第3章某科技跨境B2B電商平臺

1、第三章阿里巴巴跨境b2b電商平臺第三章 阿里巴巴跨境b2bb2b電商平臺l 【本章重點】 本章學習重點是阿里巴巴平臺模塊的操作。l 【學習目標】 本章旨在學習者以電子商務網(wǎng)絡特性為出發(fā)點，理解跨境電商平臺中各模塊的特點。完成本篇的學習，學習者應鋒利以下成果：（）對阿里巴巴平臺的產(chǎn)品模塊、推廣模塊、信息溝通模塊、數(shù)據(jù)支持模塊有深刻了解，并會簡單操作；（）對有關(guān)跨境電商平臺客戶的留存有簡單的了解。（一）（一）產(chǎn)品模塊產(chǎn)品模塊 1.產(chǎn)品發(fā)布在阿里巴巴平臺中，產(chǎn)品的發(fā)布有相對嚴格的規(guī)定，為了實現(xiàn)平臺產(chǎn)品正確地展示給客戶，平臺不希望是大量而沒有效果的產(chǎn)品。為了平臺系統(tǒng)能更好地識別，以及更好地將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

2、品在平臺的各個部分展示出來，阿里巴巴平臺對于發(fā)布的產(chǎn)品做出了明確的填寫要求，通過發(fā)布產(chǎn)品頁面，操作時需要嚴格按照頁面提示的內(nèi)容來進行發(fā)布。一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作( () ) 產(chǎn)品類目產(chǎn)品類目產(chǎn)品類目依據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品等來歸類，在不同的類目下，阿里巴巴平臺中所提供要求產(chǎn)品類目依據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品等來歸類，在不同的類目下，阿里巴巴平臺中所提供要求填寫的產(chǎn)品屬性是不同的，也會直接影響到產(chǎn)品發(fā)布后被客戶搜索到的概率。填寫的產(chǎn)品屬性是不同的，也會直接影響到產(chǎn)品發(fā)布后被客戶搜索到的概率。二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作( () ) 產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱作為一個產(chǎn)品最

3、重要的標識，將會顯示在平臺系統(tǒng)的各個部分。產(chǎn)品名稱作為一個產(chǎn)品最重要的標識，將會顯示在平臺系統(tǒng)的各個部分。二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作( () ) 產(chǎn)品關(guān)鍵字產(chǎn)品關(guān)鍵字在互聯(lián)網(wǎng)中，關(guān)鍵字所起到的作用是至關(guān)重要的。在互聯(lián)網(wǎng)中，關(guān)鍵字所起到的作用是至關(guān)重要的。在阿里巴巴平臺中，所定義的關(guān)鍵字與搜索引擎中所定義的關(guān)鍵字有非常明顯的不在阿里巴巴平臺中，所定義的關(guān)鍵字與搜索引擎中所定義的關(guān)鍵字有非常明顯的不同，對于無意義的字或詞（包括有意義的字或詞的部分）是不能搜索到結(jié)果的，這是由同，對于無意義的字或詞（包括有意義的字或詞的部分）是不能搜索到結(jié)果的，這是由平臺本身的特性決定的。平

4、臺本身的特性決定的。在阿里巴巴平臺中，填寫關(guān)鍵字的時候，可以選擇將產(chǎn)品不同的叫法填寫在平臺給在阿里巴巴平臺中，填寫關(guān)鍵字的時候，可以選擇將產(chǎn)品不同的叫法填寫在平臺給出的選項中。出的選項中。二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作( () ) 產(chǎn)品圖片產(chǎn)品圖片阿里巴巴平臺提供了產(chǎn)品圖片上傳功能，同時為了讓訪客更好地了解產(chǎn)品，平臺提供了多阿里巴巴平臺提供了產(chǎn)品圖片上傳功能，同時為了讓訪客更好地了解產(chǎn)品，平臺提供了多維圖展示。維圖展示。在阿里拿出拿出平臺中，所有最終展示的圖片都是正方形的，所以，為了更好的客戶體驗，盡在阿里拿出拿出平臺中，所有最終展示的圖片都是正方形的，所以，為了更好的客

5、戶體驗，盡量在上傳產(chǎn)品圖片時，將圖片處理成正方形的。量在上傳產(chǎn)品圖片時，將圖片處理成正方形的。二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作(5) (5) 產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性完整產(chǎn)品屬性的填寫，不但能更好地體現(xiàn)出產(chǎn)品本身，還可以讓平臺更好地識別產(chǎn)完整產(chǎn)品屬性的填寫，不但能更好地體現(xiàn)出產(chǎn)品本身，還可以讓平臺更好地識別產(chǎn)品，向用用戶有針對性地推送用戶真正感興趣的產(chǎn)品，從而大幅度地提高用戶在平臺上品，向用用戶有針對性地推送用戶真正感興趣的產(chǎn)品，從而大幅度地提高用戶在平臺上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的效率。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的效率。二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作(6) (6) 交易和物流信息交易和物流信

6、息準確填寫交易信息會影響買家對供應商專業(yè)性的判斷，因此，盡量準確地填寫。準確填寫交易信息會影響買家對供應商專業(yè)性的判斷，因此，盡量準確地填寫。二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作(7) (7) 產(chǎn)品詳情產(chǎn)品詳情利用平臺提供的智能編輯和普通編輯模式完成豐富，有層次的產(chǎn)品詳情內(nèi)容編寫。利用平臺提供的智能編輯和普通編輯模式完成豐富，有層次的產(chǎn)品詳情內(nèi)容編寫。二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作( () ) 產(chǎn)品分組產(chǎn)品分組有效地產(chǎn)品分組，可以讓客戶在供應商主頁中方便地切換和查看不同的產(chǎn)品，可以有效地產(chǎn)品分組，可以讓客戶在供應商主頁中方便地切換和查看不同的產(chǎn)品，可以提高

7、買家的體驗度。提高買家的體驗度。二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（一）（一）產(chǎn)品模塊產(chǎn)品模塊 2.產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理模塊是對所有已發(fā)布產(chǎn)品進行有效管理的一個功能模塊，在這個模塊中，我們可以對產(chǎn)品進行修改、查詢、刪除等對應的操作。一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作( () ) 管理打樣產(chǎn)品管理打樣產(chǎn)品針對在線交易中打樣的產(chǎn)品管理。針對在線交易中打樣的產(chǎn)品管理。（）管理信保商城產(chǎn)品（）管理信保商城產(chǎn)品進入信保商城的產(chǎn)品是一類比較特殊的產(chǎn)品，并非所有的供應商的產(chǎn)品都可以進入信保商進入信保商城的產(chǎn)品是一類比較特殊的產(chǎn)品，并非所有的供應商的產(chǎn)品都可以進入信保商城。城。（3

8、)3)產(chǎn)品分組與排序產(chǎn)品分組與排序完成對產(chǎn)品分組的組別名稱及組別順序進行排序，也可以對所有已經(jīng)上傳且審核通過的產(chǎn)完成對產(chǎn)品分組的組別名稱及組別順序進行排序，也可以對所有已經(jīng)上傳且審核通過的產(chǎn)品進行排序和所屬組別的調(diào)整。品進行排序和所屬組別的調(diào)整。（4)4)管理櫥窗產(chǎn)品管理櫥窗產(chǎn)品櫥窗產(chǎn)品的天然曝光率比普通非櫥窗產(chǎn)品要高達櫥窗產(chǎn)品的天然曝光率比普通非櫥窗產(chǎn)品要高達8 8倍之多。倍之多。二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作進入信保商城產(chǎn)品的條件進入信保商城產(chǎn)品的條件l 近近1212個月有在線信保訂單或線下一達通訂單且信保亮燈的供應商個月有在線信保訂單或線下一達通訂單且信保亮燈的供應

9、商l 服務中服務中cgscgs用戶，簽約到期時間大于等于用戶，簽約到期時間大于等于3030天，供應商詢盤平均回復時間小于等天，供應商詢盤平均回復時間小于等于于7272小時小時l 當前違規(guī)處罰分值小于當前違規(guī)處罰分值小于2424分，最近分，最近1212個月嚴重知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)次數(shù)等于次，旺鋪個月嚴重知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)次數(shù)等于次，旺鋪無侵權(quán)商品無侵權(quán)商品二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作(5) (5) 管理認證產(chǎn)品管理認證產(chǎn)品認證產(chǎn)品是阿里巴巴平臺中針對金品誠企用戶的一個上傳產(chǎn)品的認證服務，指經(jīng)過認證產(chǎn)品是阿里巴巴平臺中針對金品誠企用戶的一個上傳產(chǎn)品的認證服務，指經(jīng)過第三方專業(yè)認證公司全面

10、認證過的產(chǎn)品，讓買家更放心地與賣家合作。第三方專業(yè)認證公司全面認證過的產(chǎn)品，讓買家更放心地與賣家合作。(6) (6) 管理貿(mào)易記錄產(chǎn)品產(chǎn)品管理貿(mào)易記錄產(chǎn)品產(chǎn)品針對已經(jīng)開通了一達通服務的供應商而設置，這些供應商可以在這個模塊中設定與針對已經(jīng)開通了一達通服務的供應商而設置，這些供應商可以在這個模塊中設定與一達通關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品組和產(chǎn)品。一達通關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品組和產(chǎn)品。(7) (7) 回收站回收站提供對供應商誤刪除或是對已刪除的產(chǎn)品進行恢復或是清空的功能。提供對供應商誤刪除或是對已刪除的產(chǎn)品進行恢復或是清空的功能。二、平臺基本模塊操作解析第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（二二）推廣模塊推廣模塊 1.產(chǎn)品排名頂極展位

11、外貿(mào)直通車櫥窗產(chǎn)品自然排名一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（二二）推廣模塊推廣模塊 2. 外貿(mào)直通車(p4p)的簡介和使用外貿(mào)直通車也稱作p4p(pay for performance)，是阿里巴巴會員企業(yè)通過自主設置多維度關(guān)鍵字，并按照點擊付費的全新網(wǎng)絡推廣模式。該服務不對阿里巴巴平臺的免費用戶開放，僅針對付費用戶。一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（二二）推廣模塊推廣模塊 (1) 外貿(mào)直通車(p4p)的產(chǎn)品評級體系產(chǎn)品評級體系中，每個要參與推廣的產(chǎn)品都和供應商的整站質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量及供應商本身的區(qū)間內(nèi)曝光量等因素相關(guān)聯(lián)。在選擇待推產(chǎn)品時，外貿(mào)直通車系統(tǒng)會給出每

12、個參與推廣產(chǎn)品的“星級”，由于產(chǎn)品星級的不同，參與推廣產(chǎn)品的單次點擊費用也會不同。 (2) 外貿(mào)直通車(p4p)簡要操作說明首先對外貿(mào)直通車模塊進行初始設置一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（二二）推廣模塊推廣模塊 (1) 外貿(mào)直通車(p4p)的產(chǎn)品評級體系產(chǎn)品評級體系中，每個要參與推廣的產(chǎn)品都和供應商的整站質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量及供應商本身的區(qū)間內(nèi)曝光量等因素相關(guān)聯(lián)。在選擇待推產(chǎn)品時，外貿(mào)直通車系統(tǒng)會給出每個參與推廣產(chǎn)品的“星級”，由于產(chǎn)品星級的不同，參與推廣產(chǎn)品的單次點擊費用也會不同。 (2) 外貿(mào)直通車(p4p)簡要操作說明外貿(mào)直通車模塊進行初始設置主賬戶用戶可以授權(quán)制作員子賬號

13、操作 外貿(mào)直通車一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（二二）推廣模塊推廣模塊 (2) 外貿(mào)直通車(p4p)簡要操作說明完成初始設置后進行推廣產(chǎn)品設置一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（二二）推廣模塊推廣模塊 (2) 外貿(mào)直通車(p4p)簡要操作說明關(guān)鍵詞工具可以幫助用戶根據(jù)阿里巴出平臺中針對關(guān)鍵詞的搜索熱度以及購買競爭度來選擇合適的關(guān)鍵詞。一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（二二）推廣模塊推廣模塊 (2) 外貿(mào)直通車(p4p)簡要操作說明關(guān)鍵詞出價扣費計算公式一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（二二）推廣模塊推廣模塊 3. 阿里巴巴平臺搜索

14、功能區(qū)的更多篩選阿里巴巴平臺為了一進步提高買家搜索的效率，在搜索功能區(qū)還提供了更多的通過篩選項。買家可以在搜索結(jié)果中進一步篩選和優(yōu)化得到的結(jié)果。篩選項主要包括：供應商所在的區(qū)域供應商的類型供應商的類型包括以下幾個選項：信保供應商金牌供應商金品誠企供應商一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（二二）推廣模塊推廣模塊 . 阿里巴巴平臺新規(guī)則及平臺推廣方向阿里巴巴平臺正在從搓合型平臺轉(zhuǎn)型到交易型平臺阿里巴巴平臺從最初復雜的產(chǎn)品排名體系、搜索體系、展示體系等，一步步地進化到目前的模塊非常清晰的推廣思路。我們更應該關(guān)注的是如何在規(guī)則下更好地實現(xiàn)交易，而不是研究規(guī)則。一、平臺功能模塊操作第一節(jié)

15、阿里巴巴電商平臺操作（三三）信息及溝通模塊信息及溝通模塊在貿(mào)易中信息和溝通是建立買賣雙方聯(lián)系并促成最終成交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 詢盤也叫查詢，指交易的一方準備購買或出售某種商品，向潛在的供貨人或賣家探尋商品的成交條件或交易的可能性的業(yè)務行業(yè)。 rfq是一方對產(chǎn)品或是服務感興趣而發(fā)起的一次針對索取該產(chǎn)品或是服務的價格的行為。一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（三三）信息及溝通模塊信息及溝通模塊 . 詢盤處理模塊阿里巴巴平臺已經(jīng)將詢盤系統(tǒng)與訂單系統(tǒng)進行了有效的結(jié)合。一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（三三）信息及溝通模塊信息及溝通模塊 . 客戶檔案管理模塊在阿里巴巴平臺中，也同

16、時提供了一個比較方便的客戶管理功能，這個功能可以在打開詢盤管理模塊后，在頂部的菜單中找到。一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（三三）信息及溝通模塊信息及溝通模塊 . rfq模塊rfq溝通部分主動搜索部分注：在2016年7月，阿里巴巴平臺正式將rfq平臺商業(yè)化，因此，書中所注明的內(nèi)容有所變化。一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（四四）數(shù)據(jù)支持模塊數(shù)據(jù)支持模塊隨著跨境電商平臺的穩(wěn)步發(fā)展，后臺計算能力的增加，使得中小企業(yè)也可以利用后臺隨著跨境電商平臺的穩(wěn)步發(fā)展，后臺計算能力的增加，使得中小企業(yè)也可以利用后臺的數(shù)據(jù)來對電商平臺的運營提供一些關(guān)鍵性的決策分析。在阿里巴巴平臺中

17、，也提供的數(shù)據(jù)來對電商平臺的運營提供一些關(guān)鍵性的決策分析。在阿里巴巴平臺中，也提供了一系列的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)這一目的，這在阿里巴巴平臺中被稱為：了一系列的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)這一目的，這在阿里巴巴平臺中被稱為：“數(shù)據(jù)管家數(shù)據(jù)管家”。一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作（四四）數(shù)據(jù)支持模塊數(shù)據(jù)支持模塊數(shù)據(jù)管家分為以下幾個部分：數(shù)據(jù)管家分為以下幾個部分：1.1.診斷中心診斷中心2.2.知已知已3.3.知買家知買家4.4.知行情知行情5.5.專題專題一、平臺功能模塊操作第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作( (一）產(chǎn)品曝光量一）產(chǎn)品曝光量 1. 1.如何理解曝光量如何理解曝光量指定時間內(nèi)會員產(chǎn)品和公司信息在平臺

18、中被買家看到的次數(shù)被稱之為曝光量指定時間內(nèi)會員產(chǎn)品和公司信息在平臺中被買家看到的次數(shù)被稱之為曝光量2.2.怎樣判斷產(chǎn)品的曝光量是否合格或達標怎樣判斷產(chǎn)品的曝光量是否合格或達標在電商平臺中并沒有什么特定的標準來界定，所以更多的時候，評價一個產(chǎn)品的曝光在電商平臺中并沒有什么特定的標準來界定，所以更多的時候，評價一個產(chǎn)品的曝光是否正常的依據(jù)往往是通過比較來實現(xiàn)。是否正常的依據(jù)往往是通過比較來實現(xiàn)。二、平臺效果評估方法第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作( (二）詢盤量二）詢盤量詢盤量代表了投入阿里巴巴平臺后所獲得的貿(mào)易機會。我們要了解詢盤數(shù)量的多少是否詢盤量代表了投入阿里巴巴平臺后所獲得的貿(mào)易機會。我們要了

19、解詢盤數(shù)量的多少是否正常，這個問題本身就是一個矛盾，常規(guī)情況下反饋數(shù)量與產(chǎn)品曝光量基本是成是個信息的，正常，這個問題本身就是一個矛盾，常規(guī)情況下反饋數(shù)量與產(chǎn)品曝光量基本是成是個信息的，也就是說曝光數(shù)越多，那么詢盤數(shù)也越多。也就是說曝光數(shù)越多，那么詢盤數(shù)也越多。但是，在某些情況下，曝光量很大，但是詢盤數(shù)量很低，造成這種情況的因素很多。所但是，在某些情況下，曝光量很大，但是詢盤數(shù)量很低，造成這種情況的因素很多。所以，當詢盤在某一個特定的對比周期內(nèi)發(fā)生不正常的浮動時，我們應該就產(chǎn)品、阿里巴巴的以，當詢盤在某一個特定的對比周期內(nèi)發(fā)生不正常的浮動時，我們應該就產(chǎn)品、阿里巴巴的規(guī)則調(diào)整及市場進行分析，找到

20、可能發(fā)生的原因，并進行相應的調(diào)整。規(guī)則調(diào)整及市場進行分析，找到可能發(fā)生的原因，并進行相應的調(diào)整。二、平臺效果評估方法第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作( (二）詢盤轉(zhuǎn)化率二）詢盤轉(zhuǎn)化率 要實現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化率的提高，需要的不僅僅是平臺產(chǎn)品或是平臺本身的優(yōu)化。要實現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化率的提高，需要的不僅僅是平臺產(chǎn)品或是平臺本身的優(yōu)化。 詢盤轉(zhuǎn)化過程，實際上就是詢盤轉(zhuǎn)化為訂單的過程。詢盤轉(zhuǎn)化過程，實際上就是詢盤轉(zhuǎn)化為訂單的過程。 在線交易能力是跨境電商平臺中重要的一個能力，所以，利用好這個特點才能更好在線交易能力是跨境電商平臺中重要的一個能力，所以，利用好這個特點才能更好地提高轉(zhuǎn)化能力。地提高轉(zhuǎn)化能力。二、平臺效果評估方法第一節(jié) 阿里巴巴電商平臺操作( (一）客戶的定義一）客戶的定義 跨境電商平臺中，買賣雙方具備互聯(lián)網(wǎng)的基本特性跨境電商平臺中，買賣雙方具備互聯(lián)網(wǎng)的基本特性 在互聯(lián)網(wǎng)中，客戶被定義成在互聯(lián)網(wǎng)中，客戶被定義成“可能通過平臺完成購買或是銷售產(chǎn)品或服務實現(xiàn)某種可能通過平臺完成購買或是銷售產(chǎn)品或服務實現(xiàn)某種需求的群體需