層次組織的規(guī)模組織的規(guī)模S發(fā)言人發(fā)言人-企業(yè)家，企業(yè)家，掛名首腦，掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者傳播者傳播者 L資源分配者資源分配者-聯(lián)絡(luò)者，聯(lián)絡(luò)者，監(jiān)聽者，監(jiān)聽者，混亂駕驅(qū)者，混亂駕驅(qū)者，談判者談判者-企業(yè)家企業(yè)家管理學(xué)基礎(chǔ)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：組織組織管理管理管理職能管理職能管理者管理者 角色、技能角色、技能思考題：思考題：你的班主任是管理者嗎？請(qǐng)分別用管理職能、管理角色、技能觀點(diǎn)討論這個(gè)問題？基于團(tuán)隊(duì)的練習(xí)：基于團(tuán)隊(duì)的練習(xí)：列出你們認(rèn)為優(yōu)秀管理者的特征，并說明它屬于哪種管理職能？個(gè)人作業(yè)：個(gè)人

9、作業(yè)：選擇一家你感興趣或熟悉的企業(yè)作為你的研究對(duì)象，并將后續(xù)所學(xué)內(nèi)容結(jié)合到本企業(yè)中管理學(xué)基礎(chǔ)中國經(jīng)營報(bào)中國經(jīng)營報(bào)21世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)報(bào)道世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)報(bào)道經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)商學(xué)院商學(xué)院經(jīng)理人經(jīng)理人中外管理中外管理管理世界管理世界企業(yè)管理企業(yè)管理世界經(jīng)理人文摘世界經(jīng)理人文摘管理科學(xué)學(xué)報(bào)管理科學(xué)學(xué)報(bào)管理工程學(xué)報(bào)管理工程學(xué)報(bào)哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論(中文版中文版)Harward Business ReviewBusiness Week (online)Academy of Management Journal (AMJ) Academy of Management Review (AMR)管理學(xué)基礎(chǔ)第二

10、節(jié)第二節(jié) 管理的演進(jìn)管理的演進(jìn)科學(xué)管理科學(xué)管理 - 研究如何提高單個(gè)人的生產(chǎn)率研究如何提高單個(gè)人的生產(chǎn)率代表人代表人: Taylor 泰勒（美）泰勒（美） 組織管理組織管理 - 研究管理職能與整個(gè)組織結(jié)研究管理職能與整個(gè)組織結(jié)Fayol 法約爾（法）法約爾（法） 1916管理的五種職能和管理的五種職能和14條原則條原則 主要內(nèi)容主要內(nèi)容:工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計(jì)件工資制，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃與執(zhí)行職能相分離計(jì)劃與執(zhí)行職能相分離管理學(xué)基礎(chǔ)行為管理行為管理 人群關(guān)系論人群關(guān)系論梅奧及其霍桑試驗(yàn)梅奧及其霍桑試驗(yàn)1933主要理論主要理論馬斯洛馬斯洛

11、需要層次理論需要層次理論 赫茨伯格赫茨伯格雙因素理論雙因素理論-保健和激勵(lì)因素保健和激勵(lì)因素弗魯姆弗魯姆工作與激勵(lì)工作與激勵(lì)-期望理論期望理論麥克萊蘭麥克萊蘭成就需要理論成就需要理論麥格雷戈，大內(nèi)麥格雷戈，大內(nèi) X、Y、Z理論理論工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在非正式組織；工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在非正式組織；生產(chǎn)率的提高主要取決于人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系生產(chǎn)率的提高主要取決于人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系管理學(xué)基礎(chǔ)X理論理論員工天生不喜歡工作，只要可能它們會(huì)逃避工作員工天生不喜歡工作，只要可能它們會(huì)逃避工作必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必須采取強(qiáng)

12、制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。Y理論理論員工視工作如休息、娛樂一般自然員工視工作如休息、娛樂一般自然如果員工對(duì)某項(xiàng)工作做出承諾，便會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和控制，如果員工對(duì)某項(xiàng)工作做出承諾，便會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和控制， 以完成任務(wù)。以完成任務(wù)。一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅是管理者絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅是管理者 才具

13、備這一能力才具備這一能力管理學(xué)基礎(chǔ)Z理論理論日本機(jī)構(gòu)日本機(jī)構(gòu)-J 美國機(jī)構(gòu)美國機(jī)構(gòu)-A終身雇傭制終身雇傭制短期雇傭短期雇傭緩慢的評(píng)價(jià)和升級(jí)緩慢的評(píng)價(jià)和升級(jí)迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)非專業(yè)化的經(jīng)歷道路非專業(yè)化的經(jīng)歷道路專業(yè)化的經(jīng)歷道路專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄的控制含蓄的控制明確的控制明確的控制集體的決策過程集體的決策過程個(gè)人的決策過程個(gè)人的決策過程管理學(xué)基礎(chǔ)指運(yùn)用現(xiàn)代自然和科學(xué)技術(shù)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，指運(yùn)用現(xiàn)代自然和科學(xué)技術(shù)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策

14、的理論。并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。數(shù)量管理（管理科學(xué)）數(shù)量管理（管理科學(xué)）管理學(xué)基礎(chǔ)卡斯特、約翰遜等美國管理學(xué)家在系統(tǒng)論和控制論的基礎(chǔ)卡斯特、約翰遜等美國管理學(xué)家在系統(tǒng)論和控制論的基礎(chǔ)上上60年代提出。年代提出。組織是一個(gè)系統(tǒng)，組織是一個(gè)系統(tǒng)， 是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的系統(tǒng)在一定環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換交換輸入輸入人力資源人力資源資本資本技術(shù)技術(shù)信息信息轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)換過程勞動(dòng)力勞動(dòng)力管理管理作業(yè)作業(yè)輸出輸出產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)財(cái)政財(cái)政人力人力信息信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理管理學(xué)基礎(chǔ)權(quán)變管

15、理權(quán)變管理 70年代源于美國，盧桑斯的（管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)年代源于美國，盧桑斯的（管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué) 1976）他強(qiáng)調(diào)管理需要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，他強(qiáng)調(diào)管理需要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋找不同的最合適的管理模式、方案和方法。針對(duì)不同的具體條件尋找不同的最合適的管理模式、方案和方法。環(huán)境變量和管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。環(huán)境變量和管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。管理學(xué)基礎(chǔ)2. 新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)-信息化信息化/網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化/知識(shí)化知識(shí)化變化中的實(shí)踐管理變化中的實(shí)踐管理-創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理管理思想管理思想-以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想

16、以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)-以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略-競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的雙贏戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的雙贏戰(zhàn)略企業(yè)組織企業(yè)組織- 學(xué)習(xí)型組織，集團(tuán)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織，集團(tuán)企業(yè)/小企業(yè)，戰(zhàn)略聯(lián)盟小企業(yè)，戰(zhàn)略聯(lián)盟3. 道德危機(jī)道德危機(jī) - 社會(huì)責(zé)任和管理道德社會(huì)責(zé)任和管理道德發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)1. 經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化, 工作人員多樣化工作人員多樣化 - 全球視野的管理全球視野的管理 管理學(xué)基礎(chǔ)第二章第二章 定義管理者的領(lǐng)域定義管理者的領(lǐng)域第一節(jié)第一節(jié) 組織文化與環(huán)境組織文化與環(huán)境一一. 組織文化組織文化 Organizational

17、 culture：1. 定義定義: 是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系，在很大程度上是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系，在很大程度上 決定雇員的行為。決定雇員的行為。創(chuàng)造性創(chuàng)造性 共享性共享性 描述性描述性 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 管理學(xué)基礎(chǔ)2. 體系體系-組織文化的構(gòu)成組織文化的構(gòu)成核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀: 組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念和奉行的目標(biāo)組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念和奉行的目標(biāo)理念和制度文化理念和制度文化物質(zhì)、行為文化物質(zhì)、行為文化: 產(chǎn)品產(chǎn)品, 企業(yè)形象企業(yè)形象, 環(huán)境，員工行為等環(huán)境，員工行為等管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)企業(yè)標(biāo)識(shí)企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)：取第一汽車中標(biāo)識(shí)：取第一汽車中“一汽一

18、汽”為核心元素，經(jīng)組合、演變，為核心元素，經(jīng)組合、演變，構(gòu)成構(gòu)成“雄鷹雄鷹”視覺景象。視覺景象。寓意：第一汽車搏擊長空、展翅翱翔。寓意：第一汽車搏擊長空、展翅翱翔。管理學(xué)基礎(chǔ)組織文化組織文化沖突容忍度沖突容忍度結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向控制控制3. 特征特征注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)承受度風(fēng)險(xiǎn)承受度系統(tǒng)的開放性系統(tǒng)的開放性團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向?qū)θ说年P(guān)注對(duì)人的關(guān)注管理學(xué)基礎(chǔ)5. 功能功能4. 組織文化的形成和維系組織文化的形成和維系區(qū)分功能區(qū)分功能導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能 約束功能約束功能 凝聚功能凝聚功能來源于創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)；以及第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中的領(lǐng)悟來源于創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)；以及第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中

19、的領(lǐng)悟篩選篩選最高管理層最高管理層社會(huì)化：幫助員工適應(yīng)組織文化的過程。社會(huì)化：幫助員工適應(yīng)組織文化的過程。管理學(xué)基礎(chǔ)二二. 組織環(huán)境組織環(huán)境 Organizational Environment1. 定義：指對(duì)組織績效產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)或力量定義：指對(duì)組織績效產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)或力量 一般環(huán)境一般環(huán)境 政治、經(jīng)濟(jì)法律、社會(huì)文化和技術(shù)政治、經(jīng)濟(jì)法律、社會(huì)文化和技術(shù)供應(yīng)商供應(yīng)商: 組織活動(dòng)所需各類資源和服務(wù)的供應(yīng)者組織活動(dòng)所需各類資源和服務(wù)的供應(yīng)者.顧客顧客: 組織產(chǎn)品和服務(wù)的購買者組織產(chǎn)品和服務(wù)的購買者競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者: 指與本組織存在資源和市場(chǎng)爭(zhēng)奪關(guān)系的其它同類織指與本組織存在資源和市場(chǎng)爭(zhēng)奪關(guān)系的

20、其它同類織政府和特殊利益團(tuán)體政府和特殊利益團(tuán)體具體環(huán)境具體環(huán)境 管理學(xué)基礎(chǔ)2. 環(huán)境的不確定性（環(huán)境的不確定性（Environmental Uncertainty） (1) 變化程度：變化程度： 穩(wěn)態(tài)環(huán)境穩(wěn)態(tài)環(huán)境 /動(dòng)態(tài)環(huán)境動(dòng)態(tài)環(huán)境（環(huán)境要素基本維持不便（環(huán)境要素基本維持不便/處于連續(xù)變化中）處于連續(xù)變化中）(2) 復(fù)雜程度（環(huán)境復(fù)雜性復(fù)雜程度（環(huán)境復(fù)雜性 ）：）：指組織中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度指組織中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度環(huán)境要素的多環(huán)境要素的多/少少要素間彼此相似要素間彼此相似/不相似不相似對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求高對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求高/低

21、低試描述一種在動(dòng)態(tài)環(huán)境有效的組織文化特征試描述一種在動(dòng)態(tài)環(huán)境有效的組織文化特征, 并分析它對(duì)管理實(shí)踐的影響并分析它對(duì)管理實(shí)踐的影響管理學(xué)基礎(chǔ)所研究組織的組織文化分析：所研究組織的組織文化分析：1、組織概況2、組織文化分析，包括：核心價(jià)值觀、制度理念、物質(zhì)文化、及其組織文化特征3、組織文化的形成和維系4、組織文化的作用研究和展示以小組為單位進(jìn)行，評(píng)分包括：對(duì)問題的分析、理論與實(shí)踐的結(jié)合、PPT的制作及演講（不超過8分鐘）。管理學(xué)基礎(chǔ)第二節(jié)第二節(jié) 國際管理國際管理2. 貿(mào)易和對(duì)外投資不斷增加貿(mào)易和對(duì)外投資不斷增加-跨國公司跨國公司一一. 經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化1. 集團(tuán)貿(mào)易和世界貿(mào)易組織集團(tuán)貿(mào)易和世

22、界貿(mào)易組織 歐洲聯(lián)盟歐洲聯(lián)盟- EU（European Union)北美自由貿(mào)易組織北美自由貿(mào)易組織-NAFTA (North America Free Trade Agreement)亞太經(jīng)合組織亞太經(jīng)合組織-APEC (Asia Pacific Economic Cooperation)世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織-WTO (World Trade Organization)3. 全球性產(chǎn)品和全球性消費(fèi)者全球性產(chǎn)品和全球性消費(fèi)者4. 全球標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)全球標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn) - ISO5. 信息技術(shù)創(chuàng)造的便利條件信息技術(shù)創(chuàng)造的便利條件管理學(xué)基礎(chǔ)二二. 企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營的動(dòng)因企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營的動(dòng)因:優(yōu)化

23、配置和利用低成本資源優(yōu)化配置和利用低成本資源利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)利用優(yōu)惠政策利用優(yōu)惠政策擴(kuò)大和尋求新市場(chǎng)擴(kuò)大和尋求新市場(chǎng)管理學(xué)基礎(chǔ)三三. 組織如何走向國際化組織如何走向國際化1. 出口出口: 企業(yè)將產(chǎn)品的生產(chǎn)立足于國內(nèi)企業(yè)將產(chǎn)品的生產(chǎn)立足于國內(nèi), 通過本國或外國的中間商通過本國或外國的中間商代理本企業(yè)的產(chǎn)品代理本企業(yè)的產(chǎn)品, 或在國際市場(chǎng)上建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)或在國際市場(chǎng)上建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò), 直接營直接營銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)銷自己的產(chǎn)品或服務(wù).2. 合同進(jìn)入合同進(jìn)入: 是企業(yè)與目標(biāo)國之間在轉(zhuǎn)讓技術(shù)、工藝等方面訂立是企業(yè)與目標(biāo)國之間在轉(zhuǎn)讓技術(shù)、工藝等方面訂立的長期的、自始至終的、非投資

24、性的合作合同。的長期的、自始至終的、非投資性的合作合同。許可證合同許可證合同國際特性經(jīng)營國際特性經(jīng)營3. 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟國際戰(zhàn)略聯(lián)盟: 指來自不同國家的兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司參與指來自不同國家的兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司參與商務(wù)活動(dòng)的合作性協(xié)議商務(wù)活動(dòng)的合作性協(xié)議.ICA (International Cooperative Alliance) - 國際合作聯(lián)盟國際合作聯(lián)盟IJV (International Joint Venture) - 國際合資企業(yè)國際合資企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)參與程度參與程度解散難易解散難易法律實(shí)體法律實(shí)體ICA交換知識(shí)交換知識(shí)/資源資源法律責(zé)任法律責(zé)任/資源承諾資源承諾無無較難解散較

25、難解散IJV交換財(cái)務(wù)交換財(cái)務(wù)/知識(shí)知識(shí)/資源資源投入大量資源投入大量資源是獨(dú)立的公司是獨(dú)立的公司對(duì)法律實(shí)體有所有權(quán)對(duì)法律實(shí)體有所有權(quán)很難解散很難解散4. 跨國并購跨國并購: 在市場(chǎng)機(jī)制下，一國企業(yè)通過產(chǎn)權(quán)交易獲得另一國在市場(chǎng)機(jī)制下，一國企業(yè)通過產(chǎn)權(quán)交易獲得另一國企業(yè)產(chǎn)權(quán)，并企圖獲得其控制權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。企業(yè)產(chǎn)權(quán)，并企圖獲得其控制權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。5. 全新子公司全新子公司: 指跨國公司在對(duì)外直接投資的過程中指跨國公司在對(duì)外直接投資的過程中, 通過建立通過建立一個(gè)新的企業(yè)一個(gè)新的企業(yè), 進(jìn)入國際市場(chǎng)的方式進(jìn)入國際市場(chǎng)的方式.管理學(xué)基礎(chǔ) 1. 企業(yè)本身的因素企業(yè)本身的因素戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)2. 目標(biāo)國的因

26、素目標(biāo)國的因素政府規(guī)定和經(jīng)濟(jì)狀況政府規(guī)定和經(jīng)濟(jì)狀況四四. 影響企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)方式的因素影響企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)方式的因素能力及資源投入要素能力及資源投入要素產(chǎn)品產(chǎn)品-產(chǎn)品的獨(dú)特性和適應(yīng)性產(chǎn)品的獨(dú)特性和適應(yīng)性-產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)密集度產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)密集度控制的必要性控制的必要性市場(chǎng)特征和生產(chǎn)因素市場(chǎng)特征和生產(chǎn)因素政治和金融風(fēng)險(xiǎn)政治和金融風(fēng)險(xiǎn)地理和文化距離地理和文化距離管理學(xué)基礎(chǔ)五、文化因素及跨文化管理五、文化因素及跨文化管理日本的模棱兩可 沙特阿拉伯的協(xié)議書 亞洲與西方的招聘 瑞典上司與法國下屬 不知道答案與不知道怎么做文化的挑戰(zhàn)文化的挑戰(zhàn)管理學(xué)基礎(chǔ) 社會(huì)中的不平等應(yīng)盡量縮小社會(huì)中的不平等應(yīng)盡量縮

27、小世界上應(yīng)該有一個(gè)不平等的序列世界上應(yīng)該有一個(gè)不平等的序列所有的人都應(yīng)有平等的權(quán)利所有的人都應(yīng)有平等的權(quán)利掌權(quán)者理應(yīng)享有特權(quán)掌權(quán)者理應(yīng)享有特權(quán)上司上司/下屬是像我一樣的人下屬是像我一樣的人上司上司/下屬把對(duì)方看成是另一類人下屬把對(duì)方看成是另一類人各權(quán)力層上的人不會(huì)感到威脅，各權(quán)力層上的人不會(huì)感到威脅，其他人是對(duì)自己權(quán)力的威脅其他人是對(duì)自己權(quán)力的威脅 而更多地準(zhǔn)備信賴他人而更多地準(zhǔn)備信賴他人極少可加以信賴極少可加以信賴 有更多的人參與決策有更多的人參與決策許多決策有由上層作出許多決策有由上層作出有權(quán)與無權(quán)人之間存在潛在的和諧有權(quán)與無權(quán)人之間存在潛在的和諧有權(quán)與無權(quán)人之間存在潛在的沖突有權(quán)與無權(quán)人

28、之間存在潛在的沖突1. 權(quán)力差距（權(quán)力差距（power distance） 衡量組織內(nèi)人與人之間的權(quán)力不平等程度衡量組織內(nèi)人與人之間的權(quán)力不平等程度 霍夫斯泰德（霍夫斯泰德（Hofstede）文化價(jià)值的四因素論）文化價(jià)值的四因素論管理學(xué)基礎(chǔ) 居民中較低的憂患程度居民中較低的憂患程度居民中較高的憂患程度居民中較高的憂患程度感情上對(duì)變更抵觸較小感情上對(duì)變更抵觸較小感情上對(duì)變更抵觸較大感情上對(duì)變更抵觸較大更富于冒險(xiǎn)精神更富于冒險(xiǎn)精神不怎么敢冒險(xiǎn)不怎么敢冒險(xiǎn)規(guī)章應(yīng)當(dāng)越少越好規(guī)章應(yīng)當(dāng)越少越好務(wù)必有成文的規(guī)章制度務(wù)必有成文的規(guī)章制度較少保守思想較少保守思想保守、法律和秩序保守、法律和秩序沖突和競(jìng)爭(zhēng)可以容納

29、沖突和競(jìng)爭(zhēng)可以容納沖突和競(jìng)爭(zhēng)可能引發(fā)侵犯行為沖突和競(jìng)爭(zhēng)可能引發(fā)侵犯行為 并加以建設(shè)性地利用并加以建設(shè)性地利用應(yīng)加以避免應(yīng)加以避免更可能接受不同意見更可能接受不同意見強(qiáng)烈地需要意見一致強(qiáng)烈地需要意見一致2. 不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避 (uncertainty avoidance) 衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度管理學(xué)基礎(chǔ) 在社會(huì)里，人一出世就置身于大家在社會(huì)里，人一出世就置身于大家在社會(huì)里，人人都理應(yīng)照顧自己在社會(huì)里，人人都理應(yīng)照顧自己 庭或家族，因受其保護(hù)而抱以忠誠庭或家族，因受其保護(hù)而抱以忠誠及其小家庭。及其小家庭?！拔覀兾覀儭币庾R(shí)意識(shí)“

30、我我”意識(shí)意識(shí)集體導(dǎo)向集體導(dǎo)向自我導(dǎo)向自我導(dǎo)向身份的根基在社會(huì)系統(tǒng)中身份的根基在社會(huì)系統(tǒng)中身份的根基就在個(gè)人身份的根基就在個(gè)人個(gè)人在感情上依附于組織個(gè)人在感情上依附于組織個(gè)人獨(dú)立于組織個(gè)人獨(dú)立于組織相信集體決策相信集體決策相信個(gè)人決策相信個(gè)人決策圈內(nèi)和圈外的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不一樣圈內(nèi)和圈外的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不一樣對(duì)所有的人都應(yīng)適用一套標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有的人都應(yīng)適用一套標(biāo)準(zhǔn)3. 個(gè)人個(gè)人/集體（集體（individualist / collectivist) 衡量人們對(duì)自己作為群體的一部分或?qū)ψ约邯?dú)立性的認(rèn)可程衡量人們對(duì)自己作為群體的一部分或?qū)ψ约邯?dú)立性的認(rèn)可程度度管理學(xué)基礎(chǔ) 人為導(dǎo)向人為導(dǎo)向錢和物為導(dǎo)向錢和物為導(dǎo)向以

31、生活質(zhì)量和環(huán)境為重以生活質(zhì)量和環(huán)境為重以實(shí)際和增長為重以實(shí)際和增長為重工作是為了生活工作是為了生活活著是為了工作活著是為了工作服務(wù)相互依存是理想服務(wù)相互依存是理想成就、獨(dú)立是理想成就、獨(dú)立是理想社會(huì)中的性別角色應(yīng)該社會(huì)中的性別角色應(yīng)該社會(huì)中的性別角色應(yīng)該明確區(qū)分社會(huì)中的性別角色應(yīng)該明確區(qū)分 不是固定不變的不是固定不變的性別角色差異不應(yīng)當(dāng)意味性別角色差異不應(yīng)當(dāng)意味男人應(yīng)該在各種場(chǎng)合其主宰、主導(dǎo)作用男人應(yīng)該在各種場(chǎng)合其主宰、主導(dǎo)作用 著權(quán)力的差別著權(quán)力的差別4. 男性化男性化/女性化（女性化（masculine/feminine) 關(guān)于性別在社會(huì)群體中所扮演角色的量度關(guān)于性別在社會(huì)群體中所扮演角色

32、的量度管理學(xué)基礎(chǔ)PDIDMAUALT美國40L91H62H 46L29L德國35L67H66H65M31M日本54M46M95H92H80H法國68H71H43M86H30L荷蘭38L80H14L53M44M中國香港68H25L57H29L96H印度尼西亞78H14L46M48L25L西非77H20L46M54M16L俄羅斯95H50M40L90H10L中國內(nèi)地80H20L50M60M118H10個(gè)國家或地區(qū)文化因素的得分個(gè)國家或地區(qū)文化因素的得分管理學(xué)基礎(chǔ)第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任和管理道德企業(yè)社會(huì)責(zé)任和管理道德企業(yè)社會(huì)責(zé)任是關(guān)于公司行為對(duì)社會(huì)影響的認(rèn)真思考。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是關(guān)于公司行為對(duì)社會(huì)

33、影響的認(rèn)真思考。一一. 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在賺取利潤的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)對(duì)環(huán)境、企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在賺取利潤的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)對(duì)環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任。社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任?！捌髽I(yè)社會(huì)責(zé)任意指某一特定時(shí)期社會(huì)對(duì)組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任意指某一特定時(shí)期社會(huì)對(duì)組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、和自由決定（慈善）的期望。法律、倫理、和自由決定（慈善）的期望?！?(Archie B.Carroll )管理學(xué)基礎(chǔ)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任類型：責(zé)任類型：經(jīng)濟(jì)責(zé)任：要求企業(yè)要不斷地創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)銷售收入的增加 和成本的降低法律責(zé)任：要求企業(yè)合法經(jīng)營，遵紀(jì)守法，按章納稅

34、，履行 合同義務(wù)。倫理責(zé)任：指法律規(guī)定以外的、社會(huì)成員希望或禁止的行為與結(jié)果。 慈善責(zé)任：企業(yè)自愿的行為。包括為了公共需要自愿服務(wù)、 自愿聯(lián)合和自愿捐贈(zèng)。管理學(xué)基礎(chǔ)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn):對(duì)員工對(duì)員工: 對(duì)顧客對(duì)顧客: 對(duì)環(huán)境對(duì)環(huán)境:對(duì)供應(yīng)商和合作競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)供應(yīng)商和合作競(jìng)爭(zhēng)者:對(duì)投資者對(duì)投資者:對(duì)所在社區(qū)：對(duì)所在社區(qū)：-強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí): 積極采用生態(tài)生產(chǎn)技術(shù)積極采用生態(tài)生產(chǎn)技術(shù)-以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對(duì)象以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對(duì)象不歧視和善待員工不歧視和善待員工; 定期或不定期培訓(xùn)員工定期或不定期培訓(xùn)員工;營造良好的工作環(huán)境營造良好的工作環(huán)境.提供安全的產(chǎn)

35、品提供安全的產(chǎn)品, 正確的產(chǎn)品信息正確的產(chǎn)品信息, 售后服務(wù)等售后服務(wù)等恪守信譽(yù)，公平交易，公平競(jìng)爭(zhēng)恪守信譽(yù)，公平交易，公平競(jìng)爭(zhēng) 投資回報(bào)投資回報(bào)-將企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者將企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者提供就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富，通過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧櫶峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富，通過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧欀械囊徊糠只貓?bào)給社區(qū)。中的一部分回報(bào)給社區(qū)。管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)全球性的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)主要有：全球性的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)主要有：經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織OECD指導(dǎo)意見指導(dǎo)意見 - (OECD Guidelines)；聯(lián)合國的全球契約聯(lián)合國的全球契約 - (Global Compact)

36、社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)8000 - (Social Accountability 8000 SA 8000 )全球報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)全球報(bào)告標(biāo)準(zhǔn) - (the Global Reporting Initiative)；全球沙利文標(biāo)準(zhǔn)全球沙利文標(biāo)準(zhǔn) - (Global Sullivan Principles)；全球公司社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)全球公司社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) - (the Principles for Global Corporate Responsibility: Benchmarks)；管理學(xué)基礎(chǔ)SA - 8000童工童工強(qiáng)制雇傭強(qiáng)制雇傭健康安全健康安全聯(lián)合的自由和集體談判權(quán)聯(lián)合的自由和集體談判權(quán)歧視歧視懲

37、戒性措施懲戒性措施工作時(shí)間工作時(shí)間工資報(bào)酬工資報(bào)酬管理體系管理體系管理學(xué)基礎(chǔ)2. 影響因素影響因素道德困境道德困境管理者管理者組織文化組織文化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)問題強(qiáng)度問題強(qiáng)度個(gè)人特征個(gè)人特征倫理行為倫理行為道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段道德困境道德困境管理者管理者組織文化組織文化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)問題強(qiáng)度問題強(qiáng)度個(gè)人特征個(gè)人特征倫理行為倫理行為道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段道德困境道德困境管理者管理者組織文化組織文化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)問題強(qiáng)度問題強(qiáng)度個(gè)人特征個(gè)人特征倫理行為倫理行為道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段道德困境道德困境管理者管理者組織文化組織文化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)問題強(qiáng)度問題強(qiáng)度個(gè)人特征個(gè)人特征倫理行為倫理行

38、為道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段二二. 管理道德管理道德1. 定義定義: 道德道德(Ethics)通常是指用來明辨是非的規(guī)則或原則通常是指用來明辨是非的規(guī)則或原則管理道德管理道德: 通常指針對(duì)管理者規(guī)定的行為是非的規(guī)則或原則通常指針對(duì)管理者規(guī)定的行為是非的規(guī)則或原則 管理學(xué)基礎(chǔ)(1) 道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段:前慣例前慣例: 只受個(gè)人利益的影響只受個(gè)人利益的影響慣例慣例: 受他人期望的影響受他人期望的影響原則原則: 受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響響(2) 個(gè)人特征個(gè)人特征: 組織成員固有的一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則組織成員固有的一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則自我強(qiáng)度自我強(qiáng)度:

39、 是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的個(gè)性度量是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的個(gè)性度量. 控制中心控制中心: 是人們相信自己控制自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征是人們相信自己控制自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征.管理學(xué)基礎(chǔ)(3) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu): 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為 (4) 組織文化組織文化: 組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)影響道德行為組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)影響道德行為.(5) 問題強(qiáng)度問題強(qiáng)度: 受害程度（大）、對(duì)邪惡的輿論（強(qiáng)）、受害程度（大）、對(duì)邪惡的輿論（強(qiáng)）、 危害的可能性（高）、后果的直接性（時(shí)間間隔、觀察者危害的可能性（高）、后果的直接性（時(shí)間間隔、觀察者 與受害者距離）

40、與受害者距離）管理學(xué)基礎(chǔ)4 改善道德行為的途徑：改善道德行為的途徑：挑選高道德素質(zhì)的員工挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德和決策準(zhǔn)則建立道德和決策準(zhǔn)則 道德準(zhǔn)則是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和他希望雇員遵守的道德道德準(zhǔn)則是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和他希望雇員遵守的道德 規(guī)則的正式文件規(guī)則的正式文件高層管理的領(lǐng)導(dǎo)高層管理的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立明確而現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)設(shè)立明確而現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)員工進(jìn)行道德教育提供正式的保護(hù)機(jī)制：道德顧問指導(dǎo)；舉報(bào)渠道提供正式的保護(hù)機(jī)制：道德顧問指導(dǎo)；舉報(bào)渠道管理學(xué)基礎(chǔ)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究（所研究企業(yè)）企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究（所研究企業(yè)）企業(yè)概況企業(yè)概

41、況企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀分析（成功之處或存在的問題）企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀分析（成功之處或存在的問題）影響因素及原因分析影響因素及原因分析成功的借鑒或改進(jìn)措施成功的借鑒或改進(jìn)措施結(jié)論結(jié)論參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 管理學(xué)基礎(chǔ)第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃計(jì)劃一一. 計(jì)劃的基礎(chǔ)計(jì)劃的基礎(chǔ)1. 內(nèi)容內(nèi)容 計(jì)劃：規(guī)定了怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，描述了資源的分配、計(jì)劃：規(guī)定了怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，描述了資源的分配、 進(jìn)度以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)。進(jìn)度以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)。 期期、量、程序和規(guī)則、量、程序和規(guī)則管理學(xué)基礎(chǔ)2. 類型及其權(quán)變因素類型及其權(quán)變因素戰(zhàn)略戰(zhàn)略 /戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)/作業(yè)作業(yè)長期長期/短期短期指導(dǎo)指導(dǎo)/具體具體: 只規(guī)定一般的方針只規(guī)定一般的方

42、針/具有明確規(guī)定的目標(biāo)具有明確規(guī)定的目標(biāo)權(quán)變因素權(quán)變因素:組織的層次組織的層次環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性 管理學(xué)基礎(chǔ)二二. 作業(yè)計(jì)劃工具作業(yè)計(jì)劃工具進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃:甘特圖甘特圖/負(fù)荷圖負(fù)荷圖網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法(事件、活動(dòng)、關(guān)鍵線路）事件、活動(dòng)、關(guān)鍵線路）盈虧平衡分析盈虧平衡分析-利潤目標(biāo)與銷售量的關(guān)系利潤目標(biāo)與銷售量的關(guān)系線性規(guī)劃線性規(guī)劃-每種產(chǎn)品應(yīng)生產(chǎn)多少能夠使利潤最大化每種產(chǎn)品應(yīng)生產(chǎn)多少能夠使利潤最大化排隊(duì)論排隊(duì)論-等候時(shí)間與等候線數(shù)等候時(shí)間與等候線數(shù)管理學(xué)基礎(chǔ)三三. 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 (MBO - management by objectives)重視人的因素：重視人的因素：MBO

43、是一種參與的、民主的、自我控制和把是一種參與的、民主的、自我控制和把 個(gè)人與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度個(gè)人與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度 （建立在（建立在Y理論基礎(chǔ)上）理論基礎(chǔ)上）建立目標(biāo)體系：總體建立目標(biāo)體系：總體-經(jīng)營單位經(jīng)營單位-部門部門-個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 權(quán)、責(zé)、利明確，且對(duì)稱。規(guī)定期限權(quán)、責(zé)、利明確，且對(duì)稱。規(guī)定期限 目標(biāo)連鎖目標(biāo)連鎖 - 至上而下至上而下 + 至下而上至下而上重視成果：重視成果：MBO以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為 終結(jié)。經(jīng)常有效的評(píng)估終結(jié)。經(jīng)常有效的評(píng)估管理學(xué)基礎(chǔ)四四. 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理 - Benchmarking一個(gè)

44、將產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)嵺`與最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)嵺`與最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程。相比較的持續(xù)流程。美孚的標(biāo)桿管理案例：美孚的標(biāo)桿管理案例：快捷的服務(wù)快捷的服務(wù)能夠提供幫助能夠提供幫助的友好員工的友好員工對(duì)他們的消費(fèi)對(duì)他們的消費(fèi)忠誠予以一些認(rèn)可忠誠予以一些認(rèn)可速度速度微笑微笑安撫安撫潘斯克潘斯克-Penske為為“印地印地500大賽大賽”提供加油服務(wù)提供加油服務(wù)麗嘉卡爾頓酒麗嘉卡爾頓酒店店家庭倉庫公司家庭倉庫公司全美公認(rèn)的回頭客大王全美公認(rèn)的回頭客大王服務(wù)員真誠的微笑與問候迎接顧客服務(wù)員真誠的微笑與問候迎接顧客服務(wù)員穿著整潔的制服，打著領(lǐng)帶，服務(wù)員穿著整

45、潔的制服，打著領(lǐng)帶，配有有電子頭套耳機(jī)配有有電子頭套耳機(jī)特設(shè)通道特設(shè)通道加油站的平均年收入增長了加油站的平均年收入增長了10%管理學(xué)基礎(chǔ)標(biāo)桿管理的方法標(biāo)桿管理的方法1. 計(jì)劃計(jì)劃 確認(rèn)對(duì)那個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理確認(rèn)對(duì)那個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理確認(rèn)用于做比較的公司確認(rèn)用于做比較的公司決定搜集資料的方法并收集資料決定搜集資料的方法并收集資料2. 發(fā)現(xiàn)與分析發(fā)現(xiàn)與分析了解作為標(biāo)桿管理的公司了解作為標(biāo)桿管理的公司確定自己目前的做法與最好的做法的績效差異確定自己目前的做法與最好的做法的績效差異擬定未來的績效水準(zhǔn)擬定未來的績效水準(zhǔn)3. 整合整合就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并

46、獲得認(rèn)同確定部門目標(biāo)確定部門目標(biāo)4. 行動(dòng)行動(dòng) - 制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況5. 監(jiān)測(cè)與評(píng)估監(jiān)測(cè)與評(píng)估 - 對(duì)革新所產(chǎn)生的長遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量評(píng)估，對(duì)革新所產(chǎn)生的長遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量評(píng)估， 從新調(diào)校標(biāo)桿從新調(diào)校標(biāo)桿管理學(xué)基礎(chǔ)第四章第四章 組織組織第一節(jié)第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)一一. 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。職能職能(Functional) - 按履行的職能組合工作任務(wù)按履行的職能組合工作任務(wù).產(chǎn)品產(chǎn)品(Produ

47、ct ) - 按產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分組按產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分組. 地域地域(Geographic) - 按地域的分散化程度劃分企業(yè)的工作任務(wù)按地域的分散化程度劃分企業(yè)的工作任務(wù)顧客顧客(Customer) - 根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求劃分組織的根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求劃分組織的 工作任務(wù)工作任務(wù)流程流程(Process) - 按工作或業(yè)務(wù)流程組織工作任務(wù)按工作或業(yè)務(wù)流程組織工作任務(wù)1. 部門化：工作任務(wù)組合的依據(jù)或方式部門化：工作任務(wù)組合的依據(jù)或方式管理學(xué)基礎(chǔ)2. 管理幅度管理幅度: 4. 集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)集權(quán) - 決策指揮權(quán)集中在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上決

48、策指揮權(quán)集中在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上分權(quán)分權(quán) - 決策指揮權(quán)分散在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低層次上決策指揮權(quán)分散在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低層次上組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量5. 正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度直線職權(quán)直線職權(quán): 管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán) - 指揮鏈指揮鏈參謀職權(quán)參謀職權(quán):指管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán)指管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán)職權(quán)職權(quán)-管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)利管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得

49、到執(zhí)行的權(quán)利.職責(zé)職責(zé)-按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量完成工作的責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量完成工作的責(zé)任3. 指揮鏈指揮鏈 指從組織高層延伸到基層的一條持續(xù)職權(quán)線，指從組織高層延伸到基層的一條持續(xù)職權(quán)線， 它界定了誰向誰報(bào)告工作。它界定了誰向誰報(bào)告工作。管理學(xué)基礎(chǔ)二二. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的選擇組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的選擇復(fù)雜性復(fù)雜性-組織分化的程度組織分化的程度. 正規(guī)化正規(guī)化-組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度集權(quán)化集權(quán)化-決策制定權(quán)利的分布決策制定權(quán)利的分布機(jī)械式組織：刻板的嚴(yán)密控制的結(jié)構(gòu)機(jī)械式組織：刻板的嚴(yán)密控制的結(jié)構(gòu)有機(jī)式組織：靈活的具有高度適應(yīng)的結(jié)構(gòu)有機(jī)式組織

50、：靈活的具有高度適應(yīng)的結(jié)構(gòu)管理學(xué)基礎(chǔ)1.簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu): 簡(jiǎn)單、靈活、經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)單、靈活、經(jīng)濟(jì)2. 直線職能直線職能(functional structure): 勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)性3. 事業(yè)部事業(yè)部(divisional structure): 對(duì)結(jié)果的高度責(zé)任感對(duì)結(jié)果的高度責(zé)任感常見的組織設(shè)計(jì)常見的組織設(shè)計(jì)管理學(xué)基礎(chǔ)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：從事獨(dú)立的經(jīng)營核算、市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)從事獨(dú)立的經(jīng)營核算、市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模、顧客群體特征及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的充分了解對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模、顧客群體特征及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的充分了解對(duì)不斷變化的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境迅速反

51、應(yīng)對(duì)不斷變化的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境迅速反應(yīng)能增加不同部門間的協(xié)調(diào)能增加不同部門間的協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：事業(yè)部數(shù)目的不斷增加，加重了總部的管理成本事業(yè)部數(shù)目的不斷增加，加重了總部的管理成本事業(yè)部各自為政，難以協(xié)調(diào)事業(yè)部各自為政，難以協(xié)調(diào)產(chǎn)品分工不清，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)的重復(fù)現(xiàn)象產(chǎn)品分工不清，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)的重復(fù)現(xiàn)象事業(yè)部職能部門的重復(fù)設(shè)置，耗費(fèi)資源事業(yè)部職能部門的重復(fù)設(shè)置，耗費(fèi)資源管理學(xué)基礎(chǔ)4. 矩陣矩陣(Matrix):由縱向職能和橫向產(chǎn)品或項(xiàng)目管理系統(tǒng)組成的矩陣結(jié)構(gòu)由縱向職能和橫向產(chǎn)品或項(xiàng)目管理系統(tǒng)組成的矩陣結(jié)構(gòu)專業(yè)化分工的經(jīng)濟(jì)性專業(yè)化分工的經(jīng)濟(jì)性; 資源共享資源共享; 靈活性靈活性; 對(duì)產(chǎn)品結(jié)果的責(zé)任感對(duì)產(chǎn)品

52、結(jié)果的責(zé)任感協(xié)調(diào)問題協(xié)調(diào)問題-資源不平衡資源不平衡, 責(zé)權(quán)不統(tǒng)一責(zé)權(quán)不統(tǒng)一5. 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)(Network):簡(jiǎn)單、精煉、靈活簡(jiǎn)單、精煉、靈活可控性差可控性差任務(wù)小組任務(wù)小組: 臨時(shí)性結(jié)構(gòu)臨時(shí)性結(jié)構(gòu), 用以完成某種特定的、明確規(guī)定的復(fù)雜任務(wù)用以完成某種特定的、明確規(guī)定的復(fù)雜任務(wù)委員會(huì)委員會(huì): 將多個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和背景結(jié)合在一起將多個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和背景結(jié)合在一起, 跨越職能界限處理問題跨越職能界限處理問題管理學(xué)基礎(chǔ)研發(fā)研發(fā)制造制造營銷營銷產(chǎn)品產(chǎn)品B產(chǎn)品產(chǎn)品C研發(fā)研發(fā)A研發(fā)研發(fā)B制造制造A制造制造B制造制造C營銷營銷A營銷營銷B營銷營銷C產(chǎn)品產(chǎn)品A研發(fā)研發(fā)矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)管理學(xué)基礎(chǔ)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素組織設(shè)計(jì)

53、的權(quán)變因素1. 環(huán)境環(huán)境: 穩(wěn)定穩(wěn)定-機(jī)械式機(jī)械式; 不確定不確定-有機(jī)式有機(jī)式2. 戰(zhàn)略戰(zhàn)略: 公司公司-發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 3. 技術(shù)技術(shù): 制造業(yè)制造業(yè): 單件單件-有機(jī)有機(jī) 大量大量-機(jī)械機(jī)械 4. 組織規(guī)模組織規(guī)模: 大型組織比小型組織專業(yè)化程度高大型組織比小型組織專業(yè)化程度高, 規(guī)范和復(fù)雜規(guī)范和復(fù)雜適應(yīng)戰(zhàn)略：探索者適應(yīng)戰(zhàn)略：探索者; 低成本；低成本；知識(shí)技術(shù)知識(shí)技術(shù) - 任務(wù)多變性任務(wù)多變性 / 問題可分析性問題可分析性常規(guī)常規(guī)-機(jī)械機(jī)械; 非常規(guī)非常規(guī)-有機(jī)有機(jī)全球戰(zhàn)略全球戰(zhàn)略管理學(xué)基礎(chǔ)選擇指南選擇指南適用適用 - 使用的時(shí)間和地點(diǎn)使用的時(shí)間和地點(diǎn) 簡(jiǎn)單型簡(jiǎn)單型小型組織小型組織,

54、發(fā)展的初期發(fā)展的初期, 簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境職能型職能型單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織分部型分部型大型組織大型組織; 多種產(chǎn)品或多個(gè)市場(chǎng)多種產(chǎn)品或多個(gè)市場(chǎng)矩陣型矩陣型有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃, 需要依靠職能專長的組織需要依靠職能專長的組織網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)絡(luò)型工業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè), 發(fā)展的初期發(fā)展的初期, 由許多可靠的供應(yīng)商由許多可靠的供應(yīng)商, 需要海外低廉的勞動(dòng)力需要海外低廉的勞動(dòng)力管理學(xué)基礎(chǔ)對(duì)當(dāng)?shù)貞?zhàn)略的強(qiáng)調(diào)對(duì)當(dāng)?shù)貞?zhàn)略的強(qiáng)調(diào)對(duì)全球戰(zhàn)略的強(qiáng)調(diào)對(duì)全球戰(zhàn)略的強(qiáng)調(diào)世界產(chǎn)品結(jié)構(gòu)世界產(chǎn)品結(jié)構(gòu)跨國網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)跨國網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)出口部或出口部或國際分部國際分部世界地區(qū)結(jié)構(gòu)世界地區(qū)結(jié)構(gòu)世界矩陣結(jié)構(gòu)世界矩陣結(jié)

55、構(gòu)全球環(huán)境中的組織結(jié)構(gòu)全球環(huán)境中的組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)基礎(chǔ)DataClear 公司歐洲銷售主管公司歐洲銷售主管1.試編寫其職務(wù)說明試編寫其職務(wù)說明(工作成功的關(guān)鍵因素工作成功的關(guān)鍵因素) 和職務(wù)規(guī)范和職務(wù)規(guī)范2.你建議采用哪一種招聘渠道你建議采用哪一種招聘渠道, 為什么為什么?3. 你建議使用何種選用手段你建議使用何種選用手段, 為什么為什么? 試擬定其面試所提問題試擬定其面試所提問題.小組展示時(shí)間5-8分鐘管理學(xué)基礎(chǔ)第二節(jié)第二節(jié) 人力資源管理人力資源管理一一. 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃: 為確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、為適當(dāng)?shù)穆毼慌渲眠m當(dāng)為確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、為適當(dāng)?shù)穆毼慌渲眠m當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，并使他們

56、能夠有效地完成所分派任務(wù)的數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效地完成所分派任務(wù)的過程。過程。-當(dāng)前評(píng)價(jià)；未來評(píng)價(jià)；制定行動(dòng)方案當(dāng)前評(píng)價(jià)；未來評(píng)價(jià)；制定行動(dòng)方案職務(wù)分析，職務(wù)分析，職務(wù)說明書職務(wù)說明書 (職務(wù)規(guī)范）職務(wù)規(guī)范）二二. 招聘招聘(Recruitment):安置、確定和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過程安置、確定和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過程三三. 選用選用手段手段: 申請(qǐng)表申請(qǐng)表, 筆試筆試, 績效模擬績效模擬, 面談面談, 背景調(diào)查背景調(diào)查.效度效度(Validity): 選用手段與有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)間的相關(guān)關(guān)系選用手段與有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)間的相關(guān)關(guān)系.信度信度(Reliability): 指一種

57、手段是否能對(duì)同一事物做出持續(xù)一致指一種手段是否能對(duì)同一事物做出持續(xù)一致 的測(cè)量的測(cè)量管理學(xué)基礎(chǔ)職位類別：市場(chǎng)職位類別：市場(chǎng)/市場(chǎng)拓展市場(chǎng)拓展/公關(guān)公關(guān) 工作地點(diǎn)：北京工作地點(diǎn)：北京工作性質(zhì)：全職工作性質(zhì)：全職職位描述職位描述/要求：要求：崗位描述：崗位描述： 客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理；客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理； 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)管理；團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)管理； 日常媒體公關(guān)工作的執(zhí)行；日常媒體公關(guān)工作的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣工作；負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣工作； 崗位要求：崗位要求： 大學(xué)本科及以上學(xué)歷；大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 兩年以上公關(guān)、廣告、市場(chǎng)營銷等相應(yīng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；兩年以上公關(guān)、廣告、市場(chǎng)營銷等相應(yīng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 能夠策劃市

58、場(chǎng)定位和制定市場(chǎng)計(jì)劃，實(shí)施廣告宣傳和市場(chǎng)推廣；能夠策劃市場(chǎng)定位和制定市場(chǎng)計(jì)劃，實(shí)施廣告宣傳和市場(chǎng)推廣； 計(jì)算機(jī)熟練；計(jì)算機(jī)熟練； 能用英語交流；能用英語交流； 有創(chuàng)意、執(zhí)行能力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；有創(chuàng)意、執(zhí)行能力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 管理學(xué)基礎(chǔ)四四. 培訓(xùn)培訓(xùn)組織通過對(duì)員工有計(jì)劃、有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練，使其能夠改進(jìn)組織通過對(duì)員工有計(jì)劃、有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練，使其能夠改進(jìn)目前知識(shí)和能力的一項(xiàng)連續(xù)而有效的工作。目前知識(shí)和能力的一項(xiàng)連續(xù)而有效的工作。專業(yè)知識(shí)與技能；人際關(guān)系技能專業(yè)知識(shí)與技能；人際關(guān)系技能；解決問題技能解決問題技能在職在職(職務(wù)輪換職務(wù)輪換, 預(yù)備實(shí)習(xí)預(yù)備實(shí)習(xí))，脫產(chǎn)

59、，脫產(chǎn)(講座講座, 演習(xí)演習(xí), 模擬模擬, 訓(xùn)練）訓(xùn)練）五五. 績效評(píng)估績效評(píng)估組織定期對(duì)個(gè)人或小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)定組織定期對(duì)個(gè)人或小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)定的一種正式制度的一種正式制度績效評(píng)估績效評(píng)估-報(bào)酬、反饋、培訓(xùn)、提升、解雇、人事規(guī)劃和研究報(bào)酬、反饋、培訓(xùn)、提升、解雇、人事規(guī)劃和研究關(guān)鍵事件法（關(guān)鍵事件法（critical incidents)：集中在哪些區(qū)分有效和無效的工作績效的關(guān)鍵行為上集中在哪些區(qū)分有效和無效的工作績效的關(guān)鍵行為上評(píng)分表法評(píng)分表法(graphic rating scales)：列出一系列績效因素，并逐一對(duì)表中每一項(xiàng)給出評(píng)分。列出一

60、系列績效因素，并逐一對(duì)表中每一項(xiàng)給出評(píng)分。管理學(xué)基礎(chǔ)行為定位評(píng)分法行為定位評(píng)分法(behaviorally anchored rating scales) ：側(cè)重于具體而可衡量的工作行為側(cè)重于具體而可衡量的工作行為多人比較法：將一個(gè)員工的工作績效與一個(gè)或多個(gè)其他人做比較。多人比較法：將一個(gè)員工的工作績效與一個(gè)或多個(gè)其他人做比較。- 分組排序；個(gè)體排序；配對(duì)比較分組排序；個(gè)體排序；配對(duì)比較知識(shí)和判斷力知識(shí)和判斷力責(zé)任感責(zé)任感人際關(guān)系人際關(guān)系經(jīng)營或接待能力經(jīng)營或接待能力包裝技能包裝技能驗(yàn)貨臺(tái)工作的組織能力驗(yàn)貨臺(tái)工作的組織能力現(xiàn)金交易能力現(xiàn)金交易能力觀察能力觀察能力由誰來進(jìn)行績效評(píng)價(jià)由誰來進(jìn)行績效評(píng)